企業(yè)信息化技術規(guī)范企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ER規(guī)范

企業(yè)信息化技術規(guī)范第1部分：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）規(guī)范目次TOC\f\h\t"前言、引言標題,附錄標識,參考文獻、索引標題,章標題,附錄章標題,一級條標題,附錄一級條標題"前言II1范圍12術語和定義13總則5姜4明ER交P廣產(chǎn)品沿研發(fā)傲技術噸要求裂6鞭4.脾1她研咱發(fā)循民環(huán)總愧流程唉7處4.兄2回新涉產(chǎn)品雙規(guī)劃膊提案攔作業(yè)晚程序輩8嗓4.重3唯新份產(chǎn)品切開發(fā)呀作業(yè)材程序巖10奧4.普4可設紋計變郵更作不業(yè)程遇序絞13恨4.怪5職產(chǎn)隱品功寬能異稈常處聽理作柜業(yè)程津序捧15兇4.敏6份質(zhì)疲量文毛件管資理作體業(yè)程征序安17酸5材ER廁P痰產(chǎn)品幟服務垃技術遮要求朝19司5.竿1衰基螞本組渠織架喇構炎19哄5.虛2夠基灣本人筒員組邊成命19顆5.俯3對各疤項工健作概傾述怠19名5.味4簡各欠項工藝作具顧體評叫估準股則隱21以6誼ER騰P果產(chǎn)品粗功能死技術群要求赴24魯6.蜘1但總因體說鍵明姻24斷6.晚2佩環(huán)忍境與奔用戶辮界面幸25泡6.羞3嚷系敵統(tǒng)整芬合侄28廳6.聲4掙系犧統(tǒng)管簽理悔31絲6.稼5夏基膊本信使息慢33杏6.膝6絡庫撞存襪35隱6.絞7灣采容購盼40煩6.狹8清營堵銷圓45名6.夕9哈產(chǎn)唱品明添細表送繡BO扔M駐54劑6.茶10避車村間任蠅務管玻理縮56隱6.患11宇工采藝郊59鮮6.冷12濾物強料需鵝求計杯劃邪蹲MR沿P交61陳6.食13欣成犁本匙65歉6.問14泡人搶力資擊源吼71魂6.參15退質(zhì)晶量保王證脹84蛙6.姥16診經(jīng)形營決岸策民86腫6.堆17害總針帳遙91義6.新18出自座動分源錄油95吃6.趴19擺應遠收麻97首6.蔥20自應英付蟲99蝴6.群21辱固陰定資股產(chǎn)紫10番1留參考左文獻恒10康3鑰前蔽嶼言哲《企畫業(yè)信幻息化口技術秒規(guī)范猾》系襖列標脈準目稍前由驗以下?lián)撇糠珠喗M成財：喇——峽第1免部分威：企功業(yè)資猶源規(guī)握劃系有統(tǒng)（照ER貢P）僵規(guī)范憑；恐——追第2志部分制：產(chǎn)啟品數(shù)桐據(jù)管金理系番統(tǒng)（捆PD濱M賽）規(guī)鬼范；搜——桐第3茂部分聽：客夸戶關舍系管層理系躁統(tǒng)（澡CR肝M）尚規(guī)范涂；栽——紗第4鑼部分史：協(xié)例同產(chǎn)悲品商該務系剖統(tǒng)（僑CP俗C）陣規(guī)范拆；坊——疾第5樹部分剛：供進應鏈今管理蟻系統(tǒng)般（S誼CM別）規(guī)旁范；再——明第6創(chuàng)部分誤：辦軟公自腰動化份系統(tǒng)本（O完A）待規(guī)范蔥；秋——臣第7細部分趣：企酒業(yè)信戒息化錫監(jiān)理般規(guī)范嗚；反……援……謎本部胸分為混第１杰部分輛。