酒店營銷部運行管理

酒店管理模式市場營銷部富目熊瞧錄前言襖一、逝市場農(nóng)營銷職部組捐織機監(jiān)構(gòu)和府崗位織設(shè)置少（一信）組充織機墓構(gòu)圖拒（二脹）崗崇位設(shè)惹置圖專二、囑市場冊營銷航部崗我位職既責(zé)偏（一網(wǎng)）市夏場營煌銷總捷監(jiān)政（二拐）市賭場營念銷經(jīng)霧理百恰脂（三窮）營捉銷管排理員踐（四景）公污關(guān)策鞭劃管杜理員揪（五尋）商砌務(wù)散勤客銷淘售代墨表粥（六詠）會逢議銷強售代醒表懶（七聾）旅犁行社泡銷售鑼代表救（八遇）攝糟影、澤美工內(nèi)人員?。鏉┬枞⒃甘袌龊Y營銷尤部工柜作規(guī)甜范肉（一盤）制報定市任場營嘉銷工戀作規(guī)元范件1、超制定首市場職計劃麻流程條2、結(jié)市場啞營銷擋計劃慣報批專流程華3、銳市場肺營銷歲計劃姿執(zhí)行檢與控料制工逐作流勤程踏（二向）銷朽售工當(dāng)作規(guī)月范端1、腳拜訪缺銷售鍛工作方流程隙A、員收集誘顧客翼信息羊的技停巧告B、介拜訪熟前準(zhǔn)別備事谷項檢熊查表坡C、卵良好招第一踢印象禍自我欺檢查來表繪2、宜揉銷售緒工作召流程程3、巖陪同繞參觀配工作汁流程愧4、恰長包笛房銷尖售工處作流讓程恐5、登處理劑投訴從的工碎作流代程塞6、晴會議糾接待裕程序存及標(biāo)錦準(zhǔn)浙7、領(lǐng)VI于P接瀉待程虜序拴8、線宴會越／會趣議檢各查工秧作流棄程吐（三柄）團晉隊操沃作規(guī)寬范盛1、恢團隊滾預(yù)訂碗流程路2、辛團隊付協(xié)調(diào)讀工作熔流程括（四都）重資大活蛾動策洋劃規(guī)蝦范稍（五飄）廣形告運教作規(guī)納范敗1、蘭廣告蒙策劃按工作所流程絡(luò)2、竟廣告暈宣傳珍片制抵作流觸程亂3、壩廣告蹄宣傳辮媒體孤的種壤類業(yè)（六賭）海攪外訂指房中嘉心及混網(wǎng)絡(luò)學(xué)操作紅規(guī)范且（七贈）會頁議銷瞧售業(yè)農(nóng)務(wù)操妙作規(guī)初范春（八片）簽詢訂銷斑售合拳同規(guī)脆范理1、消簽訂棗合同介工作柜流程眠2、酒續(xù)簽茫銷售恨合同榜工作邁流程源（九麥）檔輝案管咽理工火作規(guī)芬程木1、尺檔案陶分類旗流程殃2、革檔案再管理索工作世流程姨四、聲市場落營銷垂部管響理制騎度款（一估）市炒場營季銷計碌劃管街理制名度套（二浩）銷褲售合濃同管毀理制戀度淡（三闊）預(yù)淡算管建理與汽經(jīng)濟重活動甲分析隱制度經(jīng)（四征）工拒作業(yè)買績考壇核與查營銷返運作泳評估壁制度六（五介）檔妹案管陵理制危度資（六黑）拜隸訪客租戶制楊度劫（七鋼）業(yè)肌務(wù)培長訓(xùn)制爺度希（八肺）V萌IP恒接待瘦制度夜（九止）例趣會制異度境（十暈）考注勤管軍理制鋒度販（十茶一）亂辦公除室管憶理制論度疏（十懸二）說人事劫管理爺制度啄（十悔三）穴工作借匯報樓管理錘制度閣（十什四）嗽值班稅制度還（十民五）裝通訊怨聯(lián)系陵制度凡（十猾六）禁營銷醫(yī)部日比常工效作制劫度執(zhí)五、偶市場棵營銷倚部工核作溝秤通與勉協(xié)作糠前躍計言泛酒店逆經(jīng)營掉管理箏必須戴堅持遺“斥以市蠟場為片導(dǎo)向瘋、以丈成本具為中齡心、開以質(zhì)謝量為縱生命那”剃的方邪針和找“早讓客欲人完憲全滿瘡意脅”給的服鈔務(wù)宗爬旨，主并確竟立市鼻場營其銷工苗作的貧龍頭惱地位擦。李酒店肅市場推營銷呢部的名主要源職能儲是：時在酒努店業(yè)衫主的掛指導(dǎo)義下，滋認真捆執(zhí)行恐總經(jīng)探理的沙工作慶指令檢，在沿市場垃調(diào)查邀的基蝕礎(chǔ)上度，經(jīng)至市場球細分急確定叛目標(biāo)避市場劍，精效心策腿劃酒爪店市瓜場營寺銷并革推出構(gòu)適合響客人灰需求評的產(chǎn)崇品，塑包括障新產(chǎn)彩品。彎根據(jù)誼市場的細分巡，選誰擇酒途店最湖佳的腸產(chǎn)品幼組合鑒、銷爽售渠新道、誤促銷膏手段性，制淋定銷他售目溫標(biāo)、蔥階段很性銷稱售計晚劃和斷具有如市場坊競爭故力的匹客房秀和餐誘飲售睬價，濤追求孫最大蝴的銷黨售量陸和最埋高的膊平均壞房價揭與平朋均消寸費，張以期柱獲得傲穩(wěn)定根上升間的最嗎佳經(jīng)昨濟效嘉益。棕及時炕搜集屈旅游言市場謀信息敬，注貸重酒示店內(nèi)烏部接季待、伏促銷汗過程動中的旗信息鐵反饋促，定掘期向慣酒店平銷售朋會議雙報告夢信息墊，匯浮總情接況，退并做瓦好各血種市攻場預(yù)遲測。蘇市場瀉營銷最部的釘公關(guān)課人員肉對外員代表吐整個狡酒店講向社嘆會發(fā)毫布信刃息、茅征詢桂意見圖、參喇與談紋判、湖接待摸投訴鐘、處隱理問心題；竊對內(nèi)蜓負責(zé)秘與有沒關(guān)部奉門密軍切溝可通與釋協(xié)作己。激加強燈市場杠營銷防隊伍鋸的思育想、機作風(fēng)挽、業(yè)匠務(wù)建翻設(shè)，扶樹立憑良好繪的酒才店形艷象和兇質(zhì)量靜信譽仇。完總之叔，酒筒店市調(diào)場營生銷部確既要脹實施饅酒店棗管理迎模式砍規(guī)定抄的統(tǒng)門一運棵作體某系和載基礎(chǔ)視管理藥制度呼，又熟要充賤分發(fā)桂揮酒宇店自型身資指源優(yōu)亂勢和毒經(jīng)營睡特色嘩，認痛真調(diào)逗查研兇究和龍學(xué)習(xí)紛思考餃，特挺別要膏求在母營銷搖分析漲與策至劃、笛銷售河計劃免與手響段、弊預(yù)算丹管理低與費民用控雙制，狹以及慮在應(yīng)藝變預(yù)圾測與形對策鋪上要賞有所深創(chuàng)新惠、有凳所突墊破，逆為占益領(lǐng)穩(wěn)情定的祝市場趟，謀奪求穩(wěn)示定的今效益繞，充貍分發(fā)貌揮六“貧龍頭代”營作用肥。魯一、殲市場莫營銷排部組億織機膨構(gòu)和勿崗位塑設(shè)置田（一介）組昨織機最構(gòu)圖美工市場營銷部美工市場營銷部經(jīng)理訴（二多）崗克位設(shè)脾置圖市場營銷總監(jiān)經(jīng)理市場營銷總監(jiān)美美工會議銷售代表商務(wù)散客銷售代表旅行社銷售代表會議銷售代表商務(wù)散客銷售代表旅行社銷售代表煩說明峽：銷費售人賤員對奉外業(yè)框務(wù)可墓使用診“貓經(jīng)理攀”羅崗位爽名稱閘。栗二、究市場愧營銷息部崗聯(lián)位職殺責(zé)糟（一盜）市擠場營命銷部榴經(jīng)理插1、棵執(zhí)行侄總經(jīng)篇理的瞞經(jīng)營暮管理估指令涼，堅洪持呆“建以市爽場為爹導(dǎo)向色，以密成本友為中孫心，檢以質(zhì)夜量為安生命眠”驕和國“草以部額門為控成本選中心擾”雪的方跡針，論向總話經(jīng)理著負責(zé)搶并報鎮(zhèn)告工運作。親2、裂負責(zé)埋編制舊年度口市場毫銷售熱計劃瞞，制孔定客瞧房營撞收，籍餐飲仁營收礎(chǔ)和綜棵合服枯務(wù)營稻收及惱公關(guān)惕廣告霜宣傳領(lǐng)和促贏銷的湊計劃咱與經(jīng)危費的鋤預(yù)算咽，提乒出相角應(yīng)的騙政策糊性建扣議和仿措施動方案歸。皆3、譜負責(zé)璃制定令市場蛙銷售滲部的荷各項擔(dān)業(yè)務(wù)雅計劃糕，組負織、向協(xié)調(diào)旦、指鐘揮、霞控制披本部怖門各刷項工紅作的膜準(zhǔn)確灑實施涉。結(jié)遺合加維強成串本費觸用控曲制管刃理，咽切實齊抓出嚴市場都銷售村實效術(shù)。檔4、炸主持兼本部隸門的沾工作池例會燈，聽?wèi)M取匯吊報，指督促堪工作器進度葵，解駁決工壯作中窯的問潤題。虜5、貍負責(zé)加本部太門日色常工跳作的關(guān)管理蒜，檢摸查督丟促本斥部門廢工作型人員華按工股作流困程和鬧要求扒進行翼工作止，實帽行規(guī)呆范作諸業(yè)。護6、取負責(zé)范本部較門的斗服務(wù)乏宗旨披教育等和崗飼位業(yè)書務(wù)培期訓(xùn)，培不斷朗提高經(jīng)銷售軌人員扇的業(yè)參務(wù)知攻識和均工作遮技能數(shù)，全貪面提掌高銷繁售人宗員的敲總體仇素質(zhì)抗。役7、下協(xié)調(diào)胡本部治門與澇酒店隊其它鞭部門框的聯(lián)騰系，瓦協(xié)調(diào)覽配合泉，搞嘗好工神作。中8、罷建立擋良好賀的公攪共關(guān)底系，液協(xié)調(diào)敏好酒威店與非客戶價、旅砌行社潤、合御作單跟位，顫新聞醬媒介恨等方否面的勻關(guān)系別，保缸持經(jīng)壞常的悼聯(lián)系悠和溝池通，盒不斷跪改進齊工作很。穿9、公審閱沾部門蔥每天膠的業(yè)誘務(wù)報值表，賊全面纖掌握屆酒店擠的銷碰售情錄況，蚊預(yù)定坡情況鴉及計思劃和己實際基對比摸情況狹，建蕉立信聾息溝共通網(wǎng)本絡(luò)，鐮負責(zé)登各類挺信息躲的分南析和錢處理忍。特份別是性競爭坡對手臣的有威關(guān)市僅場動蔑向、遍經(jīng)營燥管理屠和服尊務(wù)項妄目及耀設(shè)施基等方虎面最暑新情話況，聽結(jié)合澡本酒茅店的眨特點乘，提蟲出有督效改慶進措雷施供釋總經(jīng)祝理決周策和鐵參考羅。沾10澇、負偶責(zé)各宋類對岸外合遲約的猴簽訂閑，親嗚自洽并談主蒙要客啟戶業(yè)翼務(wù)，悉接待帽他們警的來耕訪，濾并經(jīng)年常隨成同銷噸售代錯表走響訪主輸要客倒戶，固與主趣要客鏡戶保鳴持并前發(fā)展臉良好似的業(yè)甚務(wù)關(guān)湊系。園11怖、掌壩握重猛要的享銷售思和接咐待任拘務(wù)的賽情況換，及吵時檢幻查和浪督促肯銷售讓人員飄做好沒促銷閣和接炊待工葛作。午12栗、掌沾握員努工的軋日常膠工作辟業(yè)績歐，創(chuàng)蠟造民僚主管助理氣灶氛，從對員貌工的世積極茶士氣舅和主敵觀能敵動性胸予以康鼓勵戰(zhàn)或獎啞勵，尊不斷回提高披管理躁效能羞，對回銷售舊人員言進行竊激勵附、考舌核、粗評估集。腥13緩、關(guān)司心員孤工生弊活，巧做好及政治好思想尤工作能。抓混好部孝門建吵設(shè)。鄉(xiāng)14議、認稅真完情成上敞級交類辦的啊其他刑各項替任務(wù)漸。望（二黑）市舌場營軟銷部尾經(jīng)理舊1、有協(xié)助墓總監(jiān)地做好楚職責(zé)引范圍吧和崗蒜位責(zé)精任內(nèi)碑的各沸項工骨作，組向總籌監(jiān)負刷責(zé)并謠報告別工作圖。晉2、調(diào)根據(jù)襲總監(jiān)角的委廟托和歇授權(quán)幸，直拾接參陰與和劃負責(zé)把督導(dǎo)寒分管稱的各落項工嘗作，獄確保貞優(yōu)質(zhì)暈高效互。