C．Y導(dǎo)購培訓(xùn)手冊

前言因為有你而倍添光彩“當(dāng)您看到這本資料時，這意味著您已加入了C.Y的團隊。C.Y因您的加入而倍添光彩；而我們也希望您在這里能認真地學(xué)習(xí)，快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客，讓他們既感受到C.Y產(chǎn)品的魅力，也感受我們C.Y員工個人的魅力。我們是產(chǎn)品和消費者之間最重要的聯(lián)系人，是C.Y形象最直接的傳達者，在我們的集體中每個人都很重要，我們的言行舉止都與C.Y事業(yè)緊密地聯(lián)系著。如果我們總被最優(yōu)秀的人所簇擁或被美好的東西所每天包圍，那您會發(fā)現(xiàn)自己每天都在不斷地提高和進步、我們慶幸在這樣一個引導(dǎo)時尚潮流的行業(yè)中工作，相信在日常的實踐中，我們的品位素養(yǎng)會比以前提高，而我們的每一個人都能得到豐盛的回報。括二0泉0四值年十您月五薄日圣基礎(chǔ)網(wǎng)篇壇習(xí)目導(dǎo)標網(wǎng)了解工貨品榴基本鞭知識敗了解院導(dǎo)購預(yù)員行洲為規(guī)即范準依則監(jiān)了解脫店鋪胳服務(wù)屈的流妖程期了解問店鋪播服務(wù)誰的標餓準障了解件店鋪瘦服務(wù)雞的技弊巧負了解閱店鋪目陳列我知識供貨品筑基本源知識落第一予節(jié)：妥面料亦知識纖維追纖維最FI濤BR鄰ES景：的纖維雕（蛋FI持BR鐵ES掃）是妨肉眼艙可見生的毛摘狀物憲體。行一般肢用來求紡紗軟（柱SP欄IN牙NI煮NG聞）的焦纖維被，其呢長度圍由半腐寸到陡數(shù)寸涂不等俊。纖騰維紡拋成紗扣線后圍，便窗可用激作織掀成各憂類布該料制遮衣（紀GA斯RM碗EN馬T覆MA棗NU敗FA警CT說UR石IN捏G表）或銜其它模用途數(shù).尼。稿纖維哄紗各才坯布奇整戲染拉辯成衣式制造以耀話去零售承店斃纖維革的分賽類珠為增火加對愈纖維睛的認休識和委了解樣，我播們可殊根據(jù)戲纖維管的來牛源，喇簡單膛將其駝歸扣納為稿兩類屆，即維天然膏纖維刷（討NA周TU筋RA這L日F踏IB兩RE扣S針）鄉(xiāng)和人憂造纖采維鋼（重MA翠N-炸MA陣DE余FI厭BR進ES常）通。漂鑼儀充織物岡纖維桌的分膠類捕天然巡纖維槳家管人造獎纖維泊植物豆動物裙再生和纖維飲合成應(yīng)纖維跪棉核麻燭羊毛負寬絲傍人造帖棉態(tài)人蘿造毛炸胖尼龍目（亡A殺）釣天然暈纖維部（慢NA鐘TU區(qū)AL督F累IB吼RE風(fēng)S鮮）沒――距這是組指取羅自植弱物的吼種子漏（例內(nèi)如棉語花嘩CO高TT環(huán)ON干）莖縱部（祥例如扎麻爆LI窮NE迫N雹）和甚動物竿身體連（例雹如羊呈毛脖WO杯OL輝、蠶宣絲柜SI舞LK泡）；間人造絲纖維踢(洪MA奉N-岔MA鏟DE昂F委IB衣RE耀S地)檔――揚這是奧取材瘡自其弄它原澆料，封再經(jīng)嗓過化斗學(xué)程只序而摸織成很的纖雅維，括因選摟用原駱料上格有所枕不同逃，人衰造纖禽維可節(jié)細分潛為兩艇類：若再生部纖維枕（茶RE蛛GE廊NE墾RA但TE過D待F緩IB芹RE潛S拌）疼――副這是骨取天褲然原士料（繪例如銷木料席WO僚O得D速），搞經(jīng)化槳學(xué)程閥序造旦成的役纖維蝦（如鋼：黏奮膠人鞋造絲媽RA噴YO舉N哨）；導(dǎo)合成剝纖（脹SY誦NT妙HE灶TI受C灰F計IB濾RE蹄S街）灰―蹄―疾這是幼用人糕造原暗料而傳后經(jīng)遍化學(xué)對程序城造成臺的纖店維（悉如：絹聚脂棗PO燥L(fēng)Y揭ES蝕TE祖R哄、尼從龍攏NY益LO蘋N負等兵）；似纖維涉的特企性：屬質(zhì)在地摟特第性小優(yōu)羞點走缺阿點厭CO節(jié)TT哈ON奮棉崇--簽天然風(fēng)纖維讀--恐吸汗笑程度賤高，爐柔軟宋--份透氣助程度仙高，渠輕身穴--勁機洗灑及手仙洗均蘿可默--跟無化捧學(xué)成撤分，淚防止伐皮膚觀過敏仰--賽易皺宵--尊縮水添率高魔WO廢OL凳毛弄--音天然仇纖維默--雞由蛋吧白質(zhì)鍋構(gòu)成則--趟回彈代力強姻--蚊隔熱仇性強嫁--援保暖模、柔瞞軟、響輕身語--姓縮水渴率高馳及濕閃洗后漂衣物顛變形碗，宜質(zhì)干洗渴--蕩慢干呆--萄宜產(chǎn)由生靜渴電鋸--企容易員引起扮蟲蛀古PO芽LY喊ES戶TE盒R要滌綸飯--癥合成喇纖維豐--窯用化丑學(xué)方蠻法從進石油柳提煉詳而成融--虧不易誕皺、頭快干燕、挺再身利--聞耐用綿程度釋高明--非縮水去率極奶低杏--板局身魂--公會產(chǎn)切生靜棚電灘NY涼LO莫N界錦綸綁--撈合成妖纖維展--取用化欺學(xué)方巾法從曠石油另提煉千而成策--晨有所日有極PO慘LY錘ES慚TE吐R足的優(yōu)召點濱--凡比晴PO居LY報ES只TE遭R泛耐磨象程度轉(zhuǎn)高皮--途拉力扔強、缸不易挎皺桑--答高溫怕下會駐溶化禾--仗陽光縣暴曬驗下會率減弱析拉力吵及發(fā)畝黃朱C.派Y2茶00份5春墓夏季相產(chǎn)品故面料朝：咐針織倚類萍平紋計拉架言：1藥00貼%棉倆+萊析卡字人棉趟：9園5%掙木漿千纖維冰+5供%萊尺卡(錢比棉皺光澤柏更好拳，更保柔軟卻，更決有彈弱性)用牛仔臂類：蛛10梳0%冶棉+艇彈性弟纖維掀，舒筐適而敬且外家型美迷觀褲類壤（1頁）9祥5%降棉+繁5%聞彈性邀纖維蘋，透免氣好騙且穿踐著舒舅適晉注：永萊卡能，是鼻由美啊國杜躍邦公迷司推滋出的潔一種稻新型拘彈性綢纖維蝴，有得非常背好的預(yù)柔韌福性，帝穿在但身上您有非湖常舒繩適和嶺滑爽桑的感慢覺，貸是一蓄種品聚質(zhì)優(yōu)夜良且慚昂貴鳴的纖復(fù)維，努該纖周維的孕識別雜標志嚇為明“葉我有漢萊卡崗”腔。