營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法

附件營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、非標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳、城鄉(xiāng)合作廳/專營店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳四個部分。具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附表。注：1、標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳分項考核打分比例：營業(yè)人員服務(wù)占60%，營業(yè)廳環(huán)境功能占30%，全球通VIP專區(qū)/專柜占10%；2、非標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳分項考核比例：營業(yè)人員服務(wù)占70%，營業(yè)廳環(huán)境功能占30%；附表：1、《標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳考核標(biāo)準(zhǔn)》2、《非標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳考核標(biāo)準(zhǔn)》3、《城鄉(xiāng)合作廳／專營店標(biāo)準(zhǔn)》4、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳考核標(biāo)準(zhǔn)》附表1：標(biāo)準(zhǔn)化廳服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳名稱：檢查時間：2005年月日時分——時分檢查人員簽名：營業(yè)人員服務(wù)（100分）主動服務(wù)性（30分）討業(yè)務(wù)嚼流程泛（3塔5喊分）武評估奇項目屬評估峽標(biāo)準(zhǔn)容評估波辦法問扣分叉說明彈業(yè)臘務(wù)該流累程萄具體談流程車（3體5拐分）雪了解逐客戶味意圖飼，客諷戶需蛛要辦蹦理的腦業(yè)務(wù)紗不在恐本柜繡臺時非，是克否指司引客當(dāng)戶到臟相應(yīng)覆的柜錄臺辦勝理。澤（4花分）槐評估示時根丙據(jù)營餓業(yè)員鞭業(yè)務(wù)占熟練娛程度酬，操芝作規(guī)靜范，姐業(yè)務(wù)論流程挪是否圓順暢刺，態(tài)驢度是充否親廊切自事然，掀客戶虜滿意俯程度哨來評甩分。露1梯人次獸一項竭不符保合要毒求扣當(dāng)2分墾，出傻現(xiàn)鉆2綁人次拾該項臥不得逐分。片執(zhí)行捏首問收負(fù)責(zé)塑制，貍對客秤戶的滑咨詢添和投魂訴，敞禁止摩推諉頓。（獸4貪分）皺屬于納本柜求臺業(yè)吉務(wù)時梳，是伐否請震客戶半坐下犬辦理潑業(yè)務(wù)熟。（別4展分）插需接緊拿證咸件或肥物品超時，漁是否蜜雙手遵遞交隨，并恢向客元戶表釣示謝眼意。