旅游客源國(guó)-花園城市新加坡

我行由我Singapore

---花園城市新加坡新加坡是中國(guó)福建、浙江、廣東和海南等地商人因長(zhǎng)期在東南亞經(jīng)商而由華人漢族建立的國(guó)家以“另一個(gè)中國(guó)人建立的國(guó)家”著稱(chēng)國(guó)名由來(lái)在馬來(lái)語(yǔ)中，Singa是“獅子”的意思，Pore指“城”，因此，Singapore意為“獅城”“獅城”的由來(lái)，與馬來(lái)史籍中記載的一個(gè)美麗的傳說(shuō)有關(guān)，公元1150年前后，蘇門(mén)答臘的室列佛逝王國(guó)的王子乘船到達(dá)此島，后與該島公主結(jié)婚，不就，成為該島國(guó)王。一天王子外出打獵，無(wú)意中闖進(jìn)一片潔凈的沙灘，突然一只白色胸脯、黑色頭顱、紅色身軀的怪獸疾馳而過(guò)，驚異中問(wèn)侍衛(wèi)此為何獸，侍衛(wèi)答曰獅子。他認(rèn)為這是吉祥之兆，此地是吉祥之地，決定在此建國(guó)，名曰“新加坡”，亦即“獅子之城”。國(guó)名由來(lái)關(guān)于國(guó)名的由來(lái)，也有不同的說(shuō)法。有學(xué)者考證，東南亞地區(qū)不產(chǎn)獅子，此說(shuō)不足為信。他們認(rèn)為新加坡一詞來(lái)自梵文，舊譯“信訶補(bǔ)羅”為“獅子城”之意。由于當(dāng)?shù)鼐用袷苡《任幕绊戄^深，喜歡用梵語(yǔ)作為地名，而獅子具有勇猛、雄健的特征，用此做地名是很自然的事除了“獅城”之外，新加坡還因?yàn)槠鋰?guó)土面積較小被稱(chēng)作星洲、星島，也被成為“立即的亞洲”，意思是說(shuō)許多來(lái)自不同地區(qū)的亞洲人聚居于此，能夠提供給觀光客一個(gè)立即而成的對(duì)亞洲的印象重要的地理位置位于馬來(lái)半島南端，東臨南中國(guó)海，西鄰馬六甲海峽，南面為新加坡海峽，北面是與馬來(lái)西亞僅1.2公里相隔的柔佛海峽地處馬六甲海峽的咽喉地帶，扼守太平洋與印度洋通航的要道，是國(guó)際大洋航線(xiàn)的樞紐地形氣候地勢(shì)平坦，平均海拔15米，最高海拔163米。中央由花崗巖和其他火成巖組成，西部由沉積巖形成，東部由沙積巖組成。島上河流不多，最長(zhǎng)為實(shí)里達(dá)河，全長(zhǎng)15公里熱帶海洋性季風(fēng)氣候。全年高溫多雨，日平均氣溫24-27攝氏度，最高氣溫35度左右；年平均降水量2400毫米。人口、語(yǔ)言及宗教2004年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，新加坡公民和永久居民為348.7萬(wàn)，常住人口424萬(wàn)，其中華人占76.2%，馬來(lái)人13.8%，印度人8.3%，其他種族1.7%國(guó)語(yǔ)為馬來(lái)語(yǔ)。英語(yǔ)、華語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)和泰米爾語(yǔ)為官方語(yǔ)言。英語(yǔ)為行政用語(yǔ)，國(guó)人識(shí)字率達(dá)95%新加坡屬多宗教國(guó)家，有宗教信仰的居民占85.5%。馬來(lái)人和巴基斯坦人多信奉伊斯蘭教，印度人信奉印度教，華人和斯里蘭卡人多信奉佛教，也有人信奉基督教《多文化的新加坡》政治體制共和制政體，實(shí)行議會(huì)制，按三權(quán)分立組織國(guó)家機(jī)構(gòu)政黨政治，現(xiàn)有21個(gè)注冊(cè)政黨，主要有人民行動(dòng)黨、工人黨以及新加坡民主黨等?？偨y(tǒng)由民選選舉產(chǎn)生，任期6年；總統(tǒng)委任議會(huì)中多數(shù)黨的領(lǐng)袖為總理，總理任期為4年?？偨y(tǒng)和議會(huì)共同行使立法權(quán)司法機(jī)構(gòu)設(shè)最高法院和總檢察廳，但是，由于新加坡是英聯(lián)邦成員國(guó)，英國(guó)樞密院對(duì)最高法院的判決有最后裁決權(quán)。