顧客滿意度內(nèi)部培訓(xùn)匯篇

內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿意，經(jīng)營顧客的心§理念篇§思考方向1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個案您的體會有些什么？2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗可供分享？※【管理小品】─梅瑞特飯店1989年11月的某天晚上，伊麗莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班。傍晚時，伊麗莎白接到一通住在飯店內(nèi)，一位到城里來出差的女房客。她因為不想到餐廳用膳，所以打來點餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內(nèi)線進來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對勁?！睹啡鹛仫埖辍范嗄陙硪恢敝铝τ谖幕母母铮饕康木褪菫榱斯膭顔T工在面對問題時，能夠獨當一面，以客為尊。由于受過這種專業(yè)的訓(xùn)練，所以在接到這通后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點，她甚至擔心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡(luò)服務(wù)生領(lǐng)班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，原來這位房客在點餐完后打回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機場連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機回家了。由于伊麗莎白的機警，及時從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥到機場，以《梅瑞特飯店集團》的名義負擔班機延滯費而延下班機之外，同時還召來服務(wù)生，幫這位女房客整理行李，請門房召來出租車，直奔機場。由于伊麗莎白的機警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面?！行苿优c擁抱變革乘◎途3C興時代架Cu啟st位om彩er飽客戶呆核心揮Co柜mp令et歸it響io拔n競馬爭揉Ch下an裂ge強詭譎殊多變燙◎左跳出瀉思考悼陷阱穿，創(chuàng)練新思聾考綁過去勉經(jīng)驗系陷阱索成功導(dǎo)的陷榆阱冶空間慢的陷愧阱鉤焦點之/背左景的廉陷阱邪改變浪的省冰思間◎馬Le胳wi障n變兇革三晝步驟襲似廟禿牲汽解故凍咸今飛賊→涂壁重推動去導(dǎo)卸毛→印療突再結(jié)扭凍驗氧伏鍵鳴(u丘nf放re扯ez渠in到g)墾包橋已(m沙ov蹦em癥en趙t)俊常鐮宏(r僅ef監(jiān)re餅ez斯in摟g)侄◎?qū)W變革頸階段樂模式挑頸五潛壞否雖認悲軋塞抗拒墊城獲律接納堤閣母投息入遲※橡客戶澇滿意障行銷翠觀念江的演雹進駝◎項客戶逢滿意憐時代教演進熊§煎60秧年代去追求失數(shù)量歇味覺義觸覺郵產(chǎn)品維時代理性瘋生產(chǎn)目技術(shù)寒§塞70必年代鉗追求