工程保修期內(nèi)承諾及保證措施

工程保修期內(nèi)承諾及保證措施堅(jiān)持貫徹我公司“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)”的宗旨，在本工程將我公司施工的服務(wù)工作向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到建設(shè)單位使用階段，保證達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。1、相關(guān)承諾我單位承諾嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及合同約定的保修期：兩年。在保修期內(nèi)做好保修服務(wù)，確保用戶正常使用。2、施工前期為建設(shè)單位提供服務(wù)(1)研討制定科學(xué)的施工方案，報(bào)監(jiān)理、建設(shè)單位批準(zhǔn)，為工程順利施工奠定基礎(chǔ)。(2)將工程列為公司重點(diǎn)工程，科學(xué)配備資源，報(bào)監(jiān)理、建設(shè)單位批準(zhǔn)。(3)組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項(xiàng)目班子，并報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。(4)確定施工總體的管理模式，報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。我公司將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一對(duì)外的原則進(jìn)行總包管理。(5)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的總包機(jī)制，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)具特色的三級(jí)管理，全方位、全過程保障施工的順利進(jìn)行。3、施工過程中為建設(shè)單位提供服務(wù)(1)施工協(xié)調(diào)1)涉及設(shè)計(jì)方面的工作協(xié)調(diào)1如果我方中標(biāo)，將把施工階段的服務(wù)延伸到設(shè)計(jì)階段。我方將完成進(jìn)一步深化完善設(shè)計(jì)意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗(yàn)，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實(shí)施方案。掌管施工圖會(huì)審，輔佐建設(shè)單位與各施工方進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，提出建儀，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備物資選型。積極修正施工過程中暴露的設(shè)計(jì)不足之處，及時(shí)協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行部位驗(yàn)收并按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，積極協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。(2)涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)1)如我方中標(biāo)，將提前與該地域派出所聯(lián)系，相識(shí)該地域有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。2)施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車輛必需執(zhí)行交通管理部門同一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等手續(xù)或調(diào)解運(yùn)輸時(shí)間。(3)供貨方面的協(xié)調(diào)服務(wù)承包單位填寫《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)驗(yàn)單》承包單位另選監(jiān)理工程師審核承包單位使用2方法審核證明資料到廠家考察進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)材料復(fù)試1)定額內(nèi)材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，執(zhí)行材料設(shè)備質(zhì)量報(bào)驗(yàn)制度，基本承包單位填寫《工程材料／構(gòu)配件／設(shè)備報(bào)驗(yàn)單》。2)暫估價(jià)部分材料設(shè)備的采購(gòu)、出場(chǎng)驗(yàn)收。按照程序文件要求，提供給建設(shè)單位三個(gè)以上我公司“合格供應(yīng)商”的相關(guān)資料，待建設(shè)單位和監(jiān)理批準(zhǔn)后實(shí)施，進(jìn)場(chǎng)后我公司驗(yàn)收，并備齊相關(guān)資料向建設(shè)單位和監(jiān)理報(bào)驗(yàn)，并在現(xiàn)場(chǎng)建立樣品室，供建設(shè)單位和監(jiān)理比質(zhì)、比價(jià)。3)建設(shè)單位供貨的材料設(shè)備的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。按我公司《顧客供給產(chǎn)物的控制程序》文件要求執(zhí)行。