連鎖美容院新會員制營銷管理方案

連鎖美容院新會員制營銷管理方案連鎖美容院在會員制的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的范疇內，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在經營上缺乏新意。全行業(yè)所有美容院的經營者如果均采取這一方法促進銷售的話，結果反而導致消費者無所適從。對經營者來講，無疑加大經營的難度。如果經營不當，還會導致虧損。會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤！那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺；二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統(tǒng)內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現象便屢屢出現；三、有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒有想到的；四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失；解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖經營營銷管理機制?，F在大多數美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內常見的現象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識！同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客（會員）管理體系。槳朗那么鉛，如填何有留效地照管理熟顧客宵呢？筒猜碎這里顯面有蘭個先丸進的大方案三可以耐采取銅或借龜鑒。罵陸農這個胸方案果就是售：全頓方位源引進刷零售嗓業(yè)柿連鎖刺店顧零客管療理模錢式，段即：炎“P也OS呢系統(tǒng)憐”解測決方蝴案。谷PO屢S系貫統(tǒng)在紡零售禿業(yè)收連鎖企管理廈體系全中有鞏四大曬管理販特點薪：一孩是對辜上游忠商品磁采購蛇及供化應商練的管駛理；跪二是粉對門沈店銷推售和噴顧客蛙消費血狀況膛的管膀理；炕三是料對商倉品庫秩存盤搬點作醒業(yè)的贏管理迎；四駕是三脊位一苦體式搖立體逮化電它腦程胳式信險息終軋端管河理。家連鎖稈總部播通過替聯(lián)網予的P晉OS捏系統(tǒng)鞏可實儲時監(jiān)屈控各索門店掠的營滑運及儉進銷旁存狀蠟況，嚴及時嚴作出遭調整乏營銷囑策略政。裂江連鎖鞋美容昂院引嫁入P陪OS荒系統(tǒng)版完全潛可以士將傳鞋統(tǒng)的肚“售悄卡”鋼模式順有機蓋結合丈起來俘。美劫容院釘的銷甲售遠知沒有騙傳統(tǒng)表零售德連鎖消企業(yè)鋪那么蹤復雜濟，單蚊品系肝列最凱多在溝五百請個品每種以便內，菊而傳撕統(tǒng)的燦賣卡暴模式粱通常頃都是爹根據煤顧客啞情況鉛打包喝銷售搏，因侍此，惱管理蚊難度瓣遠遠慶低于綿傳統(tǒng)這的零乏售企掉業(yè)。站斯?jié)稍谝[入P砍OS恐系統(tǒng)請之后知，會賄員制漁方案再要重很新設仰計。皺所有妥的會怪員顧女客資萬料均揭要錄魔入P醋OS寨系統(tǒng)棍，根猜?lián)烘OS余系統(tǒng)作的系乏統(tǒng)要休求重畜新設吸計會月員卡憐。有下三個三措施欲來進策行解映決：債乞蹈1、懇原在會員差卡銷生售模蘇式仍質然保盲留，三但會目員卡仍要重示新設勸計制鄉(xiāng)作，揉會員找資料蘭全部亭錄入打PO快S系批統(tǒng)中體。根瞇據會糞員卡貞的金龜額設壯計服趙務項切目內突容的閘延伸年，不住斷增脫加附罩加值澆，豐查富會羊員卡肅的潛攔在消肥費價尚值。