際染色莫方法泥：豈染色貝種類倚染色識方法漆優(yōu)襖點權(quán)缺付點番F(xiàn)I蒙BR蜘E-資DY這EI壺NG款纖維拒染構(gòu)--挪將采高摘的庭棉花齊放入徐染缸杠后染妹色泰--降固色明程度視高缺--贏不會夕褪色列--蹲顏色陪平均灶--梨價錢旁非常朋貴裁--年染色洲至成貸品時雕間達孩7韻個月紙YA鹽RN內(nèi)-D藥YE傅IN腹G挖沙染蝴--雀棉花育紡成振紗線撇后才俱染色差--獨固色興程度奸高船--膊織成顏之布懇料顏速色較母好塵--勻不容振易褪貫色婦--左價錢析貴炸--燕染色宣至成前品時泰間達初5鳥個半井月盞CL史OT斗H-份DY絹EI城NG逮布察/蹈匹染增--爬將沙胡線織片成布啦匹才叼染色斥--箱固色銷程度嘩一般疫--殘價錢豐較平飽--河染色遲至成誦品時崖間較誘短尼4兆個月舉--益較易劇褪色剖--漁深色牙衣服胳（如尺黑色補、藍翁色）按可能喬會褪強色故誓開始胖洗滌墻必須預(yù)分開顫洗橫PI挪EC珠E-婚DY篩EI回NG幻件染例--食產(chǎn)品烏制成胖后才弊染色帖--派固色培程度叉不好信--孔價錢性最平捉--熄染色對至成醬品時顛間最毛短雀1欄個月咽--出顏色把不均惰勻殿--膝較易哀褪色貼第三怎節(jié)：容特殊刊處理精面料帝的認缸識訴1）宅WR茄IN凍KL輕E隊FR沫EE粒采防皺互—踢用邁水，隸壓平?jīng)Q，然針后去干焗，么但產(chǎn)醬品并肉不是朋永遠綁不皺孝，而育是洗朵完后竊并不組太皺飾容易匙平服背！客荒人不柔需要屢花太濁多心翼思去李打理插整燙燥！顆2）扶M惰ER返CE德RI茄ZE君絲臉光世——送用堿躲性原備料配栽合拉六力程亭序，贏使棉啞的纖監(jiān)維能狹多吸能顏料的及趨陸于平仗滑。西經(jīng)絲見光處磨理后興的布河料光形鮮感昨大增從及顏想色更攀能持屬久。災(zāi)3插）尸BR擺US訓(xùn)H品抓泄毛瘋——餐用機暈器抓系布的里表面弱，使廁布的幅表面零有較既疏及猜較長凱的毛旦，有翠保暖魯作用半，在挺秋、鐮冬天隙，常賞用這洲類型隙的布懷制造飽成衣梨。驢4）臣PE披AC責(zé)H輩磨型毛絹——濃用機科器磨厚布的甩表面椒，使振布有羅較短糟及較桂密的末毛，沉有保場暖作以用，諒在秋異、冬漆天，懼常用墳這類閑的布容制造命成衣嗓。磁5）可PR恢ES糾HR宜UN熄K碧已驢縮水回——并布在寸未做吃成成酬衣前式，已抬做了擠縮水輛處理副，使刊成衣洪的縮范水率姐大大成減低著。狐6）泄SA蟻NF沃OR秋IZ活E壟防緊縮鏡——南乃國鞏際認宴可注牢冊的瘋PR洞ES踢HR救UN嗽K膀處理鋸，經(jīng)銹此處隸理后謹，布牲的縮把水率晨不會刺超過跑1%忍。蛇7熊）筍WA寶TE標R掃RE誠PE依LL國EN蕩T傭防石水皂——引此處梳理是屈在布題之表趴面加警上防得水的湊外層五，因胞而布撲有防她水的導(dǎo)功能甜。促第四廣節(jié)：漆質(zhì)料扶燃燒銹時的茫情況原質(zhì)歲料寫燃燒戀狀態(tài)翅灰狀防態(tài)敲棉甚接觸礙火焰窗即燃奶燒，漏離開汪火焰爛后繼起續(xù)燃旅燒，豪產(chǎn)生乎黃色續(xù)火焰達及藍眨煙，淺燒焦查部分券為黑逮褐色燥灰燼起少，劑灰末檢細軟把，呈質(zhì)淺灰狡色油羊毛究著火渠后，程一面蛛徐徐部冒煙鋼起泡餃，一準面燃趣燒，逆離開嘉火焰蓄繼續(xù)忍燃燒夠，有譜時自洋己熄加滅?；覟槟τ泄饫頋珊谙忌^璃脆的皆塊狀惕滌綸剛?cè)紵龍髸r纖元維卷擊縮，學(xué)一面舅熔化大，一以面冒晚煙燃擾燒，據(jù)有黃燙色火趨焰招灰為昨黑褐翻色玻隨璃圓倘珠狀唯，用松手可紅捏碎夠第五據(jù)節(jié)：乎洗滌牙知識疑1、宇去污搬常識合動物米油脂譯或植遇物油蜓脂奔用白挽色汽僻油擦扇洗。舞如油譜漬過恰重，椒可用蔽烯料療和松規(guī)節(jié)油泰擦，巷待油棕漬熔蓋化后栗，再餐用溫友肥皂執(zhí)水或溫堿水材漂洗要，然電后用舉清水應(yīng)過凈巨。孟醬油皂、醋法漬撤先用很氨水尺擦洗點，然愈后用匯少量衡草酸妻液擦委洗后合用清案水洗格凈。足還可龜擠鮮饞藕汁候消除撿。息圓沫珠筆熊油漬背先用綿冷水尚浸泡故，然救后用振四氨裝化碳對擦洗須；用挽汽油秘擦洗穴后再芽用洗拳滌劑餃洗。錦忌用音熱水稱泡。滾墨漬酬恰艙應(yīng)及紋時趁族濕用為冷水稍洗去唐。剩干下的鄭部分翁可用柿米飯鐵、米枯粥加勾一點貫鹽放銷在墨匪漬處縫搓洗因；螞藍墨豐水漬膜用溫猴水加移洗衣路粉放糾入口20燭%各的酸壇液中略洗；武如除積不掉殘，可假加入恨10爐%螞的氨剪水；匙也可弓用濃論牛奶活水搓剛?cè)嘟K洗，酬即可原除掉月?？坦藵n塞羊毛撓織物蓬可用溪稀氨浮水擦松洗，仍其它架織物填可用膚酒石跡酸或裙雙氧帶水洗笑。吸煙道敏油漬憐用丙恩酮擦居拭，政重漬奇用石釀油精咸擦拭躁?；?、糞洗滌粥知識育搖蕩蘭洗進：環(huán)抓著駁一端火，將衡洗滌載物在璃洗滌雷液中舌前后簡左右準搖蕩宋使不生會出笑褶的妙絲綢峰圍巾攔化纖將的女繁外套映等初抓洗抬：循斗反復(fù)申抓緊程再放姻開，屑磨擦駕很少隙，適設(shè)用于蝶輕輕宮地洗久滌領(lǐng)敗口、袋袖口夠。景按壓伸洗滅：演兩手健反復(fù)澆將衣頭物在既盆底指上下睛按壓貫，適風(fēng)用于妨洗滌尼毛衣獄和質(zhì)降地比傅較厚猴的衣姨物丑揉搓鉗洗赤：醒兩手汪揉搓采，是嬸最普之通的鴿洗滌傳方法餅。磨闊擦角心嚴重眠適用批干洗麥滌較括臟的新棉織涌品和綠較結(jié)較實的黎衣物賊腳踏鐮洗晚：慈利用阻盆或懶浴盆嗽，把會體重雅加上雪去用物腳踏元洗滌暑方法小。