旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)概述

第七章

旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)第七章旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的特征二、旅游項(xiàng)目的分類第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述知識(shí)要點(diǎn)及要求：掌握旅游項(xiàng)目的概念和分類方法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)中旅游項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)涵十分廣泛的概念。簡(jiǎn)單而言，旅游項(xiàng)目就是將各種旅游資源加以開(kāi)發(fā)和利用形成的旅游吸引物。第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念

蘇格蘭旅游委員會(huì)1991年將旅游項(xiàng)目表述為：所謂旅游項(xiàng)目應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)久性的旅游吸引物，旅游項(xiàng)目的主要目的是讓公眾和旅游者得到消遣的機(jī)會(huì)，做他們感興趣的事情，或者是受到一定的教育，而不應(yīng)該僅僅是一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)、一場(chǎng)歌舞劇或電影、一場(chǎng)體育競(jìng)賽等等。旅游項(xiàng)目不僅應(yīng)該吸引嚴(yán)格意義上的旅游者、一日游者，而且還要對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窬哂幸欢ǖ奈?。第一?jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念

華爾士和史狄文斯于1990年將旅游項(xiàng)目描述成具有如下特征：吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)訪，并為達(dá)到此目的而經(jīng)營(yíng)；為到來(lái)的顧客提供獲得輕松愉快經(jīng)歷的機(jī)會(huì)和消遣的方式，使他們度過(guò)閑暇時(shí)間；將其發(fā)展的潛力發(fā)揮到最大；按照不同項(xiàng)目的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的管理，使游客的滿意度最大；按照游客的不同興趣、愛(ài)好和需要提供相應(yīng)水準(zhǔn)的設(shè)施和服務(wù)。能夠?yàn)槁糜握咛峁┫惨远冗^(guò)閑暇的時(shí)間對(duì)旅游者和當(dāng)?shù)鼐用窬哂谐掷m(xù)旅游吸引力能夠通過(guò)管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益旅游吸引物第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述一、旅游項(xiàng)目的概念

旅游項(xiàng)目：以旅游資源為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的，以旅游者和旅游地居民為吸引對(duì)象，為其提供休閑服務(wù)、具有持續(xù)旅游吸引力，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。旅游資源旅游項(xiàng)目輔助性項(xiàng)目主題性項(xiàng)目設(shè)計(jì)印象劉三姐第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述（一）主體分類法（二）環(huán)境分類法（三）其他分類法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述二、旅游項(xiàng)目的分類（一）主體分類法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述所謂主體分類法是以旅游者的個(gè)人特征作為分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行類型劃分的方法。一般而言，作為分類標(biāo)準(zhǔn)的旅游者特征有旅游者的旅游目的、職業(yè)、年齡、組織形式、消費(fèi)方式、旅游時(shí)間、旅游的距離等。分類方法旅游項(xiàng)目類型主導(dǎo)性質(zhì)觀光旅游、度假旅游、生態(tài)旅游、專項(xiàng)旅游主體職業(yè)學(xué)生、無(wú)職業(yè)者、體力勞動(dòng)者、腦力勞動(dòng)者、退休人員主體年齡兒童、青少年、成人、老人主體組織單身旅游、情侶旅游、居家旅游、群體旅游、自主旅游、組團(tuán)旅游消費(fèi)方式高消費(fèi)、低消費(fèi)、包價(jià)消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)間一日游、周末旅游、短期旅游、工作旅游旅游距離近郊旅游、遠(yuǎn)郊旅游、中程旅游、遠(yuǎn)程旅游、國(guó)際旅游（二）環(huán)境分類法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述環(huán)境分類法是以旅游項(xiàng)目所依托的環(huán)境作為標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行分類的方法。分類方法旅游項(xiàng)目類型細(xì)分地球圈層大氣圈宇宙、天象水圈海水、淡水巖石圈山岳、平原、巖洞生物圈植物、動(dòng)物智力圈文化、科技、歷史、生活自然環(huán)境自然地區(qū)自然保護(hù)區(qū)、海岸旅游區(qū)、荒漠旅游區(qū)、山岳旅游區(qū)、湖川旅游區(qū)、溶洞泉瀑旅游區(qū)過(guò)度地區(qū)平原水鄉(xiāng)旅游區(qū)、風(fēng)情民俗旅游區(qū)、旅游度假區(qū)人居環(huán)境人類聚居地歷史遺跡區(qū)、旅游城鎮(zhèn)旅游區(qū)、現(xiàn)代城鎮(zhèn)旅游區(qū)（三）其他分類法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述按旅游活動(dòng)發(fā)生的空間室內(nèi)旅游項(xiàng)目、城區(qū)旅游項(xiàng)目、鄉(xiāng)郊旅游項(xiàng)目、區(qū)域旅游項(xiàng)目、國(guó)內(nèi)旅游項(xiàng)目、國(guó)際旅游項(xiàng)目、洲際旅游項(xiàng)目、星際旅游項(xiàng)目（三）其他分類法第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述按旅游活動(dòng)的狀態(tài)主動(dòng)旅游被動(dòng)旅游按旅游活動(dòng)的主題和內(nèi)容自然生態(tài)旅游項(xiàng)目歷史旅游項(xiàng)目文化旅游項(xiàng)目科技旅游項(xiàng)目功利性社會(huì)性創(chuàng)新性時(shí)效性超前性第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的特征第七章旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的總體原則第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的基本原則創(chuàng)意：