簽定用戶供給物資的協(xié)議，我公司可供給有關(guān)材料、設(shè)備打算、積極供給現(xiàn)場(chǎng)或場(chǎng)外倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備裝卸、驗(yàn)收、堆放、看管的設(shè)施與條件，由總包驗(yàn)收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)目、規(guī)格有誤時(shí)，報(bào)建設(shè)單位及時(shí)處理。(4)與建設(shè)單位工地代表的配合。1)按時(shí)報(bào)送有關(guān)資料文件。2)執(zhí)行建設(shè)單位的指令。3)保障各個(gè)本能機(jī)能部門的一般運(yùn)轉(zhuǎn)。4)參加建設(shè)單位方有關(guān)會(huì)議；5)安排好建設(shè)單位方工地代表的生活。(5)與監(jiān)理方工地代表的配合。1)按《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》要求，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。2)參加監(jiān)理例會(huì)，執(zhí)行監(jiān)理的指令。3)發(fā)覺問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)監(jiān)理，征求意見。34、交付使用后為建設(shè)單位供給優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)4.1保修規(guī)模我公司作為本工程的承包方，按照有關(guān)法令、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，通風(fēng)與防排煙系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)（含消火栓系統(tǒng)），電氣系統(tǒng)，設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。4.2保修期限承諾嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。按照招標(biāo)文件約定本工程的質(zhì)量保修期如下：自完工驗(yàn)收合格之日起兩年；質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日（以行業(yè)質(zhì)監(jiān)部門出具的質(zhì)量驗(yàn)收備案單日期為準(zhǔn)）起計(jì)算。4.3維修流程4.1發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)在檢修中發(fā)現(xiàn)問題或接到業(yè)主報(bào)修事宜后，向我單位發(fā)出《維修通知》?！毒S修通知》應(yīng)送達(dá)規(guī)范，發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)可采取以下送達(dá)方式：①以可記錄通話時(shí)間的電話為工具傳送口頭信息，并以電話記錄時(shí)間、電話錄音為準(zhǔn)；4②預(yù)付郵資并通過帶有收條的郵寄快遞方式傳送，以郵寄回執(zhí)單上記錄的日期為準(zhǔn)；③在能夠獲得傳送記錄的情形下，通過網(wǎng)絡(luò)以電子郵件形式傳送，以郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)；④與我單位現(xiàn)場(chǎng)留守人員當(dāng)面確認(rèn)，以簽字日期為準(zhǔn)。4.2我單位按照《維修通知》要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的，應(yīng)與發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)辦理書面簽到手續(xù)（具體格式詳見附表1）。我單位承諾于接到《維修通知》后規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)并修復(fù)完畢，維修項(xiàng)目屬維修難度較大或維修時(shí)長(zhǎng)有特殊要求的項(xiàng)目，經(jīng)甲方(發(fā)包人委托的物業(yè)公司)書面同意可以順延修復(fù)時(shí)間。我單位在接到《維修通知》后，維修到場(chǎng)時(shí)間要求如下：給排水、供電設(shè)施及線路、滲水、漏水、呈現(xiàn)妨礙，我單位在接到通知后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)完成維修工作。發(fā)生緊急搶修事故的，在接到事故通知后，我單位在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，2小時(shí)內(nèi)完成搶修工作。緊急搶修事故指：塌陷、門不能正常使用等事宜。其他非緊急情形，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。緊急情形下，在我單位維修人員到達(dá)之前，發(fā)包人或發(fā)包人授權(quán)的物業(yè)公司可采納恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，費(fèi)用由我單位承擔(dān)。發(fā)生緊急搶修事故的，我單位若無法立即到達(dá)，發(fā)包人有權(quán)立即自行委托施工單位進(jìn)行維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我單位在48小時(shí)內(nèi)支付。4.3我單位如有下列情況之一發(fā)生，且經(jīng)發(fā)包人書面致函（含傳真、快5遞、EMS等），我單位1次而未得到響應(yīng)或改善的，或出現(xiàn)緊急需要維修事項(xiàng)的，發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)有權(quán)另行委托他人代為保修處理，即啟動(dòng)應(yīng)急維修，并執(zhí)行我司的應(yīng)急維修流程，由此發(fā)生的維修費(fèi)用、賠償費(fèi)用（含業(yè)主損害賠償費(fèi)用、其他施工方賠償），從發(fā)包人支付給我單位的任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除，但不等于解除我單位的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任（含整體保修責(zé)任）。