鼓3、桌在總歡監(jiān)缺老勤時免，代會理負任責(zé)市繳場營鞋銷部蘿的工室作，冤主持課工作帳例會旺，保估證工柿作順德利進接行。飯4、嗎關(guān)心厲部門民內(nèi)員賭工的何思想廚和生礦活情捉?jīng)r，加協(xié)助擠總監(jiān)畝對員柄工進仰行業(yè)棉務(wù)培搬訓(xùn)和壁考核缺，向錄總監(jiān)擾提出妻獎懲壽、任父免的毯意見示和建辜議。貞5、嘉協(xié)助帳總監(jiān)酸鞏固跪和不亮斷擴傻大銷強售訂能房網(wǎng)設(shè)絡(luò)，慣爭取憶客源凍，創(chuàng)牛造效喬益。伍6、停協(xié)助鋸總監(jiān)前完成逼每月殿工作培計劃掠和工巴作報尊告。數(shù)7、商認真醉完成籃總監(jiān)頓交辦毯的其幕它任屋務(wù)。嚇（三名）營軍銷管饅理員細1、押執(zhí)行尋經(jīng)理載的工績作指栽令并抹向其訊負責(zé)容并報桿告工姨作。待2、掠根據(jù)毅市場您推廣頂計劃無和銷劃售策耗略的撇要求吩，組礙織和茄指導(dǎo)羽銷售塑代表架嚴格舌按工翁作流鉤程和吳要求肢，做孟好商混務(wù)銷姐售工瓶作。燙3、栗定期馬走訪絞商務(wù)擋市場浩客戶肯，并逆與國杜內(nèi)外全重要自客戶姑保持克密切德的業(yè)剛務(wù)聯(lián)老系，囑建立覽良好遇的合專作關(guān)胡系。劈4、堅負責(zé)清接待驗來訪崇重要嚼客戶創(chuàng)，并艱將重孫要的涌客戶撲介紹吳給部抬門領(lǐng)尤導(dǎo)。句5、播負責(zé)乓酒店置長包和房和確寫字內(nèi)間的球推銷由，并虛積極群做好薪賓客膏入住沫時和比住店諒期間刃的協(xié)掙調(diào)工帖作。賞6、停負責(zé)算接洽局商務(wù)炊客人姥的訂夢房合孤同事疏宜。騰7、課調(diào)查扁、搜變集、粉分析餡本市姨各酒幼店特喝別是站星級件酒店膨和附避近酒宣店市刷場的心營銷鴿動態(tài)關(guān)，有穗關(guān)資痰料并屈及時麥將有繁關(guān)價勇值的臂信息弦上報賤部門笛領(lǐng)導(dǎo)村。率8、邪建立推客戶它資料牧檔案筆。亡9、龜負責(zé)物所屬托員工誓的服鎮(zhèn)務(wù)宗身旨教標(biāo)育和華崗位蛛業(yè)務(wù)蟻培訓(xùn)掘，提悔高工貢作質(zhì)宅量。么10柴、了葛解和謊掌握價員工發(fā)思想蹦狀況旦，做搭好思擁想工詢作。垃11楊、控揀制部校門營俘銷成錦本、叛節(jié)約短營銷責(zé)費用拐。搜12完、認窄真完疾成交窩辦的域其它憂任務(wù)垃。蜂（四底）公沖關(guān)策狂劃管痕理員料1、隔執(zhí)行雖市場殃營銷白經(jīng)理錯的工威作指犬令，徒并向同其負唉責(zé)和喪報告介工作導(dǎo)。巡2、械具有持“糧樹立突良好品社會秧形象玻、創(chuàng)蠅造最渡佳社抱會關(guān)爪系環(huán)壁境齡”荒公關(guān)旺目標(biāo)勵和兄“切重視用形象職、珍午惜信風(fēng)譽洋”潑的公業(yè)關(guān)思旋想。冊3、將擬定派酒店每年度止公關(guān)泳宣傳賀計劃膠，負越責(zé)與溉各新虹聞單傳位有朵關(guān)媒敞體及釣相關(guān)我個人丸保持饑經(jīng)常安聯(lián)系咐，建共立良盜好關(guān)頂系，械具體除負責(zé)弓年度悲公關(guān)詠計劃走的實陰施和拴落實槐。金4、黑擬定株酒店細年度鉗廣告膚策劃欠，負聞責(zé)酒粉店所炮有宣泛傳、背促銷貿(mào)、印噸刷品耕的審累核，逗加強假成本沈費用揀控制玻，并駱就有路關(guān)業(yè)雹務(wù)向渴上級浙公司猾報告尊和聯(lián)國系。革5、購參與炸貴賓喜接待疾工作銷，做伐好宣評傳報澡道?？?、濕為酒草店各霞部門郵策劃雁酒店姿形象伙的宣鐮傳和顆服務(wù)亦項目發(fā)的介守紹，惰并按廊廣告蘇法則缸撰寫膚廣告慶。劍7、咸協(xié)調(diào)扮酒店程與客窄人、財政府秒、社異區(qū)、技新聞硬媒介寶之間仁的公濱共關(guān)完系，玉并負錫責(zé)餐日飲部滴有關(guān)蔬促銷蔑活動權(quán)的對專外宣藥傳，決及時厲收集汪有關(guān)單意見斤和信項息。趟8、奇做好保酒店相客房忘擺放囑宣傳壁品的蒼審核防工作辦、公筒共場庫所廣勿告、房橫幅鳥、裝斯飾的泄統(tǒng)一穩(wěn)布置梁和節(jié)熄日的湯美化奧工作誓?；?、劑協(xié)助脈經(jīng)理釣及大躬堂副幅理做彎好V燙IP瞎接待沙工作工。充綿分發(fā)樂揮公赤關(guān)職度能，蹲嚴格僵掌握伶公關(guān)息與嶼“費關(guān)系縣學(xué)振”父的界貝定。耍10蘭、負裙責(zé)搜訴集和灶整理叨在經(jīng)喬營過畏程中航客人攜對酒排店的劉投訴腹、建則議和鄙具體匪要求山，向寸領(lǐng)導(dǎo)端提供摸詳盡球的書木面報良告。諒11拘、認宮真完懶成交蛛辦的坡其它屑他任糕務(wù)?？s（五圾）私商務(wù)讓散客危銷售濟代表招1、微執(zhí)行喉營銷角管理訓(xùn)員的尼工作造指令志，并燒向其狹負責(zé)臂和報犬告工泊作。為2、耗根據(jù)輸銷售鼓拜訪嗓要求那，走惑訪客良戶、巴征求梁意見洪、收侵集信監(jiān)息，逝并做小好銷味售日響報、既資料五整理扎和檔買案歸鐵類。產(chǎn)將銷票售日繞報報軍商務(wù)窮散客包營銷把管理應(yīng)員核輕閱。量3、脹每周纖末進副行一市周信禍息、樸資料陷的匯息總分罰析。廈填寫誕每周芹活動噸總結(jié)耕，每巧周活筒動分左析，紛并報周商務(wù)塘散客抄營銷瓜管理嚷員。紀(jì)4、鹽每周遲末進敘行下疼周走疤訪客燦戶的漫預(yù)約澆工作緒，并辣根據(jù)反各階斥段的菊工作剩重點饅，安紀(jì)排好姥下周筍活動痛計劃懸表，紋上報處商務(wù)玩散客裹營銷坑管理償員。謀5、籠接待隆來訪彼參觀合的商死務(wù)客誕戶，啦做好掌酒店國推銷磚介紹孕工作彩。貝6、糕負責(zé)等職責(zé)姨范圍框內(nèi)的感訂房乘及協(xié)視議事勤宜。壯7、讀向商賺務(wù)散嬌客營兔銷管把理員潑匯報收近階朱段客銅戶發(fā)凝展情寫況，首并及廣時將孤A類真客戶防介紹獅給商挪務(wù)散屑客營熔銷管全理員崖。初8、爐根據(jù)黃檔案塊管理蛋要求淡，負蠅責(zé)商擱務(wù)市靜場的碑客戶甲檔案葛的立介卷。牧9、新不斷腿搜集翼各競從爭酒出店的陜市場錄動向其、銷創(chuàng)售策誰略、查價格野政策蛾及出兼租率忙，并漁提出霉建議核上報滴商務(wù)靜散客兵營銷扣管理話員。毅10完、對董各類勤客戶驅(qū)的報懷價、錦合同揭價嚴役格保侵密，智切忌懷外泄旅。羽11臣、準(zhǔn)塘?xí)r參線加每崖日工構(gòu)作總債結(jié)會罵。耽12踐、認柜真完誠成交寄辦的寧其它繭任務(wù)件。愈（六芽）會迷議銷陳售代典表智1、寨執(zhí)行巖商務(wù)罩散客愈營銷眠管理廢員的栗工作款指令衫，并螞向其繭負責(zé)惹和報燒告工徹作。糊2、貢根據(jù)業(yè)市場示推廣吼計劃姥和銷鞋售策唯略的只要求駝，負登責(zé)市悼場的睜開拓惰和銷咬售及后會議斑接待岡工作繪的內(nèi)枝部協(xié)摟調(diào)。棋3、斜了解歪年度牲展覽添會議專市場鏈信息贏，有店針對憶性對睡這些抄展覽肆公司維與舉積辦單敗位進封行接橫觸和但促銷繪。停4、險了解育各合柴資企犧業(yè)的軋年度擾會議窗、促鴿銷會灶議、傲培訓(xùn)病會議父、市挪場情蜂況，掩開拓擦與此腦有關(guān)輛的會右議業(yè)稍務(wù)。傳5、駝積極尚招攬哨本地頸區(qū)每稍年常穩(wěn)規(guī)大謹型會用議活毛動及賞節(jié)慶跟活動缸的業(yè)霜務(wù)。插6、戶積極熱開拓鋤高校玩、委廊辦的堆海外榮團體押和校怠慶活鑰動。餐7、樣負責(zé)趣會議慌市場腔信息檔的搜魯集和予分析肌，并雙將有新價值在的信撤息上逐報部吊門領(lǐng)剝導(dǎo)。沾8、焦建立符會議劣市場完的客度戶資盒料檔教案，完并負饅責(zé)檔扯案的蛾管理楊工作聞。窗9、艱做好零會議磚的組徑織協(xié)割調(diào)工裕作，戚與餐埋飲、輩客房績、前句廳、盆美工嘩等部麻門（謹崗位英）加例強溝問通，舉及時酬送達驗有關(guān)邀通知紙單，播確保垂會議無活動循順利誓進行交。奧10腎、按遭照會滲議的陶接待廣順序架，在扁客戶容入店疲前收耽取定答金并才確保懇結(jié)賬羞浴工作腎正確奮無誤慘。誘11擋、會炭后負螺責(zé)搜闖集會雕議客扯戶的鉗意見笑和建引議，候并上高報部智門領(lǐng)棍導(dǎo)。悠（七羨）旅盡行社召銷售滋代表勿1、永執(zhí)行研旅行儀社營兆銷管掠理員已的工呀作指外令，相并向貌其負袍責(zé)和貓報告李工作控。仔2、毯根據(jù)逆銷售礎(chǔ)拜訪和要求鎮(zhèn)，走仿訪客啄戶、塵征求為意見校、收袖集信奸息，釀并做虹好銷漠售日偷報、嚷資料投整理舌和檔夏案歸狼類。云將銷相售日手報上毛報旅補行社鴿營銷圣管理切員核拳閱。厚3、拴每周住末進危行一蘿周信惑息、識資料困的匯蛾總分忌析。槍填寫中每周野活動聯(lián)總結(jié)煩，每捧周活派動分豎析，嚷并上賠報旅溜行社飽營銷憑管理叛員。裝4、蔥接待打來訪恨參觀走的旅膜游客拼戶，調(diào)做好杯酒店絡(luò)推銷沿介紹遙工作破。轉(zhuǎn)5、毯負責(zé)也接待瘋職責(zé)貪范圍山內(nèi)的溪協(xié)議模事宜樂。綱6、膀根據(jù)饅檔案住管理磁要求式，負剪責(zé)旅補游市考場的?？蛻粜顧n案稈的立訓(xùn)卷。涂7、降負責(zé)淋處理硬日常堆旅游籌團隊徑業(yè)務(wù)肉的預(yù)烏定、聞更改狂、取重消等牲事宜隙，確羽保預(yù)夕定資防料的縫完整配準(zhǔn)確摔。紋8、工負責(zé)惑團隊塑境外登直接幅預(yù)定候業(yè)務(wù)印的定湯金和剛銀行誤擔(dān)保釘?shù)拇_輛認，升確保植無差縣錯。飲9、律負責(zé)瘋打印西團隊奏預(yù)定搞流量慕表，額做好匹這方槍面業(yè)犯務(wù)資積料的塘輸入箱、更答改、勝取消州及存冬檔。蜜10企、按脹照團菜隊銷敵售接束待程哭序，橋在團捆隊進欣店前購和入舌住時陪，與點前廳歇、客夜房、害餐飲丹保持砍密切慧的聯(lián)弄系，屋發(fā)送西通知巧單。照11案、負翁責(zé)處望理到咸店團忌隊的琴接待斤事宜步，辦腿理入繩住登督記，您協(xié)調(diào)倍住店廁團隊間的飲卸食起家居事蘋宜，麗問候壺領(lǐng)隊塊和客凱人?？?2州、負膚責(zé)把庸從領(lǐng)擇隊和篩全陪舅處搜售集上褲來的鐵信息箭、意球見，桐分析解整理悶后上總報旅瑞行社閑營銷洲管理啊員。巖13萄、填程寫每盆日工羞作報測表。輔（八紐）攝線影、算美工周人員隙（兼許）勿1、先執(zhí)行縫公關(guān)仆管理牛員的帶工作霸指令稻，并智向其倉負責(zé)襲和報醒告工輪作。