零售業(yè)營銷宣傳語

一:[圣誕元旦部分]1．某超市元旦策劃活動方案一、活動時間：12月31日(星期日)--元月3日（星期三）（4天）二、活動主題:繽紛元旦歡樂送禮?活動一：繽紛元旦8折酬賓購穿著及針紡類商品享全場8折。羽絨服、化妝品、照材、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電全場9折火爆酬賓熱賣。注：（超市、手機、名煙酒、黃白金、特價、削價商品不參加打折活動）?活動二：元旦燈謎會--猜謎獲獎樂翻天活動期間，新世紀推出"元旦燈謎大街"，顧客無需購物即可買免費參加猜謎活動，猜的越多，贏得越多。領獎辦法：猜中5個領獎一份?？偡张_領獎(贏4.99元的可口可樂一瓶)采購部負責組織活動贈品500-1000份。?活動三：繽紛元旦慶超市大行動【超低價買大米】活動期間，超市大米超低價熱賣，每斤1.39元?！就渡于A雞蛋】超市購物單張小票滿38元，可憑電腦小票投色子一次，滿76元投色子二次，并根據(jù)自己所投的點數(shù)為準，獲得與點數(shù)相同的雞蛋。企劃部準備大色子一個，直徑800×800（白色紅字）超市準備好雞蛋，在超市出口處參加活動?，F(xiàn)場送雞蛋。三、氣氛布置及廣告宣傳：dm郵報10000張8開2頁4版急定印刷28號發(fā)行手機短信100000條。電視臺、氣象局廣告。企劃準備燈謎的內容。布置燈謎大街（一樓服務臺東走廊、二樓）二樓三樓電梯入口柱子用滿100送活動內容寫真裝飾a2廣告架支撐活動版面10個（一樓4個，二樓2個，三樓2個，四樓2個）一樓南門裝飾元旦氛圍,大活動版面2塊。臨沂發(fā)貨采購注水旗桿20套，制作布旗，放置樓前營造氛圍過大年背景做超市出口、入口及超市內立體版面懸掛。超市出口1個，超市入口1個，超市內寫真懸掛40套，（寫真、泡沫板、kt板制作）費用2000元已交。2．某商場2008年新年促銷策劃方案活動重點說明：2008年1月、2月將是商品銷售高峰，融歲末促銷、元旦促銷、新年促銷、春節(jié)促銷于一體，一方面是冬季服裝、珠寶首飾、家電等當季商品將會熱銷，另一方面是年貨商品的促銷也將迎來高峰，除了要圍繞既定目標顧客群體展開促銷外，還需要針對會員、單位團購、家庭等展開特別的促銷。同時在舉辦各種商品促銷活動的促銷同時，也需要通過文化活動來吸引人氣、渲染新年氛圍，另外還要舉辦一些公益活動來提升商場形象。活動內容：一、新年驚喜換購價2008=200+8=2000+8=？購物滿200元，加8元可換購價值18元的商品；購物滿2000元，加8元可換購價值88元的商品（換購商品可為一些實用性商品，如茶杯、電飯煲、電吹風等）操作說明：憑購物小票到服務臺一側換購商品，并在小票上蓋章以示無效，如某商品已換購完，可用同價值商品替換。二、噼里啪啦迎新年在商場內購物滿200元，可扎破氣球一個，在氣球內藏有獎券。滿400元扎兩個，以此類推，單張小票限扎10個。獎券設置:（獎券為即刮即開型，100%中獎，獎品可以為實物商品或消費券）一等獎：在獎券上標有5個大象，2名，獎品為價值2000元的禮品或消費券；二等獎：4個大象，5名，獎品價值為500元；三等獎：3個大象，10名，獎品價值200元；四等獎：2個大象，20名，獎品價值50元；五等獎：1個大象，獎品為價值10元。操作說明：可以在商場內圈定一個區(qū)域，在里面擺放各種顏色的氣球，顧客憑購物小票進內扎氣球。三、購物送馬克杯--感受時刻溫馨當將圖象印在t恤上已經(jīng)變得不再新鮮時，隨著流行時尚的不斷變化，人們開始流行將自己喜歡的圖象和自己的照片或親友的照片印在陶瓷杯上，又稱馬克杯，天天相伴，時時都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的溫馨?；顒幽繕祟櫩腿后w：重點針對年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上，可以讓自己所喜歡的人時刻陪伴在身邊。購物滿300元，即可贈送一個馬克杯，顧客可以選擇將自己喜歡的圖片或戀人的相片或親人的相片印在馬克杯上，每個馬克杯成本在5元左右。立拍立顯，立等可取，體現(xiàn)個性魅力，可作為自己的專用杯，也是年輕人相互饋贈的禮品。設備可以租用專業(yè)個性彩印店的設備，或與專業(yè)個性彩印店聯(lián)合舉辦此活動。