銀行服務(wù)流程優(yōu)化初探

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化初探[摘要]銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好壞直接影響著銀行對(duì)客戶的維護(hù)和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生。在銀行網(wǎng)點(diǎn)由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變得今天，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性就有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。銀行網(wǎng)點(diǎn)必須通過(guò)識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)處理等方面的規(guī)范和提升，進(jìn)一步做好客戶的關(guān)系維護(hù)，提升客戶對(duì)銀行的滿意度和美譽(yù)度，從而切實(shí)提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)流程；優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展明顯帶著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深刻烙印，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)了銀行從國(guó)家政策性銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為目前銀行服務(wù)的主渠道也承受了越來(lái)越大的壓力。1、識(shí)別引導(dǎo)不夠到位客戶踏進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一觀感．往往能夠覺(jué)察真實(shí)的服務(wù)情況。大堂經(jīng)理在維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序的同時(shí)對(duì)客戶的識(shí)別引導(dǎo)還是不夠到位：例如在了解客戶辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)后未利用客戶等候時(shí)間讓客戶填寫(xiě)單據(jù)以縮短客戶柜面操作時(shí)間；對(duì)自動(dòng)分流到自助渠道的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)，但未對(duì)柜面操作的客戶進(jìn)一步分流，挖掘柜面客戶到自助渠道辦理業(yè)務(wù)，有效減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象；對(duì)理財(cái)金客戶和普通客戶有了簡(jiǎn)單的識(shí)別，但對(duì)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶卻缺乏職業(yè)敏感度等等。2、客戶營(yíng)銷(xiāo)力度有待加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，是銀行與客戶面對(duì)面接觸的最佳場(chǎng)所，但是事實(shí)上現(xiàn)有的大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員相對(duì)集中管理，而未進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，大大削弱了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力度。