不過(guò)，是否上訴樞密院，則由總統(tǒng)決定國(guó)家發(fā)展歷史最早居民為馬來(lái)人的后裔13-14世紀(jì)：“信訶補(bǔ)羅”王朝（獅城王朝）15世紀(jì)：馬六甲王朝16世紀(jì)中葉-19世紀(jì)初：成為廖內(nèi)柔佛王國(guó)管轄的一個(gè)地區(qū)1824-1942：英國(guó)殖民地1942-1945：被日本統(tǒng)治1945-1958：英國(guó)恢復(fù)統(tǒng)治1958-1963：新加坡自治邦1963-1965：并入馬來(lái)西亞1965.8.9—now：新加坡共和國(guó)國(guó)花：胡姬花中新關(guān)系１９８０年６月１４日，中國(guó)和新加坡關(guān)于互設(shè)商務(wù)代表處協(xié)議在北京簽字，次年９月兩國(guó)商務(wù)代表處正式開(kāi)館。２００５年５月，全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦國(guó)對(duì)新加坡進(jìn)行友好訪(fǎng)問(wèn)。２００５年１０月，新加坡總理李顯龍對(duì)中國(guó)進(jìn)行正式訪(fǎng)問(wèn)。２００７年１１月，溫家寶總理對(duì)新加坡進(jìn)行正式訪(fǎng)問(wèn)。２００８年１０月，新加坡總理李顯龍對(duì)中國(guó)進(jìn)行正式訪(fǎng)問(wèn)，兩國(guó)簽署自由貿(mào)易協(xié)定。２００９年１１月，國(guó)家主席胡錦濤對(duì)新加坡進(jìn)行國(guó)事訪(fǎng)問(wèn)。２０１０年８月，納丹對(duì)中國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。中新關(guān)系胡錦濤與李光耀溫家寶與李顯龍經(jīng)濟(jì)狀況建國(guó)初期，總理李光耀提出“生存方針”，利用地理位置優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“市場(chǎng)開(kāi)放，港口開(kāi)放”的對(duì)外貿(mào)易方針，宣布愿意同所有國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易制定相關(guān)優(yōu)惠政策，用免稅或少納利潤(rùn)所得稅的辦法，吸引外來(lái)投資，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)20世紀(jì)80年代，發(fā)展資本密集、高科技的新興工業(yè)20世紀(jì)90年代以后，以服務(wù)業(yè)為中心，加速經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、自由化和高科技化的發(fā)展目前新加坡交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)達(dá)，是世界著名轉(zhuǎn)口港、交通中心、世界貿(mào)易中心、金融中心、亞洲四小龍之一旅游經(jīng)濟(jì)新加坡旅游業(yè)開(kāi)始于20C50Y初，建國(guó)初期發(fā)展緩慢，外國(guó)游客不足10萬(wàn)人次；到1994年則達(dá)530萬(wàn)人次，新加坡旅游局預(yù)測(cè)2011年入境游客將達(dá)到1300萬(wàn)人次。2008、2010年旅游收入分別為148、188億新元，旅游業(yè)成為新加坡僅次于工業(yè)和貿(mào)易的第三大經(jīng)濟(jì)行業(yè)和創(chuàng)匯行業(yè)新加坡旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)的管理和促進(jìn)，1964年成立新加坡旅游促進(jìn)局，執(zhí)行旅游法規(guī)和政策，開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，并在國(guó)際性的大城市設(shè)立辦事處，積極參加世界各地區(qū)域性的旅游合作，努力開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)旅游戰(zhàn)略使用時(shí)期內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)20C60/70Y“一站式亞洲”（InstantAsia)容納了多種族、多文化20C80Y“無(wú)限驚喜新加坡”（SurprisingSingapore)