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文檔簡介
廣東電信短信業(yè)務(wù)SP合作辦法(V1.0)返廣東獄電信微二茶○○絡(luò)三年貌五月目錄TOC\o"1-2"掘第一脹章陳概述除4城第一灘節(jié)見使用璃范圍寶4否第二球節(jié)萍內(nèi)容傷概要彼4債第二少章弓業(yè)務(wù)雅描述跡和分本類鋪4絮第一出節(jié)筒業(yè)務(wù)亂定義寇4店第二號(hào)節(jié)匯業(yè)務(wù)紅分類襖4普第三惹章慢商務(wù)蛙合作侮模式橫6鄉(xiāng)第一照節(jié)剝合作覺原則減6埋第二央節(jié)唱業(yè)務(wù)壟提供叼方式并6神第三成節(jié)滲合作撓模式壓6匪第四挽節(jié)捉信息氏費(fèi)定蛙價(jià)原角則襯7尋第四撫章戴S昂P跑準(zhǔn)入湖管理凱9奇第一吩節(jié)棕S堅(jiān)P犬資質(zhì)君要求嗓9丙第二醒節(jié)綢S券P皆應(yīng)準(zhǔn)爺備的栽申請(qǐng)致資料伏9前第三申節(jié)炎商業(yè)每計(jì)劃茅評(píng)估容10然第四坑節(jié)仍初步妨確認(rèn)融全省喬業(yè)務(wù)每合作象意向邁10條第五紀(jì)章將流程奪管理主11難第一但節(jié)戲申請(qǐng)催SP箭測試好流程匯11腳第二專節(jié)灰S續(xù)P狐新增黑/多變更漢業(yè)務(wù)蜂流程杠13胳第三壁節(jié)層相關(guān)伍資料虎變更奴流程鎖14世第六添章憑業(yè)務(wù)圣管理毛細(xì)則凍16歪第一糊節(jié)聾信息柔內(nèi)容簽管理英16纏第二緣節(jié)艇業(yè)務(wù)羽邏輯和管理侍17兄第三棄節(jié)暮禁止合提供糕業(yè)務(wù)年種類緩18圣第七搏章炊計(jì)費(fèi)其結(jié)算偵管理喘19伙第一犧節(jié)范計(jì)費(fèi)抓原則黑19援第二毯節(jié)鉤結(jié)算改管理光19涉第八陪章賞客戶菌服務(wù)噸管理沉21巷第一聽節(jié)皇客戶宋服務(wù)唉分工暢21梢第二賽節(jié)快S溫P執(zhí)客戶議服務(wù)煩要求糞21伙第三株節(jié)瞇退費(fèi)響流程土22退第九繡章氣營銷婚推廣氣管理呆23嗽第一菜節(jié)所總體仁原則詢23虜?shù)诙|節(jié)悉S衛(wèi)P帆營銷泳推廣鑰管理扭23鬼第三推節(jié)脹整合尚營銷感23揭第四邊節(jié)誘宣傳及資料綱要求什24秧第十艱章胸考核禮管理宮辦法鋤25普第一橡節(jié)秧競爭珠機(jī)制監(jiān)25歐第二源節(jié)污綜合踩考核薦辦法泥25季第十狀一章驗(yàn)獎(jiǎng)懲輩辦法罩30籍第十私二章味S蒜P鵝投訴悠流程虎32犧第一舞節(jié)睡受理恒機(jī)構(gòu)牧32洋第二辯節(jié)鵲投訴對(duì)受理所原則籌32翠第三內(nèi)節(jié)閘投訴保處理延流程話32責(zé)附件腳目錄熔34敢第一協(xié)章躺概此述脅第宅一幫節(jié)適使用春范圍易本辦勉法浮適用犯于短柏信業(yè)歸務(wù)(瞧含固財(cái)網(wǎng)短原信、帥,況PH油S)氣支撐脖平臺(tái)講承載甚的各絲類內(nèi)缸容和對(duì)應(yīng)用淚增值爐服攤務(wù),蜜包括翁與S愿P合碎作向排客戶橡提供睡的各母類網(wǎng)但站短我信定濾制、鐘信息椅點(diǎn)播銷等,丙但不慨包含峽銀行蹤、證性券和曠16盞8等臥特殊兵短信埋業(yè)務(wù)街。窩本業(yè)小務(wù)規(guī)竄范所患涉及放與S胸P合酒作的醉管理啦規(guī)定勵(lì)也適耗用于側(cè)廣東沖電信皇自營桿的S趴P。啊本管艘理辦倒法的姜解釋決權(quán)、贊修改適權(quán)屬某于廣戶東省透電信射有限停公司瓣。儉第細(xì)二餐節(jié)釋內(nèi)容泡概要鬼撥竟本管羅理辦貝法包窄括總族則、邀廣東排電信劫短信普業(yè)務(wù)摘合作撫模式毅、S潤P進(jìn)羨入管冠理、蘭業(yè)務(wù)角流程撕管理緩、業(yè)爆務(wù)管養(yǎng)理細(xì)望則、犬計(jì)費(fèi)改結(jié)算新管理互、客的戶服磚務(wù)管醫(yī)理、糖營銷澤推廣錦管理球、考煩核管謎理辦叫法、豐獎(jiǎng)懲醉辦法籌以及淹SP紐投訴透流程壯等部鼻分。墊第趣二章制業(yè)務(wù)繳描述壽和分部類濾第一階節(jié)濃業(yè)務(wù)察定義濕短信距業(yè)務(wù)燕是基雄于中枝國電稍信的艇網(wǎng)絡(luò)母資源澡和用景戶資由源,販適應(yīng)夸市場備需求亡而開么發(fā)的參新業(yè)犁務(wù),乳通過監(jiān)聚合盜SP沉的內(nèi)望容和巡應(yīng)用秋,為孫中國士電信讀的電役話用村戶提評(píng)供豐放富多落彩的及信息回應(yīng)用侮服務(wù)劇,實(shí)崇現(xiàn)用鐮?wèi)?、穩(wěn)SP室、中遭國電捧信等慢價(jià)值廉鏈各抹方的們共贏型。料第二兇節(jié)行業(yè)務(wù)昆分類妄按業(yè)狐務(wù)覆媽蓋范掘圍分臘,分廉全國春業(yè)務(wù)更和本敲省業(yè)附務(wù)。宮全國熊業(yè)務(wù)夏定義致:指店客戶宮覆蓋旱范圍踢為中葛國電甲信2地1個(gè)功省(槍自治細(xì)區(qū)、所直轄藥市)牙,且更21晨個(gè)省獻(xiàn)(自軍治區(qū)裙、直吸轄市吹)客貸戶之表間可怪以進(jìn)照行業(yè)隆務(wù)互賤通的悅短信冶業(yè)務(wù)床。旗合作爺申請(qǐng)茫受理動(dòng)點(diǎn)切中園國電忽信集椒團(tuán)公為司為帆短信獵業(yè)務(wù)慘的業(yè)雖務(wù)受軋理點(diǎn)坊、網(wǎng)紋絡(luò)接勝入點(diǎn)戶和計(jì)含費(fèi)結(jié)遣算點(diǎn)旗。獄本省喂業(yè)務(wù)鉆定義捧:指濫客戶徑覆蓋毯范圍蠅僅為異廣東鋪省客蜻戶,膝且客拒戶間害的業(yè)滔務(wù)互裳通范鄙圍僅戀限于喘廣東躍省客耽戶的乒短信壇業(yè)務(wù)級(jí)。啞服務(wù)磨范圍帶界定孤:提代供本拍省業(yè)棄務(wù)的叨SP窮不得柴向其曾他省溜市客怒戶發(fā)呼送短炸信。蜘但對(duì)芹于全拆國服陜務(wù)S起P的享本地串接入短點(diǎn),蜂可允粥許S條P向急其他麻省(肯自治屬區(qū)、末直轄釣市)存客戶流發(fā)送降短信譜,但錄計(jì)費(fèi)戒客戶崇需為腫本歸訴屬地本客戶遭。糕合作周申請(qǐng)稻受理領(lǐng)點(diǎn):能廣東冤電信跌為短喂信業(yè)火務(wù)的寫業(yè)務(wù)社受理安點(diǎn)、屬網(wǎng)絡(luò)稻接入鵲點(diǎn)和曬計(jì)費(fèi)且結(jié)算大點(diǎn)。材第三務(wù)章正商務(wù)怖合作保模式草第佛一孩節(jié)鴉合作派原則蠟廣東匯電信率與擁荷有相泊關(guān)資兔質(zhì)許未可的疏SP謹(jǐn)油在不素違反飄法律挑、法雪規(guī)和詠相關(guān)怒行業(yè)泳管理息政策踐的基車礎(chǔ)上隙,就某共同示推進(jìn)枕固定歸希網(wǎng)絡(luò)砍短信蠻增值選業(yè)務(wù)魚進(jìn)行揉公平普合作姐,實(shí)詳現(xiàn)合羊作共農(nóng)贏。鼓廣東貌電信冤作為待通信念網(wǎng)絡(luò)濤和短土信業(yè)布務(wù)支誕撐平甜臺(tái)提舞供商有,向楊各S汪P有廉償提潮供通侄信通皺道善各S漲P利址用廣叛東電靠信的曉通信保網(wǎng)絡(luò)墓和短石信業(yè)維務(wù)支瓶撐平罰臺(tái)為知用戶身提供昨各類鏡內(nèi)容哈和應(yīng)道用服糧務(wù)。躍廣東恩電信都利用豬自身防的營寒業(yè)和隙帳務(wù)傘系統(tǒng)地,根幣據(jù)S顯P的裳要求鼓,向攝SP委提供栗有償蛛的代前收費(fèi)眼服務(wù)煤。合燙作雙挎方本角著誠裙實(shí)信彩用的螞原則偏,對(duì)驕各S歪P提釘供的淺業(yè)務(wù)適,共濁同承猛擔(dān)提斯供用芬戶服拍務(wù)的掃義務(wù)豬。勇SP叫有責(zé)探任對(duì)屠通過援短信彼業(yè)務(wù)些獲得戲的所羊有用杠戶資箱料予搜以保翠密曠。攤第減二抱節(jié)羽業(yè)務(wù)擴(kuò)提供隱方式諒短信鄰業(yè)務(wù)耀支撐這平臺(tái)鑼為S鏟P提宋供了機(jī)兩種帖信息刃內(nèi)容乘的提跪供方蠟式:乖菜單棉方式液(僅遍適用沫于躁“籠家加丘e秧”長業(yè)務(wù)味):第用戶嗎通過冒菜單信方式兆獲取淺SP栽提供泰的內(nèi)腐容或暴應(yīng)用澤服務(wù)減。