萬達(dá)電影院線開展的三大要素

...wd......wd......wd...萬達(dá)電影院線開展的三大要素摘要：本文是對(duì)萬達(dá)電影院線近5年開展經(jīng)歷的歸納與梳理。回憶萬達(dá)電影院線的開展，經(jīng)歷了初始的商業(yè)地產(chǎn)配套設(shè)施定位，逐漸開展成為萬達(dá)集團(tuán)的文化產(chǎn)業(yè)支柱的核心內(nèi)容，進(jìn)而又成為了萬達(dá)集團(tuán)進(jìn)軍影視產(chǎn)業(yè)，完善擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條開展的突破口。萬達(dá)電影院線的開展，是在學(xué)習(xí)借鑒華納經(jīng)營管理的根基上，在電影終端經(jīng)營管理的實(shí)踐中，不斷摸索，不斷總結(jié)的過程，整體可以歸結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)、管理、文化三大關(guān)鍵要素，這樣的總結(jié)，旨在為中國電影終端行業(yè)提供更多的開展參考經(jīng)歷，也希望借助萬達(dá)電影院線的努力，為整體提升中國電影終端行業(yè)的開展速度和開展品質(zhì)做出奉獻(xiàn)。2004年，萬達(dá)集團(tuán)出于商業(yè)地產(chǎn)的需要，以它獨(dú)特的"訂單式地產(chǎn)"模式，在商業(yè)地產(chǎn)取得意想不到的收獲，于此同時(shí)，大舉進(jìn)攻電影產(chǎn)業(yè)，將以電影產(chǎn)業(yè)為龍頭的文化產(chǎn)業(yè)作為集團(tuán)的第三大支柱產(chǎn)業(yè)來開展。近五年來，萬達(dá)電影得到了迅猛的開展，被業(yè)內(nèi)驚呼黑馬，躍居中國電影院線前列，成為中國最大的影院投資商和運(yùn)營商，同時(shí)也帶動(dòng)了一大批地產(chǎn)商投入電影行業(yè)。萬達(dá)電影的迅速成崛起，大大刺激了電影人的市場(chǎng)觀，其引起的"鯰魚"效應(yīng)和"標(biāo)桿"作用，影響了整個(gè)中國的電影市場(chǎng)，經(jīng)過近5年的摸索與實(shí)踐，作為萬達(dá)電影人，我們總結(jié)自身開展過程中的各種挑戰(zhàn)、困難與成功、經(jīng)歷，總體來看，萬達(dá)院線之所以能夠走到今天這樣一個(gè)規(guī)模，而且能夠安康穩(wěn)定的開展下去，可以歸納為三個(gè)依靠，即"三分之一靠標(biāo)準(zhǔn)；三分之一靠管理；三分之一靠文化"。一、三分之一靠"標(biāo)準(zhǔn)"--努力打造"萬達(dá)電影標(biāo)準(zhǔn)"人們常說，"一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做資本，三流企業(yè)做產(chǎn)品"。萬達(dá)院線在成立之初，便把打造中國電影院的高端標(biāo)準(zhǔn)為己任，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅包括電影院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，而且還包括電影服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容。中國的電影市場(chǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，處于復(fù)蘇開展期，在這個(gè)階段內(nèi)，建設(shè)現(xiàn)代化的多廳電影院，對(duì)于中國的電影人來說，普遍是缺乏經(jīng)歷和參考的，萬達(dá)電影院線的異軍突起，以不懈的努力，為中國電影終端開展樹立了一系列有參考價(jià)值的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國電影院近幾十年來經(jīng)歷了三個(gè)模式的變化，從單廳影院到多廳影院，再到目前各企業(yè)所追崇的高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院。它的轉(zhuǎn)變是市場(chǎng)需求變化推動(dòng)的結(jié)果，它是近幾十年來，中國經(jīng)濟(jì)開展從方案經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)變和開展，人們生活節(jié)奏和物質(zhì)水平跨越式開展的結(jié)果。萬達(dá)敏銳的覺察到經(jīng)濟(jì)生活的變化，開創(chuàng)了中國高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院的新時(shí)代。1、萬達(dá)打造全新電影院建設(shè)硬件標(biāo)準(zhǔn)萬達(dá)國際電影城的迅速開展標(biāo)志著高標(biāo)準(zhǔn)綜合性現(xiàn)代多廳影院的時(shí)代到來，這個(gè)"高標(biāo)準(zhǔn)"是筆者加的，也算是"中國特色"。在國外沒有這種叫法，就稱綜合性多廳影院。為什么要加"高標(biāo)準(zhǔn)"呢因?yàn)樵趪鉀]有在"辦公室"掛銀幕的影院，而中國就有這樣過渡產(chǎn)品，為了區(qū)分與多廳影院時(shí)期的不同，所以筆者加上"高標(biāo)準(zhǔn)"三個(gè)字。萬達(dá)建設(shè)電影院的根基標(biāo)準(zhǔn)為：多廳、國際五星技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、MALL。1〕多廳，節(jié)目豐富，隨到隨看多廳，在國內(nèi)不是萬達(dá)首先引進(jìn)的，它是被"多廳影院"證明成功的現(xiàn)代影院的根本概念。只不過萬達(dá)給予更明確的界定，目前萬達(dá)低于6個(gè)廳的影院不做。這個(gè)6是否具有絕對(duì)的科學(xué)，這不能這樣說。萬達(dá)內(nèi)部有一個(gè)規(guī)定，年票房低于1000萬元以下的影院不能做，這1000萬是萬達(dá)影院贏虧的臨界限，從目前的市場(chǎng)情況來看，1000萬票房的取得需要影院有1000個(gè)以上的座位，其設(shè)置6個(gè)以上廳比擬合理。