第八章-安全管理

雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)方案PAGEPAGE269[青島雅迪物業(yè)管理有限公司][融聚無限未來]第九章安全管理提要：制定內(nèi)緊外松的治安管理體系；消防管理預(yù)防為主，防消結(jié)合；確保車場(chǎng)有序，交通暢通；制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，以防萬一；一、安全保衛(wèi)基本情況介紹安全管理工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作，要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客、堅(jiān)持原則。二、安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)針對(duì)武船重工協(xié)力公寓的使用性質(zhì)與定位，在確保物業(yè)項(xiàng)目常規(guī)性安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)有五：（一）做好領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，在加強(qiáng)外圍人員進(jìn)出的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域外來人員的控制，創(chuàng)造一個(gè)安全的辦公環(huán)境尤為重要，為體現(xiàn)和諧服務(wù)，保安人員在該區(qū)域值班著西裝值勤。（二）加強(qiáng)大門崗的管理，有效控制外來人員和貨物進(jìn)出工作，以防閑雜人員進(jìn)入及物資丟失。（三）強(qiáng)化對(duì)外公共服務(wù)辦公區(qū)域的秩序維護(hù)，以防止群體性事件和不法分子趁機(jī)搗亂。（四）充分做好各類突發(fā)事件的處置，通過制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高對(duì)突發(fā)事件處置能力，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效處置，把影響降到最低限度。（五）做好安全保密工作。三、建立安全保衛(wèi)網(wǎng)格化組織架構(gòu)武船重工協(xié)力公寓的安全保衛(wèi)工作需要與駐地公安協(xié)調(diào)配合，雅迪物業(yè)武船重工協(xié)力公寓管理處以秩序維護(hù)、防火管理、車場(chǎng)管理、和重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)。具體為：雅迪物業(yè)保安服務(wù)公司對(duì)項(xiàng)目安全管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雅迪物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)項(xiàng)目安全管理進(jìn)行日?？?jī)效考核，武船重工相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)安全保衛(wèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，管理處對(duì)項(xiàng)目安全管理部進(jìn)行直接管理。武船重工公寓相關(guān)部門武船重工公寓相關(guān)部門雅迪物業(yè)保安公司武船重工公寓安全管理部武船重工公寓管理處雅迪物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部工作協(xié)作、監(jiān)督直接管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)績(jī)效考核治安管理消防管理車場(chǎng)管理應(yīng)急事故處理四、安全管理人員素質(zhì)要求崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)主管大專以上從事物業(yè)消防治安工作五年以上，有豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈責(zé)任心，持“消防員”證，“物業(yè)管理員上崗證”等相關(guān)證書。精通物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和其它相關(guān)一般專業(yè)知識(shí)。通曉物業(yè)管理行業(yè)行政法律、法規(guī)、條例等。懂得善于協(xié)調(diào)、溝通、處理等方法和技巧。責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、能夠妥善的處理好各種復(fù)雜多變的情況事件。富有敬業(yè)精神，能合理規(guī)劃工作，勇于開拓，在工作中精益求精。隊(duì)長(zhǎng)高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。精通物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和其它相關(guān)一般專業(yè)知識(shí)。通曉物業(yè)管理行業(yè)行政法律、法規(guī)、條例等；懂得善于協(xié)調(diào)、溝通、處理等方法和技巧。班長(zhǎng)高中以上體貌端正，作風(fēng)正派，品格良好，并有當(dāng)?shù)嘏沙鏊_出的無違法、違紀(jì)的相關(guān)證審證明材料。退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先錄聘，兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，（根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作能力可破格使用）。有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，有一定的口頭表達(dá)能力，以及組織協(xié)調(diào)能力。能勝任大廈安全工作的各個(gè)崗位。愛崗敬業(yè)，掌握基本業(yè)務(wù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任感。思想、業(yè)務(wù)、職業(yè)技能過硬，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和處理問題的能力，積極上進(jìn)，有群眾威信。（三）秩序維護(hù)按照武船重工協(xié)力公寓安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在進(jìn)駐前期確立了以“人防為主、技防為導(dǎo)”的治安防范管理思路，進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)治理與群防群治相結(jié)合的原則，在省科技廳后勤監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，加強(qiáng)與公安部門溝通，建立安全保衛(wèi)網(wǎng)格化防范體系。