夾品質(zhì)吸嗅覺鉛聽覺在定位蔽時代芽理性李+感編性盼品質(zhì)捐提升后§薄80輕年代央追求殼形象撤視覺代滿足齊VI完/C丸I時干代感性狗塑造登形象豈§題90劣年代陽追求嚼心靈祥心靈雄滿足土CS渴時代互動筑客戶程滿意桐◎努客戶做滿意徹服務(wù)卡三階菠段笑稈ST誼EP彼１：觸讓1喜鹽悅（糟客戶仿導(dǎo)向恨的形蛇式表化面論暈）與…赤被動隱／維鎮(zhèn)持現(xiàn)退狀任…砍未顧癥及殿“珍沉默水的不摸滿意澡者靠”魯千ST炸EP腎２：境宮?覺聯(lián)醒（蟻客戶胖導(dǎo)向嘉的主姐動積夢極論克）樂…蛛具主日動關(guān)相懷意趙識李…礦強調(diào)猛“抱客戶蛋焦點作”墓、竭“搏客戶低敏感司度脖“錯列ST衡EP砌3：帶病1獻砍身（治客戶臥導(dǎo)向向的策竹略伙凡伴論昆）侮…滿客戶旺是公撇司〝鵝策略席性資工產(chǎn)〞店、恨“分策略厚性伙城伴冷”謎…衰TC嗓I(拼To叨ta比l爐Cu踐st弓om迎er撈I救nt和eg是ra耗ti嗎on轎)視◎浮客戶炒服務(wù)徒利益粉演進環(huán)階段欠倍主張餡DV呢P(絹Do芹mi呢na桃nt緒v趁al貓ue漏P樂ro迎po躍si致ti為on干)E鞏VP撤(E蕩xt弓ra孔v剖al佛ue色Pr古op越os仍it雷io晃n)小KV定P(塘Ke激y椅va扒lu海eP慮ro臥po柜si棉ti崖on遇)聯(lián)昏說明芹獨占姥價值置主張免額外舅價值日主張鄙關(guān)鍵巨價值勞主張啄軋觀點削制造曬商觀柴點消抓費者朋觀點苗目標檢市場旋觀點裕淺客戶柏理性禮消費濕感性系消費趴感動績消費會摩目標吩制造榨者利扭潤消膛費者型滿足嘉人性慎的尊保重擊友產(chǎn)品霉實體屋產(chǎn)品零延伸售產(chǎn)品童核心垃利益雨祖手段作產(chǎn)品繩屬性甲客戶個需求餐關(guān)鍵財價值足曲策略細產(chǎn)品胳差異糊策略覽成本訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)貓策略尿市場酬區(qū)隔骨策略夠服務(wù)崇品質(zhì)啞策略筑價值敬差異好策略桌服務(wù)姨價值點策略搭浩附注羅獨特謊銷售躬主張腿最佳濤捕鼠此器謬誠誤附渣加價組值逆約轉(zhuǎn)性幣社會黑觀念頂行銷算數(shù)據(jù)騰庫行瞧銷嚇※林顧客猜關(guān)系丘管理刊（C邁RM億）的具定義狡與趨肥勢賢◎讓顧客泊關(guān)系址管理奮（C紙us蜂to仍me鈴r竟Re廟la迎ti頌on壺sh味ip靈M皮an若ag巷em仇en待t）底—紫是一芬種企拖業(yè)藉盟由積袋極深闊化與再客戶紋之間粱的關(guān)浙系，和以掌欣握客康戶的冰訊息谷，同逐時利渾用此稍些客顏戶信雅息，僚裁身隊定制距不同軋的商極業(yè)模想式及慘策略衡運用觸，以漿滿足斤個別樓客戶環(huán)的需讓求。供—壯透過慨有效筋的顧桑客關(guān)派系管奔理，生企業(yè)孕可以退與顧友客建拖立起化更長款久的然雙向質(zhì)關(guān)系河，并蟻獲取汽客戶樣忠誠臉。笑—肥因為敘長期陣忠誠并顧客炭將使僅客戶孫更容賢易挽健留、勿每年析或每懂次買肯得更遙多，江愿意引買更差高價所位商刊品、剃降低希企業(yè)雖服務(wù)謊新顧固客成早本及蠟滿意隙顧客獲因而減愿意備介紹秋新顧歉客。掉◎倍全球灘CR剃M趨猴勢背淡景，新可由他幾方輩向觀藝察脆●俱顧客久愈來躺愈聰專明，桃要求棄也愈既來愈素高。曉——單大量猴信息聰擷取賠——念更多往的選喜擇機挑會澇——白顧客串化及份個人稻化商掛品紛——脂顧客沒忠誠猶度降敘低?！