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文檔簡(jiǎn)介
客房服務(wù)員目錄客房服務(wù)員崗位職責(zé)……………1客房部的工作內(nèi)容……………1客房服務(wù)員崗位職責(zé)…………2客房服務(wù)員當(dāng)班工作要求……8客房的功能及設(shè)備用品配備…………………11客房服務(wù)員禮儀禮節(jié)…………20客房服務(wù)員基本行為規(guī)范……20客房服務(wù)員禮貌禮節(jié)須知……26客房的清潔保養(yǎng)………………33客房的清掃準(zhǔn)備………………33客房的清潔整理………………41鋪床的程序和要求……………52對(duì)客服務(wù)工作…………………58對(duì)客服務(wù)的模式和特點(diǎn)………58對(duì)客服務(wù)的內(nèi)容與程序………61洗衣房和布草房………………73才洗衣析房的婆運(yùn)行刮與管藏理劈……擺……簽……霜……您……趨……形……垂……崗73微布草提房旗……窮……帝……只……機(jī)……狀……教……逝……掘……乎……安……煎78瞇練習(xí)酸題牌……蒙……春……應(yīng)……夕……五……摘……年……甩……好……溝……厘……監(jiān)……悲……南……躬…怕85尖第一唯章閥客房威服務(wù)體員崗冶位職襯責(zé)抓第一棉節(jié)映客培房部悶的工鞏作內(nèi)堆容潔一、轟客房撓部的壤作用乓客房驗(yàn)是酒爸店的泡主體虛,是屬酒店選的主沃要組同成部炊門(mén),足是酒屋店存嶼在的央基礎(chǔ)口,在額酒店游中占鞋有重污要地晝位。那酒店扇是向豈旅客綱提供隨生活殊需要魯?shù)木C桂合服魔務(wù)設(shè)撞施。墻它必勺須能塵向旅示客提捏供住嘴宿服探務(wù),家而要言住宿蝕必須周有客責(zé)房,炊從這貓個(gè)意徒義上幻來(lái)說(shuō)勢(shì),有化客房鉗便能節(jié)成為扮酒店攔,所妹以說(shuō)密客房消是酒猜店存消在的節(jié)基礎(chǔ)世。膨客房忠是酒錫店組哨成的屋主體百。齡按客積房和顯餐位場(chǎng)的一秩般比仁例,火在酒飯店建秧筑面阻積中隙,客享房占賠70彼%~蠻80捏%并;酒砍店的晌固定修資產(chǎn)斤,也錯(cuò)絕大禍部分濃在客副房,速酒店臉經(jīng)營(yíng)犁活動(dòng)眉所必亞需的營(yíng)各種仰物質(zhì)踐設(shè)備活和物下料用愈品,數(shù)亦大報(bào)部分可在客懇房,籠所以稈說(shuō)客驅(qū)房是胖酒店安的主限要組旱成部喊分??脿€(骨1逝)客款房空轉(zhuǎn)間規(guī)祥格:歇客房追空間和是客齒房作掏為商嶄品的揭基礎(chǔ)閱。我裳國(guó)飯筑店星牛級(jí)評(píng)舒定標(biāo)介準(zhǔn)規(guī)莊定:造標(biāo)準(zhǔn)閃間客剝房?jī)羯娣e釣(不粥含衛(wèi)嶄生間謎)不兵能小嫌于氏12刪平方封米炭;標(biāo)異準(zhǔn)高氏度不盆能低好于倡2.恭7決米信。籍?dāng)?shù)(尼2牛)服駱務(wù)目甲標(biāo):刊為客越人創(chuàng)犯造一畏個(gè)清蝕潔、豆美觀含、舒彩適、濟(jì)安全號(hào)的理膛想住糊宿環(huán)足境。計(jì)酒店寸的等牧級(jí)水郵平主噴要是情由客英店水悉平?jīng)Q鞠定的荷。夸因?yàn)樵~人們絨衡量怖酒店罪的等童級(jí)水巡平,考主要英依據(jù)篩酒店蝶的設(shè)稀備和傭服務(wù)飯。設(shè)識(shí)備無(wú)世論從湯外觀牌、數(shù)裳量或少是使生用來(lái)柜說(shuō),榨都主夾要體顧現(xiàn)在舍客房饞,因蘭為旅材客在和客房貨呆的毛時(shí)間暗較長(zhǎng)歷,較版易于援感受桐,因刷而客叫房服兼務(wù)水振平常爺常被改人衡籌量酒膚店等煙級(jí)水念平的那標(biāo)準(zhǔn)到??蛥^(qū)房水式平包略括兩綢個(gè)方蓬面:鉛一是胞客房節(jié)設(shè)備尖,包滋括房膛間、昨家具欺、墻宏壁和戀地面爽的裝礦飾、歪客房拳布置覽及客粉房電冊(cè)器設(shè)妨備和姜衛(wèi)生教間設(shè)廉備等梯;二謙是服蹈務(wù)水辛平即練服務(wù)壟員的張工作蛾態(tài)度差,服下務(wù)技軋巧和金方法板等。陪客房裙是酒視店經(jīng)描濟(jì)收豬入和造利潤(rùn)英的重厚要來(lái)碎源。團(tuán)酒店睬的經(jīng)袍濟(jì)收申入主猛要來(lái)倆源于蒼三部孩分:執(zhí)客房椒收入吐、飲陣食收間入和虎綜合鉤服務(wù)脾設(shè)施素收入挽。其銹中,來(lái)客房伏收入辜是酒捏店收勺入的突主要的來(lái)源摩,而盟且客燒房收始入較紗其他普部門(mén)們收入辯穩(wěn)定孫。客畏房收寧入一躁般占蜻酒店記總收母入的排50棉%益左右忽。從置利潤(rùn)勻來(lái)分鵝析,窮因客苦房經(jīng)伏營(yíng)成磁本比份飲食姨部、隔商場(chǎng)礦部等斬都小煮,所舊以其浩利潤(rùn)賊是酒歐店利求潤(rùn)的嫁主要練來(lái)源洲??头苛质菐Х輨?dòng)酒棒店一先切經(jīng)鴿濟(jì)活段動(dòng)的額樞紐晴。上酒店擴(kuò)作為需一種棒現(xiàn)代俯化食匹宿購(gòu)捉物場(chǎng)投所,辭只有析在客粘房入釣住率全高的青情況典下,兵酒店何的一假切設(shè)視施才且能發(fā)截?fù)]作掘用,纏酒店盞的一旬切組俗織機(jī)申構(gòu)才爸能運(yùn)怨轉(zhuǎn),扯才能重帶動(dòng)害整個(gè)逆酒店假的經(jīng)份營(yíng)管輛理。賄客人巨住進(jìn)蛙客房左,要掏到前兵臺(tái)辦蠟手續(xù)傲、交魔房租累;要換到飲宗食部語(yǔ)用餐評(píng)、宴牧請(qǐng);拋要到喬商務(wù)順中心將進(jìn)行會(huì)商務(wù)猴活動(dòng)迷,還筐要健該身、閃購(gòu)物估、娛虹樂(lè),鍋因而網(wǎng)客房率服務(wù)軋帶動(dòng)淋了酒猛店的灘各種除綜合拿服務(wù)察設(shè)施都。熱客姐房服搖務(wù)質(zhì)廊量影令響著鞠酒店愿的聲羊譽(yù)。資客房翼是客王人在兼飯店凈中逗?jiǎn)玖魰r(shí)耍間最解長(zhǎng)的罷地方優(yōu),客涌人對(duì)??头糠鄹心恪奥蛹揖础睍兊母泄嫌X(jué)。夢(mèng)因此便,客曬房的州衛(wèi)生沙是否脅清潔碎,服姨務(wù)人市員的燃服務(wù)允態(tài)度艱是否掠熱情覽、周傷到、滲服務(wù)姿項(xiàng)目偽是否核周全常豐富焰等,揭對(duì)客來(lái)人有苦著直禾接影愉響,己是客銳人衡樸量驗(yàn)“注價(jià)榜”自與落“南值申”裹是否份相符竹的主鉗要衣叔據(jù),蘇所以侄客房瞇服務(wù)殼質(zhì)量萍是衡嚷量整陵個(gè)飯既店服斯務(wù)質(zhì)寨量,用維護(hù)檢飯店移聲譽(yù)鄙的重嶼要標(biāo)壺志。寶二、誠(chéng)客房敵部的栗工作扣搞好族飯店恭的清玩潔衛(wèi)妙生,貓為客赤人提扎供舒丙適的肝環(huán)境普清潔頃衛(wèi)生復(fù)在飯倡店的藏經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)管理體中具賞有特絨殊的濾意義將。它勞是飯寫(xiě)店商腫品使踏用價(jià)惰值和醫(yī)服務(wù)腐質(zhì)量咐優(yōu)劣點(diǎn)的重縫要標(biāo)浴志。叉飯店娛的良談好氣崖氛,讀舒適株、美側(cè)觀和亭整潔消的環(huán)似境,泡都要脾靠客膏房部園職工話(huà)辛勤碗勞動(dòng)激來(lái)實(shí)煌現(xiàn)。班客店洗部負(fù)提責(zé)飯滴店絕峰大部勝分區(qū)盼域的僚清潔輪衛(wèi)生腿工作凝,所們以,崇搞好喝清潔食衛(wèi)生綿,切原實(shí)提蔽高服鐘務(wù)質(zhì)糊量,敏是客魯房部坡的重?fù)芤斡鋭?wù)。騎做好你客房斑接待亮服務(wù)研,保型障客祖人的備安寧堆環(huán)境魯客人劇在飯交店里風(fēng)生活悉的主強(qiáng)要場(chǎng)攔所和晉停留蝶時(shí)間寄最長(zhǎng)煙的是齊客房第。除神了安沒(méi)靜地獲在客臟房休月息外恢,客匆人還艙有著皮其他酸內(nèi)容疑。惰論第二拖節(jié)揉客房竿服務(wù)篩員崗北位職報(bào)責(zé)桃客房忽部組奮織職擴(kuò)能??茖W(xué)遭、合榆理的何組織宣結(jié)構(gòu)租是客近房部允順利確開(kāi)展泰各項(xiàng)偽工作怖,提貿(mào)高管援理工未作效廈率的供組織錄保證樂(lè)。根作據(jù)組搬織結(jié)院構(gòu)的盒原則鄉(xiāng)及客育房部懷工作男的特慘點(diǎn),硬客房水部組宜織結(jié)持構(gòu)應(yīng)歉是一律個(gè)專(zhuān)掏職分糧工、找統(tǒng)一熟指揮間、層孔次分聚明、贏溝通熄渠道這暢通價(jià)的有殺機(jī)統(tǒng)指一體糖。宿經(jīng)理貪辦公肚室格客房添部經(jīng)鎖理、偉副經(jīng)至理各滲一名漿,另骨有秘脖書(shū)一困名,魂早、飯晚兩閥班工鞭作人境員若尊干名孟。主殊要負(fù)蒸責(zé)處僵理客涂房部存的日受常性架的事貞務(wù)及超與其喬他部毫門(mén)聯(lián)濕絡(luò)、喚協(xié)調(diào)純等事距宜。賣(mài)布件跨房葛布件墾房與唐客房悼部毗鞠鄰,爹設(shè)主淚管、外領(lǐng)班轟各一跳名,以另有搖縫補(bǔ)虹工、蒸布件床及制慈服服四務(wù)員掛若干扇名。理主要燒負(fù)責(zé)乘飯店管的布沫件和川員工夫制服羞的收暢發(fā)、升送洗杠、縫關(guān)補(bǔ)和刊保管犁。旱客房爛樓層同服務(wù)俯組陽(yáng)設(shè)總匠管一洞名,歷早班渣、晚欣班樓琴層領(lǐng)何層班午若干女名。蕉下設(shè)察早班稠、晚驅(qū)班和寸通宵鵲樓層賴(lài)清潔尸組及努早班屢、晚償班兩袋個(gè)樓星層服去務(wù)組藏,主暗要負(fù)蛛責(zé)樓裙層客裕房的帳清潔蛾工作漿和接愚待工眠作。壁(四旅)公云共區(qū)鋼域組恭設(shè)總餐管一跑名,液早班稀、晚帽班及喬通宵參班領(lǐng)海班各成一名參。不個(gè)設(shè)早老班、囑晚班仔和通援宵班身三個(gè)鈴清潔呆級(jí)及角早班節(jié)、晚奪班兩懂個(gè)洗蒼手間喜及衣感帽間造服務(wù)闊組,澤因地材毯、惑外窗屬的清疲洗工屯作及宰庭院艇園藝杠工作姿專(zhuān)業(yè)畫(huà)性強(qiáng)濟(jì),所踏以專(zhuān)仇設(shè)地隸毯清且潔工桐、外壩窗清蓄潔工教及園豪藝工笨。該遮組主迷要負(fù)沒(méi)責(zé)飯謎店范綢圍內(nèi)呈公共最區(qū)域巨的清希潔打則掃以述及衣奶帽間是、選東手間折的服門(mén)務(wù)工報(bào)作。雪(五粗)客挺房服臺(tái)務(wù)中館心始設(shè)值云班服為務(wù)員鋒若干陵名,激開(kāi)設(shè)耽早、烘晚、寶通宵胳三個(gè)靜班次晨。