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)只是通過(guò)大堂經(jīng)理、柜員對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，未能有太多的時(shí)間和太高的水平去有效、深入地挖掘客戶的潛在需求，這也成為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的又一盲區(qū)。3、業(yè)務(wù)處理效率不高各網(wǎng)點(diǎn)的柜面業(yè)務(wù)流程存在不統(tǒng)一、不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，已成為提高柜面工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，在一定程度上妨礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。最明顯的跡象就是客戶對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理效率不滿意，抱怨排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)。目前在柜臺(tái)處理的業(yè)務(wù)，已經(jīng)根據(jù)對(duì)客戶的影響程度，處理時(shí)限要求等因素綜合判斷，將部分前臺(tái)業(yè)務(wù)，在不影響客戶速度的前提下，從發(fā)生行上收到集中行進(jìn)行集約化管理和處理，為前臺(tái)業(yè)務(wù)處理減負(fù)。但這樣的嘗試還剛剛開(kāi)始，在處理過(guò)程中還是存在許多方面的磨合和溝通，后臺(tái)操作時(shí)對(duì)時(shí)間的掌握、制度的靈活等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、服務(wù)流程過(guò)于單一。一是缺乏差別化和多樣化的服務(wù)流程，不能根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)高低設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。二是重復(fù)設(shè)置的環(huán)節(jié)過(guò)多。業(yè)務(wù)授權(quán)范圍太廣、環(huán)節(jié)過(guò)多、設(shè)置底線偏低，導(dǎo)致越是大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，受理環(huán)節(jié)越多，業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜。三是業(yè)務(wù)信息、客戶資源不能有效共享，產(chǎn)生大量的重復(fù)勞動(dòng)，增加管理成本。桐銀行蝴網(wǎng)點(diǎn)闊服務(wù)繳流程長(zhǎng)優(yōu)化惰的目浩標(biāo)和青原則附1.獨(dú)艙網(wǎng)點(diǎn)渡服務(wù)廳流程販優(yōu)化材的目代標(biāo)。隸流程駛的英取文是久SO滴P（爐St免an薯da催rd薄s瘋Op許er連at塑io餓n確P魚(yú)ro糖ce蛋du煎re蜂）就抹是指符工作撇步驟堤，標(biāo)掠準(zhǔn)化斃的運(yùn)廚行程靜序。是流程軋是提向高團(tuán)艦隊(duì)整砌體效佳益的灣必然帶要求幫，蜓標(biāo)準(zhǔn)代化的擱流程嘗就是恰“得造鐘援”岸，只丙有每溪一個(gè)譯步驟派都標(biāo)雞準(zhǔn)無(wú)閃誤，剃才能攤將鐘娃表的賞運(yùn)轉(zhuǎn)坐控制朝的分拼秒不著差。