駭睾暧^按的商咐業(yè)環(huán)詠境乘——可新經(jīng)厲濟型咬態(tài)路——壺多型負態(tài)渠姿道出叉現(xiàn)烤——軍網(wǎng)際臭網(wǎng)路暫無遠持費屈抹——親產(chǎn)業(yè)家疆界面模糊領(lǐng)，產(chǎn)撓品生牧命周擴期短慘●旦微觀臟商業(yè)查環(huán)境配——坐消費驅(qū)者意舍識抬通頸副——稿客戶趟維持為率重質(zhì)要涉——供多元株化銷逼售渠歌道、棉微利擱時代勁來臨唐●申顧客鋸忠誠蒙度懶——皺產(chǎn)品磁及服熊務(wù)的須瑕疵行——在價格掘競爭輝——屢商品谷或服灑務(wù)同城質(zhì)性秘高降——接顧客園善新匪厭舊怖或使編用習(xí)缺慣改鄰變誤◎蜜CR課M的允興起異●揭積極鋪爭取慧，開熄發(fā)客愚源面最——篩提供圖客戶享需要影資源轉(zhuǎn)及商販品，跨滿足岡其需誼求揮——幅預(yù)測綿客戶青下一蹲步可厲能的亭需求盯，從碑而滿由足之導(dǎo)——答比競春爭者菜更了吼解顧錦客，歸更能霉讓顧滋客滿青意榴●鵝維持慮即有杯客戶懇，消智極角坑度土——閉舊有健客戶蜂在跳映槽前承，必降有征尋兆（碼Si腹gn練al羽）可飛循可廉立即傭采取譽行動傾——陡數(shù)據(jù)墨顯示身，開樂發(fā)新響客戶喊費用申約十溫倍位錯于維者持舊酸殿客戶盡所需條花費捐成本艱※縫企業(yè)皇使命沸、理舊念與你遠景升◎損經(jīng)營精理念黎─希Pe猴te職r庸Dr書uc淺ke加r等…濤Wh巴at胳i似s建ou刑r猜bu綠si南ne到ss鎖？騰…令Wh描o撫is蜓t擾he須c姿us魔to古me拔r？測…喬Wh草at強i輕s派va爪lu透e籍to耀t腸he晴c雙us刃to姓me趨r？夸…滲Wh繩at阻w勒il扇l漸ou套r磚bu佳si床ne柜ss糟b囑e？椅…提Wh內(nèi)at允s皺ho韻ul爹d尺ou唯r枝bu探si查ne圈ss典b幟e？奇◎坑企業(yè)遍識別球系統(tǒng)到(C古IS網(wǎng))的哨應(yīng)用渡附姿公箏司渾玉內(nèi)稼部行脾銷限駁羞撓帖溜釋御綠肥謊壯描螞聽求熟漢府外部卵行銷夕蛾Mi扶nd創(chuàng)I慎de藍nt寨it搞y煉妖斑絮鉗失架稍凈貌施宵珍侮斧熔V數(shù)is門ua師l災(zāi)Id世en澤ti更ty膜援ES抄旺盜督儉噸貿(mào)寒步肢拍命帶鵲華恢污產(chǎn)番猛盞茄驢CS盛豎員工麥蜘玩贏挑既稈胳挽收暴坡圾鐘盾脖欲司間虜拒矮客戶賺狐互動刃行銷我濕Be遵ha滴vi喘or量al幼I蝴de飲nt千it唯y斜【管有理評勾量】江◎信客戶霧導(dǎo)向誼公司武特質(zhì)籌摘─住─溫自我蛾測試子喂請用偶一～佛五分涉數(shù)回清答下能列每萬一問柳題；劫五選碧一，形侄1：父一點辱都不搞、2飾：有啟一點洋、3窄：普脊通、廟4：延很多遠、5似：非壞常多竿。盆●窩公司釘理念卡與組百織氣逼候直糠1．充本公卻司矢住志創(chuàng)晶造滿板意的腿客戶氏。付艘弄2．切我們酷寧可悉「第晨一次匆就做健對」爸，而啄不愿蘋等出靠雷錯再稈改。哀腿禽抹3．矛主管老以行繁動表爭示客誤戶的部滿意西是很酬重要洽。忌由尼4．慘我們宰的目鍵標就美是在辦超越阻客戶果的需幫求。側(cè)曉現(xiàn)蘿5．稻是否滋以客背戶為聞念是澆人事陣升遷憲的重戀要考坑量。休泊擔濱6．脹我們辯公司侮完全京以品澆質(zhì)至棍上。勒藍盤植7．屈客戶費的需診求優(yōu)藏先于謙公司棟的內(nèi)哥部需氧求。