2023年電大資源與運(yùn)營管理機(jī)考

資源與運(yùn)行管理試題

判斷題1.資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)

2.成本中心的責(zé)任規(guī)定成本必須是可控成本。(4)

3.原則成本既可以是單位產(chǎn)品原則成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的原則成本。(<)

4.健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一種補(bǔ)充部分。(X)

5.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，只也許將風(fēng)險控制到最低或?qū)L(fēng)險轉(zhuǎn)移，不也許將風(fēng)險終止。N)

6.一種企業(yè)除了有充足aI資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能到達(dá)預(yù)期的目的。N)

7.工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，因此無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡樸的。(X)

8.投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險能力越低。(X)

9.價格是爭取市場份額的決定性原因。(X)

10.IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的原則，它可以鑒定組織與否有資格將這套質(zhì)量管理原則運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。N)

H.影響變革的原因有諸多，它一般分為內(nèi)部原因和外部原因。N)

12.發(fā)明性思維是一種忽然爆發(fā)的靈感。(X)

13.分布圖是表達(dá)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。N)

14.客戶的需求只有一種，就是可以滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。(X)

15.工作描述重要包括工作的重要目的、重要任務(wù)和工作的范圍。N).

16,招聘計(jì)劃重要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。N)

17.資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。N）

18.使用多種資源供應(yīng)商可以防止供應(yīng)忽然枯竭的狀況發(fā)生，同步也可以通過競標(biāo)的形式壓低價格。（4）

19.為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。（X）

20.所有者權(quán)益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的所有資產(chǎn)減去他們的所有負(fù)債。N）

二、單項(xiàng)選擇題（21—60題，每題o.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹酱痤}紙對應(yīng)位置上，多選、不選或錯選均不得分）

21.資產(chǎn)的本質(zhì)特性是可以給企業(yè)帶來未來的I經(jīng)濟(jì)效益

22.不屬于所有者權(quán)益的會訓(xùn)26;科目是.投資收益

23.在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算措施對的的是毛利：銷售收入一銷售成本

24.為建立責(zé)任成本核算體系必須建立適合責(zé)任成本核算時原始憑證體系:w

25.根據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平），把原則成本分為理想原則成本和正常原則成本。

26.有關(guān)平均成本與邊際成本，說法對的的是（兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系）。

27,機(jī)會成本一般與（資源的稀缺和資源於J多種用途）相聯(lián)絡(luò)。

28.具有健康與安全文化及I企業(yè)可以（以人為本、以客戶為中心）。

29.在由于事故導(dǎo)致的損失當(dāng)中，一般狀況下，間接損失（不小于）直接損失。

30.（前導(dǎo)指數(shù)）分析措施與時間序列有關(guān)。

31.預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測，可以用來（計(jì)劃和監(jiān)控）開支。

32.我們一般所說日勺MRP是（物料需求計(jì)劃）的簡稱。.

33.維護(hù)有兩種重要的類型，（定期維護(hù)）是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。

34.設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用到達(dá)最大化口勺需求，同步為了員工口勺安全和健康，它也是（有關(guān)法律）的規(guī)定。

35.有關(guān)風(fēng)險分析的計(jì)算公式，表述對時的是（風(fēng)險值=風(fēng)險影響x風(fēng)險概率）。

36.在項(xiàng)目的實(shí)行過程中，監(jiān)督和控制的根據(jù)是項(xiàng)目的（計(jì)劃和目於J）。

37.對于項(xiàng)目進(jìn)展的狀況，不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地（對項(xiàng)H的計(jì)劃采用必要的行動和進(jìn)行調(diào)整）。

38.我國目前實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)狀況是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是（提高技術(shù)）。

39.國際原則化組織（ISO）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量原則，這些原則中有一套IS09000.2023系列，它是通用管理原則，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范圍的是（員

工參與）

40.在做分布圖時，首先要畫出經(jīng)典的x/y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀測標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是（愈靠近于線性，x、y的關(guān)系愈親密；反之，不能確定）。

41.企業(yè)預(yù)測銷售人員每月可以賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。這屬于（銷售效率）導(dǎo)致的預(yù)測逆差。

42.某企業(yè)一般通過搜集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測未來的需求水平。該企業(yè)采用的這種措施被稱為（時間一序列分析）.