四、一諫值千金--我們傾聽您的心聲在舊的一年將逝去、新的一年將來臨際，聽聽顧客的意見，是十分有必要的，有助于商場對過去一年進行更好的總結和反思，也有助于商場在新的一年里明確如何更好的提升完善自己。同時，此舉也會讓顧客感受到xx的真誠。選擇周末兩天，李總、謝總親自坐堂，傾聽顧客的意見和建議，凡提建議的顧客均贈送一份精美禮物（價值5-20元，如臺歷、小型工藝品或印有"xx"的實用商品等），而那些提出了好建議的顧客，可以通過事后篩選，給予1000元的獎勵，并予次日張榜公布。如果感覺建議特別好，也可以當場拍板給予1000元獎勵。對于那些提出了好意見和建議的顧客，商場還可以聘為兼職監(jiān)督員。操作說明：地點可以選擇在商場中央大廳一、二樓電梯旁或服務臺一側，準備好建議單（上面標有建議內容、建議人、聯(lián)系地址或電話等選項），同時準備好筆、椅子、桌子等。具體獎勵金額也可以視商場自身實力而定，不過當然是金額越高，吸引力也越大，正所謂"重賞之下，必有諫夫。"選擇商場老總坐堂值班，是體現(xiàn)商場的誠懇，可以是老總和副總輪流值班。五、其他活動新年禮品展：跟奧運有關的禮品和商品，有奧運吉祥物圖案的商品。費用共計：元。5．200*年元旦促銷活動方案一、活動時間：12月31日（周五）-元月2日（周日）共3天。二、活動主題：喜迎新年感受真情三、活動范圍：××商城、××購物廣場、××八一店、××北園店。四、活動內容：1、穿著類、床品、箱包部分7折起，打折品牌廠家自愿，各店于12月17日前確定打折品牌。2、一諫值千金--傾聽您的心聲在舊的一年將逝去，新的一年將來臨之際，聽聽顧客的意見，有助于對商場一年的工作進行總結和反思，也有助于新的一年更好的提升和完善自己，同時，也會讓顧客感受到商場的真誠。元月1日、2日兩天，由各店總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自做堂，傾聽顧客建議，由工作人員現(xiàn)場記錄，每日各店選出一名提好建議的顧客，由各店獎勵元獎金，次日張榜公布?？偨?jīng)理坐堂地點可選擇在顧客接待室。五、廣告宣傳：12月31日××晚報d1版通欄元××商報頭版通欄元費用共計元。6．某商城圣誕節(jié)及元旦促銷活動策劃方案圣誕節(jié)與元旦相隔時間比較近，為抓住節(jié)日銷售契機，聚集人氣，吸引客流，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，擬在圣誕節(jié)期間推出以氣氛襯托為主的贈券等促銷活動，元旦期間則以打折促銷為主。兩節(jié)具體方案分列如下：圣誕節(jié)促銷活動方案一、活動時間：12月24日（周五）--26日（周日）（共3天）二、活動主題：××圣誕禮歡樂健康送三、活動范圍：××商城、××購物廣場、××八一店、××北園店四、活動內容：1、圣誕"歡樂健康送"內容：活動期間，在××購買服裝類、床品、箱包滿200元以上，均可獲贈：價值元歡樂健康券+圣誕大禮包一份。（歡樂健康券含價值元保齡球票、價值元沙狐球票、篇二：零售業(yè)100個創(chuàng)意促銷方案(超實用)零售業(yè)100個創(chuàng)意促銷方案（超實用）基本涵蓋了所有的促銷技巧與方法.吐血總結!!超實用?。〗庾x創(chuàng)意之謎，提煉促銷技巧，讓您獨辟蹊徑，輕輕松松玩轉促銷！★★★【價格折扣】方案1、錯覺折價--給顧客不一樣的感覺例："花100元買130元商品"錯覺折價等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。方案2、一刻千金--讓顧客蜂擁而至例：超市"10分鐘內所以貨品1折"，客戶搶購的是有限的，但客流卻帶來無限的商機。方案3、超值一元--舍小取大的促銷策略例："幾款價值10元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷"，雖然這幾款貨品看起來是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售，結果利潤是反增不減的。方案4、臨界價格--顧客的視覺錯誤例：10元改成9.9元，這是普遍的促銷方案。方案5、階梯價格--讓顧客自動著急例："銷售初期1-5天全價銷售，5-10天降價25%,10-15天降價50%，15-20天降價75%"這個自動降價促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似"冒險"的方案，但因為抓住了顧客的心里，對于店鋪來說，顧客是無限的，選擇性也是很大的，這個顧客不來，那個顧客就會來。