2023年秘書學(xué)在線作業(yè)

秘書學(xué)

多項(xiàng)選擇

1.秘書工作要在工作方式、工作方法上努力實(shí)現(xiàn)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是：ABDE

A.從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)積極服務(wù)。B.從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策。“.

從低效高耗轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У秃?。D.從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合解決信息。

E.從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。

2.關(guān)于秘書機(jī)構(gòu)的描述，對(duì)的的是ABCDEM.秘書機(jī)構(gòu)屬于綜合性機(jī)構(gòu)，既非決策性機(jī)構(gòu)，也

非職能性機(jī)構(gòu)。4.秘書機(jī)構(gòu)是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)單位為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)者解決綜

合事務(wù)的輔助性機(jī)構(gòu)。

C.秘書機(jī)構(gòu)具有附屬性、綜合性、輔助性等特點(diǎn)。

D.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)立，要適應(yīng)機(jī)關(guān)或單位管理工作的實(shí)際需要。屈.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是輔

助決策、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

3.與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（AE）等特點(diǎn)。M.系統(tǒng)性B.社會(huì)性C.實(shí)踐性D.

綜合性E.強(qiáng)制性

4.優(yōu)化群體的特點(diǎn)有ABCDEM.各有所長(zhǎng)B.各司其職C.各得其所D.動(dòng)態(tài)平衡E.比

例適中

5.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是BE

A.調(diào)查研究B.輔助決策C.辦理睬務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

6.采用個(gè)別交談的調(diào)研方式時(shí)泌須注意以下事項(xiàng):AI>A.選準(zhǔn)調(diào)核對(duì)象。B.直接問(wèn)明調(diào)核對(duì)象的

個(gè)人資料。K.必要時(shí)邀請(qǐng)調(diào)核對(duì)象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場(chǎng)，對(duì)其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?，以?/p>

證訪談內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確。AD.態(tài)度要誠(chéng)懇，方式方法要得當(dāng)。

E.將調(diào)研者的個(gè)人觀點(diǎn)或見(jiàn)解向調(diào)核對(duì)象進(jìn)行暗示，以期求得共鳴。

7.屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書規(guī)范體系中“主線規(guī)范”這一層次的有ABCDE

A.民主集中制原則B.計(jì)劃化原則C.法制原則D.民族平等原則E.人民群眾參與國(guó)家管理原

則

8.美化辦公室的意義在于:ACEXA.樹(shù)立所在單位的良好形象。B.提高領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社

會(huì)知名度。

C.提高工作效率。D.展示個(gè)人獨(dú)特魅力。E.優(yōu)化工作環(huán)境。

9.下列說(shuō)法都與秘書工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，你認(rèn)為對(duì)的的是:ACDEAA.“有效性”是評(píng)價(jià)秘書工

作的標(biāo)準(zhǔn)。B.不能以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評(píng)價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。K.“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)最大

的問(wèn)題在于主觀隨意性。

D.不能簡(jiǎn)樸地以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評(píng)價(jià)秘書工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

E.在正常情況下，“有效性”標(biāo)準(zhǔn)和“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)可以保持一致。

10.秘書學(xué)具有（ABCE）等學(xué)科特點(diǎn)。

A.屬于社會(huì)科學(xué)范疇B.綜合性強(qiáng)C.實(shí)踐性強(qiáng)D.歷史悠久E.學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

11.秘書工作的指導(dǎo)思想（簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”），可以變通理解為“三個(gè)服務(wù)方向”，即BCEAA.為

頂頭上司服務(wù)B.為直接上級(jí)服務(wù)C.為平行和下級(jí)單位服務(wù)D.為外賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.為群眾服務(wù)

12.下列關(guān)于“會(huì)議日程”的說(shuō)法，對(duì)的的有AEUA.會(huì)議日程是對(duì)會(huì)議所有活動(dòng)逐日作出的安排。

碣.會(huì)議日程是會(huì)議議題在會(huì)議上討論的先后順序。C.會(huì)議日程的范圍比會(huì)議議程小。

D.會(huì)議議程包含在會(huì)議日程之中。E.會(huì)議日程不涉及余興節(jié)目的安排。

13.接到打錯(cuò)的電話時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方式是A&A.告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。B.告訴對(duì)方你的

號(hào)碼是什么。ML仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙.D.告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