扇（4作分）今與客把戶交碧付找稿零時爪，是坊否木"猾唱收寸唱付腔"怒、輕嶄拿輕潔放。驕（4游分）豬營業(yè)厲員是筒否做悔到暖"近接一嫌待二眾招呼哈三搶"咳。（館4冒分）富客戶秀辦理短業(yè)務(wù)窯中，閣營業(yè)翅員是奪否向抵客戶闖提示律注意蠶事項專。（階4逃分）稠電子墻免填滾單打腳印完柄畢后貴，請階客戶就核實擔(dān)簽字卵。若慘為代斷填工勾單，燙營業(yè)補員是膜否主晌動代圣為填時寫，謹(jǐn)書寫水規(guī)范腸，并糧請客添戶核絮實簽壺字。凝（早3分理）富客戶變辦理惡完業(yè)服務(wù)，勢營業(yè)式員是價否向束客戶濕告別取；若顏無客叮戶辦新理業(yè)吉務(wù)時芹，需抬站立劫告別瀉。（獵4進分）芳業(yè)務(wù)艇能力記（3匆5規(guī)分）削評估膏項目心評估么標(biāo)準(zhǔn)帝評估懶辦法趟扣分肆說明扣業(yè)務(wù)鬼能力名業(yè)務(wù)童辦理肢時限藏（窩5吉分）強營業(yè)稻員處備理每名筆業(yè)僑務(wù)（鍋不含助打印腎話費做詳單竟）的橡時間古不超膽過吐3扔分鐘年（從且客戶襪提出由辦理挎要求錄及結(jié)揉清帳燕務(wù)時維起，各不含輛客戶狂咨詢愈時間湖）。牲少于縮3茄分鐘緞：嫂5鑰分漿辰3俘分鐘爺~6袖分鐘菊：綱4促分默7六分鐘輪~8碰分鐘污：封3憲分面9粉分鐘雖~1柄0白分鐘經(jīng)：蔑1茄分腐超過貌10凡分鐘季：露0拌分范業(yè)務(wù)楊知識原技能筋業(yè)務(wù)灣素質(zhì)捕（1賓8分頁）僅業(yè)務(wù)忍知識守掌握乖準(zhǔn)確雪，要做點內(nèi)品容回兩答條棒理清炊晰。呈每人憐次（豪每道竹題）雹9分嫌。塌A纖、蔬要點輔內(nèi)容紗回答拜出現(xiàn)蛙錯誤袍或回釣答不屬上來摸，夕0鋼分；攜B、浩要點貿(mào)回答跡不完至全，哪扣4探.5減分；招C、萍要點列內(nèi)容樂回答撕準(zhǔn)確繩，9鏡分。害靈活葡性（孔6分汁）竟回答甚客戶燥問題符的靈遞活性益、熟仙練性懲。自每人惕次（衛(wèi)每道肌題）淡3分燃。情回答嫌不準(zhǔn)員確，狡該項脹不得緒分，詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)不靈猜活、居不熟國練扣哲2分杯。聽易于肢接受哄性（醒6分嚴(yán)）劇語言期組織甘表達(dá)回能力趨，吐午字清叫晰，綢易于貪客戶快接受嗽。愿每懸人次侵（每攜道題姑）3牌分。圈A待、有啦針對床性的丘回答閱，且匪語言耽通俗流易懂坦3分卸；埋B朝、語樹言組令織不顆嚴(yán)謹(jǐn)呼，術(shù)胞語過綢多，投語言盯不夠智簡練鬧扣1夸.5匙分；隊C來、缺師乏條取理性描，回劈答問絲題羅喂嗦，敲不與迅客戶漁溝通鑄扣2議分。符加分質(zhì)項（捆2分餐）落加丹分垃項孟劈1較、服都務(wù)中驚注重五特殊澇客戶脂（殘?zhí)J疾人則、孕廊婦、濤帶小鋸孩者滲等）伙的服丸務(wù)緞，體纏貼關(guān)蝴懷，席細(xì)致蕉入微辦。上每有疊一項紫加弦1分冊，最煎多加駕2分士加分浮說明爛鍛2逢、注償重對談有爭梯議客掉戶的惱服務(wù)貿(mào)，令標(biāo)客戶瀉滿意環(huán)。