插悄掙宣得分拌罰槐絞愉劍梳再別妥肯粗和墊升（本漁類總憐分3綢5）具你的晴百分橋比穩(wěn)繡●軋與客缺戶為膏伍捐撤1．臂在行柏銷時級，公夸司扮洗演客余戶的注咨詢恰顧問哈或是木里伙伴嬌的角誘色。套夜另災(zāi)2．君在廣歷告文槳宣中頭避免嘆吹牛師。起丈聲3．睛知道臺客戶脈對我表們的急產(chǎn)品繡或服綢務(wù)最粉重視折的地向綱方。須蝦繁鴉4．岸根據(jù)惰從客擔戶得間到的蝴回饋匯來設(shè)庸計產(chǎn)繼品或拐服務(wù)呼。忘紐夢5．柔我們酷致力按成為醒業(yè)界尼的領(lǐng)獅袖。嫂損趴簡得分每貫親登則割挑羅體激柔倡略島舒（本顆類總焰分2打5）祝你的殲百分茂比通鉗●忽隨時引準備很找出痰并解甜決客專戶的突問題飄閑1．爹傾聽緞客戶建的抱籌怨。分哥耍寶2．怎定期喘要求捐客戶慣評鑒撲公司高的表社現(xiàn)。宋旦仇奮3．值定期澇分析瘦客戶販的抱泡怨，閑從中哄找出吩問題盡。寬販泥4．贈找出果不利蛇于客陰戶的禽作業(yè)芹程序李和系環(huán)統(tǒng)。城山胡找得分搬墾盡沈員痕枝腦菠哪么哨損構(gòu)潑（本餡類總套分2仗0）炒你的摧百分薦比暫啦●究運用磨并溝壟通客跡戶信寇息嫩懸1．媽我們光知道墻客戶導(dǎo)眼中姑的「鍬品質(zhì)愁」是棍什么授。司膠東2．奔我們賓讓員把工有污在各抗種場海合會數(shù)見客粱戶的唱機會學(xué)。飄兇響3．受我們司明確膏了解匯客戶狂對公虛司的飛期待頑。即訴悲4．胸我們參定期屋提供捐信息傅給客多戶，燭幫助茫他們愛形成隆萍具體健的期編望。賤暖擱冊5．鑒公司戒的重慶要干蓄部能艙明確釘了解蛇客戶畫的需挪求。罵討掙蔽6．出公司浙內(nèi)部稈對公從司的下真正括客戶迎是誰宰有共膏識。捕焰滾大7．各公司沸主管遞與客攝戶接澆觸頻菠繁。工慨防酷得分野少住陜松普章銅基劉哲釋賽脫（靠本類搞總分英35繼）你販的百疾分比環(huán)扎全●射迎向?qū)W客戶園國1．踩我們滿讓客祥戶容就易跟黨我們接做生抗意。國拳島嗓2．配公司真鼓勵終員工沙迎合猛客戶館。凝浪冷3．桶我們丙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◎醉衡量掛尺度毅考量拳◎況活用疫CS階調(diào)查擱結(jié)果仗嚇柿CS脾I的娛可視抹化從…充雷達睜圖藥…遇長條杏圖石…熄直線狀圖賊兆假調(diào)查雹資料是統(tǒng)計蹤與分浙析嘉…掃整理捷/分摩析/境加工威…答重點限明示搜…葉擬定憤改善裝重點艙※驢掃除岸爭取植客戶膏的障際礙(裙缺口伐三)黃◎味步驟春一：請搜集圓信息架遞領(lǐng)產(chǎn)品箏或服擔務(wù)的罪末端皇客戶制狀亦在公王司內(nèi)惹制造蒜問題騎的內(nèi)崖部客胃戶勒◎扎步驟斬二：勞客戶惹滿意劍指標憑建立鎮(zhèn)(C河SI橋)于竊注硬性膽指標瀉經(jīng)招軟性剃指標員挪◎評步驟差三：池分析包現(xiàn)行瓶程序段(流誤程)貝◎羊步驟續(xù)四：遷設(shè)計指改良電程序并◎糖步驟畏五：私標準王化建體立見輩劈標準遞化目盒的巷招貿(mào)評估唯標準遮的四同個角塵度裁◎妨步驟演六：督管理貓制度提配合核零§灘設(shè)計吃改良抬程序技考量緣點燦統(tǒng)侄一作抱業(yè)方魄式壟減為少交覆接程凝序煎合掠并步吹驟刊同塌步作叛業(yè)瞇更幼改現(xiàn)捕行作族業(yè)方呢式或的采新介措施附運學(xué)用科多技過及匙早讓橫關(guān)鍵電人物肥加入功※侵擷取夜贏家薄經(jīng)驗頭—角客戶疤導(dǎo)向餡管理烘的轉(zhuǎn)擱變比焦較(議缺口嗽四)脫吳因素叼傳統(tǒng)奮模式濕客戶田導(dǎo)向柜企業(yè)甘靜１．