人力資源管理講義

人力資源管理師案例題一、喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬為技術(shù)科科長。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬利民當(dāng)眾狠狠地批評了他一通，并說：“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，一項技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬科長要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三個晚上替他趕了出來，喬科長連一句表揚話也沒有。到了月底，喬科長還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了?？剖依餂]有一種和諧而團結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導(dǎo)決定要解決技術(shù)科的問題了。問題：1、喬利民的管理方法有什么問題？請加以分析。2、廠領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該把喬利民調(diào)離？為什么？二、中天會計事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補起來。公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計師和會計員。各職位人員如下表1。表1：一九九九年中天會計事務(wù)所各職位人員數(shù)去職位漸饞代號女擔(dān)人數(shù)妙的合伙淹人催P塘40布晨經(jīng)理沸考M辭80畫紛高級性會計蘭師路S戰(zhàn)12連0薄會計現(xiàn)員慶A摧16核0以及在過去五年中，員工調(diào)動的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機會，對于特別優(yōu)異的高級會計師還有機會直接升為合伙人，只是機會不大；在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。表2：中天會計事務(wù)所過去五年員工調(diào)動的概率

單位：百分比然職位歌獅合伙鉆人中經(jīng)理很卸高級給會計裕師憶會計俗師磨年度線健離職法注升為膏合伙以人福離職僵址升為恰合伙慌人顆升為棕經(jīng)理親睬離職球煩升為父高級寇會計系師淚離職偶應(yīng)19陡95然依0.虎20絞魂0.驕08蒸壁0.公13貪傾0.削08苗絞0.采07泊龍0.域11走嘆0.乘19往味0.桂11悉章19燦96額嶄0.泄23胡術(shù)0.蓮07捎尺0.稈27朝狀0.斤02根顯0.糞05據(jù)形0.翅12幅刮0.碌15告毛0.紹29響漏19挖97茄堤0.惰17設(shè)飯0.腹13王涼0.膊20發(fā)騰0.頸04免門0.愛08誘脊0.頌10敘辜0.蘿11喇鐮0.蜻20秧房19笨98吊薄0.薪21知在0.否12陵洪0.索21協(xié)肉0.班05沒溪0.捆03工普0.潔09焰步0.啄17表鎖0.籃19昆逮19洲99鬧蔑0.蓮19伏壯0.暖10欺蹤0.婆19勤帝0.黨06諒仁0.定02婚雙0.折08咱幼0.暑13峽忽0.葵21罪假如：該事務(wù)所委托您策劃一個項目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。三、天龍公司被視為中國的無線通訊巨人，支配無線通訊市場已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動有高達(dá)40％的市場占有率。此外，在交換機、警用無線、特殊宇宙無線等方面也享有極高的聲譽。天龍公司在招聘時非常注重個人素質(zhì)：看這個人有沒有發(fā)展意識，既要發(fā)展自己，同時也必須發(fā)展別人。因為員工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時，從他以前的工作經(jīng)驗來看他在這方面的素質(zhì)。對應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會活動，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書本還是從實踐中學(xué)習(xí)，了解他的團隊精神，以及這個人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個變化。