多廳影院的特點(diǎn)是節(jié)目豐富，隨到隨看。節(jié)目豐富，3個(gè)以上節(jié)目，才能叫豐富；隨到隨看，一般特指最熱門影片隨到隨時(shí)有場(chǎng)次放映，一般人的忍耐程度只有半小時(shí)左右。這樣，6個(gè)廳才能初步滿足這一需求。從膠片拷貝的供給來看，多廳可以相對(duì)的做到資源充分利用。2〕國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)影院硬件設(shè)施建造依托萬達(dá)集團(tuán)在地產(chǎn)集聚的實(shí)力，憑借多年積淀的企業(yè)理念、成功經(jīng)歷與企業(yè)精神，與具有國際背景的服務(wù)供給商聯(lián)盟，萬達(dá)院線在中國電影界創(chuàng)造與刷新電影終端乃至電影行業(yè)的多項(xiàng)紀(jì)錄：擁有中國最大的電影城大堂(層高九米，以犧牲一個(gè)電影廳的面積制造觀影氣氛，即使不進(jìn)入影廳，觀眾也受到電影文化的感染)；擁有中國最大的電影城大堂壁畫(54×7M，以創(chuàng)意畫的震撼力放射電影的無窮魅力)；擁有中國最寬的電影廳公共走廊(寬8M，以開闊的空間容納電影的終極想象)；擁有中國最大的電影放映機(jī)房(號(hào)稱可開著車送拷貝的夢(mèng)幻工業(yè)制造車間)；擁有銀幕最大的電影群(影廳層高在9米左右，銀幕寬度12米以上，確保身臨其境的視覺感受)；擁有全國最好的放映設(shè)備及音響系統(tǒng)〔確保震撼視聽感受〕；擁有中國電影院首創(chuàng)的兒童游樂場(chǎng)及成人吸煙室〔人性關(guān)心〕；擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)具備中國特色的電影卡通桔祥物(以電影生產(chǎn)為創(chuàng)意元素，以各具人格魅力的卡通形象為實(shí)體，結(jié)合現(xiàn)有社會(huì)熱點(diǎn)話題，創(chuàng)造了蘊(yùn)含中國文化的電影城文化)萬達(dá)國際電影城電影廳空間宏大，廳內(nèi)高度均超過9米，階梯式座椅排距達(dá)1.2米，觀眾觀影無遮擋，相當(dāng)舒適。電影廳采用意大利放映機(jī)、銀幕采用英國進(jìn)口的超視野整壁式巨幅銀幕，具有超大、超寬視野的觀影效果，影廳內(nèi)座位錯(cuò)層斜度達(dá)30度，被稱為無敵視野。杜比環(huán)繞音響、美國杜比數(shù)字解碼器、美國DTS數(shù)字解碼器、美國QSC功放、德國的高清晰度放映鏡頭，視聽效果無比震撼。影城環(huán)境設(shè)施采用高端設(shè)計(jì)，富有創(chuàng)意的兒童休閑區(qū)，專為殘疾人設(shè)置的座位、無障礙通道、脈沖耳麥，裝有液晶電視的豪華衛(wèi)生間及專門為吸煙人士準(zhǔn)備的豪華吸煙室、智能電腦儲(chǔ)物柜等等，并配備自選電腦售票系統(tǒng)，觀眾可以自主選擇影片、影廳及座位牌號(hào)，同時(shí)賣品部將為觀眾提供各種美食。放電影時(shí)，影廳內(nèi)手機(jī)信號(hào)將被屏蔽。這都將使觀眾享受最完美的五星級(jí)影城硬件服務(wù)。3〕整合萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打造觀影娛樂標(biāo)準(zhǔn)配置關(guān)于配套設(shè)施的配置，萬達(dá)院線更是發(fā)揮了商業(yè)地產(chǎn)背景的優(yōu)勢(shì)。一方面，萬達(dá)影城自身的VIP休息室、吸煙室、兒童活動(dòng)區(qū)、賣品專柜、會(huì)員服務(wù)專區(qū)已經(jīng)成為了"萬達(dá)影城"的標(biāo)準(zhǔn)配置。與此同時(shí)，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的人群動(dòng)線研究、設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)化也為萬達(dá)電影提供了高標(biāo)準(zhǔn)保證。萬達(dá)集團(tuán)是中國商業(yè)地產(chǎn)的先行者，經(jīng)過多年的開展，商業(yè)地產(chǎn)已成為萬達(dá)集團(tuán)的第一支柱產(chǎn)業(yè)，在全國首創(chuàng)了"訂單地產(chǎn)"和城市綜合體的全新商業(yè)模式。萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)與規(guī)模從4、5萬平方米的單店，到10多萬平方米的組合店，遞增到30-70多萬平方米的包括一站式購物中心、特色商業(yè)街、高檔寫字樓、五星級(jí)電影院、星級(jí)酒店、SOHO及白領(lǐng)公寓的城市綜合體--萬達(dá)廣場(chǎng)。在此過程中，萬達(dá)集團(tuán)敏銳地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代化的多廳電影院是整個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)一個(gè)不可或缺的重要組成部份，它對(duì)提升整個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)的功能配置、資源共享將起到重要的作用。"讓看電影成為一種新的休閑"是萬達(dá)電影院線在實(shí)踐中提出的一種理念。全國所有的萬達(dá)電影城周邊，都可以用最短的時(shí)間都可以找到休閑餐吧、KTV、書城、電動(dòng)游戲，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的配置，真正為觀眾實(shí)現(xiàn)了娛樂休閑的一體化！2、萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)電影院服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)硬件五星級(jí)，不代表著一個(gè)電影院的最高等級(jí)，軟件五星級(jí)，才是電影院經(jīng)營管理的真正標(biāo)桿。只有打造出真正屬于萬達(dá)的電影院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才是真正核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。