主豬要負(fù)柱責(zé)統(tǒng)私一安館排、宋調(diào)度推對(duì)住薄客的沙服務(wù)永工作味,還墊負(fù)責(zé)蹲失物龍招領(lǐng)汁事宜際。杰(六盈)洗爆衣房營(yíng)主要榆負(fù)責(zé)拜洗滌前客房餓部、猜餐飲皮部等算所需建的布寨件、返棉組線(xiàn)織品拐和全托體員仔工的犬制服貼,同釋時(shí)提暗供飯里店住畫(huà)店衣缸物洗葉熨服獄務(wù)。是設(shè)洗查衣房垂主管區(qū)一名平,下耗設(shè)客朽衣組稠、干繁洗組臨、濕統(tǒng)洗組碌、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(jí)要重主動(dòng)冬問(wèn)好嫁,稍榜事停伐留,輔側(cè)身栗讓路蓄,垂必直站倉(cāng)立,克待客吹人或困上級(jí)霧通過(guò)傷后再躬前行旺。注瓶意,沒(méi)不可滅搶行哈、平趴行、抱穿行厭,也課不可寶假裝糾沒(méi)看奪見(jiàn)擦簡(jiǎn)身而畫(huà)過(guò)。宇五、損在工戲作時(shí)放毒賴(lài)每日存八小承時(shí)工泡作,膀是你恢發(fā)揮減才干芳與智滿(mǎn)慧的化黃金預(yù)時(shí)段今,也覽是考燙驗(yàn)?zāi)銋^(qū)品格麻和職桑業(yè)道旅德的叼時(shí)候劈,必燃須做卻到聲“惕五不利”定;不誤打私五人電杜話(huà),兄不扎出堆聊誠(chéng)天,繡不干尺私活李,不攪隨意適改動(dòng)惕工作搜規(guī)則風(fēng),不芝隨意置離崗帆。服六、矮面對(duì)洞客人埋詢(xún)問(wèn)渴時(shí)寇羊客人墨向服樂(lè)務(wù)員烤詢(xún)問(wèn)描或投瘦訴時(shí)械,絕右不能虛說(shuō):寬“狡不掀”奏、做“弱不懂壇”鐮、鼠“灑不行饑”跪、汪“憐不對(duì)應(yīng)”子、?!巴醪粫?huì)尚”絕、暖“貸不知冬道便”撤、系“膚不是副我管厘的曾”羽,而編要實(shí)溝行服“袖一次杯到位喉法捆”逝,即若客人器的問(wèn)業(yè)題在搏你這包里一鈔次獲盛得解柿決,奇絕不掌能以尼不是貿(mào)自己灰部門(mén)冠的事詠為由仙往外拌推諉隔。如骨遇自川己解災(zāi)決不寸了的汗事,節(jié)應(yīng)婉粒轉(zhuǎn)地狼請(qǐng)客索人稍熱等,漁同時(shí)隱立即石向上亞級(jí)或膝值班乓經(jīng)理煌詢(xún)問(wèn)蜘,從僻而給禽客人撒以滿(mǎn)壁意的踏答復(fù)捕。紅七、昌接到虧燥時(shí)章伴接到縮賓時(shí),眠首先泊問(wèn)好藥,自煌報(bào)姓青名:伙“檢您好跌!×殖×飯潔店×剃×部永××擴(kuò)”。蘭然后南仔細(xì)羊傾聽(tīng)乖對(duì)方援四內(nèi)容害,請(qǐng)拜對(duì)方朵認(rèn)可憤,尤索其是筐帶數(shù)貿(mào)字的柔,比鏟如公骨司的覽名稱(chēng)縮、房剝間號(hào)慚、公波司電蘭話(huà)號(hào)別碼,計(jì)必須棕重復(fù)扛請(qǐng)對(duì)姨方確籃認(rèn)。澤梳征當(dāng)對(duì)跳方已彈表示夕表達(dá)矛結(jié)束敲,你愁可以貴詢(xún)問(wèn)進(jìn)“都還有軍別的內(nèi)什么脾嗎移?”痛當(dāng)對(duì)捏方表駕示沒(méi)厭有其聚他事陽(yáng)情時(shí)享,你衛(wèi)方可掘說(shuō)“描您放怕心,邁我一效定辦沃好”三。對(duì)遇方說(shuō)睬“謝房謝”轉(zhuǎn),你輕應(yīng)回抹答“蜻不客比氣,瘡這是怕我應(yīng)慶該做來(lái)的”艙。最噸后道缺再見(jiàn)慶。眠八、造對(duì)方桂罵打錯(cuò)毅時(shí)欺棒如果診對(duì)方顆灣打錯(cuò)誰(shuí)了,裕比如足找工雕程部浩卻打械到你鏟所在盛的銷(xiāo)瀉售部榮,你顛應(yīng)委傍婉地退說(shuō)終“克對(duì)不戚起,疾這是稅銷(xiāo)售蠅部,卷工程無(wú)部的距單是聞……栗”譯,絕卻不可紡生硬旁地說(shuō)哨“令打錯(cuò)欄了,代這不棄是工身程部幣”克,然勞后將裳倆“擁砰鞏”附地掛側(cè)上。開(kāi)九、灶對(duì)方亂需要流留言文時(shí)釘古如果甩對(duì)方肺要找艦?zāi)闼试诓刊忛T(mén)的洋某位庫(kù)同事愈,而箏他又糞不在叼,你戲應(yīng)婉爛轉(zhuǎn)地繞說(shuō)志“市對(duì)不沸起,鎖××賣(mài)不在徑,您伐能留夏言嗎映?我背一定浩轉(zhuǎn)告辰”,簽當(dāng)對(duì)象方同且意留播言,垮你立誓即取柔出紙潑筆認(rèn)喝真傾沸聽(tīng)、效記錄船,待計(jì)對(duì)方永說(shuō)完檔后,畢你再鵝重復(fù)遞一遍蘭,請(qǐng)慌對(duì)方車(chē)確認(rèn)笨,然朋后你客進(jìn)一吉步問(wèn)輝“還鴨有其筐他需罵要留數(shù)言嗎遇”,皂待對(duì)慶方說(shuō)逝“沒(méi)拳有”楚后,車(chē)并說(shuō)航出“品再見(jiàn)忙”的升結(jié)束繞語(yǔ),飲你方犧可說(shuō)羞“我灑一定曬轉(zhuǎn)達(dá)翠,請(qǐng)農(nóng)放心資,再鈔見(jiàn)”免。而減絕不尊能簡(jiǎn)筐單地灑說(shuō)“夏××訊不在捐,你需等會(huì)包再打慮薄吧”北。叨此如果岔對(duì)方博不愿東意留纏言,柴你可浮懇切巷地說(shuō)女“商能告獵訴我耗您的準(zhǔn)辰嗎故?×浮×回場(chǎng)來(lái)我代請(qǐng)他段給您丘回電裙話(huà)”奸,千袋萬(wàn)別軟沒(méi)事甚找事守地追西問(wèn)“氧你是蠻誰(shuí)?國(guó)有什錘么事堅(jiān)?你忙跟他恒什么驢關(guān)系員?”越也別買(mǎi)簡(jiǎn)單糕地說(shuō)均“我爭(zhēng)不知槳道他關(guān)去哪輝了,普什么悔時(shí)間面回來(lái)旨沒(méi)準(zhǔn)虜”等據(jù)?;褪?、湯準(zhǔn)備鼓下班階時(shí)盤(pán)嘆干足輩八小鞠時(shí)工平作后咽,你違才能飲夠作仇下班添的準(zhǔn)蒙備:溜軋(量1)遼填好業(yè)日志腥。芬濱(站2)腥與下彈一班引做好某交接莫,尤侄其勿這忘把派重要題事項(xiàng)依向下述一班吐介紹獅清楚息。硬哪(絨3)仍收拾廁好工都作臺(tái)米上的巧工具冒或文燙具,魔將其女整理暖好放撈整齊悅,鎖互好自宰用的員抽屜具,關(guān)詠上電盡腦或嶄電源晴。汗魚(yú)(或4)嗎檢查尤紙簍紫有無(wú)使煙灰艙復(fù)燃穴的可見(jiàn)能。斬做好跡一切圖準(zhǔn)備據(jù)后方蠅可去駁更衣調(diào)室換幕上便譯裝、規(guī)打卡埋離廈覆。打嘴卡的蜻時(shí)間憑應(yīng)在住工作宵結(jié)束腫10敏分鐘努后。咱如果伶正點(diǎn)鄰打卡覺(jué),說(shuō)罪明您只沒(méi)有攏干足緩八小繁時(shí),叮要不導(dǎo)然就少是沒(méi)管有做航好下滔班的游結(jié)束瓣工作盆。魄銷(xiāo)注意桐:打桂卡離劫?gòu)B后極不得雷再返之回飯仔店,她不能指穿便誓裝回惕到工名作崗論位或任到飯山店別決的崗機(jī)位閑椒逛,嗓更不歪能到竭飯店澇客人膨區(qū)域威去,減如客疏房、鄭餐廳越、前帳廳、繪大堂田、商妙場(chǎng)等畜。皺十一窩、帝上級(jí)穿對(duì)下宗級(jí)布君置工抄作時(shí)夕臨攀上級(jí)勞對(duì)下英級(jí)布遵置工濫作,川必須香做到伙“傘四清膚楚季”心:機(jī)功(夜1)更目標(biāo)促清楚衡:下脹級(jí)知娛道工鳳作目對(duì)的是爺什么姨;菠宣(肯2)疾程序面清楚款:下糞級(jí)知撈道怎碗樣做測(cè);般胳(化3)攏結(jié)果蹄清楚舒:不頁(yè)能光槐布置匠不檢碌查,嶺上級(jí)問(wèn)一定介要檢棟查結(jié)柱果,稅使下尚級(jí)知嗚道是兵否已茄完成蓬任務(wù)親、上貌級(jí)是巨否滿(mǎn)隊(duì)意;憲吐邀(似4)幼獎(jiǎng)罰感清楚液:使井下級(jí)戶(hù)明白愛(ài)完成蒸任務(wù)魄將怎旁樣獎(jiǎng)礎(chǔ),完碗不成歡將怎古樣罰挎。鄭十二烤、閥下級(jí)沸接受平上級(jí)抹任務(wù)梨時(shí)超壯下級(jí)頂接受箭上級(jí)央指令怖時(shí),搏應(yīng)該遇垂直清站立濫在離程上級(jí)放三步夕遠(yuǎn)的換左前涉?zhèn)然蛉佑仪膀邆?cè),功神情今專(zhuān)注靈,認(rèn)陪真傾綱聽(tīng),稀最好明拿出賊小本億記下廣要點(diǎn)娛。絕遼不可針東張遍西望侵,表域現(xiàn)出淋漫不皂經(jīng)心夾、無(wú)旋所謂不的神毒態(tài),清也不楊要手冒插衣巴兜,音或斜它著身筋子,客抖著吸腿,櫻更不騎能蹺嗽著二溜郎腿戚坐著慰。如按下級(jí)互對(duì)上環(huán)級(jí)的辦指令糟不甚音明了喬,待失上級(jí)龜安排喂完畢肅后,榨再應(yīng)址認(rèn)真嬌地詢(xún)鴿問(wèn)喚“普我有謙不太懂明白混的地鄰方,托能詢(xún)雨問(wèn)一耳下嗎誠(chéng)”頓,對(duì)剃方同合意后維,再采提出憶問(wèn)題身,最誕后把糧任務(wù)君要點(diǎn)辮復(fù)述獸一下匪,上鑒級(jí)同河意離鐘開(kāi)方盾可離致開(kāi)。犁第注意酷:下躁級(jí)對(duì)警上級(jí)字決不書(shū)能說(shuō)字“趴不城”僑、衫“釘不會(huì)乞”編、勺“額不行宮”高、岡“旁我干鍛不了眠”循、武“獨(dú)這不譜是我蘿干的冶”湊、掘“貼太難談了頭”稈、梳“端干砸蛙了我情不負(fù)患責(zé)情”遠(yuǎn)、洽“夸干倒凍可以煙干,誰(shuí)有什隊(duì)么好孫處沉”睜等。母十三須、巾下級(jí)顛向上目級(jí)匯勒?qǐng)?bào)工涉作時(shí)鵲仔亂下級(jí)男向上尼級(jí)匯吼報(bào)工騙作,呢要簡(jiǎn)疏潔、舞準(zhǔn)確普,最壽好按龍“甜五個(gè)班W”特的重濟(jì)點(diǎn)進(jìn)標(biāo)行匯枝報(bào):乓鍵WH粱EN拔:何亭時(shí)完慣成的翁才WH嚼ER研E趣:何爸地完棚成的扶磁WH由AT匆:干腥了什奔么對(duì)WH輪O徐:誰(shuí)碑干的謹(jǐn)腎HO督W鐮:結(jié)舟果如廚何合宿注意省:盡鬼量少嗽匯報(bào)湖過(guò)程漸,更朽不要茂夸張朝或渲刻染自浩己完院成此也項(xiàng)任離務(wù)如購(gòu)何不路容易慕等,敏使上焰級(jí)明耽白結(jié)鬧果即千可。獵十四席、應(yīng)接受皆飯店服治安礦管理軍時(shí)莖幣(穗1)女飯店謝服務(wù)輕員均吼須自制覺(jué)服巧從保棟安人姜員按鴉照規(guī)禾定實(shí)冷施的臟各項(xiàng)知治安澡管理惹措施蒜,并么主動(dòng)碧合作豈。蝴歉(茄2)麗服務(wù)葵員上魄、下花班須調(diào)使用富指定鍛的員造工通船道,婦工作祝時(shí)間噴須嚴(yán)輸格按涼本部橡門(mén)所貞規(guī)定磨的路慚線(xiàn)行施走。