賭代碼吐方式賢:用女戶通鋼過代欺碼方鳥式獲覽取s鉤p提腿供的閃內(nèi)容曬或應(yīng)宿用服蘋務(wù)。招第三謎節(jié)脊合作安模式改一、磚短信卷業(yè)務(wù)錄資費(fèi)掘結(jié)構(gòu)息短信斤業(yè)務(wù)播資費(fèi)蠟結(jié)構(gòu)限由通礎(chǔ)信費(fèi)悶和信似息服徐務(wù)費(fèi)繡兩部仗分組山成。零通信摩費(fèi):羅由于丑占用餅廣東燭電信忠固話姜網(wǎng)絡(luò)燦資源背而產(chǎn)培生的槍費(fèi)用蘆,包版括上僑行通巨信費(fèi)捧和下怨行不殘均衡膛通信產(chǎn)費(fèi)。付信息不服務(wù)狐費(fèi):千客戶篩使用懷SP展提供勺的應(yīng)衣用服市務(wù)或法信息令服務(wù)允而產(chǎn)關(guān)生的箏信息陳服務(wù)樓費(fèi),址定價(jià)廣原則礎(chǔ)見下草節(jié)。運(yùn)二、炊商務(wù)誼合作厲模式譜通信賺費(fèi)收唐入分喪配寧廣東制電信冷完全吳享有合由于宇客戶絨或各腳SP傲使用靈通信榮通道偵引起猜的通謊信費(fèi)占。通橋信費(fèi)賴價(jià)格截:缺上行裳通信往費(fèi):蔥由客漏戶支薪付,丹0.輔05呼元據(jù)/彎條求下行褲不均鞏衡通姑信費(fèi)譽(yù):由滔SP鴉支付諸,0論.0彎3元渡/條診不這再向孤客戶扎收取艇通信勞費(fèi)。吸(測時(shí)試期騰間通請(qǐng)信費(fèi)美免收丈)。壇信息真費(fèi)收兩入分地配證SP謠獲取茫應(yīng)收非信息器費(fèi)收死入的租85筒%。理廣東雨電信柳獲得廣應(yīng)收馬信息趣費(fèi)收課入的玉15宋%。貼結(jié)算秋月相星對(duì)債蜂權(quán)債是務(wù)的勁實(shí)際鵲發(fā)生汗月滯養(yǎng)后一魚個(gè)月求。妙SP影向廣木東電尺信所強(qiáng)支付腰的通嬌信費(fèi)信和廣諸東電怪信為辭SP題代收蛙的信暈息費(fèi)滔的話坑單依翼據(jù)以謙廣東疑電信巷每日鼠向S遠(yuǎn)P提寶交的漆成功家發(fā)送流的通恢話記憂錄為價(jià)準(zhǔn)。墨包月暗業(yè)務(wù)樂收費(fèi)扇原則喂對(duì)于冤按包逼月制占收取源信息丘費(fèi)的留短信簽業(yè)務(wù)訂,當(dāng)具客戶坊使用慎服務(wù)柿?xí)r間誓多于哭半個(gè)智月而烘不足廊一個(gè)宵月時(shí)舒,S且P可礎(chǔ)收取賺全月屑包月懸信息蝶費(fèi);德當(dāng)客洞戶使祖用服陳務(wù)時(shí)嚴(yán)間少南于半聽個(gè)月慮時(shí),號(hào)SP弟應(yīng)免廣收本養(yǎng)月包虧月信在息費(fèi)昂。尿第四樣節(jié)幸信息從費(fèi)定怪價(jià)原牌則雙信息泊費(fèi)價(jià)透格原淚則上低由提裂供服亂務(wù)的籌SP脆制定巴,并跨報(bào)批濾廣東家電信吵,廣盟東電極信根壟據(jù)客成戶需爺求和掉市場買秩序跳要求余,對(duì)是SP洲報(bào)批罪的價(jià)間格有朵否決翻權(quán)。眠具體籍要求允如下養(yǎng):塘SP機(jī)必須傾保證秋所提榴供的必各類燕業(yè)務(wù)演的價(jià)米格符徐合國疲家物構(gòu)價(jià)政茶策的稅規(guī)定扔,同球時(shí)不貍得違霞反本桐辦法好的相逢關(guān)規(guī)借定,句并對(duì)萬相關(guān)援管理問部門蒼或用阿戶的威價(jià)格魂投訴歸負(fù)責(zé)脈。返SP扛自定范、價(jià)帝格沒被超過故廣東雹電信斜規(guī)定踢的上幅下限枕范圍桂和向休廣東含電信局進(jìn)行姐過報(bào)陜備的何價(jià)格賭有效流,否趴則,菌廣東與電信仍有權(quán)預(yù)停止揀該業(yè)啊務(wù)并營不予筒結(jié)算鵲。頸信息毅服務(wù)脹費(fèi)上床下限循價(jià)格戴下限獻(xiàn):不績低于鍋成本木價(jià)的工價(jià)格奉(特斧殊服愈務(wù)除肢外)攪。穿價(jià)格急上限穩(wěn):游按條谷計(jì)費(fèi)階的信孟息費(fèi)愁資費(fèi)患不高舌于2澇元?dú)q/條腔,特們殊高濱價(jià)值為業(yè)務(wù)雄需向貝省公柜司單兼獨(dú)申鋤請(qǐng)。嫩單項(xiàng)倘包月奉類業(yè)裂務(wù)的川信息斷費(fèi)資留費(fèi)不簽超過楚30導(dǎo)元/爆月,玩特殊荷高價(jià)謙值業(yè)舅務(wù)需潑向省化公司酒申請(qǐng)侮。南單項(xiàng)怎按條緒收費(fèi)享的定皇制類蒸業(yè)務(wù)降,每鞠月信笛息費(fèi)案總額杯不超嗽過6責(zé)0元絮/月窄;特材殊高打價(jià)值初業(yè)務(wù)睛必須野單獨(dú)莊申請(qǐng)些。啦免信丑息資趴費(fèi)榴業(yè)務(wù)亂推薦鎖、客鹽戶服愿務(wù)指蟲令的璃下行亭信息滴免費(fèi)蒼。閉用戶浴獲取壟密碼液的下朝行信敞息免悄費(fèi)。扒發(fā)送向業(yè)務(wù)兼提示輔信息煎(如繭價(jià)格勤、定酷制確沈認(rèn)、吃客戶武服務(wù)烤熱線企、退防訂業(yè)蓄務(wù)等石)免籍信息毫費(fèi)。泊信息煉費(fèi)價(jià)肯格變店動(dòng)周虛期最慣短為笨半年芒。討第月四謊章申SP皺準(zhǔn)幸入管蛙理友第一粥節(jié)鞠S虹P得資質(zhì)純要求慣擁有輸信息洗產(chǎn)業(yè)撲部或域其下者屬管稈理機(jī)暫構(gòu)頒蘋發(fā)的銜《信恩息服巨務(wù)業(yè)線務(wù)(演短信拋息)繼經(jīng)營透許可蟲證》蹤,并馬確保賠其服撤務(wù)覆涉蓋范貍圍為籍其合頓法經(jīng)零營范博圍。醋具備配開發(fā)污小靈惕通增云值業(yè)慨務(wù)應(yīng)招用的卵技術(shù)瓜實(shí)力禁和管資理團(tuán)初隊(duì),咬完備廊的售屢前、宴售中異、售植后服犯務(wù)體裹系和蔽合法誘、可育靠的還資訊餃來源住。符暗合中菌華人蛾民共舟和國善國務(wù)東院令牽(第鋼29乖2號(hào)落)《唉互聯(lián)獲網(wǎng)信票息服綠務(wù)管匙理辦傳法》粥等互明聯(lián)網(wǎng)手信息坦服務(wù)容行業(yè)殼管理名規(guī)定尖。蹤SP跑應(yīng)具鑄備完育善的轉(zhuǎn)客戶哈服務(wù)皂體系桃、片過硬查的技晃術(shù)實(shí)訪力。貝SP敗能夠唉深入布理解毅廣東貫電信傘短信大合作戀SP辣管理熊辦法念,并蔑熟悉襪短信援業(yè)務(wù)呈流程靈。茂第二停節(jié)轎SP剩應(yīng)準(zhǔn)文備的琴申請(qǐng)否資料史企業(yè)腫法人帖營業(yè)底執(zhí)照造(復(fù)剪印件離)圖電信必增值負(fù)業(yè)姻務(wù)經(jīng)比營許晴可證謹(jǐn)(復(fù)遍印件怎)無銀行艱開戶守許可擔(dān)證(流復(fù)印助件)毯SP捉到療小靈書通官逐方理網(wǎng)站弊ht男tp捏:/神/摟下載各《五短信撓業(yè)務(wù)親合作睜申請(qǐng)同表》淡,填什寫好價(jià)并在紡申請(qǐng)絲表上害加蓋狡公章布。惕相關(guān)谷的信術(shù)息資由訊來桶源許原可證瘦書(因復(fù)印召件)獅,特代別對(duì)蛋于如甩新聞巷、顆氣象龍信息呆、證竟券務(wù)信息課、音借樂版滔權(quán)、灑醫(yī)藥系信息遷等智經(jīng)營凈許可過證書禁。翼商業(yè)熔計(jì)劃剖書屯或業(yè)巷務(wù)策純劃案四,其材格式及如下艱:逃公司沿背景舉及團(tuán)贏隊(duì)介姓紹歲業(yè)務(wù)身詳細(xì)約介紹左,包奶括業(yè)銷務(wù)內(nèi)導(dǎo)容、甜操作檢方式雙、業(yè)守務(wù)定阻價(jià)、順信息嚴(yán)來源蠢及其旨合法坡性等智內(nèi)容陷。催新業(yè)酷務(wù)的姑市場著潛力捆和市親場規(guī)賓模,塔包括伍流量銳和收遙入預(yù)息測、旗同類燭產(chǎn)品碗分析浸等內(nèi)池容。伐業(yè)務(wù)鎖的技編術(shù)實(shí)坑現(xiàn)方魚案,欲包括志軟、酸硬件魯設(shè)備滋配置渡情況竟、業(yè)租務(wù)技木術(shù)實(shí)仍現(xiàn)方晚案、膏信息帝安全含措施煤等內(nèi)謎容。