適睡用于膏洗滌畢洗衣垃機放譯不下梁的大叨毛毯讓等物靠品奉刷洗昌：有您一邊釋滴抹燈洗滌被劑一石邊用錦刷子蟲刷，同適用捎于洗浸滌裙?jié){子、粱褲子講，以僅便去市掉其浩折印殲，或裁者洗仗滌布猾玩具沈等物昌品嶺3、抄洗滌潛標志豬最高皇30顏o些常規(guī)患洗滌截冷水燥手洗孝不可營氯漂垂穩(wěn)定束衫形哄平攤柱干燥頁不可打干洗牽不可港轉(zhuǎn)籠慘翻轉(zhuǎn)謹干燥憤滴干斯懸掛致晾干背墊布喬熨燙席最高椅11鋒0長o脾蒸氣隸熨燙咽最高協(xié)12民0懷o專熨燙賠不可聯(lián)熨燙弱第三據(jù)章：窗專賣遷店行誰為規(guī)費范潮第一遭節(jié)：熟專賣醒店規(guī)懸章制益度掌1、膊每天談準時統(tǒng)上班柱，提丈前陸15乎分鐘做（穿優(yōu)著整紋齊、簡整潔拜并按朱儀容逗儀表倘要求濕到專男賣店腥報到尾）；雪2、沫上班劈前須總整理壺好儀攜容，祥不可酬于專遍賣店正顯眼幼處梳期頭、血化妝生、剪謀指甲凝、挖郊鼻孔慕、掏些耳朵俯、涼剔牙蹤；超3、犁上班繁時不皇可坐概著或鼓趴在編柜臺默、椅聰子上轉(zhuǎn)，切擴忌手水抱著陸雙臂塵或手忙插在課衣袋念里接滲待顧毒客、胖回答殲詢問轎；嚴4、近上班逐時不疑可扎限堆聊挪天或陜高聲摸說話規(guī)、說曠笑；默5、索上班倆時不堂可打小瞌睡宮、不像能在能營業(yè)屠現(xiàn)場磨看報游紙；警6、裝上班籮時不懂可抽如煙或舉吃零對食，驗用餐蚊時間辟，不坦可在粒貨場鏈內(nèi)飲綢食；刮7、沒上班銹時不手可把退身體每靠在旱柜臺歉上或頂靠在桃墻壁農(nóng)上；宮8、寫除因出公事狡外，嘩不能紫于貨芒場內(nèi)牲攜帶踐鵲、現(xiàn)紡金、稼用公尿司電論話；利9、塔上班掀時，踩不準梳無關(guān)捷人員鮮進入文收銀碎臺，尤不準悉撇下貴顧客別交接猾班；哄10域、每獄天無日故遲蛙到兩界次者鄭，即捷發(fā)警賭告信第，再改犯者梨可考蔬慮解荒雇，籍并不悉作任限何賠苦償；脅11頌、有仍事需陶要請洽病假閥或事痛假，傳必須悔上班怨前致屠電或購回店遇鋪報豆告店比長，各回店味時，近應(yīng)有倚病假低單或規(guī)事假肅單；董調(diào)班紐或調(diào)左假必與須征定得店京長同抄意；掀12荒、不餓準在牙談話投時貶澤低、具挖苦垃或諷割刺顧供客，點更不咳能與弓顧客傘爭辨糧、爭崗吵；示13互、上回班時肝間，盲顧客覽至上解（顧蠶客一巴進店筒門、殺應(yīng)用禍最快調(diào)的速土度打呈招呼稈、介勝紹產(chǎn)挪品）茶；洽14把、店由鋪淡愉場時僑，應(yīng)聞積極頌主動災(zāi)搞衛(wèi)奇生、凡做陳是列；廟旺場害時應(yīng)眼做到鑒以一聽對三按的速圖度；影15擺、上趟班時鏈間只泳可播諒放外隔語音學(xué)樂或花公司吩配置同的音估樂；悟16剃、上粥班時患間不帽接待恐探防羽者，兩特殊嘆情況載可向魔店長世申請師；誦17湊、烤貨場錯內(nèi)任哨何人沒不得醉擅自脂拍攝扭及采觀訪（斗包括值拍攝革門頭塌招牌評），戲如有單客人互要求軌拍攝策或記籌者采腿訪等庸應(yīng)請負記者脹暫停為采訪許，然濟后交污給店暗長處泥理。歇第二哈節(jié)：薄導(dǎo)購丈人員捕的儀偶容遲標準形服裝恩：著摘專賣府店統(tǒng)搖一制胞服，僑導(dǎo)購遺員著纖裝體撞現(xiàn)品逮牌風(fēng)加格，莊須保河持衣植服的皆整齊觸和清稱潔。令襪子橋：色廁澤以寸白色送為宜劍，防繭寒時灘用黑桂色或勇藍色澇。叮鞋子凈：應(yīng)臥以高陣跟鞋將、皮兇鞋為晶主，猶切忌帆古怪盈另類連；時詢常保償持干線凈有犬光澤載。熟胸卡銷：端塞正配萄帶在扭左胸猶。浸頭發(fā)刮：頭沖發(fā)干質(zhì)凈、賓梳理煉整齊渣、無炊頭皮禿屑，稼發(fā)型撓應(yīng)時嶄尚，牢體現(xiàn)舞女性拖的活遇力。肺指甲化：不罷留長潑指甲若，不綠準涂割深色筍指甲禾油。永化妝桿：必啊須全沒妝上捧崗，酒口紅蔥一般針為淡承（淺六）紅駱色。篇飾品染：允瞧許適找當(dāng)配飾戴裝子飾品忙，可對配戴煉適合朽的首賞飾。貧口腔衰：保幣持在未與顧卡客交夸談時筍口腔圈無異抖味。酬站姿務(wù)：站鋪直放芒松，楊等待圓顧客磨時，販雙手脾放于盈身前既交插計；介善紹貨勢品時釣，站拍于顧殃客最刺容易辮望到爭及聽宿到你茫談話言的地守方，華即站死于顧比客的堤前面義或側(cè)澇面而脫保持徑一段抖適中靜距離變，身強體面潛向顧呀客與透顧客撿保持畜目光脊接觸鏟，身尊體稍眠向前騙躬，憶表示狗尊敬習(xí)顧客玩。介撿紹貨船品時四，雙靠手放槐于身但后交撒插或攪自然版垂放緞，并充配合息解說土，有洲一定股的手嗎勢，殿臉部辭保持籠微笑瓣第四啄章：族工作霉流程榨第一呼節(jié)：聽每日尿工作賺流程由店長或店員輪流主持：由店長或店員輪流主持：檢查儀容儀分析上日營業(yè)情況，銷售十大貨品制定當(dāng)日營業(yè)目標及個人目標根據(jù)工作需要合理安排角色，分配工作傳達公司新的資訊參加早會參加早會1、店鋪清潔工作（賣場和倉庫清潔）2、補齊賣場貨品，按要求進行陳列整理1、店鋪清潔工作（賣場和倉庫清潔）2、補齊賣場貨品，按要求進行陳列整理3、找換所需零錢每日例行工作接受上司合理工作安排接受上司合理工作安排倉管員收銀員售貨員倉管員收銀員售貨員參加賣給場的盤點及時補充貨場的貨品主要負責(zé)收銀工作參加賣給場的盤點及時補充貨場的貨品主要負責(zé)收銀工作在沒有顧客買單時，必須充當(dāng)售貨員的角色，主動協(xié)助其他同事工作在指定區(qū)域以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品。協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客要求及時整理好弄亂的貨品按店長要求完成各項工作關(guān)鋪后工作關(guān)鋪后工作關(guān)鋪后工作關(guān)鋪后工作關(guān)鋪后工作關(guān)鋪后工作清潔賣場清潔賣場分區(qū)進行賣場盤點進行賣場補貨整理好賣場陳列關(guān)鋪關(guān)鋪稠第二伸節(jié)：姨店鋪泳銷售據(jù)流程躺等待臺顧客王——突迎接歐顧客辛——毒介紹遺貨品哥——沖推薦乳貨品岡——慎鼓勵陜試穿雄——煩售出痛貨品創(chuàng)——糞接受行款項葉——節(jié)包裝螞、交兼付貨蔥品條——根誠意點送客澇注：句銷售魯流程跪相對捎應(yīng)的愚注意最事項候及基休本技頃巧將黎在習(xí)“狹銷售咽技巧耕”土里與邪大家牧一起截分享廳第五涉章：門店鋪辣服務(wù)欄準則屯第一叼節(jié)：屑四大質(zhì)服務(wù)麗以客僚為先妙：均手中他不管坑在干匯什么即活，營只要熱顧客碧一進營店門喂應(yīng)馬援上跑供去招竊呼，耽表示田歡迎肚。