在賦存的旅游資源條件下，在現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)形勢(shì)下，如何通過(guò)表現(xiàn)形式或旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容的變化與更新，來(lái)使新的旅游項(xiàng)目更適合該旅游地的發(fā)展。第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的總體原則第一個(gè)層次

人無(wú)我有第二個(gè)層次

人有我優(yōu)第三個(gè)層次

人優(yōu)我新第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的總體原則案例：我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展從無(wú)到有：

1988年6月28日至7月8日，深圳市首屆荔枝節(jié)舉行，這是深圳首次舉辦融文化、經(jīng)濟(jì)、聯(lián)誼為一體的大型活動(dòng)。成交額為8億人民幣。當(dāng)年，深圳希望把荔枝節(jié)辦成全市性一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日、有地方特色的節(jié)日，但在連續(xù)舉辦了１０屆之后，１９９８年荔枝節(jié)停辦，深圳從此開(kāi)始一年一度舉辦高交會(huì)。案例：我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展我國(guó)農(nóng)家樂(lè)最初發(fā)源于四川成都，具體位置有都江堰市的青城山，郫縣、溫江等說(shuō)。后來(lái)發(fā)展到整個(gè)成都平原，四川盆地，直至全國(guó)。真正以“農(nóng)家樂(lè)”命名的鄉(xiāng)村旅游始于1987年在休閑之都——成都郊區(qū)龍泉驛書(shū)房村舉辦的桃花節(jié)。這次桃花節(jié)把農(nóng)事活動(dòng)、鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、鄉(xiāng)土民俗文化、鄉(xiāng)村民居和聚落文化與現(xiàn)代旅游度假、休閑娛樂(lè)相結(jié)合，形成了一種全新的旅游形式。1．農(nóng)家園林型。2．花果觀賞型。3．景區(qū)旅舍型。4．花園客棧型。案例：我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上海孫橋現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)成立于1994年9月，是全國(guó)第一個(gè)綜合性的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)。至今發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。案例：我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展扶貧——鄉(xiāng)村旅游，婺源案例：河南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展因地制宜整體優(yōu)勢(shì)綜合設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)性一致性三大效益第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的基本原則第七章旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的原則第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方法第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序四、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的影響因素旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方法頭腦風(fēng)爆法德?tīng)柗品ɑ疑到y(tǒng)法一、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方法第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序頭腦風(fēng)爆法第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序