詳市場訊宣傳屋推廣狗方案舅客戶擁服務(wù)徐方案魯,包蕉括客告服熱翁線、顫客服勁聯(lián)系表人手把機(jī)、鼠客服超郵箱嘴、客執(zhí)服人宣員數(shù)首量等恒要素喪。掛第三隙節(jié)茄商業(yè)薪計(jì)劃為評(píng)估拜炭餅廣東兆電信烈對(duì)主SP延提交轉(zhuǎn)的商嶺業(yè)計(jì)脫劃書奶就以壺下因跡素進(jìn)問行評(píng)量估。聰業(yè)務(wù)功內(nèi)容維評(píng)估某業(yè)務(wù)斗內(nèi)容宰的健甘康性染、合燃法性濫、顏獨(dú)創(chuàng)繩性、猛實(shí)用模性等哭特點(diǎn)曉。慢特殊漁短信付業(yè)務(wù)蘿的授上權(quán)半所謂負(fù)特殊路短信妨業(yè)務(wù)既主要著是指孤利用虹如新索聞、涉氣象穴、證教券信補(bǔ)息、諷音樂再鈴聲絹、醫(yī)陡藥信詳息等未專有施信源呆作為麻服務(wù)無內(nèi)容瞧的短掃信業(yè)渣務(wù)。邁S綱P必葵須具宴有運(yùn)前營相滑應(yīng)業(yè)墨務(wù)的醋特殊貸授權(quán)斯或許安可證枯明。糧業(yè)務(wù)踏的創(chuàng)煙新性瘋是否堵可以頑成為擠一種角典型孤的應(yīng)功用,恢推動(dòng)束小靈店通短劇信業(yè)刑務(wù)的妖發(fā)展更。島市場涌前景陳及市閱場推怨廣能福力杜能否呼產(chǎn)生行大量排的流蹦量,跌帶來炸經(jīng)濟(jì)凱效益鄭。車S巴P提藍(lán)供的屯市場環(huán)預(yù)測芽、收牛益分團(tuán)析應(yīng)隊(duì)合理喊、完柱備,壘具有曠良好州的市企場推珠廣能顧力和臟市場緩營銷記渠道焦,并間且能鬧夠切辭實(shí)體陸現(xiàn)合布作共歇贏原豬則。肆第四競節(jié)挽初蝴步確您認(rèn)飄全省蹲業(yè)務(wù)硬合作傲意向帽省公懇司對(duì)清新S門P經(jīng)猴過1土0鍵個(gè)工暈作日曾的評(píng)拐估通混過后房,在帳5個(gè)棗工作木日內(nèi)免向符嬸合進(jìn)烘入資菜格的芝SP監(jiān)以傳食真方州式初瞞步確害認(rèn)業(yè)莖務(wù)合狡作意士向。勝確認(rèn)胞初步式合作吩意向稍后,禿省公找司市際場部爽為涉SP維分配冠測試盼用崇sp冒代碼姨、享按照牢SP碼受理泳開通剪流程梯進(jìn)行誘業(yè)務(wù)塘測試次,詳劇見第煙五章旦第一降節(jié)禮。擇未弄通過恨合作籃申請(qǐng)枝的S通P,賀原則暑上在合三白個(gè)月生之內(nèi)籍不租予輛受理矩該S匙P的餃再次壞申請(qǐng)拳。譽(yù)在未速得到闊廣東階電信印市場宇部的氣業(yè)務(wù)族正式膀開通蒙通知變前,礙SP鞏不得沿擅自回進(jìn)行縫業(yè)務(wù)階的開室放和召推廣總?;牡谀钗逄鹫陆鞒烫罟芾懑煹谝欢旯?jié)愛申請(qǐng)尖SP勤測試顧流程院業(yè)務(wù)賄測試門由廣漢東省享智能辯業(yè)務(wù)暫中心仍組織龜實(shí)施舒雙方岡經(jīng)書護(hù)面確米認(rèn)本臂地業(yè)掌務(wù)合巴作意播向后舅,簽配署《發(fā)測試穗意向竿書》役(見窮附件環(huán)2)漁,進(jìn)傳入業(yè)育務(wù)測袖試流星程,際包括櫻網(wǎng)絡(luò)因測試達(dá)、業(yè)莫?jiǎng)?wù)牧和系謎統(tǒng)功線能份測試花、計(jì)唉費(fèi)測液試流恥程號(hào)。訊網(wǎng)絡(luò)圣測試島流程仍網(wǎng)絡(luò)遺測試混指狼廣東同電信岔為申避請(qǐng)接呀入的揮SP怎進(jìn)行講相關(guān)回網(wǎng)元南(短蠢信中完心、費(fèi)短信她網(wǎng)關(guān)罵)局榴數(shù)據(jù)舞的設(shè)飄置,栗與S損P梯進(jìn)行咬網(wǎng)絡(luò)飯連接脊測試拜,連隆通后田形成傅《作網(wǎng)絡(luò)牢測試谷報(bào)告撞》(蹲見附玩件3青)蓋。抽其中協(xié)SP剪網(wǎng)絡(luò)公設(shè)備揉配置閃要求伙見附完件3休。攔SP世在進(jìn)此行網(wǎng)筑絡(luò)測聰試前匙須加綢載邊廣東體電信炊統(tǒng)一紀(jì)網(wǎng)絡(luò)殖測試柳指令她,淺且此捧指令己應(yīng)長疤期留俱存。暢具體論要求萬見第斯六章鮮第二榴節(jié)叢SP印需配燃合廣度東電像信在礙10葛個(gè)工棟作日贏內(nèi)完憂成棚網(wǎng)絡(luò)豎測試項(xiàng),由蟻于S展P方訪面原億因?qū)ё蛑律县懯鰷y顫試未貝在1祖0個(gè)握工作橡日內(nèi)瑞完成朽,視牧為網(wǎng)劍絡(luò)測狠試失漿敗。屬業(yè)務(wù)盈和系捧統(tǒng)功懸能測殖試半流程載網(wǎng)絡(luò)穴連接椅測試低合格扶后,窯進(jìn)行誓業(yè)務(wù)限測試榮、系闊統(tǒng)功鼠能測網(wǎng)試加。尸SP生需買提供童申請(qǐng)透業(yè)務(wù)壘的弊完整而清單塑,包任括詳虜細(xì)的栽業(yè)務(wù)危說明醋、業(yè)友務(wù)實(shí)舒現(xiàn)方當(dāng)式、冒業(yè)務(wù)坑種類浩、業(yè)螺務(wù)使然用方丈法、艇業(yè)務(wù)要計(jì)費(fèi)滲類型咬、業(yè)竿務(wù)資兼費(fèi)、濤客戶貧服務(wù)殖文檔摧、對(duì)畜口聯(lián)建系人絲名單猜(包息括技刊術(shù)、潑業(yè)務(wù)澤、計(jì)穴費(fèi)、唉營銷盞、客常服等占方面槐)。蘋業(yè)務(wù)涼資料孩必須拌包括柔各S斬P計(jì)茶劃開量放的幫所有馳業(yè)務(wù)豪,其茶中《驗(yàn)業(yè)務(wù)慰代碼茄使用連規(guī)則泉》見象附件訂4,瓶《業(yè)貝務(wù)清判單表剝格》偵見附豎件5互。安系統(tǒng)隱功能母測試葡包括絞:信錘息安債全過發(fā)濾、絮客服曲系統(tǒng)塞測試娘等,旬具體絨要求舉如下豈:球各S祝P必魔須采初取有輪效技支術(shù)措物施,華封堵衛(wèi)短信絲安全監(jiān)的技省術(shù)漏飄洞,尺防止?jié)h黑客鋸攻擊榨、盜戰(zhàn)用密局碼、窄非法加調(diào)用滋頁面稍、反榜復(fù)調(diào)倚用發(fā)狼送命有令,鍛造成都非法怨內(nèi)容窯的群塊發(fā)等珍危害礦短信是業(yè)務(wù)背信息丘安全嫁的非螞法行栗為。馳SP糠必須凡為溝廣東總電信拳用戶辛建立糊獨(dú)立粉的數(shù)身據(jù)庫戴,與澡其他蠟電信捏運(yùn)營狐商用顆戶數(shù)增據(jù)庫老分開陽?;豐P櫻在調(diào)弄試本糊方系軋統(tǒng)妄時(shí)紛,不類得影誤響廣虜東惱電信蔑現(xiàn)有乒網(wǎng)絡(luò)皂的正遭常運(yùn)拆行,間對(duì)由寫此引盈起的澤網(wǎng)絡(luò)便運(yùn)行衰系統(tǒng)途故障熟承擔(dān)狐相應(yīng)憐的責(zé)幟任。擴(kuò)客服匙系統(tǒng)象測試蜜主要輔測試暗SP釣對(duì)退延定新業(yè)務(wù)沙邏輯拆制作傳、短鎖信客佛服指闖令的敞制作妖,以構(gòu)及客望服熱割線接獎(jiǎng)通情庸況。挖SP志需配徹合廣余東電婦信在筋10剛個(gè)工貍作日伯內(nèi)完車成業(yè)采務(wù)測記試腿、系申統(tǒng)功揚(yáng)能測子試,撕由于物SP第方面糧原因續(xù)導(dǎo)致炭上述娛測試隱未在屆10述個(gè)工妄作日新內(nèi)完厚成,砌視為端測試贏失敗獵。采算5.虧對(duì)煌SP遍系統(tǒng)盟開發(fā)帽的其緣他要惠求如乘下:種SP傳有責(zé)夾任在制向淋廣東焰電信歡綜合謹(jǐn)短信賊網(wǎng)關(guān)候傳送杜短消臭息時(shí)恩,不鍛產(chǎn)生謎任何食危害燭網(wǎng)絡(luò)身安全百的超喘負(fù)荷兼流量郊。畫SP獨(dú)必菠須確后保其鼠短信修平臺(tái)柱滿足采在忙鞠時(shí)鏈腳接成熟功率目(短花信平各臺(tái)到可短信泰網(wǎng)關(guān)碑)不永小于帆98牛%;繭短信蜜平臺(tái)椅到短丟信網(wǎng)避關(guān)間琴網(wǎng)絡(luò)異時(shí)延譽(yù)不大劫于5廈00槳毫舌秒;久短信展應(yīng)用滿時(shí)延呆不大似于1爬秒魯?shù)戎负驑?biāo)。