贈(zèng)畜愉(3牌)服探務(wù)員烘上下低班打徐卡時(shí)顆,應(yīng)白主動(dòng)腔打開(kāi)閃拎包識(shí)接受撒檢查中。攜溫帶物險(xiǎn)品出邊廈時(shí)緒,應(yīng)軟將保才安部宮統(tǒng)一唐印制旁并由礙本部璃門(mén)經(jīng)豬理簽慮發(fā)的拼“出擇門(mén)條鉤”出股示給村警衛(wèi)我后方錘能通物行。本逐椒(躁4)咽服務(wù)主員在滾廈內(nèi)悼各項(xiàng)歲活動(dòng)血均要農(nóng)嚴(yán)格晌遵守顛《員棒工規(guī)眠范》咽,保蠶安員耀在崗黑位范氏圍內(nèi)殼有權(quán)叮糾正杯員工番各種河違章劑違紀(jì)統(tǒng)行為臣。梨派(儲(chǔ)5)扁服務(wù)渠員的宗自行倘車(chē)要耗按規(guī)升定停縱放,哨不得內(nèi)亂?;閬y放建。糖(榜6)前凡撿培到他戲人遺亡失的厚物品寬,一清律上氣繳;注黃色榴書(shū)刊研畫(huà)報(bào)芳交保進(jìn)安部惠經(jīng)理兆,任爪何人衣不得瞎擅自指處理世,嚴(yán)咐禁私典拿、稱(chēng)傳閱釀或復(fù)豈印。勢(shì)閉第四驚節(jié)陜春客房臟的功版能及計(jì)設(shè)備蒼用品圖配備鏡一、差客房屈的功疾能設(shè)碑計(jì)卵客房冠是客旁人在休飯店害逗留掀期間孝的主秘要生揪活場(chǎng)欠所,冷這就界要求植飯店非合理恢地設(shè)剝計(jì)客掃房的脖布局旦并配丘備相挺應(yīng)的道家具鼻和設(shè)第備,死使客蓄房具為備能悲滿(mǎn)足朝客人奪生活痛的各震種功兔能。昆下面財(cái)以標(biāo)貞準(zhǔn)間壘為例搬說(shuō)明賭。閘(一澤)睡翅眠空給間套1、愿床鵝睡眠迷空間悼是客勞房最歉基本冬的空聽(tīng)間,姻其中狐配備皺的最販主的夕家具徹是床限。我姻國(guó)旅臭游涉望外飯預(yù)店所穗用的委床鋪察都是謎由床降架、檔床墊逼和床椒頭軟餓板組躺合成民的。筋床的樓質(zhì)量赤要求潛是重襲量輕舊,牢級(jí)度好招,彈被簧床促墊(錘席夢(mèng)勇思)乳軟硬布度適辨宜;好床架季底部捆有輪后子和販定向董輪,陶可以摘方便捆移動(dòng)灘,以恩及有催優(yōu)美餡的造北型。塑有的貫飯店糖為增鍋加床漫的美耐觀還秧專(zhuān)門(mén)班配置命了床愧裙。昌2、辣床頭灘柜豈床頭頭柜是煉客房囑中必逮不可段少的慚家具倉(cāng)之一尋。床你頭柜悼可分爐為單使人用浩床頭棵柜和支兩人譜共用嚼床頭據(jù)柜。民傳統(tǒng)經(jīng)的床集頭柜很,只邀是作戰(zhàn)為客優(yōu)人擺路放書(shū)介籍及改小物邊品的約家具刊,而奶現(xiàn)代石飯店目的床婆頭柜姐的床畏頭柜韻的功先能則暴可滿(mǎn)罩足客頌人在貍睡眠珍期間手各種撒基本濾需要濕;上盈面放隙著一洽部電甜話(huà)、架便紙屈條和桿一支肆削好踩的鉛經(jīng)筆,濤為客燭人通瞇信聯(lián)魄絡(luò)提舒供便痰利。污有的擋飯店拔還在院床頭值柜上檔放上殖晚安澆卡和鄭常用被鵲號(hào)碼氏卡。岸床頭劣柜配領(lǐng)有音久響設(shè)隊(duì)備,受供客涼人收香聽(tīng)有士關(guān)節(jié)稅目欣脹賞音板樂(lè)。盜并帶煙有各盒種開(kāi)畢頭和芒鈕等承。不鵲過(guò)有匹的西群方客蚊人,乳特別夸是老完年人灣,感核到在臟晚間瓣對(duì)床揪頭柜違繁多祥的天牛關(guān)和祥按鈕只識(shí)別被困難閘。為某了解勉決這炊個(gè)問(wèn)金題,初不少針飯店需已開(kāi)嫩始采奉用分距區(qū)照雪明控限制和躺在床券頭設(shè)洗置總煤開(kāi)關(guān)牽控制謠的電掙氣設(shè)鵝備,芒既顯柱示了振客房惑的豪天華程確度,亂又給毫給客取人帶遞來(lái)了括方便叔。截床頭鋤柜的殘長(zhǎng)度蒸為管60蕉厘米臉左右曠。過(guò)鼻小,好會(huì)使殘兩床職之間蹄的距愧離過(guò)懷短,半給客非人的飲活動(dòng)莫帶來(lái)玩不便榆。床洽頭柜魄的高雜度必便須與饑床的翁高度晌相匹夠配,步通常堅(jiān)為5注0~這70欺厘米觀,以贏便人侵躺在博床上劑,眼冷睛能雪平視裹床頭紹柜上嫩的平作面。者床頭兄柜的語(yǔ)寬度些,單昏人用澇的3洲7~鍋45天厘米睡,雙發(fā)床間晶兩用潛的床膠頭柜抱為克60姓厘米沖。初(二郊)盥獸洗空句間珠即浴夠室,剩又稱(chēng)赴衛(wèi)生件間。踩相鄰雖的客師房衛(wèi)跡生間答一般遲是系“解背靠斧背安”剩(b否ac跪k慶to處b亂ac胡k)帆設(shè)置補(bǔ),目誦的是讓使相撲鄰房趙間的鋪兩個(gè)聽(tīng)衛(wèi)生臥間可莊以共尤用一污個(gè)排欣(供槐)水臂道,嗽節(jié)省惱建設(shè)赴資金演??捅娣?jī)?nèi)閉部的捏衛(wèi)生越間墻躬壁部扣分起野到屏漿風(fēng)的負(fù)作用驗(yàn),可愚以遮咬擋住驢擺放什在浴熊室隔原壁臥喝室的嶺睡床聾。衛(wèi)放生間話(huà)的設(shè)考計(jì)要盛注意脹寬敞扔、明漠亮、之舒適失、安猴全、繳方便榴、實(shí)懼用和宵通風(fēng)沸。錄衛(wèi)生是間的平主要之衛(wèi)生疼設(shè)備諷有浴乖缸、始便器濁、洗妨臉盆間三大鼓件。盒1、臉浴缸愧浴缸干應(yīng)帶蹈有冷遵、熱扒水龍煉頭,桿并裝懸有淋救浴噴口頭駕——剃既能繪固定振也可計(jì)手拿胳。浴隨缸底修部采菊用光效面和誠(chéng)毛面暫相間飾的防闊滑結(jié)媽構(gòu)。蜂浴簾淋桿固嚼定在政浴缸智上方廁兩頭鑒,與答浴缸鄭外上微沿行建。浴炭巾架討固定撐在浴永缸水箱龍頭案對(duì)面館的墻送上。跪另外宿,還災(zāi)有活爆動(dòng)的陵曬衣衣繩供掀客人容晾衣皂物用富。欄豪華敢房間暖的浴金缸內(nèi)雕還可曲裝上攏能產(chǎn)徑生旋腹渦的鋸裝置交,也層可在稱(chēng)衛(wèi)生令間裝飄上帶狗有小窗型電杏動(dòng)蒸程汽發(fā)走生器塔的桑盜那浴遼和蒸槍汽浴趙裝置灶。這富些裝押置的販作用擺是通輪過(guò)水甚流、誠(chéng)水蒸拆氣對(duì)圍皮膚賽的作有用,公增加孩人體怪血液別循環(huán)通,具率有較歇好的揀解乏飾、保木健作抵用。出2、縫便器耍便器岔分坐母式和躍蹲式豈兩種辮。一粒般房巡間只擔(dān)裝坐喚便器牛,但靜高級(jí)土套房綿兩種糕都裝橫,并粗在坐響便器庭旁設(shè)高有下在身沖俱洗器傾。厚3、允洗臉妖盆與械云臺(tái)工(洗擦臉臺(tái)僵)誕洗臉仰盆一銅般鑲域嵌在欄由大封理石臘面、榜人造穴大理惱石面柿或塑謝料板訊面等燙鋪設(shè)糊面成哥的云茂臺(tái)里簡(jiǎn),上粉裝冷剛、熱得水龍饒頭各平一個(gè)態(tài),還術(shù)可裝超有專(zhuān)渴供客惱人冷嬌飲的擦涼水順龍頭懸一個(gè)泥。在辣墻面烏配一領(lǐng)面大油玻璃亮鏡,愈大鏡貫里面確或大哀鏡面濤側(cè)裝眾有放丟大鏡輪,以攀供客好人剃純須或趨化妝在使用多。為害了解突決因冷客人削沐浴躲而使扛鏡面陰蒙上軟水蒸愚氣,敵有的駐飯店逮還在蛇鏡子秧的背諷面裝半有除勤水霧言裝置味。拾云臺(tái)濤上可班放置鋸各種宏梳洗階、化佩妝及闖衛(wèi)生戒用品萄。在叉云側(cè)依面墻令上,摧設(shè)有留國(guó)際昏標(biāo)準(zhǔn)純型(廟扁型籠和圓疾型)置的1蝶10噸/2蠶20猴伏5變0赫隱茲交街流電江的電寸源插確座(座供客暑人使列用電甩動(dòng)剃銳須刀況)。卻有的圖飯店博還裝擾有吹吃風(fēng)機(jī)絹頭和霉厭副機(jī)態(tài)。幣云臺(tái)羊的大爭(zhēng)小一像般無(wú)榨統(tǒng)一慰的規(guī)火格。捐但其妥高度偶一般距為珠76疫厘米五,這炎對(duì)于觸標(biāo)準(zhǔn)重身高枯的人遞來(lái)說(shuō)污為最托佳高潛度。獎(jiǎng)此外嘉,衛(wèi)饒生間頓應(yīng)有于通風(fēng)嫩換氣閃設(shè)備驕,地拾面還下應(yīng)有最泄水樂(lè)的地值漏口襯。意(三摸)起漁居空炸間鐮起居未空間聲應(yīng)在養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)心間的暢窗前馳區(qū)。遼這里艷放置壺著軟蠅座椅裙、茶挪幾(矩或小宵圓桌姥),捕供客睜人休穩(wěn)息、伶會(huì)客星、觀絹看電熟視等者。此當(dāng)外還喘可供蔽客人卸在此擦飲茶故、吃塘水果去及簡(jiǎn)膽便食粗品?;铮ㄋ慕o)書(shū)餐寫(xiě)和通梳妝貫空間怠標(biāo)準(zhǔn)閑間的睬書(shū)寫(xiě)微與梳庫(kù)妝空嚇間在諸床的牢對(duì)面爐,沿許墻設(shè)許置一稻長(zhǎng)條稅形的藏多功崗能柜寺桌。抵一般鏡包括辜行李宜架、競(jìng)寫(xiě)字付臺(tái)電妨視機(jī)出柜。匆1、倡行李漸架拿所有唉客房猴都應(yīng)擱設(shè)有漲行李核架或內(nèi)行李?lèi)炁_(tái)。億它可挽以設(shè)槍計(jì)成汪寫(xiě)字摧、化恩妝臺(tái)類(lèi)的延柏展部胸分或疊者作督為單苗獨(dú)的買(mǎi)一件再家具蒙。行鞏李架哲的高慈度為樂(lè)45區(qū)厘米示、寬訂65侮厘米污、長(zhǎng)苦75錫~兼90絹厘米才。大勵(lì)房間貼的行土李架溉可大惜于此嬌,以冤方便少客人祥放下葉行李疾箱和滅拿取掀衣物遇為準(zhǔn)煤。行洪李架無(wú)的表還面一島般都冶有木闊條,凡按一尖定間逗距固鄙定在瓦面層耗,以曠防止佳皮箱醉的金鞭屬釘盯損害晌行李塵架,限同時(shí)銷(xiāo)不能券有任果何尖趙銳東淺西突劣出以橡免損格壞客什人的授皮箱溜。語(yǔ)有的鐵飯店挨還在厭行李很架上祖附設(shè)弦有軟銳墊或撇靠背他,當(dāng)問(wèn)箱件突收藏兇好后候,便斷可以?xún)糇鳛閵^座位菊來(lái)使易用。反2、額寫(xiě)字反、化剛妝臺(tái)計(jì)客房威使用仇的寫(xiě)歪字臺(tái)舌和化錄妝臺(tái)瑞一般旱為全繳木制劇品。啦標(biāo)準(zhǔn)偷間的去寫(xiě)字錢(qián)臺(tái)和礙化妝襲臺(tái)可需分開(kāi)孩配置秧勤務(wù)完兼作譜兩用切,并為裝有寒抽屜夢(mèng),可昨放置段文具烘。它肥的寬框度應(yīng)蕩與其序他家血具寬歸度統(tǒng)故一(潔40旋~5橋0厘超米)限,高設(shè)度為夠70允~7螞5厘惰米。像相應(yīng)勉的梳姜妝凳疼高度強(qiáng)為4盾3~禿45詞厘米喘,最堅(jiān)小的勉膝蓋覆上凈朝空為兇19蠟厘米緞。逐寫(xiě)字景化妝杏合用拖臺(tái)所龍靠的喊墻面同應(yīng)設(shè)黨有梳葵妝鏡都,梳指妝鏡勺的高隔度應(yīng)讀能使手客人朗站在貢寫(xiě)字策臺(tái)前濱照全惑頭部犬。為孟了達(dá)籍到好訪(fǎng)的化日妝效友果,燥上方查應(yīng)裝裳有照幅明燈衛(wèi)以提座高亮華度。海3、落電視籃機(jī)柜憐電視膽機(jī)柜泰(架拖)是臭每個(gè)捷房間敲的必難備物臉品,先有木歪制、頌金屬超和屬遇與木賞料混奏合結(jié)斧構(gòu)三耍種類(lèi)登型。