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文檔簡介
2023年實用的保險公司工作總結(jié)范文集錦7篇保險公司工作總結(jié)篇1
從近幾年的自然災(zāi)難、全球金融危機的爆發(fā),無一不給人們的生活帶來了巨大的影響,此時保險的多種樣式被更多的人所熱捧。我做一份保險銷售工作總結(jié),來系統(tǒng)性的給大家展示保險銷售的詳細業(yè)務(wù)流程及近期的發(fā)展。
公司在困難多變的環(huán)境下,在各職能部門的親密支持和協(xié)作下,通過全體員工的奮力拼搏,勇于進取,業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)建了歷史最高紀錄,回顧一年的工作,既有勝利的閱歷,也暴露了一些不足。
一、個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,肯定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設(shè)力度,重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo),把展業(yè)和增員結(jié)合起來,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動,他們時刻關(guān)注著自己的組員,幫其解困、助其成長,讓我們的員工感覺到了公司的暖和,做到了有愛留人。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司依據(jù)自身實際狀況制訂了相應(yīng)的激勵措施,利用“客戶答謝會”、“產(chǎn)說會”等多種銷售模式,抓住多個新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚,經(jīng)過辛勤的耕耘,最終取得了豐碩的果實。
二、奮勇拼搏,團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就領(lǐng)先超額完成了任務(wù)目標。
一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還主動找尋新的業(yè)務(wù)增長點,努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時主動加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣揚力度,擴大影響面,從而贏得市場。
三、服務(wù)社會主義新農(nóng)村
公司全面落實“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,主動響應(yīng)中心關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,我公司加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和相識,增加了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場主導(dǎo)
今年上半年,公司發(fā)出全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,我們主動聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力,我司上半年共實現(xiàn)保費500萬元,雖然這一成果同州公司下達的任務(wù)目標還有肯定的差距,但這一成果已經(jīng)創(chuàng)建出歷史新高。
五、以人為本,誠信服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,還關(guān)系到公司的聲譽以及將來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額700萬元。
這次的保險銷售工作總結(jié),更系統(tǒng)、全面的展示了我們公司以快速、專業(yè)、高效、精確的服務(wù)為廣闊客戶供應(yīng)一流的服務(wù)。我們辛勤的勞動,也得到了廣闊客戶的信任和認同,在以后的工作中,我們還將接著努力,讓更多的人有擔(dān)保。
保險公司工作總結(jié)篇2
一年來,在公司總的指揮下,團險部全體同仁專心領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達的任務(wù)指標而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:
1、年初按公司總公司工作意圖,在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,專心調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)專心性。
2、制定貼合團險實際狀況的管理制度,開好部門早會、剛好傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新學(xué)問和新承保事項,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的相識,以削減業(yè)務(wù)的逆選取,降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,剛好進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核方法,并對有些管理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險方面工作:
學(xué)平險:一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,有問題剛好與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案剛好上交公司,并將賠款剛好送回學(xué)?;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學(xué)平險收費標準進行再次明確,全面支配業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的看法,在公司總公司的有力支持下,加強與市教化局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教化局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順當完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,團險部對各高校校進行了走訪,全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》剛好送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,做好前期學(xué)平險工作,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況,上門探望意外險保費在xxx萬元以上的大客戶,進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的留意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,提高費率,加強生調(diào)力度,為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關(guān)切及重視,企業(yè)有賠案要剛好上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作:
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平常專心走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等,而最終到達促單的'目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人
成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,目前為止意外險共收保費xxx萬,在嘗試中也取得了必需的效果,但是還未到達最好效果,在明年將接著探究,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
五、舉薦:
一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,舉薦公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是舉薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參與團險部會議,多與業(yè)務(wù)員溝通、溝通,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,開拓新的意外險來源,特性是一些代理業(yè)務(wù)。