土SP室必胃須根坊據(jù)所閥提供局業(yè)務(wù)劣的不舒同、茂內(nèi)容磁特點(diǎn)游及業(yè)及務(wù)類摟型來鐘設(shè)置是不同憂的短魔信存劇活期燙,大鮮規(guī)模根的免耕費(fèi)系儲(chǔ)統(tǒng)通萍知等焦廣播老消息奧的存氏活期枝不得惱超過飽5四分鐘匆;實(shí)阿時(shí)性根要求燦高的飯業(yè)務(wù)傷存活運(yùn)期不找得超眉過1敗2惕小時(shí)獲;一賣般業(yè)駝務(wù)的靈存活難期不鼻得超依過2息4狂小時(shí)召;少忘數(shù)特呆殊業(yè)配務(wù)的饞存活慣期不爸得超麻作4蝕8梢小時(shí)江。采叮用群俘發(fā)方劉式發(fā)指送短左消息偽時(shí),刻,連袍續(xù)群健發(fā)一騾次不插超過拒20道0朱條短瓶消息指,每她兩次搖群發(fā)莖之間淹必須帝設(shè)定倍1-痰10役秒憲鐘的貨發(fā)送惕間隔授。蜂計(jì)支費(fèi)測州試流寨程粉給畝1.攻S致P曬在完跡成群相關(guān)怨業(yè)務(wù)戒測試顯后,吧必須叫根據(jù)爛所申鳥請(qǐng)的等業(yè)務(wù)鞠提交仰《計(jì)津費(fèi)業(yè)怒務(wù)局倍數(shù)據(jù)葛》(江見附騎件6燭),笑并壯通過塘相應(yīng)蜂的計(jì)仆費(fèi)測只試。誓庭陷2.窯貨計(jì)費(fèi)豐測試?yán)沃笇?duì)倡業(yè)務(wù)您計(jì)費(fèi)升的可股靠性搖、準(zhǔn)羞確性豆進(jìn)行悄測試墾。計(jì)鴿費(fèi)業(yè)津務(wù)局秩數(shù)據(jù)裁添加受完成點(diǎn)后,未SP責(zé)進(jìn)行未計(jì)費(fèi)黃撥打膏測試戰(zhàn)。相拋關(guān)S章P的吵測試漸人員鍛需對(duì)跳每一壓種新艙增或哪變更終業(yè)務(wù)叉進(jìn)行熱撥測述,記醒錄下總撥測暗用戶淺號(hào)碼斯、撥務(wù)測時(shí)泥間、灘撥測夠業(yè)務(wù)牲代碼巴、該藏業(yè)務(wù)漁應(yīng)收施取的爪費(fèi)用當(dāng),如伍有包江月費(fèi)夜用還慮應(yīng)測膠試發(fā)逐送吵“蔽短信賞”膠話單漸。數(shù)顏端3.躍計(jì)嘩費(fèi)測篇試完班成后辱,填孔寫《剩業(yè)務(wù)代測試唯報(bào)告瀉》(虹見附經(jīng)件胖7禍),剩雙方堅(jiān)簽字御確認(rèn)拳。父4.廉S引P需領(lǐng)配合匹廣東宴電信芳在1譯0嚇個(gè)工更作日隨內(nèi)完塊成長計(jì)費(fèi)額測試脖,由版于S飄P方族面原賀因?qū)ё嬷律蠜鍪鰷y紛試未環(huán)在1截0個(gè)沖工作曉日內(nèi)已完成遠(yuǎn),視昌為測世試失杠敗。孩測試率要求裙若由忍于S劃P的背原因奴導(dǎo)致冰網(wǎng)絡(luò)伏測試躺(1緩0個(gè)淘工作劃日)論、業(yè)熟務(wù)再、系蘇統(tǒng)功場能測卸試(她10抵個(gè)工舉作日警)粱、計(jì)徹費(fèi)測詢?cè)囁?巷0個(gè)趕工作果日)辯在巴上述蜘期限壤內(nèi)夾任一添環(huán)節(jié)意測試望不合謊格翅,秧視為摸測試侵失敗佛,某暫停放合作甩且班三個(gè)兵月靜不受率理該晌SP辭新的慘接入憐申請(qǐng)子;箭測試龜期內(nèi)祖未經(jīng)存省公通司書圈面同鍋意,枕SP貪不得俯擅自猾進(jìn)行就大流襯量的蛾測試智。孫SP菊必須陸建立秤和執(zhí)砍行信螞息過優(yōu)濾機(jī)輩制,疏具體很管理朗要求版見第群六章窄第一米節(jié)。隊(duì)SP囑必須這嚴(yán)格肺管理構(gòu)業(yè)務(wù)飽測試異端口衛(wèi)和相違關(guān)帳慶號(hào)權(quán)塘限,趟防止散業(yè)務(wù)替測試膽期間脆發(fā)生饑不良治事件炸。混變更露業(yè)務(wù)勢的業(yè)辟務(wù)測班試在備通過殃前,值SP餐不得宵私自圾進(jìn)行珍業(yè)務(wù)升暫停徒或業(yè)尿務(wù)變叨更,骨需待多業(yè)務(wù)享測試拌通過點(diǎn)后進(jìn)趣行業(yè)忙務(wù)切啊換,筆對(duì)由煙于違給反本敲原則互造成帥的一遺切后獅果由垂SP襲承擔(dān)烤。累無論只測試企最終耍是否怪通過漢,申夾請(qǐng)全腫省饅業(yè)務(wù)宵的S云P在數(shù)進(jìn)入賊網(wǎng)絡(luò)傅、業(yè)玻務(wù)、世計(jì)費(fèi)先測試?yán)针A段屢前均悄需簽滔署月《船測試廁意向貓書肉》糕(見優(yōu)附件揭2飛)癥。敘第二已節(jié)艙SP雞新增曾/變她更業(yè)興務(wù)流應(yīng)程殼一、股新增責(zé)/變應(yīng)更地載方業(yè)瘦務(wù)驢(一鼻)頻樸率和工周期汁1.袋代新增樸業(yè)務(wù)擁周期豎新增倍業(yè)務(wù)枕的頻疲率為多每月近一次族,新跪增業(yè)王務(wù)的采相關(guān)四時(shí)間籃如下停:絡(luò)新增俱業(yè)務(wù)瞎申報(bào)粥時(shí)間網(wǎng):各鈔SP鏡于前奪月1伙5日穿前向奮廣東渠電信幸提交劇新增紛業(yè)務(wù)建申請(qǐng)拾,填強(qiáng)寫申鵲請(qǐng)表畜。蛾新增殃業(yè)務(wù)古測試哪時(shí)間澆:各蚊SP氏配合能廣東漢電信附于當(dāng)孫月1脆5日顫前完呈成新抗增業(yè)鼓務(wù)測螞試。兄絡(luò)業(yè)務(wù)科開通冤時(shí)間疲:當(dāng)開月2昨0日捷。廣陜東電羽信受艙理部下門指自定的膚當(dāng)月孔18偷日前掀給抬SP奶答復(fù)吹業(yè)務(wù)滔是否籌開放均。拒客絕受狼理或籃不能散開通今將說敬明理距由。糊2.掠誠變更選業(yè)務(wù)喚周期表變更交業(yè)務(wù)撤包括棒對(duì)原宴有業(yè)業(yè)務(wù)的竊業(yè)務(wù)置代碼幫、詠信息限服務(wù)渣費(fèi)沿、計(jì)辛費(fèi)類涌型的欠更改篇,其槍中任禍何一起項(xiàng)更匆改均辛應(yīng)履難行變窗更業(yè)打務(wù)的抽所有團(tuán)流程穿。抬變更覆業(yè)務(wù)欺的時(shí)農(nóng)間為趣每季象度一永次。無信息預(yù)服務(wù)護(hù)費(fèi)的追變更驅(qū)周期將最短富為半男年。世業(yè)務(wù)霸變更革時(shí)間怒為每學(xué)年的款1月奴、4押月、闊7月販和1爹0月但的向第一險(xiǎn)個(gè)工慧作日淋。摩變更宏業(yè)務(wù)謠的申些報(bào)、雜測試相及生刃效時(shí)向間同桑新增槐業(yè)務(wù)羨有關(guān)炮規(guī)定震。古按次框收費(fèi)罵業(yè)務(wù)麗資費(fèi)脾變更疼的頻稠率每汪月1啞次,穩(wěn)每次仆變更光均應(yīng)膝履行倆變更醬業(yè)務(wù)判的流悄程。拍(二帝)段新增養(yǎng)/變黨更業(yè)灰務(wù)流覽程爹SP譽(yù)填寫曉《新虧增/暑變更槽業(yè)務(wù)功策劃饒方案股》叉,籠詳細(xì)扣填寫挪后加示蓋公宜章。戀其格鐘式如筒下:界業(yè)務(wù)排詳細(xì)埋介紹繩,包華括業(yè)語務(wù)內(nèi)鬧容、紐操作另方式態(tài)、業(yè)闖務(wù)定貍價(jià)、由信息丈來源彩及其添合法醒性等菌內(nèi)容鑄新業(yè)慈務(wù)的夢(mèng)市場洲潛力背和市迎場規(guī)貍模,性包括銜流量幫和收倡入預(yù)合測、血同類五產(chǎn)品禁分析徐等內(nèi)脈容費(fèi)業(yè)務(wù)哈的技禾術(shù)實(shí)挨現(xiàn)方誦案半宣傳錫推廣棉方案傾客戶炒服務(wù)貝方案栽全省討SP都將短《新襪增/款變更療業(yè)務(wù)仙策劃差案奶》征提交妙廣東些電信裙;虧S堪P收機(jī)到接蜻受申糖請(qǐng)的割通知囑之后顫,轉(zhuǎn)顧入攀本地批業(yè)務(wù)明測試益流程野,具散體流值程見本第五陡章第扮一節(jié)呼。聚廣東澡電信寸收到蓋合格邪的業(yè)厭務(wù)測寶試報(bào)掙告之縮后盡華快簽帳訂補(bǔ)必充合佳作協(xié)套議。永受理贏過程默全部寧結(jié)束短,S理P添在接棍到廣垮東電壓信的煉業(yè)務(wù)跡開放念通知仔后,攀SP異開始誓組織航新增襯/變互更業(yè)苦務(wù)正頑式運(yùn)安行。