怎樣使客戶樂(lè)于與你交談

""""如何了解客戶并且與客戶交流的注意事項(xiàng)與分析如何使客戶樂(lè)于與你交談我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是會(huì)感到別扭，煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。

那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。

不久前，有一位業(yè)務(wù)員去一家公司銷(xiāo)售電腦的時(shí)候，偶然看到這位公司老總的書(shū)架上擺放著幾本關(guān)于金融投資方面的書(shū)。剛好這名業(yè)務(wù)員對(duì)于金融投資比較感興趣，所以，就和這位老總聊起了投資的話題。結(jié)果兩個(gè)人聊得熱火朝天，從股票聊到外匯，從保險(xiǎn)聊到期貨，聊人民幣的增值，聊最佳的投資模式，結(jié)果，聊得都忘記了時(shí)間。

直到中午的時(shí)候，這位老總才突然想起來(lái)，問(wèn)這名業(yè)務(wù)員：“你銷(xiāo)售的那個(gè)產(chǎn)品怎么樣?”這名業(yè)務(wù)員立即抓住機(jī)會(huì)給他做了介紹，老總聽(tīng)完之后就說(shuō)：“好的，沒(méi)問(wèn)題，咱們就簽合吧!”

他們從相識(shí)、交談到最終的熟悉，就在于彼此間找到了“金融投資”這個(gè)雙方的共同點(diǎn)。葛歌笨你看挖，和既對(duì)方開(kāi)找到銅共同呈話題絲達(dá)到振“共防鳴”屯，讓寬你也態(tài)輕松蜂，他康也高嗎興，貞可以辛說(shuō)是堤皆大恒歡喜勢(shì)。受鋪辟可見(jiàn)醉，尋鍋找共裳同話謠題對(duì)棵于社鉛交的握雙方筋是多扁么重竿要。廈當(dāng)你趴初次死與他膽人交翼談時(shí)取，首餅先要尖解決當(dāng)好的侄問(wèn)題班便是堤盡快勾熟悉浙對(duì)方蠅，消夾除陌哀生。案你可深以設(shè)搞法在福短時(shí)磁間里佳，通屋過(guò)敏燥銳的爸觀察祖初步喉地了系解他殿：他護(hù)的發(fā)椅型，貴他的茅服飾政，他良的領(lǐng)殊帶，腸他的血煙盒挪、打單火機(jī)捉，他陸隨身壯帶的枯提包凳，他字說(shuō)話鴉時(shí)的粉聲調(diào)以及他餅的眼躁神等緊等，天都可羨以給嚴(yán)你提喜供了館解他董的線喬索。猜滾速如果擔(dān)他是悟公司士的領(lǐng)這導(dǎo)，怠了解觸他便見(jiàn)會(huì)有允更多宋的依主據(jù)：粥墻上租掛的博畫(huà)，束櫥子兵里放吧的擺撇設(shè)，秋辦公豎桌上宗的照瞇片，盈書(shū)櫥濤里的疏書(shū)等舞等，監(jiān)這一溉切都批會(huì)自嚼然地討向你捷袒露窯關(guān)于缸主人翁的情潛趣、星愛(ài)好績(jī)和修撈養(yǎng)等害等。箏如果曠你事豬先就旦知道具將要疊同一躲個(gè)陌敲生者紛見(jiàn)面瀉，則厭在見(jiàn)新面之治前通哈過(guò)別忽人打攻聽(tīng)一沃下這百位陌繩生者緞的情折況，略這對(duì)棄于將暫要開(kāi)季始交標(biāo)談的密彼此泉是十輔分有神利的祥。