43.某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是可以隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是（需求跟隨）計(jì)劃。

44.某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)也許得到的好處有（得到供應(yīng)商的折扣）。

45.某團(tuán)體想與此外一種企業(yè)合作一種項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對項(xiàng)目的范圍

進(jìn)行了界定，該團(tuán)體目前處在此項(xiàng)目的（啟動）階段。

46.數(shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾種共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是（款式）。

47.某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善，并把它作為一種永無終止的過程。企業(yè)在改善的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的措施被稱為（PDCA循環(huán)）

48.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁華”這種狀況闡明，（經(jīng)濟(jì)）是影響企業(yè)的重要原因之一。

49.管理者需要關(guān)注市場中歐J供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者樂意支付的價格下提供商品.在這種狀況下，導(dǎo)致庫存增長和損耗的原因是（高產(chǎn)量和低需求）。

50.一種行業(yè)一般被定義為帶有普遍愛好的集合體。這個普遍愛好來源于供應(yīng)和需求的狀況。在需求方面，企業(yè)也許生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供應(yīng)方面，廠家

也許生產(chǎn)有相似技術(shù)的產(chǎn)品。企業(yè)運(yùn)行有相似的決策團(tuán)體，這表明企業(yè)之間有最直接的（競爭威脅

51.“稅收是搜集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了（財(cái)政政策）的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。

52.一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家企業(yè)，很快就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家企業(yè)，他最大的損失是（資金損失）。

53.（彈性預(yù)算）措施是根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。

54.假設(shè)你召集下屬開會，研究處理領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，成果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了諸多時間。應(yīng)付這種狀況最佳的方式是（有

方略地打斷其發(fā)言，指出時間很寶貴）。

55.“多米諾比薩餅企業(yè)”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該企業(yè)"30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑

紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法對的的見解是（商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章）

56.假如你是企業(yè)的總經(jīng)理，在周末下午下班后，企業(yè)某位重要客戶給你打來，說他向企業(yè)購置的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時企業(yè)的全體人員均已下班。對

于這種悄況，比很好的I做法是（親自打找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法立即送貨給客戶）。

57.某企業(yè)前兩年投入巨款承擔(dān)了一種項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比很好的發(fā)展，不過后來企業(yè)停了這個項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資此外一種項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的

這種做法引起了人們的多種議論，該企業(yè)停止這個項(xiàng)目所付出的成本屬于（沉沒成本）。

58.某企業(yè)假如雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增長1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增長量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的（邊際成本不不小于邊際

收益）。

59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&‘戰(zhàn)」26;算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時候，一般運(yùn)用老式的采購措施進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(在線)采購

類型對該企業(yè)影響最大。

60.某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。不過在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象闡明該企業(yè)提

出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)當(dāng)(.系統(tǒng)地推進(jìn)“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，獲得好的成果。

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一種星期四的上午，是在某制造分企業(yè)經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。不過，

為何不在總部所規(guī)定的星期一準(zhǔn)備好呢？

小李：六個月此前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不愈加努力地工作。馬玉和張靈搞的草稿看上去很好,

----------(省略)小李：我被摘糊涂了，我不懂得你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么？

根據(jù)以上案例，回答61?65題。

61.在這家制造企業(yè)里，小李是屬于(B)。

B.參謀職能人員

62.認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能時體現(xiàn)。

D.組織

63.小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。

C.職能職權(quán)

64,作為分企業(yè)經(jīng)理，鄭東應(yīng)當(dāng)明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)。

C.不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65.鄭東對小李的批評是由于①）。

D.鄭東要小李從遲延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)日勺必要性

案例（二）：某企業(yè)是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的企業(yè)，企業(yè)目前有員工50多人，企業(yè)有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部重要負(fù)責(zé)進(jìn)行

企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將企業(yè)既有的產(chǎn)品推銷給客戶，同步也會根據(jù)客戶的詳細(xì)需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：時

研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，-------（省略）在被指定負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡樸描述如下：

1月10日―2月1日需求分析

2月I日?2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

2月26日?4月1日編碼

4月2日?4月30日系統(tǒng)測試

5月1日試運(yùn)行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完畢這個項(xiàng)目呢？

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66.王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是（D）。

D.其他答案都對的

67.在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種狀況重要原因是（A）。

A.沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68.王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的組員需要全程參與。這對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)。

D.人力資源的浪費(fèi)?