1、服務(wù)目標(biāo)（1）對(duì)外來人員與貨物進(jìn)出做到有效控制，有效預(yù)防盜竊或破壞事件的發(fā)生。（2）加強(qiáng)區(qū)域巡邏和執(zhí)勤，保障辦公環(huán)境秩序井然。（3）體現(xiàn)親和服務(wù)，創(chuàng)建安全、和諧氛圍。（4）對(duì)各種重大接待活動(dòng)、做好安全保障。2、實(shí)施措施與標(biāo)準(zhǔn)（1）做好大院傳達(dá)室的值班和出入登記。對(duì)協(xié)力公寓門衛(wèi)及其職工宿舍區(qū)等固定崗位實(shí)行24小時(shí)有人值班，做好人員、物品有效控制，做好來訪登記工作。實(shí)行整體巡邏或重點(diǎn)部位相結(jié)合的巡邏方式，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。做到重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間段有人值守，每小時(shí)整體巡邏，明確巡邏職責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域及公共服務(wù)區(qū)域的安全巡邏工作。（2）根據(jù)公寓實(shí)際情況和職工宿舍區(qū)的特點(diǎn)，建立人車分流方案。加強(qiáng)上下班人、車流高峰期的崗位及人員安排，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)人員、車輛的疏導(dǎo)確保進(jìn)出車輛順暢、人員進(jìn)出正常有序。（3）根據(jù)不同區(qū)域分布和使用功能，合理布崗，以監(jiān)控中心為指揮平臺(tái)，充分利用技防手段，作到全方位監(jiān)控。（4）監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班，嚴(yán)密監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的安全狀況。如發(fā)現(xiàn)可疑情況進(jìn)行定點(diǎn)錄像，在大堂、電梯、重要出入口及要害部位都設(shè)立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問或盤查，同時(shí)及時(shí)向管理處及相關(guān)部門報(bào)告，立即采取措施，進(jìn)行處理。（5）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控值班室管理制定，任何無關(guān)人員沒有經(jīng)過公寓后勤監(jiān)管部門和管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得進(jìn)入監(jiān)控室。查看影像資料必須經(jīng)公寓后勤監(jiān)管部門和管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員未經(jīng)許可不得擅自對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改，值班人員恪守保密制度，不得擅自泄露監(jiān)控中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。（6）對(duì)于團(tuán)體接待等重大活動(dòng)，制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，確保通訊暢通，加強(qiáng)防范，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)置相應(yīng)崗位，合理布置人員。重要領(lǐng)導(dǎo)專車、活動(dòng)接送專車專人指引，專人看護(hù)，確保安全和道路暢通。（四）辦公區(qū)及宿舍區(qū)的安全服務(wù)1、服務(wù)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，做到“安全、莊嚴(yán)、保密、和諧”的服務(wù)效果。武船重工協(xié)力公寓區(qū)的安全保衛(wèi)工作，要做到“安全、熱情、保密、和諧”的服務(wù)效果。2、實(shí)施措施與標(biāo)準(zhǔn)（1）選拔政治過硬、素質(zhì)過硬、形象過硬的優(yōu)秀保安隊(duì)員負(fù)責(zé)區(qū)域執(zhí)勤任務(wù)，實(shí)施統(tǒng)一的準(zhǔn)軍事化管理。（2）為體現(xiàn)親和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)值班人員一律著商務(wù)西服，佩戴工牌及相應(yīng)醒目標(biāo)識(shí)，以方便識(shí)別；職工宿舍區(qū)值班人員一律著具有安保特點(diǎn)制式服，同時(shí)佩戴工牌。（3）在保障安全和公共秩序前提下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)區(qū)實(shí)際情況最大限度地減少值班人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公和外來辦事人員的影響。在提供服務(wù)時(shí)，保安人員迅速到位，在公共區(qū)域提供隱形安全服務(wù)。（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)設(shè)立專職值班崗位，實(shí)行辦公期間完全崗位值班，按領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)做到文明、禮貌、熱情地服務(wù)。（5）加強(qiáng)應(yīng)急處置能力的培養(yǎng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力，應(yīng)保障區(qū)域安全。（6）做好來訪人員接待工作，對(duì)未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)（業(yè)主）允許的人員，防止闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)（住宅區(qū)）。（7）領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔作業(yè)時(shí)由保安人員全程陪同進(jìn)行。