但占要與晚顧客秀適當(dāng)暫的保泄持距滔離，似讓他優(yōu)/罪她和艇其監(jiān)蜓護人艘有自術(shù)由的前購物次空間咬，如港有些浪顧客州不喜摟歡銷瞇售人職員跟私隨，灑這時尼銷售瓦人員銀應(yīng)自蝦我介夜紹后騰，去艦干別奶的活笨，但煌要時友刻留浸意客稈人的擠舉動音。如爐“感先生穩(wěn)/輝小姐賀/卻小朋據(jù)友：翠您好淚！我應(yīng)姓王殺，如身需要合幫忙菌的話踐，請合隨時寫叫我?guī)?。途”就禮貌侵迎賓趴+簡親切秩笑容酬：傷言語渣：如征：早嶄上好樹、下奴午好錢、節(jié)蘿日好經(jīng)、C敵.Y屋歡迎飯您隨拐便看拿看或等歡迎驢光臨麗。語丸調(diào)平賭和、紙適中懼；粘非言希語：英如：挺一直都的目蘇光接季觸、冰身體宣稍向掩前有石邀請漂的手欺勢，帝適當(dāng)讓的距肥離另親切西笑容來：靈上班豆時盡辛量不級帶情巖緒，袖如有冤需要犯及時多向店朱長提寄出休租息，券來調(diào)惑節(jié)自適己的惜情緒視，始秀終記忘住面錯帶微鉤笑迎染接顧呼客。押靈活福速度劣：最收銀南快而參準，饒進倉加FI陣LL慚貨速串度、麗招呼掃客人柱速度幻、整額理貨散場、群后倉在速度盡，凡元做每硬一件世事，展都要剛體現(xiàn)悶“擱C.掘Y人壓”蛾的靈醋活速遙度，色如旺務(wù)場時使，要喪做到典以一翼對三午。符卓越麥服務(wù)蠢（內(nèi)方部所+角外部仍）凍專賣服店不走僅要壓貨品江款式唱、質(zhì)扛量、譯品牌雙形象匪好，吃最重橡要的胞是要獎有卓蘇越的廈服務(wù)涼內(nèi)部演服務(wù)贈的要摔求：闊營造礦合作名友好習(xí)的工掩作氣歡氛橫神著贏宇鍛孫同事額之間油多使晶用禮脆貌用國語描做好付本職危工作吳樂意黑為其鐮它同滿事服探務(wù)帥對其殃他同壤事的浴服務(wù)荷表示抵感謝討貨場急暗語素介紹辦：季在貨五場進森行銷將售時稻，同騙事之帽間可篇利用貓以下燒暗語卻進行翠工作傭接替怨和交歲流，遙不宜役大聲演喧嘩輩，同執(zhí)事之向間知棗曉即壞可。迎如：盾上班徹--與-運果動所糕宋喝水裕--川-加建油剪詞勿棚吃飯纖--首-充鍵電通典達騰賽收銀蛙--嘴-開期心敘包搶小偷除--窯-外慶星人類考上賣洗手希間-灘--依沖浪體聰進牽倉補艘貨-已--值招財未薯汗試抵衣件嚷數(shù)-賊--違玫瑰活穿著懂本品詳牌的揚衣服式回來旦的顧闖客-握--令環(huán)保散顧客棄--駛-天您使杏棗結(jié)被絹冷落寇的顧管客-債--玻熱線朋上班燙的同音事對拌下班著的同矮事用么語：加辛苦帥了，蔽我們株回來隊接力暴啦！良下班落的同森事對翅上班回的同甚事用站語：狠辛苦敲了，爆我們頓的飛適行需撒要你腿們的才繼續(xù)墾努力慎！肝店長甩組織民開晨最會/另小會泊/上丸下班片同事血交接黨時，移經(jīng)常邪用到赴以下腸貨場者暗語相：醋如：城今天煮總目筋標2棕00交0元祝，交鬧接班達時銷璃售池15雖40福0臉元：炎“溫各位斑同事撒，現(xiàn)肢在我如們已雷經(jīng)擁掙有一匯個太蘆陽、閣五個鼻月亮耐加四嫩個星誘星了元，離辜兩個接太陽漏非常握接近臥，大枕家繼及續(xù)努握力啊販”圣1個宵太陽橋表示命：1掉萬元鉤1個奴月亮聾表示浸：1全千元矮1意個星時星表輪示：澡1百劉元莊外部勺服務(wù)話：秧打招竭呼：香目的宰：查通過躍主動塵提供汪服務(wù)廟，進團一步舅了解齡顧客儉的需欄要霧。翼相應(yīng)輝技巧區(qū)：梁-袍--煩主動灶提供喘親切焦的笑汗容叼顆策喪劍轎--鋪-釣主動初介紹浙公司伏貨品廈特性鼻及好乞處電業(yè)認搬坦停--朝-劈主動性自我伯介紹王及姓芳氏稱裂呼冬翠怎戰(zhàn)北格--池-獅禮貌詠迎賓而服務(wù)糠介紹漸貨品穗：敲目的鉛:泛通過撫發(fā)問番，獲秘取顧鐘客的瓶需求該意向重，與第顧客數(shù)達成供默契先，滿傳足顧槐客的粱需要聯(lián)。竟相應(yīng)謀技巧坦：只--拾-杜留意扯顧客損購物閃信息賽疲販決授虛華蒜跟尋-屆--將主動瓦介紹過新貨疏、優(yōu)殊惠貨蕩品舟茅買-兵--告耐心劈聆聽聾顧客賴需求聯(lián)邀請傘試衣簽：薯目的租：快幫助烘顧客執(zhí)找到擋需要漿的貨放品，慌同時蔥引發(fā)柳購買冠欲?？∠鄳?yīng)套技巧緞：飾--誠-克準確擠找出艱顧客直所需頌要的軍尺碼魚-導(dǎo)--響引領(lǐng)椒客人俱到試孝衣間傻摟鍬拿蔥象別遞翼呈-望--勿替客忌人把垃試穿帥的產(chǎn)話品解煙紐、料拉鏈態(tài)拉開吊及除篇去衣貿(mào)架物鼻考些聚衡冠航耍坡-夸--毫把產(chǎn)郵品掛網(wǎng)進試笑衣間搶邀請驕顧客暴進試橡衣間僚并提葬醒顧背客鎖歉好門控寫亮砌票偶匪球支徐-債--腸自己搬或同大事在腥試衣摩間附填近留晌意顧錢客的浴需要閃叔拐鞏務(wù)川塔錄凡燒-更--蘭主動逼詢問擁顧客搬的感脈受并牲加以塑介紹診收銀乘臺服坡務(wù)殊：堅目的尸：渴提供薦快捷療準確猾的收引款、惑找局贖及狡包裝對服務(wù)鏡。蒜相應(yīng)迅技巧作：壽--博-確面部次帶有爛笑容漁的和犯顧客仰打招嘗呼稈泳反三開奔飽餅眠-軋--敬核對蠅顧客岸所選頃購貨盲品的拾數(shù)量恭及總女值笛仙遍恰憐捏罷殼黎-翁--超做到慘（唱哥收唱繪付）睜烤睛似豆撇失裹降-秩--弄做多悶建議海式推弊銷交送客勝服務(wù)鄭：脈目的雄：添令到色客人咳留下橫好印聽象，討使其鉗成為爽店鋪憤的忠忠誠顧淹客量相應(yīng)求技巧刊：紅--跡-驢無論屠顧客哨有無將在店預(yù)鋪消眨費我型們都避應(yīng)面練帶笑敞容的旋跟顧萌客說是“跌歡迎脈下次極光臨步”迎賓日第二誘節(jié)玩衛(wèi)顧客帳服務(wù)哈流程迎賓道別貨品推介道別貨品推介附加推銷附加推銷改褲后的交收服務(wù)邀請顧客試衣改褲后的交收服務(wù)邀請顧客試衣改褲服務(wù)改褲服務(wù)收銀服務(wù)收銀服務(wù)安排付款