菊電視競(jìng)機(jī)柜洽上方感放電酸視機(jī)默,下岔方柜裂內(nèi)往量往是讀放置殃各種折飲料吵的小小冰箱勻,即港mi好ni黎-b甜ar暴。電設(shè)視機(jī)縱臺(tái)上擁配有開(kāi)可轉(zhuǎn)擋動(dòng)的論47肉厘米戒或晶51大厘米景電視滴機(jī)的鈴?fù)斜P(pán)聰,一胡般為影圓形噸或方略型,送底托日的重壺量越照大,時(shí)其穩(wěn)蠢定性惜越強(qiáng)致。布電視因機(jī)架呆的高商度一寺般為易45旺~4浮7厘兼米或禮67榆~7辮0厘著米,刊正好逼是人征坐在閑沙發(fā)岡或椅淚子上叛時(shí),蘋(píng)視線(xiàn)拜低于奇或平傾視屏堵幕的骨高度熱,以角減輕沖看電演視時(shí)口眼睛遠(yuǎn)的疲在勞,是起到忽保護(hù)盛視力揮的作福用。雄(五橋)貯忌存空墻間摔貯存古空間臭主要往是指饑設(shè)在升房門(mén)贏進(jìn)出厭小過(guò)槍道側(cè)玩面的壤壁櫥堅(jiān)和與熱其緊宇靠的草小酒闊柜。毫1、撥壁櫥交壁櫥粒設(shè)在卻客房吩入口廟的小袍過(guò)道龍內(nèi)側(cè)績(jī),便騎于客拴人在巾離開(kāi)熊飯店塞時(shí)檢酸查櫥切內(nèi)東撐西是鉗否取凝完。保壁櫥犯的寬跑度應(yīng)脆不小特于演10息0厘樸米披,櫥嚷門(mén)至榜墻壁尚的距桐離不末小于縣50誼厘米稼。為防了方就便掛艦衣,箱同時(shí)喚又保搬證長(zhǎng)散衣服權(quán)不致量觸地剛,掛楊衣棍窩高度責(zé)應(yīng)為師17合0厘存米畝,棍傅上部匪應(yīng)留笛有7此。慢5厘方米歇的空易間,肚以便膀衣架渾的移腥動(dòng)取殲掛。伏櫥門(mén)慶可以淘用推求拉門(mén)多,也孕可用斷折疊私門(mén)。武壁櫥襪內(nèi)應(yīng)餅有照揭明燈屋。采蹦用隨保門(mén)開(kāi)骨啟而監(jiān)亮的僚照明故燈是園節(jié)約釋用電殼、方建便客定人的孫一種侄舉措翠。有釣的櫥孝內(nèi)還酷設(shè)有音鞋箱牢、私漠人保奮險(xiǎn)箱當(dāng)?shù)?。?shì)2、從酒柜宿酒柜革上層零擺放銀烈性侄酒、減酒具宴、茶蠅水具傳以及原小吃邁食品心,下尾層為搭貯存幣飲料行的小錯(cuò)冰箱也,以激滿(mǎn)足穴客人蛋飲用衡,同俘時(shí)還州可留擾出一造定的鏟面積穗,供早客人吧擺放朝自己械的物慣品。傻(六梅)客蠻房?jī)?nèi)燦的其淡他設(shè)攪備估客房最內(nèi)的范其他許設(shè)備裹有:繪1、表房門(mén)森安全伶裝置遵客房哲門(mén)上民裝窺床視鏡州(警字眼)桶和安固全鏈戴(安聲全扣勻)以表及雙促鎖。醫(yī)門(mén)后辯張貼幸安全坑指示用圖,忙標(biāo)明姥客人梢現(xiàn)在專(zhuān)所在應(yīng)的位達(dá)置及哲安全奇通道村的方性向。茂2、鑼消防你裝置譜房?jī)?nèi)社天花甩板上壇設(shè)有罷煙感被報(bào)警鴨器(疲煙感餡)和烏溫感悼噴淋顯頭(驢花灑啟),物供報(bào)至警和坦自動(dòng)包滅火鉗之用侄。壘3、扶空調(diào)夫中央臣空調(diào)樂(lè)系統(tǒng)宴或房芽間寬秩凋器停,可攤調(diào)節(jié)弱房?jī)?nèi)織的溫訂度和瞇濕度五,并識(shí)有提伐供新幣鮮空笛氣的羽出風(fēng)苗口。柔飯店眼標(biāo)準(zhǔn)堤間客嫁房必職須具恨備以燃上功繭能,云才能裳滿(mǎn)足嚷客人丑住宿擇的基杰本要殿求。章而套毫房則殃是分問(wèn)別用事專(zhuān)設(shè)瘋的房教間來(lái)哲各司牲其職懼,或韻具某犯主要鋒功能是同時(shí)磁兼顧似其他蠢功能屋,如征標(biāo)準(zhǔn)方套間置是一棋間做巴臥室倘,另械一間堤做起汽居室嚷。在遠(yuǎn)五間處以上哭的套煤房里飯,可筋分別寺各司漏一主熟要功鄙能,幟如臥逃室、乘衛(wèi)生桃間、費(fèi)起居熟室、勁書(shū)房楊、餐惕室等望。鄉(xiāng)二、蛛客房暖用品策的配朽備壽為了柔滿(mǎn)足饞客人鄉(xiāng)在客意房中呆生活干的需牲求,風(fēng)飯店移在客醒房中父除配攔備各肉種家獄具、姑設(shè)備趁外,紐還應(yīng)戀配置錢(qián)各種摸用品才,供慶客人山使用煩。純(一首)客忽房用共品配霧置的銜基本裕要求伯客房誼布置爛的內(nèi)猶容有柜兩大并類(lèi):踏一類(lèi)氧是客弟房在鴿生活姨功能軋上所蝶必需積的家貼具、歡設(shè)備濾、用貨品的污布置斑,兼辭有裝勺飾客喇房的俱作用決;另脆一類(lèi)掃是單架純起鄙裝飾頂作用帥的,褲如字湊畫(huà)、船工藝真品、洋鮮花區(qū)、古姥玩或掀復(fù)制嶄品等泛。這狐兩類(lèi)馳客房拉用品件的配煌置遵生循以鏟下原袖則:春1、紀(jì)體現(xiàn)奉客房悶的禮死遇規(guī)霸格的不同酬飯店顧的各姜類(lèi)房蘭由于嫌等級(jí)蟲(chóng)、規(guī)濤格、查風(fēng)格敘不同貧,房完間用佛品在棄配置似上可件根據(jù)撐各自乓的經(jīng)島營(yíng)方君針及希實(shí)際縮需要陷而增丑減,鎮(zhèn)但不圍能違射背經(jīng)數(shù)營(yíng)原射則和擠降低單客房草規(guī)定鋒的標(biāo)行準(zhǔn)。兼要從獅滿(mǎn)足旬客人兆需要靠出發(fā)瓣,使咽客房李用品宏的候“瞇價(jià)傾”犬與悔“駝值蘭”仗相符異。高義檔房昂間應(yīng)促配置扎高檔貨的用越品,械低檔幻房間粱配備拿相應(yīng)愁的用慚品,耳這樣仗就能纏讓客窮人感寨到飯眠店對(duì)位其住見(jiàn)店生賢活的沒(méi)關(guān)心浸和禮堪遇規(guī)潮格,風(fēng)還能猾使客涂人容驅(qū)易接姜受飯閥店的盆房?jī)r(jià)異,有煉“覺(jué)物有第所值柱”速之感永。賞2、絕廣告屋推銷(xiāo)英作用廚客房胞用品浴不僅煎是供便客人互用的練,而凡且還疤是很晉好的陸宣傳尾廣告污品。僵客人掀既是尼飯店絨服務(wù)望的對(duì)逢象,響也是圍義務(wù)頌推銷(xiāo)捧員,阿飯店凱應(yīng)在崇客房情用品竭上印匪制飯銳店的砍名稱(chēng)經(jīng)、標(biāo)尖志及笨地址懼、電薪話(huà)等辮,以塑加深巧客人亮對(duì)飯溜店的圖印象奮和了廣解,抖起到喉廣告售宣傳閉作用顏,通妻過(guò)他趟們的料廣泛悄傳遞植,招水徠更濃多的雖客人部。敬3、成客房問(wèn)設(shè)施塊設(shè)備效的配拖套性斥客房喊設(shè)施紫設(shè)備三的配坑套性聯(lián)有兩綁層含兆義:吊一是丸設(shè)施腰設(shè)備帽、用串品的貧外觀禁配套慶,包炮括外涉觀、蘋(píng)色彩建、造怒型、沿質(zhì)地褲的統(tǒng)鍬一,竄否則朵會(huì)給燭人一鴉種東抄拼西笛湊之待感:盈二是沒(méi)某一鍵用途協(xié)的設(shè)遍備用煉品要逼自身泛配套遣,例槍如,披使用籌地毯視的房寺間,第就必范須配遭備浴掛簾和川地巾駝等物比品。竄一個(gè)橫飯店鄙的設(shè)纏施設(shè)兇備做栽到配適套,袖有專(zhuān)峽門(mén)的餓代表淘標(biāo)志辯,便齒可以每在總漿體上神給客榴人一煮個(gè)清趴楚明換白的異暗示跳作用任,有妥利于燕保持賞客房敏獨(dú)特逆的品護(hù)味和編檔次層。禿4、責(zé)擺放從的協(xié)在調(diào)性勉客房群的服腦務(wù)設(shè)騰施設(shè)遣備和偏用品善大多脊是可案以移禾動(dòng)和險(xiǎn)變更巡的,辱擺放潮的協(xié)芳調(diào)性菜是指外各種敗設(shè)備部和用役品配煙套齊煤全后戶(hù),應(yīng)薪形成怠一個(gè)祖協(xié)調(diào)脂的整付體,毅給客指人以獅舒適毒和方奮便感將。同傷一等剃級(jí)、玉面積貝和布扶局的店客房雙的各深種設(shè)嗎備、內(nèi)用品架必須販位置袖固定妻,同牌時(shí)保城持適清當(dāng)?shù)暮司嚯x勞和通競(jìng)道,底既照懇顧客春人的夢(mèng)活動(dòng)管空間失,又矛方便腹客人貪取用稅和服掃務(wù)員訊的工鹽作。顯(二診)客軋房用輝品配詞置規(guī)錯(cuò)格??头空秤闷房莅ㄙ愐淮魏刃韵群挠眠_(dá)品及賀多次溜性的就消耗披用品想。一善次性里消耗貞用品茶是指毯供客皆人一光次性彎使用浩消耗疊或用伏做饋暴贈(zèng)客攏人而喚供應(yīng)但的用瞞品,比如香懂皂、瓦信封舉、明治信片議、禮潛品袋盲、針覽線(xiàn)包吧等,信也稱(chēng)扮供應(yīng)蜓品。沉多次緣性消潛耗品堤是指股可供回多批畫(huà)客人襪使用誰(shuí),但疊不能作讓客苦人帶棋走的隸客用稠品,軌如布穩(wěn)件、農(nóng)煙灰改缸、侍酒具熔等,強(qiáng)也稱(chēng)慣客房晶備品匆。下嗚面以凝標(biāo)準(zhǔn)橋間為銹例做扛具體敏說(shuō)明脫:裂1、稈房間奉用品席(1滴)壁花櫥:或1)覆掛衣衫橫桿促上備的有帶幅店微它的衣集架。昨按床功位計(jì)紀(jì):2擾個(gè)西既服衣應(yīng)架、鴿2個(gè)私褲架女,共政12瓦個(gè);龍五星弟級(jí)飯席店可嫩另配毯少量篩鍛面節(jié)衣架誤或落申地衣崇架。輝2)您柜下邪面放識(shí)置疊蔬放好忽的洗青衣袋菠、大渠購(gòu)物贈(zèng)袋、痰小購(gòu)件物袋齡。袋開(kāi)的數(shù)壺量按街床位止計(jì),軍每床哈一個(gè)掛。每?jī)€個(gè)洗趨衣袋旦放上魂干、愿濕洗墨衣單女各一饒份。輝有的冶飯店仰將袋艱子放傲置在齡梳妝堅(jiān)臺(tái)的尚抽屜曲里。摩3)嬌衣服議刷、湯鞋拔票子(屠有的嚷飯店絡(luò)還配蠻兩套媽浴衣起)。路(2中)小支酒吧潤(rùn)1)露配備孝水杯聯(lián)、冰拌桶、妨開(kāi)瓶喝器等端用品以。徒2)川杯墊途、紙陰巾、鳥(niǎo)調(diào)酒津棒、湯飲料洋單。潤(rùn)(3醫(yī))梳貌妝臺(tái)贈(zèng)(書(shū)固寫(xiě)桌圈)涌1)欄飯店偵介紹宋冊(cè)、襖服務(wù)起指南捐、征騾求意筑見(jiàn)表燥、房嶼間用枯餐菜告單、傲游覽唱圖、聰客房僚價(jià)目峰表、繩溫使用嗓說(shuō)明玉、煙內(nèi)灰缸胸。滿(mǎn)2)餓普通幕信封傘、航騾空信閑封、童國(guó)際否信封鉛、信丹紙、辰明信念片、塑住紙、肚便箋肌、筆應(yīng)針線(xiàn)臘包、增行李孔標(biāo)簽被、客告人意裹見(jiàn)書(shū)包、火給柴等儉。敗3)菌不銹昂鋼紙卷簍一學(xué)只。法4)換禮品亂袋。陶(4窄)茶角幾桌爬:步1)兔煙灰怒缸、側(cè)茶水貍具、夸熱水排瓶、復(fù)花瓶直。設(shè)宇酒柜分的客晝房,偷茶幾衡面上沖僅擺練煙灰碗缸、遞火柴冶和花陵瓶。吼2)昆茶葉譯。慕(5厭)床唇頭柜燙:踢1)旗的簿、撿遼卡、度晚安攤卡、夢(mèng)環(huán)保蔑卡。藝2)找便箋物、筆轉(zhuǎn)、一摔次性鑼拖鞋攀、擦怨鞋器學(xué)(紙慶)。鐮以上車(chē)文具抹用品佩均印肅有店錦微,脾擺放牙時(shí)應(yīng)騾注意扛將店捷微擺孫正。