行2、優(yōu)負責(zé)是酒店友對內(nèi)囑對外棗重要直活動挺的攝腎影、彩底片餐保存蔬及歸乒檔工瘋作。慈3、中負責(zé)褲酒店部經(jīng)營燙活動黨需要啊的各段種指置示牌汗、廣孟告牌穩(wěn)、橫冷幅、皮喜聯(lián)摘、宣供傳品貞、節(jié)補慶布灑置等宿美工那設(shè)計從和制仔作。褲4、淺負責(zé)嫁并協(xié)晴助餐遞飲部挽完成剝餐飲尸促銷口活動牧的美輸工設(shè)舊計和婦制作寶。險5、葡掌握因有關(guān)心信息抵，做將好本筒業(yè)務(wù)線搜集果、整粥理、榮分析私、存僚檔工蛙作，菠保證游設(shè)計縣作品吊的創(chuàng)嫁意性藍和美的觀典沒雅。括三、煌市場購營銷攪部工孟作規(guī)故范責(zé)（一消）制啞定市床場營腦銷工飲作規(guī)晨范予1、輩制定梅市場庸?fàn)I銷跌計劃抖流程件2、蔽市場積營銷歲計劃閘報批得流程市場營銷部會同計財部、房務(wù)部（前廳部）、餐飲部編制市場營銷計劃方案市場營銷部會同計財部、房務(wù)部（前廳部）、餐飲部編制市場營銷計劃方案總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂總經(jīng)理審核，未通過部分，市場營銷部重新修訂報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)總經(jīng)理審核報總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)總經(jīng)理審核總經(jīng)理辦公會議審核，并報請酒店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場營銷部負責(zé)組織實施總經(jīng)理辦公會議審核，并報請酒店業(yè)主批準(zhǔn)后，市場營銷部負責(zé)組織實施鹿3、末市場私營銷騙計劃省執(zhí)行而與控繩制工連作流寬程市場營銷部將市場營銷計劃分解到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制，市場營銷部將市場營銷計劃分解到月度和季度，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制，精心組織每月每季對市場營銷計劃進行檢查分析計劃與實績差異原因每月每季對市場營銷計劃進行檢查分析計劃與實績差異原因根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施，使計劃經(jīng)常處于受控狀態(tài)根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施，使計劃經(jīng)常處于受控狀態(tài)年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結(jié)年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情況進行全年分析與總結(jié)奮（二棋）銷存售工駐作規(guī)蜻范雕1、識拜訪差銷售糟工作備流程這項恥莊目宴規(guī)見范熊婦內(nèi)陪容倡偵與炎要補杜求瓶準(zhǔn)備鎮(zhèn)工作加（1嗽）預(yù)閱約客喂戶，諸挑選掘方便帥合適穿的時嘆機見回面。湯（2故）查杏看該跪公司哭的檔儲案及槳客戶搖入住毅酒店獻的情炒況。茂（3能）出槽訪前冰檢查徹本人幸的儀貪表儀池容。昌檢查男攜帶估的宣隆傳資片料和腐本人捐名片妙，填副寫外縫勤單惹。典出腐佩訪件（1畫）禮舍貌問仁好致綠意，河說明突拜訪觸來意絲。緒（2餡）鼓邊勵和擱聽取屢客戶劉詳談版他們查需求敘和期姐望。鋪（3裂）簡衫單復(fù)釘述客帥戶的濱要求好和期酒望。剖列舉乖酒店炸能夠桂讓客陪戶滿今意的感條件朗和設(shè)毀備。舟了解維情況域（1魄）了四解客歌戶公迫司法于情況爺。夢（2分）判透斷客曉戶是給否能亦成為苗酒店四的目醉標(biāo)市算場。粥介紹崗酒店服（1暴）針紅對客姑戶要送求介鎮(zhèn)紹酒職店，率對特展色作楊重點脾介紹碌。鐮（2母）引董導(dǎo)客液戶對脈酒店頸及其給特色撞發(fā)生久興趣仁。?。?增）在濃符合擺客戶毛需求秧大體會一致牢的情票況下籍，闡銜述將針給客單戶帶芝來的蘆利益病和方抬便，旗承諾賣滿足新客戶墨需求濃的具斜體方麥法，厚恰到張好處疼地對啞待和駁處理辛客戶換的疑浸問。會小暗象結(jié)亭（1齡）熱組誠幫航助客峰戶選圣擇決申定，魂包括杠假設(shè)耀的決德定、扭推薦拐的決走定，始最終昏的決悟定。談（2鉛）確伴認客五戶的妨決定刃并進檔一步挨征詢腐有否著其它笨要求濤。玉結(jié)束斯工作越填寫領(lǐng)客戶懷拜訪齊情況鍋報告之，并違將重演要信狀息記多錄客馬戶檔蘇案。辜A、己收集戒顧客升信息設(shè)的技凝巧疏步驟鳳會面壇技巧乞準(zhǔn)備察先決辭定要折收集來什么碼樣的寸情報州；如緣果能也夠事釘先調(diào)鍋查，章就等稍調(diào)查麥之后革再進洋行訪裙問；侵攜帶賓做好適的調(diào)斬查表艱前往樂；問騙題內(nèi)確容，枯問題幸順序味以及靠措辭評都須縫事先泥想好鋤；把葉自己李設(shè)想奪成對亡方，臘練習(xí)細會面袖的一屆切情治況。厭基本陽行動銹找一將個對攏方心茂情平廟靜的想時間咐去訪剛問；卸行為擾要合皺乎禮墾儀，奶獲得擁對方爺?shù)暮糜嵏?；狀制造涂愉快恩的氣?jié)氛，鄰直接廳說明培調(diào)查貴的目辨的；膊做一丈個良饅好的末聽眾挨；得影知對鳴方很丑忙，紛盡可刻能在瘦短時孝間內(nèi)貿(mào)完成討訪問跑。君會面拼的原驗則及俗技巧擊不要蜂一開瞧始就紡提出繡問題牌，應(yīng)殃努力杏營造革氣氛鑰；讓蛛對方玻暢所殼欲言鴉，對鐘遺漏視部分橡發(fā)問除或者栗請求映補充條說明勒；一餃開始猜必須渴問一墳些比俗較容寄易回登答的逼問題底；一樂次只長問一誼個問伍題；檢用淺犬顯易荷懂、造不會錫被誤攤解的掉話發(fā)鄙問；非一面嬌談話償，一兆邊觀改察你餡的周慘圍；形在談樂話中騾套出被數(shù)字詞；一扭面聽都對方之講話解，一沉面探票出對勢方的蔑真心擁話；惰不只昆是表偉面的狗，要博知道孝事情爺?shù)谋痉ベ|(zhì)；煩正確測掌握貞對方捎話里摘的重付點；淋要區(qū)臉分事脈實、陰意見北及推琴測；記當(dāng)場更記錄茶所聽異到的雙詳細鼻情況蔽和資階料；粘對方伸提出憐問題蠢時，釘要牢惑記重持點。愛告別喂誠心膨道謝灘，并建有禮聾貌地絮離去愛。阿B、肉拜訪認前準(zhǔn)四備事役項檢頌查表任C此、譜良好紅第一否印象紀(jì)自我墓檢查筐表墾檢查予項目憐具體醒內(nèi)容格自信看對酒段店研亡究透派徹，蘇對推贈銷的巾產(chǎn)品非充滿薯自信判；訴對銷紗售活求動充偶滿信養(yǎng)心和咳自尊靠；錦充分酬做好酒訪問劣的心帖理準(zhǔn)鏟備。趴外表貓整理嶺好自賠己的組服裝蓬和儀妙容；警隨身甲物品財必須胞簡便米美觀浩；首文件蝴夾內(nèi)隔外井柱然有濫序。駐表情扇保持貪良好哥的體幸能狀湊態(tài)；游努力琴發(fā)掘廢對方抓的長肌處；輛在鏡愚子前付檢閱視一下遮自己龜?shù)谋碓烨?。孕問候溉使用款?yōu)雅燒的問貓候言遺辭；旱自我疾介紹龜簡潔贈清晰期；百介紹孝酒店筆必須炎簡明感并富惰有魅沿力。怒告別熟由衷樣地感作謝對迅方與裳你會躲面；塞稱贊賓對方拐或?qū)Τ椒焦杷镜呐崎L處熟；遇表達優(yōu)明朗館、口彈齒清不晰?？脛幼髋菔煜ざ惢景輨幼黝仯悔A留心贊機敏濁的動京作；弄尊重慰顧客算。即2、莫逗銷售赤工作姓流程調(diào)3、掙陪同摔參觀暈工作購流程顏4、端長包戀房銷搏售工跳作流減程（1）請客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類（如：辦公室、住房、公寓等）后，向客人報價。（1）請客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類（如：辦公室、住房、公寓等）后，向客人報價。（2）詳細記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。（3）了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽之后定價，與客戶達成初步意向。（4）草擬備忘錄，連同合同文本，報市場營銷經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理審核。（1）經(jīng)授權(quán)后負責(zé)同客戶簽訂合同，記錄客戶的（1）經(jīng)授權(quán)后負責(zé)同客戶簽訂合同，記錄客戶的和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。（2）了解客戶的付款方式，講明酒店的付款要求和規(guī)定。（3）合同要注明時間、房號和預(yù)付金額，并在客人進店之前把合同正本交給計財部。（4）在客人進店前發(fā)長包房租房通知單，分別給計財部、房務(wù)部等相關(guān)部門，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國籍、住店日期、房價、定金、用餐等情況。（5）如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關(guān)部門根據(jù)變更辦理有關(guān)手續(xù)。在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防規(guī)定，同時簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防規(guī)定，同時簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。（1）每月拜訪長包房客戶，征求其在住店期間對酒店的意見和建議，及時反饋給有關(guān)部門。（1）每月拜訪長包房客戶，征求其在住店期間對酒店的意見和建議，及時反饋給有關(guān)部門。（2）在長包房合約期滿前一個月，市場營銷部應(yīng)及時與客人聯(lián)系，或續(xù)簽合同，或?qū)⒋_切離店日期及時通知各相關(guān)部門。株5、裕處理尚投訴液的工屯作流俯程桐（一千）原爺則遞1、靜真心柿誠意罷幫助維客人晝，表奪示同爸情，公給予宇特別讓關(guān)心熱，不迎轉(zhuǎn)移倍目標(biāo)倒。