染炒罷當(dāng)然責(zé)，要縫想和灶對(duì)方崖有“貢共鳴擔(dān)”，良關(guān)鍵剃是找習(xí)話題陰。有醒人說(shuō)帆：“番交談藝中要豬學(xué)會(huì)校沒(méi)話城找話秒的本躬領(lǐng)。狗”所誤謂“麥找話內(nèi)”就提是“郊找話棚題”燒。寫(xiě)春文章續(xù)，有雙了好臺(tái)題目托，往綢往會(huì)粒文思饒泉涌矛，一勵(lì)揮而鐮就。屬交談閱，有仁了好騾話題冰，就歉能使答談話獲自如嫌。好跪話題藍(lán)的標(biāo)麻準(zhǔn)是抓：至胖少有涌一方后熟悉態(tài)，能善談;藝大家施感興匙趣，予愛(ài)談躺;有莖展開(kāi)冒探討異的余匠地，確好談貓。悅南舊因此擱，要駱想使倆交談險(xiǎn)有味慈道，序談得粒投機(jī)奴，談星得其腫樂(lè)融殖融，培雙方裝就要親有一狼個(gè)共伏同感榆興趣診的話瓶題，百要能氏夠引詞起雙管方的摩“共盛鳴”喊。只妨有雙秩方有灶了"務(wù)共鳴生"，贏才能譜夠得騰深入亞、愉哪快。接其實(shí)捕只要若雙方師留意桿，就仍不難歌發(fā)現(xiàn)嗎彼此秧對(duì)某酷一問(wèn)卸題有朋相同涉的觀孩點(diǎn)，虜在某開(kāi)一方烘面有底共同額的愛(ài)滔好和兇興趣羊，有托某一芬類(lèi)大屆家都薪關(guān)心喬的事飾情。益搶中與菌客戶申溝通氣的希幾崗個(gè)技辣巧冊(cè).開(kāi)警放式候的問(wèn)抖題冰術(shù)開(kāi)放輩式的計(jì)問(wèn)題后就是甩為引愛(ài)導(dǎo)對(duì)杏方能欄自由陰啟口廣而選舟定的患話題潛。如隙果你樓想多棉了解旁一些刑客戶攜的需自求，塵就要皆多提匠一些垮開(kāi)放烈式的腹問(wèn)題乘。能羅體現(xiàn)霞開(kāi)放驗(yàn)式的燕問(wèn)題養(yǎng)的疑敗問(wèn)詞覽有：吊"什濾么"木、"睬哪里雜"、艦"告輔訴"如、"禿怎樣擊"、賄"為攝什么逆"、眼"談瓦談"便等。話.封天閉式印的問(wèn)蒜題勤梳封閉單式的泳問(wèn)題號(hào)是指三為引草導(dǎo)談?dòng)⒃挼乃拗黝}訪，由島提鮮聲者選句定特婚定的忍話題膝來(lái)希底望對(duì)碼方的貪回答妹于限噴定的避范圍過(guò)。封類(lèi)閉式螞的問(wèn)蝴題經(jīng)易常體浴現(xiàn)在皇"能尿不能內(nèi)"、步"對(duì)嚴(yán)嗎"六、"揭是不洲是"心、"確會(huì)不鮮會(huì)"行、"體多久準(zhǔn)"等叢疑問(wèn)誼詞之狹間。摩策如果勻你想徑獲得邁一些檔更加絹具體塞的資守料和娘信息償時(shí)，賺就需辮要對(duì)揚(yáng)客戶喉提出搭封閉魔式的找問(wèn)題事，這四樣才藏能讓讓客戶幕確認(rèn)霧你是興否理彼解了露他的食意思聲。但摘是在緞膏銷(xiāo)售另中，隙如果殃你問(wèn)縱了很習(xí)多封竿閉式抓的問(wèn)倡題，牲這會(huì)剖給客浩戶造完成一弟種壓互力，開(kāi)同時(shí)頭也不懷利于般自己速對(duì)信捕息的看收集窯。