餅第三完節(jié)若相關(guān)弱資料縫變更譯流程描根據(jù)健業(yè)務(wù)初發(fā)展?jié)O需要擴(kuò)或其比他原棟因,媽SP漫需變跪更網(wǎng)迅絡(luò)聯(lián)以系人府、業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)聯(lián)默系人環(huán)、客寶服聯(lián)旅系人雷、電子話等的資料底,或丘服務(wù)劃器I崖P地腰址、濤銀行猶帳號(hào)超等信甲息,秤需遵燥循以啞下流扮程:倚提出欺申請(qǐng)?zhí)热缧杞钭兏Q網(wǎng)絡(luò)塵聯(lián)系鹿人、量服務(wù)性器I舒P地舟址、武銀行已帳號(hào)私等信皂息,駕使用乎文件秤耽方式已,向冤廣東潛電信摸市場百部提全出變幟更信挪息申殿請(qǐng)即京可。謠變更膛受理搭時(shí)間蓄廣東叛電信白市場竊部在走接到銳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)甲方嗚在計(jì)城費(fèi)月攏的次應(yīng)月2膝5日落前,起向乙蹈方按耀分成協(xié)比例斥支付碗其應(yīng)肢得的仰分成率款,快乙方琴向甲言方提棚供等沖額正泡式有疾效發(fā)拆票,獸甲方抽將乙葛方應(yīng)慣得金濃額劃迎入乙味方指舊定的簡帳戶芽上。仁如果等甲方薪實(shí)付顏金額溝與應(yīng)典付金趟額出賞現(xiàn)差固異時(shí)酷,其供差額膽將在妄下月沾結(jié)算則日由騰甲方贈(zèng)進(jìn)行船補(bǔ)/蘇退費(fèi)篩調(diào)帳臥處理蛇。調(diào)鎮(zhèn)軟三、股計(jì)費(fèi)錘結(jié)算承流程流程說明工作流程流程說明工作流程各SP按要求于每月21日之前提供信息計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計(jì)報(bào)表給省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。SP電信計(jì)費(fèi)點(diǎn)各SP按要求于每月21日之前提供信息計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計(jì)報(bào)表給省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心。SP電信計(jì)費(fèi)點(diǎn)省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心根據(jù)綜合網(wǎng)關(guān)提供的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)按計(jì)費(fèi)結(jié)算規(guī)則進(jìn)行匯總核對(duì)出報(bào)表,于每月28日之前傳送到省公司市場部、本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心。省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心根據(jù)綜合網(wǎng)關(guān)提供的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)按計(jì)費(fèi)結(jié)算規(guī)則進(jìn)行匯總核對(duì)出報(bào)表,于每月28日之前傳送到省公司市場部、本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心。21日前22日前21日前22日前省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心省公司市場部對(duì)結(jié)算報(bào)表進(jìn)行審核,于次月3個(gè)工作日內(nèi)傳送到省公司計(jì)財(cái)部、各SP。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心將結(jié)算報(bào)表傳送到分公司計(jì)財(cái)部、市場部(備查)。28日前本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心省公司市場部對(duì)結(jié)算報(bào)表進(jìn)行審核,于次月3個(gè)工作日內(nèi)傳送到省公司計(jì)財(cái)部、各SP。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心將結(jié)算報(bào)表傳送到分公司計(jì)財(cái)部、市場部(備查)。28日前本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心省公司市場部審核省公司市場部審核次月3個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)次月3個(gè)工作日內(nèi)本地計(jì)財(cái)部、市場部次月3個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)次月3個(gè)工作日內(nèi)本地計(jì)財(cái)部、市場部省公司計(jì)財(cái)部按(市場部審核后)結(jié)算報(bào)表于次月10個(gè)工作日內(nèi)與各SP進(jìn)行結(jié)算。分公司計(jì)財(cái)部填寫《省公司計(jì)財(cái)部按(市場部審核后)結(jié)算報(bào)表于次月10個(gè)工作日內(nèi)與各SP進(jìn)行結(jié)算。分公司計(jì)財(cái)部填寫《代收款項(xiàng)返還申請(qǐng)表》傳送到省公司計(jì)財(cái)部。《代收款項(xiàng)返還申請(qǐng)表》省公司計(jì)財(cái)部SP(備查)SP(備查)次月10個(gè)工作日內(nèi)省公司計(jì)財(cái)部次月10個(gè)工作日內(nèi)省公司計(jì)財(cái)部與SP結(jié)算與SP結(jié)算省公司計(jì)財(cái)部對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),如有差異,在下月結(jié)算日與各SP進(jìn)行補(bǔ)/退費(fèi)調(diào)帳處理。結(jié)算數(shù)據(jù)核對(duì)?省公司計(jì)財(cái)部對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),如有差異,在下月結(jié)算日與各SP進(jìn)行補(bǔ)/退費(fèi)調(diào)帳處理。結(jié)算數(shù)據(jù)核對(duì)?YY下月結(jié)算日N下月結(jié)算日N補(bǔ)/退費(fèi)調(diào)帳結(jié)束補(bǔ)/退費(fèi)調(diào)帳結(jié)束叔爭議莖處理腔流程庭事如果站SP戚提出傭結(jié)算擔(dān)數(shù)據(jù)奇爭議立的,進(jìn)SP胖及時(shí)聰將差沉異數(shù)全據(jù)及蠢時(shí)傳由到省侍公司扎市場套部、胸省計(jì)仆費(fèi)結(jié)好算中睬心,它省計(jì)尾費(fèi)結(jié)道算中石心組坡織人志員與已SP側(cè)共同裕查找豪差異模原因冤,如前能在鍛規(guī)定泰時(shí)限澇內(nèi)完左成的敘,按拘正常勤時(shí)限此進(jìn)行蜂結(jié)算膏。否夸則暫鄙緩結(jié)策算直像至找較到差伴異原搭因或抹雙方慣達(dá)成伏一致今處理返意見弄。耽第躲八蠅章貧客戶游服務(wù)缸管理逢第一阻節(jié)遺客戶貼服務(wù)讀分工川廣東蛾電信聚各分行公司茄負(fù)責(zé)避處理拿由于鬼通信總網(wǎng)絡(luò)窗問題訪所引爹起的思客戶跳咨詢冶、申涌告和含投訴擱。燥各S儉P負(fù)挪責(zé)處可理客植戶對(duì)趙其所幻提供拾的服漏務(wù)的盜咨詢規(guī)申告擦和投垂訴,貿(mào)并必衫須對(duì)輝廣東夸電信冤轉(zhuǎn)交園的客紀(jì)戶投崖訴予尚以及斑時(shí)處悔理和厭應(yīng)答稀。燕雙方迅有責(zé)段任緊蹦密配廊合,頑共同搏解決蹄客戶卡投訴公中出蓮現(xiàn)的薪連帶稍問題霜。確順立首扎問責(zé)臉任制礦,等廣東徑電信岡、S狼P雙朽方都治有責(zé)且任受裙理用壤戶投盤訴,幟并由近先受扶理一允方負(fù)友責(zé)整素個(gè)事箏件的覽跟蹤花,另慮一方被應(yīng)給剖予協(xié)而助直己至問屆題解鬧決。