《一線銷售溝通表達(dá)》考試

《一線銷售溝通表達(dá)》考試（100分）嗨，學(xué)神們，學(xué)完《一線銷售溝通表達(dá)》課之后，是不是有很多收獲呀？那么我們現(xiàn)在花30分鐘時(shí)間來(lái)檢測(cè)一下學(xué)習(xí)成果吧，開(kāi)始行動(dòng)吧，祝大家考出好成績(jī)喲??！1、姓名+組別【填空題】________________________2、如何設(shè)立真誠(chéng)、靠譜的人設(shè)？【多選題】（6分）A.專業(yè)的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)B.向客戶透露一些無(wú)關(guān)痛癢的缺點(diǎn)C.軟性植入（間接告知客戶非常想知道的關(guān)鍵信息）D.給客戶立人設(shè)（人設(shè)：你希望他成為的樣子）正確答案:BCD3、做到哪些會(huì)讓客戶覺(jué)得你是跟他統(tǒng)一戰(zhàn)線？【多選題】（6分）A.正確提問(wèn)（多用請(qǐng)教式和開(kāi)放式問(wèn)題）B.正確反饋（是的，是的；對(duì)對(duì)對(duì)。。。。）C.共同體語(yǔ)言（把所有的你改成“我”和“我們”）D.把客戶當(dāng)上帝正確答案:ABC4、與客戶溝通中需要用到哪些問(wèn)題？【多選題】（6分）A.暖場(chǎng)類問(wèn)題B.確認(rèn)類問(wèn)題C.現(xiàn)狀類問(wèn)題D.期望類問(wèn)題正確答案:ABCD5、哪些屬于開(kāi)放式提問(wèn)？【多選題】（6分）A.能激發(fā)客戶興趣點(diǎn)的問(wèn)題B.能激發(fā)客戶挑戰(zhàn)性的問(wèn)題C.能激發(fā)客戶表達(dá)欲的問(wèn)題D.能激發(fā)客戶情緒的問(wèn)題正確答案:ABC6、客戶只關(guān)心價(jià)格怎么辦？【多選題】（6分）A.轉(zhuǎn)移心理帳戶（找到客戶另外的心理帳戶）B.給到客戶公平感C.給到客戶贏的感覺(jué)D.一口咬定，不能松口正確答案:ABC7、為客戶提供情緒價(jià)值，需要做哪些？【多選題】（6分）A.A。提供跌宕起伏的故事B.提供差異化的觀點(diǎn)C.提供平易近人的主張D.提供認(rèn)同的觀點(diǎn)正確答案:ABC8、如何讓客戶秒get產(chǎn)品特點(diǎn)，激發(fā)他的興趣？【多選題】（6分）A.說(shuō)出針對(duì)客戶需求的賣點(diǎn)B.說(shuō)客戶能聽(tīng)得懂的賣點(diǎn)（把專業(yè)用語(yǔ)翻譯成客戶能感知到的賣點(diǎn)）C.說(shuō)出產(chǎn)品差異化的賣點(diǎn)D.說(shuō)我們的主打賣點(diǎn)正確答案:ABC9、以下做法正確的是？【多選題】（6分）A.當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品表示質(zhì)疑時(shí)，不要著急反駁，要先對(duì)客戶質(zhì)疑的態(tài)度表示贊同，然后再和客戶進(jìn)一步溝通B.客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，不需要了解她的購(gòu)買目的，只需要給她,她想要的產(chǎn)品就好C.和客戶溝通時(shí)，要主動(dòng)站在對(duì)方的角度上思考，為對(duì)方推薦真正適合的東西D.和客戶的溝通中要多讓客戶表達(dá)，從而更好地了解其真實(shí)需求正確答案:ACD10、與客戶交流中需要多用請(qǐng)教式和開(kāi)放式的問(wèn)題，這樣客戶更愿意與你交流?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A11、正確的反饋就是不斷肯定客戶的一切觀點(diǎn)，當(dāng)客戶的表述為負(fù)向時(shí)要及時(shí)做好正向?qū)?。【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A12、銷售就是站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶找到一種解決問(wèn)題的方案或選擇一款產(chǎn)品?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A13、過(guò)去的銷售是不停地說(shuō)，現(xiàn)在的銷售是不斷地提問(wèn)、不斷地聆聽(tīng)、不斷地反饋?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A14、現(xiàn)在的銷售核心競(jìng)爭(zhēng)力是否能為客戶提供情緒價(jià)值?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A15、銷售過(guò)程中不要把客戶的質(zhì)疑當(dāng)成反對(duì)，要當(dāng)成一種反應(yīng)，解答好客戶的質(zhì)疑對(duì)促成訂單很有幫助?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A16、案例分析題（請(qǐng)運(yùn)用本次所學(xué)的知識(shí)，指出下列對(duì)話中可以提升的點(diǎn)，并給出對(duì)應(yīng)的方案）客戶：你好，我想要買紙巾小妃：親，我們的竹妃大抽紙很不錯(cuò)呢，百分百竹漿，天然不漂白，還是食品級(jí)的呢客戶：額，我主要是想放在洗手間使用，是不是食品級(jí)不重要。你這個(gè)我感覺(jué)不是很合適呀！小妃：親親，沒(méi)有的呢~我們這邊的話衛(wèi)生間使用的話有芯卷紙和無(wú)芯卷紙都很適合呢~客戶：那哪個(gè)好些？小妃：親親，它們兩個(gè)的都是竹纖維的紙巾，只是一個(gè)是有芯，一個(gè)是沒(méi)芯的呢。這邊建議您看您平時(shí)的使用習(xí)慣進(jìn)行選擇?？蛻簦何夷昙o(jì)大了自己感覺(jué)沒(méi)區(qū)別，主要是想著給家里的孩子用安全點(diǎn)的東西。小妃：我自己家里也有在使用我們的卷紙，個(gè)人建議家用的話無(wú)芯卷紙性價(jià)比更高呢~客戶：你們這個(gè)紙巾安不安全呀，女生生理期可以用嗎？小妃：您放心，我們的紙巾都是由慈竹制成的，里面含有天然抑菌成分，非常安全的呢~客戶：那多少錢呀？小妃：30卷一箱，一箱63.2元。客戶：那在哪里買，我買一箱試試。小妃：親親，這是我們的購(gòu)物鏈接客戶：好的，已下單一箱小妃：祝您后期使用愉快呦~（注明