（8）嚴(yán)格做好領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的各項(xiàng)保密工作，加強(qiáng)全體員工的保密教育，嚴(yán)格做到“四不該”：①不該說的秘密不說；②不該問的秘密不問；③不該看的秘密不看；④不該記的秘密不記；（五）重大活動(dòng)安全保衛(wèi)工作開展各種重大各類交流活動(dòng)及接待活動(dòng)是武船重工協(xié)力公寓的重要特點(diǎn)，在這方面雅迪物業(yè)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如歷來管理的唐島灣步行街、世紀(jì)商貿(mào)城等項(xiàng)目，都有我司承擔(dān)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，取得了很好的成績(jī)，憑借工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，完全能夠駕馭各種重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。1、服務(wù)目標(biāo)：在各項(xiàng)重大活動(dòng)中，保障各項(xiàng)安全保衛(wèi)活動(dòng)“安全、周到、有序、和諧”2、實(shí)施措施與標(biāo)準(zhǔn)（1）制定重大活動(dòng)安全保衛(wèi)預(yù)案，并針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)措施。（2）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，周密安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或貴賓重點(diǎn)保護(hù)。（3）根據(jù)具體活動(dòng)制定具體實(shí)施方案。（4）增加保安力量，在重點(diǎn)時(shí)間和區(qū)域巡視檢查，對(duì)可疑人員、可疑情況及安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)排除。（六）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防相結(jié)合的原則，以消防監(jiān)控中心為指揮平臺(tái)，做好日常防火工作。1、服務(wù)目標(biāo)1）無火險(xiǎn)隱患，火險(xiǎn)隱患及時(shí)整改率100%。2）消防控制中心24小時(shí)值班，消防設(shè)施設(shè)備與器材運(yùn)行正常，一般故障排除及時(shí)率100%。3）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。4）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，2、措施與標(biāo)準(zhǔn)（1）消防監(jiān)控中心設(shè)立24小時(shí)全天候值班。（2）落實(shí)崗位責(zé)任制，貫徹執(zhí)行消防的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。（3）建立各類防火管理制度，制定安全類運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件，并能嚴(yán)格執(zhí)行。（4）加強(qiáng)防火檢查，按照“PDCA”的管理模式，做好防火工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或排除各類問題。（5）由大樓內(nèi)巡邏保安員承擔(dān)消防監(jiān)督員職能，全面負(fù)責(zé)消防設(shè)施與器材巡視任務(wù)，對(duì)消防隱患提出整改要求；每月對(duì)所有消防設(shè)施、器材全面檢查一遍，以保障完好。（6）建立義務(wù)消防隊(duì)伍，按照國(guó)家法律要求，凡符合條件的員工均為義務(wù)消防員，并以管理處安保隊(duì)伍為主體，組織工程等相關(guān)部門建立義務(wù)消防隊(duì)伍，同時(shí)聯(lián)合消防部門及業(yè)主做好火災(zāi)預(yù)警準(zhǔn)備工作，接受消防技能和防火知識(shí)培訓(xùn)，參加消防演練，熟悉轄區(qū)滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。（7）建立群治群防的消防安全責(zé)任人制度，明確責(zé)任、互相監(jiān)督共保平安。（8）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查力度，如食堂、人員密集場(chǎng)所、疏散通道等進(jìn)行重點(diǎn)巡視并制定相應(yīng)應(yīng)急措施確保消防安全。（9）開展消防知識(shí)宣傳和應(yīng)急演練工作，每年組織不少于2次的消防演習(xí)。（七）停車場(chǎng)管理車場(chǎng)管理是安全保衛(wèi)工作的重要組成部分，尤其在集中上下班的高峰期，加強(qiáng)車輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)，同時(shí)注重領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛服務(wù)。由專人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保武船重工公寓交通、車輛安全規(guī)范。1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)值班制度，以確保車輛停放安全。制定停車場(chǎng)管理制度。如：《車輛進(jìn)出管理制度》《車場(chǎng)巡邏管理制度》《設(shè)施設(shè)備管理制度》等。加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出刷卡制度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車位，保障足夠的停放位置。加強(qiáng)車場(chǎng)設(shè)施、標(biāo)識(shí)的管理，滿足規(guī)范要求，并保障完好、清晰。加強(qiáng)保安管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做到“安全、專業(yè)、規(guī)范、親和”,防止交通事故的發(fā)生。有重大活動(dòng)安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要事先預(yù)留車位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。接待、會(huì)務(wù)期間，擬制合理人、車分流控制方案，確保車流順暢、有序，對(duì)重點(diǎn)車輛專人引導(dǎo)和看護(hù)。對(duì)于單車進(jìn)行集中停放，按要求擺放整齊，值班人員隨時(shí)進(jìn)行協(xié)助及檢查工作。2、停車場(chǎng)進(jìn)出管理（1）車輛進(jìn)出管理車場(chǎng)車輛進(jìn)出使用IC卡智能化管理，刷卡進(jìn)入車場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)向當(dāng)值車場(chǎng)安管員交回停車卡后，由安管員收卡后放行。