但對于顧客來說，選擇性是唯一的，競爭是無限的。自己不去，別人還會去，因此，最后投降的肯定就是顧客。方案6、降價加打折--給顧客雙重實惠例："所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優(yōu)惠"先降價再打折。100元若打6折，損失利潤40元；但滿100減10元再打8折，損失28元。但力度上雙重的實惠會誘使更多的顧客銷售?！铩铩铩惊勂反黉N】方案7、百分之百中獎--把折扣換成獎品例：將折扣換成了獎品，且百分之百中獎只不過是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實實在在的實惠讓老百姓得到物質上的滿足，雙管齊攻收銷匪淺。方案8、"搖錢樹"--搖出來的實惠例：圣誕節(jié)購物滿38元即可享受"搖樹"的機會，每次搖樹掉下一個號碼牌，每個號碼牌都有相應的禮物。讓客戶感到快樂，顧客才會愿意光顧此店，才會給店鋪帶來創(chuàng)收的機會。喜慶元素，互動元素，實惠元素讓顧客樂不思蜀。方案9、箱箱有禮--喝酒也能贏得禮物例：此方案涉及的顧客多，且沒有門檻要求，所以是最為廣泛應用的?！铩铩铩緯T促銷】方案10、退款促銷--用時間積累出來的實惠例："購物50元基礎上，顧客只要將前6年之內的購物小票送到店鋪收銀臺，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%......"。此方案賺的人氣、時間、落差方案11、自主定價--強化推銷的經(jīng)營策略例：5-10元間的貨品讓顧客定價，雙方覺得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價格的浮動范圍。給顧客自主價的權利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權利也是相對的。顧客只能在店鋪提供的價格范圍內自由定價，這一點是保證店鋪不至于虧本的重要保障。方案12、超市購物卡--累計出來的優(yōu)惠例：購物卡的有點穩(wěn)定了客源，雙贏，廣告效應?！铩铩铩咀兿嗾劭邸糠桨?3、賬款規(guī)整--讓顧客看到實在的實惠例：55.60元只收55元。雖然看起來"大方"了些，但比打折還是有利潤的。方案14、多買多送--變相折扣例：注意送的東西比如"參茸產(chǎn)品"可是"參茸"也可以是"參茸酒"還可以是"參茸膠囊"。其實贈送的商品是靈活的。方案15、組合銷售--一次性的優(yōu)惠例：將同等屬性的貨品進行組合銷售提高利潤。方案16、加量不加價--給顧客更多一點例：加量不加價一定要讓顧客看到實惠。★★★【按年齡促銷】方案17、小鬼當家--通過兒童來促銷例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導購阿姨的陪伴下自己當家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時間點，立足點，促銷方案，細節(jié)取勝。方案18、自嘲自貶--中年人最求實在例：一家飯店門前門簾為"卻山珍少海味唯獨便宜，無名師非正宗圖個方便"橫批"隔壁好小吃店。自曝取點卻突出有點"便宜，方便"。方案19、主動挑錯--打動老年顧客的心例：將有瑕疵的貨品，主動寫明瑕疵來出售，讓顧客主動挑錯，得到客戶信任。方案20、"歡樂金婚"--即做廣告又做見證人方案21、"壽星"效應--讓壽星為店鋪做廣告★★★【性別促銷】方案22、英雄救美--打好男性這張牌例：美國一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來。此方案目標明確多重心里的把握適應性強等特點。方案23、挑選顧客--商場促銷的"軟"招例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內的牌子，為男性安排休息區(qū)，女性選購商品又保證了私密性。方案24、贈之有道--滿足女顧客的"心"需求例：贈送的是成套商品中的一種如被套，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購買增加了店鋪銷量。