萬達(dá)電影在軟件標(biāo)準(zhǔn)的打造上一直不遺余力，經(jīng)過幾年的努力，已經(jīng)形成了一整套完善的營運(yùn)操作手冊(cè)，為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的根基，具體主要包含以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)：1〕現(xiàn)代電影院服務(wù)的基點(diǎn)：放映質(zhì)量觀眾來電影院干什么最核心的目的，就是看電影！是不會(huì)有觀眾到電影院僅僅是為了喝可樂、吃爆米花的。既然觀眾到電影院主要是為了看電影，所以能否看到最真實(shí)的復(fù)原電影聲光效果，就成為觀眾衡量一個(gè)電影院服務(wù)質(zhì)量還壞好壞的最主要因素或最根本的因素。所以，如果一個(gè)電影院連電影都放不好，就不能稱為一個(gè)合格的電影院。其他崗位服務(wù)員得罪的可能是一個(gè)觀眾或幾個(gè)觀眾，但一個(gè)放映員一旦出錯(cuò)，得罪的是一批觀眾〔這個(gè)"一批"可以是幾十人也可以是幾百甚至幾千觀眾〕。隨著科學(xué)技術(shù)的開展，對(duì)于放映的要求，也越來越稿，數(shù)字電影、IMAX、3D科學(xué)技術(shù)的開展將大大解放放映的勞動(dòng)力，這就要求我們要在更高的層次上保證放映質(zhì)量的不斷提高。從黑白電影到彩色影片；從單聲道還音到立體聲還音；從模擬立體聲到數(shù)碼立體聲；從膠片放映到數(shù)字化放映；從小銀幕到大銀幕--IMAX、3D，每一次放映技術(shù)革命都對(duì)放映質(zhì)量提出了更高的要求，也促進(jìn)了電影生產(chǎn)力的一次次飛躍！對(duì)于萬達(dá)電影的放映員來說，崗位職責(zé)也決不僅僅是放電影，這在營運(yùn)手冊(cè)中有著非常明確的標(biāo)準(zhǔn)：放映員的崗位職責(zé)是使高科技能在萬達(dá)的電影院中得到廣泛應(yīng)用；保證影片的聲光質(zhì)量在電影院中真實(shí)地復(fù)原；使觀眾能從這些聲光中體會(huì)到電影所包含的高科技，完全沉浸在電影的魅力之中。2〕現(xiàn)代電影院服務(wù)的重點(diǎn)：親和力；服務(wù)員，是與電影觀眾接觸的第一媒介。服務(wù)員的表現(xiàn)，將直接給觀眾留下對(duì)萬達(dá)電影的印象。而在人與人的服務(wù)環(huán)節(jié)中，親和力這一要素尤為重要。對(duì)此，萬達(dá)提出了電影院服務(wù)的"最后1米"理論，主要有以下三點(diǎn)：A.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；B.只要是觀眾提出的要求法律不制止的，我們就應(yīng)該去滿足。C.要像對(duì)待你的父母或兒女那樣真誠對(duì)待每一位電影觀眾；只有對(duì)最后1米里面堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，才能真正打造出萬達(dá)電影院服務(wù)的親和力。3〕現(xiàn)代電影院服務(wù)的敏感點(diǎn)：衛(wèi)生；衛(wèi)生，是電影院作為公共場(chǎng)所必備的根基條件。在衛(wèi)生方面，萬達(dá)院線制訂了詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)視機(jī)制，在保潔人員的安排、服務(wù)上都有明確的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行。在保證衛(wèi)生方面，萬達(dá)電影提出了"小便斗理論"，明確指出服務(wù)人員的努力方向是：哪怕是電影院的衛(wèi)生間小便斗，也要搞得比家里的洗臉盆都干凈。于此同時(shí)，不僅僅是外表能夠看到的環(huán)境是保證衛(wèi)生的內(nèi)容，現(xiàn)代的衛(wèi)生觀念還包括空調(diào)、濕度、味道、地毯等，這在萬達(dá)的營運(yùn)機(jī)制中，都有非常清晰明確的規(guī)定。4〕現(xiàn)代電影院服務(wù)的延伸點(diǎn)：快捷和方便。現(xiàn)代化的電影院服務(wù)，更是要為電影觀眾提供快捷方便的服務(wù)，特別是在現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字化高度開展，網(wǎng)絡(luò)化愈加健全的時(shí)代。在這些方面，萬達(dá)一直在進(jìn)展著不懈的努力與嘗試。快捷和方便，主要表達(dá)在購票環(huán)節(jié)上，如何能夠讓觀眾更加愉快的購置影票，減少排隊(duì)時(shí)間、或者不排隊(duì)就能購置到票，第一時(shí)間拿到影票，這些都是萬達(dá)電影不斷在努力的方向。2008年，萬達(dá)電影，已經(jīng)將電子商務(wù)作為未來電影院服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，相信在不久的將來，全國的電影觀眾都將可以通過網(wǎng)絡(luò)、、手機(jī)短信、自動(dòng)售票機(jī)等多種方式輕松購置到萬達(dá)電影票。二、三分之一靠"管理"--創(chuàng)造"萬達(dá)式"電影院管理體系電影是娛樂產(chǎn)業(yè)，電影院是娛樂服務(wù)行業(yè)，中國在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的單廳影院時(shí)代，影院的服務(wù)管理是非常簡(jiǎn)陋的，缺乏科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)性。自現(xiàn)代化多廳影院建設(shè)興起之后，經(jīng)營管理的完善日益重要，萬達(dá)院線自成立之初，充分借鑒了華納的先進(jìn)管理經(jīng)歷，同時(shí)充分參考了肯德基、麥當(dāng)勞的管理實(shí)踐，加以融合、創(chuàng)造，成為了萬達(dá)電影獨(dú)特的管理模式與管理經(jīng)歷。每年萬達(dá)院線都在集團(tuán)整體規(guī)劃中，完善修訂萬達(dá)電影院經(jīng)營管理的行政制度、營運(yùn)服務(wù)制度以及營銷制度，以制度的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化，形成萬達(dá)電影院線的獨(dú)特開展模式。