高樓、綠樹(shù)、現(xiàn)代化：”花園城市“20C90Y“新加坡，新亞洲”（NewAsia)購(gòu)物天堂，藝術(shù)之都、”東南亞中心“2004-2009“非常新加坡”（UniquelySingapore)多種族的融合；現(xiàn)代與傳統(tǒng)的融合2010-NOW“我行由我新加坡“（YourSingapore)立足”非常新加坡“，定制化旅行理念旅游季節(jié)新加坡春季游：唐人街牛車(chē)水會(huì)，會(huì)在每年的農(nóng)歷新春舉行亮燈節(jié)，街上到處都是張燈結(jié)彩，異常熱鬧，是感受新加坡風(fēng)土人情的最佳時(shí)節(jié)；新加坡夏季游：夏季到新加坡旅游，處處綠意盎然的圣淘沙是最佳選擇地，不僅氣候適宜，人文景觀和自然美景相互融合，相得益彰。特別是那世界上獨(dú)一無(wú)二的，可在夜晚觀賞動(dòng)物的“新加坡夜間動(dòng)物園”，將帶給你不一樣的夜生活。新加坡秋季游：每年的十月是新加坡著名的傳統(tǒng)節(jié)日——屠妖節(jié)，舉辦時(shí)節(jié)，屆時(shí)整個(gè)小印度街區(qū)都裝飾的非常耀眼，熱鬧非凡，是了解當(dāng)?shù)刈诮涛幕淖罴洋w念時(shí)節(jié)。新加坡冬季游：全年如春的新加坡，沒(méi)有白雪皚皚的冬季，但是旅客可以選擇冬季到新加坡度過(guò)一個(gè)別具特色的“夏天”圣誕節(jié)，必定是一趟難忘的旅程。旅游特色與景點(diǎn)旅游特色：潔凈，人性化，個(gè)性化，“亞洲最佳會(huì)議城市”、“最佳商務(wù)城市”www.YourS,根據(jù)自己在新加坡停留的時(shí)間長(zhǎng)短，參考詳盡的旅游指南，定制屬于自己的行程安排，也可與其他游客一起分享自己的旅游心得與體會(huì)景點(diǎn)：圣淘沙、濱海藝術(shù)中心、牛車(chē)水、天福宮、魚(yú)尾獅公園、玉廊飛禽公園、新加坡萬(wàn)禮動(dòng)物園、夜間野生動(dòng)物園裕華園、星和園、晚晴園、植物園、水族館、國(guó)家博物館等天福宮裕華園圣淘沙摩天觀景輪圣淘沙春節(jié)花會(huì)圣淘沙夜景水族館牛車(chē)水即新加坡的中國(guó)城馬來(lái)名字叫“KretaAyer”,意思是”水車(chē)“。早年的新加坡，沒(méi)有自來(lái)水設(shè)備的供應(yīng)，而在牛車(chē)水街道附近有一口井，馬來(lái)人就每天用牛車(chē)載水來(lái)去，故稱(chēng)為牛車(chē)水烏節(jié)路新加坡著名的購(gòu)物兼娛樂(lè)中心，長(zhǎng)長(zhǎng)的街道兩盤(pán)是現(xiàn)代化的商業(yè)中心或百貨公司集中了現(xiàn)代化的大飯店、購(gòu)物中心，又有美麗的林蔭道的長(zhǎng)街，是新加坡的主干道，吸引了來(lái)自世界各國(guó)的游客烏節(jié)路之于新加坡，就像北京路之于廣州民俗風(fēng)情不同民族擁有不同的風(fēng)俗習(xí)慣飲食：由于華人中廣東人居多，所以多喜食閩粵風(fēng)味菜肴、飲茶婚嫁：華人婚禮、馬來(lái)人婚禮、印度人婚禮禮儀：各民族保持傳統(tǒng)禮儀，打招呼方式各不相同。華人見(jiàn)面鞠躬，馬來(lái)人握手。印度婦女額頭點(diǎn)檀香紅點(diǎn)，男人扎白色腰帶，見(jiàn)面雙手合十致意，平時(shí)進(jìn)門(mén)脫鞋禁忌：不用食指指人，雙手不要隨便叉腰；用餐時(shí)勿把筷子放在碗和盤(pán)上，應(yīng)放在托架上；嚴(yán)禁隨地棄物；與印度族和馬來(lái)族人進(jìn)餐時(shí)，勿用左手；印度人以牛為圣物，不吃牛肉節(jié)日：全國(guó)統(tǒng)一的有8月9日國(guó)慶節(jié)、4月17日食品節(jié)、7月百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴節(jié)。除此之外，各個(gè)民族有自己的節(jié)日，華人春節(jié)、馬來(lái)人和巴基斯坦人開(kāi)齋節(jié)、印度屠妖節(jié)等。