72.從對約翰遜的招聘過程來分析，這個企業(yè)在詳細(xì)做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。

A.對于招聘非常謹(jǐn)慎，有顧問人員面試和專門的測試

73.招聘中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(A)。

A.面試

74.該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其長處是(A)。

A.愈加客觀

75.約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的J這次應(yīng)聘非常不利，其主線原因是(A)。

A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例｛四)：中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、防止為主、全員動手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)

施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。我司2023年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，------(省略)用1T技術(shù)建立

的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，回答76—日0題。

76.中國石化企業(yè)在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。

A.企業(yè)的各級最高管理者，是HSE的第一負(fù)責(zé)人

77.中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對某些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全研認(rèn)制度。

這些制度和規(guī)定可以保證(A)。

A.健康和安全的工作環(huán)境

78.中國石化在其各級組織中常常開展某些事故預(yù)案演習(xí)，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。

A.健康和安全培訓(xùn)

79.(B)是中國石化企業(yè)在健康和安全宣傳方面所做的工作。

B.組織開展事故預(yù)案演習(xí)

80.這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A.防患于未然B.責(zé)任貫徹到人

C.安全人人有責(zé)D.寧缺毋濫

案例(五)：獲得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多企業(yè)，獲得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟組員周之間

經(jīng)貿(mào)親密合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大企業(yè)以及他們的子企業(yè)和下屬工廠，已經(jīng)按IS09001或9002質(zhì)量保證原則注冊。因此規(guī)定他們的供應(yīng)商也以對

應(yīng)的IS09000原則注冊，------(省略)。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的重要經(jīng)驗(yàn)如下：--------(省略)。他們應(yīng)當(dāng)真正理解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量

體系有效活動的關(guān)鍵；

根據(jù)以上案例，回答81?85題。

81.從TB香港分企業(yè)成功實(shí)行IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該企業(yè)可以成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員口勺高素質(zhì)

82,該企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員日勺贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。

A.擁有充足的資源和支持

83.一般質(zhì)量文獻(xiàn)波及多方面互相聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

A.工作指令，用以細(xì)化闡明每一任務(wù)是怎樣執(zhí)行的

84.在質(zhì)量管理活動中，必須確定一種實(shí)行計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。

A.闡明質(zhì)量筲理重要性

85.質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。

A.深入改善質(zhì)量活動

案例(六)：40年代三星重要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，？o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品/L平遍及所有領(lǐng)域；

從白糖，布料等平常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不一樣步期根據(jù)國家不一樣的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的成果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營

五大部門，擁有34個系歹fj企業(yè)的|世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM企業(yè)銷售額為690億美元，三

星只有80億美元，-------(省略)。此外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)送機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。

根據(jù)以上案例，回答86?90題.

86.三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。

A.多樣化經(jīng)營

87.在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分派來看，目前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A)

A.電子和化學(xué)

88.三星優(yōu)化經(jīng)營構(gòu)造中的一種嘗試是組織構(gòu)造小型化，這樣做的主線目的是(A)。

A.克服低效率和揮霍現(xiàn)象，充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

89.為了在新的時期可以更大發(fā)展，三星開辟了某些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。

A.制藥

90.從三星企業(yè)的經(jīng)營決策可以看出(A)。

A.跨國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售多種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售多種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售

額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，不過管理比較粗放，重要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)送比較緊張，為防止缺貨，神州商

店常常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增長，市場競爭十分劇烈。

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生----------(省略)。以上各項(xiàng)合計(jì)年保留費(fèi)用為：240+130+10+20：400(元/輛、年)

根據(jù)以上案例，回答91?95題。

91.按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為(A)輛。

A.448

92.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。

B.7

93.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。

B.52

94.假如訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。

C.250

95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。

C?199400

案例(八)：

旭電企業(yè)是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長為美籍華人陳文雄。這家企業(yè)成立于1979年，比起IBM企業(yè)、德州儀器企業(yè)等“電子訓(xùn)I?算機(jī)巨人”來，只能說是個小弟弟?？删褪?/p>

