企業(yè)文化國美蘇寧文化競爭力

企業(yè)文化國美蘇寧文化競爭力第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、國美簡介國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。創(chuàng)始人是黃光裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了42個分公司，及1200多家直營店面。

第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、國美發(fā)展歷程1987年元旦，國美電器在北京宣布成立。1999年，開始全國連鎖構建京津滬架構。2003年，國美電器店面數(shù)量過百。2004年，國美電器在香港成功上市。2005年4月，收購哈爾濱黑天鵝電器共10家門店。2005年8月，收購深圳易好家共15家門店。2005年11月，收購武漢中商共10家門店。2005年12月，收購江蘇金太陽電器共8家門店。2006年，國美電器在澳門開設門店。

第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2006年7月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，將永樂180家門店納入旗下，使得其在江浙一帶的網絡布局更加完善。2007年12月，國美全面托管大中電器，將大中約80家門店收入麾下，確立了其在京津地區(qū)的霸主地位。2007年，國美與貝爾斯登銀行啟動私募基金。2008年5月，國美電器成功收購陜西蜂星電訊。2008年12月23日，國美集團董事局主席黃光裕因涉嫌經濟犯罪，被拘留調查。2009年1月16日，黃光裕辭去董事職務，并終止董事會主席的身份，陳曉接任董事會主席的職務，并兼任行政總裁，國美電器正式進入陳曉時代。2009年06月23日，停牌逾七個月的國美電器在香港復牌。第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、企業(yè)人與特色企業(yè)文化（一）企業(yè)家是特色企業(yè)文化的倡導者（二）企業(yè)家是特色企業(yè)文化的身體力行者（三）企業(yè)家推動企業(yè)文化的轉換和更新第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美黃光裕黃光裕在1987年創(chuàng)辦的國美器目前已發(fā)展成中國最大的家電零售企業(yè)。2004年銷售額238億元，在中國所有連鎖企業(yè)中排名第二。除了零售之外，黃光裕并于2005年1月成立國美置業(yè)，專事房地產業(yè)的投資。第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、國美企業(yè)文化——

特色企業(yè)文化的中心要素(一)樹立企業(yè)價值觀，確立特色企業(yè)文化核心(二)塑造企業(yè)精神，體現(xiàn)特色企業(yè)文化品格(三)制定企業(yè)目標，明確特色企業(yè)文化方向第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六核心價值——

企業(yè)利益高于一切

敬業(yè)感恩

誠信正直

知行合一

立規(guī)興業(yè)

追求卓越

第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美精神——

待客如友快樂服務言行必果

敢于負責創(chuàng)新務實精益求精

待客如友、快樂服務是國美的服務精神。

言行必果、敢于負責是國美的執(zhí)行精神。

創(chuàng)新務實、精益求精是國美的工作精神。

第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美使命——成就品質生活

國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六五、特色企業(yè)文化與企業(yè)形象翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美象征——鷹第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六六、企業(yè)文化與企業(yè)員工

“以人為本”是特色企業(yè)文化的基礎

充分尊重人，把員工當作企業(yè)的主人正確看待人，使員工各得其所有效激勵人，充分發(fā)揮員工能力善于理解人，建立暢通的溝通機制重視教育人，讓員工消化企業(yè)的文化第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六﹡國美藝術團：把企業(yè)文化“演出來”國美藝術團是國美企業(yè)文化建設中的一個特色項目。很多人都知道國美有個年會，其文藝節(jié)目的高品質在業(yè)內是有目共睹的，被譽為“小春晚”，國美人也以此引以為傲。是什么成就了節(jié)目的高水準呢？其實，支撐每年年會晚會高品質節(jié)目的，正是這個國美藝術團。下面是國美歷屆年會演出照：第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六VS蘇寧來了第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。2011年銷售規(guī)模預計達1800億元，目前員工17萬人。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。

第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、蘇寧大事件1990年12月26日，蘇寧電器集團開始創(chuàng)業(yè)。1996年，揚州蘇寧掛牌，蘇寧全國第一家連鎖店成立。1997年，蘇寧電器集團投資3000萬元征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心。1998年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名服務商標。1999年，蘇寧電器大廈成功開盤，蘇寧進軍海外市場和綜合電器流通領域。2001年6月，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司核準成立。2003年12月，中國共產黨蘇寧電器集團委員會組建成立2004年10月1日，集團大型直營3C連鎖店總數(shù)突破100家。第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2005年5月1日，蘇寧在全國一天開出22家店，創(chuàng)造了家電連鎖行業(yè)單店開業(yè)記錄。