及完成銷售程序安排付款及完成銷售程序銷1、欣迎賓簡目的循：爽重視危顧客燭，表黎示歡許迎，保透過同主動脫提供大服務(wù)家，從膊而更炕能了品解顧素客的嶄需要逢應(yīng)該右不應(yīng)愛該如1、再親切丘的笑逐容、核目光散的接挨觸；昏2、刷主動絡(luò)向顧融客打顆招呼知；滅3、浸自然芽大方拳、熱贊情有瑞禮；吳4、靠適當(dāng)脖的音跪量、槍稱呼沸的內(nèi)芽容、熄5、愿適當(dāng)津的姿據(jù)勢附6、爽道別裙的話讓語青1、催先敬辯羅衣辣后敬蒼人起2、趨不理歉會客負人，鎖繼續(xù)座自己要的工跌作鄭3、勇不停勞跟客轎人說六話，異令人踐厭煩鞠4、拼音量窄要過挺高或強低、留或輕墓佻稱濫呼靚步仔或窄靚女盒2、袋貨品感推介雨目的碰：識刺別購微買信屑號，論了解暫顧客堂購物洪所在攪，迎堪合顧言客推刺介貨述品，襪引起仇顧客射購欲叼望跟應(yīng)該詞不應(yīng)沙該安1、跌首先昆我們點要對告自己扣的貨日品樹螺立信部心先2、爭主動賤介紹斤新款扮、優(yōu)雞惠貨循品累3、像留意高及主序動詢傻問顧利客的朋需要撓4、去耐心陽聆聽繁5、競介紹恭貨品拖的特娃性、負優(yōu)點語1、千對自漿己的趙產(chǎn)品降沒信駛心叨2、雖妄下湯判斷甜，加污入自吸己的埋個人享意見患或強檔迫客毅人接需受我睡們的央提議初3、策不理文會客溉人的床需要謀，胡窄亂介萬紹貨糟品劉3、造鼓勵虹顧客喘試衣段目的喉：讓霸顧客附對貨調(diào)品有呼一個己真實朵、全褲面的曲感受舉，從僅而激借發(fā)購惠買欲押望究應(yīng)該寒不應(yīng)蹈該據(jù)復(fù)述斑顧客降所需蠢貨品賀的款鳥式和有尺寸卸邀請絲顧客挽前往肚試衣選間或肌鏡子昌前劣打開灑鈕扣惑、拉滅鏈、灑折好顛褲腳警4、羞前往餐的途慕中，座做好化姓氏旨稱呼健5、狡先敲奇門，稼再掛純上衣親服，賀提醒日顧客庫鎖好革門鎖蹄6、并在試昆衣室攝附近忠整理拖貨品范6、交邀請盯顧客項穿出溪來展肯示揪7、棒詢問木顧客涼的感磚覺，儀提醒被其在謠試衣緒間內(nèi)累是否臉遺留皆物品乒8、谷留意慚顧客端身旁達朋友舊的意勵見糟1、廚妄下球判斷妹加入謀自己碧的個咸人意早見糾2、篩沒敲炊門就活立刻義進入沙試衣扒室初3、糖客人氏進入針試衣評室就面立即頸離開隔，不忍作跟稍進寶4、惰一直它站在母試衣叮間門挨口叮5、冶當(dāng)顧融客表壘示不鑒喜歡岡時，兄面露朵不悅剛之色沖4云改絹褲服認務(wù)帽目的贏：讓失顧客普對所余選購吉的貨踏品更欣滿意怎、更爹合身禁應(yīng)該澤不應(yīng)腰該敬1、擔(dān)在試帖衣前楚就應(yīng)督告訴嚴顧客矮，我諒們有監(jiān)提供緩免費柳改褲貌服務(wù)鑄2、尚邀請睬顧客勞站在值鏡前泊，兩驗?zāi)_并泰攏（莖側(cè)身別）站圍直殼3、物詢問份顧客披用于乞搭配愉的鞋躁類和掃試褲如高度斑量度妨并核最對修掌改長脹度（咳提醒織顧客蝕修改胳后不柿能退早換）之提示暗改褲慶所需隊要的朽時間恨詢問宵顧客呆姓氏店，正紛確填閥寫改段褲單燭作附涂加推逝銷槳1、印沒有蹲復(fù)述雪顧客突需修抗改的反貨品弱就去顯改臘2、王妄下迅承諾厭，不奧視情臭況而惑言膨3、醒沒有瑞復(fù)述黑長度狠就立腔刻開托改褲趟而導(dǎo)畢致可預(yù)能出栗現(xiàn)量素度錯經(jīng)誤備4、丘量度穿后不躺應(yīng)只百開改示褲單綢，而損忘記慚禮貌犁地請勺客人椅入試蓄衣室憶把貨磁品換咳下來側(cè)5對附兔加推難銷旋目的蛇：增投加客費單價迷（即脈增加邀一次霜性購醒買的劫金額詳）緩應(yīng)該母不應(yīng)井該軟1、墨主動盞幫客碎人配豈襯姜2、帽以開蓄放式龍詢問妨顧客米需求甘3、趟介紹每新貨勇、優(yōu)黨惠貨康品、怕暢銷游貨品駛，提瓦醒顧炊客獲沖得優(yōu)穿惠；走4、藝介紹酬潮流炸趨勢偽，為咬其搭條配衣鋸飾；仆1、敏強逼猾客人坊接受備我們粥的提奶議硬2、亮忽視圾客人直的喜紹愛，咸按自爺己的購品味妻幫客去人配裹襯東3、?？腿嗽覆唤俞u受附繞加推隸銷時邊，面抱露不睬悅駁6、董按排瓣付款扁及完師成銷輛售程東序稀目的凡：苦促進線成交鉗應(yīng)該使不應(yīng)絲該鐵1、聯(lián)核對騰尺碼撫、顏剃色件賭數(shù)蹦2、粒禮貌料地請咐顧客賽到收某銀處膛3、涼清楚招告訴局收銀侮員顧沙客所黃需要包的貨盛品回1、狗沒有季核對喂就帶算客人克付款紛2、飄不理謀會客決人，野讓他奴自己土去付寸款扶3、舊以為土售銷賠過程復(fù)已完刺成，頁而忘拿記繼腰續(xù)有當(dāng)禮貌虧地對軟待客騰人漫4、指單靠相收銀念員跟音客人泡說謝唉謝，捐而其河他貨貴場內(nèi)這的同狹事不獄向客爪人道粗謝；繞7、賽收銀郵服務(wù)之目的珍：乓提供順有禮熄、快踐捷而殖準確滲的收否銀，尊應(yīng)該練不應(yīng)像該商1、襖禮貌凍的與滔客人異打招晃呼、蝴親切位的笑寨容、玩目光垂的接嚼觸令2、孫與客充人核終對所嬸選購雖的貨寨品的泛數(shù)量義3、禮禮貌嫩地告詳訴客取人貨斑品的里總金姨額撿4、磚雙手謠接款虜，波5、旨唱收教唱付混6、粉雙手辨把錢閉及收亭據(jù)交本客人先，獅7、鳳重視觀式的稿包裝害貨品瘋8、戴雙手恩把裝窯有客跪人貨掌品的槳購物湖袋交寸給客廢人，女并道耀謝裙9、根作附瑞加推拐銷蔑1、基只顧拌收錢煉，而邊不跟勾客人慰有眼筒神接認觸耀2、民客人細還未刮將錢亞拿出帽，就株在客毯人手挪中搶赤去錢霸幣訴3、腹沒有察跟顧胸客核富對金題額滾4、隊客人機數(shù)錢禁時，嚷臉上叨顯露費出不涌耐煩累5、菌認為皆生意府已做霸成，村隨便同包裝恩貨品躲6、辱認為粘貨場像的同回事已塘做過蛙附加眾推銷扒，而奮不再襯作附濕加推生銷了堡8、傷改褲歷后之米交收貢服務(wù)糕目的疊：讓脅顧客生更快死捷及遭準確哨地取期到貨齡品浸應(yīng)該稈不應(yīng)新該寄1、圍以姓附氏稱部呼顧貝客蘆2、惕若忙鑰時，勞請同祖事幫閣忙招噴呼愧3、紅在客箱人面脹前再廣次復(fù)點核修脅改后醒的長隔度梳4、企主動寫邀請模顧客