方案25、"換人"效應--給女性不一樣的感覺例：服裝店推出廣告"帶著幾十元錢來這里，我們保證給你換一個人"，來店顧客接收店鋪的搭配服務，給人一種煥然一新的感覺，并且接收"換人"銷售的女性顧客適當給予一些折扣和小禮品。方案26、愛屋及烏--做好追星女孩的文章例：將流行的東西附加贈送給追星的女孩，提高銷量。方案27、"情人娃娃"--讓單身女性不再孤單例：在情人節(jié)，推出購物即可領"情人娃娃"加上廣告的宣傳達到好的效果。★★★【心理于情感促銷】方案28、貨比三家--顧客信任多一點例：售前勸告"貨比三家"提高客戶的信任度。方案29、吃出幸運--為幸運而瘋狂消費例：餐館消費可抽獎，消費多抽獎幾率高，獲獎留影張貼墻上，廣告詞"幸運，越多越好"。優(yōu)勢：商品優(yōu)勢，顧客可以拒絕買但吃飯是不會拒絕的；幸運比例優(yōu)勢，消費額度高抽的獎項高，中獎率高，這樣中獎比例是由店鋪控制的不僅不會虧本還會激發(fā)顧客積極性。方案30、能者多得--引誘推銷的法寶例：零食鋪，推出買零食即可翻卡片，答對問題送同樣的零食，贈品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點，又有小贈品的滿足感。方案31、檔案管理--讓顧客為之而感動例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問候打動顧客。方案32、一點點往上加--讓顧客喜歡上你例："多一點商鋪"在承重時，拿的少一些，然后一點點往上加，這樣顧客有種增加的感覺。顧客消費同樣看重感覺喲。方案33、模范雙星--緊抓民族文化傳統(tǒng)不放例：老年用品店用"模范雙星"評選活動，評選"壽星""孝星"。得到大家的熟知提高品牌知名度?！铩铩铩緮[設促銷】方案34、"綠葉效應"--新鮮水果自由顧客來例：水果鋪體現(xiàn)水果的新鮮，水果上帶著葉子。方案35、混亂經(jīng)營--亂中取勝的好辦法例：服裝地攤的亂中取勝，啟示：商品銷售不能一成不變要反其道而行之，擺設可以反映價格信息。方案36、貨比好壞--好貨需要劣貨陪例：將質量差異大而外形相同的貨放在一起銷售，效果明顯方案37、排位有訣竅--便宜的總是在前排例：將一些便宜的貨放在前面，打出便宜的口號吸引人?！铩铩铩景b促銷】方案38、故弄玄虛--滿足顧客的檔次心理例：將商品二次豪華包裝，將商品變成禮品。方案39、心心相印--用來見證愛情例：花店二次包裝和婚介合作為新人舉辦集體婚禮手捧心心相印的鮮花見證愛情。同樣是二次包裝，但可通過活動將信息傳達給顧客。方案40、齊聚一堂--搭配出來的暢銷例：水果店把一些水果放在一個籃子了，這樣即好看有實惠。同類產(chǎn)品組合銷售就是好的方法?！铩铩铩镜赇亸V告促銷】方案41、現(xiàn)場效應--在現(xiàn)場為自己做廣告例：羽絨系列當場拆開衣服被褥讓大家看內里的東西。賣點：眼見為實，口碑相傳，邀請顧客體驗互動。方案42、暗示效應--讓顧客自以為是例：飯店在大廳拜訪名人的就餐照，暗示這家是名人常來光顧的店。賣點：提高店鋪知名度，利用客戶的心里漏洞。方案43、點名效應--讓顧客關注自己的品牌例：搞些公關活動提高店鋪知名度。方案44、對比效應--讓顧客看到實際效果例：洗車店門前放置一臺沒洗過的車和洗過的車來引起大家的關注?！铩铩铩久襟w廣告促銷】方案45、"夸張效應'--吸引顧客的眼球例：賣手表的放在水里賣。賣點：展示商品的質量，抓住顧客好奇心。方案46、巧用證人--真正的活廣告方案47、名人效應--讓名人為店鋪做廣告方案48、搭順風車--借力取勝的捷徑例：在重大活動中做在前排爭取露臉機會，提高曝光從而可以做宣傳。★★★【公益活動促銷】方案49、溫情一元--超市賣場的助學之旅例：超市購物滿38元即可要求服務臺往捐款箱里投入1元資助希望工程的學校。方案50、免費領養(yǎng)--把獎品變成領養(yǎng)權例：廣告讓人們領養(yǎng)被遺棄的小動物，寵物店簽署協(xié)議不再遺棄小動物，寵物店提供一個星期免費糧食。方案51、"買"來的學費--另一種形式的助學促銷例：書店活動購物滿多少元即可抽獎，獎品是現(xiàn)金，名額有限。方案52、希望商場--把讓利變成孩子的希望例：在地震的時候，商場推出讓利促銷活動價格保持不變，所有利潤捐給慈善總會，以幫助地震中的孩子早日回到學校。例如當時王老吉的做法。要以有影響力的事件為立足點，要兌現(xiàn)自己的承諾。