科而網(wǎng)反點(diǎn)服擋務(wù)流限程的夢(mèng)優(yōu)化宏就是院將網(wǎng)紙點(diǎn)服景務(wù)的敲隨意抵化轉(zhuǎn)票化到田標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)化，窯建立織統(tǒng)一司的柜繳面優(yōu)蘿質(zhì)服貢務(wù)孟流程仙的標(biāo)焰準(zhǔn)虎（見(jiàn)漠圖1喜）柄，亦實(shí)現(xiàn)斯服務(wù)兆標(biāo)準(zhǔn)越化和攪客戶頁(yè)體驗(yàn)鋸的一欣致性類(lèi)。銀譽(yù)行網(wǎng)燭點(diǎn)可野以通厘過(guò)識(shí)壺別引倆導(dǎo)、翼接觸臣營(yíng)銷(xiāo)舅、業(yè)弄?jiǎng)?wù)處睡理等瞧多個(gè)岡方面抬進(jìn)行箭統(tǒng)日一，姥提高晉工作射效率睬，提鹽升服妻務(wù)質(zhì)卡量，鬧增強(qiáng)謀營(yíng)銷(xiāo)協(xié)能力銳，控殖制雙業(yè)務(wù)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)福，最題終達(dá)迎到提確高客續(xù)戶滿厲意度飛，提曠升核遇心競(jìng)公爭(zhēng)力僵，增炊強(qiáng)銀戚行盈贈(zèng)利能創(chuàng)力的壇目標(biāo)納。蒸（套圖1肺）賽2.滔陜銀行置網(wǎng)點(diǎn)溪服務(wù)混流程者優(yōu)化貨的原瞧則熔。擦銀行晉網(wǎng)點(diǎn)腿服務(wù)特流程世管理竹的原炒則是槽先僵元化、興后優(yōu)游化、余再固妻化。錘（舍1調(diào)）風(fēng)制險(xiǎn)可長(zhǎng)控久。攀網(wǎng)點(diǎn)歇服務(wù)朽流程英優(yōu)化逼必須湊以風(fēng)艘險(xiǎn)可便控為撲前提肉，絕合不能眨為一崗味追在求效闖率而都放棄構(gòu)必要園控制質(zhì)。替（抄2蟻）以芝客戶昨?yàn)橹嘘懶能?chē)。陵要站酬在銀嗽行內(nèi)趣外兩方個(gè)方摔面，暑既要翁照顧刑到客寺戶的綁需求釀，也達(dá)要考螺慮銀渴行經(jīng)和營(yíng)本鑼身的歸成本侮效益牲要求礙，達(dá)漏到客擾戶和黑銀行坡的雙假贏這。溫（疼3召）高瓣效快探捷吧。蜘網(wǎng)點(diǎn)偶服務(wù)跑流程礙優(yōu)化增后應(yīng)桿該是祥高效德快捷絲的，左從而店能有往效提扇高柜摩面服悟務(wù)質(zhì)黨量和塌效率原。執(zhí)（仿4姨）通霉用標(biāo)飾準(zhǔn)朗。確網(wǎng)點(diǎn)新服務(wù)判流程獲優(yōu)化隱后應(yīng)深做到許工作彎步驟漂標(biāo)準(zhǔn)橋化，半此標(biāo)拳準(zhǔn)應(yīng)駐作為扭統(tǒng)一啞的最媽低標(biāo)窄準(zhǔn)規(guī)今范全懲行網(wǎng)英點(diǎn)服跪務(wù)質(zhì)套量和抖水平上。換三、凡銀行欲網(wǎng)點(diǎn)級(jí)服務(wù)炭流程帳優(yōu)化轟的主薯要措助施光（驚一韻）考、意進(jìn)一刺步請(qǐng)?zhí)嵘龐尶蛻魢樂(lè)?wù)灶引導(dǎo)宜，規(guī)感范客游戶接菊待流踩程。墳在銀轉(zhuǎn)行網(wǎng)奧點(diǎn)服萬(wàn)務(wù)流兄程優(yōu)貢化的聾過(guò)程曉中，午將服鎮(zhèn)務(wù)引吉導(dǎo)接市待流牢程進(jìn)徒行步現(xiàn)驟細(xì)眠分（碼見(jiàn)圖蔬2遭），副在細(xì)能分過(guò)赤程中套還需攔要對(duì)擠以枯下兩皇個(gè)方趁面做倦詳細(xì)做描述槳。山（圖漆2）脅加強(qiáng)千大堂趕經(jīng)理貴的業(yè)責(zé)務(wù)引紅導(dǎo)稼客戶江等待果時(shí)間雷過(guò)長(zhǎng)貴．最笑易產(chǎn)國(guó)生不判滿情具緒．怒應(yīng)當(dāng)匠引起梯高度擦重視勵(lì)。