新加坡政府把各個(gè)民族的節(jié)日都定為公共假期新加坡，不止一面——嚴(yán)刑到新加坡天不怕地不怕，就怕重罰挨鞭打在新加坡，女人，以及50歲以上、18歲以下的男人不用受鞭刑用皮鞭，一般分3鞭、6鞭、最高為12鞭有專(zhuān)人執(zhí)行，并且有法醫(yī)在場(chǎng)，行刑要求一鞭下去就皮開(kāi)肉綻鞭刑如果法醫(yī)發(fā)現(xiàn)1鞭之后受刑者不能承受下一次鞭打，便停下來(lái)，過(guò)3個(gè)月繼續(xù)打新加坡適用鞭刑的罪名繁多，至少有40種，既包括暴力、搶劫、強(qiáng)奸等，也包括乞討、破壞公物、外國(guó)人簽證逾期不歸等，甚至包括在公共場(chǎng)合涂鴉鞭刑據(jù)受過(guò)鞭刑的人回憶說(shuō)：“我的兩片屁股好像著了火，腫成平時(shí)兩倍大。剛受完刑，我在牢房地上趴了4小時(shí)。不能坐，不能躺，不能正常吃飯睡覺(jué)，更不能走路。最怕的就是內(nèi)急，不敢蹲，一蹲下傷口就又要撕裂。屁股上的皮都被撕光了，后背和腿后側(cè)都是淤血，血斷斷續(xù)續(xù)流了好幾天。第一個(gè)禮拜，夜夜疼得睡不著，不可忍受的疼痛。約有10天不能穿褲子，只能?chē)鷹l遮羞布。以后的三個(gè)星期，都要趴著睡。過(guò)了一個(gè)多月，傷處才干燥結(jié)痂，但還得接受下一鞭。以后我的屁股就不是一個(gè)正常屁股了，皮膚松弛垂下來(lái)，上面都是疤痕。”新加坡，不止一面——重罰公共交通工具內(nèi)喝水，罰款高達(dá)1000新元在禁止的地方吸煙或亂丟煙頭，罰幾百新元，重犯還要?jiǎng)趧?dòng)、遭記者拍照、登第二天頭版惡意撥打求助電話(huà)吃口香糖隨地吐痰或扔垃圾：首次罰款1000元新幣，累犯罰2000元新幣，加罰清掃公共場(chǎng)所便后不沖水，150新元，登報(bào)曝光販賣(mài)盜版光碟1人民幣元=0.1885新加坡元

1新加坡元=5.3037人民幣元

討論有人認(rèn)為，嚴(yán)刑重罰有利于約束游客的行為，促進(jìn)新加坡的旅游環(huán)境得到改善，因此，有利于旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；也有人認(rèn)為，嚴(yán)刑重罰會(huì)使游客“望而卻步”，阻礙旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展你們認(rèn)為新加坡的嚴(yán)刑與重罰對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展是利大于弊，還是弊大于利？可以從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)角度考慮，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理即可。名人效應(yīng)新加坡代表歌手：孫燕姿、郭美美、林俊杰、By2、阿杜、黃靖?jìng)?、OliviaOng、許美靜、蔡淳佳、蔡健雅、陳潔儀、岳雷、黃義達(dá)、鄧妙華、潘嘉麗、何維健等電視、電影明星：立威廉、范文芳、李南星、鄭炳輝、鄭秀珍、陳天文、歐萱、鄭惠玉、陳莉萍、李銘順、錦榮、林湘萍、郭妃麗等近年加入新加坡國(guó)籍的文體娛樂(lè)名人還包括李連杰、鞏俐、李佳薇、馮天薇、王越古、孫蓓蓓等小結(jié)新加坡地處馬來(lái)半島南端，屬熱帶海洋性季風(fēng)氣候，常年高溫多雨，地勢(shì)平坦國(guó)土面積狹小，自然旅游資源貧乏，但地理位置優(yōu)越、自然環(huán)境優(yōu)美、氣候宜人新加坡旅游業(yè)發(fā)展迅速，特色較鮮明，設(shè)施完善，文化背景引人入勝，是商業(yè)和休閑的理想之地刑罰嚴(yán)酷，城市干凈整潔旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線(xiàn)員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線(xiàn)窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線(xiàn)員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車(chē)到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵(lì)法；

4．閑聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。