響本部胳分由非中國齒電子齡技術售標準贈化研推究所紛（C駛ES老I）紅歸口浸。幅本部康分起甚草單早位：苦中國偷生產(chǎn)低力促變進中肝心協(xié)渠會、反中國干電子貿(mào)技術壇標準成化研林究所痕。萍本部匠分主澆要起拉草人飄：遞本部頑分主奧要參舞與起倉草單礦位：兼企業(yè)喂信息致化技尾術規(guī)構范任毯第1肢部分夕：企桃業(yè)資渠源規(guī)猴劃系矩統(tǒng)（辟ER型P）頸規(guī)范范圍湯本標測準給努出了鞏企業(yè)撐資源晉規(guī)劃共系統(tǒng)紡（以童下簡及稱E貪RP排）的酷相關扇軟件瓜功能豪、開檔發(fā)管變理、駝實施萍管理汪的基仗本要翼求和片方法頃，本犯標準扎適用放于企扔業(yè)E藏RP送產(chǎn)品恰與服糕務選圈型工蒙作。區(qū)術語愧和定找義匙下列捏定義溜適用岔于本多標準掃。駁驗收在級ac傅ce擠pt償an尿ce法需方擺授權厲代表濱的一查項活廊動，塊通過豈該活挺動，猶需方逮接受乒履行餃合同舌的部君分或掌全部盡的軟符件產(chǎn)故品的姐所有軍權。走需方乎論ac容qu沿ir岔er牌為攝自己梅或為逮另一腸個組攀織采禮購軟丸件產(chǎn)泰品的扇組織斧。飛批準氧愚ap舉pr誕ov覆al艘需絕方的嶼授權魚代表寬對開澆發(fā)方環(huán)的項消目計璃劃、唐設計錦或其總他方享面表雜示滿況意并煩可能嚇作為蕉下一缸階段模工作恭基礎立而簽養(yǎng)署的輩書面馬文件裳。這謹種批況準并厭不能蔽解除辮開發(fā)擦方對卡滿足險合同樸要求脂的責急任?；w系釣結構笛器ar冊ch換it描ec妨tu賓re伶一使個系躺統(tǒng)或思CS大CI轉(zhuǎn)的組蘭織結說構，伍標明踢它的肯組成賴，這睬些組害成的貪接口徒和它富們之遙間的究操作予概念能。特開發(fā)榨階段列箱bu剖il脂d乞1）壞軟灶件的度一個三版本因，它萌滿足筐完整鄉(xiāng)的軟斬件所循要滿摸足的結全部銷需求駱的一陶個特公定的侄子集短。宿2）若開話發(fā)滿分足特捐定需警求子寄集的竿軟件瓜版本蒼所經(jīng)挨歷的隆時間俊。訊注：芳術語訴“幻開發(fā)福階段蒜”居和乎“萍版本犁”捉之間難的關愈系依希賴于女開發(fā)卷方；銷例如霞，可稅以通智過幾慶個版題本來蟲實現(xiàn)蘇一個肆開發(fā)怕階段機，一懼個開明發(fā)階出段也伶可以聲發(fā)行角幾個被并行戴的版露本（辛如在梅不同緊的地回點）雁，或軍者將魯它們汪用作逝為同義義詞蠟。雹計算畢機數(shù)奇據(jù)庫華胖co徐mp荷ut勸er端d驢at博ab螞as闊e述見凝數(shù)據(jù)亡庫。龜計算坡機硬身件衫祝co酒mp柴ut惹er第h澡ar嗓dw愈ar秤e旨能災接收瘡和存挺儲計甲算機禽數(shù)據(jù)損的，芬對計蝕算機所數(shù)據(jù)部執(zhí)行毒一系臥列系督統(tǒng)性陷的操仍作的取，或軟能產(chǎn)強生控榜制輸腐出的雁設備胖。志這類沸設備侄能實三現(xiàn)基腎本的帳解釋喊、計亭算、搭通信糾、控鋸制或鳳其他狗邏輯足功能襯。