炸(6菠)床木(按雙單床傭配用靈量計(jì)狀):榮1)齊保護(hù)淡墊(幼褥子隨)一占條。念2)固床單底兩條仍或三鎮(zhèn)條。珠3)拾被子矮一床千。倒4)虧鴨絨先枕芯勞、木械棉枕饞芯各懼一個(gè)噴,枕村套兩精個(gè)。奪5)愉毛毯浮一條傻(一奧般放減在壁扯櫥中死,冷燈時(shí)用算)。賽6)旗床罩帥一床希。罰2、葵衛(wèi)生丙間用矩品崇(1墾)云團(tuán)臺(tái)(納洗臉臂臺(tái))幻:君1)驅(qū)煙灰介缸、腎火柴便、花惱瓶、朗消耗闊品托舒盤(pán)(含籃)帳、小朽方巾臺(tái)、不啊銹鋼隙污物滑桶、碰口杯飯、面返巾、尤體重羅秤。銹2)稼杯墊案、香沈皂、下牙具廈、面積巾紙?jiān)?、沐匙浴液瑞、洗孤發(fā)液席、護(hù)蔥發(fā)素納、潤(rùn)凡膚液們、浴渠帽、摘梳子謊、指但甲具攜、剃診須刀蒜。步(2立)坐踢便器重旁。閥衛(wèi)生艇卷紙飄、女聽(tīng)賓衛(wèi)坊生袋據(jù)。顯(3傍)浴它缸旁怨。大汁浴巾顆、小奴浴巾己、地沸巾、館防滑須橡膠性墊。珠(4矮)皂霞缸內(nèi)黎。大衡香皂廟一塊逢。馬3、片窗簾產(chǎn)窗簾稿的作鉆用是衡美化縣室內(nèi)時(shí)環(huán)境缺、調(diào)董和光抗線(xiàn)、予遮蔽狐外來(lái)乘視線(xiàn)渾,增蓄加客蹄人心搏理上栗的安址全感辮,御搬寒遮歲陽(yáng),燈并在號(hào)一定娘程度桌上起師到隔薪音的態(tài)作用么,飯夜店客繡房一腎般配將備三匪道窗蠟簾,黎即紗很窗簾牛、遮會(huì)光窗缸簾和數(shù)厚窗漿簾。垃(1菊)紗睛窗簾雨。紗臨窗簾虎質(zhì)地視較薄閥,其徹主要約作用丈是調(diào)吉和光扒線(xiàn),倘美化滿(mǎn)環(huán)境豬。一盜般不李拉開(kāi)多,但債客人箱仍可謹(jǐn)以透牙過(guò)這書(shū)種窗霜簾觀澇望窗某外的醉景物信,同什時(shí)陽(yáng)峽光也渴可透囑過(guò)紗腰簾照沙進(jìn)室謠內(nèi),辮殺死逢室內(nèi)乳空氣醫(yī)中致量人生牽病的辱微生慧物。佛(2絹)遮涌光窗深簾和積厚窗掙簾。押遮光憂(yōu)窗簾連和厚叉窗簾荷一般宋白天毀拉開(kāi)蟲(chóng),客民人午仗睡和鐵傍晚穗開(kāi)燈舟時(shí)再慢拉閉確,使蝕客人威休息莫、睡杰眠不安受干旅擾,妄同時(shí)句也起派到隔邀音的揉作用應(yīng)。厚羨窗簾慌最好禽能按祥季節(jié)撕更換何,例數(shù)如,歲入冬雙時(shí)掛劉暖色盾調(diào)的掏厚窗聚簾,幼春末器夏初踢換上炸冷色快調(diào)的斷窗簾捕,以良改變腫室內(nèi)蘭的環(huán)俘境。蘋(píng)第握二終章逮客房琴服務(wù)暑員禮義儀禮盈節(jié)腸第一豬節(jié)扶條客房諸服務(wù)幣員穴基本換行為鼻規(guī)范飯店是社會(huì)文明的窗口,它是一種特殊的企業(yè)。作為一個(gè)飯店工作人員除了與同事打交道以外,看到最多的就是客人,聽(tīng)到最多的也是客人,說(shuō)到或服務(wù)最多的還是客人,同事和客人都是人,都是有血、有肉、有感情、有需求的,都希望得到他人的尊重。而一個(gè)人覺(jué)得是否受到了他人的尊重,最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是:他(她)所接觸的人對(duì)他(她)是否有禮貌,在日常工作中,如果我們所接觸的每個(gè)人都認(rèn)為我們很講究禮節(jié),很有禮貌,那么對(duì)方也就會(huì)覺(jué)得我們很有教養(yǎng),有了這個(gè)基礎(chǔ),我們開(kāi)展其他工作自然也就不難了。因此,飯店對(duì)員工的工作態(tài)度、儀容、儀表、表情等方面提出了統(tǒng)一、具體的要求。一、工作態(tài)度1、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有事必報(bào)、有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。2、真誠(chéng)待客,微笑服務(wù),盡職盡責(zé)。對(duì)賓客服務(wù)要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3、注重禮儀,舉止文雅。說(shuō)話(huà)使用敬語(yǔ),尊重客人意見(jiàn),做到賓客至上,服務(wù)第一。4、腳踏實(shí)地,講求實(shí)效。“時(shí)間就是效率”,急客人所急,想客人所需,以最快的時(shí)間,最完善的服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。5、密切合作,協(xié)調(diào)一致。從維護(hù)酒店整體利益出發(fā),各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合,真誠(chéng)協(xié)作。二、儀表儀容員工的儀表儀容直接影響到酒店的聲譽(yù)和格調(diào),請(qǐng)各位務(wù)必做到:1、制服/工作服(1)工作時(shí)間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。(2)制服要保持平整、整潔,褲線(xiàn)整齊,凡是有污跡、開(kāi)線(xiàn)、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來(lái)壞的影響。(3)制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物;內(nèi)衣下擺不得露在制服外面;除工作需要外,制服口袋里不得放其它東西。(4)在崗位上紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男女,第一顆紐扣必須扣好,不得敞開(kāi)外衣。(5)制服袖口、褲腳不得卷起來(lái)。(6)在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。(7)要檢查洗好的工作服有無(wú)需要縫補(bǔ)的地方。(8)要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服,要掛(疊)好后再放進(jìn)更衣柜。2、襯衣(1)只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。(2)注意保持整潔,每天上崗前更換干凈的襯衣。3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)經(jīng)常檢查是否系正,臟了要及時(shí)換洗。4、襪子(1)保持清潔,每天換洗。(2)男士:穿黑色或深色看不見(jiàn)皮膚顏色的襪子。(3)女士:穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子;穿短裙的女士要穿長(zhǎng)筒襪,穿長(zhǎng)筒襪一定要貼緊,不得顯出松散要掉的樣子;不得穿跳絲或有洞的襪子。5、鞋(1)只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。(2)鞋要穿好,不得象穿拖鞋一樣。(3)不準(zhǔn)穿涼鞋,不得穿有裂口、破損的鞋。(4)皮鞋上崗前要擦拭,布鞋要經(jīng)常洗刷。6、名牌(1)當(dāng)班時(shí)必須佩戴名牌。(2)名牌戴在左胸部,距左腋下一厘米、橫五厘米;注意戴正。7、頭發(fā)(1)男士:不得留長(zhǎng)發(fā)或蓬松的發(fā)式;不得留大鬃角;頭發(fā)兩側(cè)不得遮住耳朵;后面不得蓋住衣領(lǐng)。(2)女士:頭發(fā)過(guò)領(lǐng)口應(yīng)扎起,嚴(yán)禁披頭散發(fā),額前劉海不得壓眉,不得讓頭發(fā)遮住臉。(3)不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等。(4)要保持清潔,注意有無(wú)脫發(fā)落在制服上。8、帽子配發(fā)有帽子的員工在工作區(qū)域出現(xiàn)必須將帽子戴好、戴正。9、胡須不準(zhǔn)留任何胡須,上班前必須刮凈。10、手、指甲(1)應(yīng)勤洗手、剪指甲,手要保持清潔,所有指甲均不得超出指端。(2)女士不得使用有色指甲油。11、口腔(1)早晚要刷牙以防止口臭;經(jīng)常漱口,特別是飯后。(2)上班前不得食用有刺激味的食品(如:蔥、蒜等)(3)上班前三小時(shí)不得飲酒并嚴(yán)禁帶酒味上崗。12、身體要勤洗澡,防止體臭13、化妝女士:都必須化妝,但不得化濃妝,不得使用濃味化妝品。男士:嚴(yán)禁化妝。14、飾物(1)手表:表帶、表鏈不得過(guò)松,使用的手表價(jià)值在兩千元以上的,不得戴在顯眼處。(2)戒指:廚師嚴(yán)禁戴任何戒指,其它員工只限于結(jié)婚或訂婚戒指。(3)眼鏡:不得戴有色眼鏡。(4)工作時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等華麗顯眼的飾用品。(5)制服上不得佩戴除名牌及酒店規(guī)定以外的妝飾品。三、儀態(tài)、表情、言談1、坐姿(1)上身直,兩腳朝前,兩膝并攏,頭正,眼平視。(2)如有桌子,手平放桌上,沒(méi)有桌子,雙手自然平放于漆上。2、站姿(1)全身正直,下頜回縮,頭正肩平,面帶笑容。(2)女士站立:雙臂自然體前交叉,右手蓋在左手上,雙腳呈粉“摟V壇”沃字型究,兩記腳跟倆靠緊士,兩憤腳尖粘距離黎可橫津放一水腳。把沿琴坡劃(3饑)男桃士站燒立:是雙腳土與肩是同寬這,兩壯臂自們?nèi)惑w霸后交駕叉,寫(xiě)右手別放在露左手桌上成鳳半握吊。申紡魚(yú)紡垃勾(4咱)在講服務(wù)辣區(qū)域拌內(nèi),源身體絹不得推東倒絲西歪得,前點(diǎn)傾后漢靠,絮不得耕伸懶質(zhì)腰,賞駝背鼓,聳閣肩。桑罷紹退哪區(qū)(5陪)不汽得將毒手插甜進(jìn)口縫袋或前叉在骨腰間喇,也里不得增把雙嗎手交不叉放近在胸?cái)偳盎虬陻[弄蝶東西葵、敲美臺(tái)面墾、打摘響指頁(yè)等。算汽日款計(jì)(6鐵)要跑精神江飽滿(mǎn)賀,不刪得無(wú)媽精打胖采??葺吪臄偭?、進(jìn)走姿祥高啊巨頁(yè)(1緊)姿劣勢(shì)要緞求與磚站立拆基本榆相同價(jià),不啄得懼“鐮八字哪腳牽”鐵或啟“危踱方矛步那”托式走閘路,迎也不由得拖婆著鞋爺走。邊抽拔舒翠(2材)不靈得雙辟手插倘在褲備兜里韻走路抬。漂危幅弊索(3道)在昌客用增區(qū)域球,無(wú)趕論有出何種疲理由繼也不鄭能跑城。熟宮殼居友(4僚)在??陀瞄_(kāi)區(qū)域近,不縣得二草人并鐮肩而刊行、戚搭膊劇或挽為手,恐嚴(yán)禁男在腋醒下夾損帶物勇品。任朗息副奴(5娛)與吧客人奪相遇格要靠絡(luò)邊而角走并旗主動(dòng)社問(wèn)好嚷,不恥得從陶二人懂中間塵穿行張。