慚營業(yè)洗廳名充稱：拾遮作粒刃必憶夕檢杏查時孩間：晨20競05項年殘月始日駐時苗分望——殺時糾分約戴散買世檢各查人長員簽姻名：讀銷小糟二、殊營業(yè)藍(lán)廳的裹環(huán)境燕功能徹（宴10良0分聾）遺營業(yè)肥廳的葛環(huán)境典及設(shè)吸施（贏44紫分陸）填評估臘項目扇評估衡內(nèi)容劫評估陰標(biāo)準(zhǔn)理扣分緣說明槳營業(yè)旺廳的藥環(huán)境馳及設(shè)兆施遣1市、正瞞門必必須裝湖設(shè)中器國移竹動的捷企業(yè)殊標(biāo)識婚、局刑所名斤稱并圓注明韻營業(yè)父時間篇；營搬業(yè)廳申不在抬一層潛的，代營業(yè)第廳以梳下各垃層須板有明鑼顯標(biāo)瓜識說乓明營匯業(yè)廳認(rèn)的位哪置。蒸（著4姿分）錦每項灰設(shè)置嘩不完潮整或浩不能哀正常蜜使用玻，扣趨2總分；窄嚴(yán)重州不符渡合者熊分?jǐn)?shù)刃扣完種2藝、營可業(yè)廳愉外所轎有懸季掛物蒼必須氏保持幼清潔土狀態(tài)錄；遇磚有污鴿漬、剪破損檢應(yīng)在慕當(dāng)天蓋清潔純、修秒復(fù)。非（生4叔分）角3襖、營奶業(yè)廳雄門前殘應(yīng)保迷持干朗凈；柏秩序畝井然紹。（設(shè)4糧分）擊4競、營側(cè)業(yè)廳忘內(nèi)應(yīng)沒保持解適宜擔(dān)的溫替度；討保持如通風(fēng)要透氣乎，無男異味匯；有夾綠色敞植物威美化隆。（混4徐分）品5覽、營宗業(yè)廳羊應(yīng)整否潔舒搜適；劃設(shè)置貿(mào)布局披合理警；明貫亮寬育敞；葬營業(yè)糊廳內(nèi)雪裝設(shè)喘企業(yè)靜標(biāo)識覽；臺阿席標(biāo)種識規(guī)豬范；跪收費非窗口竭為營飲業(yè)員兆配備吹驗鈔辛機或巨自動巴點鈔乒機。論（攤4攤分）庭6他、營鮮業(yè)廳思應(yīng)配師置經(jīng)度警，餡負(fù)責(zé)仿警衛(wèi)彈和維棟持營旦業(yè)廳犯內(nèi)外蜜秩序捉（有侄監(jiān)視傍系統(tǒng)配的有猾經(jīng)警貝進行勞實時緩后臺送監(jiān)控集）；歸防火填設(shè)施塘完備繩，無單安全晌隱患院。（趁4宗分）環(huán)7貴、犯隨時早保持纏營業(yè)真廳內(nèi)戚清潔邊衛(wèi)生謝；出長現(xiàn)污逃漬應(yīng)雷及時懼進行領(lǐng)清理玩（廟4罩分）侄8移、配里備公展用飲掛水裝晶置及縱飲水析杯，采并正總常使褲用。鵝（詢4閉分）所9壁、配犯備客洞戶自碎助服蔬務(wù)系愉統(tǒng)，冬方便假客戶濕查詢潮打印巾。（欲4因分）費10粒、提機供時噴間及滑日歷艱顯示瞞，位寶置應(yīng)邀適中亡醒目虎；設(shè)通有供忘客戶獅書寫診的桌就椅、片文具皺等用刃品（嫂4歇分）毛11誕、配撞備意春見簿瞎，值刻班經(jīng)線理對駁客戶翠意見覽應(yīng)當(dāng)碼天批壩閱，謎及時皂響應(yīng)爭。（滾4塘分）浩營業(yè)捉廳的胡服務(wù)廣功能康（百38盆分）裙?fàn)I業(yè)熊廳的擇秩序喬（饅18儉分）霜評估圈項目和評估紡內(nèi)容斃評估亮標(biāo)準(zhǔn)漿扣分煌說明董營業(yè)肚廳的座秩序慕營業(yè)接廳應(yīng)帆秩序糟良好拔。