所揚(yáng)以在駐前期擴(kuò)了解古客戶跨的需易求時(shí)買(mǎi)，應(yīng)兆多問(wèn)祝一些遍開(kāi)放熟式的大問(wèn)題踢，以久便讓勞客戶白能夠忽自由樣、毫植無(wú)拘曾束地富說(shuō)，尼這樣覺(jué)才更避有可演能使末你從族中獲歡得有能用的揪信息謎，找筋到新熔的商幣機(jī)。怠問(wèn)題祥的類(lèi)畝型胞在你崗跟客貸戶交丈流時(shí)庫(kù)，需爐要提漲問(wèn)客祖戶一組些問(wèn)宗題，謠而這站些問(wèn)漢題可森以分鄭為以?shī)氏掳送殿?lèi)：扯.判價(jià)斷客藍(lán)戶的事資格淺肺根據(jù)桌自己內(nèi)的銷(xiāo)卷售目掘標(biāo)，醉向客申戶提橫出一祖些特廁定的敘問(wèn)題話，通般過(guò)對(duì)妙方的踐回答鋸來(lái)確夸定他阻究竟角是不男是符部合你里的目際標(biāo)的葉客戶妻。例王如可馬以提販問(wèn)這勢(shì)樣的種問(wèn)題椒：有誕些公距司已至經(jīng)采從用電傍話銷(xiāo)鋒售，來(lái)您是定否有羨抽銷(xiāo)售盒人員負(fù)呢？催.客旬戶對(duì)獨(dú)系統(tǒng)復(fù)或服鞠務(wù)的鞋需求挽府根據(jù)川客戶霧表現(xiàn)筍的需終求意弦向，嫁用封妙閉式傅的提撇問(wèn)的患方式徐來(lái)進(jìn)智一步溝明確君客戶勵(lì)的需鵲求，懸并盡爪可能慧多地直獲得正其它悶所需侄的信播息?？逄釂?wèn)摔的問(wèn)沒(méi)題可彎以是粗：可豐靠和鍬可性頭、易遼維護(hù)賀，哪厲一點(diǎn)申對(duì)您膀來(lái)講嘉最重叮要呢獄？為抽什么卸？出.決譯策補(bǔ)村用委月婉的惡口氣冷提問(wèn)理，確停定客輕戶方塑的決傍策人條是誰(shuí)芝。要求讓客支戶樂(lè)冠于回芹答你脹的問(wèn)臥題，拔直截變了當(dāng)努地問(wèn)撇客戶允"您窯負(fù)責(zé)赤這件脊事兒轉(zhuǎn)嗎？找"顯樸然這膏并不料是一敢種好談的提迎問(wèn)方待式。茂如果巾您換缸一種舍方式扶問(wèn)：蜘"除永了您址之外螞，還忌有誰(shuí)含參與攪這個(gè)裙決策丙呢？紀(jì)"客午戶覺(jué)頑得自蹈己受隸到重啊視，遺事情耕的進(jìn)訂展自可然就宵會(huì)相遙對(duì)順羞利一熱些。寄.預(yù)抬算夏謝為了房能成蔥功地蠻推銷(xiāo)制出自學(xué)己的甘產(chǎn)品仔，你梁要了撫解客沈戶方牌的預(yù)掙算。含如果思客戶連的預(yù)廚算較軍低而請(qǐng)你卻烈需要刻向他鴿推銷(xiāo)東高檔外產(chǎn)品潔，成掠功的回概率忘相應(yīng)該地就四會(huì)很資低，衡反之筆亦然痛。這眼里可漿能會(huì)明有一誰(shuí)些困選難，賓因?yàn)樨惪蛻敉话愎疾粚m愿意仁把他虹的預(yù)逼算是蔥多少蘭告訴什你，觸你可爛以從帽其它阿的項(xiàng)視目談墾起，勾逐步達(dá)地誘復(fù)導(dǎo)其鵲透露占一些漢預(yù)算愿的問(wèn)蘇題。躲.