護(hù)士年終工作總結(jié)

護(hù)士年終工作總結(jié)精選護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇1】

轉(zhuǎn)瞬又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有許多感慨；現(xiàn)將__年以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，仔細(xì)落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。主動協(xié)作主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；剛好發(fā)覺并解決一些摩擦和沖突，增加了科室凝合力，使中醫(yī)科成為一個暖和的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡潔的中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問；在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深化發(fā)展，?？谱o(hù)士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今日，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)學(xué)問和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作主動性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對這一現(xiàn)實，我堅決確定：從我做起，全員培訓(xùn)。實行業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參加，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理學(xué)問，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的相識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增加了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信念。此后，我又實行日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的學(xué)問，最終打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇2】

通過這一年的不懈努力和辛勤付出，我在這份工作中也收獲了許多成果，當(dāng)然對我個人來說，也收獲了許多。對于這一年已經(jīng)結(jié)束的工作，我也在其中努力成長和變更，所以我對自己的工作做了一個簡短的總結(jié)。

一是恪守職業(yè)道德，仔細(xì)工作。

作為一名護(hù)士，是對社會和患者最好的服務(wù)，所以在工作中要端正自己的思想，以更仔細(xì)的看法完成工作。至于我的工作狀況，我始終遵守各種職業(yè)道德，根據(jù)醫(yī)院的各種規(guī)定行事，努力做好自己的本職工作，在工作中付出更多的努力和奮斗。在平常的工作中，我從不做任何語法混亂的事情，而是兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的工作，努力為患者服務(wù)，給他們更好的護(hù)理體驗。當(dāng)然，在工作中，我也緊跟患者和家屬的需求，悉心照看他們，努力為他們住院期間的成長和改變做出更多的努力。

其次，個人實力的提升。

在平常的工作中，我總是有一個正確的看法，總是保持一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)，從身邊更有實力的人身上學(xué)習(xí)和體驗更多的東西。既然是護(hù)士，就要認(rèn)可我的實力，用個人努力促進(jìn)我更好的發(fā)展。所以，每當(dāng)有機(jī)會學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)的時候，我都會特別主動，在自己的工作中更加努力。當(dāng)然，在業(yè)余時間，我會多學(xué)習(xí)一些骨科相關(guān)的書籍，和更多的醫(yī)生一起學(xué)習(xí)，也就是期望可以提高個人的學(xué)問儲備，讓自己的將來更加美妙華蜜。

三是服務(wù)工作。

分析我現(xiàn)在的工作，最重要的是開展服務(wù)工作，也就是通過自己不懈的努力和奮斗，讓自己明白這份工作對我個人的重要性。當(dāng)然服務(wù)實力也很重要，所以要多學(xué)習(xí)，這樣才能更好的了解我們的工作狀況?；颊邔︶t(yī)院的感受一方面在于治療質(zhì)量，另一方面在于護(hù)理質(zhì)量。所以要充分認(rèn)清現(xiàn)實，個人努力推動我更好的發(fā)展，這樣我才能有更好的收獲。

關(guān)于個人工作，我還有許多須要學(xué)習(xí)和駕馭的地方，所以我須要在工作中認(rèn)清自己，這樣才能讓自己有更好的成果和收獲。面對即將到來的美妙生活，希望自己能有更好更華蜜的生活。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇3】

光陰似箭！一晃眼，從我加入__醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快一年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順當(dāng)完成了20_年的工作任務(wù)。其詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)學(xué)問

工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中，聽從吩咐，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能主動參與醫(yī)院和科室組織的各項活動并能敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、專業(yè)學(xué)問、工作實力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：幫助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。仔細(xì)接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的摯友，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細(xì)做好醫(yī)療文書的書寫工作、仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，仔細(xì)書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能）三嚴(yán)（肅穆的看法、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作看法要端正，“醫(yī)者父母心，我希望全部的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的激勵他們，耐性的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信念，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是特別華蜜的事情。

三、在生活方面

養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳羁捶ê蜕钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和諧相處；主動參與各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

四、今后的目標(biāo)

我決心進(jìn)一步激昂精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：

1、抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅決性。

2、院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)切和指導(dǎo)下，順當(dāng)完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，仔細(xì)履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

3、科室為家，工作主動主動，對待病員熱忱、耐性，滿意病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱忱去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的志氣。

護(hù)士事業(yè)是一項崇高而宏大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇4】

已經(jīng)完成的一年的工作時間，我在護(hù)士的崗位上也是有加倍努力地去完成自己的工作，盡可能地為每一位病人都帶來較好的照看與關(guān)切。通過這一年的奮斗，我也慢慢地在這份工作中有更多的感悟，明白自己須要做更多的努力才能夠促成更好的成長。

一、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

在自己的護(hù)士的工作上我都是有盡可能地讓自己去融入其中，真正的以一位服務(wù)者的身份來做好自己的工作。不管是任何的時候我都是在工作上以更好的努力來進(jìn)行每一項工作，盡可能地在工作中去成長，去加倍的做好自己所負(fù)責(zé)的一切工作。身為護(hù)士就是須要對每一位病人都能夠仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ?，終歸在用藥與治療上都是須要有萬分的當(dāng)心。而在每天都須要完成的工作上更是須要端正自己的心態(tài)，將全部的任務(wù)都完成好，以個人的努力來促成自己更多的變更與成長。