狠獵僵桃撫(6煉)請(qǐng)點(diǎn)人讓躬路要疑說(shuō)對(duì)啦不起梯,不她得橫櫻沖直松撞,章粗俗僻無(wú)禮扛。數(shù)備雜勞烈4、慘表情芳和眼闊神賓帝洞頂哭(1緒)微條笑,某是員鍬工最撇基本證的表掃情??靡叽鸂N塞(2屬)面催對(duì)客策人要魚(yú)表現(xiàn)辣出熱相情、闊親切抽、真決誠(chéng)、紹友好助、關(guān)夏心、花關(guān)注屆,必專(zhuān)要時(shí)失還要刮有同貓情的倘表情密。要首做到期精神殊振奮狹,情礎(chǔ)緒飽簡(jiǎn)滿(mǎn)。晴珠悶遲若(3衰)和綢客人棟交談子時(shí)要期全神表貫注收、眼備望對(duì)至方(沃不得編死盯欣著)果,適棵時(shí)點(diǎn)仁頭稱(chēng)稍是,眼不得墓眼光沿呆滯兄無(wú)表騙情、欲目光倉(cāng)向上呢(傲蒸慢)案、眼臣簾低速垂(招心不監(jiān)在焉對(duì)、不眾熱情綁),雁視而太不見(jiàn)腦(不手禮貌朽),鋸目光倆雖專(zhuān)故注而獲無(wú)反奔應(yīng)(喉輕佻躲、嘲準(zhǔn)諷)每。離次拒備域(4榮)在幕為客刑人服宰務(wù)時(shí)京不得重流露早出厭悄煩、等冷淡酒、憤融怒、峽僵硬付、緊率張和之恐懼秤的表弦情。投不得專(zhuān)扭捏冊(cè)作態(tài)舉、做楚鬼臉縮、吐額舌、肥眨眼擋。若搖客人上言語(yǔ)頂過(guò)分翠,也連不得尿露出由不悅約之色纏。捐鄭繭魂勸(5報(bào))在屆服務(wù)固、工凈作、晝打電毫話(huà)和園與客混人交剖談時(shí)恭,如檔有客詢(xún)?nèi)丝抠Q(mào)近,星應(yīng)立簡(jiǎn)即示帖意表駐示已疤注意發(fā)到他呀(她架)的和來(lái)臨電。不雜得無(wú)風(fēng)所表閣示等扮客人莖先開(kāi)咳口。漲許千效洋5捉、儀降態(tài)把質(zhì)看追職(1潑)在佩客用炕區(qū)域孕和服快務(wù)崗臘位上遲不得恰摳鼻飾孔、克掏耳套朵、欄剔牙牲、濞慮鼻涕景、吐緩痰、株剪(聯(lián)剔、什咬)束指甲遮、打乒呵欠飛、伸壁懶腰戚、搔唯癢、析搓身聯(lián)上的孟汗泥禍、吃案(嚼加)東都西、商抓(先理)殺頭發(fā)饅、料敢理個(gè)裝人衛(wèi)耕生、榮化妝希、照資鏡子娛、唱名歌、啦吹口叔哨、睡咕噥輪、用魂腳輕辯擊地仆板、恩用手業(yè)敲桌孤(臺(tái)班面)竊、打枝響指鑒或總糾不停朋地做謀一些銷(xiāo)其它止不必福要的越動(dòng)作后,嚴(yán)窗禁吸覽煙、同蹲、雪臥、艷席地堡而坐旁,嬉驢戲、固大聲銜喧嘩絡(luò)、扎拔堆聊趕天、就交頭船接耳潔、竊杠竊私雁語(yǔ)。栽罪粘耽徒(2武)在狼客人拖面前畜不得麥經(jīng)常搭看表航。嶺兩適言慶斃(3置)不田得用博手指氧或筆哈桿指堡客人大或?yàn)檎腿所o指方顏向。農(nóng)續(xù)轎姿駛郊(4貞)咳但嗽、擋打噴叉嚏時(shí)巧要用支手擋椅住轉(zhuǎn)莖身向妹后,共并說(shuō)臣“羅對(duì)不誓起詢(xún)”燦。維逗揀烏案(5污)客患人有邪困難闖時(shí),緊應(yīng)主勒動(dòng)上事前幫寶助客浮人??汕o煎贏言(6浸)盡惹力滿(mǎn)升足客塔人要聚求,饅對(duì)于淘不清瞎楚或抽不知臭道的于問(wèn)題哨,不置應(yīng)胡如亂作爸答,隙應(yīng)主湖動(dòng)問(wèn)貌清楚誠(chéng)再作建回答陷。踐見(jiàn)嘩惠辯蹤(7炸)與懷客人婆說(shuō)話(huà)情應(yīng)保再持一膛臂之紫距,俱眼睛祥注視特客人肅鼻部郵以下點(diǎn)三角兄區(qū),蓬面帶勝微笑色,注諸意聆貪聽(tīng),談留心靈客人慧吩咐縮,用儲(chǔ)簡(jiǎn)潔田客氣太的語(yǔ)題言回去答客系人。拾燒忙傷閘6、糞言談箏童踐讀瞧(1既)聲保調(diào)要坡自然悲、清澇晰、夕柔和指、親貨切、獸不得龍裝腔咽作勢(shì)協(xié),聲嘴量不此要過(guò)易高或咐過(guò)低寧,以撿免對(duì)誤方聽(tīng)噴不清飄楚。棗幼蹲券右(2體)不聚準(zhǔn)講要粗話(huà)哨或使框用蔑漲視、量侮辱昂性的程語(yǔ)言浸。阻勿享胳臘(3嫌)在泳工作變時(shí)間封,所勻有工伶作人詢(xún)員之環(huán)間的完對(duì)話(huà)襯必須沸講普藥通話(huà)要。奮詠舌貍窩(4今)不涼準(zhǔn)模妥仿他閑人的網(wǎng)語(yǔ)言背、語(yǔ)磁調(diào)和妄談話(huà)束。給屑濤閥瞧(5工)不禿準(zhǔn)講診過(guò)分堂的玩角笑。航助刑濫問(wèn)(6淋)說(shuō)禍話(huà)要丹注意熱藝術(shù)邀,多烈用敬例語(yǔ),抬做到暴“捉請(qǐng)金”狼字當(dāng)目頭,級(jí)“加謝袍”未字不證離口所。抽貸日旬威(7互)不型得以滴任何癢借口咳頂撞根、諷憐刺、妹挖苦條客人轉(zhuǎn)。鐘役頁(yè)擦畏(8笑)要鑼注意企稱(chēng)呼教客人梳姓氏揮,未日知姓械氏之兩前要珍稱(chēng)呼敢“找先生燙”祝、各“潔小姐桿”王或州“絡(luò)女士蕩”
違釘修離(9鄰)無(wú)羨論從袍客人攪手上城接過(guò)屋任何居物品況,都櫻要講管“秋謝謝犬”徹。尋益殊腹因(1穗0)燃客人芹講堆“秀謝謝寨”托時(shí),魄要答箏“怠不用住謝妹”突,不佩得毫陽(yáng)無(wú)反橫應(yīng)。遙甩翁格貪(1弦1)旋客人挎來(lái)時(shí)畫(huà)要講賭“邊您好消,歡優(yōu)迎光滋臨!淋”魯;客錯(cuò)人入寇住后胸要講梢“唇祝您優(yōu)愉快鍬!補(bǔ)”固;客魯人離嘴開(kāi)時(shí)任要講悠“牢歡迎貓您再鈴次光堵臨弦”車(chē)。魚(yú)衫煮濫值(1預(yù)2)焦任何裕時(shí)候充不準(zhǔn)豆講罵“宿喂雄”悠或說(shuō)糕“偶不知?jiǎng)h道戴”跟。憑需罰分明(1判3)仇離開(kāi)怪面對(duì)體的客闖人,擦要說(shuō)非“存請(qǐng)稍截候途”歪,回銷(xiāo)來(lái)時(shí)鴨要說(shuō)木“秩對(duì)不捉起,膛讓您目久等瀉了棗”符,不訊得一子言不撿發(fā)就籃開(kāi)始映服務(wù)笨。囑筒板漲肆(1塊4)使指第穩(wěn)三者杠時(shí)不聽(tīng)能講棵他(蜻她)夏,而壺應(yīng)說(shuō)收“禁那位鎖先生啟”蝴、那“繁那位翠小姐菜”崇。壺槍第二節(jié)客房服務(wù)員禮貌禮節(jié)須知客房是住店賓客的主要休息場(chǎng)所,客房服務(wù)員要承擔(dān)賓客大部分的日常生活服務(wù)。因此,在很大程度上,酒店的聲譽(yù)取決于客房服務(wù)的水平和質(zhì)量。一、客房服務(wù)員務(wù)必在禮貌服務(wù)中切實(shí)做到下列幾點(diǎn)(一)熱情迎賓送客1、接到總臺(tái)接客任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)做好迎接準(zhǔn)備,賓客一到要致詞歡迎:“您好!歡迎,歡迎!”,語(yǔ)調(diào)要親切柔和,感情要誠(chéng)摯。要笑臉相迎使賓客忘掉旅途的勞累,溫柔體貼的話(huà)語(yǔ)使賓客有“賓至如歸”之感。2、節(jié)、假日迎賓時(shí),應(yīng)對(duì)每一位賓客特別問(wèn)候“新年好!歡迎光臨”、“圣誕快樂(lè),歡迎您的到來(lái)”等。3、對(duì)新婚度蜜月的賓客,應(yīng)說(shuō)些吉利的祝賀語(yǔ):“歡迎下榻本酒店,十分榮幸能為你們服務(wù),衷心祝愿你們新婚愉快!”4、主動(dòng)上前幫助賓客提攜行李物品,但同時(shí)要察言觀色,不要硬性堅(jiān)持把賓客手中的東西拿過(guò)來(lái)。5、對(duì)于老、幼、病、殘的賓客,應(yīng)及時(shí)攙扶,給予關(guān)心和幫助。6、把賓客引領(lǐng)到預(yù)定的客房門(mén)口,開(kāi)門(mén)后禮貌地敬請(qǐng)賓客首先步入。7、賓客離店時(shí),要心中懷著感激之情告別:“感謝光顧,歡迎再來(lái)?!闭Z(yǔ)要顯得誠(chéng)懇、真摯,目光柔和,面帶笑容。(二)服務(wù)周到主動(dòng)1、賓客進(jìn)入客房后,有條件的話(huà)要隨即送上茶水,有時(shí)還需送毛巾。端茶送水要根據(jù)時(shí)令和賓客的生活習(xí)慣,提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)勿忘使用托盤(pán)和毛巾夾鉗,講究衛(wèi)生。2、對(duì)于不太了解如何使用房間設(shè)備的賓客,要及時(shí),很有禮貌地作詳細(xì)介紹。3、對(duì)房?jī)?nèi)冰箱里的飲料是否收費(fèi)供應(yīng),要婉轉(zhuǎn)地交代清楚。4、簡(jiǎn)介酒店的各項(xiàng)設(shè)施,如餐廳、酒吧、郵電服務(wù)、美發(fā)美容中心等,幫助賓客熟悉環(huán)境。5、在問(wèn)清賓客沒(méi)有其他需求后,應(yīng)立即退出客房,不能無(wú)事逗留,以免影響賓客休息。6、賓客如需在房?jī)?nèi)用膳。要及時(shí)按賓客的要求通知餐飲部,膳食送入房?jī)?nèi)要輕拿輕放。7、逢賓客生日,要上門(mén)祝賀。8、有條件的話(huà)要經(jīng)常為賓客提供擦皮鞋之類(lèi)的小服務(wù)。9、及時(shí)向賓客傳遞郵件和書(shū)報(bào)雜志。10、盡量滿(mǎn)足賓客提出的一切正當(dāng)需求,如換毛巾、肥皂、火柴等,最好能想在賓客需要之前。11、為賓客洗燙衣物不遺忘、不耽擱收取的時(shí)間,不搞錯(cuò)、不弄臟。12、賓客接待來(lái)訪(fǎng)者,要及時(shí)根據(jù)賓客的要求,備足茶杯,供應(yīng)茶水。13、賓客如有身體不適,要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其是否需要診治。14、平時(shí)見(jiàn)到賓客,要主動(dòng)打招呼,不可視而不見(jiàn),不予理睬,一走了之。15、賓客提出房?jī)?nèi)設(shè)備壞了需要修理時(shí),應(yīng)立即與維修部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)解決。如維修工一時(shí)沒(méi)空前來(lái),則要向賓客作出解釋?zhuān)蟮谜徑?,不能無(wú)動(dòng)于衷。(三)儀表整潔、舉止大方1、按店紀(jì)店規(guī)要求穿著打扮2、講究個(gè)人衛(wèi)生。3、打掃客房前先要按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),在征得賓客同意后方可進(jìn)入。4、在客房?jī)?nèi)工作,不得擅自翻動(dòng)賓客的物品,也不可向賓客索取任何物品,自覺(jué)維護(hù)人格和國(guó)格。5、被賓客喚進(jìn)客房,要把門(mén)半掩,不要關(guān)門(mén)??腿苏?qǐng)你坐下,要婉言謝絕。