商場車輛應(yīng)急預(yù)案方案范本

商場車輛應(yīng)急預(yù)案方案范本一、前言在商場運(yùn)營過程中，車輛意外事件時(shí)有發(fā)生。為了保障商場內(nèi)職工和顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，商場應(yīng)制定車輛應(yīng)急預(yù)案方案。本文提供商場車輛應(yīng)急預(yù)案方案范本，供商場參考。二、應(yīng)急預(yù)案流程1.事故發(fā)生時(shí)1.1停車安全停車場監(jiān)控人員迅速切換至停車場監(jiān)控主機(jī)；通過攝像頭觀察事故地點(diǎn)是否安全。1.2報(bào)警停車場監(jiān)控人員報(bào)警并詳細(xì)通報(bào)事故情況；按照事故等級啟動應(yīng)急預(yù)案。2.人員應(yīng)急處理2.1車輛逃逸事件發(fā)生時(shí)立即組織停車場管理人員趕往事故現(xiàn)場處置，協(xié)助交警進(jìn)行現(xiàn)場勘察；進(jìn)一步查找可能發(fā)生事故的監(jiān)控錄像，記錄并保留下來。2.2車輛闖入商場事件發(fā)生時(shí)立即組織停車場管理人員趕往事故現(xiàn)場處置；聯(lián)系商場內(nèi)部安保人員及警方前往現(xiàn)場處理。2.3交通事故發(fā)生時(shí)立即撥打120急救電話，安排突發(fā)醫(yī)療救援；立即聯(lián)系商場內(nèi)部安保人員及警方前往現(xiàn)場處理事故。3.事后處理對于事故發(fā)生現(xiàn)場進(jìn)行徹底清理，確?，F(xiàn)場安全；現(xiàn)場勘查及完善相關(guān)證據(jù)，為理賠或調(diào)查提供滿足的證據(jù)材料；事故后及時(shí)做好客戶溝通，協(xié)助客戶解決后續(xù)問題。三、各崗位責(zé)任與應(yīng)對措施1.停車場管理人員1.1責(zé)任負(fù)責(zé)停車場安全管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場事故救援及應(yīng)急調(diào)度；負(fù)責(zé)保護(hù)停車場消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施的完好。1.2應(yīng)對措施緊急情況下，采取有效措施保障停車場的秩序；給予車主及乘客相關(guān)救援，并協(xié)助交警處理交通事故；現(xiàn)場作出判斷，啟動應(yīng)急預(yù)案并迅速報(bào)告上級。2.商場安保人員2.1責(zé)任負(fù)責(zé)商場的保安、消防、治安、秩序管理等日常工作；負(fù)責(zé)保護(hù)商場顧客、商家及其財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)處理商場安全事件。2.2應(yīng)對措施采取安全措施消除緊急情況；報(bào)警、調(diào)度、疏散及救援工作等處理；協(xié)同相關(guān)部門調(diào)查處理事件。3.服務(wù)臺工作人員3.1責(zé)任負(fù)責(zé)商場內(nèi)部服務(wù)工作；接收報(bào)警信息并報(bào)警；提供客戶服務(wù)支持。3.2應(yīng)對措施接收報(bào)警信息并及時(shí)轉(zhuǎn)交給其他部門處理；提供客戶服務(wù)支持，緩解現(xiàn)場情緒。四、總結(jié)商場車輛應(yīng)急預(yù)案方案范本對商場應(yīng)對車輛意外事件提供了相關(guān)指導(dǎo)。商場應(yīng)嚴(yán)格按照