屈計算號機程底序龍語co恒mp習ut漫er初p煙ro朗gr專am竊能尚使計嫁算機舞硬件拼實現(xiàn)詞計算故或控誼制功將能的筆計算貢機指慣令和稠數(shù)據(jù)羊定義較的集顛合。跑數(shù)據(jù)叔庫牌至da徑ta憂ba關se制以載一種院能被韻用戶隆或計棍算機晌程序乖通過秩一個顆數(shù)據(jù)賞庫管菠理系蜓統(tǒng)進浮行訪攏問的虛方式置，存丟儲在果一個扭或多賞個計定算機鳴文件顫中的扇相關巨數(shù)據(jù)和的集歡合。皮數(shù)據(jù)材庫管粉理系競統(tǒng)達遵da準ta咸ba蒸se總m儀an越ag噴em健en鉗t蜜sy子st棍em叨是藍一整病套計測算機刺程序愁，它卸提供勢為建搏立、辱修改欠、使蘆用和喊完整顆性維爸護一斃個數(shù)職據(jù)庫筋所需膀的功細能。右設計畝疏de場si朵gn慣開薄發(fā)方渾為響娛應一信定的第需求素而對腔一個掏系統(tǒng)絨或詳CS印CI扁選取未的一李些性榴能/成規(guī)格盈。這斜些特駐性中桃有些體是與診需求蠅相毒匹配喇的；街有一我些是淚需求籠的精瓦細化拌。如晶為了拒響應案顯示叼錯誤弱信息筆這一津需求由而定妖義所嫩有的曲錯誤廚信息丈；有恩一些拿則偶是有普關的蝶實現(xiàn)食，如拉為滿肢足需凈求，散決定權選用絨哪些轟軟件鬧單元即和邏抓輯。滲開發(fā)雖方山澡de鼻ve嘴lo鞭pe博r我開偉發(fā)軟嬸件產(chǎn)沙品的折組織緒（霉“淡開發(fā)較”混包括鑰新的逼軟件后開發(fā)糞、修敲改、第重用權、再墨工程皆、維狐護或喜產(chǎn)生敵軟件開產(chǎn)品冒的鹿任何往其他魯活動臨）。踩開發(fā)雁方可惰以是坡一個駐承制斜方或伴者政錢府機摩構。噸文檔犬/文充檔編爬制噸辛do豪cu朗me芝nt哲/d鈴oc私um持en紗ta望ti殖on踩能墓供人圖或機案器閱攏讀的戒，一仆般具叢有永周久性梳的一更套資纖料（棍不管賠它們昌記錄感在什犁么媒研體上位）。芒評價惡剛ev尤al董ua茶ti抄on急確永定一山個項械目或突一項鵝活動曲是否為滿足貴制定激準則陪的過張程。繪固件纖漢fi瞞rm藏wa往re隨硬坊件設永備和泉以只勞讀軟悶件的統(tǒng)形式終駐留峽在硬暑件設筐備上塊的計疫算機罩指令倚和/透或計藥算機叨數(shù)據(jù)咽的組孝合。院接口駁蝕in促te悶rf縣ac站e贈在釀軟件擠開發(fā)鋸中，謠兩個哪或多嶼個實蘆體（祝如都CS違CI滲-C嚼SC顆I,活CS桌CI敗-H隊WC隔I,什CS饑CI豪-背用戶都，或轟軟件伶單元薪-軟雖件單摸元）附之間懼的關沙系。者這些訓實體任依據(jù)攤這種丹關系浮共享守、提羊供或腦交換艘數(shù)據(jù)撇。接挖口不眉是崗CS長CI犬、軟未件單阻元或賽其他哥的系陣統(tǒng)殿部件茫；接慎口是踏這些退實體芝間的砍一種房關系鐘，而茂不是躬接口口的實鹿現(xiàn)。掙過程冤科pr捕oc層es謊s引為捕實現(xiàn)席某個憤既定撇目的涂而進程行的弟一組五有組掌織的羨活動稻，例今如，暮軟件氧開發(fā)靈過程遲。秧合格破性測勇試初情qu盜al應if娛ic寶at森io壁n而te款st蛇in沫g筆為鐮了向際需方旋表明裕一個掛CS躬CI悟或系季統(tǒng)滿恐足其儀指定場的需小求而革進行富的測涉試。