辨析題

1.秘書人員必須參與一切政策的輔助。錯(cuò)誤

2秘書工作的本性是：無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。對(duì)的

3.為了達(dá)成會(huì)議的預(yù)期目的,有時(shí)可以對(duì)會(huì)議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動(dòng)對(duì)的

4.秘書工作規(guī)律在實(shí)踐中的應(yīng)用也是秘書學(xué)的重要研究對(duì)象。對(duì)的

5.秘書部門及秘書人員展開(kāi)協(xié)調(diào)工作時(shí)可以對(duì)犯錯(cuò)誤的有關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)、教育直至撤職查

辦。錯(cuò)誤

6.“政務(wù)性工作”可以理解為各級(jí)各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。對(duì)的

7.比較適合于秘書工作的性格模式是：順從與獨(dú)立相結(jié)合,外向與內(nèi)向相結(jié)合。對(duì)的

8.從具體工作的角度來(lái)說(shuō),生活秘書曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書類別的一種。對(duì)的

9.評(píng)價(jià)秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。對(duì)的

10.秘書工作的本性是:無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。對(duì)的

11.秘書人員在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系時(shí)，既要站穩(wěn)立場(chǎng)，又要講究方法。對(duì)的

12.秘書工作容易滋生唯上、恃勢(shì)、驕傲、自卑等不良心理，需要嚴(yán)加防范。對(duì)的

13.秘書的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)。對(duì)的

14.請(qǐng)示和報(bào)告一般不能越級(jí)上報(bào)，但意見(jiàn)不受此限制。錯(cuò)誤

15.秘書在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說(shuō)“撒謊”。

對(duì)的

16.出席會(huì)議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯(cuò)誤

17.開(kāi)放式問(wèn)卷與封閉式問(wèn)卷的一個(gè)重要區(qū)分：調(diào)查者對(duì)于被調(diào)查者的結(jié)識(shí)和做法是否具有

開(kāi)放性。錯(cuò)誤

18.區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對(duì)象是否為個(gè)人。錯(cuò)誤

19.秘書工作的輔助性在很大限度上是通過(guò)完畢事務(wù)性工作體現(xiàn)出來(lái)的。對(duì)的

20.新時(shí)期以來(lái),秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會(huì)議；在此之前,他們往往無(wú)法獲得這樣的

機(jī)會(huì)。錯(cuò)誤

21.就一般性的秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)以通才型人才為重要目的。對(duì)的

22.秘書從事公關(guān)活動(dòng)的重要目的是為了展示自身的良好形象。錯(cuò)誤

23.公文是一種特殊的信息載體。對(duì)的

24.為了節(jié)約開(kāi)支，同時(shí)也是為了加強(qiáng)管理，我國(guó)的黨政機(jī)關(guān)設(shè)立下屬機(jī)關(guān)時(shí)往往采用綜理

制。

錯(cuò)誤

25.“政務(wù)性工作”可以理解為各級(jí)各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。對(duì)的

26.出席會(huì)議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯(cuò)誤

27.女性在生理特性、心理特性等方面比男性更適于從事秘書工作。對(duì)的

簡(jiǎn)答題

1.一份會(huì)議告知應(yīng)涉及哪些基本內(nèi)容？

答：一份會(huì)議告知通常應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議目的、重要內(nèi)容、會(huì)議日期、會(huì)

議地點(diǎn)、報(bào)到日期、報(bào)到地點(diǎn)、與會(huì)單位及人員、需要攜帶的材料、會(huì)務(wù)費(fèi)用、主辦單位、

聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會(huì)議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通解決。

2.為什么說(shuō)“秘書工作不會(huì)消亡”

答:秘書工作的現(xiàn)代化是大勢(shì)所趨,秘書工作的許多職能將會(huì)改變或取消，但秘書決不會(huì)淪為

沒(méi)有思想和簡(jiǎn)樸反復(fù)別人意見(jiàn)的解決機(jī)，相反將成為“準(zhǔn)負(fù)責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策

性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù),秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會(huì)獲得全新的發(fā)展。

3.秘書工作對(duì)從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本規(guī)定？

答：（1）培養(yǎng)以自覺(jué)、自制、堅(jiān)韌、果斷為重要內(nèi)容的秘書意志力；

（2）塑造適合于秘書工作的性格；

（3）培養(yǎng)正常的情感情緒，時(shí)常調(diào)節(jié)個(gè)體行為，隨時(shí)矯正異常心理，維護(hù)心理健康。

4.為什么說(shuō)秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”？喀：1.要點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)