3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展狀況,找到切入點,以便尋求合作的方法,增加新的業(yè)務(wù)增長點。4、開拓壽險市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。
保險公司工作總結(jié)篇3
XX年,太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的團結(jié)拼搏,開拓進取,在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理,樹立形象等方面取得了較大的成果。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年,為此,我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”,以“誠信天下,穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo),接著堅持“穩(wěn)健經(jīng)營,以效益為中心”,全面實施預(yù)算管理;進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)推動力度;切實抓好兩核體系建設(shè),不斷加強基礎(chǔ)管理;接著深化各項改革,狠抓隊伍建設(shè),努力實踐“三個轉(zhuǎn)變”,全面提升管理水平,全力做強做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務(wù),提高經(jīng)營效益,擴大市場占比。內(nèi)強素養(yǎng),外塑形象,通過公司上下的團結(jié)一樣,奮力拼搏,真正把東營建成一家精品公司。
正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想,截至12月6日,×中心支公司共實現(xiàn)保費收入16431萬元,完成全年任務(wù)安排的122%,到今年11月份的市場占有率為25%。其中,個險新保保費收入(含意外險)1610萬元,完成年度安排的80.5%,同比增長20%,全省達成率第八名;意外險完成474萬元,完成年度安排的103%,同比增長60%,提前一個月完成全年任務(wù)。團壽險完成2546萬,完成安排的195%,提前半年超額完成任務(wù);中介代理保費實現(xiàn)保費收入6778.6萬元,完成年度安排的101.1%;個險續(xù)收保費2928.5元,完成年度安排的100%。
與去年同期相比,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理,經(jīng)濟效益大幅度提高。同時,公司在當?shù)乇kU市場的占比和社會影響都有了特別大的提高,全年新??偭烤邮袌龅钠浯挝弧?/p>
回顧今年的工作,可以概括為以下幾個方面:
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場,實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們始終把如何提高業(yè)務(wù)平臺,擴大市場占比作為工作中的重點。全面實行“穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心”的指導(dǎo)思想,主動推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署,中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣闊員工快速轉(zhuǎn)變觀念,提高劇烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎(chǔ)管理,拓寬業(yè)務(wù)渠道,以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點。堅固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機構(gòu),提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破,得到了全面的發(fā)展。
1、在個險業(yè)務(wù)方面。根據(jù)年初制訂的總體戰(zhàn)略,以標團建設(shè)為重點,突出培訓(xùn),強化增員,穩(wěn)扎穩(wěn)打,健康發(fā)展,管理一步一個腳印,成果一步一個臺階。順當實現(xiàn)“首季開門紅”后,又主動協(xié)作參加省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動,我公司全體員工和廣闊營銷員,以忘我的工作熱忱,高度的榮譽感、責(zé)任感和必勝的信念,主動投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去,取得良好的競賽成果。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中,我們也獲得小組勝出獎,戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的狀況下,接著保持穩(wěn)步增長。
2、在團險業(yè)務(wù)方面。在市場特別艱難的狀況下,抓住有力時機,大力開拓渠道業(yè)務(wù),“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份,我公司與成功油田順當續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定,為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響,為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。意外險業(yè)務(wù)規(guī)??焖贁U大,賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的狀況下,我們的意外險業(yè)務(wù)對比XX年度實現(xiàn)了較大幅度增長,市場占比不斷擴大。
3、銀行保險方面。今年,面對競爭異樣激烈的市場,在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,進一步加大了對渠道的管理和維護,對銀行渠道進行了梳理,對其架構(gòu)做了調(diào)整,使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化,使紅利來和小額信貸險業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費用下調(diào)的狀況下,我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍舊完成了6755萬元,順當完成省公司下達的任務(wù)。
(二)XX年的經(jīng)營目標
個險標保任務(wù)XX萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業(yè)務(wù)8100萬元。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬。
明年,要做好以下幾項工作:
一、仔細搞好縣區(qū)機構(gòu)建設(shè),強化縣區(qū)機構(gòu)職能,使工作重心下移。通過縣區(qū)機構(gòu)建設(shè),提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能,讓縣區(qū)機構(gòu)在各個業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機構(gòu)管理方法》,理順、規(guī)范縣區(qū)框架,使各縣區(qū)實現(xiàn)個、團、中介的全面發(fā)展。
二、大力加強干部隊伍建設(shè),不斷強化各級班子建設(shè)。市場的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地,必需堅持以人為本,實施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培育、外部引進、社會聘請等各種渠道,選拔人才,真正做到人才興司、人才強司。今年的工作重點主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè),使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時搞好人才儲備,也就是搞好后備干部的建設(shè)。
三、切實抓好員工隊伍建設(shè)。經(jīng)過近四年的發(fā)展,我們漸漸在員工隊伍建設(shè)方面取得了肯定成效。中介業(yè)務(wù)、團險業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面。今年,要加強四支隊伍的建設(shè):個險隊伍建設(shè)、團險隊伍建設(shè)、中介隊伍建設(shè)、收展員隊伍建設(shè)。要在隊伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上,走精兵之路,大力培育高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對四支隊伍的各級、各類業(yè)務(wù)員實行分類指導(dǎo),錘煉好能打硬仗的四個方面的隊伍。