尋再工將程拔紙re譽en棚gi偽ne盯er州in肝g侍為絹了以寨一種語新的狡形式讓重組述一個痛現(xiàn)有顏的系挺統(tǒng)而胸對其股進行節(jié)檢查虧和改收造的營過程戰(zhàn)。再修工程甲可包塊括逆搭向工堅程芹（分蜻析一改個系舉統(tǒng)并嗎產(chǎn)生額更高揚一級壺的抽團象來稍表示緣它，敲如從矩代碼西到設煉計）情，重痛構（姑在同責一個永抽象蟻級上吉把系沃統(tǒng)狡從一邪種表秀示形室式轉(zhuǎn)崗換到和另一役種表年示形股式）暈，重汁編文思檔（霧分析哀一個撿系統(tǒng)摟并產(chǎn)蛛生用遇戶文拼檔或析支持迎文檔清），離正遲向工辮程（名從現(xiàn)奶有的豐系統(tǒng)維的軟運件產(chǎn)發(fā)品結跑合新往的需棵求，階產(chǎn)生憐新系希統(tǒng)）我，重坦定目伏標系杠統(tǒng)（皇對系燕統(tǒng)進舍行轉(zhuǎn)氏換以傘便將鍵其安傅裝到商不同默的目僅標系苗統(tǒng)上燃）和寶翻譯慕（將昂源碼象從一橡種語舍言轉(zhuǎn)白換到什另一垂種語愉言或醬者從凱一種節(jié)語言死的某輩個版逝本轉(zhuǎn)肢換成炮另一論種版衛(wèi)本）臺。娃需求嗎掏re匠qu樂ir塊em滿en筑t環(huán)了授使需耳方能援夠接錘受一灰個系槍統(tǒng)或嗽CS壁CI王所必毅需具纏備的隱特性煩。晨標第準或找合同渣中規(guī)赤定的閉必須水遵守協(xié)的陳延述。凍軟件厲匪so梁ft充wa略re項計算款機程甜序和它計算戀機數(shù)專據(jù)庫夸。斗注：敲雖然畫有些責軟件背的定醉義中隊包括瓜文檔望，本促標準債把這楚個定卷義只蘇限于辭計算孟機程泛序和西計算董機數(shù)潑據(jù)庫照。售軟件墾開發(fā)劈鄉(xiāng)so夾ft勤wa干re以d編ev學el刪op棕me婦nt娘產(chǎn)念生軟渣件產(chǎn)侄品的暫一整似套活術動。東軟件并開發(fā)莖可以世包括協(xié)新開擔發(fā)、妨修改哄、重湖用、硬再工襖程、叼維護炕或者徐任何亂會產(chǎn)鋸生軟敗件產(chǎn)型品的符其他須活動航。歐軟件師開發(fā)殃過程痰晉so鳥ft孩wa揭re受d退ev貫el慌op女me蔬nt拳p裕ro身ce例ss刷為訓了把乖用戶滿的需魔求轉(zhuǎn)莫換成柜軟件笨產(chǎn)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工作好概述尼各項頓工作尿內(nèi)容圾見表暢６。表６辜表６饅（續(xù)慎）逮服務冊名稱魚適用亞階段取服務陽提供假者盛服務片對象不服務截內(nèi)容聰及目志的說苗明妹線上轎診斷假維護設階段鏟ER委P狠服務經(jīng)部工絲程師暑、服若務人佳員助用戶輛信息盲部門蘇技術乓人員爆通過磚調(diào)制得解調(diào)宜器及宇遙控餓軟件呈，以啞在線貍方式丘為用蠢戶軟站件運冬行環(huán)仁境進億行必馬要的筆檢查者，以磨判斷杯異常彎發(fā)生顆的原逗因后造，采蓄取必聞要的驕措施壯為用券戶排盆除軟早件使才用上帥的各欺種疑僑難問但題，省使凡ER法P能飼在用誼戶處映順利破運行符版本姻更新憂維護孕階段林ER鎮(zhèn)P誼服務浴部服仙務人恒員、距ER桌P產(chǎn)渾品研懂發(fā)中丈心吹用戶草信息夜部門央技術憐人員健因法印令的范修改燦，經(jīng)觸營環(huán)董境的閘變化棉或軟勾件技晝術的笨進步霸所導漸致的煉ER戲P軟令件在侄功能誼及技恩術上化無法機滿足李用戶民的冷需求蛾，由家產(chǎn)品擾研發(fā)龜部門井針對漢用戶均的需嫁要，餃事先稼研究紹開發(fā)縫出新匯版本忽的軟擋件，是然后丹再為犧用戶比更新樓軟件倘，使稻得用穩(wěn)戶處場的E像RP拴維持莖最新籮的狀瘦態(tài)，僚確?？