助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時(shí)候都不會(huì)改變；（3分）（2）“秘書”有眾

多的別稱,最接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書

高度信任的表現(xiàn)，也是對(duì)秘書工作提出的更高規(guī)定；（5分）（4）秘書人員只有先當(dāng)好助手,

才有也許成為參謀。

5.請(qǐng)為某公司總經(jīng)理辦公室的秘書劉安遠(yuǎn)重新安排下列發(fā)文程序（直接寫序號(hào)即可）：1.劉

安遠(yuǎn)分發(fā)告知，并做好發(fā)文登記。2.劉安遠(yuǎn)填寫一份文獻(xiàn)簽發(fā)單。3.劉安遠(yuǎn)將已簽署發(fā)文意

見(jiàn)的告知交給辦公室文員李雯雯復(fù)核。4.辦公室主任杜崇道確認(rèn)行文妥當(dāng)、文稿無(wú)誤后，由

總經(jīng)理王一山在文獻(xiàn)簽發(fā)單上簽署批準(zhǔn)發(fā)文的意見(jiàn)。5.劉安遠(yuǎn)將撰擬的告知初稿送辦公室主

任杜崇道審核。6.由辦公室文員李雯雯按照既定份數(shù)印制正式告知。7.打印出來(lái)的紙質(zhì)告

知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8.劉安遠(yuǎn)將簽有辦公室主任杜崇道審核意見(jiàn)和

總經(jīng)理王一山簽署意見(jiàn)的文獻(xiàn)簽發(fā)單、告知底稿一并存檔備查。9.劉安遠(yuǎn)起草《關(guān)于“五一”

放假安排的告知》。10.辦公室文員李雯雯通過(guò)單位的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，以電子郵件的方式將

告知發(fā)至公司所屬各部門，同時(shí)將告知上傳到單位網(wǎng)站的告知欄上。還要將打印的一份紙質(zhì)

告知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。

答:較為合理的發(fā)文程序是：9-5-2-4-3-6-7-?10-8。

分析題

1.（秘書人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。

答:要點(diǎn)：“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、

頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人,善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，積極積極

地將問(wèn)題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急

領(lǐng)導(dǎo)所未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急”）

2.今日助理，昨日秘書。

答：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。兩者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手,都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的重要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供

輔助性服務(wù)。也就是說(shuō),兩者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充足的鍛煉提高

之后，有也許成長(zhǎng)為更高層次的輔助者，即助理。

3.（秘書機(jī)構(gòu)）各為其“主”，各自為“營(yíng)”。

喈：秘書機(jī)構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書機(jī)構(gòu)不存在領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。換言之,

各級(jí)秘書部門之間不實(shí)行自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，秘書機(jī)構(gòu)之間存在相對(duì)的封閉性。

4.秘書對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重而不親昵。

答:秘書由于工作的緣故，與領(lǐng)導(dǎo)者接觸較多，如何解決好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系顯得十分重要。作為直接下屬，秘

書當(dāng)然要時(shí)時(shí)處處尊重領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為己任;另一方面，秘書不能由于領(lǐng)導(dǎo)的信任、隨和而喪失應(yīng)有的

敬重，泯滅了上下級(jí)的界線,特別是對(duì)于異性領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到自尊、自重、自愛(ài)。

5.永遠(yuǎn)比別人多一顆心。

答：秘書工作的輔助性特性，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過(guò)程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之

所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急;

既要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾

遺補(bǔ)缺,為領(lǐng)導(dǎo)者做好補(bǔ)位工作。惟有如此，才也許真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工

作。（或答：這句話的核心是強(qiáng)調(diào)秘書人員應(yīng)當(dāng)比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐

心”）

6.秘書要學(xué)會(huì)“編故事”。

答:秘書人員既不能違反領(lǐng)導(dǎo)的意愿，又不能不考慮到具體工作的現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，有時(shí)候難免會(huì)出

現(xiàn)不能說(shuō)真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實(shí)屬迫不得已而為之的無(wú)奈之舉,除此之外別無(wú)選擇,

因此與個(gè)人道德品質(zhì)無(wú)關(guān)。

7.兩眼一睜，忙到熄燈。

答：秘書工作的事務(wù)性特性在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工

作內(nèi)容和與特點(diǎn)概括為“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛勞、十分忙碌。

8.秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。

答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中的地位：秘書

在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，處在被動(dòng)服從的位置。秘書的個(gè)性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)