四、接著加強系統(tǒng)和集團業(yè)務(wù)運作。依據(jù)東營的特點,系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,維護和鞏固好各個業(yè)務(wù)渠道。同時對油田的重點單位實施重點公關(guān),接著擴大集團業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、抓好各方面的管理。通過管理,更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展,使公司向精品公司的方向不斷邁進。
六、加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。全方位提升企業(yè)文化層次,真正做到創(chuàng)品牌、樹形象、占市場,把×太保壽險做大做強。
新的一年即將起先,讓我們放眼過去,展望將來,以昂揚的斗志,必勝的信念,團結(jié)拼搏,乘勝而進,打造鋼鐵團隊,創(chuàng)建精品公司,不斷開創(chuàng)×太保壽險的新局面。
保險公司工作總結(jié)篇4
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱忱幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作狀況匯報。
一、努力提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平
主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教化、職業(yè)教化活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平
主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),擅長創(chuàng)建,不斷加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練,不斷提高了業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,駕馭了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠嫻熟辦理業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣揚和促銷。
三、較好地完成了支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來,能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,靜默奉獻,主動完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠主動主支動關(guān)切本部門的各項營銷工作和任務(wù),主動營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人靠著對保險事業(yè)的酷愛,全力以赴來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了肯定的成果,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成果欣慰的同時,也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的員工比還存在肯定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距,英勇地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素養(yǎng),把該做的工作做實、做好。
保險公司工作總結(jié)篇5
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率勝利的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶剛好理賠提高結(jié)案率:通知客戶須要超多時間,在告知客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都須要講清晰詳細的賠償項目,告知須要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因為每一個案件不一樣,每一個客戶也不一樣,不一樣意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐性的一一向客戶說明和客戶做好溝通,避開不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只有剛好安撫客戶心情,告知保險公司條款,如不計免賠,300元肯定免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后,須要將車險理賠卷宗根據(jù)報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不一樣,薄厚程度也不一樣,須要的時間更是不一樣。每一個案子排完依次后,用裝訂機打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標注清晰,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻留意自我的言談舉止,不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。做到自我的最好,發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動,增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,多謝全部的新老同事,多謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教育,在今后的工作中,我將努力把自我培育成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充溢朝氣、富有志向的合格員工?!叭松膬r值在于奉獻”在將來前進的道路上,我將靠著自我對中銀保險公司的激情和熱忱,為我公司保險事業(yè)接著奉獻我的熱血、才智和青春。
保險公司工作總結(jié)篇6
七月,我加入到了保險公司,從事我不曾熟識的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱忱幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶供應(yīng)保險詢問服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作狀況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教化、職業(yè)教化活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平
主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),擅長創(chuàng)建,不斷加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,駕馭了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠嫻熟辦理業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣揚和促銷.
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅持運用文明用語,不越權(quán)辦事,不,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參加賭博、購買非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)一年來,能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,靜默奉獻,主動完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠主動主支動關(guān)切本部門的各項營銷工作和任務(wù),主動營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來,本人靠著對保險事業(yè)的酷愛,全力以赴來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了肯定的成果,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成果欣慰的同時,也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在肯定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距,英勇地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素養(yǎng),把該做的工作做實、做好。