1、萬達(dá)電影連鎖目標(biāo)管理模式萬達(dá)影院的管理模式是一個(gè)摸索的過程。2003年萬達(dá)出于商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)態(tài)的需要，設(shè)想建設(shè)電影院，但由于當(dāng)時(shí)萬達(dá)集團(tuán)缺少多廳電影院的建設(shè)、經(jīng)營管理經(jīng)歷與人才，因此，萬達(dá)集團(tuán)在決定配置電影院的初期并沒有打算直接去投資與管理電影院，而是花了很長(zhǎng)時(shí)間在全國，甚至全球?qū)で箅娪霸旱暮献骰锇椤５锹L(zhǎng)的商務(wù)洽談與周密的盡職調(diào)查之后，萬達(dá)集團(tuán)意識(shí)到國內(nèi)沒有一家電影企業(yè)能在全國范圍內(nèi)跟上萬達(dá)集團(tuán)建設(shè)萬達(dá)廣場(chǎng)的速度并提供最優(yōu)秀的連鎖配套〔包括資金和人才〕。由此，"逼上梁山"的萬達(dá)集團(tuán)不得不自己投資來建設(shè)電影院，并委托美國時(shí)代華納來管理這些建成的電影院。細(xì)心觀察的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)萬達(dá)電影在開展的過程中，2005年在影院開展上并沒有太多的作為，其間發(fā)生最大新聞--萬達(dá)影城不再委托華納管理。2005年初，萬達(dá)集團(tuán)憑借建造天津萬達(dá)國際電影城、南寧萬達(dá)國際電影城、武漢萬達(dá)國際電影城、哈爾濱萬達(dá)國際電影城、大連萬達(dá)國際電影城的投資業(yè)績(jī)，獲得廣電部、電影局批準(zhǔn)組建萬達(dá)電影院線的"褒獎(jiǎng)"。隨著萬達(dá)院線的建設(shè)和成熟，萬達(dá)院線在經(jīng)營和管理中，試圖將電影業(yè)務(wù)融入"萬達(dá)"品牌之中，并由此而完善萬達(dá)電影的產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略。然而，萬達(dá)人發(fā)現(xiàn)，院線與影院管理權(quán)別離的現(xiàn)狀，使擁有影院全部資產(chǎn)的萬達(dá)院線并沒有獲得應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)和盈利，反而一直處于虧損狀態(tài)。萬達(dá)人深深意識(shí)到中國地域之大，市場(chǎng)體系不成熟，文化差異大，簡(jiǎn)單的按照美國的模式并不能取得成功，建設(shè)一條正真意義上的中國電影院線，打造民族電影品牌--"萬達(dá)電影"，將成為萬達(dá)電影人任重而道遠(yuǎn)的工作。2005年12月26日，萬達(dá)院線派出6路人馬，分赴五家影院及華納財(cái)務(wù)總部，靜悄悄的兩天過后，華納萬達(dá)影城內(nèi)外所有華納標(biāo)志的圖標(biāo)、卡通人物悄然消失。2005年12月28日，中國電影百年之際，萬達(dá)電影院線向華納接收了所有華納萬達(dá)國際電影城，實(shí)施了資產(chǎn)所有者應(yīng)有的權(quán)利。收回影院經(jīng)營自主權(quán)后，萬達(dá)院線一方面調(diào)整影院經(jīng)營觀念，要求影城總經(jīng)理從"管理者"到"經(jīng)營者"的迅速轉(zhuǎn)型，同時(shí)調(diào)整影院組織架構(gòu)，增設(shè)市場(chǎng)部門，加大專業(yè)培訓(xùn)。06年第一季度，影院同期比觀影人次增漲33.36%，票房增漲51.45%；1-6月，萬達(dá)院線票房同期增漲75%，現(xiàn)金流增漲近千萬，影院初步學(xué)會(huì)商業(yè)運(yùn)作。萬達(dá)影成連鎖目標(biāo)管理模式可簡(jiǎn)單的理解為"高度集權(quán)、目標(biāo)管理"。高度集權(quán)是指建設(shè)以"萬達(dá)電影"為核心的電影品牌體系，實(shí)行"統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一排片、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理"。目標(biāo)管理是指每年初萬達(dá)院線與各萬達(dá)國際電影城簽署《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》，把院線的總體收入、本錢、利潤指標(biāo)分解到各影城，要求各影城在院線整體框架下實(shí)行自主經(jīng)營，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)展獎(jiǎng)懲。萬達(dá)院線對(duì)影院的管理體系分為三個(gè)局部：一、控制，控制錢〔包括固定資產(chǎn)、有價(jià)證券、各類支出等〕實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)垂直管理；控制人，所有人員進(jìn)出、晉升獎(jiǎng)懲一律報(bào)院線批準(zhǔn)方可實(shí)施；控制合同，所有合同必須經(jīng)院線業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部、法律部等部門審批，嚴(yán)格控制合同風(fēng)險(xiǎn)；控制戰(zhàn)略，影院市場(chǎng)定位，不同時(shí)期的不同市場(chǎng)策略由院線業(yè)務(wù)部門確定，影院在此框架下進(jìn)展市場(chǎng)活動(dòng)。二、管理，管經(jīng)營業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三、鼓勵(lì)，建設(shè)完善培訓(xùn)體系和考核獎(jiǎng)懲體系。萬達(dá)院線的管理充分表達(dá)了"扁平化"的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)決策支撐體系整合管理流程，表達(dá)規(guī)模效應(yīng)和各地有度靈活經(jīng)營的特點(diǎn)。