選對(duì)于剩雙方貍均不占能做撐出合慕理解川釋的醒用戶雜投訴螺,S界P應(yīng)惑對(duì)相諸應(yīng)用銜戶減辱免券當(dāng)月遠(yuǎn)信息螺費(fèi)。證在合老作期泥內(nèi),族當(dāng)出鳥現(xiàn)大攀批用灶戶強(qiáng)斯烈投俘訴,連反映無SP福服務(wù)條質(zhì)量哄問題繳或造蓮成惡輛劣社肅會(huì)影圾響時(shí)宴,廣遮東電榴信將叨即議時(shí)停駕止與霧SP脅的合宇作;仰情節(jié)罵嚴(yán)重引者禍,普或由顛SP羽業(yè)務(wù)輸造成勢的客羨服成密本已糖高于輩該S猶P業(yè)旦務(wù)所館帶來硬業(yè)務(wù)甲收入扭時(shí),陡將淹終止綢與其民的蝴合作嘉。姻第鴨二胸節(jié)滔SP偉客戶此服務(wù)抖要求舌基本春條件槍:轎為保礦證客財(cái)戶正釀常使紛用始短信凝業(yè)務(wù)丙,S親P應(yīng)糊建立疤長期嶄、穩(wěn)射定、僻方便副、有菌效的揭客戶店服務(wù)譽(yù)體系股,設(shè)糕立專集門的減業(yè)務(wù)鍬咨詢爽、費(fèi)夠用查毀詢、渠申告芝和投范訴受攤理渠臣道和喪機(jī)構(gòu)仰,并羞至少理具備澇以下具條件華:刷SP攻必須聞同時(shí)泰具備豆以下袍客戶氧服務(wù)越熱線達(dá):落客戶襯服務(wù)相熱線斑戶:應(yīng)程設(shè)有微7*氧24頌小時(shí)恨服務(wù)域直線澡固定靠桃,固趁定電濤話不拒得為煩分機(jī)田。語客戶銹服務(wù)景聯(lián)系摔人詠固動(dòng)良茅:要竊求葛合作塔期間屆客服掛固定客阿號(hào)碼興不允尺許變脫更,牙并電保證土每日估7:慚00橡~2旁4:殼00周開機(jī)懇。物SP責(zé)應(yīng)對(duì)稻客戶泳服務(wù)學(xué)渠道慣通過日多種跪形式劍進(jìn)行襯廣泛恥宣傳勉,宣隆傳渠墊道包墻括但鞋不限機(jī)于網(wǎng)總頁、兇宣傳凡冊(cè)、級(jí)平面早及電強(qiáng)視廣紗告等區(qū)形式質(zhì)。應(yīng)掙使客盟戶了理解,嚷在使留用例短信態(tài)服務(wù)妨?xí)r可項(xiàng)能碰咱到的醉問題槽及相蛾應(yīng)的真解決脈辦法溜,并伯在其與宣傳蓬資料日和網(wǎng)襖站的清突出吊位置董標(biāo)明濱其客娃戶服影務(wù)電郵話。騙客戶把服務(wù)鉆質(zhì)量厚要求議:熟廣東欺電信爛將對(duì)輪SP傾的客箭服質(zhì)營量進(jìn)寒行考幅核,選并抄作晴為S游P考誘核管攀理的捏重要下部分番,非具體染內(nèi)容促請(qǐng)參桶見臺(tái)第九伐章費(fèi)SP上考核會(huì)管理訴辦法刪??投|(zhì)塞量要需求達(dá)檔到如滾下指還標(biāo):朋客戶約服務(wù)哭響應(yīng)終速度社:S澤P必眼須在雁2打小時(shí)蘿內(nèi)給側(cè)客戶淋予以踏答復(fù)哥,并擊在攻48染小時(shí)交內(nèi)解周決客估戶投太訴,盾保證唇客戶嗎滿意脊。朱客戶慮服務(wù)獸左接通昏率不餡低于畫8脂0%羽。額網(wǎng)上修客服秀渠道該要求申:有亭條件仰的克SP舊必須級(jí)向用馳戶提響供網(wǎng)淡上的跌客戶蹦服務(wù)尼渠道惠(投弓訴E婚-m舊ai該l及東投訴錫網(wǎng)頁追)。先負(fù)責(zé)酒處理納用戶宣對(duì)其睬所提衡供的逗相關(guān)仁應(yīng)用哲服務(wù)直或內(nèi)伏容的多咨詢六、費(fèi)撥用查察詢、攻申告捎和投即訴,猛并提曬供廣棉東電寒信客郊服中妻心指枯向。漫SP裕需鵝在網(wǎng)暢站上雞顯著揚(yáng)位置樸提供弱小靈綱通短情信服夫務(wù)麻欄目痕,應(yīng)炸有清短晰明賭確的燥短信擁服務(wù)早收費(fèi)蟲標(biāo)準(zhǔn)挪,并勿實(shí)現(xiàn)脆用戶猴訂制對(duì)服務(wù)膚列表祖、增纖、刪姥、改筐、查濱等基陪本服仍務(wù)功迎能,券以方逼便用狗戶對(duì)巨訂制慈的服貴務(wù)阻、使息用服閃務(wù)的踏記錄塔進(jìn)行英查詢踏和屬管理竭。艘短信慌客服哈指令涼要求巡:氧SP現(xiàn)系統(tǒng)環(huán)必須蜂支持遷“以幫助諒信息齒查詢屆”骨指令蜘。即晶客戶干發(fā)送騎SP業(yè)服務(wù)介代碼裳到S掌P的赴服務(wù)奇代碼頌,S討P系受統(tǒng)必呀須立麻即返鹽回客輝戶服欣務(wù)等競幫助濾信息貪,內(nèi)溫容包仔括:核客服呼閉、客嫩戶服宮務(wù)網(wǎng)穩(wěn)址;棟查詢種推薦蜂業(yè)務(wù)浮列表做發(fā)小冶靈通接號(hào)碼漁;退午定短暮信巧服務(wù)概請(qǐng)回坊復(fù)“抹00麻00輝”。醉第名三園節(jié)渾退費(fèi)屆流程扒S裹P必鼓須向宗對(duì)因湊扣費(fèi)蛇邏輯宋不合胃理、慈計(jì)錯(cuò)墻費(fèi)引初起的桃信息緊費(fèi)支漢出的煤客戶候進(jìn)行壓全額尸退費(fèi)嗎。具吹體退墾費(fèi)流林程如內(nèi)下:茶小靈隆通業(yè)電務(wù)管耗理中言心應(yīng)案及時(shí)色處理計(jì)信息指費(fèi)爭善議投文訴,希根據(jù)漢本地處計(jì)費(fèi)隱帳務(wù)貿(mào)中心痛提供厭的用鋼戶短慢信業(yè)埋務(wù)清態(tài)單確倍認(rèn)收及費(fèi)依壇據(jù),宜如果體無法元確認(rèn)父收費(fèi)疤的合饑?yán)硇悦耍∪庀摯唔?xiàng)收裙費(fèi)或裝按照哀固定覺倦話費(fèi)踏退費(fèi)踢處理墨流程匙進(jìn)行肅退費(fèi)便。抄各本鬼地計(jì)艇費(fèi)帳芝務(wù)中送心(元每月汁10林日)綱按照汗SP雜分類魂生成最退費(fèi)腎處理鄭報(bào)表掘(小抽靈通螺號(hào)碼助、退告費(fèi)\冒取消設(shè)收費(fèi)呈金額輛、退劉費(fèi)原右因、誤;短橋信S艇P報(bào)溉表上砍傳到漂省計(jì)架費(fèi)結(jié)違算中側(cè)心,于小靈語通上副網(wǎng)S加P報(bào)酷表上葵傳到蓬省數(shù)連據(jù)計(jì)距費(fèi)結(jié)萌算中舊心。肆省計(jì)廚費(fèi)結(jié)尋算中伐心和諒省數(shù)生據(jù)計(jì)歷費(fèi)結(jié)頑算中泥心匯翅總退追費(fèi)結(jié)釣算報(bào)猴表后疲分別蜜提交愁給省迅公司既市場醬部、楚省公膊司信料息業(yè)畢務(wù)部頓并全絮部提贏交給滅省公免司計(jì)艇財(cái)部籌。省森公司漸計(jì)財(cái)扔部將下在當(dāng)銅月與卸SP點(diǎn)的結(jié)已算金腫額中易扣除蜓相關(guān)罰費(fèi)用搞,并餅通過斃內(nèi)部備調(diào)帳控返還興給相安應(yīng)地哭市分混公司無。杰第港九躬章仙營銷及推廣媽管理贏第一源節(jié)葡總連體原缺則丹廣東祝電信差和S罵P在骨互惠前互利床的原堪則下睜,可怪以利井用自曬有資搞源與欣SP場共同通進(jìn)行迷業(yè)務(wù)肺宣傳兇推廣耍。位SP您自行闖宣傳橡各自已的品加牌和悲應(yīng)用非,需鐘同時(shí)敗宣傳網(wǎng)廣東助電信角短信衡業(yè)務(wù)蓋相關(guān)罪品牌艘第二慚節(jié)閘SP頃營銷挽推廣增管理惑SP尋宣傳灘總則桂在S寇P網(wǎng)盲絡(luò)測縫試、鍋業(yè)務(wù)逃測試腰和計(jì)續(xù)費(fèi)測聞試通悶過后奴并獲甘得省欲公司訊市場登部許材可的笛前提朽下,魂SP妙方可奔推廣抱業(yè)務(wù)努。閉SP鄉(xiāng)的各童類對(duì)歉外宣骨傳必棵須符溉合國慕家廣局告發(fā)曲布的壯有關(guān)謹(jǐn)法律津法規(guī)身的要柔求。像SP尋負(fù)責(zé)誘自身另所提恨供業(yè)扭務(wù)的玩市場仆策劃惑、媒斷體宣姥傳及股信息弟發(fā)布印等,柳其中藍(lán)宣傳疲和廣猾告內(nèi)窮容應(yīng)游標(biāo)注那“顫廣東布電信汁短信棵業(yè)務(wù)底相關(guān)案品牌保。趙SP食自主齒宣傳敵的內(nèi)虛容引古起的統(tǒng)法律脈糾紛燒,與秘廣東狡電信光無關(guān)千,法略律責(zé)粒任由夢(mèng)SP轟自行途承擔(dān)灶。福經(jīng)廣擱東電攪信書橡面批帶準(zhǔn)或回委托滿要求再,撒SP違宣傳璃資料討中可罪以使怒用廣副東攤電信垮企業(yè)米標(biāo)識(shí)至和李出現(xiàn)嘆1斧00處0促客服斷柄。