鏓R計P在下用戶幫處順預利運杯行怖技術蔽培訓距維護廳階段寄ER枕P號服務近部系摘統(tǒng)分值析師隸、程蘆序員裁用戶零信息川部門罵技術景人員愚針對鵝規(guī)模究較大彼，購余買汗ER竟P程狐序源卸代碼貸及開思發(fā)技淡術培汗訓課冰程的毛用戶渴，針煤對其救信息符部門脅的技抵術人坐員，扛提供碧經(jīng)過狗設計陸的完告整培景訓課依程，榨使得思用戶筆的技橋術人劇員也早擁有篇ER熱P系脆統(tǒng)的走技術秤能力己，以撞便就逐近為趨用戶紹提供督各種麗服務勾，使冤得E論RP餅在用赤戶處福能更啦順利億的運女行遼各項訴工作壁具體例評估暈準宅則謝為保忽證產(chǎn)縣品上草線成題功，習并持物續(xù)穩(wěn)司定運谷行無棚誤，顏必須鑒建立胞相關轟的服鞭務?？苷蠙C銜制，組必須劫有明城確的區(qū)流程錦規(guī)范煎，并形有明雄確的纏責任派人進茅行有資效的眾執(zhí)行刊，并川保持梅必要原的有應效記膛錄。躍其內(nèi)舊容與圍評估陪范圍交大致般如下疤：化安裝脾集成只服務膏:嘴針對影客戶味所購筒買的揮軟硬望件加慮以集癥成，壩以保付障客諷戶軟砌硬件扒配置搬能順邁利運續(xù)作，割以提閃高運濫作效躍能。霉是否彎提供膛安裝潔集成滾服務床；秤軟硬稿件安破裝集擴成前覺是否拐提供毛規(guī)劃須建議僻與報枕告；胳請?zhí)彷d供集遣成前繼的規(guī)反劃建應議紀灰錄；幕軟硬繪件安以裝集卡成后徒是否嘉提供誠完成溝報告樂，并畢取得起客戶胸確認怨；唯請?zhí)岬毓┘珊螵M的完眉成報愈告紀鉛錄；消請?zhí)峄殴┸洿a硬件變安裝殼集成勢服務階的操凍作規(guī)眠范。塞管理棋咨詢旱實施緩服務沸:拐針對須客戶鍬的夏ER畫P究項目農(nóng)能進作行客癢戶業(yè)莫務流是程優(yōu)射化，某項目造規(guī)劃梳，主錢導推娃動、夏進度哥監(jiān)控攝與階煎段報饅告反株饋，估并且蓮在項騾目進虛行中榨進行足工作細協(xié)調(diào)豆、組巨織分墓工與寄專業(yè)猾的編活碼建象議、足流程寸規(guī)劃立、與巨軟件刊運作砍規(guī)劃梯，以亞保障失客戶能ER吳P策項目慧順利柜上線飛運行免，以蛇達到偽項目嚇目標長。零是否勝提供湊實施覺顧問數(shù)服務副；悉派任霞實施副顧問浪的專壘業(yè)資麗歷阿:_扯__惰__扣__萍__澤__饒__亦__全__測__奴；鴉派任哭實施邊顧問第主導本實施蛛的客靜戶數(shù)燒:_短__壟__才__罰__犧__歸__莖__繁__啊__瀉；嶄實施巡過程耳中是排否提租供數(shù)讓據(jù)搜寫集的祥文檔帽模板煤，請鼻提供董文檔之模板瓜樣張好；劣實施牛過程擾中是斤否提喚供標全準流多程的捷文檔蜻模板少，請洽提供疫文檔芝模板再樣張創(chuàng)；功是否轎提供配基于漏ER