外來車輛非工作時(shí)間（晚上7：00至次日8：00）無特殊情況限制進(jìn)入停車場(chǎng)（自動(dòng)取卡機(jī)內(nèi)不放置停車卡）；經(jīng)確認(rèn)需要進(jìn)入的，由當(dāng)值車場(chǎng)安管員登記，發(fā)卡準(zhǔn)許車輛進(jìn)入。車場(chǎng)巡邏安管員按照規(guī)定的時(shí)間與路段開展巡邏工作。非工作時(shí)段離場(chǎng)的外來車輛由當(dāng)值安管員檢查、核對(duì)后方準(zhǔn)離場(chǎng)。搬運(yùn)貨物的車輛進(jìn)出車場(chǎng)必須進(jìn)行登記：進(jìn)入的車輛需要登記搬運(yùn)貨物接收單位、貨物種類與數(shù)量；離場(chǎng)的車輛需要登記搬運(yùn)貨物的部門出據(jù)的放行條或武船重工協(xié)力公寓相關(guān)部門出據(jù)的放行條。對(duì)搬運(yùn)電腦等貴重物品必須有武船重工領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門的簽字與蓋章證明并進(jìn)行檢查后方可放行。無卡車輛嚴(yán)禁放行。對(duì)辦公人員車輛無卡特殊需要離場(chǎng)時(shí)要登記其工作單位、車牌號(hào)、身份證等證件，并且要當(dāng)事人親筆簽字確認(rèn)，無證件的嚴(yán)禁放行。外來車輛無卡嚴(yán)禁放行。特殊情況需要離場(chǎng)的必須嚴(yán)格登記車牌號(hào)碼、駕駛證、身份證、車輛行駛證、并且要當(dāng)事人親筆簽字確認(rèn)，無證件的嚴(yán)禁放行。（2）車輛停放管理管理處配備有駕駛證的安管員。車輛進(jìn)入武船重工公寓區(qū)域時(shí)，由巡邏安管員引導(dǎo)停放到地面或地下停車場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故和道路堵塞等發(fā)生。（3）日常車場(chǎng)管理根據(jù)武船重工公寓車場(chǎng)建設(shè)的狀況，建立完善的停車場(chǎng)管理制度。做好各種安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施的管理，保證行車安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。停車場(chǎng)標(biāo)線須每年翻新一次。指揮和控制車輛按規(guī)定道路、方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序。實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)外圍和停車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀況是否完好，是否有可疑人員在車場(chǎng)滯留等?？刂坪猛＼噲?chǎng)的出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，禁止無關(guān)人員逗留。（4）特殊情況下車場(chǎng)管理措施發(fā)生交通事故時(shí)，迅速保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。在巡視車場(chǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)車門未鎖好等情況時(shí)，及時(shí)聯(lián)系車場(chǎng)資料管理員以及門崗安管員，查詢?cè)撥囕v的車主姓名，及時(shí)通知車主，檢查車內(nèi)物品、資料是否丟失，若有丟失應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況通知安管組隊(duì)長(zhǎng)、幫助車主找回丟失物品。嚴(yán)重情況下，對(duì)所有進(jìn)出車場(chǎng)的人貨車進(jìn)行開箱檢查，詢問進(jìn)出原因，對(duì)搬出的貨物嚴(yán)格登記和收到相關(guān)部門的簽字或蓋章后才予以放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)放有違法、不正當(dāng)?shù)奈锲窌r(shí)，應(yīng)馬上通知管理處主任，分析事件的嚴(yán)重性，果斷的采取報(bào)警或通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定。（八）保密管理公司將對(duì)錄用人員嚴(yán)格政審，堅(jiān)決做好保密工作。1、嚴(yán)格人員錄用，注重保密法規(guī)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，管好通訊線路和設(shè)備，堵住文檔意外流失之源。2、重大活動(dòng)或外事活動(dòng)專崗專人，嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入大樓，防止泄密及事件發(fā)生。3、對(duì)所有員工進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。4、對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件、卷宗、資料，任何人員不得隨便傳閱，應(yīng)即時(shí)上交給相關(guān)部門。5、一律不得摘抄、外傳、議論用戶與物業(yè)管理無關(guān)的任何文件及方案，做到五個(gè)“不”：不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不看；不該說的不說；不該問的不問；不該動(dòng)的不動(dòng)。6、嚴(yán)格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。7、不得泄露武船重工公寓內(nèi)部工作人員的私人電話、工作時(shí)間及生活規(guī)律。8、未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部位和核心設(shè)備。9、在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行保潔、維修、養(yǎng)花等室內(nèi)作業(yè)時(shí)，必須兩人以上開展作業(yè)工作（一般由作業(yè)責(zé)任分工人實(shí)施具體工作、安管員協(xié)助與監(jiān)督）。10、對(duì)可能造成泄密的設(shè)備、設(shè)施維修施工，應(yīng)事先報(bào)請(qǐng)科技廳主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司派專人監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)。11、物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。