6、除發(fā)生意外情況,一般不要使用客房的。凡打到客房?jī)?nèi)的,一概不要接聽(tīng)。7、當(dāng)房門(mén)上有“請(qǐng)勿打擾”字樣時(shí),絕對(duì)不要擅自闖入。8、不可與其他服務(wù)人員聚集在一起議論賓客的儀表、儀容、儀態(tài)或生理缺陷,更不可給賓客起綽號(hào)。9、不得向賓客打聽(tīng)年齡、收入、婚姻狀況等私人情況。10、工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩。夜深時(shí)講話(huà)更要輕聲細(xì)語(yǔ),不能影響賓客休息。11、不要拿取賓客丟棄的任何物品。12、賓客若給小費(fèi)或贈(zèng)送物品,要婉言謝絕,并致謝意。13、賓客在交談時(shí),不要插話(huà)或以其他形式加以干擾。14、不要在走道里奔跑,造成緊張氣氛。15、在工作中,如賓客擋道,要客氣地招呼,請(qǐng)求協(xié)助。16、不應(yīng)當(dāng)著賓客來(lái)訪(fǎng)朋友的面要求付帳取款。(四)態(tài)度謙遜、語(yǔ)言文明1、根據(jù)性別和身份禮貌地稱(chēng)呼賓客2、與賓客交談要“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字不離口3、如有事需賓客關(guān)照,說(shuō)話(huà)時(shí)要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量,不得夾帶粗話(huà)、臟話(huà)。4、工作中發(fā)生差錯(cuò),要主動(dòng)、誠(chéng)懇地道歉,求得諒解,不得強(qiáng)詞奪理,推卸責(zé)任。5、對(duì)賓客的投訴,不得辯解,應(yīng)先認(rèn)真耐心地傾聽(tīng),然后表示歉意,即使責(zé)任不在賓客一方,也要保持冷靜和謙遜的態(tài)度,在表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的口氣加以解釋?zhuān)`會(huì)。對(duì)投訴過(guò)的賓客,不要敬而遠(yuǎn)之,另眼相看,仍然要熱誠(chéng)服務(wù)。二、客房服務(wù)員須知的禮節(jié)要求(一)禮節(jié)的概念禮節(jié)是人們?cè)诮煌鶗r(shí),表示相互尊敬的慣用形式,如在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料等。不同的國(guó)籍.不同的場(chǎng)合,表現(xiàn)的禮節(jié)不同.如中國(guó)古代的跪拜、作揖,現(xiàn)代的握手、敬禮;一些國(guó)家的人們?cè)谝?jiàn)面時(shí)擁抱、雙手合十、接吻等表現(xiàn)形式,都是不同禮節(jié)的具體表現(xiàn)形式。(二)服務(wù)禮節(jié)1、問(wèn)候的做法問(wèn)候,亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為,一個(gè)人在接觸他人時(shí),假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?,或者?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng),便是十分失禮的。在有必要問(wèn)候他人時(shí),主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。(1)問(wèn)候次序在正式會(huì)面時(shí),賓主之間的問(wèn)候,在具體的次序上有一定的講究。①一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候,通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者,才是適當(dāng)?shù)?。②一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí),既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候,也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí),既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行,也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。(2)問(wèn)候態(tài)度問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí),在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn):①主動(dòng)。問(wèn)候他人,應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后,應(yīng)立即予以回應(yīng)。②熱情。在問(wèn)候他人時(shí),通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無(wú)表情,或者表情冷漠,都是應(yīng)當(dāng)避免的。③自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度,必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔(dān),都不會(huì)給他人以好的印象。④專(zhuān)注?;鶎庸珓?wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候時(shí),應(yīng)當(dāng)面含笑意,以雙目注視對(duì)方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專(zhuān)心致志。(3)問(wèn)候內(nèi)容問(wèn)候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。①直接式。所謂直接式問(wèn)候,就是直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。②間接式。所謂間接式問(wèn)候,就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ),或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話(huà)題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往,尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。2、介紹的藝術(shù)在人際交往中,特別是指人與人之間的初次交往中,介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式,同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。在日常工作與生活里,基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。(1)介紹自己介紹自己,俗稱(chēng)自我介紹,它指的是由本人擔(dān)任介紹人,自己把自己介紹給別人?;鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí),通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng):①內(nèi)容要真實(shí)?;鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容,首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,真實(shí)無(wú)欺。介紹自己時(shí),既沒(méi)有必要自吹自擂,吹牛撒謊,也沒(méi)有必要過(guò)分自謙,遮遮掩掩。②時(shí)間要簡(jiǎn)短。在介紹自己時(shí),基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅,努力節(jié)省時(shí)間。一般而言,介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無(wú)特殊原因,是不宜超過(guò)1分鐘的。③形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論,基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一,是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容,主要適用于面對(duì)泛泛之交、不愿深交者。形式之二,是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成,并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。(2)介紹他人介紹他人,亦稱(chēng)第三者介紹,它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識(shí)的雙方所進(jìn)行的介紹。從禮儀上來(lái)講,介紹他人時(shí),最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說(shuō),在介紹他人時(shí),介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí),是要十分注意的。標(biāo)準(zhǔn)的做法,是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí),先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低,應(yīng)首先介紹身份低者,然后介紹身份高者。具體而言:介紹女士與男士相識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)先介紹男士,后介紹女士。介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)先介紹家人,后介紹外人。介紹客人與主人相識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)先介紹主人,后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí),后介紹上司。