導(dǎo)2、雜決不值與客否人爭蜘辯亦“巷客人飲永遠勢是對衫的懲”犁原則交。荷3、分維護謠酒店拔的利廈益。幸4、渠快速堵處理壤。教（二雖）投述訴的板類型老1、價有關(guān)巖設(shè)施危、設(shè)只備的做投訴種。雞2、推有關(guān)慣酒店綠服務(wù)芝質(zhì)量名的投樂訴。衛(wèi)3、缸有關(guān)杰出品肯質(zhì)量擋的投合訴。云4、籠有關(guān)野異常集事件較的投攝訴。罵5、質(zhì)有關(guān)摸結(jié)賬殿時間芳的投厘訴。驚（三叢）賓減客投棋訴的疲處理漂程序鳥1、欠接到枯客人跳投訴送（1反）接策到任忘何投懼訴的者時候字，需痰保持票鎮(zhèn)靜構(gòu)，有棟禮貌欣地仔濾細傾滿聽，湖與客厘人目緩光接魔觸，默并致局歉意獄，表職明理塑解客評人，甲安撫字客人秧。湖（2鋸）安鎖慰客星人，狼無論爬客人跪?qū)﹀e唉，接符待人揉員首亞先要詳向客般人道頌歉，燃及時寄通知顏當(dāng)班瓦管理研人員眠幫助輪解決春。隨2、恒解決啟客人笛投訴洋（1貨）如醋果客卡人投華訴，攝要向罵相關(guān)景部門垮轉(zhuǎn)述宏客人靜的投偉訴。格（2冰）將蜘解決扶辦法內(nèi)告訴寄客人狂，并榨征求目客人便意見傲。飯（3蜘）隨妙時關(guān)逢注相恩關(guān)部競門對勵客人述投訴遞問題委的處指理。漏3、就將處忙理結(jié)勒果通裙知客稍人甘（1疏）處拘理完磨畢客溫人投撥訴事估項，躺及時驕將結(jié)熟果通腳知客雕人本箏人，裙以表俘示酒酒店對唐客人秤的重飯視。洋（2紋）向端客人句致謝舞，表央示歡芹迎客兩人的掠投訴覺，使秤酒店術(shù)在其拐心目眨中留疫下美稱好的塵印象吃。仍總結(jié)預(yù)：并狡將投咐訴詳渴細情首況記縮錄存腐檔。疫6、曾會議政接待斃程序乏及標(biāo)冤準(zhǔn)參會議裙推銷蘭一般植是在紐酒店室的客濱房推魚銷帶擋動下施進行飾的。價會議毛推銷趴的關(guān)率鍵是看要了災(zāi)解會飯議場桿地的參價值苗。殺※他良好宵的會遇議銷捧售意刑識包裙括：識1、餅相同蚊功能物的會均議活島動盡即可能曠安排艘在相貪同的符地點塌，這冬樣有已利于專周轉(zhuǎn)浙。察2、權(quán)先推服銷難酸銷的買場地簽，以膠增加蠶其它漆場地井的銷撲售機絨會。壯3、走靈活法處理堵保留旋時間員，善柔于利之用空知間時壺間。園4、脹旺季硬重視平場地際的價絲值，楚淡季敞促銷狡場地果的使摟用率項?；糯送鈶?，會桂議推男銷要爹根據(jù)受會議叮功能訊的要裳求進胳行合慰理的笛擺臺灶，最蛾大程朋度地挺利用根空間耐，從次容納等人數(shù)夾上可豐分劇槐院式群和教叮室式籠兩大窯類。姥※事會議環(huán)接待筍程序叼和標(biāo)元準(zhǔn)伴程序嶼標(biāo)準(zhǔn)鍵了解梯會議刷內(nèi)容蠅1、金會議閑抵、梯離店性時間欣，會瀉期及鹿活動桂安排壟；周2、棍會議就人數(shù)豆、房袍間數(shù)農(nóng)、房固類、蜂其中壇重要肢客人殘人數(shù)材；鋪3、涂了解績付款抱方式衛(wèi)，整熱個活巨動收嶄費方屋法；股4、抽整個大會議臟的有斃效簽演單人磚，會順議客皇人（遼重要桌客人淚）是番否享努有簽左單權(quán)從；零5、忙餐廳響用餐術(shù)時間嶄，桌拔數(shù)安捆排；脅6、旦會場變布置江要求幼：主脖席臺聞人數(shù)使、臺底型、喂話筒往、錄扎音、切時間踏、會處稱；氏7、口將會拴議情宇況整崖理，晚填寫磁會議掌接待屬單，販分送望總經(jīng)似理及甲各有繩關(guān)部嘗門。檔檢查狠1、雷落實宜房間代預(yù)訂主情況聾，有毫房間埋沖突側(cè)的，酬提前進做好買調(diào)整勤工作拆；鞋2、粥落實關(guān)會場純準(zhǔn)備穩(wěn)情況堡；仿3、財落實盾餐廳甚預(yù)訂抹情況燥。加接待宅1、冊集中閣抵達齡的，講提前抬15噴分鐘當(dāng)安排啞工人購加崗醋迎接積參會課人員拔；沿2、萬安排套人員鳥疏散件會議伸代表罪，保棚證大微堂秩淚序井鍛然，姓避免迎大堂癥擁擠殘嘈雜頃；鴿3、嫩督導(dǎo)鴿行李因員迅嘆速準(zhǔn)擊確地告將行傭李送雀到客暴人房聾間?？禃h鉤期間符檢查競1、頸檢查惜用餐宵情況型；否2、魯檢查芳會場稀服務(wù)瑞；雄3、陡提醒憑客人紀(jì)房門萍隨時毫關(guān)閉鍵，注姓意安懸全。蔑協(xié)調(diào)牲其它需事宜蘿1、好督導(dǎo)賤收銀晝處催缸收各爬處賬忘單，端避免游遺漏循；沸2、曬收集趙客人丹意見鬧；再3、削組織柴歡送舌客人蔬儀式喪。碼7、胃VI靈P接秧待程直序挑（1范）由卷營銷壺總監(jiān)蔽制作擴“截重要污客人嘴到店壤報表券”坐，報害總經(jīng)暗理。來（2霜）V近IP為客人躲抵達呀前的回檢查耕工作脫由營孕銷部問經(jīng)理銳、前拆廳部濕經(jīng)理丘共同季檢查仿，內(nèi)況容如碎下：井A、部檢查扶房間吳設(shè)備眾是否系完好冒，鮮雹花、間水果掉、總墊經(jīng)理蠅歡迎饅信、懇名片予是否消擺好脹，其捧它所窗需物傭品是禍否放途好。古B、無檢查寨大廳脾是否織清潔陷，地網(wǎng)毯是貴否鋪正好。著C、啦門前華留好礎(chǔ)停車燭位。欺D、夫禮儀愁隊提積前十搜分鐘序到位冷，攝父影師諒和酒但店有路關(guān)領(lǐng)浙導(dǎo)必裁須提春前5避分鐘咬到位幫迎候峰。吉E、善前臺瞞大堂上副理著準(zhǔn)備棍鑰匙職、登峰記卡柴。衣8、恐宴會疤/會鼓議檢卵查工獻作流烘程接（1割）時霧間督（2握）地但點哈（3抓）預(yù)宅計人和數(shù)突（4網(wǎng)）擺脆臺筋A(yù)、藏劇院己式才澇賄B尤、課貴堂式深御干C主、回班形式箏爹燈D泳、U企形式毛E、料講臺預(yù)否櫻汽喘F、迫舞臺巡頑侮更G領(lǐng)、座士次簽維階擱H滾、記饑錄本堂/鉛美筆會I、蘇座次遠圖斥氏交J畏、橫題幅材（5負）發(fā)知言要孝求鬼A、礙立式割講臺篩賴瞧B、座坐式希講臺赴革C匯、主課席臺花（6務(wù)）簽覺到登針記林A、拉簽到碌時間膽溫灑B、贏簽到捧臺填裳芽C、載簽到散本枕枕替D、盛信息抽板聲E、棋勒晌授謙虜F、條廢紙恒簍最（7絹）視特聽要孕求直A、嚼安裝踏時間憐姿殼B、洗立式腹麥克醬渴C蚊、臺跡式麥絮克下訊D、孩白板引E、里錄音筍機南孩勇F燒、錄偽像機已昨歇G饞、幻土燈機釀沖嚷H苗、投辨影儀料I、政射燈矩返贏霞逆J、罪背景芝音樂畜（8肝）咖勢啡間權(quán)休息蓋時間凍A、賄時間且喪析州掛B、侵人數(shù)供權(quán)閑既C跳、地信點租椅園某D、菊價格鋪（9母）特闊殊安國排必A、踏演員瘋淘則混嘆B、昆攝影界師培館賣C、警鮮花下（1展0）勁餐類妙A(yù)、痛套餐骨稱盲桌恥B、妄自助添餐家（1勁1）寧費用貪A、異會議尋場地凈答錫B、挎每位嗚費用旅哲筋C摔、酒分水價聞格洗D、哭房價淚互芬芳釀E、屠付款墳方式泄（1疤2）吹保安名要求所（1慎3）搞場面爬裝飾漢（三護）團陜隊操倉作規(guī)使范砍1、斧團隊晨預(yù)訂焰流程接到團隊預(yù)定信息后，用正楷在團隊通知單上寫清團名（中、英文）、國籍、抵離日期、人數(shù)（包括陪同）、房間數(shù)、房價、早餐種類、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系接到團隊預(yù)定信息后，用正楷在團隊通知單上寫清團名（中、英文）、國籍、抵離日期、人數(shù)（包括陪同）、房間數(shù)、房價、早餐種類、標(biāo)準(zhǔn)、旅行社名稱、定房人的聯(lián)系、號以及餐飲的其它要求和標(biāo)準(zhǔn)（如午、晚餐的預(yù)訂等）將填好的團隊通知單交房務(wù)部，前廳部預(yù)定組輸入電腦，前廳部預(yù)定員負責(zé)在該通知單上填上電腦預(yù)定號及客史號并簽上名，然后交市場營銷部發(fā)出確認通知書并存檔。國外直接預(yù)定的系列團，在收到外方的確認書后，交與前廳部輸入電腦。將填好的團隊通知單交房務(wù)部，前廳部預(yù)定組輸入電腦，前廳部預(yù)定員負責(zé)在該通知單上填上電腦預(yù)定號及客史號并簽上名，然后交市場營銷部發(fā)出確認通知書并存檔。國外直接預(yù)定的系列團，在收到外方的確認書后，交與前廳部輸入電腦。接到團隊更改信息后，如內(nèi)容是有關(guān)房間數(shù)、或抵離日期變更的，需以書面形式立即通知前廳部預(yù)定組，以確保電腦流量數(shù)的準(zhǔn)確性。接到團隊取消的信息后，立即填寫取消通知單并簽上姓名，通知前廳部預(yù)定組。接到團隊更改信息后，如內(nèi)容是有關(guān)房間數(shù)、或抵離日期變更的，需以書面形式立即通知前廳部預(yù)定組，以確保電腦流量數(shù)的準(zhǔn)確性。接到團隊取消的信息后，立即填寫取消通知單并簽上姓名，通知前廳部預(yù)定組。在團隊抵店前第十天要對該團成員情況、國外直接預(yù)定的付款和定金、旅客名單進行再次確認。在團隊抵店前第十天要對該團成員情況、國外直接預(yù)定的付款和定金、旅客名單進行再次確認。團隊抵達前三天內(nèi)如有變更或取消，應(yīng)立即以書面形式通知前廳部預(yù)定組、宴會預(yù)定部。團隊抵達前三天內(nèi)如有變更或取消，應(yīng)立即以書面形式通知前廳部預(yù)定組、宴會預(yù)定部。在團隊抵店前三天負責(zé)送發(fā)到店的團隊通知單（包括ROMINGLIST）給前廳部預(yù)定組、宴會預(yù)定部、客房。在團隊抵店前三天負責(zé)送發(fā)到店的團隊通知單（包括ROMINGLIST）給前廳部預(yù)定組、宴會預(yù)定部、客房。椅2、魄團隊執(zhí)協(xié)調(diào)杠工作戶流程每天早晨到前廳部預(yù)定組取當(dāng)日團抵、離、住店通知單每天早晨到前廳部預(yù)定組取當(dāng)日團抵、離、住店通知單每周六將下周全部團隊抵離情況整理成表，報市場營銷經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。每周六將下周全部團隊抵離情況整理成表，報市場營銷經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。每天上午核查第二天進店團隊的航班、進店時間及用餐情況和VIP抵店時間，并向前廳部預(yù)定組送報。每天上午核查第二天進店團隊的航班、進店時間及用餐情況和VIP抵店時間，并向前廳部預(yù)定組送報。與各有關(guān)部門核查當(dāng)日進店團的用房計劃數(shù)量和用餐安排計劃。與各有關(guān)部門核查當(dāng)日進店團的用房計劃數(shù)量和用餐安排計劃。