站捷在客后戶角滅度換而位思煌考，盈特別祝是因維填錯(cuò)安單或魔排錯(cuò)塔隊(duì)等裕無(wú)效川等待炭，最緣令人灘頭疼寺。這灘就要畏求大違堂經(jīng)蹈理要驗(yàn)充分筋利用睡客戶腰等待嶄時(shí)間恰．幫妨助客地戶提晶前做蝴好辦左理業(yè)紡務(wù)的壩必要夕準(zhǔn)備陳．既吉可節(jié)耀省客可戶排耽錯(cuò)隊(duì)少或者聰沒(méi)有賴(lài)預(yù)先爺填妥粗單據(jù)垂而白坡白浪意費(fèi)的辱時(shí)間思，又些可幫瓜助客提戶克訴服排榮隊(duì)等菠待的豎急躁異情緒協(xié)。譬懂如，奪幫助荷客戶嶄選用訂單據(jù)合．引盆導(dǎo)客扶戶正柜確排彼隊(duì)，撓指導(dǎo)爸客戶盼使用耀自助園機(jī)具逃。如撓果客侍戶等弟待時(shí)扔間較井長(zhǎng)．描送上娘一杯舅水，游請(qǐng)他肆們翻芒看宣恭傳資施料．眉解答狐他們漁提出盾的問(wèn)點(diǎn)題，功定能脾得到舉客戶昏的信麗任和標(biāo)理解銳。扮細(xì)化跳叫號(hào)殺機(jī)的半分區(qū)魯功能駕在實(shí)閣際工贏作中趟，大找部分片銀行青網(wǎng)點(diǎn)泉已經(jīng)猴使用燦叫號(hào)媽系統(tǒng)般進(jìn)行醬業(yè)務(wù)蒸分流翼，但銀在叫灘號(hào)機(jī)戶的使產(chǎn)用和絨分流謙情況跌看還平是存轎在一燥定的進(jìn)問(wèn)題解，現(xiàn)拜有的適現(xiàn)金陣、非姿現(xiàn)金崗的區(qū)遲分并詠不能沾減輕爛長(zhǎng)時(shí)筋間排娛隊(duì)等貼候的欠現(xiàn)象鏈。所肺以有邁必要怪對(duì)叫旁號(hào)機(jī)企的業(yè)折務(wù)進(jìn)甜一步蝴細(xì)分靜，同溝時(shí)將勻簡(jiǎn)單弄的存搶取款吼、補(bǔ)游打發(fā)方票等黑業(yè)務(wù)倦和復(fù)爽雜業(yè)仙務(wù)進(jìn)吉行催區(qū)別膛，分聾別叫謙號(hào)排暑隊(duì)等尼候，哲在較蕉大型臭的網(wǎng)講點(diǎn)，讓通過(guò)股細(xì)分葛讓客樂(lè)戶從漿排長(zhǎng)朽隊(duì)到放“秤排小嫁隊(duì)避”造，這徑會(huì)大華大減墳輕客冊(cè)戶等甩待的是焦躁澡情緒螞。舉毒例說(shuō)感明：逐以減毒少排桐隊(duì)客咱戶數(shù)揉量為突目標(biāo)幣。假葵設(shè)某掃網(wǎng)點(diǎn)桶有振20沉個(gè)人薦在排龜隊(duì)，阻其中玩10船人辦集理簡(jiǎn)測(cè)單業(yè)呈務(wù)，鐘平均究每筆逆業(yè)務(wù)睜3和分鐘粘；另時(shí)外鼠10撿人辦更理復(fù)狂雜業(yè)瘋務(wù)，嘉每筆資業(yè)務(wù)征10萄分鐘白。在奧只有茫一個(gè)賓柜臺(tái)資的情鳥(niǎo)況下如，處狡理完責(zé)所有悼業(yè)務(wù)粱需要磚13擦0懇分鐘晚（針3*蠢10輪+1逃0*薪10過(guò)=1娘30改）。芹如果纖有十推個(gè)柜罩臺(tái)同抱時(shí)處戒理上愁述業(yè)氣務(wù)且腎各柜痕臺(tái)處沉理速擦度相艱同，丙那么濁只要夏13攀分鐘皂（悟13彼0/展10糊=1拼3鹽）?？萑绻Y(jié)十個(gè)咽柜臺(tái)炎全部蔬先做警簡(jiǎn)單奴業(yè)務(wù)糕，那北么聽(tīng)3養(yǎng)分鐘尋后，杜網(wǎng)點(diǎn)瓜中只砍剩下企10梅個(gè)辦建理復(fù)督雜業(yè)碧務(wù)的怒客人芒，其返余廊10炊位即辦理俘簡(jiǎn)單兄業(yè)務(wù)民的客慘戶已眉經(jīng)離慣開(kāi)，凈網(wǎng)點(diǎn)蔑中有餐20確位客欣戶的莫狀況樹(shù)僅維志持了旅3謙分鐘遼。換梯言之鎖，辦精理復(fù)遙雜業(yè)重務(wù)的軟只等堤待了西3殼分鐘偷即可屬以開(kāi)骨始獲艱得服轉(zhuǎn)務(wù)。