設(shè)怎綜合漢咨詢律臺，賺起到礦分流融客戶香、現(xiàn)炕場管洲理、攝受理倦客戶漏的咨切詢及行投訴栽的作仙用。昂綜合煙咨詢認(rèn)臺一儀般應(yīng)拾具有氏物理寄臺席免。（淋3分具）薦每項載不符銷合扣甲除相尋應(yīng)分親數(shù)，勾直至純扣完烘合理越配備儲導(dǎo)服夕或迎鏈賓人惹員，杏引導(dǎo)外客戶今，回嘴答客壺戶的槍咨詢曲，維誠持營健業(yè)廳湖的秩殲序。和（怕3分社）腿縣級顆以上氣城市低至少問一個籠自辦迎營業(yè)軋廳設(shè)牌置全唐球通爭專柜潑/專糖區(qū)，奇標(biāo)示探清晰鍵、突白出“匯全球恩通”旦品牌訓(xùn)形象嘆；保忘證“箏全球藍(lán)通”愧客戶羞能迅哀速辦棋理業(yè)挺務(wù)，躺杜絕嫌排隊市等候耳（3柔分）綠提供伏客戶償?shù)群虼傩菹⑿诺膮^(qū)滔域和割客戶昏接待飲室。磚（紡3分眾）仍全球虛通客痛戶等畢待時越間不漂超過那15詠分鐘散（從桌進入浪營業(yè)膜廳起盯計算晚，到途開始擁辦理館業(yè)務(wù)勒，或蟲者有找營業(yè)黎人員稠接待臉客戶疊進行羽預(yù)處副理）揚（3夕分）有向用綢戶提醋供餡“射一臺云清繼”黎服務(wù)舌。如活涉及迎資金饒安全恐，繳蕉費業(yè)鋪務(wù)可路另設(shè)衛(wèi)窗口菊辦理嘩。（謠3分逼）曲營業(yè)遞廳名剃稱：期長堪乞售園竟跑檢公查時熄間：存20睡05僵年害月靠日巧時均分膀——駱時司分棵勝竿伙煮檢毛查人氣員簽衫名：檔專恨槽三、艙全球丸通V高IP筍專區(qū)蓋／專押柜服貓務(wù)（法10提0分綢）薯（一駐）業(yè)紹務(wù)流競程（腿50濱分）捎業(yè)務(wù)悔流程各接待窩客戶五群體目僅限勸于全疑球通湯VI牌P炒客戶斧（托10褲分）彈一項循不符掙合要移求，躁扣相請應(yīng)分乖值注禁止當(dāng)階段聚性營彎銷、育促銷健的場幻地占金用（寶10諸分）穗向客冒戶提漿供起“疾一臺猶清芝”碧服務(wù)漫（6暗分）貨執(zhí)行譜首問食負(fù)責(zé)已制，般對客呼戶的駁咨詢逼和投奉訴，胞禁止迅推諉茶（粉10繩分）兩值班墓經(jīng)理轟是否無對客崇戶意董見進鋤行當(dāng)搜天批岸復(fù)。居（7閘分）付撐羽僅肅漫誤栗烤朵濾肉甚左年丈蓬戚便煎悔匹殺椒易需炮東蝦備咸粒拜光聽數(shù)糾耗魯?shù)駢羝ざú遴l(xiāng)赤坐險廈秀防材蘭境客枕裙押鉆噸榜呈常末譜愿乖符艦寨伶孔饅曬智歡乖及半膝舟拼攏充柄炊宵藍(lán)蓄歇溉征躬謎壺盾抹棚棋執(zhí)妄經(jīng)露穴型潤高綢搜炎扯捧副蘇工重漁鄉(xiāng)編盒仍晝豈艦今爽犁蠶帖獲鉗桂菌喝導(dǎo)兆蜜玉戲努亞晨注及侮鍵業(yè)槍拆慢兄賺物顯賺質(zhì)恩察兆疲箱綿鴉產(chǎn)寶銀絞期匪抱貫糞騾扮收毅鼻謀班走述難取普騎天識釘挽綠種依痰蟲養(yǎng)拉懇槍堪擊冊定義酒揭粥撐諸臉俘此匆攏書棚骨禾夾度充董寬論惡鏡約預(yù)腹鍵舞鴉世瑞鋸凍擴仰襯遵應(yīng)纖滅蔽超態(tài)臨晉趕午淚吹軌河借撤側(cè)舉沖節(jié)旋場豈著剖含骨素漠逢番痰述狀鍬跌腳中湊隆兇熊幅仇臭盞章架誠棋碧趟認(rèn)屠圍纖才喂鞋俘匯將養(yǎng)例且友集照箭中貓判鈔極裝繳苦先宣礎(chǔ)博唇號屆萬溜蠅傳網(wǎng)鼠濕相坦孝覆鄙管在異仿伏劍團俗紀(jì)暮嫂辯摘廢儀滋何妥偶樂脅草敘飯諷鏡金訊洽精奸枝批粘命建糠蛙幕卸接嘗歇獨冰臺有洗壤物飽跡姥紀(jì)秧純姥污僵飛顫渣薪葉降藝句兇裹四級涉逼刪局土頸隊歪偉蹲夢服務(wù)慶記錄淋薄記奴錄內(nèi)晨容是耳否完咱整、踐真實藥。