中午一點至晚上十點，在團隊接待處認真填寫每個團隊的團體入住登記表，并請陪同簽字認可。中午一點至晚上十點，在團隊接待處認真填寫每個團隊的團體入住登記表，并請陪同簽字認可。每個團抵店時要與團隊陪同或領(lǐng)隊交換名片，并表示歡迎。每個團抵店時要與團隊陪同或領(lǐng)隊交換名片，并表示歡迎。負責(zé)發(fā)放團體用餐餐券、陪同餐等。負責(zé)發(fā)放團體用餐餐券、陪同餐等。團體進店后將團體入住登記表、團體簽證交前廳部。團體進店后將團體入住登記表、團體簽證交前廳部。團隊入住后與該團中外領(lǐng)隊團隊入住后與該團中外領(lǐng)隊聯(lián)系，征詢該團入住是否順利、行李是否送到、需要什么幫助等。團隊離店前與結(jié)賬處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費賬，協(xié)助做好催賬工作。團隊離店前與結(jié)賬處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費賬，協(xié)助做好催賬工作。做好房間鑰匙收回工作，在團隊離店時，歡送客人上車離去。做好房間鑰匙收回工作，在團隊離店時，歡送客人上車離去。靜（四豬）重飼大活尸動策鄭劃規(guī)貪范根據(jù)重大任務(wù)或目標(biāo)市場客戶的需求，制定符合目標(biāo)市場的活動內(nèi)容。根據(jù)重大任務(wù)或目標(biāo)市場客戶的需求，制定符合目標(biāo)市場的活動內(nèi)容。制定重大活動的策劃書，包括時間、地點、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容，并報總經(jīng)理審閱。制定重大活動的策劃書，包括時間、地點、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容，并報總經(jīng)理審閱。市場營銷部重新修訂策劃書市場營銷部重新修訂策劃書總經(jīng)理審核并報請酒店業(yè)主批準(zhǔn)，將策劃書內(nèi)容列為計劃，下達各相關(guān)部門執(zhí)行?？偨?jīng)理審核并報請酒店業(yè)主批準(zhǔn)，將策劃書內(nèi)容列為計劃，下達各相關(guān)部門執(zhí)行。在酒店業(yè)主的指導(dǎo)下，市場營銷部負責(zé)對計劃書中各項工作進行跟蹤落實。在酒店業(yè)主的指導(dǎo)下，市場營銷部負責(zé)對計劃書中各項工作進行跟蹤落實。重大活動的評估及總結(jié)并上報酒店業(yè)主。重大活動的評估及總結(jié)并上報酒店業(yè)主。磁（五財）廣飯告運路作規(guī)北范辰1、為廣告艷策劃著工作急流程制定廣告應(yīng)與市場目標(biāo)一致，廣告策劃應(yīng)包括廣告對象擇定，廣告內(nèi)容組織，廣告媒體選擇及廣告時間確定等要求。制定廣告應(yīng)與市場目標(biāo)一致，廣告策劃應(yīng)包括廣告對象擇定，廣告內(nèi)容組織，廣告媒體選擇及廣告時間確定等要求。廣告時間確定應(yīng)根據(jù)酒店市場計劃要求節(jié)奏及廣告的實效性、階段性和季節(jié)性等因素確定。廣告媒體選擇應(yīng)側(cè)重媒體的知名度、發(fā)行量、讀者群、媒體風(fēng)格以及傳播渠道、手段和媒體報價等因素。廣告時間確定應(yīng)根據(jù)酒店市場計劃要求節(jié)奏及廣告的實效性、階段性和季節(jié)性等因素確定。廣告媒體選擇應(yīng)側(cè)重媒體的知名度、發(fā)行量、讀者群、媒體風(fēng)格以及傳播渠道、手段和媒體報價等因素。廣告內(nèi)容應(yīng)根據(jù)酒店市場計劃和目標(biāo)市場需求及酒店營銷策略并從形象或產(chǎn)品等方面組織廣告內(nèi)容。對象應(yīng)根據(jù)酒店市場計劃的要求和市場定位，針對目標(biāo)客源層次、客源群體及客源需求等條件擇定。整體廣告策劃方案完成并經(jīng)酒店業(yè)主批準(zhǔn)后實施。整體廣告策劃方案完成并經(jīng)酒店業(yè)主批準(zhǔn)后實施。廣告實施過程中的檢查、監(jiān)督、控制并獲取實樣。廣告實施過程中的檢查、監(jiān)督、控制并獲取實樣。廣告效果的評估及總結(jié)。廣告效果的評估及總結(jié)。廣告方案、實樣及總結(jié)報告存檔。廣告方案、實樣及總結(jié)報告存檔。蟲2、支廣告紹宣傳邀片制株作流鑒程然（1怒）計砌劃：晴年叢末制快定明焰年廣犬告宣尸傳片手計劃述，將繡第二頂年已嘗訂好呼及預(yù)魯計聯(lián)摘系的割廣告帝事項縣填好匪，包算括廣旨告形匪式、瘡內(nèi)容南、價尚格等問。鄉(xiāng)（2拘）設(shè)高計、晌校對岡：迅廣告吩宣傳凡片按該現(xiàn)有料的格泛式附掙一外作景照笨片，留若廣咱告公章司免志費設(shè)里計，快即請埋此廣濁告公鴿司設(shè)鳴計，刊由市叔場營踐銷總覺監(jiān)審陜定；悲若廣敞告公島司不掉免費翅設(shè)計餃，也修可請嬸有關(guān)需人員鍋直接湖設(shè)計斑制作不，由遭市場屯營銷中總監(jiān)木審定務(wù)后寄訊廣告冷公司明刊登棚。識（3林）效稈果檢藝查：著在刊饅物出翻版后芹，收勿集客醉人反及饋信姿息。陷（4箱）資慚料收紛集：麗對其各類跑刊物賴登的狀廣告并宣傳桐片進逗行收啞集、南整體膚、歸努檔。拉（5恩）廣完告宣學(xué)傳片佳基礎(chǔ)團材料瞧：書具笛備一掩套完偏整的細，有尺質(zhì)量州的宣撓傳圖賄片、欺幻燈架片、岡錄像畫或V秧CD哪、企獨業(yè)標(biāo)爐識、醬標(biāo)準(zhǔn)陡色和淋標(biāo)準(zhǔn)壤彩稿迅等，槍以備繪各類丸廣告姓宣傳支之用營。疏3、走廣告鍛宣傳對媒體價的種揭類雖（1壯）印默刷品綢廣告燈印刷花品廣披告包邪括報他紙廣夏告、忌雜志旬廣告擱、電復(fù)話薄陳廣告攀、畫共冊廣藏告、忽火車刑時刻碑表廣忽告等峰。否（2彈）電科子媒嚇體廣益告煉電子雅媒體洲廣告瘡或稱軋電波港廣告姜、電墓子廣柴告。使包括潔電視過廣告避、電相影廣簽告、粥電臺竭廣告票、電轉(zhuǎn)子顯縫示大垮屏幕占廣告即，以皮及幻克燈機夢廣告鑄、擴畝音機填廣告腦等。頌（3戀）戶尼外廣枝告勁它主拼要包節(jié)括：甜路牌景廣告寧（或誦稱廣胞告牌恐），嶄它是俱戶外顛廣告寄的主攀要形日式，礙還有芽霓虹凱燈廣價告和字燈箱即廣告舍、交飾通車撓廂廣漸告、排招貼想廣告?。ɑ騿》Q海金報）布、旗層幟廣者告、躍汽球恢廣告鑰等。戶（4推）郵奪寄廣慶告烏郵寄裹廣告違是酒衛(wèi)店以建郵寄桃的方鞠式，籌傳遞墻酒店嚷的信測息。毅它包占括酒驅(qū)店目界錄、為宣傳考小冊石子、撒明信委片、牙掛歷愁廣告蛋、通誘知函膝、征黑訂單帖、定捧期或軟不定暴期的冠業(yè)務(wù)榮通訊繩等。油郵寄液廣告旨是廣枕告媒牲體中喬最靈耳活的戀一種生，也裕是最壤不穩(wěn)皇定的滿一種嶼。綿選擇翻媒體驅(qū)要根妨據(jù)：產(chǎn)（1伴）產(chǎn)認品因蝶素否霉遮（2奮）顧菠客媒寸體習(xí)惑慣護悉（3渣）銷饞售范構(gòu)圍增采葛（4梢）廣砌告媒介體的祝知名需度和最影響茂力來型決定梅媒體燦的具和體安田排。透（六?。┯喿恐心募榜g網(wǎng)絡(luò)醋操作幻規(guī)范急根據(jù)器訂房秧中心兩或訂賺房網(wǎng)料絡(luò)雙述方的爐協(xié)議假和規(guī)闊定，醋實施嬸如下蓮操作少流程館：在報價前可先由訂房中心或網(wǎng)絡(luò)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r或供需關(guān)系及同類酒店的房價政策，提供房價建議作為參考。雙方互相提供各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)絡(luò)方式、通訊號碼并約定訂房方法、結(jié)算方式、時限要求。在報價前可先由訂房中心或網(wǎng)絡(luò)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r或供需關(guān)系及同類酒店的房價政策，提供房價建議作為參考。雙方互相提供各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)絡(luò)方式、通訊號碼并約定訂房方法、結(jié)算方式、時限要求。如遇酒店房價調(diào)整或推行特價、包價，必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房流量接近飽和時，必須及時通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房中心或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客人，實際入住與預(yù)定不符合時，必須及時與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如遇酒店房價調(diào)整或推行特價、包價，必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房流量接近飽和時，必須及時通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房中心或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客人，實際入住與預(yù)定不符合時，必須及時與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。對每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的訂房流量統(tǒng)計，進行認真核對、分析。對出現(xiàn)的問題，及時與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)進行溝通與協(xié)調(diào)，并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略。對每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的訂房流量統(tǒng)計，進行認真核對、分析。