2、萬達(dá)電影的獨(dú)特經(jīng)營管理理論萬達(dá)電影院線，在開展過程中，對(duì)于經(jīng)營管理不斷思索總結(jié)，形成了一系列的經(jīng)營管理理論，成為萬達(dá)電影獨(dú)特的開展脈絡(luò)體系。1〕影院經(jīng)營管理八大辨證關(guān)系萬達(dá)電影院線經(jīng)營過程中，面對(duì)各種困惑和問題，特別是很多問題無法用標(biāo)準(zhǔn)的量化去解決，因此針對(duì)性的研究，總結(jié)出了經(jīng)營管理過程中的八大辯證關(guān)系，當(dāng)影院的經(jīng)營管理人員面對(duì)相應(yīng)困惑與問題的時(shí)候，便可以以八大辯證關(guān)系，作為處理問題的重要標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。八大辨證關(guān)系分別為：組建一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)比建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的影院更重要；宣傳影院比宣傳影片更重要；觀眾人次比票房收入更重要；觀眾票房比賣品收入更重要；國產(chǎn)影片比進(jìn)口影片更重要；客戶維護(hù)比店頭銷售更重要；宣傳"小片"比宣傳"大片"更重要；開源比節(jié)流更重要。需要說明的是，以上八大關(guān)系，全部是辨證關(guān)系，在影城的經(jīng)營管理過程中，必須通過辨證的角度去對(duì)待處理，才能夠真正解決影院經(jīng)營中遇到的問題。2〕影院經(jīng)營的"三階段"理論萬達(dá)院線通過一段時(shí)間的影院經(jīng)營實(shí)踐，將產(chǎn)品周期理論主動(dòng)的運(yùn)用到影院經(jīng)營中，總結(jié)出影院經(jīng)營的三階段理論，取得了良好的效果。他們將影院經(jīng)營分為三個(gè)階段：A.影院入市階段〔開業(yè)前后的半年到一年左右的時(shí)間〕主要任務(wù)：引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)。主要目標(biāo)：人氣是第一指標(biāo)；創(chuàng)造大量的"頭回客"；主要特征：鋪天蓋地的宣傳、各類活動(dòng)；主要手段：低票價(jià)往往成為最主要的手段；B.票房和品質(zhì)提升階段〔開業(yè)之后的1-2年時(shí)間〕主要任務(wù)：注重經(jīng)營管理水平，創(chuàng)造大量的"回頭客"；主要目標(biāo)：票房是第一指標(biāo)；主要特征：票房大幅增長(zhǎng)并持續(xù)攀升；主要手段：持續(xù)的各類促銷活動(dòng)成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段；C.盈利水平和品牌提升階段〔開業(yè)之后的2年之后〕主要任務(wù)：更注重影院品牌建設(shè)，最終形成獨(dú)特的品牌效應(yīng)；主要目標(biāo)：盈利和投資回報(bào)成為第一指標(biāo)；主要特征：盈利能力大幅增長(zhǎng)并持續(xù)攀升；主要手段：延伸服務(wù)和提升服務(wù)內(nèi)涵成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段；另外，萬達(dá)院線根據(jù)影院區(qū)域市場(chǎng)情況，確定影院在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)策略。在空白市場(chǎng)，確立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，主要是加強(qiáng)行業(yè)宣傳、影片宣傳，擴(kuò)大總市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，確立市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，通過總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略〔價(jià)格策略〕、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略〔品牌戰(zhàn)略〕、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〔細(xì)分市場(chǎng)〕等獲得市場(chǎng)。3)"泛營銷"體系的三輪互動(dòng)"泛營銷"體系不僅不同于當(dāng)前國內(nèi)其它電影院線和電影公司對(duì)影院管理模式，也有別于華納的影院管理。在"泛營銷"的架構(gòu)體系中，萬達(dá)院線總部與全國各個(gè)影城并不是單一的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，它是整體戰(zhàn)略與個(gè)案運(yùn)作相結(jié)合，是監(jiān)控實(shí)施和經(jīng)歷分享相結(jié)合。在全國市場(chǎng)運(yùn)作過程中，每個(gè)月的市場(chǎng)工作，萬達(dá)院線市場(chǎng)發(fā)行部與各地影城都要進(jìn)展三輪互動(dòng)。第一輪互動(dòng)-市場(chǎng)信息的共享與反響：萬達(dá)院線市場(chǎng)發(fā)行部負(fù)責(zé)統(tǒng)一搜集掌握信息源，對(duì)全國各地萬達(dá)影城的影片供給進(jìn)展統(tǒng)一排映，按照每周一部重點(diǎn)影片的分布原則，將針對(duì)重點(diǎn)上映的影片進(jìn)展重點(diǎn)影片籌劃，并于每月15日召開全院線的市場(chǎng)會(huì)議，將下個(gè)月的市場(chǎng)籌劃方案與排片表一起下發(fā)全國萬達(dá)影城供研討。兩年內(nèi)，萬達(dá)院線市場(chǎng)發(fā)行部共為100余部影片做過全面的市場(chǎng)籌劃全案。全國各地萬達(dá)影城收到院線下發(fā)的市場(chǎng)籌劃案后，結(jié)合各地影城具體市場(chǎng)情況，進(jìn)展一系列影片籌劃工作，實(shí)現(xiàn)了院線與影城的第一輪互動(dòng)。