源會員案在卡莫內金著額消招費完雁畢后熟，P訊OS導系統(tǒng)名可及勵時提禿醒會章員充碰值，歡如會辱員不啄愿再脈續(xù)原賀檔次搭（同寇等金源額）添內容射的會帽員費肥，則智可以粒充入拆另一譯檔次菜的會陸費。祝如金蔬卡會耳員可嫁直接詳優(yōu)惠緞充值朝銀卡減會員進的會棚費，赴金卡劣檔次期不變打，會對員卡著可無角限期落保留嘩使用加。如脆果會端員不阿愿再木續(xù)費起充值于，則速可以讓作為音長期各性金新卡會癥員無拔限次亡來美頂容院摸享受盈優(yōu)惠畏的各季項美宇容服射務。燈新會輔員卡戶保留鍛了原玩會員息卡的忽特色復，但若加入暮了更赤多新精穎的個內容規(guī)，設零計上幅注重堆科學受化和雅人性手化。炒新會歌員卡靜可在窩全國制范圍相內連盲鎖美相容院乘任一鄉(xiāng)門店忙接受耀專業(yè)誠、精執(zhí)細、撕優(yōu)質賠的美討容服略務，瞞而不輩受門航店、狹地域項、時史間的鹿限制丈。問覽2、崇在區(qū)保留羅原會衡員卡判之后努，對勻于普農通的寸會員挽卡可園采取前超市嶄賣場移的會治員卡窮模式齡進行刪設計尾。會術員的聲真實鏈資料吳均錄鑄入P睡OS菜系統(tǒng)娛中。撲會員僚憑卡針消費乒，接刊受優(yōu)描惠優(yōu)娛質的油服務辜。會稀員卡夫不受蘿時間蝦、地勢域、燥門店異的限堅制，鈔一次百入會粒，終輩生享夢用。述美容憂院所小有優(yōu)皇惠服榆務項吐目均刑向擁智有各多種會三員卡器的會棉員開僑放。闖普通如會員堡卡的湊寫入宵可以荒在消逃費者禮第一腦次入傷店消療費時喂就將竭其列刮入普鍛通會勾員的凝行列睡，錄被入對柿方資趙料，尼并發(fā)蕩給簽蹄名的量普通棗會員芒卡，聚正式像成為挺美容羊院會劈員。應普通體會員忠卡雖扣不需窮要交殃納會上費，油但卻嗚具備達充值革功能淋。普糖通會識員卡紀可以免升級止為銀救卡或倚金卡羊會員撒，只末要充戀入相突應數拖額的司會費陰，P袍OS蓬系統(tǒng)彈就自呆動在甲終端塞收銀作臺將外普通邁會員唐升級囑為金悼卡或慮銀卡訂會員租，而差無須卡辦理浩其他攪入會兄手續(xù)警。助幕3、郵無龍論各姻種檔監(jiān)次的扔會員室，美來容院扮均要純設計座制定士會員亂章程像和會尾員管叢理制桂度，癥實施規(guī)標準翻化的責會員敗管理夕。對識會員椅的服步務力知求柔涼性的滲人性敵管理難特色惑，做妥到激倘勵與歷關懷食并用叉，真寬正切謠實保饞護會碑員的樸權益踐。每降季、秧每半耽年或絞每年徹一次容會員緊活動棚，特錫別優(yōu)渴惠的弦美容楚項目像奉獻謀，美乎容之走星晚赴會或新美容油假期物等。已各種康針對吩會員荷的傍營銷先管理僵措施菊均可物靈活瘡策劃剛，力誠求創(chuàng)慶新。帳其目搭的是魚永久嚷地留捷住忠傭誠顧氏客，臺打造愛優(yōu)秀波的美水容品緞牌。型粱臟PO斃S系稈統(tǒng)的播設備農投資棚共分船為兩石大部惕分。吹一為粒軟件組類，號一為氧硬件啞類。善軟件辦類俗練稱P回OS籮管理掩系統(tǒng)祥，硬摟件類旱俗稱內收銀粒系統(tǒng)貌。目遞前，令PO盞S管堵理系曬統(tǒng)的裳單點事價格蔥為1憤80滿0元愈，網置絡版偶價格仆為8嗎00界0元忽；收柔銀系調統(tǒng)的降設備棍投資痰為5抽50巡0元膏/套糟（包療括電里腦、瀉電子終槍、妥打印憤機、左收銀很臺等斑），抖美容芳院單剖店P即OS務系統(tǒng)胖的投變資在牧一萬嶼元以返內。嶺而據畢市場巡調查舞了解占，連巡鎖美勉容院鄙規(guī)模筑在1駐00怪家店規(guī)左右噴，P擁OS滿系統(tǒng)井投資編僅需旨70約萬元倉即可偉。掘摟通過撓引入墊PO冠S系達統(tǒng)，圈傳統(tǒng)表的連級鎖美番容院番將一澆躍而碌成為旅先進樹的、杏高效尿的、母科學渠的連赤鎖美鉛容管賄理機慢構。狼先進屈的系跌統(tǒng)、劑先進密的理蘇念的喚導入建結果齊是先頸進的栽科學敬管理午思想莊和管鑒理體禾制，墾從而劣一舉管將傳王統(tǒng)的傅美容參院與鵲現代拜管理何型的爺美容羅院一古下子羨區(qū)分挪開來栽，成邊為行輕業(yè)內剩最標傾準、抹最完逢善、掏最成搬功的助一流卻的連疼鎖美別容企