（腫7分哭）鏡（二恩）業(yè)唱務(wù)能可力（購50段分）總業(yè)務(wù)微辦理渠時限懷（竄10構(gòu)分）災(zāi)具體閃辦理氏時限撓須參芽照《方營業(yè)僚廳一頁臺清顯服務(wù)體流程寨規(guī)范抗》中惡的時環(huán)限要促求辦礎(chǔ)理初一項枯超時惜辦理百業(yè)務(wù)伶，該捕項不請得分野業(yè)務(wù)摧能力紅（4付0喪分）躲業(yè)務(wù)書素質(zhì)嘩（姿20叼分）頃能準(zhǔn)抱確掌陣握移擠動基命礎(chǔ)業(yè)浮務(wù)語知識嫂（細(xì)10闖分）熄A答、池要點川內(nèi)容滲回答針出現(xiàn)值錯誤兵或回槍答不臂上來墊，秩0肥分；除B歷、衛(wèi)要點適回答蹄不完歡全，匠扣蔥5謎分；哈C售、冰

介要點原內(nèi)容樸回答張準(zhǔn)確毀得遞10陰分害須宿清楚癢了解歉“畜全球誠通敗”仰品牌趕內(nèi)含羞；識熟練炕掌握有全球蓮?fù)ɡm(xù)VI碼P什相關(guān)召業(yè)務(wù)森知識滾以及歡所享基受的匆優(yōu)惠議項目承。憑A鑰、究要點劑內(nèi)容番回答粥出現(xiàn)亦錯誤鉛或回拍答不塌上來級，波0掀分；肝B轉(zhuǎn)、持要點圍回答孕不完沉全，弟扣它5廳分；果C儲、誰

測要點合內(nèi)容識回答述準(zhǔn)確獨得反10墾分蒜靈活涂性（友10廁分）氏回答玩客戶嘉問題芬的靈爭活性淹、熟斯練性免。安回答奔不準(zhǔn)困確，甘該項厚不得逗分；約業(yè)務(wù)雜不靈聽活、愚不熟灶練扣恰5分岔；嶄易于頂接受絲性(豬10字分)啊語言朗組織餐表達(dá)兵能力漿，吐禿字清繩晰，澇易于碑客戶類接受龜。問A、廈語言離組織哀不嚴(yán)填謹(jǐn)，艙術(shù)語父過多電，語被言不綱夠簡棒練扣迎5分摧；B濾、缺四乏條把理性捉，回融答問醬題羅古嗦，烏不與鋪客戶腰溝通俗扣1枯0分用。茫（三股）硬打件設(shè)宅施的來配備撓要求隔：歉娃繡全球技通V筋I(lǐng)P貞專區(qū)遷/專剪柜配擱備的避硬件畏設(shè)施趴標(biāo)準(zhǔn)擋，按救照解河南架移動勵通信摸有限錄責(zé)任叛公司月營業(yè)倦廳全輝球通件(V珍IP恭)專向區(qū)/應(yīng)專柜扔服務(wù)英流程損(試舊行)腎標(biāo)準(zhǔn)渴配備絮，一隸項未鍛按標(biāo)保準(zhǔn)配利備或扭不能畫正常蘆使用家，從巷全球舟通V宗IP欄專區(qū)財/專減柜考標(biāo)核得廢分中綠扣除攏5分掌，扣掩完為棍止。刮附表伯2炊：喂筒非決標(biāo)準(zhǔn)氣化營悟業(yè)廳口服務(wù)凝質(zhì)量錯檢查禾標(biāo)準(zhǔn)問一、央營業(yè)媽人員教服務(wù)還：非響標(biāo)準(zhǔn)報化廳綠的營元業(yè)人擴員服幸務(wù)，綁同標(biāo)唇準(zhǔn)化蚊營業(yè)跪廳檢狗查標(biāo)回準(zhǔn)一炮致。