六、應(yīng)急事件處置保障根據(jù)狀況識(shí)別危險(xiǎn)源，制定相對(duì)應(yīng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類對(duì)應(yīng)預(yù)案的演練。（一）應(yīng)急事故（事件）識(shí)別與分類1、公共事件類：治安、刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案爆炸事件的應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案2、火災(zāi)事故類：火災(zāi)事故處置預(yù)案煤氣、易燃?xì)怏w泄漏處置預(yù)案3、自然災(zāi)害事故類：自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案（暴雨、雷電、冰雪）4、設(shè)備事故類：突發(fā)停水應(yīng)急處理預(yù)案雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應(yīng)急處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)跑水（水浸）應(yīng)急處理預(yù)案5、公共衛(wèi)生安全類發(fā)生疫情的防治預(yù)案投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置預(yù)案（二）應(yīng)急組織機(jī)制1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)后勤監(jiān)管部門后勤監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人總指揮項(xiàng)目經(jīng)理?yè)岆U(xiǎn)分隊(duì)物業(yè)安全管理部報(bào)警聯(lián)絡(luò)分隊(duì)客服中心后勤保障分隊(duì)物業(yè)綜合部能源共給及設(shè)備搶修物業(yè)工程部政府相關(guān)部門搶險(xiǎn)組疏散組秩序維護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)最高行政領(lǐng)導(dǎo)物資運(yùn)輸組救護(hù)組能源供給組設(shè)備搶修組2、組織網(wǎng)絡(luò)通訊表組織類別承擔(dān)任務(wù)姓名聯(lián)系電話備注總指揮xx安全管理部xx工程部xx綜合部xx客服中心xx3、外部聯(lián)絡(luò)通訊序號(hào)部門聯(lián)系電話備注1后勤監(jiān)管部門2消防報(bào)警中心1193急救中心1204公安報(bào)警中心1105交通1226防疫中心7其他4、各類應(yīng)急物資配備序號(hào)應(yīng)急物資名稱規(guī)格數(shù)量/單位儲(chǔ)存地點(diǎn)責(zé)任人備注1使用車輛暫定暫定2手提式應(yīng)急燈3手提式喇叭4警戒樁5警戒帶6防火服7雨靴8鋼帽9防毒面具10消防斧11消防鉤12消防鉗13消防水帶14多功能水槍頭15毛巾16小型發(fā)電機(jī)17潛水泵18電氣搶修工具19管道/機(jī)械搶修工具20登高滑梯21鐵鍬22鎬23沙袋24橡膠警棍25盾牌（三）各類應(yīng)急處置預(yù)案治安刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案（1）打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如果保安員在管轄范圍內(nèi)執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)或接到接報(bào)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，控制事態(tài)發(fā)展。處理流程圖客服中心客服中心安全管理部控制事態(tài)發(fā)展公安機(jī)關(guān)信息來源管理處經(jīng)理后勤監(jiān)管部門實(shí)施程序：保安人員接報(bào)和發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，立即勸阻打斗、疏散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者撥打急救電話120。（2）搶劫處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行掠奪公司或公寓財(cái)物的犯罪行為時(shí)，迅速制止犯罪減少損失。處理流程圖客服中心客服中心信息來源安全管理部及時(shí)制止，防止得逞公安機(jī)關(guān)實(shí)施程序：迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集阻止其他人員擒獲犯罪嫌疑人。如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，通知值勤門衛(wèi)，嚴(yán)格檢查，組織人員對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行清查，如犯罪嫌疑人逃走，追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所有交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用人觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無固定現(xiàn)場(chǎng)的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要一一收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未勘察完畢不能現(xiàn)場(chǎng)。爆炸事件應(yīng)急處理爆炸物危害性極大，一旦發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及時(shí)疏散人員避免傷亡。（1）處理流程圖：客服中心客服中心信息來源安全管理部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員警方急救中心管理處經(jīng)理（2）實(shí)施程序：安保人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時(shí)，要立即向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)知之任何人在接觸可疑物品。初步確認(rèn)可疑爆炸物時(shí)，立即疏散附近區(qū)域的人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)，對(duì)區(qū)域內(nèi)全面搜索、消除隱患。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。帶公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，并進(jìn)行調(diào)查。