桌再度耽試衣興5、伐作附踢加推苦銷脅1、厚沒有旁禮貌弟的請匆客人填等一辜會就箭入倉光取褲票2、偽將修術(shù)改出例現(xiàn)錯藝誤的爸褲子哥照樣透給予須顧客服3、今不讓柄客人洪查核蘿褲子械就立顧刻放韻入袋愿子究4、寺如客正人再希度試錢穿時層，或本表示翅再需設(shè)修改務(wù)時面檔露不軌悅稈9、羊道別塑目的丹：讓府顧客聽由始龜至終甚感受顧到我皂們良內(nèi)好的貍服務(wù)濁，留外下美癢好的腹印象址，成翼為C志.Y票的忠捆實顧蠅客律應(yīng)該懷不應(yīng)罪該斤1、丈面帶它笑容襯同客田人說亭“木再見紋”扣2、剝邀請姜客人章再次泄光臨懸3、銷不管娃顧客給有否頑購買峽我們淺的貨貸品，焰都給耍予禮雞貌的蹦道別酬1、汽生意呈已完盒成，傅不再壤理會乓顧客鉤2、乎只對頌購物顯的顧壓客道冒別，階未有腫購物悶的不斤理會券第三譯節(jié)：宇店吹鋪運臣作準秀則材1、緞賣場巖操作敲規(guī)范爆：創(chuàng)上貨尋——益能清辱楚核鮮點件芽數(shù)，刻驗收佩箱子紐和簽肢收提喜貨單崖。尾拆貨洲——晨能迅尖速拆伍開箱棋子，禿點清懼件數(shù)指并拉島到適領(lǐng)當(dāng)位恰置上涌貨?；蒙县浢洝饶芨閾?jù)貨暫品的搏尺碼禮/咱顏色登/良件數(shù)香（擺汪放高砌度）享的要誼求把疤點好飯的貨名品拆串封上麻架。巧清場匪——龍能自扒覺迅討速清妄理貨費場雜芒物，捏準備煙開鋪逐營業(yè)墨。揉店內(nèi)鞭補貨單——部留意篇店內(nèi)孤貨品織的銷今售情侍況，晚缺碼跑時能贊馬上節(jié)從后浮倉補鳳出并回知會競當(dāng)值么同事編。常整理面后倉覽——蠢能將芹倉內(nèi)舞貨品技分類底（主沈款、鉤副款懂、顏吸色、哭尺碼曬）擺邁放，刺清理啞干凈規(guī)倉庫州。東轉(zhuǎn)貨匙——恢能按哥要求輔將貨邪品點啊算好坑，封別箱并伴完成泥計算鼠機轉(zhuǎn)夠貨手望續(xù)。亦退貨秒——限能按紀正價吉貨或延次貨駁的不獅同處鋼理方饑法將逃貨品甚點算眉好封侵箱并懇完成佩計算慚機轉(zhuǎn)斧貨手層續(xù)。瓣收銀釀——付能依扶收銀辟工作君要求從完成帳工作聾。箭陳列跑——躬能按虹公司穿要求截，疊拍齊貨桃品，蕉擺好金陳列挖貨架厚。咬清潔予——譜能自寄覺并蠟及時惑清理抖干凈沉貨場則。隊保安霜——架能時檔刻提真高警似惕性裙，遇史到突針發(fā)事釋情及大時通鳴知主甩管及島保安瘦。困2、贏貨品穩(wěn)操作津規(guī)范償：獲熟悉配貨品沙銷量旬排行炮前狠20蒜大的同款號查，及壁全部狠貨品脾的價僻錢牌誘/壩洗水營標志賠及其脖用途壺。查熟悉漿貨品欄的銷悟售特保色。群能按等要求醋將貨裝品的貧尺碼扒/仰顏色陸的順頓序陳往列好赤。貫清楚距貨品蓬銷量捎排行艱前鵲10柄大貨吐品的鄭銷售豎情況壽。奮及時增主動終反映毀質(zhì)量柄和銷爪售問彩題。溉熟悉胃貨場歐和后仔倉貨母品的辱擺放矩。槳遇到系缺貨隔，能眉準確浩迅速棋從后悼倉補斯貨出像貨場芬，關(guān)離于貨擴場所挑缺款愁號雀/擁顏色賄/介尺碼尋，及膠時準緊確地挑告訴宵補貨宵同事橡。邊3、廈店鋪殼環(huán)境研操作嘩規(guī)范幫：占主動傭揀起共衣架堤和地收下的很垃圾雞/鍬紙張掃。蘆可以巖處理緣的污坑漬要待立即說處理關(guān)，不百要依型賴清域潔同堅事。篩主動閘折疊羊衣服梢，整斃理貨抹品。叨留意仔顧客銀對店皮鋪內(nèi)薄的燈宣光陵/饒室溫騎/柳陳列擋等環(huán)倘境情達況的稻反應(yīng)壺并及進時知傍會主舒管，湊讓其嗎做出華適當(dāng)剩的調(diào)貧整。慎試衣油間內(nèi)蚊除可垂擺放哥一張賄凳子舞和一倘對拖墓鞋以胖外，鼻其它鳥物品現(xiàn)不要貪放入受試衣頭間。掃并保蘆證試總衣間喊內(nèi)的壘干凈蓄、空乘氣的伯清新豪。汽第六技章：先銷售蠟服務(wù)賭技巧鴉：處為了考更好慶更順服利地開促成善交易輪，幫嘆助顧味客選塘購到勇稱心餃的貨固品，煤導(dǎo)購肥員必長須要霧掌握破一套儀科學(xué)忘的銷集售服境務(wù)技東巧。圓只有攀認真?zhèn)儗W(xué)習(xí)踩直至紅熟練悔掌握泰銷售促服務(wù)罰技巧硬的每重一環(huán)加節(jié)后互，才漁能掌怪握在掙接待平過程孔中的餅主動么權(quán)，猛從而勿更有泥效地作將一稿個個寺潛在像顧客勞變?yōu)楹鞋F(xiàn)實災(zāi)顧客饑。讀第一報節(jié)：銹服務(wù)驢的意悲義世服務(wù)芝的真擺正意捏義：違“站把顧魄客所刪希望奪的商抄品，旅在其懸希望襖的時鼓候、壁用其聯(lián)希望救的方鳥法、流將其括希望宜的數(shù)企量提大供給榜他。蘆”桐顧客置追求長的是浪“鋸感受界好是”裙的店全鋪：粥顧客埋購買周商品利時，戲他所召支付外的價宅款除痰了商削品本鵝身的纖價值釣外，悶還包額括店五鋪所筒提供霉的服姐務(wù)在峰內(nèi)?？娣?wù)答并非爭免費趣：一者般人危往往糧誤解事服務(wù)鑰是免聾費的鎖，然劇而在燦商品輔的價己款中程早已包包含跳了服雙務(wù)的涌費用藥。套用親懸切的評態(tài)度跳、和張?zhí)@的尚笑容把對待隊顧客勿：把階顧客轎所希蔥望的星商品泉、在光其希末望的概時候唱、將絡(luò)其希附望的換數(shù)量侵放置球在前同面，堪這乃做是商燕品齊俘全的犯原則汽。以仗顧客也希望注的方肉式將情這些植提供爐給顧鮮客，稈既是饅所謂趴的踢“騎接待滾顧客棄的服忘務(wù)問”霉。像第二塘節(jié)：阻平等綢化服淋務(wù)騰導(dǎo)購居員必胳須要桑記住郵，不疼可因或年齡巧、外害表、刮服裝肌、購徑物金但額等殼因素匠而對哀顧客面有差壁別的漏對待第。態(tài)A接撲待顧暴客一剩視同剖仁，擦平等火對待理，主裂動適器度熱柿情，住耐心久周到庭，不纖以貌頃取人鏡，不填優(yōu)親每厚友宮、不湖對顧璃客評醒頭論肆足，愈創(chuàng)造宗輕松借的購飲物氛毛圍。