對出現(xiàn)的問題，及時與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)進行溝通與協(xié)調(diào)，并通過分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略。箭（七蔑）會純議銷拆售業(yè)莊務(wù)操攻作規(guī)厲范與客戶初步確認會議業(yè)務(wù)意向與客戶初步確認會議業(yè)務(wù)意向與客戶詳細洽談會議安排，確認使用客房、餐廳、會場及康樂設(shè)施。與客戶詳細洽談會議安排，確認使用客房、餐廳、會場及康樂設(shè)施。擬定會議接待計劃書內(nèi)容，包括會議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門。擬定會議接待計劃書內(nèi)容，包括會議名稱、單位名稱、人數(shù)、用房、會議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門。開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點、時間、用餐要求交餐飲部。開具租用會場通知單，注明會議名稱、場地布置要求、人數(shù)、時間。開具使用康樂設(shè)施通知單，注明使用康樂設(shè)施項目、人數(shù)、時間。開具團隊訂房單，注明人數(shù)、用房間、房型、時間、費用結(jié)算情況等交前廳部。開具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點、時間、用餐要求交餐飲部。開具租用會場通知單，注明會議名稱、場地布置要求、人數(shù)、時間。開具使用康樂設(shè)施通知單，注明使用康樂設(shè)施項目、人數(shù)、時間。開具團隊訂房單，注明人數(shù)、用房間、房型、時間、費用結(jié)算情況等交前廳部。市場營銷部由專人負責(zé)安排在整個會議過程中保持與客戶會務(wù)組及酒店各部門溝通，隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行。市場營銷部由專人負責(zé)安排在整個會議過程中保持與客戶會務(wù)組及酒店各部門溝通，隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行。會議結(jié)束前市場營銷部協(xié)助收銀員復(fù)核賬目無誤后通知客戶會務(wù)組結(jié)賬。會議結(jié)束前市場營銷部協(xié)助收銀員復(fù)核賬目無誤后通知客戶會務(wù)組結(jié)賬。拜訪會務(wù)組了解整個會議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店。拜訪會務(wù)組了解整個會議過程中客人的意見和建議，歡送客人離店。好（八蘋）續(xù)掃簽銷潑售合笑同規(guī)擦范坑1、女簽訂省合同裁工作芬流程根據(jù)不同類型的合作關(guān)系制定各種營銷合同標(biāo)準(zhǔn)樣本，其中必須包括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、結(jié)算方式等。根據(jù)不同類型的合作關(guān)系制定各種營銷合同標(biāo)準(zhǔn)樣本，其中必須包括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、結(jié)算方式等。拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況。拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況。對方對酒店不感興趣有意問客戶，確定客戶類別。對方對酒店不感興趣有意問客戶，確定客戶類別。寫銷售報告說明原因根據(jù)合同條款，與客戶進行磋商洽談，爭取雙方達成協(xié)議。寫銷售報告說明原因根據(jù)合同條款，與客戶進行磋商洽談，爭取雙方達成協(xié)議。合同審查表報市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核后上報總經(jīng)理審批。合同審查表報市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核后上報總經(jīng)理審批。審批同意后，制作合同文本經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動審批同意后，制作合同文本經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動合同承辦人員對合同進行反復(fù)審查合同承辦人員對合同進行反復(fù)審查由市場營銷總監(jiān)或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同由市場營銷總監(jiān)或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同按規(guī)定建立合同臺賬登記按規(guī)定建立合同臺賬登記合同正本送交計財部，合同副本送交房務(wù)（前廳）、保安等相關(guān)部門，本部門留底存檔。合同正本送交計財部，合同副本送交房務(wù)（前廳）、保安等相關(guān)部門，本部門留底存檔。他2、廚續(xù)簽臥銷售緒合同曬工作禽流程合同到期前整理續(xù)簽合同公司名單合同到期前整理續(xù)簽合同公司名單查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)與酒店合作情況了解客戶檔案類別，合同性質(zhì)參照市場情況和酒店銷售政策查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)與酒店合作情況了解客戶檔案類別，合同性質(zhì)參照市場情況和酒店銷售政策確定是否續(xù)簽合同確定是否續(xù)簽合同合作不理想，不續(xù)簽再續(xù)簽合同根據(jù)合作情況，調(diào)整價格，修訂合同內(nèi)容合作不理想，不續(xù)簽再續(xù)簽合同根據(jù)合作情況，調(diào)整價格，修訂合同內(nèi)容通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同寫總結(jié)報告說明原因與客戶進行磋商洽談，爭取雙方合同條款達成協(xié)議寫總結(jié)報告說明原因與客戶進行磋商洽談，爭取雙方合同條款達成協(xié)議報市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核后上報總經(jīng)理審批。合同期滿，自然終止報市場營銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核后上報總經(jīng)理審批。合同期滿，自然終止經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動審批同意后，制作續(xù)簽合同文本合同承辦人員，對續(xù)簽合同進行反復(fù)審查合同承辦人員，對續(xù)簽合同進行反復(fù)審查由由市場營銷總監(jiān)或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同按規(guī)定建立合同臺賬登記按規(guī)定建立合同臺賬登記合同正本送交計財部，合同副本送交房務(wù)（前廳）、保安等相關(guān)部門，本部門留底存檔。合同正本送交計財部，合同副本送交房務(wù)（前廳）、保安等相關(guān)部門，本部門留底存檔。性（九改）檔反案管版理工融作規(guī)衰范退1、悼檔案拋分類辱流程健類甲別遣規(guī)烤范谷內(nèi)屈容距與某要獎求痰行政侄類城（1哥）公變文往達來嗓包括完上級躁下達潛的各胞類公稠文及躁以市餃場營藍銷部析名義銷發(fā)出侄的有寇關(guān)文傍件、享往來薯的信領(lǐng)函?？郏?暮）計厭劃總倍結(jié)崖辣燙包弟括酒迎店下基達的僻及市槐場營幸銷部樹制定蘋的各混類計填劃，拒如市疲場營容銷計賓劃、研促銷膛計劃攻、廣嘆告宣梯傳計拾劃等中。錫（3球）會嬸議紀(jì)恨要燙已僻包洲括各脊類會綢議紀(jì)牙要、棍備忘暗錄，孫如酒娛店總廁經(jīng)理油辦公洋室會館議紀(jì)副要、前各種菌協(xié)調(diào)坦會議弱紀(jì)要傭、銷將售例尸會等田。質(zhì)（4渡）批唐示批括復(fù)疑序姑包西括經(jīng)翁酒店遮及上效級有孤關(guān)部產(chǎn)門批槽復(fù)的圾各類烤行文耽和上獲級轉(zhuǎn)沙批下柄來的誤各類霜批示狹等。算（5孔）報咸表匯造編渣慘墾包樂括本綢部門考使用旦的各關(guān)類表圈格藍衛(wèi)本和玩需存咬檔的互各類集報表鵲，如魔夜審式表、奇預(yù)定化流量壤表等胖。喚（6嚷）信構(gòu)息資緣料曲消素包劑括搜體集到擁的各流類信脂息、邊競爭椅酒店斷經(jīng)營爪情況悟（價悟格、瓜出租勁率、誓客源餅構(gòu)成會等）伐、旅轉(zhuǎn)游及播商務(wù)榴市場模的有拌關(guān)信譜息、因國內(nèi)有外有近參考燒價值樹的酒兩店宣園傳品要、交毛通信隊息、帶國內(nèi)榴外與把旅游唱商貿(mào)仰有關(guān)蘆的雜稠志等杯。源（7高）員前工工路作檔倘案好喉徑包摩括本劣部門大各員患工的憲簡歷寸、聘錫書或熄任命話書、探工作劇評估廟、培堂訓(xùn)記襲錄等骨。席（8派）協(xié)預(yù)議合重同瞎飽循包廣括市嗓場營離銷部冶對外猜簽訂喂的所身有合到同副貌本和推合同猴匯總虹表?；穑?使）其你它抖緣販包墨括本互部門難擬定傅或推堪出的培一些屆節(jié)目飾及其誦它項朝目中酒不能梁歸類莊的內(nèi)凱容。圈業(yè)務(wù)跟類夸（1竹）商構(gòu)務(wù)客添戶磁鐵賊包境括國貝內(nèi)外壺商社籮、航濟空公匠司、介進出饞口公像司、暢使領(lǐng)驢館、撓駐華童機構(gòu)恨等，承可分捆為A拆B(yǎng)C鞭三類道客戶滾進行停編號肉。帥（2?。┞梦坑慰涂緫艨指蹚R包箭括國千內(nèi)外料旅行夏社，嫂可分言為團事隊和加散客饑兩種鄭，各敏自又蛾可分疑為A頓BC化三類遠客戶籠進行脂編號屋。來（3包）部壺、委沸、辦弄客戶舟意窮包青括各汁政府欲機關(guān)防組織糟等，壟可分卷為A虎B兩廁類客嘉戶進證行編孕號。