同時(shí)，我單位每次需向發(fā)包人支付每次修復(fù)、賠償費(fèi)用的30%作為違約金。確認(rèn)該費(fèi)用的資料依據(jù)包括：應(yīng)急維修合同、應(yīng)急維修結(jié)算、賠償協(xié)議等。交付集中維修期內(nèi)，無人維修或維修人員不足。承包人未按約定的時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搜檢、未提出處理計(jì)劃、或未按約定的時(shí)間出場(chǎng)施工，或未按維修時(shí)限完成維修項(xiàng)目并到達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，且無發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)簽字認(rèn)可的延期原因的。在接到發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)《維修通知》后拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理的。在接到發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)《維修通知》后，雖及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，但在保修過程中不負(fù)責(zé)任或推諉或保修不力或未能在承諾的維修期間維修完畢的。同一維修事項(xiàng)經(jīng)過2次維修未能達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，或同類維修問題出現(xiàn)3次未能解決，或未按要求限期整改函的要求進(jìn)行整改的。承包人的維修計(jì)劃不滿足發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)要求，雖經(jīng)多次（二次或二次以上）修改仍不能滿足要求的。承包人變更聯(lián)系方式，因未及時(shí)告知，導(dǎo)致發(fā)包人（或發(fā)包人委托的6物業(yè)公司）發(fā)送的函件無法及時(shí)送達(dá)的。對(duì)委托第三方施工實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用及計(jì)提的管理費(fèi)，發(fā)包人有權(quán)從承包人尚未領(lǐng)取的工程質(zhì)保金或工程款中扣除（不足部分由承包人承擔(dān)），并以現(xiàn)場(chǎng)資料如委托施工合同、施工照片、物業(yè)相干人員或業(yè)主的簽字確認(rèn)、工程款支付憑證等，具體以發(fā)包人當(dāng)期正在實(shí)施的規(guī)定作為扣款依據(jù)。4.4保修人員安排4.4.1我單位承諾，在項(xiàng)目交付日期起算3個(gè)月以及首次通水、通電、通暖的調(diào)試期內(nèi)，保證各專業(yè)維修人員留駐現(xiàn)場(chǎng)，且每天留駐現(xiàn)場(chǎng)維修人員不少于3名，以完成業(yè)主驗(yàn)收時(shí)，所提出質(zhì)量問題的及時(shí)整改。上述人員數(shù)目需按照發(fā)包人要求保證配置，無論增加亦或減少，均需得到發(fā)包人項(xiàng)目部之書面認(rèn)可。相關(guān)食宿等費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。如果發(fā)現(xiàn)人員不足情況，缺少人員按照每人每次1000元處以罰款，在其質(zhì)保金中扣除。如因人員不足而給發(fā)包方造成的損失，有承包方承擔(dān)，并從其質(zhì)保金中扣除。4.4.2我單位具體填報(bào)指派保修負(fù)責(zé)人姓名、德律風(fēng)等相干信息承包人須確保通信地址準(zhǔn)確、、辦公德律風(fēng)等有人接聽，結(jié)算上報(bào)時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅喂┙o確認(rèn)該信息（蓋印）的資料，并作為結(jié)算資料的一部分，其將作為承包人接收《維修通知》的有用聯(lián)系方式。承包人需保證其保修負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)均可被發(fā)包人聯(lián)系到。保修期內(nèi)該保修負(fù)責(zé)人代表承包人推行統(tǒng)統(tǒng)保修義務(wù)，若附表中任何內(nèi)容發(fā)生變化，承包人須提前一個(gè)月書面告知發(fā)包人（或發(fā)包人委托的物業(yè)公司）。如因通信不順暢給發(fā)包方形成損失，由我單位承擔(dān)相應(yīng)損失，并從其質(zhì)保金中扣除。74.5質(zhì)量保修責(zé)任4.5.1在質(zhì)量保修期內(nèi)因?yàn)槌邪斯こ藤|(zhì)量原因給發(fā)包人或業(yè)主釀成的直接和連帶損失，由承包人承擔(dān)賠償和保修責(zé)任，所需費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)或從工程質(zhì)量保修金中扣除。4.5.2我單位指派專人在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，承包人應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真推行保修責(zé)任，做到服務(wù)周到，隨叫隨到。