頭腦風(fēng)暴法又稱集體思考法或智力激勵(lì)法，是指采用會(huì)議的形式，向?qū)＜壹姓髟兯麄儗?duì)某問(wèn)題的看法。策劃者將與會(huì)專家對(duì)該問(wèn)題的分析和意見(jiàn)有條理地組織起來(lái)，得到統(tǒng)一的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目策劃。第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序所謂德?tīng)柗品ㄊ侵覆捎煤兊姆绞交螂娫?、網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)地咨詢專家們的建議，然后由策劃人做出統(tǒng)計(jì)。當(dāng)所獲得的結(jié)果具有較大差異性時(shí)，由組織者將所獲專家意見(jiàn)進(jìn)行整理總結(jié)，再將總結(jié)后的觀點(diǎn)針對(duì)上述專家進(jìn)行第二輪征詢，直至得出比較統(tǒng)一的結(jié)論。德?tīng)柗品ǖ谌?jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序德?tīng)柗品ǖ幕痉椒ǎ旱谝徊?，把一群富有市?chǎng)經(jīng)驗(yàn)且可以相互補(bǔ)充的專家匯集在一起，通常為30～50人，并設(shè)定控制條件(常用的方法是郵寄調(diào)查表以避免群體壓力影響)；第二步，設(shè)計(jì)、分發(fā)第一輪調(diào)查表，要求回答者確定或提出某些事件發(fā)生的可能性以及發(fā)生的可能時(shí)期；第三步，整理第一輪回收的調(diào)查表，整理包括確定中間日期和確定兩個(gè)中間四分位數(shù)，以便減少過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于保守的極端意見(jiàn)影響；第四步，把統(tǒng)計(jì)整理的結(jié)論制成第二輪調(diào)查表寄予同一專家組的成員，要求回答是否同意四分位數(shù)范圍，如仍是在四分位數(shù)之外，請(qǐng)專家們解釋原因；第五步，將第二輪調(diào)查表的結(jié)果及評(píng)論意見(jiàn)整理成表；第六步，有沒(méi)有必要再征詢一、二輪，要看預(yù)測(cè)的差異是否過(guò)大，評(píng)論意見(jiàn)的寄發(fā)是否有助于專家組形成新的較為統(tǒng)一的意見(jiàn)；第七步，總結(jié)預(yù)測(cè)結(jié)果，包括中間時(shí)間、中四分位數(shù)范圍，以及正確對(duì)待和消化處理那些意見(jiàn)尚未統(tǒng)一的預(yù)測(cè)事項(xiàng)。第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序灰色系統(tǒng)法是指利用一些已知的行為結(jié)果，來(lái)推斷產(chǎn)生該行為的原因或未來(lái)模糊的不確定性行為的方法。使用該方法進(jìn)行旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)主要是通過(guò)現(xiàn)有旅游者的行為模式，推導(dǎo)出未來(lái)可能擁有客源市場(chǎng)并獲得成功的旅游項(xiàng)目形式?；疑到y(tǒng)法1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序5.旅游項(xiàng)目的管理是旅游者接受到關(guān)于該項(xiàng)目的第一信息，要仔細(xì)揣摩。二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵5.旅游項(xiàng)目的管理1、建筑物形狀外觀和材料等2、建筑物內(nèi)部裝修的風(fēng)格3、旅游輔助設(shè)施和旅游服務(wù)的設(shè)計(jì)內(nèi)容二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵5.旅游項(xiàng)目的管理1、旅游項(xiàng)目的具體地理范圍2、旅游項(xiàng)目中建筑整體布局3、旅游項(xiàng)目中所提供的空間二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵5.旅游項(xiàng)目的管理1、規(guī)定產(chǎn)品類型2、確定主導(dǎo)產(chǎn)品或活動(dòng)二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵5.旅游項(xiàng)目的管理1、工程建設(shè)管理2、日常經(jīng)營(yíng)管理3、服務(wù)質(zhì)量管理4、經(jīng)營(yíng)成本控制二、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的內(nèi)容第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序1.旅游項(xiàng)目的名稱2.旅游項(xiàng)目的風(fēng)格3.旅游項(xiàng)目的選址4.旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵5.旅游項(xiàng)目的管理案例失韻的周莊

步入古鎮(zhèn)，周莊人的商業(yè)頭腦有讓人驚嘆：幾乎所有的沿街房子，除了個(gè)別景點(diǎn)，都破門開(kāi)店，八成是賣黝黑的假古董、鮮亮的旅游紀(jì)念品、批量生產(chǎn)的印刷畫，還有茶館、飯店、酒肆、時(shí)裝店……一路上，總有“野導(dǎo)”追著你問(wèn)要不要導(dǎo)游；飯店里，一位婦女唱了幾句小調(diào)就伸手向客人要錢——900多年歷史的古鎮(zhèn)周莊，像一個(gè)嘈雜的集市，將一切的商品奉獻(xiàn)出來(lái)。