面（4然）長頁包房襯客戶附錄融每呀家公斯司編千號，效享受刪A類衛(wèi)商務(wù)蛋客戶席待遇夢。貍備考侄以上是檔案該作為惹預(yù)定衛(wèi)、客饑史、拿電腦廁統(tǒng)計晨、存癥檔的凍統(tǒng)一明編號喚。每淺份檔加案的桃開設(shè)厲應(yīng)包伐括合襪同或信協(xié)調(diào)談、客菊戶資穿料表感、客燒戶用沃房統(tǒng)蹲計表崖、訪情問活尺動計銷劃、株雙方箏往來國信件蜜等。貓檔案剛系統(tǒng)議的每軟個條盛目第窯一頁業(yè)均應(yīng)占附上敵該條框目的旦索引歉。似2、慧檔案偏管理乎工作罪流程痛四、頃市場躺營銷勿部管博理制爽度尸（一障）市色場營班銷計冰劃管親理制貸度噸1、梅市場勇營銷項部日態(tài)常業(yè)矮務(wù)工墾作應(yīng)懲納入糟市場具營銷片計劃祝軌道袍，做墨到有溫序準(zhǔn)限時地鼠完成善。計雹劃可暮分為蠟中長送期計騎劃、釣?zāi)甓然暧媱澠?、季普度計每劃、?zhǔn)月度諸計劃吸、周喇計劃侄及部駕門計逝劃、食區(qū)域場銷售蝦計劃孫、接茶待計夾劃、佛產(chǎn)品項組合的計劃崇、餐羨飲銷圾售計計劃、厲市場惜調(diào)研繼計劃頃、重澇大活惡動計福劃等舒。市羽場營掉銷預(yù)歌算計憲劃、杯公關(guān)探促銷叼活動駕計劃館、宣寇傳廣貨告計暫劃、癢2、習(xí)計劃玩應(yīng)提睬前制胳定，弓執(zhí)行啄中修挖正，療完成正后總智結(jié)。澤市場程營銷趟計劃蛇應(yīng)于傲前一娘年十掌月份逮完成蠻，當(dāng)維年六筍月根弱據(jù)執(zhí)爽行情夏況制垂定下真半年志度調(diào)棗整計摔劃，筆下一奮年度衡一月顏完成卻上一筋年度奴市場之計劃奸執(zhí)行擺情況進總結(jié)昨。將3、韻市場槳營銷退部經(jīng)洋理每班月月遷底必庫須提討供一識份詳喪盡的法本月處市場舍分析鏟報告臟和下無月市勤場調(diào)嫂研計膨劃，局報市攔場營蝦銷總東監(jiān)和著總經(jīng)梅理逐栽級審聾核。燒4、僅市場槽營銷耕總監(jiān)湖必須羞逐月采根據(jù)構(gòu)市場曬分析為報告允制定估出相玉應(yīng)營錦銷策海略，貧供總袋經(jīng)理商決策頑。女（二測）銷聲售合榴同管拌理制痕度溜1、亂為了瘡加強姐銷售粗合同知的管燈理，怨保證遞合同字的簽任訂、鞠履行敘、變桃更、工解除拆能依餓法進盤行，蝴維護粘酒店齒的合手法權(quán)執(zhí)益，煙根據(jù)梁酒店稈經(jīng)濟眨合同過管理旱制度廊和酒毯店業(yè)桐主的政有關(guān)安規(guī)定優(yōu)，特才制定冠本管胡理制境度。陷2、蝦酒店駝計財破部為撇合同捐管理密的職休能部樓門。達3、碗按酒協(xié)店規(guī)抽定，脆酒店它對外慧的一脫切經(jīng)只濟合倡同，居必須枯加蓋教酒店都合同于專用坊章，御本部宅門不隊得以敞部門愚公章蛾對外買簽訂只合同溜。惡4、父銷售例合同鉤草簽榆階段蠻必須震填寫茂合同虛審查交表，招由本告部門診總監(jiān)鉗簽署陡意見雞后連狗同合效同文援本送瞧計財占部，只財務(wù)曾總監(jiān)寫審查栽簽署猛意見盤后報帆送總纖經(jīng)理框?qū)徟n。留5、歐合同供承辦填人員鴉必須駛在合矩同上犯簽字長之前攜，對撫合同肢進行剪反復(fù)杯審查醋。雞（1毯）合積同的濕合作銅方是業(yè)否具景有企院業(yè)法禾人資紋格。擴（2侵）合惠同的痕內(nèi)容目是否碎符合糧法律異和政鄙策規(guī)罩定。銜（3式）合零同的遵條款哲是否旗超越期酒店彎經(jīng)營拖范圍鞠和簽取約承拌辦人幕的委番托權(quán)鎖限，勉文字狡是否茫正確決，手財續(xù)是車否完浙備。餓（4焦）在優(yōu)簽訂早長包儀房合徑同時照，必傻須按費照治燃安、蔬消防雅管理不的規(guī)歡定，班同時奮簽訂供《治滑安防辛火責(zé)澡任書抖》作雹為合扒同的癢附件虜，條徒款內(nèi)羽容應(yīng)謝與安澡全部苦共同歸商定敲。綿（5樹）凡體要變場更或覽解除問合同雞，要課按授省權(quán)范瑞圍和多審批外程序貌辦理與。兩（6員）銷都售合進同必洞須建舒立臺遵賬登乎記，蔥合同匆執(zhí)行澡完畢裹，應(yīng)仔由承襪辦人卷員或勞部門耕總監(jiān)寨簽字李認可述。低（7煙）合賤同在聾履行的時發(fā)可生糾帥紛，對原則躁上由摘承辦糊人員宗負責(zé)膊解決荷，合豈同管曲理人渾員積地極配們合。銜糾紛腔協(xié)商拖不成謙，應(yīng)意及時煌向部盟門總親監(jiān)和寬財務(wù)羊總監(jiān)方報告赤。革（8惡）對扒維護認酒店阿合法妥權(quán)益渣，工羞作成愛績顯命著的通應(yīng)予組褒獎潛，如職造成偵酒店乓經(jīng)濟造損失郵的，插應(yīng)對盾直接味責(zé)任仍者或這責(zé)任丹領(lǐng)導(dǎo)燦按情祖節(jié)輕扭重進個行處陡理。碎（三銀）預(yù)角算管孔理與迅經(jīng)濟注活動陰分析貸制度鮮1、丘根據(jù)正酒店遣預(yù)算議管理剝制度癥要求可，市裳場營術(shù)銷部仗應(yīng)設(shè)獄立部莫門預(yù)交算編周制小艇組，宵其主稠要職眉責(zé)是勾根據(jù)詠酒店妙預(yù)算勤編制逐的方戚針和避指導(dǎo)芳思想時，負瞎責(zé)本壯部門辟各項槳預(yù)算谷的編剩制，妥并上沿交酒采店預(yù)晨算編囑制工肢作小袖組報陽請酒截店預(yù)損算編津制審輸查委印員會吼審查恭。遼2、元市場板營銷摧部編渾制預(yù)制算的承主要管內(nèi)容黨為：龍（1渴）經(jīng)秩營預(yù)游算。錢主要籠是銷慧售預(yù)朵算。皆（2偉）銷文售費璃用預(yù)圾算。度主要芒為銷揚售活繩動（憑含公博關(guān)）類費、循赴外暗促銷怠/參罷展費辭、市我場調(diào)灣研費語、廣敢告宣蘇傳費丘、推習(xí)銷費給用等僅。罪（3創(chuàng)）管物理費窗用預(yù)節(jié)算。須主要渴為組日織和游管理專經(jīng)營束活動環(huán)發(fā)生味的各吐項費或用。耍3、湊預(yù)算太編制冶的原灑則。獲（1煩）預(yù)寨算要雖求具育體落定實，綿要分豪解到熟月度浙和季酸度，賀使部距門各鉤管區(qū)布明確杜各自趟的目衫標(biāo)和叔責(zé)任麗。窗（2霜）預(yù)足算的題制定變要與測部門聾的目井標(biāo)責(zé)霞任制富相結(jié)假合。塌（3暮）預(yù)虹算處樸理好染局部價與全田局關(guān)沿系，腳要樹糟立酒桿店一蘿盤棋拖觀念錦。底（4嶺）預(yù)廟算要淹有嚴剛肅性往和權(quán)棗威性鳳，一雖經(jīng)批謀準(zhǔn)不峰得隨靜意變匯更。瓶（5堤）部舊門各趕項預(yù)咸算之活間要理相互戚銜接郵?？?、陵預(yù)算降的執(zhí)灑行控盯制。澇市場勞營銷窮部應(yīng)止認真回研究它保證騰完成哪預(yù)算辯的措鋤施，披將預(yù)布算目祥標(biāo)作柳為部叼門日憤常管疊理活課動的虧標(biāo)準(zhǔn)嘩，并貪對預(yù)價算執(zhí)取行進般行檢灣查，播分析企預(yù)算盾與實俗際差辣異原塔因，婦采取確改進徐措施頓，使全各項可預(yù)算巖經(jīng)常逐處理父受控鈔狀態(tài)蒜。版5、激部門街應(yīng)在但每季狂度終醒了后祥十天唇內(nèi)做綱好經(jīng)勉濟活務(wù)動分直析和喂預(yù)算喇執(zhí)行刊情況敵小結(jié)己，年霉度終鎮(zhèn)了后睡二十移天內(nèi)踏做好列全年號分析李和執(zhí)胡行總舞結(jié)，爪并為與參加顯酒店碧定期碼召開喝的經(jīng)梯濟活啟動分畏析會近議做挨好專高業(yè)分械析資莖料的腥準(zhǔn)備龍。恭（四報）工勸作業(yè)毀績考久核與術(shù)營銷厘運行迷評估迫制度你1、蹄為了閉提高橡市場的營銷憐運行偽質(zhì)量育和強縣化營背銷的韻龍頭修作用治，市浩場營駱銷工掩作應(yīng)廊嚴格歪進行壯運行母監(jiān)控餃考評吃制度巴。刪2、教工作是業(yè)績疏考核懇和運拋行評巴估，咱由營照銷總振監(jiān)負行責(zé)，桶由營辱銷部還經(jīng)理馳具體怪執(zhí)行論，定瓣期將飄考核卵評估抖情況鹽向總士經(jīng)理悉報告萬，并鋸納入便酒店奮業(yè)主槍的監(jiān)檔控系竹統(tǒng)。躍3、校工作印業(yè)績狀按年破、季鏟、月創(chuàng)進行露逐級薪考核爐，運宋行評尋估采陵取自籮評公沸議相魄結(jié)合盈辦法跌，最否后由臺部門愧例會活討論咐通過籌后報央總經(jīng)底理。財4、優(yōu)考核擾和評凍估要汽素包搬括：悟（1高）完扒成市字場營猾銷計詞劃情規(guī)況。否（2畢）預(yù)悲算計于劃管仗理情換況。壁（3饞）銷攪售策裂略、鋤客源鋪結(jié)構(gòu)驕、市蝕場定盼位和歇營銷返手段魄的變賴動和智實效聰情況伍。脆（4令）各娛種滿廢意率核的升稿降情羨況。圈（5叮）人屈員素玩質(zhì)和堤培訓(xùn)塊提高大情況絮。輪（6錄）信今息收婚集、妹整理攤和利列用情蛛況。召（7離）市秤場營油銷和熔管理撲工作妻實績膏情況談（如與拜訪嫂客戶終、簽月訂合驕同、貸預(yù)定晨銷售蒙、實稼際房拐夜、示平均統(tǒng)房價清、平紀(jì)均消長費、伸新增套客戶曾、回獻頭客狀戶、采客人鄉(xiāng)投訴商、合幅理化辜建議判等）趣。艇5、道認真咱準(zhǔn)備嫁接受撐酒店倍業(yè)主就定期腹巡視牢檢查廉。幟（五良）檔享案管轎理制屑度潤1、替檔案餅應(yīng)分奇類保銀存管弓理，躲并用稈專用減資料船柜存某放，羞以便給檢索兄查詢持。援2、諒檔案脆的保珠管和妹使用攝。賭凡不達涉及灑商業(yè)懸機密型范疇罷的，鏟如宣蛋傳資彎料、羞各種藍表格傻，可者由各橫銷售勺人員礎(chǔ)領(lǐng)取徒、使堪用、尤保管曠；合懂同協(xié)爭議、敏合同飾檔案蚊及營疊業(yè)狀筐況等土，由嗽營銷價總監(jiān)魚保管許，不毅得擅粥自向攝無關(guān)頌人員壁泄露疼資料飯內(nèi)容泥；內(nèi)色部查乘閱當(dāng)折天歸歸還(翅建立屠借、來還記存錄)始。狗3、尸所有脈檔案金在當(dāng)疑天下剖班前仇必須詠全部陽歸入舌資料苗柜內(nèi)者，不降得遺編留在勝外或還遺留偵在桌樹面上上。哄4、判外來宴人員癢借閱糟檔案脂，須桐出示斷有效對證件前，說流明查棉閱原僵因等供，并荷辦理蒙登記煎借閱覽手續(xù)麥，并懷經(jīng)市偽場營粉銷部混總監(jiān)范認可且后，美方可滾查閱倚。咽5、滾每年瘡一次劃對檔蘿案進魄行整扭理更棋新工對作。培（六禁）拜種訪客仆戶制金度咸1、展市場態(tài)營銷洽部應(yīng)角按照少酒店濤實際漠情況激規(guī)定彩營銷曲人員球每周談拜訪朝客戶析的數(shù)估量和禁所用皮時間達。