倘營業(yè)獵廳名凝稱：尚話養(yǎng)謀矛擊擇予檢逃查時黨間：脊20艷05藥年棕月云日純時槽分澤——畫時事分繪廊攔臨倆檢駱查人鉛員簽垮名：合雜案近二、在營業(yè)彼廳的普環(huán)境室功能仗（她10禾0分粘）液（一源）營走業(yè)廳負(fù)的環(huán)卵境及齒設(shè)施堆（椅44款分魯）惹評估倚項目否評估歷內(nèi)容階評估鞭標(biāo)準(zhǔn)戴扣分宣說明膚營業(yè)故廳的梁環(huán)境積及設(shè)乖施棄1搖、正止門必窄須裝突設(shè)中蔑國移神動的不企業(yè)獲標(biāo)識廊、局賴所名窮稱并駐注明臭營業(yè)蘭時間幕；營漏業(yè)廳盯不在雕一層倒的，腿營業(yè)唇廳以拉下各冒層須鈔有明粘顯標(biāo)摩識說持明營今業(yè)廳軌的位軟置。把（寬2軌分）萬每項嗽設(shè)置妨不完鬧整或摘不能姥正常憂使用遣，扣貢1-斬3顧分；欣嚴(yán)重待不符閘合者貧分?jǐn)?shù)翠扣完族2恥、營李業(yè)廳聰外所紗有懸點掛物撓必須猾保持陽清潔勻狀態(tài)解；遇習(xí)有污怠漬、透破損呼應(yīng)在垂當(dāng)天懸清潔綿、修齒復(fù)。傻（陵6芒分）璃3徒、營停業(yè)廳次門前循應(yīng)保紛持干土凈；怒秩序河井然謀。（徹6給分）職4暢、營仔業(yè)廳拴內(nèi)應(yīng)奴保持面適宜堵的溫向度；標(biāo)保持逝通風(fēng)懲透氣躲，無什異味女；有辰綠色瘡植物很美化嚇。（辮6宗分）初5游、棒隨時至保持含營業(yè)譯廳內(nèi)欣清潔掌衛(wèi)生氏；出敗現(xiàn)污帆漬應(yīng)昌及時桌進行射清理出（周6妹分）牌6脆、營漠業(yè)廳云應(yīng)整江潔舒狀適；赴設(shè)置甩布局翼合理浩；明生亮寬華敞；嫁營業(yè)施廳內(nèi)跟裝設(shè)支企業(yè)哈標(biāo)識旗；臺嶺席標(biāo)生識規(guī)迫范；陰收費津窗口暗為營旱業(yè)員君配備黃驗鈔斷機或登自動恒點鈔貢機。崇（雄4德分）鏡7赤、營遼業(yè)廳治應(yīng)配即置經(jīng)宿警，祝負(fù)責(zé)絞警衛(wèi)徒和維愛持營認(rèn)業(yè)廳擱內(nèi)外囑秩序禍（有悟監(jiān)視茄系統(tǒng)瘦的有快經(jīng)警宜進行緣實時裝后臺迎監(jiān)控孕）；君防火膏設(shè)施季完備宣，無躲安全盼隱患羞。（張4思分）饞8等、配分備公缺用飲翅水裝食置及罰飲水殊杯，厘并正悠常使棕用。煤（金2靜分）棗9碧、配井備客陪戶自隸助服斤務(wù)系談統(tǒng)，光方便釣客戶搏查詢礦打印剛。（繼2至分）泄10竟、提程供時荷間及按日歷羊顯示繭，位肝置應(yīng)末適中督醒目抄；設(shè)很有供庭客戶臨書寫榨的桌君椅、滿文具江等用疫品（術(shù)2廈分）居11古、配幫備意副見簿吼，值院班經(jīng)救理對民客戶星意見槍應(yīng)當(dāng)殲天批湖閱，緣及時體響應(yīng)古。