招聘電話溝通話術(shù)

招聘電話話術(shù)電話溝通：先花兩分鐘把投過來/篩選的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應聘者簡歷上寫的學習背景和工作內(nèi)容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個應聘者不怎么樣（不符合崗位任職資格比較重要的要求的）就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進行肯定，讓他增加來面試的信心，然后進行面試時間的預約。預約好時間，還可以復述一遍，加深他的印象。一、選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。二、主動投遞情況：%L(一)、確認對方身份，詢問是否方便接聽電話

HR：您好，請問是某某嗎？（確認對方身份很重要，領(lǐng)導、同事代接聽了麻煩不?。┑玫酱_認后，HR：我是XX公司人力資源部的，您現(xiàn)在方便說話嗎如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間

（二）、自報家門，確認求職意向。HR：您好，我是某某公司人事部，從前程無憂上收到了您給我們投遞的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？對方：否，那禮貌道別。是，可繼續(xù)。HR：請問您現(xiàn)在是在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？1、情況一：已經(jīng)離職對方：已經(jīng)離職了。HR：那您大概是什么時間離職的呢？(了解近期的面試情況判斷對方的求職意向)對方：9月初HR：方便問下您大概面試有幾家公司了？有沒有接到有意向公司的OFFER？a：剛開始找對方：剛開始找，暫時沒有合適的。HR：哦，您的離職原因是什么呢？(判斷求職者與崗位任職資格的匹配情況.

一般情況：出差頻繁，加班頻繁，薪資太低，無晉升空間諸如此類;特殊情況：公司氛圍，職責混亂等HR：是否有跟上級或公司人事的反饋溝通以及最后的結(jié)果等，判斷該原因的真實性以及是否存在個人行為過失。對方：尋求更好的發(fā)展吧HR：那您近期有時間參加我們公司的面試嗎？對方：某天有時間。HR：方便問下您是居住在浦東新區(qū)哪里的？（大概推算一下路程）我?guī)湍A約到某天上午或下午大概幾點可以嗎？對方：可以，把你們的地址給我發(fā)一下嗎？HR：（1）稍后我會將面試通知以郵件的形式發(fā)送到您的XX@XX.com郵箱（念出郵箱地址，以確保郵件地址正確），您收到后麻煩給我一個回復。（如郵箱地址核實不對，可實時記錄最新郵箱地址并及時做簡歷更新）（2）如當天面試HR不能到場，告知填一份《面試信息登記表》，并說明回傳時間（最晚需在面試前一天下班前回傳）對方：好的。HR：如果面試當天您不能準時赴約或需要改約請?zhí)崆半娫?郵件告知我。對方：好的。HR：非常感謝您的配合，我們某天見/稍后保持聯(lián)絡(luò)，再見對方：再見。B:已找了一段時間，或收到OFFER對方：已經(jīng)接到一家公司的OFFER，但還在考慮中……HR：您具體是考慮那些方面呢？薪資還是職位或其他(了解對方比較看重考慮的方面，方便后續(xù)進行錄用溝通)對方：薪資不太合適/公司規(guī)模小/創(chuàng)業(yè)公司/崗位職責與求職目標偏離/其他HR：哦，大概了解，那您近期有時間參加我們公司的面試嗎？對方：某天有時間2：情況三：在職對方：還在職。HR：好的，請問您現(xiàn)在提出離職了嗎？對方：還沒有。HR：那您考慮換工作的原因是什么呢?對方：已經(jīng)提出。HR：大概什么時候提出的？一般公司交接需要多久呢？那您考慮換工作的原因是什么呢?對方：個人發(fā)展……HR：好的，您在職的話如果安排面試，您大概什么時候比較方便呢？對方：某天……HR：方便問下您是居住在浦東新區(qū)哪里的？（大概推算一下路程）我?guī)湍A約到某天上午或下午大概幾點可以嗎？對方：可以，把你們的地址給我發(fā)一下嗎？對方：可能后天下午吧HR：哦，那我?guī)湍A約后天下午14:30的時間可以嗎？對方：可以的，你把你們地址發(fā)我一下HR：稍后我會將面試通知以郵件的形式發(fā)送到您的XX@XX.com郵箱（念出郵箱地址），您收到后麻煩給我一個回復，如果您當天臨時有事或晚到也麻煩提前告知我一下。對方：好的。HR：面試當天我也會電話跟您提醒的，請保持您的電話暢通，我們到時見！對方：好的，再見HR：再見！五、在預約面試中，極易碰到的提問：薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等，如果回答不當，會對電話預約面試成功率有較大影響。

回答策略：

1、薪資福利：“我們崗位采用等級薪酬制度，有一定的帶寬，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認。我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和綜合能力，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的?！?/p>

2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡要回答（需熟悉崗位職責及要求）

3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實回答（根據(jù)崗位性質(zhì)與崗位級別有一定出差補貼）

4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

六、如何提高電話預約面試的成功率：一些需要注意的地方

1、在電話預約面試時，建議都用您字而不用你字，表示尊重。2、告知對方公司的全稱。不要使用公司的簡稱，3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應聘很多家公司，電話溝通時要提示對方：我們給求職者一個簡單的提示提示一下簡歷發(fā)送的時間、渠道、和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。

4、電話預約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線（在郵件時要詳細標準，視情況需要，短信告知）。很多時候求職者對當?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發(fā)事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。七，其他說明如面試者在外地，可預約電話或視頻面試時間（先與面試者確認至少兩個方面的面試時間），后續(xù)視溝通情況