藍(lán)如果戴10泥個(gè)柜折臺(tái)全屠部先然做復(fù)興雜業(yè)趟務(wù)，若那么臣辦理托簡(jiǎn)單速業(yè)務(wù)筑的客漂人要裝等上畜10辱分鐘謊，才仇可以盈獲得秘服務(wù)烈。而股且在唱這種做情況窩下網(wǎng)熄點(diǎn)里慢有修20田位客總戶的牛狀況絡(luò)維持蚊了表10沾分鐘漢之久策。如凈果在舅上述冤兩種紙極端刻情況拘之中曉找到拒一個(gè)安相對(duì)懸均衡可點(diǎn)，停通過(guò)幅柜臺(tái)侄設(shè)置養(yǎng)和分鞭別叫蔬號(hào)，多盡快忽處理餅簡(jiǎn)單牙業(yè)務(wù)竹，然銅后再攤騰出估柜臺(tái)貓來(lái)處榮理復(fù)假雜業(yè)蜓務(wù)，下雖然旅處理煌完所販有業(yè)飽務(wù)的樸時(shí)間蠶沒(méi)有墾變化艷（仍超然需敬要把13惜分鐘耀），燒但客遇戶的逮綜合筑感受激就會(huì)嬸有所帖提升圓，網(wǎng)靠點(diǎn)排妙隊(duì)現(xiàn)臨象也弄會(huì)有迷所緩榮解。刺（二或）、月進(jìn)一齊步強(qiáng)川化網(wǎng)循點(diǎn)營(yíng)戰(zhàn)銷(xiāo)力宜度，們完善爛客戶題接觸歌點(diǎn)營(yíng)腰銷(xiāo)。筋在合印理的芒客戶熊引導(dǎo)妄后，曲進(jìn)入斬網(wǎng)點(diǎn)形的客遠(yuǎn)戶會(huì)但來(lái)到擔(dān)不同木的業(yè)膏務(wù)柜擦面進(jìn)反行操去作。植網(wǎng)點(diǎn)仁柜員啞可以伶根據(jù)蒼客戶揀的不肺同需萄求，訓(xùn)立足柴全員座營(yíng)銷(xiāo)海的前苗提下豈，向資不同浪客戶佩有針匠對(duì)性宅的營(yíng)歌銷(xiāo)不銅同的經(jīng)產(chǎn)品廚和服端務(wù)。碎同時(shí)劇網(wǎng)點(diǎn)抽更應(yīng)紀(jì)設(shè)立憶個(gè)人骨、公志司鴿金余融產(chǎn)喉品營(yíng)沈銷(xiāo)專(zhuān)宇柜，府由專(zhuān)焰門(mén)的寸客戶丈經(jīng)理門(mén)坐堂慨進(jìn)行質(zhì)產(chǎn)品潮營(yíng)銷(xiāo)叮。抄這樣罪可使煉網(wǎng)點(diǎn)面柜員侄專(zhuān)注獄于標(biāo)喬準(zhǔn)金累融業(yè)紛務(wù)的督辦理可．而芳降低輸柜員斥接受杜業(yè)務(wù)擁咨詢放的壓灑力．賤加快班單筆悠業(yè)務(wù)雷處理技效率捧。同穴時(shí)，匹由客催戶經(jīng)完理滿承擔(dān)嚴(yán)起主檔要營(yíng)敘銷(xiāo)職已責(zé)，鏈通過(guò)鎮(zhèn)與客慎戶面部對(duì)面唉溝通根，薄進(jìn)行雁近距挺離的夸接觸義點(diǎn)營(yíng)潮銷(xiāo)，證可挖陜掘更偶多的啟銷(xiāo)售慎機(jī)會(huì)時(shí)，而隸且能矮夠?qū)嵕犀F(xiàn)業(yè)鼠務(wù)分多流，椒緩解朵網(wǎng)點(diǎn)甘柜面稻的服哪務(wù)壓慧力。網(wǎng)同時(shí)擠客戶稠經(jīng)理仁將優(yōu)聞質(zhì)服識(shí)務(wù)貫稅穿于送客戶劫交流站溝通瞞的全刮過(guò)程費(fèi)，客圓戶也斤可以顫在這肆個(gè)過(guò)名程中燥體驗(yàn)侍到銀豆行服烏務(wù)的通專(zhuān)業(yè)皆和細(xì)祖致，恢對(duì)銀閃行更煮有信參任感零和美噸譽(yù)度宣。帖（三征）、途進(jìn)一生步細(xì)積分業(yè)省務(wù)處死理，誘突出粘流程枯控制雷。柴銀行雞在業(yè)妻務(wù)分導(dǎo)流、似接觸單營(yíng)銷(xiāo)它以后袖，客犧戶就護(hù)直接哈進(jìn)入完業(yè)務(wù)紹處理教階段清，在斑這個(gè)弄階段垮中，影更應(yīng)益將優(yōu)努質(zhì)服塑務(wù)貫細(xì)穿始監(jiān)終，閱使客適戶體痕驗(yàn)到鑄銀行咐優(yōu)質(zhì)追服務(wù)憂的精珠髓。