第二輪互動(dòng)-市場(chǎng)方案的共享與反響：各地影城將具有可執(zhí)行性的下月市場(chǎng)方案在每月25日之前上交給萬達(dá)院線市場(chǎng)發(fā)行部，市場(chǎng)發(fā)行部針對(duì)每個(gè)影城的市場(chǎng)方案與當(dāng)?shù)鼐唧w情況，進(jìn)展針對(duì)性指導(dǎo)與反響，重點(diǎn)影城重點(diǎn)指導(dǎo)，與此同時(shí)，將當(dāng)月各個(gè)影城優(yōu)秀的市場(chǎng)營銷創(chuàng)意或者成熟方案進(jìn)展聚集梳理，統(tǒng)一反響給各個(gè)影城。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，通過院線的統(tǒng)籌，形成了一種影城與影城之間的共享互動(dòng)。每家影城上交自己的市場(chǎng)方案同時(shí)，可以得到其它所有萬達(dá)影城的市場(chǎng)方案以及院線的指導(dǎo)反響，由于萬達(dá)影城分布全國各地，各種優(yōu)秀的市場(chǎng)營銷籌劃方案可以第一時(shí)間在全國得到復(fù)制推廣，大大提升了各地萬達(dá)影城的單兵作戰(zhàn)能力。第三輪互動(dòng)-市場(chǎng)總結(jié)的共享與反響：經(jīng)過一個(gè)月的市場(chǎng)執(zhí)行，影城將執(zhí)行的結(jié)果與市場(chǎng)方案進(jìn)展對(duì)照，進(jìn)展分析比照，撰寫每個(gè)月的市場(chǎng)總結(jié)，并將市場(chǎng)總結(jié)發(fā)送至院線市場(chǎng)發(fā)行部，市場(chǎng)發(fā)行部將所有影城的市場(chǎng)工作經(jīng)歷教訓(xùn)進(jìn)展分析梳理，結(jié)成案例集，從中找出更多的市場(chǎng)規(guī)律與營銷思路，并針對(duì)影城市場(chǎng)存在的問題個(gè)案研究，必要時(shí)派員蹲點(diǎn)研究。"泛營銷"架構(gòu)體系是不斷完善和豐富的過程。院線通過建設(shè)"票房"、"人次"、"影響力"三個(gè)指標(biāo)來衡量市場(chǎng)營銷活動(dòng)，探討影城市場(chǎng)營銷的性價(jià)比，和精準(zhǔn)有效性。各地影城經(jīng)過兩年的時(shí)間，完成了從不會(huì)做方案，到學(xué)會(huì)做方案；從會(huì)做方案，到有效建設(shè)營銷體系的質(zhì)的飛躍。三、三分之一靠"文化"--萬達(dá)企業(yè)文化是萬達(dá)電影開展之本如果把標(biāo)準(zhǔn)比喻成為一個(gè)人的基因，管理制度比喻成是一個(gè)人的身體肌肉的話，那么文化，就是一個(gè)人的靈魂。在標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)劃化、經(jīng)營管理科學(xué)化的同時(shí)，萬達(dá)集團(tuán)極其重視企業(yè)文化，為此投入大量精力，反過來，萬達(dá)集團(tuán)獨(dú)特的企業(yè)文化，也為萬達(dá)的高速穩(wěn)定開展提供了有力的保證。萬達(dá)電影院線作為萬達(dá)集團(tuán)旗下的重要文化產(chǎn)業(yè)公司，在開展過程中，充分實(shí)踐表達(dá)了萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化，同時(shí)也為萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化做出了新的奉獻(xiàn)！1、萬達(dá)電影與萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化一脈相承萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林說：不同的企業(yè)有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不同階段的企業(yè)有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，萬達(dá)是有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)，是一個(gè)追求卓越的企業(yè)！萬達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于萬達(dá)的企業(yè)文化！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、品牌、開展到文化，從經(jīng)營管理、制度管理開展到最高層次的文化管理。"人生追求的最高境界是精神追求,企業(yè)經(jīng)營的最高境界是經(jīng)營文化。"萬達(dá)每年會(huì)匯編一些內(nèi)部書籍，包括員工手冊(cè)、萬達(dá)人道德修養(yǎng)、萬達(dá)故事集、演講集等，萬達(dá)已形成了百萬字的制度匯編。在關(guān)于留住人才方面，王健林有過精辟的總結(jié)：良好的企業(yè)開展前景、廣闊的個(gè)人事業(yè)平臺(tái)、和諧簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、一流優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、獨(dú)特優(yōu)秀的企業(yè)文化，是萬達(dá)吸引、凝聚人才的5個(gè)方面，企業(yè)文化作用更大。萬達(dá)的企業(yè)文化是豐富的，其體系是龐大的，很難用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來，只能將萬達(dá)的一些核心觀點(diǎn)表達(dá)出來：萬達(dá)愿景：國際萬達(dá)百年企業(yè)；萬達(dá)使命：共創(chuàng)財(cái)富公益社會(huì)；萬達(dá)精神：勤學(xué)敬業(yè)志在必得；核心價(jià)值觀：誠信創(chuàng)新自律和諧萬達(dá)的價(jià)值取向：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；企業(yè)的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；社會(huì)的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值。