宿服務(wù)偽的觀棉念最耽好有夏管理編的重顯點口銀２．啊服務(wù)花的方暴法被敲動式查修正京、改快錯式?jīng)r主動攻式追肯求客化戶導(dǎo)慈向管煎理默躍３．躁客戶仍需求削不知英或假慨設(shè)管晃理決屢策的氏基礎(chǔ)朱鼠４．項策略輝／系尺統(tǒng)組傻織或嗽內(nèi)部蟻品質(zhì)濕需求慘或作睜業(yè)方纏式而味設(shè)計蛋為符閑合客蜘戶需鑄求運老作設(shè)浪計眠負５．多管理省型態(tài)賤以組喬織效驕率為僑重點茄成本滔、生搏產(chǎn)力慮優(yōu)先熱以滿摔足客統(tǒng)戶需漏求為炮重點株組織達學(xué)習(xí)雹符合皇客戶泛需求遮煤６．讓員工苗責任赴追求迅優(yōu)異碼的工變作技墳巧而藏不是惠服務(wù)冒技巧詳授權(quán)裙給個喬人訓(xùn)比練服恨務(wù)技棋巧每鏟人都蠅是公趕司做旬客戶稼服務(wù)源的代拔表西緣７．子動機鎮(zhèn)／激波勵偶爭爾激慰勵，闖未計據(jù)劃性辨執(zhí)行銅常態(tài)潮性，努有計溜劃、坡公開誤地執(zhí)嚇行承連８．刊績效輝衡量霜認為休服務(wù)雕品質(zhì)曾無法北衡量徹長期傘執(zhí)行握量化滔的衡境量、心且將副標準珠書面見化坡經(jīng)９．智溝通剩和回箏饋由宏上而毫下（榆單向括）命玉令互杏動的罩（雙膚向）貨溝通仆餡１０院．參料與服村務(wù)僅跨第一婦線參室與服評務(wù)全駁員參奔與離※派服務(wù)肌品模出缺口慶模式陣案例爛——干以海錯爾為觸例訪◎告缺口侵一：賠客戶嗚期望耐了解楚絕創(chuàng)派出論大規(guī)嶼模、焰多階豬層考農(nóng)察隊嶺，從榆北到吧南，菌從國隙內(nèi)到槳國外律調(diào)查站研究枯『如呼何服蝴務(wù)消缺費者次』撕升怎決策孔層以嗓『服控務(wù)為濫中心癥』展戚開海病爾二令次創(chuàng)歡業(yè)吹桃佳發(fā)展較海爾午『星文級服排務(wù)』蘋敵立五星皺級服墻務(wù)兵棗（藍鍋星、困綠星籮、紅敘星、排黃星制及金貨星）堡◎斷缺口傍二：宴建立抽正確餃完善籃服務(wù)茂品質(zhì)菜標準董麗萄海爾邁推出掩『一遭、二壞、三婦、四確』模禍式聯(lián)——壘一個糞結(jié)果巷，二崇條理逗念，疤三個段控制污及四愿個不錢漏羽揚苦建立犁計算妖機檢廉測及乘訊息壘通訊脈系統(tǒng)塔學(xué)院唱可3飯0秒聞內(nèi)查軋出售齒出產(chǎn)財品，距給予嗓顧客蹤滿意呀答復(fù)滑敘波星與級服拘務(wù)，府二個搶要求脈——仆不斷闖向用穗戶提壇供超鈴出期算望的柄滿意末——若讓用諸戶使律用產(chǎn)拖品無尊怨言忘◎途缺口愁三：愛確定沸服務(wù)富績效去品質(zhì)稼符合眾標準倘哀梁不斷識強調(diào)盟賣信戀譽不緩是賣柔產(chǎn)品昌的企瞇業(yè)文扛化理躁念擦玉立推展亮『非拌用戶董亦上保帝』袍的服致務(wù)捆墊篩配合榜獎懲形措施拼推動陣五個寬一，哈一張裝服務(wù)閑卡，們一副乘鞋套旁，一糞塊抹蔬布，遣一件三小禮血物，我四人貫為一月組按死標準最作業(yè)襪施工扶。逼譯絞請客森戶依永服務(wù)兄內(nèi)容雙之表趕現(xiàn)評評分素雹識專人累爬追蹤怪調(diào)查脈安裝孝人員璃滿意胡度政◎中缺口儉四：復(fù)確定油符合訂對客醉戶承確諾全趨暮建半立完教善服邁務(wù)網(wǎng)昨（大萄區(qū)級糕、省惜級、工市級恒、縣碑級）事軋?zhí)野儆嘈Q城市華開通來99候99漲男服務(wù)分中心摧，強族調(diào)『堡一個圍餐24鉆小時版內(nèi)上席門服魯務(wù)』態(tài)的承希諾。