天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。通過考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。通過對招聘進來的員工的考核，天龍公司覺得考試成績非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。和所有外企一樣，天龍公司對英語有同樣的要求，因為作為一個全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對招進的員工有進一步提高英語的安排，有時候是外籍教員和中國員工一對一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個語言室，是專門用來提高員工的英語能力的。天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長處。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%－20%，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。告假如巨你是仆天龍茄公司綁人力府資源擊部主肯管，趨總經(jīng)咽理請?zhí)砟阖?fù)仍責(zé)策駐劃一算個校遺園招剝聘活辛動項幻目，大目的停是提未高校饞園招慌聘的輝效率魯，實趙現(xiàn)公窩司長嗽遠(yuǎn)的五目標(biāo)相50蒜%。漲四、臉AB遭公司疤是一薄家創(chuàng)懸立于射19必90笨年在慮北京更的保哥險公跟司，許旗下裹員工粒以業(yè)菠務(wù)人亡員比允率最臺高。制由于陵公司瘦強調(diào)窯業(yè)務(wù)飾導(dǎo)向來、業(yè)湯績掛置帥，剪組織礎(chǔ)內(nèi)許輝多決蜻策都姨以業(yè)瞧績做捕為最墻主要夸的考惰慮因療素?？饭灸垡矠榭跇I(yè)務(wù)牧人員即設(shè)計均一套羽完全松包底交的制揉度，主也就豈是有殖業(yè)績筐有獎煮金，挽沒業(yè)卻績沒病獎金方。獎典金計吧算方檢式以珠當(dāng)期孕業(yè)績史的3塑0%故至4裂0%走為計委算方野式，窗會進謙行這幅樣的鄙設(shè)計傻一來翠是可漠以節(jié)捏省公鍋司大驚筆的怎固定鋸人事指費用攤，二娛來為著的是的要鼓奔勵業(yè)戲務(wù)人漏員能債沖高籃業(yè)績掉。除電了薪槐資制尊度的蕉設(shè)計希外，齡公司廳每季醉還舉童辦季書競賽投來獎蝶勵那然些銷蝦售成宅績優(yōu)臺異的董人員似。孝雖然匆激勵倍制度佩實施掠的一樣開始曲，的高確改酒變了喂原來壓銷售頭不佳基的窘唇境，繪為組怨織帶微來許蔥多的壟業(yè)績爬，但鑰是在襖實施國一段繪時間日后，裂公司況的主素管開察始發(fā)輛現(xiàn)許攏多問垮題。含首先賠由于劉公司結(jié)獎金闊計算慨方式間是以雙當(dāng)期豈新保市單金鏈額累獨加基敗礎(chǔ)，棟業(yè)務(wù)也人員霧想盡罷辦法雨讓客石戶買邪完保窗險之蔬后，勒對于劑后續(xù)浸客戶革的問走題處潮理與煩售后訴服務(wù)竟就變查得不紡是那倆么積給極，野許多樹客戶似常打攜篇過來酷抱怨興，長其期下慶來恐翠有損廣公司凡品牌員形象隱。再管者，槐業(yè)務(wù)驗人員優(yōu)之間胳的競熄爭開普始激勉化，疾甚至欲聽到掀業(yè)務(wù)喘人員戲為了吹搶客雖戶而療產(chǎn)生情彼此閣不合佩的傳啦聞，欺另外喇公司皆業(yè)績豐不佳材的員博工，葡也會落施予如許多內(nèi)壓力命，造存成員子工的創(chuàng)不安漠全感惹，影子響辦巡公室渡緊張睬氣氛坐。最咱后，秀這些餓凡事跨以業(yè)迅務(wù)掛據(jù)帥的顏人員記只對質(zhì)如何磨提升享業(yè)績早感興役趣，膊對于饞公司離其它梢政策購的配耍合度智上意冊愿不鞭高，意致使固公司結(jié)許多躁政策愈不易折貫徹配。招細(xì)究何這些慢保險悔業(yè)務(wù)頭員的菜來源該動機妖，大勿部分獎是臨驅(qū)時找自份工發(fā)作過速活，魔再來責(zé)就是蕉通過待關(guān)系籠進到煮公司積，想伸賺點舌獎金賭過日隸子，芹誰也夏沒想毛到要鬧在公供司里舒面一券直呆域下去簡。陜針對妄該公齡司現(xiàn)側(cè)存問天題，備希望料通過撥您策掩劃的歪項目霸來解聞決問奶題，亮達(dá)成蹤公司縮的運副營目哨標(biāo)。稅五、扇李娜幫是滬皮上一少家醫(yī)幼療器化械公臭司的立人力警資源高部經(jīng)務(wù)理，尾公司丸最近柿招了驚一名面銷售遭員李杰勇，務(wù)在經(jīng)謹(jǐn)過面也談后盡，李涉娜認(rèn)緣為李決勇在道銷售梯方面任具有漿很大杏的潛嗽力，循具備今公司閑要找漲的銷霧售人辨員條哈件。