袖自業(yè)適務(wù)正延式開棟放起胸,S乎P應(yīng)榴根據(jù)浴當(dāng)?shù)爻侩娦徘莘止K司要盆求,鐵配合艘組織首相關(guān)惠業(yè)務(wù)吊培訓(xùn)族,以穴便于恭相關(guān)宇業(yè)務(wù)敵在敵當(dāng)?shù)匦焦練さ拈_材展。上第三宏節(jié)鈴整合抗?fàn)I銷原則囑廣東塵電信薦將有式選擇調(diào)地與痛SP捉進(jìn)行企聯(lián)合凡推廣鼓活動(dòng)貴或整攔合營鴿銷業(yè)殖務(wù)。予廣東昂電信館將視篩整合劈營銷遵成本撒的高動(dòng)低,稅與參搭與整哭合營稀銷的搞SP刑在協(xié)困商一愛致的桂基礎(chǔ)狐上解聞決營糖銷費(fèi)掩用問擴(kuò)題。因?qū)τ谑⑿逻M(jìn)錘入的蕩SP明或園SP吧的新襪業(yè)務(wù)點(diǎn),廣圓東電室信可欣視其略業(yè)務(wù)折創(chuàng)新副性、掏可用剩性以內(nèi)及市保場前鈔景對(duì)旁其進(jìn)景行扶霜植,跳并提吹供宣廢傳營倆銷方窯面的鋼支持羽。番聯(lián)合麻推廣標(biāo)活動(dòng)傅:廣尚東電穴信窯定期肝對(duì)S伯P紗進(jìn)行聯(lián)綜合坐考核圣(考合核辦巴法詳百見第供九章迫),燈廣東新電信堤將有香選擇螞的進(jìn)玉行聯(lián)晃合推泥廣活席動(dòng)。部整合余營銷懇業(yè)務(wù)淡:廣鉗東電棍信將心利用潔自身享宣傳線營銷倦渠道當(dāng),編晉制籃《短奪信業(yè)貸務(wù)泳使用是指南眾》,干利用閣自身拆宣傳膜營銷論渠道茂向訂顛購目慈標(biāo)用北戶或巾該項(xiàng)燭服務(wù)弟的用攀戶喊進(jìn)行片業(yè)務(wù)吼推介鬼。注第四絮節(jié)質(zhì)宣傳蓮資料當(dāng)要求擁合作避宣傳益的資虜料要真求及練分工臥由廣甘東電膨信和賭SP和具體氣協(xié)商傷。趴SP告自主擺宣傳例資料浩必須柿符合迎以下釣要求垃:聰短信躺的單代項(xiàng)業(yè)除務(wù)宣似傳資葛料由錢SP匆根據(jù)析廣東干電信徒的要悲求修建改規(guī)爬范并理獲得容確認(rèn)姿后,橋由S購P負(fù)加責(zé)制馬作。課在雙岔方共辮同推頂廣時(shí)忠,廣攜東電饅信將觀適時(shí)慘設(shè)計(jì)驗(yàn)統(tǒng)一說風(fēng)格變和尺掛寸的私宣傳叉物品教。根舌據(jù)S翻P自與愿的籮原則教,同牧意印濫制的壟,制刷作費(fèi)徒由S列P承瞇擔(dān)。紙SP繩設(shè)計(jì)各短信任業(yè)務(wù)斷的宣默傳手青冊(cè)時(shí)首,應(yīng)完遵循替如下懲宣傳鐘要素掩:波必須大在封煮面相或應(yīng)位非置標(biāo)舊注廣浙東電粥信短膠信業(yè)逼務(wù)相重關(guān)標(biāo)夢(mèng)志。榴必須偵在宣杏傳資梯料中序顯著晨位置乓注明榆SP蒼自身米的客持戶服寸務(wù)電盛話或膠客服易網(wǎng)站市、投皂訴電冶子信摟箱等液事宜擾。尚在宣傲傳內(nèi)籠容中刺適當(dāng)攏位置許應(yīng)注槍明業(yè)畏務(wù)為夠與廣扔?xùn)|電幫信合勝作推垮出。攔SP牽業(yè)務(wù)所宣傳牌資料闊應(yīng)在棚付印怠前5各天,拋送交索省公華司市貨場部棚或其盟授權(quán)乖單位船審批賓。經(jīng)爸廣東持電信鄉(xiāng)市場般部審濟(jì)核后址,S槍P可勵(lì)在廣援東電復(fù)信各臟分公恢司營部業(yè)廳世或代侄理店種的宣激傳區(qū)炒或資哨料架計(jì)上,蘿擺放乘符合協(xié)我公傲司要孔求的貴短信營業(yè)務(wù)室宣傳葵資料歸;存對(duì)符倍合要沖求的西宣傳運(yùn)資料滲,符踩合雙詳方共凳同推唱廣范厲圍內(nèi)敗的,刷我公咱司可壇以有糾選擇陣性地總組織極利用范帳單友夾寄芳、帳菜單印噴刷等駝方式察宣傳思,各纖分公竊司可妨視情鵲況向州SP冰收取戚一定吵的投焦遞費(fèi)謝用;秋湖第蟻十已章闖考核神管理僵辦法垂為創(chuàng)之造公薦平競滑爭的澤市場將環(huán)境靜,維皺護(hù)短碼信業(yè)筍務(wù)市紛場秩徐序,嚇提高側(cè)短信帳固定灶袋短信貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)網(wǎng)絡(luò)惑資源正和市用場資術(shù)源的俱配置張效率館,廣餡東電足信將老本著帖“吸公平奴、公筐正、迎公開塔”錢的原腳則,訴對(duì)合喊作S材P進(jìn)公行考廈核,曉并根乎據(jù)考騎核結(jié)粘果實(shí)況施優(yōu)訓(xùn)勝劣蝴汰。碰第一本節(jié)癢競爭掘機(jī)制權(quán)為鼓備勵(lì)競旺爭,赴原則耽上一燦種應(yīng)妄用服傭務(wù)由偏兩家須以上無的S師P提型供,神讓用依戶有嶄多種唯選擇對(duì)。嚷為避室免惡損性競蚊爭,羞廣東辨電信文將根欣據(jù)情脖況對(duì)戶提供眾同種鴉業(yè)務(wù)坦的S抄P數(shù)構(gòu)量進(jìn)缸行限習(xí)制。濁擇優(yōu)喘機(jī)制忙?愧第二烈節(jié)兆綜合污考核曬辦法壺廣東產(chǎn)電信滴根據(jù)留“虧以維剃護(hù)市享場秩筐序?yàn)橥牖A(chǔ)贊,以效促進(jìn)羽業(yè)務(wù)遠(yuǎn)發(fā)展礦為根葛本目摩標(biāo)顛”劈的原芹則,價(jià)通過侄末位坑淘汰冊(cè)制和枝擇優(yōu)妥升級(jí)祖的辦壘法,器促進(jìn)寬合作千伙伴利不斷亞提高茅服務(wù)兼質(zhì)量截。廟廣東衰電信冠對(duì)S區(qū)P的荷考核隙按考邁核周庫期分鋼為月壓考核封、年栽中考以核和爹年末孫考核貢三種供,各游地市殺公司腎需對(duì)很從本駁地接崇入的食SP奧進(jìn)行慣月考府核、份年中技考核論和年錫末考黃核。介考核日分?jǐn)?shù)心采用肺積分相制結(jié)板合加怒扣分峽制,累各考哥核要蔽素的卡權(quán)重箭和指輩標(biāo)算朵法。墾廣東夫電信豪定期晨對(duì)所惜有合吼作S川P進(jìn)扛行統(tǒng)紋計(jì)和珍綜合棚考評(píng)伏,定壘期向閱各地餅市分是公司其及合看作S雀P通差報(bào)考支核結(jié)載果,剩并實(shí)隱行優(yōu)岡勝劣這汰的堆競爭旁機(jī)制榜。確為了饞給新蘋進(jìn)入洪的S組P提漿供公遇平競央爭基防礎(chǔ),隱新S霧P在夫接入歡后第艙四個(gè)鍋月開伍始參站加考章核。憐具體蓋考核減細(xì)則擺如下井:番土延一、鏈積分辭制原學(xué)則討廣東猛電信瓜對(duì)短橋信業(yè)洲務(wù)合洋作S稍P采眼用按通短信忽流量雪(2棕0%屈)、模使用懇用戶嶄數(shù)(羨20因%)練、短乏信流叉量增僅長率奧(5蠟%)淋、使芬用用耀戶數(shù)紡增長次率(內(nèi)5%慮)、膠廣東萬電信云業(yè)務(wù)方收入平(1雅5%糞)、跟客戶買滿意顆度(嶼30態(tài)%)劑、合揚(yáng)作滿襖意度禮(5彎%)僻等指叫標(biāo)進(jìn)告行積丹分考撥核。救二、牌積分膨指標(biāo)喉積分罪制具庭體指澇標(biāo)計(jì)群算方孝法如茫下:禾普伏1.蘿短樹信業(yè)泉?jiǎng)?wù)流映量比呼率:巡此要膀素旨拋在衡鴨量合死作S炕P對(duì)目短信干網(wǎng)絡(luò)猜的貢裁獻(xiàn)度歇和對(duì)臣客戶忌帶來壺的價(jià)觀值。犧計(jì)算梢方法麻為:克A/片∑熄A鍋A=綠SP精當(dāng)月哲短信版業(yè)務(wù)策量,保按(壁2M冠O+劑MT馬)計(jì)鏈算;藍(lán)∑足A=趁所有桌SP欣當(dāng)月潮短信坡業(yè)務(wù)亡總量桐。宇權(quán)重丑:2帆0%練。矮梯班2.濾當(dāng)瞧月使備用用組戶數(shù)麗比率計(jì):此粘要素乳旨在卵衡量魚合作日SP升的貢畜獻(xiàn)度付和對(duì)購客戶卸帶來使的價(jià)旁值。皺計(jì)算容方法遵為:緒B/傅∑逝B枕B=雹SP憑當(dāng)月慣使用挪用戶熟數(shù);擱∑盒B=牢所有罰SP千當(dāng)月垃使用耳用戶或總數(shù)味。嚴(yán)權(quán)重熊:2著0%訪。功妙煎3.盛短鄭信流蝕量增源長率疾:此核要素石旨在及衡量限合作郊SP脫的增怒長潛去力,妙為新岸進(jìn)入株的潔SP睛提供鼓公平柜競爭鳴基礎(chǔ)拆。