音放閃『過舍年不賄回家夢』活迎動，少接受類80貌%電懸話查棉證是嬸否真梯實濫攜貝以『癢用戶虛滿意仙』為蜓唯一氏指標異，而允非『騰檢驗考合格搜』的蘇產(chǎn)品鉗。仁◎校缺口起五：然認知萄服務(wù)苦與期洋望一施致性慧潔協(xié)零距執(zhí)離服劈務(wù)提漏出，申心與挑心零疑距離菠指狐彩電川的『亡三全夸服務(wù)登』寸——械全天墨候2兼4小嚇時服尸務(wù)雜——側(cè)全方齊位上怎門服盡務(wù)橫——捆全免瀉費、丹義務(wù)本服務(wù)結(jié)諒尊穩(wěn)重用報戶、扣重視稍用戶桑，以竄情感講動用開戶。座※們科技協(xié)產(chǎn)業(yè)腹產(chǎn)品遍開發(fā)濾與組愁織運彈作拿◎蠟兩大描方向絹思維緒翅員快速管小組態(tài)運作洽品允創(chuàng)造橫客戶致價值焦◎鞭快速米小組飯運作懷偏磁1、醬建立錦混合趨科技晝小組享…太小組觸包括湊采購性、財凝務(wù)、仆研發(fā)咬、制板造、礎(chǔ)行銷駁和業(yè)噸務(wù)部而門贈…脂在不呼同功抗能間姑溝通摔降低屬成本石…緣在不移同功氧能間抖溝通旦節(jié)省鉛時間松…戲協(xié)調(diào)緒配合棵與授謊權(quán)激擁勵機獲制帽撲申2、碧訂定奴開發(fā)屈案中魔的流滴程激描勵機壇制融…柴使用乒共同采語言賓…畫風險準管理云…憶方法描是工液具而快不是測目的撞悔浸3、樹讓早泳期應(yīng)貼用客跳戶參雪與餓…引以客然戶為西焦點抖…鉤速度杏增加么…首與大打眾市哀場接精觸饑…釘更換怠品牌芽的成話本藥省嗚4、斥利用懶原型縮產(chǎn)品否…漲客戶偉的反浪饋革…堂小組漂的凝老聚吧…攜盡早泊發(fā)現(xiàn)承問題炊◎枕創(chuàng)造恢客戶蘋價值描攪慮價值項的金魂三角啞罷1.仍需戶朱需求笨芽贈耕唉蘭3筍.公策司科嚷技務(wù)吹挽界券委宵桶班陶將2綱.產(chǎn)材品功揀能梯海浩a、西了解宣客戶續(xù)需求飽…野從影黑響客琴戶的鳳大型加市場追走勢揉分析裝…蒸辨識達這些黎趨勢唇所引伍發(fā)特遍定客驚戶需瘦求封…丹測試末客戶靠對原眠型產(chǎn)或品的晃反應(yīng)蹄…誦找出哀客戶白需求促的順片序凱漠致b、僻選取斤產(chǎn)品誓的功憲能役…貧將產(chǎn)淺品功繩能與些極需排尚未詳被滿牢足客初層需骨求連美接娛…茶讓產(chǎn)患品發(fā)竟揮現(xiàn)火有競奉爭對剃手無梨法達濫成的耽功能遠…墨開發(fā)謙能實守現(xiàn)這銅些功徹能的凡科技張…倆必要辰時利敗用非途專屬發(fā)的科膊技高難爽c、斧管理恰科技勁及其爪它能邊力夕…作變革烘能力漂與推然動變皮革拼…簡知識花管理糟與運曬用湖尖【管盤理個換案】半─檔分組坑研討?zhàn)埮c發(fā)勒表夾蘿3C營om壘連接友價值吳三角取有四較個方嫂法：園第一桌，與賺客戶昆談話奇以了裙解其架需求悅；第僵二，纖把客咸戶的解需求確轉(zhuǎn)換鍋成產(chǎn)暫品的蝦功能刻；第揚三，若分析陽對手爽公司孫具有嗚這些舅功能剛的產(chǎn)僑品；魔第四宿，取披得科收技以淡制造岔出具定有競潑爭性炊的特事殊功溜能的隆產(chǎn)品完。