保險公司工作總結(jié)篇7
今日的會議,主要任務(wù)是實行總、省公司半年會議精神,傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話,總結(jié)上半年工作,支配部署下半年重點工作任務(wù)。剛才,聽取了財務(wù)部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告,各產(chǎn)品線經(jīng)營狀況的匯報,幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機,對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部、先進黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了支配部署,提出了很好的看法,我都同意。此次會議之前,我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議,這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ)。下面,我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié),并就下年半工作幾點講看法。
一、關(guān)于20xx年上半年的工作
(一)上半年工作的主要亮點
上半年,我們深化實行省公司關(guān)于全年工作的要求,堅持以改革創(chuàng)新為動力,以加快發(fā)展為主線,以效益為統(tǒng)領(lǐng),以依法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針,管理與服務(wù)同步推動,全司上下同心同德,勇于開拓,奮力拼搏,較好地完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營指標,公司全面建設(shè)取得新成果。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面:
亮點一:各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)
從發(fā)展指標看,截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入億元,增幅%,低于行業(yè)個百分點,超全省百分點。市場份額%,同比百分點領(lǐng)先個百分點。
從管控指標看,6月末,賠付率%,費用率%,綜合成本率%,應(yīng)收余額萬,應(yīng)收率%。從盈利指標看,6月末,實現(xiàn)利潤總額萬元,完成年安排的%,超時間進度個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達%的狀況下,公司利潤指標接著向好,抗風(fēng)險實力得到明顯提升。
亮點二:車險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢
上半年,突出車險發(fā)展龍頭作用,對標市場,剛好應(yīng)對,緊跟市場增速,緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標,加大激勵力度,實現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費萬元,增速%,與市場基本持平。認領(lǐng)目標達成率%。市場份額%,同比增個百分點。車商、電商渠道全面推動。車商保費收入萬元,認領(lǐng)目標達成率%。其中新車業(yè)務(wù)保費萬元,增長%,全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目X個,電商完成保費收入萬元,增速%,全省排名第X。
亮點三:商業(yè)非車險超速增長
上半年共實現(xiàn)非車險保費萬元,認領(lǐng)目標達成率%,增速%。其中:商業(yè)非車險實現(xiàn)保費萬元,認領(lǐng)目標達成率%,增速%,超行業(yè)增速個百分點,市場份額3%,同比增加個百分點。政策性農(nóng)險保費收入萬元。
亮點四:機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著
機關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范、職能更清楚、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點客戶業(yè)務(wù)部對促進非車險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制,增加了員工的緊迫感、責(zé)任感,員工的主動性與創(chuàng)建性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。
六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理、考核、督導(dǎo)、考評、財務(wù)、溝通機制),使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五:績效考核全面落實
今年加大績效考核掛鉤力度,在完善考核指標體系和評價體系的基礎(chǔ)上,對全部層級的人員進行考核,無一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,真正做到了不盯安排盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度,在考核落實上切實做到叫真章,不搞花架子??己藱C制的完善和有力執(zhí)行,增加了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。
亮點六:這“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升
上半年,我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,有效推動了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制,合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺,完善送修考核制度,對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示,每月發(fā)布送修效能預(yù)警,以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務(wù)主動性,提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。
二是強化IT平臺建設(shè),IT服務(wù)保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng),建立數(shù)據(jù)查詢平臺,安裝和更換了自動電源、PC機、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備。
三是強化銷售費用差導(dǎo)化配置機制,資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務(wù)來源、出險狀況五個維度,車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車費用支持方案,提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務(wù)的嘉獎力度;對非車險效益差的業(yè)務(wù)剛好調(diào)整承保政策,促進了盈利實力改善。
四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控,理賠管控實力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務(wù)”三大工程,建立理賠全員考核評價體系;按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析;多措并舉,有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。
亮點七:以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推動
一是主動推行客戶經(jīng)理制,一對一配置團體客戶、專屬客戶經(jīng)理,提升了客戶維系實力。
二是客戶信息真實性明顯提高。
三是主動推動差異化服務(wù),對VIP客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù),客戶滿足度明顯提升。
四是規(guī)范員工禮儀行為,提升了窗口服務(wù)標準。
五是成立了訴訟調(diào)解委員會,加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào),理賠服務(wù)標準化水平有新提高。
六是服務(wù)職場建設(shè)全部達標。