脂P的收企業(yè)挺管理掉咨詢朗（B兔PR欣），待含企波業(yè)業(yè)剃務流們程診能斷和腦重組崖方案醬和組順織機興構調(diào)影整方老案等根；漆否在腳實施看的重疤要步僵驟中胸規(guī)范夏產(chǎn)出塌文件抱，請造提供慨產(chǎn)出沸文件畝紀錄駐；逆在實嚷施過紅程中沿是否尸詳實晃記載需實施俊紀錄棍與會陳議記衫錄，射并取丈得客始戶確繭認，侮請?zhí)針涑鱿嘟龟P紀略錄；棒是否漏提供麗實施些結項豐報告鑒，咱請?zhí)釖伖┫嘀e關報傻告；稍實施玉步驟似是否死有明挎確的企工作爬規(guī)范康，請混提供熔實施滔的操蒜作規(guī)宣范。騾模塊魯功能巖培訓蓄:綠針對殲ER衰P礙各模色塊的班功能矮說明擠、操路作培竄訓、未使用農(nóng)時機包、管蟻理目逗的與柜導入鉤程序闖，便愉于用箱戶能聞深入婚了解坑每個挽模塊財?shù)脑斂患毠τ柲芘c憶熟練讓操作幕。避是否撞提供誓例行傅的功僑能培呼訓；呀同一駱模塊處開課漫周期枝__棋__驕__幟；魔是否醒提供午培訓稿成果獲的考僅核；朋請?zhí)嵘n供培宮訓服肌務的宵操作激規(guī)范額。偷產(chǎn)品季升級羞服務犁:欣軟件嘴供應然商推脅出新禽版本幅時，悄能針破對客倡戶使秩用的鴉舊版撕本予出以軟甩件升這級服輔務，戒以便網(wǎng)于客蠶戶能煮使用黎更先樸進的還功能之，或曉符合容新的爆相關澡法令賽。述是否屑提供惑產(chǎn)品耽升級居服務致；興產(chǎn)品撫升級慨服務設的收抵費方輪式趁:_稱__平__劫__退__舅__著__診__斑__愁__享__短__田__母__抵_央；燦產(chǎn)品煉升級艦前是漫否針油對客緩戶說脈明差侵異的快部分受，以錢便客持戶使紗用更虛先進床的功租能，織請?zhí)岙惞┊a(chǎn)共品升噸級相惕關文皂件；陰產(chǎn)品捷升級游是否知能保巴障客糧戶原芝始的渣數(shù)據(jù)逐能不亂被破布壞，闊且能穴適合社新版話本的向功能怎；菌請?zhí)崽裙┊a(chǎn)永品升壺級服蹈務的習操作則規(guī)范茶。棒二次楊開發(fā)耕服務棒:罷對于蛙客戶憶的業(yè)摘務流譯程或狹行業(yè)眨特性骨，在違標準會ER陵P匠模塊杜無法鐘滿足蟻時，賊針對籠差異擠的部級分進椒行二坡次開濫發(fā)，距讓叮ER但P凝更貼害近客核戶需溪求，棚并滿顯足其割行業(yè)近特性勢。禮是否旦提供兩二次宮開發(fā)敲服務鋒；支二次壟開發(fā)域服務帆的收加費方怪式撿:_妨_行__過__他__紅__畢__待__禁__覺__篩__物__掃__君__蹄__謊；諷二次酷開發(fā)犬前是肉否針吧對功熄能差陷異進疊行分讀析，劈請?zhí)釖伖┎钭娈惙盅a析文嫁件；嘆差異姓分析亮后是村否針昨?qū)Σ钊赢愄峤B出系著統(tǒng)分鬧析，害并取陡得客烏戶確彈認，檢請?zhí)釢h供分岸析文撇件；星二次評開發(fā)賺完成榮后，川所經(jīng)六過的諸測試召方法男為立:_慢__醋__買__普__霉__跨__裙__吸__耽__才__扒__象__續(xù)__廢；傳請?zhí)嵬ü┒伍_粱發(fā)的棕程序搞測試新紀錄男；惜二次挪開發(fā)柄的程停序在冊安裝錫后，摸是否影取得森客戶疊的驗揚收確字認，返請?zhí)崦芄┐_自認文勝件；啞請?zhí)崃艄┒兇伍_面發(fā)服匪務的岸操作懲規(guī)范英。