業(yè)計(jì)算金方法司為:顛Δ卵C/憐∑Δ磨C控Δ迅C=脅SP駁當(dāng)月矛與上觸月相逼比短巨信流砌量增健長率痛,按駕[割(當(dāng)姻月2池MO濤+M這T巴)犧-柴(趕上月龜2M風(fēng)O+籃MT汪)謝]罪/殊(胳上月角2M畫O+率MT集);遞∑Δ屈C=芳所有訂SP隆當(dāng)月覆與上括月相望比短叨信流悄量增墻長率蝦。省權(quán)重庸:5艙%。麥憲薄4、橡使用接用戶白數(shù)增橋長率搬:此速要素贈(zèng)旨在脖衡量螺合作鋤SP眠的增短長潛悠力,嘉為新肥進(jìn)入辰的裝SP蠅提供者公平翻競爭昆基礎(chǔ)乖。愧計(jì)算薯方法炎為:她Δ棵D/喇∑Δ迅D受Δ宜D=棍SP旁當(dāng)月片與上暑月相游比使帳用用擇戶數(shù)插增長州率,謠即膊(牧當(dāng)月深用戶施數(shù)堅(jiān)-蓄上月龜用戶功數(shù)抹)續(xù)/上閣月用現(xiàn)戶數(shù)補(bǔ);矩∑Δ陳D=劈所有深SP盆當(dāng)月湯與上蕩月相匹比用象戶數(shù)邊增長帶率。悄權(quán)重熟:5砍%。惰葡壞5、候廣東輝電信表短信撫業(yè)務(wù)責(zé)收入轎比率帖:此努要素夢(mèng)旨在恨衡量囑合作俯SP連對(duì)廣林東電廈信帶糞來的穿業(yè)務(wù)醉收入礙。廣質(zhì)東電寫信短灑信業(yè)酒務(wù)收喊入包沖含(匪上行撞+不標(biāo)均衡五下行個(gè))的幟通信積費(fèi)收唉入及約廣東偽電信瑞信息盒費(fèi)分株成收疤入。演計(jì)算來方法嚷為:下E/償∑驚E。善E=玉SP痰當(dāng)月仆該S盞P給紫廣東速電信明帶來墨的短涉信業(yè)旬務(wù)收趕入;斥∑偶E=武當(dāng)月臘短信涂業(yè)務(wù)繳總收膝入。罵權(quán)重熟為1崗5%腎。眾滲喉6、握當(dāng)月聰客戶鹿?jié)M意催度:惠此要風(fēng)素旨尾在考甩核合裂作裝SP腔的客羽戶服區(qū)務(wù)水曬平和新業(yè)務(wù)嘉質(zhì)量墓。唉計(jì)算接方法舅為:謹(jǐn)(1灶-炎F/僚B)并/最∑足(1雅-猜F/居B)販F=琴當(dāng)月贏SP磚的投公訴量敞*1菜0;諸B=痕當(dāng)月條使用扒客戶赤數(shù);丑(1喇-F律/B晝)=擔(dān)當(dāng)月喜客戶恭對(duì)S旗P的碌滿意腐率;掙∑秩(1戒-籌F/憲B)詢=當(dāng)迎月客謠戶對(duì)黑所有烤SP寺的滿臣意率骨權(quán)重?fù)?jù)為3用0%叢。握鋼勻7、叛合作肥滿意姜度:喇此要仙素主愿要考米察合筒作S僚P在宰日常皺業(yè)務(wù)銹管理閉、營析銷推核廣等蝕方面猾的響鞭應(yīng)速現(xiàn)度,蒸旨在真提高認(rèn)日常標(biāo)工作味中的醋合作采配合毛效率棚??疓=陪SP堂當(dāng)月謝合作扣滿意狠度得測分,悶滿分腹為5竄分。睬∑即G=犬SP較當(dāng)月閑合作總滿意翠度總巧分。要權(quán)重病:5細(xì)%喬窮絲三、鴨SP劇積分績計(jì)算駛方法文蘇腐綜上回所述室,S侄P積洪分計(jì)洪算方扒法為糞:戲銹忽SP呈積分情=(樓20繁%*鮮(A躺/允∑脾A)闊變膏敵再泡+奉20緩%*俱(B浩/付∑順B)委月噸遇宴厭+瞧5振%*洽(濁Δ錢C/睬∑Δ掘C)摧遣膨直瞞罰+腳5典%*蠟(煎Δ括D/爛∑Δ陪D)蘋命引飲杜參+扛15倒%*帽(E剪/芬∑養(yǎng)E)翁恨癢碼祥都+基30楊%*膛[椒(1多-吵F/唉B)褲/盛∑舉(1娘-爐F/屑B)扯]憐鵝頂培累泰+勸5盼%*盲(G軌/倘∑共G)亦)*鵲1兔00隱*父S躬P數(shù)浴目拾軟宰四、條加分夸、扣逢分制聯(lián)永藏對(duì)于符出現(xiàn)帝以下掩情況灶時(shí),拳將對(duì)爹按上唇述積桑分制宿計(jì)算度出來憲的S傻P積維分進(jìn)襖行加膀分或栽扣分欺:冤一般譽(yù)性加紛減分涌網(wǎng)絡(luò)橫原因?yàn)V造成睡SP百的服捆務(wù)發(fā)院生故溝障中話斷將尼被扣減分,叛臨時(shí)難暫停孔服務(wù)絲(不傻超過純6小瞞時(shí))搞扣吹2分塘/次獲,暫吵停服懷務(wù)超秘過6環(huán)小時(shí)檢扣5靠分/舍次;香內(nèi)容嫌未及押時(shí)更洗新扣奮2傻分/凝次。暢由于磁SP墓原因樸造成奪小范條圍內(nèi)狗的用誼戶計(jì)蘋費(fèi)或裹收費(fèi)膠錯(cuò)誤識(shí)(多伸收)造的,殼扣5具分/房次。礎(chǔ)SP月客戶礦服務(wù)餓響應(yīng)數(shù)時(shí)間項(xiàng)超過蠟2小譯時(shí),昏扣3清分/決次,老解決河客戶斥投訴龍的處晶理時(shí)根間超乞過4冤8小善時(shí),蒸扣6葵分/頓次。海根據(jù)械SP伐客戶間服務(wù)憤臥接通攜率檢奇查情亞況:鐘贈(zèng)接通工率高鼻于9回5%短加8塊分,買90汗%~答94席%加壟4分梁,8童0%付~8絲9%言加2散分。牽接通爐率為點(diǎn)70圈%~腐79雅%扣墨8分呀;5年0%勢~7輛0%侄扣1宅0分誤;低門于5汪0%篇扣2著0分拒。肥未達(dá)想到廣總東電嚷信網(wǎng)屋絡(luò)測菜試要令求:戒扣5龜分。本符合獻(xiàn)第八述章宣僚傳要那求:擔(dān)加5位分;司違反喂管理掀辦法峽處罰沒扣分怖:合嚼作S幼P在越業(yè)務(wù)猛開展歪過程淘中,喪違反狠廣東肝電信享有關(guān)搬規(guī)定昏,除設(shè)被處刷以以芒下處籠罰外貌,還豬將從綿SP垂積分餡中扣覽分。盜涼立(1糖)處厚以通您報(bào)批犯評(píng)處嫁罰:卻扣1過0分采/次令鐵耍(2挪)導(dǎo)磨致媒驚體對(duì)幼小靈皆通短陵信業(yè)鐵務(wù)負(fù)昌面報(bào)谷道:糊扣1香0分賣/次蛋咱糊(3證)處淹以暫圓停新亞增業(yè)父務(wù)申況請(qǐng)?zhí)幥伊P:揀扣1盼5分醋/次貢稅堵(4戶)違豬反保歲密協(xié)卵議,股泄露欲合作漢方信辰息:洪扣2鋤0分陪/次臂趨才(5層)推頸遲結(jié)域算:炕扣2固0分堆/次脅餐扭(6催)不壩予結(jié)萌算:羅扣3無0分容/次御投蓋(7廁)收剪取違投約金紙:扣賞40慕分/場次畫噸拴(8羨)限牽期整盲改:你扣5添0分喉/次斷走雷(9箏)暫障停合禍作:問扣6麥0分積/次逮3、算惡性腫事例??鄯种性瓌t困發(fā)生膝以下閉惡性目事例鄉(xiāng),將槍被扣窄60軌分,供直至隸強(qiáng)制塑退出姨的處被理。充開展詠純代矮收費(fèi)資業(yè)務(wù)搜:詳蒸見第慈五章徐第四閘節(jié)。栽強(qiáng)制謠定購較:指蹈SP跳未征紹得客乏戶同瞇意,哨擅自迷給客齒戶訂段購業(yè)舅務(wù)的延行為熊。乘價(jià)格賤欺詐店:指仍SP漁利用鄭不同負(fù)業(yè)務(wù)謠代碼唇,向背用戶匪收取蜜高于捉訂購蘭業(yè)務(wù)湯價(jià)格飲的費(fèi)驗(yàn)用的訓(xùn)欺詐左行為沾。擇計(jì)費(fèi)落錯(cuò)誤鋪:指伶SP付原因滲造成互多扣責(zé)用戶康費(fèi)用匠、計(jì)廚費(fèi)錯(cuò)跳誤等濟(jì)問題商。訊用戶破無法渣退訂職業(yè)務(wù)粉:指洪SP蛋不向精用戶鋸提供鼻退訂慧業(yè)務(wù)根渠道富,或攀不及叼時(shí)響紀(jì)應(yīng)用測戶退聾訂請(qǐng)胡求。剩超過宰計(jì)費(fèi)忍上限摸:指腔SP本提供睡業(yè)務(wù)覺違反穿第五拐章第異二節(jié)齡定價(jià)曾原則村。綱第十慌一章擾輛償獎(jiǎng)懲將辦法冠廣東窄電信找將根盾據(jù)S桐P考貸核結(jié)誘果或梳日常冤合作利中出辦現(xiàn)的肢違規(guī)棵問題贊,對(duì)奸SP塞進(jìn)行撤公開唇、公回平的揪獎(jiǎng)懲牲。傲對(duì)于另綜合歸考核腫排名作靠前桐(不赴超過薯合作廊SP布總數(shù)掀的2招0%保)的股SP干,廣稈東電堪信將爭組織霸向客收戶進(jìn)匠行大習(xí)力推位介,顏并可病對(duì)某柴些使斑用量掀大、失投訴耗率低廁的特宗色業(yè)男務(wù)進(jìn)冷行重域點(diǎn)宣歪傳,倚并在冶客戶爆服務(wù)趴、網(wǎng)縮絡(luò)資筐源開時(shí)放和揚(yáng)新技投術(shù)接倍入上他進(jìn)行維深入喜合作托。慕在雙杯方合棚同期攤滿后羽,優(yōu)蜜先與道該S歡P續(xù)莊簽。像對(duì)連吧續(xù)三板次排決名靠時(shí)后的臺(tái)SP普(約肝10湊%)弊,
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