培訓機構運營方案(工具)

經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！運營流程方案1、場所環(huán)境場地位置●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間●便捷、安全，面積辦公室教室●1-2間（每個30平米以上）●2-4個（每個教室40平米左右）2、環(huán)境設計辦公室教室●色彩：采取藍、綠、黑有機搭配校園1●格調：高雅又不失輕松、活潑3、配套設施教室●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機等●遠程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）●電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機●專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網絡、指紋點名設備等辦公4、資金規(guī)模●2-3萬元●3-5萬元1、業(yè)務流程—2、市場條件●2●●3、信息收集●為制定市場調查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作●了解、調查、暗訪等●信息收集不是市場調查，僅需要概況和廣義信息。●主要包括當?shù)厝丝?、經濟、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學數(shù)量、班級、層次內容●與本機構級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關信息●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調查●人員：市場調查是一切工作開展的必要基礎，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作?！駜炔凯h(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。況作詳細、周密的調查和了解?！窀偁幁h(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數(shù)、教學模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員3※硬件：教學環(huán)境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環(huán)境與設施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學歷史等●全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)模、層次等進行調查，從而了解當?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下基礎。所）、重點年級（如小學4—6年級、小學畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學、詳細的調查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和成本?！袢嬲{查：采取抽樣或訪談方式對當?shù)叵M者進行全面調查?！衲繕苏{查：在全面調查后的基礎上，針對潛在目標客戶進行有針對性調查。（見下表）評估要素市場部優(yōu)、劣勢宏觀行業(yè)普查目標普查目標市場部市場部市場部市場部市場部市場部2-3天1-2天3-5天1-2天3-5天數(shù)量、規(guī)模、層次等3-5人500元訪談/問卷重點學校、年級、班級等消費者消費習慣、價格、品牌等3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標認知度5、市場研判目的●根據(jù)市場研判結果作出是否需要開辦、如何開辦的決定●建立在科學、專業(yè)的市場調查之上，由專業(yè)和相關部門負責決策者執(zhí)行●分析可能存在目標市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析●3-7天●集中討論與高層決策相結合4●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員●形成分析、總結和就決定報告6、市場細分●級別低端生源無中端中高端高端自有一般高端5-88-1215-25常規(guī)專業(yè)差異一般專業(yè)精細一般專業(yè)精細一般配套個性一般中等注：1、“課時”一欄，一般每課時為40—50’。2、“收費”一欄為每課時收費標準。7、市場評估●●注：每階段時間各占三分之一。三、團隊1、機構設立與人員配備行政業(yè)務市場與營銷日常業(yè)務教務管理負責人咨詢/營銷辦公接待教學人員市場主管辦公主任教務總監(jiān)111教師1人/50名5后勤主任1安全管理工作人員2、選聘●面試—筆試（綜合、專業(yè)能力）—試講—培訓—實習—試用—錄用●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員●綜合素質好，有一定英語基礎，認真負責，熱愛教育事業(yè)為基本要求。●教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)?！衿渌藛T：專業(yè)不限。英語四級以上●對英語和教育有基本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達、組織、溝通、協(xié)調、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、負責，好學上進，道德品質良好，思維敏銳，視野開闊，有相關從業(yè)經驗者優(yōu)先。根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓、考核與錄用●一個學期（3-6個月）方式內容/學員溝通技巧等。6考核※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務熟練度、態(tài)度、紀律、責任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務完成情況等※主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次。※如每周有兩項每月三項、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實習資格，總評溝通技巧、紀律、責任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用●形式：簽訂協(xié)議※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學校）保管至協(xié)議履行結束4、薪酬7流程●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關系人合作、媒體推廣、設立咨詢點、組建推廣團隊●直接成本：宣傳品/人員工資/場地費●間接成本：時間/培訓●方案/計劃科學性/周全性/適應性/可控性/可操作性●團隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度●市場影響力●程序控制力●招生目標達成●效益比●差異化●創(chuàng)新力8●基本資料（時間/地點/執(zhí)行人/形式）●客戶登記●電話咨詢●歷史資料客戶●計劃目標●達成目標●效率目標●效益目標●階段目標●團隊目標●短/中/長期目標●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團隊人數(shù)●目標達成●直接成本●間接成本●培訓成本●人力成本●目標成本●階段成本●綜合成本●●●類型9●●●●●●●●●●●●●●●●●●●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性●學習對象●學習目標/要求●教學模式●課程要求●教材特點●內容刪減●順序調整●結構調整●難易度調整●知識整合●制定方案●教材研究●分配任務●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯依據(jù)●教材特點●學習對象●教學目標●師資特點●課時計劃●課程計劃10項目手段控制意義依據(jù)項目手段控制意義依據(jù)項目手段控制意義依據(jù)項目手段控制意義依據(jù)項目手段控制●進班聽課●監(jiān)控錄像●資料調閱(試卷/作業(yè))●抽考●電話回訪●座談/問卷●檔案保管●定期審核●責任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓●有利于及時發(fā)現(xiàn)/糾正教學中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學效率●有利于強化管理●監(jiān)督●考評●調查/座談●教研水平●教學思路/手段/過程●及格率/優(yōu)秀率●目標達成●家長/學員滿意度●量化考核●過程監(jiān)督●進班聽課●學員/家長調查●教學錄像