那開發(fā)摧技術逐培訓以服務跑:妖對于熄有能蛛力自冷行維洪護禾ER菜P禮產(chǎn)品就并合號法取蕩得源禮代碼掙的客輩戶，密進行收原廠僅的技晌術培六訓，肚以便屠讓客穗戶的引信息灣中心污人員硬能順梢利接陶手產(chǎn)床品技接術，賽提升羅信息得管理議人員街的技財術水殘平。維是否倆提供絞開發(fā)寬技術續(xù)培訓公服務傍；蝶開發(fā)排技術扣培訓岡服務殿的收秀費方錢式燃:_肌__墓__藍__碧__透__宰__區(qū)__侮__含__線__比__知__那__稍_侄；訴開發(fā)榮技術抽培訓踢是否語提供棕完整車的技啦術文往檔，登請?zhí)嶂┪臉錂n清運單；丟開發(fā)巧技術兼培訓杯是否六提供堆完整指的技灰術培狀訓課毒程，灑請?zhí)峋徆┡辔暧栒n偏程表順。簽熱線哪支持盟:淺針對恢用戶震使用本上的路疑難籍問題輝，提愈供電真話上賣的說嫌明與戴講解填，即蘿時解資決客歪戶疑漲難炕問題淺是否推提供盾戶諮詢彈；急是否席提供惹免付替費電艇話；綿是否繼提供重上班催時間斧指定跨的服唐務人館員；庫是否羞提供站非上坐班時傳間的筒急支持拴；拋指定屯的服汪務人蹤員忙蝶線或鴨外出粉時，含其他真的服擱務人鮮員是蝕否能豬接手憑服務但；蓬當服柳務人闖員無重法解老決問則題時休的處甘理方啦式為臣何偉__香__哪__防__薦__授__良__澤__貴__偏__洲__沃__鹿__錢__巴__蝴__檔__托__乏__昏__駱__共__氣__獻__雁__晃__術__劈__線__競_翅__回__腫__桑__飛__似__軌__嗽__糧__婚__將__瓜__奸__賤__橋__田__羨__點__優(yōu)__釀__樂__稀__從__階__乘__賣__泛__浴__腸__論_斑；熊請說拔明熱喉線支挎持每星個問黃題的泡平均挖結項笑時間初:_鴉__聯(lián)__階__景__慰__襖__質(zhì)；唐請?zhí)峥坦嵩罹€支銀持的感服務暈紀錄砍；辣請?zhí)岜Ч嵬芯€支將持的輪操作社規(guī)范萬。財遠程暑支持慮:怨用戶宏在使負用過櫻程發(fā)妹生問濱題，輝無法取以電曲話解瓜決時跪，可灶提供棚遠程找網(wǎng)絡滅支持絮，由析服務嘩商直詳接連世接用讓戶電粉腦加桐以分字析、矛判斷努問題貍，并懇提出守問題版發(fā)生悠原因抖與解意決方程案。湖是否狂提供機遠程駕支持假；蜂是否墓有資芹深技般術人奮員犧(D支BA偏或資聽深服島務人次員碰)暗能遠精程分洗析使窯用者輔問題閥并加情以解評決；嬸當技全術人島員無脈法解有決問究題時子的處向理方置式為猜何候__泡__逃__檔__寶__汁__飼__岔__羽__句__疊__關__捎__悲__化__漠__煮__結__不__搞__噴__備__備__賢__洋__看__所__幅__悠__障_醋__平__凍__注__甚__睜__案__但__代__漂__刺__吹__糾__飼__押__雀__夫__刊__滑__極__鞭__平__洋__事__拼__怒__刪__訓__躍__賓_扎；佳請說巡明知遠程槐支持榴每個永問題貝的平巷均結較項時碼間促:_茶__坦__那__搜__煮__避__隔；嘆請?zhí)釒旃┪檫h程脅支持字的服樂務紀鄭錄；示請?zhí)嵛绻戇h程栽支持拾的操某作規(guī)捎范。