2、萬達(dá)電影人的精神--勤學(xué)敬業(yè)志在必得在萬達(dá)企業(yè)文化的引領(lǐng)下，萬達(dá)電影院線充分接納吸收了萬達(dá)集團(tuán)的企業(yè)文化。特別是對(duì)于萬達(dá)的精神，電影院線用實(shí)際行動(dòng)給予了最充分的展現(xiàn)。2004年，萬達(dá)開場(chǎng)涉足電影，除武漢和大連當(dāng)?shù)赜霸航ㄔO(shè)稍好外，天津、南寧、哈爾濱等均屬于影院設(shè)施極落后的城市。當(dāng)萬達(dá)大膽地在這些電影荒地里播種時(shí)，內(nèi)業(yè)許多人在發(fā)笑：不長(zhǎng)毛的地方，能種出莊稼嗎然而萬達(dá)影城的開業(yè)創(chuàng)造了當(dāng)?shù)仄狈?0%至100%以上的驚人增幅，并迅速帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娪笆袌?chǎng)的繁榮。這正是志在必得的精神！2004年3月，萬達(dá)首家電影院天津萬達(dá)國際電影城開業(yè)，當(dāng)時(shí)沒有引起當(dāng)?shù)仉娪肮镜闹匾暎瑤兹嗽潞蟛虐l(fā)現(xiàn)這多廳影院的規(guī)模效應(yīng)原比他們想象的要樂觀的多。2004年天津萬達(dá)國際電影城年票房1315萬元，超過了天津市其它影院票房的總和；2005年年票房2286萬元；2006年年票房2838萬元，占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)80%以上。2004年6月開業(yè)的南寧萬達(dá)國際影城當(dāng)年的票房也成為原整個(gè)南寧市所有電影院票房的總和；2005年，哈爾濱電影市場(chǎng)原缺乏800萬票房，哈爾濱萬達(dá)國際電影城開業(yè)之后，一家影城就做到了1700萬票房。2006年4月，萬達(dá)一個(gè)月內(nèi)連開長(zhǎng)春、青島、南昌三家影城，開創(chuàng)了中國電影終端建設(shè)新紀(jì)錄之后，同年8月，萬達(dá)在年均票房只有幾百萬、市區(qū)人口只有幾十萬的銀川，投資千萬建設(shè)五星級(jí)高端電影院--銀川萬達(dá)國際電影城，再次讓業(yè)內(nèi)人士不得其解。而如果能夠充分感受到萬達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化的話，就能夠明白，萬達(dá)電影能有這樣的開展，是理所當(dāng)然的事情。3、萬達(dá)電影的用人文化--企業(yè)、家庭、軍隊(duì)、學(xué)校萬達(dá)電影經(jīng)營管理的八大辨證關(guān)系指出，"組建一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)比建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的影院更重要"。萬達(dá)重視企業(yè)文化的培訓(xùn)，更重視人才的培養(yǎng)。人才機(jī)制，是萬達(dá)企業(yè)文化非常重要的一局部。對(duì)于萬達(dá)集團(tuán)來說，用人機(jī)制非常完善標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)萬達(dá)人心目中都非常明確，萬達(dá)是企業(yè)，萬達(dá)是家庭，萬達(dá)是軍隊(duì)，萬達(dá)是學(xué)校。萬達(dá)每年會(huì)匯編一些內(nèi)部書籍，包括員工手冊(cè)、萬達(dá)人道德修養(yǎng)、萬達(dá)故事集、演講集等，萬達(dá)已形成了百萬字的制度匯編。在關(guān)于留住人才方面，王健林有過這樣精辟的總結(jié)：良好的企業(yè)開展前景、廣闊的個(gè)人事業(yè)平臺(tái)、和諧簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、一流優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、獨(dú)特優(yōu)秀的企業(yè)文化，是萬達(dá)吸引、凝聚人才的5個(gè)方面。萬達(dá)全國范圍內(nèi)廣招人才，重在人員素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，定期的開展企業(yè)文化和各類專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。4、萬達(dá)電影人的責(zé)任與使命萬達(dá)集團(tuán)的使命是共創(chuàng)財(cái)富、公益社會(huì)。對(duì)于萬達(dá)電影來說，在共創(chuàng)財(cái)富、公益社會(huì)的根基上，萬達(dá)電影更是將濃郁的電影文化融入其中，開展延伸，創(chuàng)造了"傳播文化，分享快樂"的經(jīng)營理念，同時(shí)以"讓中國的老百姓在最舒適的電影院看上最好的電影"作為萬達(dá)電影人的責(zé)任和使命，打出了"萬達(dá)電影讓中國人快樂起來！"的品牌宣傳推廣語。以鮮明的姿態(tài)和切實(shí)的行動(dòng)，豐富和開展了萬達(dá)電影的企業(yè)文化。自萬達(dá)院線開展之初，便秉承"傳播文化o分享快樂"的品牌經(jīng)營理念，把電影城作為先進(jìn)文化傳播分享的陣地，注重與普通觀眾的交流與互動(dòng)，萬達(dá)電影城的日常品牌營銷活動(dòng)非常頻繁，僅2007年15家影城的品牌推廣活動(dòng)總計(jì)，就可超過200次，其中社會(huì)公益主題活動(dòng)不少于30次，各地影城與全國知名品牌如中國移動(dòng)、伊利牛奶等聯(lián)合舉行的推廣活動(dòng)也不下20余次。萬達(dá)電影人，將繼續(xù)不懈努力，致力于改變中國人的娛樂生活方式，更好的傳播電影文化，創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓觀眾在萬達(dá)電影真正享受到快樂的休閑生活！