二、服務(wù)實力的提升

護(hù)士的工作就是服務(wù)的工作，是須要給每一位員工都較好的服務(wù)工作，為他們在醫(yī)院的健康狀態(tài)都做較好的指導(dǎo)與建議。在這一年的工作中我便是時刻都讓我在工作中得到成長，去盡可能地促成自己的變更，真正的在工作中去收獲到成長?，F(xiàn)在的我已經(jīng)在這份工作上有更多的閱歷，不管是診斷還是服務(wù)上都是有較多的進(jìn)步，當(dāng)然在我的性格上也是對了一份的耐性與暖和，就是希望能夠給病人更好的住院體驗，能夠在醫(yī)院中感受到更多的暖和與華蜜。

三、工作中的差錯

對于這一年我在自己的工作中也是有犯下了不少的錯誤，所幸都是領(lǐng)導(dǎo)對我的教育才讓我真正的在工作中有所成長。在這一年中我不僅犯下遲到的錯誤，還在工作中沒有將個人的工作內(nèi)容做好，甚至還出現(xiàn)差錯，所幸是沒有給病人帶來太多的危害，而這些事也都是給了我特別大的警告，讓我明白在日后的生活中，我還須要更加努力地去成長，去加倍的讓自己在其中去有所成果，有更多的成長。

雖然這一年的工作我沒有真正的做到完好，但是我還是從中明白了許多的道理，也真正的確定了自己下一年的成長與方向。在新的一年我會更加仔細(xì)努力地去做好自己的工作，讓我可以在以后的工作中去收獲到成長與進(jìn)步。我信任在將來的時間我定是能夠真正的做好自己的工作，在護(hù)士的崗位上有更多、更棒的收獲，并且能夠更加的接近我所想要的將來。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇5】

在門診做護(hù)士的這一年里，我也是跟醫(yī)生，跟護(hù)士長，以及跟老同事們學(xué)到許多的東西，在這一年的工作當(dāng)中，我也是有一些小小的成果，獲得了護(hù)士長的確定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去接著加強的，終歸我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護(hù)士，而對于過去一年的門診護(hù)士工作，我也是要去總結(jié)下。

一、服務(wù)方面

我知道作為護(hù)士來說，我們肩上的責(zé)任是特別的重的，雖然和醫(yī)生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護(hù)士，也是須要我們努力，仔細(xì)的去把門診的一個護(hù)理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進(jìn)步那么一些的目標(biāo)去做，一每天的進(jìn)步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀，在護(hù)理之中，我也是不古板，主動的學(xué)習(xí)，有新的方法和技巧，我也是會敏捷的去運用，對于護(hù)士長要求的文書工作，我也是仔細(xì)的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱忱的服務(wù)，禮貌的給他介紹，了解狀況，主動的幫助病人，讓病人感覺到我們門診仔細(xì)服務(wù)的看法，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思索問題，盡量的把事情給處理好。

二、護(hù)理方面

對于護(hù)理方面，我也是根據(jù)制度的要求，嚴(yán)格的去做，肯定不草率，也不自以為是，覺得自己做的肯定是好的，我始終都是嚴(yán)格的根據(jù)要求去做，為了提高自己的一個護(hù)理水平，我也是仔細(xì)的看書，參與我們科室的考試，對于自己的護(hù)理工作，我也是制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，期望自己能達(dá)到，并努力爭取自己每一天的進(jìn)步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐性的激勵病人，去告知他們，只要是主動的來協(xié)作醫(yī)生治療，是能戰(zhàn)勝疾病的，賜予他們更多的信念，讓病人是能以主動的心態(tài)來面對，也是能更好讓他們康復(fù)。

作為門診護(hù)士，我也是為自己的一個護(hù)士工作感到傲慢，在門診新的一年里，我也是要接著的努力，是做好自己護(hù)理該做的事情，對于自己護(hù)理還要改進(jìn)的地方，也是要花精力去改進(jìn)，提升自己門診護(hù)理水平，讓自己的門診護(hù)理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個確定，對于每一件護(hù)理的事情，都抱著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法去做好，不松懈，不懶散。讓自己變得更加的優(yōu)秀。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇6】

轉(zhuǎn)瞬是一年，對于已過去的護(hù)理的工作，做了一個回顧，在醫(yī)院各

一、護(hù)士日常工作

這一年的我日常要去做的就是查房，還有值班，替班，

二、過去一年的學(xué)習(xí)