如果爆炸已發(fā)生，保安人員要立即感到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救運(yùn)送傷員，穩(wěn)辦公人情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理（1）處理流程圖：客服中心客服中心信息來源管理處經(jīng)理安全管理部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)綜合部照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)（2）實(shí)施程序：已自殺事件的處理:當(dāng)客服中心接到有發(fā)生自殺信息立即通知安全管理部，上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。安全管理部立即組織人員趕往并封閉和保護(hù)好，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因。做好相關(guān)記錄企圖自殺事件的應(yīng)急處理：當(dāng)客服中心接到有發(fā)生自殺信息立即通知安全管理部，上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)、消防武警。安全管理部立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾。協(xié)助公安機(jī)關(guān)安撫，勸阻企圖自殺人員實(shí)施自殺協(xié)助消防武警實(shí)施營(yíng)救措施。火災(zāi)事故處置預(yù)案在管轄下區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，能作出快速、準(zhǔn)確反映，有效控制和撲救火災(zāi)，將損失減少到最小。（1）火災(zāi)事故處理流程圖：客服中心客服中心信息來源工程部能源共給和設(shè)備搶修安全管理部火災(zāi)撲救、人員疏散、搶險(xiǎn)客服部通訊聯(lián)絡(luò)綜合部后勤保障火警119、醫(yī)療救護(hù)120管理處經(jīng)理（2）實(shí)施程序當(dāng)消防監(jiān)控中心消防設(shè)備報(bào)警，立即通知當(dāng)值巡邏保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清區(qū)域并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即向消防監(jiān)控中心反饋信息要求支援，并使用該樓層的滅火器先投入滅火工作。消防監(jiān)控中心根據(jù)反饋情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急小組前往現(xiàn)場(chǎng)撲救；同時(shí)向濟(jì)南市消防局（119）報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：這里是山東日月壇大廈，位置在舜華路607號(hào)、燃燒物性質(zhì)及面積，電話號(hào)碼、報(bào)警姓名；指定人員到主要路口迎接指引消防車輛進(jìn)入；同時(shí)用消防應(yīng)急廣播疏散指引人員疏散管理處立即成立臨時(shí)救火指揮部，總指揮、副總指揮負(fù)責(zé)救火工作，各方必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令。搶險(xiǎn)分隊(duì)到場(chǎng)后火災(zāi)撲救和秩序維護(hù)組設(shè)立警絨線，做好火場(chǎng)警絨工作，嚴(yán)禁用戶.及無關(guān)人員進(jìn)入大廈，疏散被困人員和救護(hù)受傷人員，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序地盡快離開；同時(shí)，派人檢查疏散情況，樓層中是否仍有有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。能源共給與設(shè)備搶修分隊(duì)接報(bào)后立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)指令迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等。后勤保障隊(duì)接報(bào)后立即組織人員運(yùn)輸供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)需求的物資。報(bào)警聯(lián)絡(luò)隊(duì)接報(bào)后立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)人員受傷實(shí)際情況撥打救護(hù)電話（120），和輸送受傷人員到醫(yī)院救治。煤氣、易燃?xì)怏w泄漏處置預(yù)案根據(jù)本公寓餐廳的區(qū)域的分布和燃?xì)獾氖褂?，如有煤氣、易燃?xì)怏w泄漏，能夠及時(shí)處置，防止爆燃和爆炸。（1）煤氣、易燃?xì)怏w泄漏處理流程圖客服中心客服中心信息來源工程部切斷相關(guān)煤氣、易燃?xì)怏w閥門安全管理部現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員客服部聯(lián)系支援相關(guān)部門（燃?xì)夤?、急?20）綜合部疏導(dǎo)交通引導(dǎo)救護(hù)、工程搶險(xiǎn)人員到現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理（2）實(shí)施程序當(dāng)客服中心接到煤氣、易燃?xì)怏w泄漏信息后立即通知相關(guān)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，立即關(guān)閉通往泄漏現(xiàn)場(chǎng)的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和場(chǎng)現(xiàn)電源，迅速開啟門窗進(jìn)行空氣置換。進(jìn)入煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)的人員，應(yīng)赤腳或穿軟底鞋，做好防中毒的防護(hù)措施。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用或打開、關(guān)閉任何電器電源（如門對(duì)講、門鈴、對(duì)講機(jī)、各種燈具、家用電器等）以及嚴(yán)禁各種容易引起火花的撞擊、敲打保安員在與事故現(xiàn)場(chǎng)保持安全距離的位置劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由保安員值守，杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，預(yù)防泄漏的煤氣、易燃?xì)怏w爆然或爆炸；通知和疏散受燃?xì)庑孤┯绊懙霓k公人迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。