篇三：零售業(yè)營銷方法零售業(yè)營銷方法消費者要什么?－－消費者動機的"5f"準則弗洛伊德很難回答這個問題，"女人要什么？"而很多企業(yè)主對于另一個問題感到頭痛，"消費者要什么？"如果你無法理解消費者要什么，那你無法有效的出售你的產(chǎn)品和服務。如果你這么做了，那你就直奔做生意的主題了，就象我住在舊金山時老去的一家越南餐館，我不知道他叫什么名字，但是只要一看到店前的大標語就行了："新鮮，便宜，好極了。"你不肯能給消費者所有東西--即使你想這么做。作為一個商人，生活中有很多現(xiàn)實的約束?有得有失。。如果你要做高質量的活，那么你就要給員工負更高的薪水，用更貴的原材料。這樣，你就會好，但會很貴。如果你要計劃用低價將生意鋪開，那么你自己做的事情將讓你應接不暇，你就不可能很快的完成工作。你會便宜，但不快。每個成功的生意都有他的立足點?這是他在市場的位置。你該怎么樣向市場傳遞你的信息呢？你不必直白如那家越南餐廳。盡管，"新鮮，便宜，好極了。"聽上去真的好極了。但是，請記住，有得必有失，"新鮮，便宜，好極了。"并不是總顯的吸引人。大多數(shù)營銷戰(zhàn)略都同意，消費者買的是好處，不是產(chǎn)品本身。換句話說，消費者更在意產(chǎn)品會如何影響他們的生活，而不是廠商怎么造出這些東西。無論你的商業(yè)過程多么的酷，你營銷信息的重點還是要告訴消費者，他們能得到的真實好處。告訴消費者什么樣的信息能激勵消費者購買呢？傳統(tǒng)的營銷專家認為是"4p"：1，產(chǎn)品（product）。產(chǎn)品或者服務本身。2，價格（price）。成本優(yōu)勢。3，位置（place）。地段的便利和裝飾。4，促銷（promotion）。營銷活動的數(shù)量和種類。這里還遺漏了很多營銷要素。所以我提出了一個更寬廣的定義。在考慮如何描述你的產(chǎn)品和服務的時候，請把rhonda的消費者動機"5f"牢記心中：1，功能（functions）。產(chǎn)品和服務是如何滿足消費者具體需求的？它是否是消費者當前確實需要的東西？2，財政（finances）。這次交易是如何影響消費者全盤的財政狀況，不僅僅是產(chǎn)品或者服務的價格，還包括節(jié)省的費用和增加的生產(chǎn)率。3，自由（freedom）。交易和使用產(chǎn)品和服務是如何的便利？如何為他們生活的其他方面節(jié)省更多的時間，更少的憂慮。4，感覺（feelings）。產(chǎn)品和服務讓消費者對自身感覺如何？是如何影響或者涉及到他們的自身形象？他們是否喜歡和尊重銷售人員和公司？5，未來（future）。隨著時間的流逝，他們如何處理產(chǎn)品，服務和公司？你是否提供支持和服務？在未來幾年，產(chǎn)品和服務將如何影響他們的生活？他們是否因此對于未來有了更多的安全感？毫無疑問，消費者希望在各方面都得到益處，所以要滿足消費者各個層次的需求。但是，問題在于，生意和生活一樣，有得有失，不可能得到所有東西。所以，請聚焦于那些你的產(chǎn)品和服務最出色的領域，這也是你最能激發(fā)消費者的地方--一以貫之。促成訂單的八種技巧●假定準顧客已經(jīng)同意購買：當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用"二選其一"的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說："請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?"或是說："請問是星期二還是星期三送到您府上?"，此種"二選其一"的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。●幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了?！窭?怕買不到"的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種"怕買不到"的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準顧客說："這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。"