4.5.3我單位負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，每次維修完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈并在完成后獲得業(yè)主和發(fā)包人的驗(yàn)收簽字，所維修項(xiàng)目如再次呈現(xiàn)一樣缺陷的，仍然由承包人保修。如果驗(yàn)收分歧格，視為承包人同意發(fā)包人另行委托他人修理。4.5.4對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)平安的質(zhì)量問題，該當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采納平安提防措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修計(jì)劃，承包人實(shí)施保修。4.6保修安排4.6.1發(fā)包人已將本工程保修事宜的具體組織工作委托給我單位，我單位指定的保修負(fù)責(zé)人將會(huì)盡快與發(fā)包人進(jìn)行工作對(duì)接，熟悉并掌握發(fā)包人的各項(xiàng)保修制度。4.6.2我單位將認(rèn)真聽從發(fā)包人的指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)安排；維修人員將按發(fā)包人提供的服裝統(tǒng)一著裝，服從發(fā)包人對(duì)著裝、禮儀等方面的要求。期間可能發(fā)生窩工、交通等費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。84.6.3維修人員在維修過程中不得在客戶面前進(jìn)行不必要的解釋或施工單位之間責(zé)任的推諉。4.6.4我單位接到通知后須及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題提出保修方案，保修方案應(yīng)得到業(yè)主及發(fā)包人的認(rèn)可。4.6.5我單位完成每項(xiàng)保修工作后，必須經(jīng)發(fā)包人及業(yè)主在《維修投訴處理單》上簽字確認(rèn)，如無業(yè)主或發(fā)包人的簽字則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主或發(fā)包人的簽字確認(rèn)僅證明承包人已對(duì)發(fā)包人通知的工程質(zhì)量問題進(jìn)行過處理，但不承擔(dān)其他責(zé)任。4.6.6對(duì)于因承包人保修內(nèi)容的質(zhì)量問題，進(jìn)而造成其他單位保修內(nèi)容的質(zhì)量問題而承包人不具備恢復(fù)能力的，我單位同意該單位保修問題的維修費(fèi)用按其計(jì)取方式從承包人保修金中扣除，并每次須向發(fā)包人支付該單位維修費(fèi)用的30%作為違約金。4.6.7若因交叉施工、業(yè)主使用不當(dāng)?shù)确浅邪嗽蛐纬沙邪吮Ｐ迌?nèi)容的質(zhì)量問題，我單位承諾只要發(fā)包人要求，承包人亦會(huì)積極推行維修，保證發(fā)包人的聲譽(yù)和品牌不會(huì)受損。最終責(zé)任承擔(dān)，維修完成后由發(fā)包人、承包人及其他相干單位共同確定。4.6.8我單位同意，因保修內(nèi)容的質(zhì)量問題造成的正常保修費(fèi)用之外的業(yè)主額外索償費(fèi)用由承包人承擔(dān)，若因承包人原因未能在規(guī)定期限內(nèi)解決保修問題造成業(yè)主進(jìn)一步增加額外索償?shù)馁M(fèi)用亦由承包人承擔(dān)。若需發(fā)包人扣款的，須承包人書面簽字并加蓋單位公章予以確認(rèn)。在業(yè)主與承包人就索償問題協(xié)商無果，經(jīng)發(fā)包人書面敦促但承包人拒不履行賠償義務(wù)的，發(fā)包人有權(quán)先行代為賠付給業(yè)主，該筆費(fèi)用從承包人保修金中扣除。94.6.9發(fā)包人以電話形式通知承包人進(jìn)行保修，我單位須確保保修負(fù)責(zé)人電話24小時(shí)開通、傳真電話真實(shí)有效。若聯(lián)系電話有變化，須及時(shí)書面通知發(fā)包人，如因承包人聯(lián)系電話原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)收到通知，視為承包人已收到通知，承包人不得對(duì)此有異議。4.6.10發(fā)包人以函件通知我單位進(jìn)行保修，我單位確保通訊地址準(zhǔn)確、傳真號(hào)碼有人接聽。若通訊地址、傳真號(hào)碼有變化，須及時(shí)書面通知發(fā)包人，如因我單位通訊地址、傳真號(hào)變化且未及時(shí)通知甲方等原因?qū)е鲁邪宋茨芗皶r(shí)收到函件，視為承包人已收到通知，我單位不得對(duì)此有異議。對(duì)于發(fā)包人已寄達(dá)的函件，我單位均會(huì)收悉并認(rèn)同函件內(nèi)容。因承包人原因退件、拒收等情況，均已視為我單位已知悉并同意發(fā)包人函件內(nèi)容，與接收函件具有同等法律效力。4.6.11當(dāng)維修責(zé)任有待進(jìn)一步界定的情形呈現(xiàn)時(shí)（隱蔽工程呈現(xiàn)質(zhì)量問題），承包人承諾作為末了一道施工流程，無條件協(xié)調(diào)調(diào)查問題所在，并供給人工、材料、機(jī)具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，產(chǎn)生的費(fèi)用承包人將進(jìn)行墊支，但問題查明后再由責(zé)任方進(jìn)行承擔(dān)。4.6.12為確保維修工作的效率和質(zhì)量，對(duì)于工程采用的特殊材料及設(shè)備，工程竣工時(shí)，我單位在工地現(xiàn)場(chǎng)預(yù)存少量備用品。屆時(shí)，相關(guān)材料的交接、存放等，我單位均按發(fā)包人所委托物業(yè)公司的要求執(zhí)行，如因承包方?jīng)]有備貨而造成的維修延誤等其他損失，由我單位承擔(dān)。所有的甲供材料或分包成品安裝后的成品保護(hù)都由承