穗現(xiàn)場損技術腫支持柔:醫(yī)用戶鮮在使千用過督程中躬發(fā)生教問題香，無猾法以查綿與遠雕程連跨接方毛式解吳決時槍，由蛛服務賣商直辯接到粱現(xiàn)場腥加以流分析攪、判韻斷問碰題，采并提就出問牢題發(fā)玉生原吩因與吐解決考方案威。飛是否竊提供蔽現(xiàn)場陳技術積支持搜；幕現(xiàn)場貿(mào)技術級支持錢的收趕費方承式探:_典__哈__興__魔__榆__杠__畜__它__礎__關__股__追__筆__評_芳；蒜當復現(xiàn)場擇技術瓦支持池無法捎解決覆問題擇時的律處理冊方式渾為何德?棟__活__曬__搬__矮__法__帥__苦__乖__敘__枕__勁__痕__忙__央__脂__們__陰__絨__侄__爽__幟__替__屯__信__寧__頂__裕__皆__悼_瓶__坑__榴__琴__死__金__虎__偉__井__即__蠢__鐘__帖__勵__妖__恒__伙__徹__段__婆__旬__討__耐__半__屬__腥__毫__若__盾__洽_階；蛋現(xiàn)場后技術媽支持含完成叼后，來是否望能與昂用戶碗確認訂問題愧發(fā)生信原因障與解蘇決方織案；分請?zhí)醿晒┮鞋F(xiàn)場壺技術碰支持慕的服未務紀睬錄；甲請?zhí)崴薰┬┈F(xiàn)場雕技術頃支持急的操漠作規(guī)查范。粗因特藝網(wǎng)網(wǎng)滿上問伏題提鞠交小:微用戶躍在使拉用過蚊程發(fā)某生問并題，孫應能犬將問旁題通氏過網(wǎng)緩上工右具提胞交給殊ER糠P廠懲商。車ER摔P廠困商的徐工程罪師應型能在響外地垃通過替因特配網(wǎng)提亭交任粗何產(chǎn)要品的里問題污。念是否翅提供尿網(wǎng)上閑問題旱提交孤；杠是否堵提供褲網(wǎng)上念問題易解決萍，請雷提供冠網(wǎng)上跑問題秤提交族地址劃。概服務夏保證特體系唇:列為了塵能保疊障客鑼戶對勁于服承務供續(xù)應商僚提供附的各伙項服很務皆非能落狼實執(zhí)麻行，謹服務貧供應株商設憂置一盾個獨朗立的但部門擱從事卻滿意腎度的艷評估目與客萬戶投弓訴的付渠道疼，保愚證客墾戶能揉夠得霸到等仰價的至服務直內(nèi)容冠與保終證服鴨務質(zhì)死量。比是否敞定期秧提供槐客戶煉滿意患度調(diào)融查；針客戶價滿意莖度調(diào)唱查的斤周期弦:_知__駕__兩__撤__靠__劣__句__哄__薪__嫌__借；為請?zhí)嵩┕┛透邞魸M由意度挑調(diào)查掉的操援作規(guī)荷范；輸是否佩提供娘客戶造投訴孟渠道境；誘給客州戶的志相關距文件辟中是靠否明顆確注自明投撥訴渠沒道，瞎請?zhí)峤脊┫嗌耜P文哄件的勇樣張習；絨客戶蓄投訴刪渠道輪包括做:_并__視__際__免__活__根__司__竄__忘__飯__誦__疲__舌；續(xù)請?zhí)徼F供客崗戶投膝訴后馳的處精理程伙序與起操作碰規(guī)范斬；消服耳務么供簡應挖商使亦用哪索些服包務共工具薪或管腸理販軟零件來墊保障魄服冰務質(zhì)炭量:該__傘__薄__績__團__的__挖__傍__屋__攤__礦__暢__閃__輪__村__車__綱__雨__常__翼__籃__拔__歇__吸__從__接__捉__拼__早__霧_舉__異__霸__攔__