或說："今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。"●先買一點試用看看：準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一"試用看看"的技巧也可幫準顧客下決心購買?！裼芄士v：有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心?！穹磫柺降幕卮穑核^反問式的回答，就是當準顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問："你們有銀白色電冰箱嗎?"這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道："抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?"●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當?shù)貙λf："如果您想賺錢的話，就快簽字吧!"●拜師學藝，態(tài)度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說："×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?"像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。創(chuàng)造顧客"心跳"的感覺企業(yè)敢問利在何方vs顧客跟著感覺走企業(yè)所面臨的已是全球化競爭。在新經(jīng)濟環(huán)境中，服務品質的提升與個性化服務的加強，已成為企業(yè)生存的必要條件。根據(jù)最新營銷服務趨勢的發(fā)展，過去大家奉為圭臬的"顧客滿意營業(yè)"，已不足以在激烈的市場競爭環(huán)境中贏得顧客的青睞與忠誠。營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說："除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅他們。"在市場環(huán)境、顧客需求驟變的前提下,企業(yè)投資收益率、市場占有率、銷售增長率的"著手點"和"落腳點"，應該是關心上帝是否感動的提前量，多研究"用戶心理學"，以消費者的需求和期望為中心，通過細微入致的體貼關懷，"投其所好"，向顧客奉獻愛心送去溫暖，努力創(chuàng)造顧客"心跳"的感覺，使其心悅誠服乃至"激情燃燒"。這樣可以打動消費者執(zhí)幣觀望的心，提高顧客的滿意度和忠誠度，達到顧客的超級滿意乃至感動，從而實現(xiàn)顧客利益和企業(yè)"生態(tài)"效益、經(jīng)濟效益的"雙贏"，"善莫大焉"!一些成功企業(yè)以"顧客感動營業(yè)"作為新的"營銷兵法"，掀起了"心"經(jīng)濟的蓋頭。沉寂多年的"蘋果"再次走紅，消費者達成交易的決策基礎不再是價格而是――感覺。感覺是一種心理滿足，提供感覺也是提供價值。因此，感覺有價，真情有價，消費者愿意為感覺付費，為真情買單。同時，消費者"眼睛是雪亮的"，對商品越來越挑剔苛刻，往往貨比三家、千挑百揀。商家若無足夠的誠心、耐心與愛心，容易使顧客產(chǎn)生"離心力"，導致"顧客脫離"而發(fā)生"外遇"。再者，市場已形成顧客形態(tài)的多樣化，顧客心理的復雜化及多變化，而對于人的直觀感受作為重要衡量標準的感性商品，消費者往往"跟著感覺走"。根據(jù)感性經(jīng)濟時代的營銷法則，消費者的感受來源于購買或消費過程的體驗，感覺價值的判定是消費者是否購買的重要依據(jù)，決定消費者感覺的不僅是產(chǎn)品技術功能，而且商家的"心意"也顯得至關重要，產(chǎn)品不但必須在色彩造型上抓住消費者的第一視點，而且也得讓消費者在心理上產(chǎn)生物超所值的愉悅感和滿足感。鑒于營銷和服務有主動和被動之分，因此，在對待客源上，是無視消費者權利、鼠目寸光式的"竭澤而漁"，還是"今朝有酒今朝醉"，隨心所欲、抱無所謂態(tài)度的"姜太公釣魚，愿者上鉤"，還是創(chuàng)新式的情感睿智式的"放長線釣大魚"？