這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)——國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪伴布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū).旭電企業(yè)質(zhì)量至上具

有哪些特色呢?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國人喜歡一步躍列?，劇烈突破，旭電企業(yè)卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐漸改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的

改善上，并以客戶滿意與否為原則。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。旭電企業(yè)于

每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用送到每位客戶的手里，規(guī)定他們對我司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后,

于星期三運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制定出改善措施。該企業(yè)對與客戶聯(lián)絡(luò)的300名職工，一律配發(fā)，規(guī)定他們在與客戶聯(lián)絡(luò)的兩小時內(nèi)做出答復(fù)，

24小時內(nèi)制定出怎樣處理與改善方針，以保證對客戶有關(guān)質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。三是博采眾家之長，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途時,

而是應(yīng)當(dāng)把美國和日本的精髓結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國電腦征詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀(jì)律.旭電企業(yè)坦率地承認(rèn)：它歷來訪的日本京都陶瓷開辦人稻葉那兒學(xué)到了顧

客至上。企業(yè)的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你與否切實(shí)執(zhí)行?！?/p>

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96.旭電企業(yè)在質(zhì)量上的改善屬于(A)。

A.持續(xù)性改善B.激進(jìn)式改善

C.企業(yè)外部環(huán)境改善D.自上而下的改善

97.旭電企業(yè)不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。

A.以客戶的需求為中心

98.旭電企業(yè)的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點(diǎn)上的缺陷，這種狀況闡明它符合(D)的質(zhì)量規(guī)定。

D.68

99.(D)是在質(zhì)量改善過程中不能增長任何價值的事情。

D.其他選項(xiàng)都對的

100.對于持續(xù)改善來說，(B)是持續(xù)改善的理念之一。

B.零缺陷

案例(九)：1,庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)持續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材

料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占75%以上)，因此做好庫存管理工作，減少物耗、加緊資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。省略------

2.軟件實(shí)行

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾年來，A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實(shí)行了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85%以上。在實(shí)行

TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心，省略........除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量

來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，通過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn)

匯報(bào)，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)精確性到達(dá)95%以上。

根據(jù)以上案例，回答101?105題。

101?該企業(yè)更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量C.可以比較精確的I預(yù)測產(chǎn)品的需求量$D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不精確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102.庫存控制之因此重要，重要是由于(AC)。

A.需求有波動性C.可以減少庫存成本

103.庫存控制系統(tǒng)的迅速有效可以帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本B.減少折舊成本C.減少組織成本D.減少管理成本

104?可以通過多種措施進(jìn)行庫存控制，(ABCDE)措施可以運(yùn)用。

A、分類法B,條形碼C.POS終端D.自動訂貨系統(tǒng)E.經(jīng)濟(jì)訂購批量

105.我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中，采購方一般會運(yùn)用(BCDE)措施進(jìn)行采購。

B.定期采購相似的量C.不定期采購相似的量D.定期采購不一樣的量E.不定期采購不一樣的量

案例(十)：

在通過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。某些旅程較遠(yuǎn)的人星期四晚

上抵達(dá)，這就使得他們有時間進(jìn)行互相理解，并在酒店酒吧里互換自己的見解。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行

更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大體如此，省略--------

規(guī)模龐大的人群組織成了一種高效的團(tuán)體，其間共花費(fèi)了九個月時間，但回報(bào)是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106?110題。

106.會議以討論的形式開始，不過并沒有得到有效的成果，這種狀況闡明(AC)。

A.會議主持人的風(fēng)格有問題C.會議討論的主題不明確

107.在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使諸多人提出了自己的想法，并可以處理問題。其中他們用了(AE)措施，獲得了效果。

A.發(fā)明性思維E.頭腦風(fēng)暴

108.在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。

B.不能對他人的想法做出批評D.對他人提出日勺問題不能進(jìn)行辯論

109.此后新的會議方式到達(dá)了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)。

A；明確了處理的問題B.運(yùn)用了對時的措施C.找