浩可是栗，兩畏星期買后銷駛售部神經(jīng)理揪卻告布訴她凡，李膏勇提糧出離榆開公綠司。鞏李娜源把李倚勇叫甩到辦拆公室妙，就乎他提哀出辭揪職一臟事進外行面妙談。醫(yī)李娜痰：李愿勇，解我想次和你兩談?wù)効怠Ｏ７纪銤嵞芨乃兡銡w的主捏意。艷李勇武：我卸不這鹽樣認(rèn)污為。炮李娜貢：那竟么請同你告銀訴我流，為恢什么洞你想殲走，汽是別停的企漁業(yè)給龜你的收薪水幼更高餅嗎？港李勇志：不子是。豆實際朋上我死還沒井有其直他工約作。帽李娜險：你勻沒有蔑新工屠作就剪提出交辭職油？殘李勇晉：是孫的，梅我不宏想在蔽這里明呆了饞，我覺覺得皆這里拔不適黨合我臨。否李娜糕：能距夠告繡訴我羊為什淘么？賓李勇圖：在剖我上街班的覺第一印天，殼別人請告訴逃我，朗正式勸的產(chǎn)煌品培成訓(xùn)要絹一個璃月后蘭才進鐘行，值他們響給我語一本室銷售構(gòu)手冊持，讓嘴我在立這段庫時間莊里閱莊讀學(xué)鴉習(xí)。肚第二稅天，區(qū)有人價告訴瘦我在晉徐匯扶區(qū)有展一個序展覽申，要值我去炊公關(guān)判部幫橫忙一烈周。智第三伙周，尼又讓磚我整汽理公填司的絮圖書飛。在絕產(chǎn)品匪培訓(xùn)捷課程焦開課肺的前悶一天也，有陪人通堆知我駐說，咽由于襖某些難原因石課程英推遲冶半個望月，叮安慰瞞我不賠要著館急，規(guī)說先拳安排蔥公司父的銷去售骨賀干胡蝦斌先蛇給我舊做一智些在和職培箏訓(xùn)，鉤并讓立我陪種胡斌貢一起抽訪問牢客戶航。所叼以我等覺得辣這里勿不適示合我壤。皂李娜兆：李肌勇，系在我暑們這市種行影業(yè)里甜，每密個新帥員工犯前幾芹個月掉都是角這樣威的，中其他享地方佩也一躲樣。河問題滲：1麗、你爭認(rèn)為秤這家盜公司烈新員打工培車訓(xùn)存孫在哪較些問田題？趕2、拉針對知此案槐例，垃結(jié)合江相關(guān)盤工作撇經(jīng)驗洋，就雀如何卡避免功上述嘉問題僻提出壺你的馳建議派。比六、甚四海兵公司凱是近巴兩年梁剛剛倘發(fā)展玩起來抄的私共營公唐司，排由于賭具有勇良好貝的市送場前課景，冊這家澆公司駐的業(yè)撐務(wù)發(fā)墓展速旁度非浩?？鞈崱＞秃猎趦纱吨芮罢?，四邀海電漿子有率限公珠司請免咨詢?yōu)I公司趴對它插們的怕中層鞠經(jīng)理裹進行嬸管理化培訓(xùn)沸，原劫因是觀公司眼中層勺經(jīng)理睛的知雜識不象能滿殃足公用司快進速發(fā)矮展的列需要征。培勝訓(xùn)課拋上，劇培訓(xùn)到師請燥經(jīng)理盆們從宵各自悉的角撓度談抬談自態(tài)己在菊工作娘中遇豬到的綠與人蹦有關(guān)綿的主妙要問寶題。紹研究臣發(fā)展孩部的緣王經(jīng)訊理說巡，技義術(shù)人片員跳翻槽的惱太多凱了。浸營銷襲部經(jīng)耐理說加，公致司單然純的仁以銷攤售額飽來評系價各迫個地奴區(qū)銷梨售業(yè)和績的分政策聲影響疤了東久北區(qū)編的銷嫂售，匪使得逗該地勉區(qū)的諸銷售確人員闖的士見氣有進些低頌落。批而生匪產(chǎn)部省經(jīng)理就指出那，在店出國哄培訓(xùn)陷上由潤于選秀派了案那些詢平時秤表現(xiàn)鍛好的配員工冬，那釀些本康來技催術(shù)就抹不好渴的員芬工情鈴緒低砍落。制如果綁這種鳳狀態(tài)旬繼續(xù)軌下去提的話摸，產(chǎn)卸品質(zhì)欄量將點很難揀得到酬保證畏……御培訓(xùn)宏師聽乎了各犁位的雖訴說藝之后陜，覺甚得公夸司的噸問題策不僅捏僅是反培訓(xùn)板問題旦。敲問題鵝：你如認(rèn)為通該公樣司出壇了什合么問揪題？偽七、當(dāng)NL復(fù)C化霜學(xué)有遼限公殺司是赴一家紅跨國扣企業(yè)途，主牲要以絮研制表、生心產(chǎn)、露銷售敬醫(yī)藥親、農(nóng)匯藥為麻主。風(fēng)耐頓彈公司夠是N城LC堅化學(xué)貴有限參公司浴在中情國的瓜子公班司，揚主要棚生產(chǎn)桃、銷輪售醫(yī)右療藥憶品，約隨著薄生產(chǎn)酒業(yè)務(wù)管的擴蛇大，逆為了陣對生置產(chǎn)部躁門的桂人力驢資源投進行踩更為咳有效押的管尾理開洋發(fā)，關(guān)20救00麗年初防始，盛分公蝴司總綠經(jīng)理用把生回產(chǎn)部館門經(jīng)拔理于敘欣和鉤人力練資源脂部門凍經(jīng)理踩李建位華叫富到辦爐公室岔，商楊量在胡生產(chǎn)膝部門效設(shè)立賽一個奏處理訪人事慚事務(wù)源的職猾位，辭工作腦主要條是生己產(chǎn)部衡與人非力資丸源部背的協(xié)等調(diào)工認(rèn)作。孫最后翠，總懶經(jīng)理華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