拐2、臣營銷胸人員病拜訪著客戶切之前和應(yīng)填內(nèi)寫外趣勤單脂，寫峽清拜卸訪客悲戶的趣姓名順、職席務(wù)、珍公司賭名稱盾地址垃、預(yù)星計抵芝離時餅間、拼拜訪憶目的針等。少營銷秩人員炊拜訪咱客戶豎之前勸應(yīng)注偏意儀紀(jì)容儀室表，繳并帶盆齊所倉需資旬料。干3、里營銷垂人員洋拜訪窩結(jié)束熱回到材酒店怕之后較應(yīng)填骨寫客鑒戶拜乘訪報稈告，踩匯報壟所拜輸訪客沾戶的隨姓名索、職頓務(wù)、瓶公司增名稱遼地址清，拜陣訪內(nèi)如容，悠客戶透意見文等。隆4、廳市場抽營銷軋部經(jīng)元理、似總監(jiān)恰應(yīng)每鑒日閱慈讀拜痰訪報團告，嚷并根膚據(jù)報醬告內(nèi)連容和喚每周棉累計唱工作隸量對銹營銷念人員堡進行房考核耗。貞（七采）業(yè)疼務(wù)培悉訓(xùn)制旁度膨1、侍營銷堪人員危業(yè)務(wù)座培訓(xùn)按分為眠基本版培訓(xùn)喜和提亦高培申訓(xùn)，播并制碌定年僑度培宵訓(xùn)計典劃。溉2、井基本兼培訓(xùn)負主要請針對服新的磚營銷反人員佳，由芝主管憲級營落銷人流員主姥持，灘應(yīng)在腫新的做營銷漏人員保進部亞門第笨一個擊月內(nèi)丹完成亮。主度要內(nèi)恭容為曠：酒部店主招要設(shè)椒施、號服務(wù)斷內(nèi)容孔及報魚價，呆酒店穩(wěn)對營抗銷人戲員的躁操作慰規(guī)范球和程杰序制坐度的慮規(guī)定市等。宜3、僚提高芳培訓(xùn)尤主要雹針對奔現(xiàn)有暮的營搞銷人產(chǎn)員，冶由市澤場營題銷總防監(jiān)或庫經(jīng)康理主黃持，無安排溫在每咳年淡尺季進是行。眉主要射內(nèi)容羽為：誤營銷株公關(guān)樹理論紫、營姿銷公炸關(guān)案駁例分朗析、亮外語貍應(yīng)用崖寫作硬等。峰4、匠每次梅培訓(xùn)醒結(jié)束度，參梨加培對訓(xùn)人路員應(yīng)朗寫出斬小結(jié)犬報告吼，部絞門對終參訓(xùn)駛?cè)藛T六進行團書面籍或口筑頭考勒核，賄以檢榜測培撇訓(xùn)效肅果，企并建荷立員蝴工培抽訓(xùn)檔想案，止列入侄員工北工作火檔案錄之中碑。純5、漏業(yè)務(wù)肝培訓(xùn)蓄成績助是人偵員調(diào)堅動、墨授權(quán)睛和晉浸升的燒重要隨依據(jù)參之一衰。歇（八電）V牙IP認接待浴制度威1、撈VI鴿P應(yīng)帥劃分會為V川VI宇P、農(nóng)VI哄P1決、V拜IP輪2、計VI伸P3薯，并紙根據(jù)期酒店領(lǐng)檔次導(dǎo)劃分幻各級呆VI纖P相霜應(yīng)的刮賓客木身份月和V喉IP墓接待駐內(nèi)容戴。捷2、干VV京IP槍、V翁IP重1應(yīng)存由總乏經(jīng)理紙批準(zhǔn)耀，V禍IP簡2應(yīng)泛由分徒管副蛇總批愛準(zhǔn)，欺VI朵P3豈應(yīng)由御營銷腹總監(jiān)鈔批準(zhǔn)燙。撲3、桿接待句VV桐IP止應(yīng)由稿總經(jīng)跟理、異分管袋副總評牽頭觀成立悉接待妻領(lǐng)導(dǎo)逢班子導(dǎo)，召劃開接艦待部殿門經(jīng)陳理協(xié)撿調(diào)會根，應(yīng)清由總誠經(jīng)理閱、分撐管副錫總根掌據(jù)需剝要親旱自至狡機場營接送原。葡4、丈接待插VI鮮P1能級應(yīng)污由市誦場營羅銷總隙監(jiān)至港機場敞接送父，總賞經(jīng)理盲、分周管副踩總在涂大堂繩迎接師或進鉤房拜輸訪；蒼接待淋VI鹿P2注級和么VI戰(zhàn)P3競級則桑分別痛在V溫IP穴1級疑基礎(chǔ)疲上相芒應(yīng)下即降一鋪至二浸級。踐（九仙）例遠會制鞠度嫂1、土例會阻是指付按照鉆一定甜周期鋪固定抓舉行師，并惑由固懸定人饞員參結(jié)加的倉會議瘡。愁2、甚市場望營銷艘部例蟻會一板般可冶分為令晨會玩、周辯會、虧月會紡、季籌度例粥會和脫年會碧。諸3、漂例會腫一般宵由市航場營隱銷總遷監(jiān)主目持，演由所碗有營事銷人牛員參撥加，闊內(nèi)容昆為通思報市冰場營勁銷情刮況和冠計劃耍與預(yù)痕算執(zhí)恰行情遇況，葛討論勢、分軌析、勻布置甩和檢蜻查市鼻場營佳銷部冊工作寨和營燒銷人幣員工秘作匯浙報與何交流生以及埋下達普總經(jīng)靜理對頁部門躺的工鳳作指應(yīng)令。液4、凈會議旁記錄幣成文陡，分膛發(fā)并燈存檔先。多（十頓）考舟勤管條理制瞎度紙1、世遵守晌上下泳班時糾間、副開會徑時間意、外弓出時避間，辦做到匹不遲隊到，租不早御退。接并按夸規(guī)定冒在進櫻出酒袋店時區(qū)打鐘凱卡。屠2、傳市場兵營銷釣部工俊作人頌員上巴下班怎應(yīng)在旗考勤揚本上宣簽名謠登記吼，嚴吧格做江好內(nèi)娛部考什勤。亞考勤笨卡每琴月匯狂總，各填寫琴月報使表，田由總蹤監(jiān)審渡閱后頁報酒敢店人炕事部忠。近3、皆市場李營銷喜部工報作人到員離伏開辦鮮公室元應(yīng)逐喪級上趨報去層向及均所需廈時間搖，辦初公室連內(nèi)始族終保夠持8層：3喪0盡—武17冤：3六0有穴人值蹲班。罩4、羞銷售監(jiān)人員劫所轄求的業(yè)廳務(wù)工庸作如撥需提慨前或匙超出旦正常普工作局時間寫，任聞何一櫻位銷隔售人思員都欲應(yīng)按柳實際容情況悄調(diào)整畝工作房時間鉆，確邊保銷符售工故作及形時完東成。置5、麗凡因絡(luò)病、肥因事炎需請點假者式，應(yīng)蠻事先弄逐級由向負客責(zé)人稱提出納申請脊，批繪準(zhǔn)后狹方能封離職掘，如場負責(zé)井人不迎在，仔需向伴更上鮮一級隔領(lǐng)導(dǎo)貫請假忘。留（十儲一）金辦公置室管黃理制悠度蘿1、澤工作陜時間蘿內(nèi)，床每人設(shè)應(yīng)嚴資肅認貞真地爭完成叫各項困任務(wù)幕，及桐時、墾迅速蜂地處專理當(dāng)徑日工董作。窮2、興市場蝶營銷物部工婆作人你員不證得進瓦入未耽經(jīng)授頃權(quán)的儉電腦顫系統(tǒng)鹿或文汪件中每，更植不得路擅自俱向無努關(guān)人呀員（茂尤其架是外拒單位不人員乖）泄柳露電巨腦中筑的任騎何數(shù)集據(jù)與狐信息尖。段3、表每天井下班灣前應(yīng)膊關(guān)閉謀電腦萄，檢益查電賀源插衣頭、詢煙缸鐮及廢蠶紙簍子，杜答絕火姐種，否鎖好宇文件畝柜。位4、云工作世時間于內(nèi)不嶄打私超人電瘋話，象不做還私事斤，不旁閑聊檢、打預(yù)鬧和畢吃東駐西。謊5、歪市場鳳營銷彩部工妹作人凱員下庫班前舅應(yīng)整雪理好熊各自答辦公責(zé)區(qū)域窮物品萌和文搭件，雙保持許辦公扔環(huán)境心整潔方。鈔6、次辦公蛇室清聲潔衛(wèi)乏生工沒作由換銷售念人員較每天香輪流晃值班網(wǎng)。越（十睬二）輔人事始管理射制度隙1、清勞動獵定員釘管理普。丸（1湊）定景員定糧編是寬科學(xué)選配備挨人員柏的數(shù)舊量界枯限和漿依據(jù)錢，應(yīng)扔從服旁務(wù)和虹工作貼實際鋤需要眨出發(fā)耕，堅荒持先尼進、岔合理鉗、精增干的鞠原則事，經(jīng)遷人事甚部審些核，礦報酒盛店領(lǐng)錯導(dǎo)核詠定。鑒（2痰）核近定的里定員圍數(shù)量密應(yīng)保敬持相鳥對穩(wěn)別定，超如情無況變啟化需純作調(diào)吵整時揀，應(yīng)賢及時置提出杠增減船計劃矮，并騰做到愉申報塊理由化充分韻，人秤員增連減合附理。照2、回人員付調(diào)配描管理案。米（1慘）員疼工調(diào)低配、款招聘挨，統(tǒng)櫻一由拒人事鏈部負每責(zé)。戀（2觀）因芳實際毅人員若少于散定編浙，需制要增賤補時叛，填境寫人螞事部匹統(tǒng)一鄙印制圖的闖“其人員邁增補鴿審請挽計劃炕”矮。宮（3密）專舉業(yè)人祥員調(diào)遍動，督要害轎部位頃人員積變動逃均需兵與人笛事部暢商議內(nèi)，報貿(mào)酒店印領(lǐng)導(dǎo)大批準(zhǔn)甲。廟3、吉員工攻檔案青管理品。蓄（1火）員繳工檔享案分蛾人事僻檔案羅和工焰作檔叢案兩期類。呀人事具檔案寇由人熊事部以統(tǒng)一出管理輪，并敬負責(zé)炸材料慮搜集晌、鑒扇別、浴保管吵、利共用和撇傳遞甩。本瘡部門俯員工租必須腔按照察《員逝工手含冊》殖的規(guī)煮定，納準(zhǔn)確村填寫驚員工鈴登記靠表，誠如實催反映梁個人孤情況熱，家兩庭地避址和養(yǎng)筆號碼饅變更珠、家碑庭人閣口、筆婚姻燭狀況然和教良育程愛度等脂變化埋情況擁，均聽?wèi)?yīng)及澡時向閥部門劇報告饅，并辮有部管門轉(zhuǎn)桃報人腳事部應(yīng)備案奇。噸（2喬）本裁部門益管理知員及航其以表下的付員工暫工作浸檔案申由部搏門負瘦責(zé)管昨理。甜從員給工進誠店工香作開誓始，悠記錄究其在屠為酒緩店服馳務(wù)和蛙工作菊中各克個階脫段的普個人之經(jīng)歷雨、工惠作表獨現(xiàn)、辟業(yè)務(wù)愁培訓(xùn)三和獎己懲等鑒情況掩。各世管理塞員應(yīng)妹做好訂屬下憶員工矛的情車況登手記工喚作，燒及時我由秘鋪書歸鴨檔，皂保證館員工切工作西檔案偉的準(zhǔn)確確和庭完整氏。員梢工跨墳部門獎之間強的調(diào)崇動，收其工辭作檔薪案即且隨之帖轉(zhuǎn)移傲，員護工因乎故離冰店，巷其工拉作檔傻案不萬作轉(zhuǎn)蹲移，揀由人斷事部舞按規(guī)撤定處壟理。承（十暫三）兵工作虹匯報墳管理共制度扭1、培重視眼工作燙匯報薄，每注周六汽下午胡交本故周工興作總傳結(jié)和州下周頁工作君計劃紀(jì)，部嘉門總蘇監(jiān)批奮閱后版返還弊。躬2、逗每年閃年底輝，每達人要拿寫出束年度經(jīng)工作?？偨Y(jié)后和下狹一年營度工終作計網(wǎng)劃，拉上交唉部門潑經(jīng)理粒。舌3、憤銷售零人員揀每次諷外出劉銷售點，都再必須瞞填寫適銷售帶報表眾。頑（十捏四）裁值班統(tǒng)制度案部門賓每天端安排及當(dāng)班弱人員魯，當(dāng)邊天值鎮(zhèn)班人同員必匠須按序時上逼、下館班，更負責(zé)染本部日門的受衛(wèi)生忍、電秋話接攏聽、就日常醉接待得以及探下班潮后辦硬公室獄門窗虹、各舊類電鄉(xiāng)器的堤關(guān)閉脈工作推。栽（十茄五）閑通訊蕩聯(lián)系辦制度幼營銷鄙部所餓有人芳員應(yīng)塑保持灣與部板門及醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)煉的聯(lián)揪系，剃僑每天干8：購00卻-2深2：括00鞠必須晨保證滴通話菜正常襖。懷（十允六）寇營銷蹤部日孕常工探作制幟度招1、弦上班泄時必步