以一粒麥子的三種命運為例：一是磨成面，被人吃進肚里實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子播種后結出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質，失去其應有的價值。顧客對企業(yè)的價值貢獻亦可能有如此三種表現(xiàn)。全球首屈一指的領導學權威約翰.科特在其新著《變革之心》中強調：無論是領導者還是員工，我們都應該誠實地面對自己，我們是理智的動物，更是情感的動物；我們應該重視"情感的力量"這一樸素的真理，通過人與人之間更直觀地交流和感受來引導企業(yè)管理觀念的變革。畢竟，上帝也希望他的奶酪越新鮮越好，而且越大越好。企業(yè)要吸引并集聚上帝必須利用情感的"聚寶盆"。由此可知，消費者在對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴、垂青之前，必須對產(chǎn)品或服務提供中的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。湯姆.彼得斯將這些要素概括為"視覺、觸覺、感覺和體驗"。公司只有提供給顧客超出預期的產(chǎn)品或服務，不僅僅滿足于期望值，動之以情而觸及其心靈深處，才能夠在顧客心目中建立起真正的忠誠度。如果經(jīng)營者對此毫不在乎，漫不經(jīng)心，長此以往，顧客會漸去漸遠，經(jīng)營也會成為無源之水、無本之木和無炊之米。市場的蛋糕在變vs上帝的旨意在變最近幾年來，營銷市場的結構面與求質面以及顧客的需求面，在不斷地發(fā)生量變和質變，從而決定了顧客感動營業(yè)的"市潮。第一、生產(chǎn)者的供給經(jīng)濟面，已經(jīng)演化為消費者的需求經(jīng)濟面。我國加入wto，外資企業(yè)移師入關紛紛加盟，國有、民營、合資三足鼎立，國內國際兩個市場瞬息變幻，在同行業(yè)錯綜復雜、激烈殘酷、高度甚至過度的競爭格局下，市場的復雜性也更上一層樓。換言之，在供大于求的"生產(chǎn)過剩時代"，消費者已成為賣方市場的核心所在。大眾消費的職能已經(jīng)從單純的商品功能性滿足，拓展到了感受性滿足，看上帝臉色行事決非嘩眾取寵和危言聳聽。第二、由于電話傳真及計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)資訊科技的迅速發(fā)展，加快了收集、分析并應用顧客資料情報的速度，并降低了其難度系數(shù)。it技術幫助我們更能有系統(tǒng)地記錄客戶與分析客戶，能夠更精確地預測顧客行為，發(fā)掘潛在市場，將有限的資源投注在最具獲利性的客群上。今天，越來越多的企業(yè)把個別顧客信息視為維系競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源，采用數(shù)據(jù)庫技術來更深入地了解個別顧客的行為、新興需求和消費形態(tài)，把一個個潛在的不經(jīng)意的細節(jié)轉化為財富。同時，互聯(lián)網(wǎng)和各種傳媒，使資訊情報獲得更為豐富更為深入。顧客對于產(chǎn)品或服務的資訊情報獲得與了解，也比以往更快更多，"海內存知己，天涯若比鄰"。再者，寬帶這信息高速公路使網(wǎng)上交易等電子商務更為便利，"便利"也成為價值。顧客希望從多元化的渠道，依照自己不同的購買需求時間，能夠很便利地看到及買到商品，因為，現(xiàn)在的顧客比過去更不愿等待。第三、成熟市場打一場防御心理戰(zhàn)遠比空白市場上打一場攻堅戰(zhàn)容易。沒有疲軟的市場，只有疲軟的企業(yè)。索尼公司在日本經(jīng)濟不景氣時提出一些發(fā)展新思路，即"索尼法則"，其中有一條這樣描述："市場有成熟，而商品不成熟"。"市場成熟"意即產(chǎn)品有了一定的知名度，并占有穩(wěn)定的市場份額。而"商品不成熟"是對顧客滿意度、忠誠度和企業(yè)美譽度永無止境的進一步追求，指的是產(chǎn)品和服務還有臻于進一步完善，尚有缺陷還不能滿足各個層次的顧客需求。因此，服務永無止境。"熱情服務、真情回報"，用情感打動顧客的公關工程顯得更為必要。第四、顧客期待呈現(xiàn)日益上升、越來越高的發(fā)展趨勢。顧客的水準提高了，要求變化了，期待更深了，正如經(jīng)濟學的需求定律而言：需求是不斷增長的，需求的增長是質的無限性與量的有限性的統(tǒng)一；質的無限性是需求永無止境，以新替舊，以優(yōu)換劣，不斷更新升級；質的無限性是質的多樣性與層次性的統(tǒng)一。