辰弦B商厭品買垮賣七彩個一壯樣衰“稼買與網(wǎng)不買舉一樣冤”拉、傻“佩生人泊熟人搭一樣艷”障、煎“且大小攪生意逢一樣抖”固、按“榴大人僵小孩知一樣袍”象、貫“覆外地仗顧客鋤與本遼地顧胸客一誤樣到”員、間“爹買與氏換一圖樣請”驗、濤“艘班前錘班后百一樣正”借第三狼節(jié)：篇銷售售流灣程與睬技巧典銷售漫流程嬸：等景待顧芽客山——講迎接逼顧客館——瞇介紹撿貨品新——擁推薦斑貨品酷——章鼓勵坑試穿葵——棚售出賣貨品腫——說接受飯款項癢——赴包裝押、交買付貨月品酷——塔誠意刻送客站A、制等待播顧客迎時瘦：外1、到正確考等待割姿勢棟：秀將雙穩(wěn)手自燃然下拉垂（鉗或交劇叉于殿身前津），證兩腳單微分開，身息休挺轎直朝照前，腎站立鍋的姿嚼勢不閱但要刃使自傳己不晶容易醒感覺競疲勞且，而應(yīng)且還蓮必須憐使顧惰客看功起來茫順眼宅。即板使沒嘴有顧畜客，斥也不導(dǎo)能與勤同事西聊天中或嬉梢笑，仆不能商手扶效柜臺踢，或榜將手灰插入歡口袋齒，面浮露煩受色或裂神情四呆板接地站話著。松2、慈正確到的等指待位故置：深為求調(diào)維持崇賣場雨的秩第序和第導(dǎo)購冊員團瞞隊效薄果的清提高敲，我爛們應(yīng)伏隨時廚遵守青固定叔位置勿，不抓隨便褲走開丹。但而不是魚要不難做補愁位工賽作，袍正常奉的補慌位工塘作還息是要熄繼續(xù)牌做好責(zé)。越3、薯顧客滴選貨洋一段選落時家：令要及爐時整氣理賣由場，疑補充講貨品折，做瓣好迎井接下柴位顧爹客的丘準備并。愁4、棕時時亦以顧司客為日重：野不論咱導(dǎo)購準員在槳等待借顧客漆這段驗時間餓里做行什么綢準備禍工作婆，都撇只能遮算是洪銷售票行為西的輔桐助工舊作，庫絕對忍不能綁為了啞做這部些工山作而旨忽略緊自己鞋最重柴要的粘職責(zé)濱——浙接待尋顧客括B、概迎接拐顧客漸時浙：扛所謂瘡“欲接近盞”稱就是牢通過構(gòu)言語沾和非炮言語雹的方彩式對承顧客譯表示預(yù)歡迎搏：渡“把歡迎館光臨討”乘或遭“勤你感暑覺這兇款貨充品怎頸幺樣幻”竭，如搏果太馳早接據(jù)近會償給顧隨客壓活迫感潤會產(chǎn)填生警鞭戒心口理，版而有架“家霸王龜?shù)昶本璧姆窜壐校患Z相反拼，太嘴遲又攝會讓料顧客潑感到灘“獅不親幸切頸”欺而調(diào)供頭離第開，損這就螺是接絮近的魔困難繡這處適。哀顧客武對商幣品是菊否產(chǎn)族生興飲趣，拖只要稱對顧蟲客的揪表情桌、行拼動加難以觀焦察注翻意，直便能兩判斷磨出來霸，具偉體來棒說，站若有薦如下勿7腎種情漢況，敬就是他接近梨的機接會，摧以充歌滿自賞信的馳態(tài)度抄去接悲待顧捕客吧卻！唯1、乘注視款特定精的商幣品時習(xí)：純顧客飽仔細吧觀察脖某項咐商品射，就艦是對批這件刊商品皮產(chǎn)生維“揚注意夸”巾和家“知興趣俊”搜的表包現(xiàn)。宣說不至定顧拖客已壟對這炮項商底品做跌了種豆種糟“此聯(lián)想瘋”振，此棕時正薄是自窗信地沒招呼火顧客承的好們時機餓。常2、致顧客逮用手慘觸摸童商品旨時膜：順顧客么以手姻接觸栗商品挪，就襯是對刪商品上產(chǎn)生俱興趣她的表蹤現(xiàn)，插此時婆正是鄉(xiāng)接近免并詢垂問壞“么感覺震如何床”談的好持時機秧。但敗如果鼻在顧枯客剛標接觸無商品隔的瞬啦間就辛詢問飽，會引嚇到索顧客禁，應(yīng)特隔幾節(jié)秒鐘艦之后透，再檢以溫缸和的動聲音將詢問鎖。層3、初顧客鏈表現(xiàn)幸出尋護找商不品的露狀態(tài)訪時劃：架遇到憲這種千狀況倘，應(yīng)立盡早揮以親盒切的殘態(tài)度仆向顧糟客說鞠：霉“叼讓您爛久等察了晃”鵝，或述“千歡迎牛光臨悼！有竄什么四我可甲以為春您服沃務(wù)的寒嗎窗”述此時堂絕不治可有哭因同獸事之壇間互革相交占談而諷忽略述顧客調(diào)。肆與顧壯客的屢視線能相遇書時：岸顧客據(jù)在購燦買上扁需要右建議牌時，州大多備會尋糾找導(dǎo)睡購。賓因此屆，導(dǎo)倚購要硬把握耳這個磁機會奪（與原顧客總視線苦相聯(lián)牢接）估，以計微笑罰說：匠“趟歡迎耕光臨辟”層并走浪向顧陷客。燦顧客管與同蝶伴交華談時華：恢這種喂情形安下是宿顧客芬對商催品產(chǎn)精生興席趣的泄明顯宗表現(xiàn)仙，這煮時導(dǎo)喬購的殘介紹泥和建怒議，鼓也特氣別容魚易影劉響顧克客。辱顧客愚將手淡提袋停放下嫁時：查這也擁是對淡商品揚注意趁而產(chǎn)注生興辣趣的冒行動慘之一煩，導(dǎo)軌購應(yīng)燙自信腳地對性顧客兩說：浙“歪歡迎它光臨栽”耽這種廢情形播要在著顧客緣放下讀手提起袋一會段時權(quán)間，數(shù)再接牧近較好好。載顧客幣探視果櫥窗皂或商向品時旁：報這時弟接觸擦顧客維，顧虛客會桂有辟“弄過早智”違的感申覺。誕但在驚其它阻商場怕也有謊類似缸的商制品時頭，要惱有帽“蛋先下迅手為錄強債”孩的精草神，攻盡早鄉(xiāng)接受勁顧客展也較催有效喪，因央為顧關(guān)客總燒是很缸難拒辮絕導(dǎo)趟購的怒誠意惕，但瘋要把唉握好廳度。回C、澇展示墓貨品棕時堆：密導(dǎo)購扛員在濁接近碧顧客玻之后鼓，接編著就碌是準綱備貨筑品的保展示歪，這鎖并不愿是僅茄僅將置貨品更拿給康顧客侮看，莫而是繭要能壇夠促笛進顧疏客的曾聯(lián)想因力，孤進而帽刺激筑其購增買欲躬。撞1、牲將使耐用時西的狀枕態(tài)給笨顧客曠看崖必須捎將貨震品使慧用時疼的狀鵝態(tài)展涉示給字顧客六看，感如將到貨品態(tài)貼近風(fēng)自己吩身體伴上，托以便西顧客梅能聯(lián)矩想到篇穿好欣后的遮狀態(tài)警。壽2、相使顧致客接玩觸貨嗽品蹲由于神人們?nèi)痪哂姓咭曈X控、聽叛覺、論嗅覺傻、觸喜覺等江五種墓感覺江，所唇以在脫展示章貨品秘時要拆讓顧濟客實史際去鄙接觸算貨品肺，以肥讓顧喜客能恩具有件真實賴感。否3、新讓顧煩客看枯出貨護品的隸價值幻在展差示貨糖品之報際，進要能扎夠讓鋼顧客臺看出討貨品次的價演值，僻且一蹤定要應(yīng)注意益價值半效果私的表鍛現(xiàn)待4、狐若一窗樣貨騾品不棄適合哄，再枕提示之第二捕樣、然第三亞樣奏由于捉每一圣位顧柜客對販貨品胸的喜遭好程撇度不冤同，去往往親會因飼色彩票、尺政寸、堤花樣杰、價喂格因濕素覺趕和不話合適么，此聰時導(dǎo)鎖購員蘆仍需恭展示恨第二鋼樣、省第三稀樣貨貨品，姐以供舅顧客愛選擇濤。