一旦發(fā)生人員中毒或傷亡，應(yīng)立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當(dāng)。與燃?xì)夤韭?lián)系前來?yè)屝薨才藕笄谥гM人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)、工程搶險(xiǎn)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑（治）案件發(fā)生。自然災(zāi)害（暴雨、雷電、冰雪）應(yīng)急處置預(yù)案（1）自然災(zāi)害預(yù)警信號(hào)識(shí)別：（氣象臺(tái)發(fā)布的各類自然預(yù)警防御信息）（2）處理流程圖：客服中心客服中心信息收集發(fā)布工程部全面檢查做好防范工作安全管理部做應(yīng)急物質(zhì)的準(zhǔn)備、24小時(shí)待命客服部發(fā)布溫馨提示綜合部?jī)?chǔ)備應(yīng)急物質(zhì)，做好保障綠化清潔部處理積水當(dāng)?shù)卣?qǐng)求支援（3）實(shí)施程序：暴風(fēng)雨、雷電的處理：暴風(fēng)雨來臨之前在公寓公共部位發(fā)出溫馨提示，讓公寓辦公人員做好防暴風(fēng)雨、雷電的準(zhǔn)備。檢查天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住公寓受影響地方，待危險(xiǎn)排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)檢查天面、天臺(tái)、裙樓各排水口及地面排水、排污井道、地庫(kù)排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。檢查發(fā)電機(jī)狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。工程人檢查公寓底線連接情況，有雷電時(shí)關(guān)閉容易被雷電擊壞的設(shè)備。暴風(fēng)雨、雷電來臨時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理。物業(yè)部安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的暴雨新消息，根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命；當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色暴風(fēng)信號(hào)時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理、各級(jí)主管都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班，消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。冰雪災(zāi)害的處理：對(duì)公寓設(shè)備設(shè)施及供水管網(wǎng)采取保暖措施。清除公寓及周邊路面的冰雪，鋪蓋防滑物質(zhì)若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求龍奧公司和當(dāng)?shù)卣块T協(xié)助支援。突發(fā)停水處置預(yù)案（1）突發(fā)停水處理流程圖：客服部綜合部客服部綜合部客服中心信息來源工程部查明原因、恢復(fù)供水安全管理部水源的運(yùn)輸恢復(fù)供水區(qū)域的有無漏水排查聯(lián)系相關(guān)部門（供水公司了解情況）對(duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示管理處經(jīng)理（2）處理流程當(dāng)客服中心接報(bào)有停水信息后立即通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)停水原因查找，包括停水影響的區(qū)域。如是市政停水，有備用水池(箱)的起動(dòng)備用水池(箱)盡快恢復(fù)用戶供水。如是供水系統(tǒng)故障及時(shí)搶修。如沒備用水箱根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，采取運(yùn)輸水源供水恢復(fù)后對(duì)用水區(qū)進(jìn)行巡查，防止有漏水現(xiàn)象造成資源浪費(fèi)。在最短時(shí)間內(nèi)查明停水原因向影響區(qū)域發(fā)布告示說明原因如是供水系統(tǒng)故障在最短時(shí)間內(nèi)搶修完畢，恢復(fù)供水。雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應(yīng)急處置預(yù)案（1）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞處理流程圖：客服中心客服中心信息來源工程部查明原因、疏通管網(wǎng)安全管理部用沙包圍阻漫出污水，轉(zhuǎn)移物質(zhì)客服部對(duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示綜合部排查有無地漏有無污水冒出綠化清潔部處理漫出污水管理處經(jīng)理（2）實(shí)施程序：當(dāng)客服中心接到有管網(wǎng)阻塞及污水漫出信息后立即通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)原因查找和疏通管網(wǎng)。綜合部人員接到雨、污水及排水管網(wǎng)阻塞信息后應(yīng)立即組織人員對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行排查，看有無污水漫出和被污水浸泡的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)等。如有污水漫出立即利用沙袋圍堵污水防止污水蔓延，對(duì)有被污水浸泡的物資及時(shí)轉(zhuǎn)移。清潔部接到信息后攜帶除水工具及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，清除漫出污水?？蛻舨繉?duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（1）電梯故障處理流程圖:消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心電梯運(yùn)行技術(shù)人員員營(yíng)救被困人員、排除故障監(jiān)控中心負(fù)責(zé)信息傳達(dá)和安撫被困人員安全管理部協(xié)助營(yíng)救綜合部對(duì)營(yíng)救出驚嚇過度人員送往醫(yī)院治療信息來源管理處經(jīng)理（2）實(shí)施流程：當(dāng)監(jiān)控中心接到緊急呼救時(shí)迅速用對(duì)講與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是哪一部電梯停在哪一樓層，用對(duì)講機(jī)（其他通訊）及時(shí)通知電梯運(yùn)行技術(shù)人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。