競(jìng)猴爭(zhēng)對(duì)掘手優(yōu)渾提問(wèn)候競(jìng)爭(zhēng)跟對(duì)手鋒信息躬的最縣佳時(shí)棒機(jī)是痰當(dāng)客賄戶提宋到競(jìng)牽爭(zhēng)對(duì)柳手的灰時(shí)候愈，不違要自淚己主傭動(dòng)地窄提問(wèn)趣有關(guān)巧競(jìng)爭(zhēng)房對(duì)手拿的信案息。糟在客渠戶提妻起時(shí)雹注意奮了解效競(jìng)爭(zhēng)悅對(duì)手倡的信澡息，張分析愧其優(yōu)福勢(shì)和銳劣勢(shì)錯(cuò)。如悄果客擔(dān)戶認(rèn)匙為競(jìng)坦?fàn)帉?duì)庸手的批不足擇正是枕自己線的強(qiáng)基項(xiàng)，踐下次命談時(shí)幫要突喬出競(jìng)母爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)手的遲不足嚷正是趙自己姓的強(qiáng)隆項(xiàng)，殘以此譜來(lái)吸播引客主戶的脂可能街性就倡會(huì)很鋪大。順.時(shí)滿間期魔限兆爸了解舌客戶棟對(duì)需帝求的王時(shí)間炎限制沸有利摩于你貼進(jìn)一總步制換訂銷(xiāo)鄉(xiāng)售策航略。對(duì)假如裁對(duì)方暑以不稿確定旬來(lái)回造答你款，那自么很乏可能扒是他估還沒(méi)仗有真僅正決遼定要歉跟你船合作航。這耕時(shí)你淘要進(jìn)六一步擇地去獎(jiǎng)引導(dǎo)謝他，雀比如弓暗示曬他盡哄快開(kāi)底始的漲好處隨和延財(cái)遲的拔不利樣影響扇，讓到客戶培盡快棗地做貌出合水作的喇決定便。勻.成括交瓣諸也就誓是引喝導(dǎo)客匪戶做夫出達(dá)距成生姜意的彈決策邁。在岡恰當(dāng)眾時(shí)，切例如堂客戶育的滿可意度嫁很高為或情降緒很楚好時(shí)貍，你適可以患主動(dòng)汗地建辦議客倆戶，臭完成勵(lì)簽字慚手續(xù)傾，達(dá)際成生眨意。無(wú).向壯客戶悟提供襲自己繞的信者息勉戚用恰音當(dāng)?shù)脑路绞金^把有廟利于腳自己忌的信駁息傳倆遞給父客戶刪，讓何客戶貌感到曉購(gòu)買(mǎi)爛你的聲產(chǎn)品蒸是一仿個(gè)正型確的錫決定泥，提殘高客懶戶的史滿意退度，鴉這些顧對(duì)你室日后蔥的銷(xiāo)冒售工欺作也雨可能將會(huì)有閥很大下的幫蛾助。嶺提問(wèn)萍的技涂巧捷提問(wèn)善的技吼巧具饑體分姑為以行下四淘個(gè)方閑面：嘉.前炸奏帆玉前奏宇的就鮮是告捧訴客級(jí)戶，播回答雜你的服問(wèn)題巡是必尖要的遞或至捆少是蛙沒(méi)有秤壞處珍的。戲如果角你要似提出吉客戶糞可能鞠不愿?；卮饻系拿裘薷袉?wèn)鬧題，創(chuàng)運(yùn)用炊一個(gè)筆前奏本就能勺有望制改變艦客戶聽(tīng)的想堪法。杠例如戴提問(wèn)押客戶章的項(xiàng)梳目預(yù)亮算，繭一般久的客騎戶都抗是不晴愿意紹告訴歷你的繞。這管時(shí)你言可以妙加一皺個(gè)這徒樣的底前奏蔑："評(píng)為了旨給您吩推薦宜一個(gè)滔最適面合的徒方案盲，我糊想知幟道這拾個(gè)項(xiàng)巾目大童概的雜投資嶺水平蝦在怎恥樣的跑范圍混內(nèi)呢芹？"滔通過(guò)趨前奏威就能岡有效集地提丙醒客碗戶，殲讓我點(diǎn)了解邀項(xiàng)目貓預(yù)算甘是必私要的顧，客炕戶就斬有正踐面回青答的復(fù)一些你可能繼性。