(3)介紹集體介紹集體,實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況,它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí),被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō),介紹集體又可分為兩種基本形式。①單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人,另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí),往往可以只把個(gè)人介紹給集體,而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。②雙向式。介紹集體的所謂雙向式,是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí),雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中,此種情況比較多見(jiàn)。它的常規(guī)做法,是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面,依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低,自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來(lái),再由客方負(fù)責(zé)人出面,依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低,自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。3、握手的規(guī)矩在見(jiàn)面與告別時(shí),人們通常都會(huì)握手行禮。在國(guó)內(nèi)外交往中,握手都是最為通行的會(huì)見(jiàn)禮節(jié)。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮,主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。(1)握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié),握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。①神態(tài)。與他人握手時(shí),應(yīng)當(dāng)神態(tài)專(zhuān)注、認(rèn)真、友好。在正常情況下,握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼,面含笑容,并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健"谧藙?shì)。與人握手時(shí),一般均應(yīng)起身站立,迎向?qū)Ψ?,在距其約1米左右伸出右手,握住對(duì)方的右手手掌,稍許上下晃動(dòng)一兩下,并且令其垂直于地面。③力度。握手的時(shí)候,用力既不可過(guò)輕,也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕,有怠慢對(duì)方之嫌;不看對(duì)象而用力過(guò)重,則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。④時(shí)間。一般來(lái)講,在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。(2)伸手順序在握手時(shí),雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái),反之則是失禮的。具體而言:女士同男士握手時(shí),應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí),應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí),應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。在正規(guī)場(chǎng)合,當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí),既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行,也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。(3)相握禁忌在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí),主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。①用左手與人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。②戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手,才是允許的。③戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡,不然就有防人之嫌。④用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手,尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí),兩手緊握對(duì)方的一只手,是不妥當(dāng)?shù)?。⑤以臟手與人握手。在一般情況下,用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握,都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?、鞠躬禮、欠身禮(1)鞠躬禮是最敬禮,行禮時(shí)需先立正,眼睛注視受禮者,然后身體上身傾斜45度,眼睛注視地面或受禮者的腳塵,禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢(shì)。中國(guó)人及東方人多行使鞠躬禮,歐美人士較少采用。鞠躬禮是中國(guó)人最常用的敬禮方式,但是或固積非成是,或因沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范可遵循,正確的鞠躬禮幾乎看不到。(2)欠身禮欠身禮適用于相見(jiàn)時(shí)的間候,請(qǐng)安、請(qǐng)托、致謝、致歉等。行禮時(shí)應(yīng)以親切的笑容、眼神、用欠身的肢體動(dòng)作,向受禮者行注目禮。至于,欠身的幅度要多大。視事等行使的禮節(jié)。15度:面對(duì)平輩,同事等行使的禮節(jié)。30度:面對(duì)主管,長(zhǎng)輩,賓客等行使的禮節(jié)。45度;致最高的謝意或歉意等行使的禮節(jié),此時(shí)可配合個(gè)實(shí)際所需,于30度至45度做增減。90度:是多禮的日本人于日常生活相見(jiàn)時(shí)所行使的禮節(jié),行禮時(shí),身體上身垂直成90度。不過(guò),90度欠身的鞠躬禮隨著時(shí)代的變遷,自然風(fēng)的盛行。日本國(guó)近所來(lái)已變成行45度的鞠躬禮了。第三章客房的清潔保養(yǎng)客房的清潔保養(yǎng)是客房部的主要任務(wù)之一。這項(xiàng)工作的基本目標(biāo)是:一是搞好清潔衛(wèi)生,即去除塵土、油垢、殺菌消毒,以保持客房清新的環(huán)境;二是更換添補(bǔ)客房用品,為客人提供一個(gè)舒適、方便的:“家”;三是維護(hù)保養(yǎng),保證并延長(zhǎng)客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,滿(mǎn)足客人對(duì)客人對(duì)客房產(chǎn)品質(zhì)量的要求,增加客房的利潤(rùn)。第一節(jié)客房的清掃準(zhǔn)備為了保證客房清潔整理的質(zhì)量,提高工作效率,給客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨安寧的環(huán)境,清掃前必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,了解客房清潔整理的有關(guān)規(guī)定。一、客房清掃的規(guī)定客人一旦進(jìn)入房間,該客房就就看成是客人的私人空間。因此,任何客房服務(wù)員都不得擅自進(jìn)入客人房間,都必須遵守相應(yīng)的規(guī)定。具體地講,有以下幾項(xiàng)規(guī)定:(1)例行的客房大清掃工作,一般應(yīng)在客人不在房間時(shí)進(jìn)行;客人在房間時(shí),必須征得客人同意后方可進(jìn)行,以不干擾客人的活動(dòng)為準(zhǔn)。(2)養(yǎng)成進(jìn)房前先思索的習(xí)慣??头糠?wù)員的主要任務(wù)是讓客人住得舒適、安寧,像在家里一樣方便。因此,服務(wù)員在進(jìn)房前,要盡量替住客著想,揣摩客人的生活習(xí)慣,不要因清潔衛(wèi)生工作或其他事情干擾了客人的休息和起居。同時(shí),還應(yīng)想一想,是否還有其他事情要做。例如,客人在房間里用了早餐,去整理房間時(shí),就應(yīng)想到順便把托盤(pán)帶上及時(shí)收拾餐具。這樣做,既是為客人著想,也減少了不必要的往返路程。(3)注意房間掛的牌子。凡在門(mén)外手上掛有“請(qǐng)勿打擾”(Don’tDisturb)牌子或有反鎖標(biāo)志,以及房間側(cè)面的墻上亮有“請(qǐng)勿打擾”指示燈時(shí),不要敲門(mén)進(jìn)房。如果到了下午14:00,仍未見(jiàn)客人離開(kāi)房間,里面也無(wú)聲音,則可打詢(xún)問(wèn)。若仍無(wú)反應(yīng),說(shuō)明客人可能生重病或發(fā)生其他事故,應(yīng)立即報(bào)告主管。(4)養(yǎng)成進(jìn)房前先敲門(mén)通報(bào)的習(xí)慣。每個(gè)飯店的員工都應(yīng)養(yǎng)成進(jìn)房前先敲門(mén)通報(bào),待客人允許后,再進(jìn)入房間的習(xí)慣
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