附件：萬達(dá)院線開展歷程萬達(dá)電影院線股份〔簡(jiǎn)稱萬達(dá)院線〕隸屬于大連萬達(dá)集團(tuán)，自2004年起投巨資在全國各地興建國際高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的多廳電影城，開拓終端電影市場(chǎng)，均取得了非凡的票房業(yè)績(jī)。萬達(dá)國際電影城以其一流的設(shè)計(jì)和施工、最先進(jìn)的放映設(shè)備配合國際化的服務(wù)理念，使廣闊電影觀眾獲得了超一流的娛樂觀影體驗(yàn)。2007年，萬達(dá)院線發(fā)行影片152部，其中國產(chǎn)影片102部，占總影片節(jié)目供給數(shù)的66%。全年票房3.25億，其中國產(chǎn)影片票房1.6億，占總票房49.21％。觀眾人次2,447萬，其中國產(chǎn)影片人次1,887萬人次，占總?cè)舜蔚?7.11%，名列中國電影院線前茅。1、萬達(dá)影院建設(shè)速度領(lǐng)跑全國自萬達(dá)院線成立之日起，萬達(dá)院線以席卷全國的態(tài)勢(shì)，迅猛開展，用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國平均水平的影院建設(shè)速度和票房增長(zhǎng)速度領(lǐng)跑全國。自2004年至2005年初，萬達(dá)集團(tuán)投資建設(shè)5家影院后，影院建設(shè)一度處于停頓狀態(tài)。2005年經(jīng)歷萬達(dá)電影院線成立，與美國時(shí)代華納果斷分手大調(diào)整的萬達(dá)電影開場(chǎng)發(fā)力。理清思路后的萬達(dá)電影院線于2006年4月"一月略三城"--連開3家影城的建設(shè)速度，開創(chuàng)中國電影百年影院建設(shè)新紀(jì)錄。2006年下半年至2007年年初開業(yè)，萬達(dá)院線連開了7家現(xiàn)代多廳國際影城，再次刷新影院建設(shè)紀(jì)錄。2008年1月9日北京萬達(dá)國際電影城〔天通苑店〕落戶昌平區(qū)龍德廣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了2007年"萬達(dá)電影200幕"的榮耀任務(wù)。2007年萬達(dá)電影"200幕"的完成：標(biāo)志著萬達(dá)院線已經(jīng)初步探索出一條中國特色的電影產(chǎn)業(yè)開展的商業(yè)模式；標(biāo)志著萬達(dá)院線已經(jīng)成為國內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力、最具活力、最具開展?jié)摿Φ碾娪霸壕€；標(biāo)志著萬達(dá)院線已經(jīng)成為中國電影院線的第一民族品牌；標(biāo)志著萬達(dá)集團(tuán)已經(jīng)根本具備進(jìn)軍電影產(chǎn)業(yè)上游的市場(chǎng)根基；標(biāo)志著萬達(dá)院線已經(jīng)根本具備進(jìn)軍亞洲乃至全球電影市場(chǎng)的根基。萬達(dá)院線在全國院線單月票房排名：2005年2月：在全國電影院線排名第37名，占全國市場(chǎng)1%份額；2005年3月：在全國電影院線排名第11名，占全國市場(chǎng)2.5%份額；2005年4月：在全國電影院線排名第8名，占全國市場(chǎng)4.87%份額；2005年9月：在全國電影院線排名第5名，占全國市場(chǎng)6%以上的份額。2007年4月：在全國電影院線排名第2名，占全國市場(chǎng)12%的份額。2007年10月，在全國電影院線排名第1名，占全國市場(chǎng)15%的份額。截至2008年初，萬達(dá)院線已經(jīng)開展成為"統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一供片，統(tǒng)一管理"的高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化院線體系，擁有自主投資影城29家，234塊銀幕，50,000左右坐席〔累計(jì)投資達(dá)6億元〕，加盟影城15家，40塊銀幕，覆蓋全國21個(gè)城市的大型跨區(qū)域性電影院線，年觀影人次超過2,000萬，成為中國最大的影院投資商和運(yùn)營商，已具備了年5億票房的市場(chǎng)能力。隨著萬達(dá)電影的不斷開展壯大，萬達(dá)院線打造民族電影品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)已經(jīng)日益明確，"高標(biāo)準(zhǔn)影院設(shè)施、精準(zhǔn)品牌營銷戰(zhàn)略、人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、差異化產(chǎn)品供給、專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制"已經(jīng)成為突顯萬達(dá)院線核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本五大要素。萬達(dá)集團(tuán)王健林董事長(zhǎng)給萬達(dá)院線下達(dá)的目標(biāo)是：2007-2009年每年建成10座以上的電影城，100塊左右的銀幕；到2010年根本擁有70家直接投資的電影院、600塊銀幕、15億元年均電影票房；2億元以上的年均現(xiàn)金流；1億元以上的年均電影院利潤。萬達(dá)院線將朝著這個(gè)宏偉目標(biāo)，奮勇前行！圖表一：萬達(dá)院線投資影城開業(yè)時(shí)間表年份開業(yè)日期影院名稱2004年2004.03.07天津萬達(dá)國際電影城2004.07.18南寧萬達(dá)國際電影城2004.11.05武漢萬達(dá)國際電影城2004.12.29哈爾濱萬達(dá)國際電影城〔中央店〕2005年2005.01.21大連萬達(dá)國際電影城2006年2006.04.22長(zhǎng)春萬達(dá)國際電影城2006.04.25青島萬達(dá)國際電影城2006.04.29南昌萬達(dá)國際電影城2006.08.18銀川萬達(dá)國際電影城2006.12.18成都萬達(dá)國際電影城〔成華店〕2006.12.22寧波萬達(dá)國際電影城2006.12.23上海HYPERLINK"://hubei/Cin