在工作中。

9.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評(píng)析柯達(dá)公司的一句廣告用語(yǔ)：“尊重個(gè)人目的，重視共同抱負(fù)，發(fā)揮合作精

神”？

咯:（1）為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目的，必須協(xié)調(diào)好“個(gè)人目的”與“共同抱負(fù)”之間的關(guān)系；（3分）

（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過(guò)程中至關(guān)重要;（5分）（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（特

別是背后隱含的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如必要時(shí)“共同抱負(fù)”高于“個(gè)人目的”等）；（5分）（4）中美文化

背景（價(jià)值觀等）的差異。（2分）

10.秘書）“有發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)”。

答:秘書往往接受領(lǐng)導(dǎo)者的指派，從事決策前的各類調(diào)研、征詢工作，因此有必要在決策形成過(guò)

程中充足發(fā)揮秘書的作用，以保證決策的科學(xué)化、民主化。秘書可以出席決策性會(huì)議，發(fā)表個(gè)

人意見(jiàn)，提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)參考;但決不能因此超越職權(quán)范圍，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)決策，決策權(quán)只能由領(lǐng)

導(dǎo)者掌握。

11.（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

答:秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將解決好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道

（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書人員必須參與

一切政策的輔助，也不能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員輔助。

12.秘書不應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”。

喈:有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于秘書過(guò)度信任，事無(wú)巨細(xì)，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者半

晌不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領(lǐng)導(dǎo)者的決策力、執(zhí)行力，另一方面容易使秘

書養(yǎng)成以權(quán)謀私等等壞習(xí)慣。秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”，是一種不正?，F(xiàn)象,其結(jié)局只會(huì)是

領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩敗俱傷。

13.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評(píng)析柯達(dá)公司的一句廣告用語(yǔ)：“尊重個(gè)人目的，重視共同抱負(fù)，發(fā)揮合作精

神”?

A答:⑴為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目的，必須協(xié)調(diào)好“個(gè)人目的”與“共同抱負(fù)”之間的關(guān)系;（2）“發(fā)

揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過(guò)程中至關(guān)重要；⑶區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（特別是背后隱含

的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如必要時(shí)“共同抱負(fù)”高于“個(gè)人目的”等）;（4）中美文化背景（價(jià)值觀等）的差

異。

案例分析

1.遼寧省青年和諧參觀團(tuán)在日本富士山縣活動(dòng)時(shí)，中方團(tuán)長(zhǎng)接過(guò)日方官員送上的會(huì)議程

序，只見(jiàn)上面寫著：“中方發(fā)言時(shí)間：10點(diǎn)17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×耍缓?/p>

把本來(lái)的講稿從十幾頁(yè)刪削成五頁(yè)、三頁(yè)，最后刪到一頁(yè)。第二天，中方團(tuán)長(zhǎng)像別的發(fā)言者同

樣，跑步上場(chǎng)。他的發(fā)言干凈利落，由于被臺(tái)下幾次掌聲打斷，才遲延了30秒。事后，這位

團(tuán)長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“這件事給我的啟示太大了。”

請(qǐng)問(wèn)：日方官員如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間，是否失禮？為什么？中方團(tuán)長(zhǎng)的“感慨”和“啟示”也許包含

了哪些內(nèi)容？

喈：日方如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間并不算失禮。由于在安排會(huì)議程序時(shí)，必須充足考慮會(huì)議的整體時(shí)間結(jié)

構(gòu)，假如任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程,無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期目的。日方官

員在設(shè)立中方團(tuán)長(zhǎng)的發(fā)言時(shí)間時(shí),只預(yù)留了一分鐘的時(shí)間，并且居然精確到了秒，這也可以看出日方對(duì)于會(huì)

議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣,成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長(zhǎng)最初感到驚愕,恰好反映出雙方對(duì)于

開(kāi)會(huì)的結(jié)識(shí)差異。這既是一種實(shí)際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。由于在講究時(shí)間、講究效率的競(jìng)

爭(zhēng)機(jī)制下，假如連開(kāi)會(huì)都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，會(huì)議的效果以及會(huì)后的執(zhí)行情況又怎么也許實(shí)現(xiàn)高效

率?一句話，只有開(kāi)好會(huì)，才干辦好事。這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是中方團(tuán)長(zhǎng)事后為之感慨的重要因素。

2.一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文獻(xiàn)，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上

訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了

局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見(jiàn)譚某，非常干脆地

對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)

譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無(wú)話

可說(shuō)，悻悻地離開(kāi)了秘書科。約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到竟

看見(jiàn)局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄,并聽(tīng)到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公

室！”“哪里，我一直在?。　本珠L(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰冷。本來(lái)，譚

某離開(kāi)秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上

衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前往打招呼,這才有了剛才那一幕。事后,譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地

道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒(méi)有資格當(dāng)秘書科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開(kāi)始感到很委屈，后

來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作導(dǎo)致

不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽(tīng)到議論，也一笑置之。問(wèn)題一:分析張科長(zhǎng)的做法

有哪些值得借鑒的地方？問(wèn)題二：假如你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會(huì)怎么做？問(wèn)題三:

作為領(lǐng)導(dǎo),局長(zhǎng)有沒(méi)有值得反省之處？

答:問(wèn)題一:張科長(zhǎng)的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時(shí)時(shí)處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，

不計(jì)較個(gè)人的毀譽(yù)得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識(shí)。（10分）問(wèn)題二:假如我是張秘書，在

遭到譚某的詆毀后，我也許也會(huì)像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)當(dāng)相信領(lǐng)導(dǎo)、相信

同事。反過(guò)來(lái)，在敏感時(shí)期為自己進(jìn)行辯解，也許越描越黑，事與愿違。（5分）問(wèn)題三：

作為領(lǐng)導(dǎo)，局長(zhǎng)在猛然見(jiàn)到譚某時(shí)的那種回答屬于本能的反映，無(wú)可厚非。但是,當(dāng)張科長(zhǎng)身

陷不公正的非議之中，局長(zhǎng)最佳可以采用一定的措施,對(duì)張科長(zhǎng)有所支持和撫慰。比如，給張

科長(zhǎng)打一個(gè)電話，或者在合適的場(chǎng)合發(fā)言表態(tài)等等。

3.某市人民政府向?qū)傧鹿景l(fā)出一份文獻(xiàn)，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該

市的大多數(shù)公司紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺,開(kāi)工局限性,不少在崗工人的工資都很難

按月發(fā)放。接到此文獻(xiàn)后，幾乎所有的公司都反映無(wú)法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工

人于是不斷上訪,堅(jiān)決規(guī)定貫徹政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文獻(xiàn)，重新加以修

改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

答：在此案例中，導(dǎo)致某市人民政府工作出現(xiàn)被動(dòng)局面的直接因素就是沒(méi)有在決策前進(jìn)行充足的調(diào)查研

究,結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提,沒(méi)有調(diào)

研，決策就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，風(fēng)險(xiǎn)將大大提高。各級(jí)各類機(jī)關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取

教訓(xùn)，慎重對(duì)待決策，慎重對(duì)待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實(shí)做好，充足尊重群眾的知情權(quán)和

參與權(quán)，為決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一言以蔽之,這一案例再次驗(yàn)證了“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名

言。

4.某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)規(guī)定秘書部門在一周內(nèi)將工作意見(jiàn)擬好發(fā)文。A秘書接受任務(wù)后,為了搶時(shí)間、

爭(zhēng)速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。由于

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來(lái)的一百多份“工作意見(jiàn)”所有作廢，耽誤了文獻(xiàn)的準(zhǔn)時(shí)下達(dá),導(dǎo)致了

不應(yīng)有的浪費(fèi)。

A秘書導(dǎo)致失誤的因素何在?這一案例對(duì)于秘書從業(yè)人員有何啟示？

喈:A秘書導(dǎo)致失誤的因素在于沒(méi)有遵守公文解決的有關(guān)規(guī)定。按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公

文解決辦法》的規(guī)定,文獻(xiàn)在送交打印之前，必須通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),再由文秘部門進(jìn)行復(fù)核,

以保證發(fā)文質(zhì)量?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，

體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書活動(dòng)中公文解決的基本規(guī)定，帶有強(qiáng)制性,不得違反。

這一案例的啟示在于:秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開(kāi)，必須將工作熱情與遵守秘

書規(guī)范緊密結(jié)合起來(lái)，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書人員必須牢記:僅有工作

熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學(xué)習(xí)、運(yùn)用視為提高秘書基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠

的重視。

5.某單位的一個(gè)職能部門代替單位擬寫了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，

負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后,原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回本來(lái)的“請(qǐng)

示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又