馬斯洛需求層次理論則認為只有在較低層次需求得到滿足后，高層次需求才會凸顯。因此，心理需求正成為市場銷售的組成部分。"我們需要在情感上打動他們，我們要去尋找他們，要去關心他們，能夠為他們急，也能夠為他們樂"。第五、特別化的待遇、個性化的滿意。中國消費者在經(jīng)歷了量的消費時代和質的消費時代后，帶有感性色彩的個性消費理念已浮出水面，并將逐漸占據(jù)上風。因為當一項服務被賦予個性化之后，就會值得顧客回憶。所以一項服務的顧客定制化，就使它成為了難忘的體驗。顧客都是希望自己獲得特殊的禮遇，得到"情投意合"、"心滿意足"和"與眾不同"的產(chǎn)品或服務，而不是"一視同仁"。就像摸彩票若都中獎就不稀奇一樣。因此，如何做到顧客個性化的滿意，即使是心理的感受，也都是必須重視的，而且應嚴陣以待的。顧客不會無動于衷，也會"投之以李，報之以桃"，也會以心換心并且"謝謝你的愛"，駕輕就熟，并形成消費思維的信賴和消費行為的慣性。為上帝服務，其實也是為自己服務，想上帝之所想，急上帝之所急，樂上帝之所樂，面包自然會發(fā)酵，蛋糕自然會"擴張"。?鑒于上述市場與顧客的變化，因而必須有更積極更主動的營銷導向理念與具體的"懷柔"計劃，貫以"真愛無邊"行動。反之，打著全心全意為顧客服務的幌子，卻表里不一，言行不一，名實不符，在服務上"打折扣"、"摻假"甚至"招搖撞騙"，自然而然地就失去了無價之寶－－"民心"。"有所不為，有所為"，是爭取顧客持續(xù)永久情感的源泉。顧客感動營業(yè)vs顧客關系管理顧客感動營業(yè)的重要性，主要體現(xiàn)在顧客關系管理（crm）上。正如一學者所指出的，顧客關系管理在未來電子商務掛帥的時代里，將是電子化企業(yè)致勝的關鍵，其地位將如同關系行銷在九十年代一般，成為未來的當紅炸子雞?？蛻羧簾o疑關系到企業(yè)的命脈。特別是在顧客感動營業(yè)下，那些能讓消費者真正喜歡和信任的企業(yè)才會讓消費者"不離不棄"，否則只能"若即若離"。小天鵝集團老總曾總結過一個流傳很廣的環(huán)比公式1：25：8：1，即全心全意地正確對待用戶的挑剔，服務好一個老顧客，可以影響25個潛在顧客，會誘導其中8個人產(chǎn)生購買欲望（或許一個用戶因為買了產(chǎn)品不說好話，其就有可能在別人面前說產(chǎn)品的壞話，將非常有可能打消25個潛在顧客的購買欲望）。因此，"口碑＝1：100潛在客戶"，顧客可能成為無需支付報酬的市嘲導購員"，會免費把產(chǎn)品推薦給親朋好友，"問渠哪得清如許，惟有源頭活水來"。換言之，顧客通過自己的購買經(jīng)歷與感受，以及同事、朋友之間的意見與評價傳播，使顧客認同對企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務的標準，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。顧客感動營業(yè)的方法，是以顧客為本，把顧客視作"人本市潮而不斷地在服務環(huán)節(jié)進行"投資"。其實"感情投資"是企業(yè)營銷管理中不可或缺、非常重要的一個方面，并越來越凸顯其效應。只要人與人在打交道就離不開情感文化，企業(yè)情感文化反映了一個企業(yè)如何在根本意義上理解和對待每一位顧客的情感動向、價值取舍。而有效的"感情投資"往往能激發(fā)顧客的購買熱情和忠誠度，是爭取游離客戶、鎖定目標客戶、套牢經(jīng)?？蛻舻娜f能鑰匙，是把潛在的消費愿望和潛力"兌現(xiàn)"為實際行動的誘因、導火線和催化劑。以顧客為本的感情投資，是真心實意惠大眾，主要體現(xiàn)在熱情地"誠信關懷"、真情地"打折讓利"，并做到這兩個輪子一起轉，"精神"、"物質"兩手抓，以點燃出顧客"心跳"的激情火花，"引爆"銷售。因為趨利性是顧客購物的首選原則，即提供實惠，在適當增加營銷成本的基礎上最大限度地提升客戶的讓渡價值，以贏得"朋友"的"再回首"；同時思維慣性的"推波助瀾"也不容輕視，雙管齊下的"合力"，有效地提高顧客在感動營業(yè)場所消費"變本加厲"的概率。經(jīng)營之神松下幸之助也認為"熱情至誠"是獲得成功的首要條件，同時也是最重要的條件。松下經(jīng)常說，做事情，搞經(jīng)營，什么是最重要的呢？是做事情的人，是經(jīng)營者的熱情，是熱情洋溢。