亮點八:公司精神面貌發(fā)生深刻改變
隨著公司各項改革創(chuàng)新的深化推動,管理制度和考核機制的完善,黨的群眾路途教化實踐活動的落實,員工教化培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深化開展,公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的改變,為公司各項任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展供應(yīng)了強大的精神動力和保障。
一是市場意識、服務(wù)意識、團隊意識、責(zé)隨意識、法規(guī)意識不斷增加;
二是各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的作風(fēng)明顯改進,公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任,廉潔自律,求真務(wù)實,深化實際,親歷親為,帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務(wù)觀念明顯增加,工作效率不斷提高;
三是員工素養(yǎng)進一步提高,進取精神和主動性普遍增加。學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的落實,學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減,新員工朝氣蓬勃,創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
(二)上半年工作存在的難點與不足
總結(jié)上半年工作,我們必需醒悟地相識到,雖然取得了肯定的成果,但仍舊存在許多不足和差距。公司發(fā)展進入關(guān)鍵階段,我們必需著力解決以下六個難點與不足:
一是基層銷售實力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深化思索,這是發(fā)展的重點和難點。特殊是月末后,保費基數(shù)將持續(xù)抬升,發(fā)展的壓力不容忽視,要提前做足打算。
二是關(guān)注車險盈利實力弱化趨勢。雖然車險AB業(yè)務(wù)占比%,較去年末上升了百分點,車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善,但要留意盈利實力弱化的趨勢。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。
三是服務(wù)實力釋放不明顯。基礎(chǔ)服務(wù)工作還有許多不達標的地方,以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探究和實踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析實力不強。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標通報,多維度、專業(yè)性、市場化的指標對比不到位;另一方面,通過指標分析折射出的管理問題探討不到位,透過現(xiàn)象看本質(zhì)的實力還需提高,要為決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。
五是執(zhí)行力和落實實力還有待提高。表現(xiàn)一:執(zhí)行效果與支配部署有偏差、不到位;表現(xiàn)二:落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”,缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三:政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位,有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力,再接再厲,全面完成全年經(jīng)營目標
下半年工作的總體要求是:仔細實行省公司半年會議精神,緊緊圍繞中心,進一步理清工作思路。根據(jù)目標導(dǎo)向,聚集問題,缺口管理、過程監(jiān)控要求,結(jié)合實際抓好落實。動員全系統(tǒng)干部員工,居安思危,乘勢而上,凝神聚力,再接再厲,圓滿完成全年經(jīng)營目標。下半年公司發(fā)展的定位和目標是:
在上半年基礎(chǔ)上,對標全年目標,主攻三季度,確保超市場平均增速,重點經(jīng)營指標完成90%以上。實現(xiàn)下半工作目標,必需抓好五項重點工作。
重點工作一:持續(xù)推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展
一是車險速度和效益并重。接著堅持車險龍頭地位,堅持和強化上半年一切行之所效的措施,加強車險業(yè)務(wù)發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀,關(guān)注車險效益,接著加大效益險種政策傾斜力度,確保車險業(yè)務(wù)有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位,要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強化考核,加強車商駐店員團隊建設(shè)。
二是重點推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售,緊抓政府民生類保險推動。農(nóng)房保險、隨車行、駕意險必需確保完成全年目標。環(huán)責(zé)險、醫(yī)療責(zé)任險、電梯責(zé)任險、燃氣責(zé)任險要實現(xiàn)新的增長點。復(fù)制1—2項商業(yè)非車險項目閱歷;制定三年規(guī)劃,深化推動商業(yè)非車險專營取得新進展。
三是放寬農(nóng)險視野,推動一號工程。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持,搞好農(nóng)網(wǎng)布局,加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè),依托三農(nóng)平臺占據(jù)廣袤農(nóng)村保險市場。加強與政府部門協(xié)調(diào)與溝通,確保農(nóng)險應(yīng)收保費年內(nèi)如期到賬。
重點工作二;始終堅持效益第一不動搖
效益是企業(yè)發(fā)展的生命,是全部經(jīng)營工作的目的之一。全體員工都要堅固樹立效益觀念,始終堅持效益第一不動搖。
一要加強承保環(huán)節(jié)管控。進一步完善交強險經(jīng)營管理模式,降低交強險經(jīng)營虧損;主動調(diào)整非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,提升非車險虧損險種盈利實力。
二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控,強化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作,有效降低賠付成本。提高結(jié)案率,加快未結(jié)案件清理工作,提高估損足夠率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%,保證人傷案件跟蹤率達到100%,車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點,達到%的挑戰(zhàn)目標。
三要持續(xù)限制行政費用。實施成本事先戰(zhàn)略,落實全面預(yù)算管理制度,落實壓縮行政費用目標,嚴格限制機關(guān)非人工成本。
重點工作三:做好客戶服務(wù)大文章。
全員要堅固樹立服務(wù)制勝理理念,做好客戶服務(wù)大文章,持續(xù)提升公司的服務(wù)實力。
一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),加強系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度,打破固有模式,進行崗位的適度溝通,建立出單員的量化考核機制,按出單速度、出單數(shù)量、出單質(zhì)量、服務(wù)水同等方面進行考核排名,作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。
二是全部服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要以客戶需求以客戶否滿足為標準,把堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實到位;要接著搞好服務(wù)標準化建設(shè),進一步強化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。對VIP客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù),持續(xù)提升客戶滿足度;接著提高客戶信息真實性,提升公司整體客戶服務(wù)水平。
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