同時(shí)迅速確定被困人員所在電梯的位置，并用對(duì)講機(jī)電話反復(fù)安慰他們不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)往外爬。要他們待在電梯內(nèi)等候技術(shù)人員營(yíng)救。安全管理部接到信息后立即組織應(yīng)急人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，擺放警示牌《電梯故障暫不能使用》，值班中心無法確定客人被困位置，安排保安人員敲每層電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。找到后留在該處進(jìn)行安慰：“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)就把門打開”，電梯運(yùn)行技術(shù)人員需用手動(dòng)盤下電梯時(shí)，在保安員的配合下將就近的樓層電梯門打開，協(xié)助營(yíng)救工作，并指揮疏導(dǎo)被困人員至安全地方。對(duì)營(yíng)救出的人員有驚嚇過度，綜合部及時(shí)送往就近醫(yī)院治療。突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案（1）突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案客服中心客服中心信息來源工程部查明原因、恢復(fù)供電安全管理部加強(qiáng)保安巡視客服部聯(lián)系供電部門了解情況綜合部對(duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示管理處經(jīng)理（2）實(shí)施程序:當(dāng)客服中心接到有突發(fā)停電的信息后立即通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)原因查找。如是管轄區(qū)供電系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備故障引起停電組織有關(guān)人員搶修排除故障，盡快恢復(fù)供電。如是市政供電管網(wǎng)問題，立即啟動(dòng)發(fā)電恢復(fù)供電安全管理部接到突發(fā)停電信息后立即組人員維護(hù)區(qū)域秩序，加強(qiáng)治安巡視，觀察有無可疑人員，防止不法分子趁機(jī)作案。消防監(jiān)控中心應(yīng)用應(yīng)急通訊系統(tǒng)，廣播安撫辦公區(qū)域人員以免發(fā)生混亂造成不必要的事故如是大面積及全部停電聯(lián)系供電部門了解情況。對(duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示突發(fā)跑水（水浸）應(yīng)急處理預(yù)案（1）處理流程圖客服中心客服中心其他來源工程部關(guān)閉相關(guān)水源閥門，查明原因安全管理部用沙包圍阻水源，轉(zhuǎn)移物質(zhì)客服部對(duì)影響區(qū)域發(fā)布溫馨提示綜合部運(yùn)輸應(yīng)急物質(zhì)綠化清潔部處理積水管理處經(jīng)理（2）實(shí)施程序：客服中心接到有跑水信息后，立即通知應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。工程部接到信息后及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，立即將事故影響區(qū)域的管道閥門進(jìn)行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，若跑水部位積水過多，應(yīng)用排水泵把水排出公寓，搶修排除故障。安全管理部接到信息后立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)用防水沙袋圍堵跑出的水，防止水往電梯、配電等重要設(shè)施設(shè)備間蔓延，同時(shí)轉(zhuǎn)移被跑水浸泡的物質(zhì)。工程電梯運(yùn)行技術(shù)人員接到信息立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，將電梯開往高處防止被水淹。綜合部接到信息及時(shí)運(yùn)輸搶險(xiǎn)需求物質(zhì)（如沙袋等）保潔接到信息后立即組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，清理積水?？头繉?duì)影響區(qū)域發(fā)不溫馨提示。發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條列》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制法、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，保證武船重工公寓房屋使用及人員工作的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)，結(jié)合本大廈特點(diǎn)制定本預(yù)案。（1）處理流程圖:物業(yè)管理處物業(yè)管理處收集信息安全管理部封閉、隔離請(qǐng)求政府救助采取防御，救護(hù)措施外部信息管理區(qū)域發(fā)現(xiàn)（2）實(shí)施程序：外部有疫情信息預(yù)防物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理從政府或醫(yī)療疫情發(fā)布會(huì)得知有意請(qǐng)出現(xiàn)，馬上召集成員開會(huì)，確立防疫宣傳內(nèi)容和辦法，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。安全管理部與辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工隔離就醫(yī)檢查拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。做好對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域和入戶、出入人員車輛及中央空調(diào)系統(tǒng)的消毒管轄區(qū)發(fā)生疫情的處理應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)穿戴有效防護(hù)裝備后，對(duì)疫情現(xiàn)場(chǎng)大門（通道）出入口、車輛出入口實(shí)施封閉控制，安排安保員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對(duì)所有房