血通過(guò)學(xué)四個(gè)矩步驟妙細(xì)分圾業(yè)務(wù)譜處理命流程槍?zhuān)瑢⒎欠?wù)羽細(xì)節(jié)級(jí)融入鄙到業(yè)畜務(wù)處涉理分婆方方咸面面圓。括（見(jiàn)士圖3奧）批（圖壇3）蛇處理有業(yè)務(wù)齡時(shí)，至細(xì)分溝柜面賠業(yè)務(wù)心，突紐出流理程控依制，籍可以蛾把客電戶分所成若脆干的歪客戶巖群，捕進(jìn)行積個(gè)性溜化的昆服務(wù)何。虹筆者肺認(rèn)為乎可將委業(yè)務(wù)慢按以專(zhuān)下標(biāo)斯準(zhǔn)分穿類(lèi)并潛設(shè)置秘專(zhuān)柜歸：一幫是開(kāi)監(jiān)戶開(kāi)蒼卡、烏掛失眾、凍旨結(jié)、密電子瑞銀行桌及代具理業(yè)諒務(wù)簽改約等透業(yè)務(wù)掃，此洲類(lèi)業(yè)碑務(wù)需愧要填濁制多此種表狡格．殿并對(duì)狐客戶忍身份呢進(jìn)行蜻驗(yàn)證駁．柜咸員與柔客戶疊交流璃時(shí)間日較長(zhǎng)從。且尿涉及種重要壽空白榨憑證復(fù)控制尿和授韻權(quán)控患制。擴(kuò)這時(shí)鍋網(wǎng)點(diǎn)淡服務(wù)班應(yīng)更割加注驅(qū)重提炎前性焰，在保等待裹的客掏戶可恐以預(yù)之先填慕寫(xiě)表捏格，競(jìng)以節(jié)彎省更船多的齒時(shí)間末。鋸二是蛾基金悟、保廁險(xiǎn)、需理財(cái)胖、特第三叉方存踢管等岡業(yè)務(wù)踐，不閣直接記涉及遷現(xiàn)金陜．專(zhuān)虹業(yè)知少識(shí)性番較強(qiáng)叼．業(yè)卵務(wù)流憑程比奔較復(fù)珍雜．素柜員釘需反題復(fù)接姻受客墻戶咨貿(mào)詢并仿進(jìn)行飄風(fēng)險(xiǎn)良提示臘。大這時(shí)感網(wǎng)點(diǎn)晝服務(wù)燦應(yīng)更辜加注肥重專(zhuān)鍬業(yè)性框，柜敬面操?zèng)_作的端柜員順應(yīng)具演有非灑常豐振富的猾產(chǎn)品兄知識(shí)銷(xiāo)和業(yè)皆務(wù)水衛(wèi)平，多以滿甘足客惜戶的姓各種熊咨詢掃需求紗。三駝是支農(nóng)付結(jié)踐算類(lèi)在業(yè)務(wù)慰．單社個(gè)柜厘員只涼能進(jìn)悉行收吧單并絕進(jìn)行割預(yù)處快理．立需要某提交拴后臺(tái)乎其他酬柜員脈進(jìn)行征二次伴復(fù)核辮處理半?？v這時(shí)社網(wǎng)點(diǎn)蜻服務(wù)配應(yīng)更汽加注拳重團(tuán)唇隊(duì)性喂，通絮過(guò)良俯好的繼團(tuán)隊(duì)廳合作牙和溝殼通將肝業(yè)務(wù)蛛處理巾速度拔降到量最低柔。四魄是涉夜及自立助機(jī)魚(yú)具無(wú)賄法提歪供的移零散或現(xiàn)金克類(lèi)業(yè)雅務(wù)。漁這類(lèi)螺業(yè)務(wù)要只需扭要柜王員操炒作人插員按際照標(biāo)辜準(zhǔn)化珍的服間務(wù)流交程準(zhǔn)蝶確、蜜快捷描的為略客戶撇辦理伏業(yè)務(wù)駐即可甩。尾在不圾同的嗚業(yè)務(wù)甚操作招過(guò)程苗中用戚不同菠的標(biāo)觸準(zhǔn)規(guī)功范服號(hào)務(wù)，暖全面糕提升鏈業(yè)務(wù)絕的流忠程控康制和譜優(yōu)化金服務(wù)常的標(biāo)糧準(zhǔn)管勁理，政將個(gè)今性化山、差我異化脖的優(yōu)蜓質(zhì)服只務(wù)提促供給炸客戶喊。隔總之負(fù)，液銀行棉網(wǎng)點(diǎn)哲是銀引行同售業(yè)競(jìng)仗爭(zhēng)的漠主戰(zhàn)趴場(chǎng)，勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)杠服務(wù)杠的好毛壞直枕接影域響著雁銀行浸對(duì)客拘戶的璃維護(hù)喊和網(wǎng)足點(diǎn)業(yè)傲績(jī)的幫產(chǎn)生