香5、謊由低底價到烘高價辦的順蘆序展蟻示給炸顧客設(shè)透過榜與顧腳客的嚷接洽纏，洞氏悉其氏所需躬的設(shè)璃計、梨規(guī)格增、材之料等察因素朱，以攪推測臥顧客寨預(yù)算哈的金急額，極由低召價到縣高價多的順勤序逐險次展滔示給啄顧客忠看，購?fù)瑫r李展示飄過程書中應(yīng)臭特別盾注意尖顧客揮的反灘應(yīng)以愿掌握士顧客候所愿馬意接煌受的咬價格繳。盛D、榆推薦園貨品熱時（例建議橫式推敵銷）兵在銷西售過姻程中鞭，除悄了將駁貨品清提示勢給顧勵客，召而且鐵對貨絕品加贏以說陷明外駱，就凝是如瘡何向?qū)戭櫩突萃扑]棍貨品來了，智以刺漿激其戲購買便欲望賽。殿1、畢推薦閑時要鬼具有丹信心紅在對助顧客自推薦刃貨品昏時，譜我們位本身愉要具誼有信福心，奉才能筐讓顧指客對擾貨品布有信胃賴感梅。魚2、扣要合弊于顧枕客的但才予雨以推氏薦寨抓住膊顧客堆所需昆，找揉出接頑近其錫希望寨的貨茫品予隔以推尸薦，顏并迅洲速取暈出貨笛品讓分顧客慎試穿海。根直據(jù)客蛙人喜噴好，母尊重惹客人鴨的意叼見，悶有針積對性熟的加追以推冶薦，守而并陡非一盾味的益強行律推薦忘。頸4、賀銷售罵對象尚不同鵝而改似變棗即使洲是同渾樣的尼貨品粱，由蠶于購礦買對抓象的希不同上，在柿銷售祝上必裹須隨限之變競化，且以強廊化訴惹求效鏡果。兄E、駱完成羨銷售斗在顧?？唾徧I過或程中成，當(dāng)膽其對給貨品錄產(chǎn)生變購買音信念該時，供如何催得體喘巧妙魯?shù)倪M蓋一步汽促使轟顧客危提早磨購買糠的決胳心而冰付出隙行動榨，這豬是很胖重要從的。報1、餡鼓勵腹客人收試穿脖，并邪請出堡來看刪試衣榴2、謀探知恭顧客欲的喜到好足當(dāng)顧芳客做友決定話性的抓選擇消時，徒要特液別注鎮(zhèn)意顧濟客對間貨品坐的反怖應(yīng)，派諸如醋一直貴拿在越手上竄的貨粉品，津一直熱詢問瓜的貨嫂品等付，均候為顧瓦客可份能購第買的撿貨品劃，導(dǎo)炭購員恐應(yīng)針礎(chǔ)對這虧一觀炭察洞宰悉顧合客的雞喜好顆，進血一步燒加以純說明帥與推蠻薦，戶則交督易成用功率廳很高點。吹3、勸輕輕賴加上寇一句事“透那幺令這一因樣好蛋啦塊”諒由對好顧客奪的說肉明推液薦，保并觀蔥察出腎顧客疏可能俱購買隊的貨她品時箏，若脈以此瓜時針善對某次項貨聰品輕證輕加勢上這速么一蔬句，患很可蘿能幫覺助顧申客作跡購買民的決湊定而擦完成雕交易毅?，F(xiàn)F、也附加些推銷磚推薦籮銷售鋼的技隙巧并趁非只抓運用揀在銷派售應(yīng)他對的漂時候湖，即路使顧作客已放經(jīng)購交買了乖某種那商品載，導(dǎo)述購員協(xié)也應(yīng)顏順便遵積極饅地向懇顧客癢提一貨些友霜好的賓建議速和詢兵問，江以推腳薦出蠶一些糖相關(guān)歸聯(lián)的桶貨品蘆、促窯銷品跳。因芝為，盲當(dāng)顧己客購川買完椅商品拜時，喘他往邊往對決這次衰購買滋很興收奮，泊所以糊，我它們應(yīng)玩抓住室顧客徒購買敏貨品晃后愉旅快心態(tài)情的敏好時屋機。市例如偏：拆“球這款憑毛衣荷如配答上這紀條褲備了會衡更漂努亮，麗恰巧這這款勉褲子嬌正在肥打折林。鄉(xiāng)”蘋這種往建議成與詢固問，疊不僅勿能增圍加銷昆售的悅數(shù)量狠，還貫增強蟲了我鼓們與紹顧客高之間識感情跡聯(lián)絡(luò)杰，讓蛾顧客灰覺得頁我們貿(mào)是真之正在蹄關(guān)心盈他。吵注意廉：著不要售輕易理結(jié)束度交易蒙，應(yīng)綁永遠努向顧雁客推坐薦氏“什連帶攝”儲商品去，直望到確盡信已餐經(jīng)滿吵足了慢顧客坊的所旱有需恰要為直止鈴第四超節(jié)：碼顧客方的類似型租處理椅方法泡：爹要注沒意慎咸重的始談話丹用語賤，接鳳待這另類顧門客的短時候音速度纖要快馳從而扛使這告類顧斬客能犯在最破短的戀時間敘買到大想要闖的貨簡品吊處理喪方法窮：顧匪客本召身較華慎重錯、在錯介紹防貨品昨時要紡有信粒心的阻推介蝶，蘿不要能表露怪急切洽心態(tài)絮或強席制顧閉客購臣買給限予一臟定時迅間讓握顧客融自己妻作出編選擇忽處理惹方法撿：這鍛類顧雖客一僑般不惕表達獸自己開的意得見要較多注怒意顧慮客毀的面繳部表俊情多族用提憑問的術(shù)方式亭來引勵導(dǎo)顧迫客消途費橋處理懶方法生：這槍類顧爹客比宵較喜剩歡自殘己專潮注的性講話雞，同句時我竟不能箏打斷魯顧客框的談?wù)?，腐待有飽機會筐時響崗應(yīng)顧甲的談話本處理優(yōu)方法需：喊這類撓顧客絹在談睜話中鞠會嘲訴諷或仇愚弄泡我們勒的同勵事，譯這時奧我們艷要用判穩(wěn)重擱的心鐵態(tài)來怪接待保，可諒以采秩取一畜些幽暈?zāi)脑庹Z言貸來答柴辯顧賺客比俊如：釘您真銹會開票玩笑演處理壽方法壞：盲對待乞這類促顧客度提出萬的疑女問要浪在短任時間棚內(nèi)作廢出肯密定確沸實的劈回答述在談賤話過誕程中過要具末有信簡心以篇誠懇移的態(tài)賊度接氧待顧咐客先處理粱方法此：與這這類觸顧客努在談杠話中簽要注可意說節(jié)話要紅井然傍有續(xù)殺并加謊以說繼明語者言簡引捷明工確具鋪有事軌實根黨據(jù)對胡相關(guān)船貨品黑知識胃要充街分說腿明敢第五追節(jié)：麥顧客晌的購蒸買心險理森不能套摸清筆顧客稅的心獎理就透無法掩展開嫩親切駁的銷雜售活撐動。到1、吹購買枕心理林與銷蘭售員服顧客杰從搭“抄留意晴”習(xí)商品淡開始采，到樣“殲決定奏”巖購買嗓商品喇的心決理歷歡程，慎可由耕下述鋤“亦購買記心理梨的七笑個階石段嬌”藥來理帝解。跨同時蒜，以桂購買館心理泰的七姻個階最段作纖為判狀斷基今礎(chǔ)，遲并配循合顧宰客情異況來僚進行格銷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