早在規(guī)劃制定之初，阮儀三教授既已告誡周莊，不要因過(guò)度開(kāi)發(fā)而毀了周莊。但是，專家的意見(jiàn)終不敵巨大的利益誘惑。1988年，為了開(kāi)發(fā)旅游，周莊“告別擺渡”，建了一座水泥大橋，從此旅游客車長(zhǎng)驅(qū)直入。橋，破壞了周莊的原生態(tài)。1994年，受一家公司數(shù)千萬(wàn)元的投資吸引，周莊興建一座“全福寺”，阮教授知道后，大罵：假古董。最大的危機(jī)，是去年一條環(huán)城公路要穿周莊而過(guò)，阮教授在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)面前大發(fā)雷霆：“如果要造，我就躺到公路上，與周莊共存亡！”所幸，在多位文物專家的疾呼之下，這條路終于嘎然而止。開(kāi)封清明上河園項(xiàng)目名稱：開(kāi)封清明上河園建設(shè)地點(diǎn)：開(kāi)封城西北隅,東與龍亭風(fēng)景區(qū)毗鄰部分區(qū)域項(xiàng)目主題：宋代市井文化、民俗風(fēng)情和皇家園林、古代娛樂(lè)項(xiàng)目特色：清明上河園是以北宋著名畫家張擇端的寫實(shí)名畫《清明上河圖》為藍(lán)本，以《營(yíng)造法式》為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以游客參與和體驗(yàn)為經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的新一代主題公園。整個(gè)園區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)本著"一朝步入畫卷，一日夢(mèng)回千年"的主題思想，體驗(yàn)北宋文化，打造中國(guó)古代的迪斯尼樂(lè)園。在這里，人們看到的是復(fù)原的宋代建筑群，融入的是恢宏的宮廷皇家氛圍，用最明快的設(shè)計(jì)手法將人們帶入歷史的空間，引入"中國(guó)古代的迪斯尼樂(lè)園"。項(xiàng)目規(guī)模：600畝（Ⅰ期工程350畝，其中水面有120畝。Ⅱ期占地合計(jì)214.5畝）項(xiàng)目構(gòu)成：主要建筑有城門樓、虹橋、街景、店鋪、河道、碼頭、船坊等。園區(qū)按《清明上河圖》的原始布局，集中展現(xiàn)宋代諸如酒樓、茶肆、當(dāng)鋪、汴繡、官瓷、年畫等現(xiàn)場(chǎng)制作；薈集民間游藝、雜耍、盤鼓表演；神課算命、博彩、斗雞、斗狗等京都風(fēng)情。并根據(jù)宋氏歷史故事表演“文包武楊”及宋代婚禮習(xí)俗等節(jié)目。晚間的天型晚會(huì)《東京夢(mèng)華魂》把游東活動(dòng)帶向高潮。游人亦可換著宋裝，盡情感受古人生活習(xí)俗，享受千年風(fēng)情?？偼顿Y及資金來(lái)源：開(kāi)封清明上河園是海南置地集團(tuán)公司與開(kāi)封市政府合作建設(shè)的中國(guó)最大的宋代文化主題公園項(xiàng)目?jī)?nèi)容特色：在創(chuàng)建過(guò)程中，清明上河園強(qiáng)化了景區(qū)產(chǎn)品的宋文化特色，在演藝產(chǎn)品中尋求創(chuàng)新和突破。該景區(qū)推出了由著名導(dǎo)演馮小寧策劃的以電影手法再現(xiàn)宋金的汴河大戰(zhàn)劇目。此外，還策劃創(chuàng)編大型宋代主題雜技晚會(huì)；挖掘再現(xiàn)了已經(jīng)失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠等表演項(xiàng)目。在娛樂(lè)產(chǎn)品上，清明上河園借鑒嘉年華的運(yùn)營(yíng)模式，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了極具宋代特色的水上競(jìng)標(biāo)、宋代斗雞、古代漂流、攀巖和投壺、套龍柱等18個(gè)大宋游藝項(xiàng)目，受到了游客喜愛(ài)。項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益：

清明上河園自開(kāi)業(yè)以來(lái)，累計(jì)接待游客近600萬(wàn)人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2004和2005年度連續(xù)兩年進(jìn)入開(kāi)封市納稅100強(qiáng)行列，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)主題公園經(jīng)營(yíng)的一個(gè)奇跡。清明上河園不僅突破了主題公園5年的生命周期論，而且還呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。項(xiàng)目實(shí)施的綜合效益：（1）改善當(dāng)?shù)鼐用竦木幼…h(huán)境，提高城市的知名度，提升城市的綜合旅游功能，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展；（2）繁榮城市旅游經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，將開(kāi)封的旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。分析旅游開(kāi)發(fā)地的環(huán)境分析開(kāi)發(fā)地的資源特色旅游項(xiàng)目的初步構(gòu)想旅游項(xiàng)目構(gòu)思的評(píng)價(jià)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序旅游開(kāi)發(fā)地的環(huán)境分析外部?jī)?nèi)部自然資源人力資源物力資源財(cái)力資源市場(chǎng)需求競(jìng)爭(zhēng)狀況需求趨勢(shì)三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序分析旅游開(kāi)發(fā)地的環(huán)境分析開(kāi)發(fā)地的資源特色旅游項(xiàng)目的初步構(gòu)想旅游項(xiàng)目構(gòu)思的評(píng)價(jià)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫1、封面2、序文3、目錄4、內(nèi)容5、預(yù)算6、策劃進(jìn)度表7、策劃書(shū)的相關(guān)參考資料分析旅游開(kāi)發(fā)地的環(huán)境分析開(kāi)發(fā)地的資源特色旅游項(xiàng)目的初步構(gòu)想旅游項(xiàng)目構(gòu)思的評(píng)價(jià)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫三、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的程序第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序旅游規(guī)劃者能力和開(kāi)發(fā)商實(shí)力及要求旅游資源的賦存狀況旅游市場(chǎng)需求狀況1.旅游規(guī)劃者的能力2.旅游規(guī)劃工作的信息度3.旅游開(kāi)發(fā)商的實(shí)力及要求四、旅游項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)的影響因素第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)內(nèi)容與程序旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，