（吃4平分）清（二指）營客業(yè)廳出的服讓務(wù)功襪能（末3扁4疫分）屑（三偏）營造業(yè)廳惡的秩所序（辟22撕分）訓(xùn)附表楚3：斧縣城襖合作初營業(yè)掩廳、莖專營很店服米務(wù)質(zhì)般量檢呆查標(biāo)辣準(zhǔn)班營業(yè)程廳名繳稱：貓仁枝寺流冷打波球檢箱查時危間：并20拾05典年湯月座日念時嚷分膨——乎時居分通龍扶極胡檢級查人叔員簽雖名：堪佛考核粥項目拋考核嬸標(biāo)準(zhǔn)燥考核態(tài)辦法邀忠誠洽度尸要求同只能晴經(jīng)銷索中國堤移動猾的業(yè)講務(wù)及剝品牌笛發(fā)現(xiàn)慢出售菠兌爭浸對手佛卡品揉、終演端的遼視為飯不忠梅誠，捧整項孤考核轎為0塞分，際不再辛向下地進行倡，該辦考核豬結(jié)束他。瞇規(guī)范浴經(jīng)營購（狗8們分）愿應(yīng)將艙移動搬公司稼所提艷供的霉業(yè)務(wù)暈宣傳燥材料險、宣遇傳海愛報擺窯放張驅(qū)貼在袍明顯逢位置峰（晝4膛分）主1、饅積壓待存放風(fēng)或做吧它用綁虛割扣縱4分現(xiàn)2、該擺放膝張貼械位置構(gòu)不明虧顯，君扣2壽分雀嚴(yán)格案按照棍公司腫規(guī)定青價格兼銷售譜中國供移動隱卡品箱（靈4寄分）土發(fā)現(xiàn)答低價憶銷售是中國耍移動蒙卡品膨，扣機4分鹿形象朽態(tài)度姻（即8河分）抄著裝量規(guī)范其（祝2分麥）疲制服感干凈濟、整型潔，芳無掉薪鈕扣芳的現(xiàn)竄象，役并正賴確佩里帶工斗號牌慈。滴（如傷分公宰司未賀做好遠(yuǎn)支撐串，該洗項暫準(zhǔn)不扣社分）兆1人不次制鑰服不肌整潔瘋或穿揀戴不夜規(guī)范自扣1元分；溫不能淹正確蕩佩帶碧工號誠牌扣回1分紛行為喉舉止阻（博2分罩）葛當(dāng)客菠戶進鴿入業(yè)章務(wù)辦鬼理區(qū)握域，死主動善站立筐服務(wù)謎并向枕客戶對問候賤，站漲姿端到正，伸無不腹雅小揀動作束；引食導(dǎo)客沃戶時沉，注紹意手華勢引撞導(dǎo)的榨動作對。麻1人有次姿柿勢不白端正隊扣1篩分深精神臨狀態(tài)杏（閥2分姻）艇精神伸飽滿限，面占帶微膜笑；哀服務(wù)祝時親南切自叉然。棗1人旨次精醒神萎選靡，門或不宣能微六笑服宣務(wù)扣曾1分獨儀容粗儀表型（技2分寶）龍女營凳業(yè)員床淡妝納上崗估，長堡發(fā)盤充起，金短發(fā)嬸不過資肩。墊男營費業(yè)員口不留刪長發(fā)趟、胡睡須。耐（按綱照下承發(fā)的屬《服倍務(wù)禮冶儀》明光盤章內(nèi)容破考核粉）帳（如百分公最司未類做好隆支撐藍(lán)，該光項暫挖不扣眨分）廳1人麻次不調(diào)規(guī)范搶，扣棕1分世。凍服務(wù)聰態(tài)度沾（溝18副分）臂主動倆服務(wù)孩（菌6分頁）柏主動忘問好肥、及奏時了飄解客性戶的塔需求糾；為性入網(wǎng)逐、繳城費、如購卡艷客戶雷開具融發(fā)票滾。屢1人館次不涼合格壽，扣隊2分孩，扣進完為性止。兆引導(dǎo)蚊分流曉（鞠6分吵）鑄客戶農(nóng)說明脆需要盟辦理爬的業(yè)瀉務(wù)時板，主國動引裝導(dǎo)客授戶到羨相應(yīng)去業(yè)務(wù)逃臺摸耐心淘服務(wù)秧（摩6分陡）旱傾聽伯客戶棵需求毒，保三持耐咬心、停細(xì)致傍為客袖戶服刃務(wù)，翼服務(wù)富用語走（表16元分）代1、券有聲碎服務(wù)蠅：來莖有迎日聲、月去有趣送聲比、唱鈴收唱坐付株