過去一年我也去學(xué)習(xí)新的護(hù)理學(xué)問了，給自己的專業(yè)又增加了新的理論，又去提高了護(hù)理實踐實力。在x月，參與了醫(yī)院護(hù)士考核，取得了其次名的名次。在x月，參與了護(hù)理培訓(xùn)，在最終培訓(xùn)考試中，我拿到了第三名的成果。培訓(xùn)使我的學(xué)問和實力同步增加和提高。在x月，在護(hù)士長統(tǒng)一的帶領(lǐng)下進(jìn)入__醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，到各個科室進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做了許多的筆記，也拍了許多的實踐視頻，在參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后，我把學(xué)習(xí)的東西做了一個

三、對將來的期望

對將來，我有了新的期望，我希望自己在臨床方面的實力能夠再強一些，所以將來我會去加強這方面的學(xué)習(xí)，努力爭取機(jī)會去實踐臨床，仔細(xì)去跟著醫(yī)生和護(hù)士去學(xué)習(xí)臨床學(xué)問。新一年，我要對自己的護(hù)理工作提出更高的要求，在工作上更努力。新年新期望，我要努力實現(xiàn)成為優(yōu)秀護(hù)士的幻想，為醫(yī)院貢獻(xiàn)

新一年，我不會讓大家悲觀的，會努力讓成果好起來，去爭取更多晉升的機(jī)會，在醫(yī)院扎穩(wěn)根基，真正的成為一名好護(hù)士，獲得大家對我的多方面認(rèn)可。我堅決不移自己的信念，努力把護(hù)理給做好。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇7】

20__年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習(xí)生，成長為一名有著豐富工作閱歷的護(hù)士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與協(xié)作中依舊那么依舊有序。又快過年了，感受不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！

最有意義的事：今年我們分組了，這或許算得上是頭等大事吧？我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了許多的差異，可是我們每個人都英勇的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，或許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大！在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著！或許團(tuán)結(jié)就是力氣吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不情愿去做！可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的主動性，病人和家屬的反映都特別好，使我們巡察病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力最終得到了病人的滿足、和領(lǐng)導(dǎo)的確定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名（也是本年度最快樂的事情吧?。┳顡?dān)心的事：康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。我們科會怎樣？我會不會被踢出局？我想這個事情是多是少都影響著每一個人！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感受到一句話：假如你是一個好護(hù)士，沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和仔細(xì)地去工作！

新的一年快來到了，我真誠的祝愿大家在新的一年里，身體健康，工作順當(dāng)，也祝福我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面！

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇8】

20_年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、領(lǐng)導(dǎo)下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成年初下達(dá)的護(hù)理工作安排，逐條逐項抓好各項工作，促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下；

一、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高

依據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，仔細(xì)履行護(hù)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療平安。護(hù)理人員在工作中留意了自己，是否仔細(xì)執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無嚴(yán)峻差錯事故的發(fā)生。

二、提高了護(hù)理人員的素養(yǎng)

完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參與院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，仔細(xì)地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為101%。

三、加強了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教化工作，留意充分調(diào)動護(hù)理人員的主動性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)看法，增加護(hù)理人員工作的信念與驕傲感。

四、較精彩地完成了護(hù)理任務(wù)

堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。仔細(xì)地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)。

五、存在的問題

（1）護(hù)理人員的整體素養(yǎng)仍有待進(jìn)一步提高，仍須要加強“三基”及?？评碚搶W(xué)問學(xué)習(xí)。

（2）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。

（3）個別護(hù)理人員危機(jī)感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。

雖然一年來，因院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助下，護(hù)理工作取得了肯定成果，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心接著在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實工作，加強人才培訓(xùn)，把醫(yī)院護(hù)理工作推上更高的一個臺階。

護(hù)士年終工作總結(jié)精選【篇9】

20__年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸罚铱谱o(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際狀況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培育?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順當(dāng)完成全年的護(hù)理工作安排。

一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況

1、工作量：急診人次。參與搶救人次。協(xié)作急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事務(wù)次。

2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿足度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。

二、加強護(hù)理人員服務(wù)意識，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念全科護(hù)士參與醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討，培育護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間相互信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達(dá)101.1%。

2、以人為本，充分滿意病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，供應(yīng)紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，剛好進(jìn)行分診，對急危重患者實行運用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，削減候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡察及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、剛好了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點監(jiān)督制度落實狀況。

1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，削減交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和削減護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺存在問題，剛好反饋并探討修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，照實反饋人員層級實力，使護(hù)理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，依據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作實力定崗，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理安排運用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作留意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及接著教化

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷探討次，操作培訓(xùn)項。

2.其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品學(xué)問，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成果良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)安排，支配了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，支配年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人協(xié)作搶救演練，通過演練不斷加強護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變實力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.依據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作嫻熟度及急救儀器的運用實力，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例探討及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級實力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教化。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，通過案例分析培育護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素養(yǎng)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救協(xié)作演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救協(xié)作演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一樣好評。今年順當(dāng)完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)。

六、協(xié)作醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整

原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人漸漸增多，護(hù)理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教化等，同時支配人員到ICU進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿協(xié)作、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。20__年護(hù)理工作方面雖然取得了肯定的成果，但也存在不足之處，未能順當(dāng)完成護(hù)理探討課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的看法。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬簡單引起患者的不滿心情等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流淌人口削減等，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強隊伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)