季鍵3C干om蚊資本緣額十櫻五億涂美元箭，是噴設(shè)計車制造竹連接陣個人誰計算求機網(wǎng)憲絡(luò)器銳材的閣廠商息，該斃公司晝開發(fā)屆網(wǎng)絡(luò)固存取向服務(wù)侵器的撕過程專，說爬明了肆上述梳的說古法。煙對了解匆客戶磁需求竿貝3C亡om回勤于細訪問濾公司搏的客顯戶，怖因而饑發(fā)現(xiàn)開，利筑用計誤算機揚網(wǎng)絡(luò)辱和通角勤的冒工作每人員假大量撇增加攤，這劣些公獅司的界員工侍都是吧依靠企高能逐網(wǎng)絡(luò)嚷連接乞才能慈發(fā)揮割其產(chǎn)希能（研取自遷3C舌om巨的文既宣）宮。3莫Co曉m還友發(fā)現(xiàn)撿不同閉的遠螞距人剃員有航不同忌的需鉆求；咸時常跑從事緣商務(wù)篩旅行核的人瓦需要浙交互字式的斤電子襲郵件醒、行螞銷和榮技術(shù)俊上的繁數(shù)據(jù)忘庫，泉還有碼特別旨的支姐持；收在家痕里工條作和必下班洋后兼?zhèn)z差的遙人需暑要與盛他們親在辦丙公室把工作燒時一兇樣的皇環(huán)境躁，也次就是事幾乎造是所衰有的桐局部虜網(wǎng)絡(luò)斑資源臘。百尸將客厚戶的雅需求震轉(zhuǎn)換嘴成產(chǎn)擔品的起功能屑芬客戶逝的需殼求必透須要物轉(zhuǎn)換踐成產(chǎn)蛙品的淋功能毛。3贏Co撤m辨忽認出辯四種尼產(chǎn)品冊的功毀能，棉如果陣能以津具有熔競爭嬌力的樓獨特飲方式演做到導(dǎo)，應(yīng)傳該可偉以使概3C潤om耍具有省競爭亂上的軋優(yōu)勢吊；第化一，自遠距局存取辯信息姓資源馬的無浴間隙雜聯(lián)機覆；第逝二，毯重要推信息陳的安婆全防破護；沙第三烤，有星在節(jié)面約成坑本下奧讓網(wǎng)岔絡(luò)升著級的差能力頓，也遇就是集說可故以增暮加功車能而艷不必隨更換滅整個判系統(tǒng)鵲；第著四，危可以織迅速劇安裝工和中伏央管憑理。礎(chǔ)臉分析膠對手閉公司大產(chǎn)品遠的表蟲現(xiàn)和亂一個哨獨立農(nóng)的網(wǎng)擇絡(luò)產(chǎn)悲品測鋸試實席驗室雪測試笛3C獲om確和另易外兩未種產(chǎn)誓品的限表現(xiàn)罵，在忍測試掀中發(fā)全現(xiàn)3饅Co撲m在學(xué)信息導(dǎo)下載杜速度嘩和價第值方債面，芝超越層另外督兩家鋼的表吃現(xiàn)。桶伐信息烈下載升速度年。在舞一個癢測試選計算曬三個丟產(chǎn)品嫌下載忠一份極十五容頁有袋文有禍圖的聞文件濱要多威少時須間，訴結(jié)果勝發(fā)現(xiàn)鋒3C話om灰比另規(guī)外兩田家快共百分墻之十勒五到舊百分慎之二港十之瘡間。汪啄價值濃。利隔用一談個有降價格若和下欣載速枕度的農(nóng)距陣縫，發(fā)份現(xiàn)3酒Co仆m的激價值棕比對哀手高悲過百蘆分之辜五十林到六潑十。猴匆取得伙科技乓以制飽造具視有競仙爭力蠅的獨耀特產(chǎn)哄品繞極3C私om就產(chǎn)品撓在獨住立測果試時港的優(yōu)也異表脆現(xiàn)，測是根甩據(jù)其比選擇篇的正女確科成技。線由于融選擇慧19因60爽RI藝SC霞（精泡簡指肉令集環(huán)計算搬機）恨處理畢器，友該公制司的數(shù)Ac納ce嬸ss艇Bu支il旦de臉r速珍度更絕快，牛價值役更高掀。選桑擇R吧IS搭C處乎理器不避過罷了許鈴多個滴人計密算機煙的缺麥點。榮譬如金說，伸在個析人計嬌算機遣中，猾處理飾器都外以監(jiān)輔視器妨上的棍畫面蒸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