2007年5月16日，胡潤百富在上海發(fā)布了《2007胡潤品牌榜》，蘇寧電器以125億的品牌價值位列“品牌榜”家電行業(yè)第一。

2008年2月，蘇寧電器向湖南災區(qū)捐贈310萬元愛心賑災。2008年5月，蘇寧電器率先向四川災區(qū)緊急捐助500萬。2008年5月，蘇寧電器為四川員工成立100萬元抗災專項資金。2008年5月18日，蘇寧電器董事長張近東個人捐贈5000萬元。2008年5月10日起至7月12日，蘇寧電器將攜手愛德基金會，在全國開展名為“微笑傳遞、愛心接力”的2008個‘冠軍課堂’”大型公益計劃。第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六社會責任在企業(yè)做大做強的同時，蘇寧電器堅持做負責任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領域不斷回饋與服務社會，并努力通過企業(yè)的發(fā)展帶動行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會繁榮。第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2009年7月20日，蘇寧與IBM舉行戰(zhàn)略合作研討會，未來五年共同打造一個更具創(chuàng)新發(fā)展能力的智慧的蘇寧，實現(xiàn)國際化智慧企業(yè)的成功轉型。

2011年11月8日，中國民營500強企業(yè)調研排序工作順利完成，并向社會發(fā)布。研究結果顯示，蘇寧電器以1562.23億元的營業(yè)收入名列第三。第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、蘇寧創(chuàng)始人——張近東張近東，蘇寧集團董事長兼總裁，2009年，張近東以280億人民幣，名列胡潤百富榜第10位。2010年10月25日，2010胡潤零售富豪榜在上海發(fā)布。蘇寧張近東問鼎胡潤零售富豪榜。第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、企業(yè)文化理念

（一）企業(yè)的基本法則以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網絡服務品牌。第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（二）企業(yè)管理理念

“制度重于權力同事重于親朋”

（三）企業(yè)經營理念

“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”

（四）企業(yè)價值觀

“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當”

第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（五）企業(yè)人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團隊第一”

（六）企業(yè)服務觀

“服務是蘇寧的唯一產品；顧客滿意是蘇寧的終極目標”

（七）企業(yè)競爭觀和企業(yè)精神

“創(chuàng)新標準、超越競爭；企業(yè)精神、員工操守”

蘇寧企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（八）蘇寧員工職業(yè)道德、營銷人員準則、管理人員準則、服務人員準則作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標準和三大人員準則，則無不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對企業(yè)文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉化力。

（九）總部文化與各分部（店）企業(yè)文化的同質、同步，實現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發(fā)展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務，并獲得人們的高度認可。便是最顯著的證明。第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美與蘇寧企業(yè)文化的異同第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、國美與蘇寧領導風格差異

黃光裕：獨裁型、定規(guī)維度、生產導向的領導者

張近東：民主型、關懷維度、員工導向的領導者

第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、國美與蘇寧戰(zhàn)略管理的差異國美和蘇寧在發(fā)展戰(zhàn)略方面有很大的差異，雖然兩者同是采取增長型戰(zhàn)略，但是在具體的實施過程中所表現(xiàn)的風格是迥然不同的。通過資本購并，國美實現(xiàn)了外生性擴張，擴張的速度更快了，遠遠超過了蘇寧，由此可見，國美在市場份額的爭斗中對付蘇寧的主要策略是“以快制慢”。蘇寧追求的是質量加速度，它是采取“以強制快”的策略來抗衡國美。第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、國美與蘇寧價值觀的差異國美的象征是鷹，它的愿景和價值觀充分體現(xiàn)了“鷹”的精神，國美的企業(yè)愿景表述為在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一。蘇寧的價值觀和人才觀體現(xiàn)了“大雁”精神價值觀表述為做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助責任共當。它的價值觀立足于整體、著眼于未來，體現(xiàn)了社會責任的社會經濟學。人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一，反映了企業(yè)的人才標準和團隊精神，體現(xiàn)了集體主義，強調合作。第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、國美與蘇寧服務觀的差異從服務觀來看，兩者都很注重完善自己的服務體系，以期更好的服務于消費者。但在服務質量和重視程度等方面，蘇寧就略勝一籌。“服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。”為了打造蘇寧在企業(yè)和消費者心目中的誠信金牌，蘇寧提出了“雙重服務”，即“服務供應商+服務消費者”，構建了現(xiàn)代商業(yè)的新的“服務鏈”。而在服務消費者方面，則貫穿“售前-售中-售后”的流水線。與之相比，國美受到詬病最多的就是服務。由于前期采取低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有些忽視了服務體系的建設。第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六五、國美與蘇寧公司治理的差異國美在公司治理方面有兩個主要特點：個人決策和用人唯親；國美的公司治理主要是依靠黃光裕的個人力量并帶有濃郁家族式的管理色彩。蘇寧在公司治理方面的兩個主要特點是：群體決策和用人重賢；蘇寧的公司治理主要是依靠張近東打造的團隊力量并帶有職業(yè)化的管理色彩。

第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美和蘇寧