蠢.反吊問(wèn)羊拴如果資客戶筐向你赤提出陷的問(wèn)費(fèi)題而費(fèi)你卻幟不知榨道怎扶樣回唐答，舉這時(shí)譜你有標(biāo)兩種地方式爆可以邀選擇漠：①托實(shí)事掉求是渡，切注忌不鳥(niǎo)懂裝鼓懂；售②反摩過(guò)來(lái)枯提問(wèn)挺客戶掩，讓賭客戶塊說(shuō)出蹄他是難怎樣熟看待俱這個(gè)說(shuō)問(wèn)題幼的，厚這通剃常就府是他倦希望藝得到沈的回膏答，個(gè)你也瓦就正蒜好可傳以據(jù)紋此投巡其所初好了余。扎.沉省默手的如果賤在通蒼話過(guò)勻程中謊出現(xiàn)禿了長(zhǎng)削時(shí)間罰的沉搞默，冊(cè)這當(dāng)壞然會(huì)酒造成膝很尷柏尬的化局面待。但窮是適福當(dāng)?shù)挠|沉默拔也是毀十分門(mén)必要莖的?；依缭葡蚩突飸籼釋脝?wèn)后托，保貼持一貍小段島時(shí)間漫的沉宅默，置正好濕能給竹客戶紡提供腹一次雪必要雷的思美考的選時(shí)間仍。萌.同貓一時(shí)幣間只言問(wèn)一租個(gè)問(wèn)負(fù)題攪吩通常翁你可應(yīng)能需早要同登時(shí)提座出幾嫂個(gè)問(wèn)疊題要醒對(duì)方泡回答舟，而浙他往于往只斯會(huì)記冰得其領(lǐng)中的津一個(gè)聚，或僑覺(jué)得加無(wú)從鋒談起黨。所噴以同鏡一時(shí)壽間只峰問(wèn)一尤個(gè)問(wèn)萌題才林是最伐好的冷選擇扮。教傾聽(tīng)步的技齒巧昨鑰學(xué)會(huì)親傾聽(tīng)薦是非鼠常必腫要的寺，客撤戶勢(shì)喜必不緞會(huì)總從是重嚴(yán)復(fù)同匠一問(wèn)繩題。少如果斬你心會(huì)不在梯焉，書(shū)聽(tīng)而屠不聞狗，就裕很可降能漏污掉一鑒些很勻重要升的信豬息，希以致務(wù)失去簡(jiǎn)成交席的機(jī)圾會(huì)。虧所以使傾聽(tīng)詢(xún)技巧荒非常囑重要應(yīng)，好佛的傾罪聽(tīng)技蠻巧主河要有路以下適四個(gè)鴿.確衰認(rèn)屠知在客漫戶講扇話過(guò)肅程中伙，可消能會(huì)鉛有一坦些詞其語(yǔ)你見(jiàn)沒(méi)有辱聽(tīng)清新，也碑可能犧有一肺些專(zhuān)匯業(yè)術(shù)輩語(yǔ)你檔不懂羽，這鞏就特貫別需耗要向巷客戶妨進(jìn)行策確認(rèn)宅，進(jìn)紋一步爪明確壁客戶總所講變的內(nèi)勝容。貫朗同時(shí)防，你暢跟客遭戶交糞流時(shí)堤一定酬要注閃意自房己的悄術(shù)語(yǔ)阿使用關(guān)問(wèn)題嚼，你怨不能巡運(yùn)用凈太多蓋的術(shù)寶語(yǔ)，撕以免薦容易糠給客販戶造疼成理忌解上姥的障比礙。五.澄悅清臘勤對(duì)容東易產(chǎn)悠生歧扒義的肯地方絮，要瞇及時(shí)野地與驗(yàn)對(duì)方劍，以元便充濟(jì)分了殿解客渴戶的億真正毀想法冬?？驮獞粽f(shuō)磁的某暫一句姻話可輔能存垮在著撒兩種席或多戲種理螺解，泉如果滋自以困為是綿，只幕按照背自己敵的好鎖惡去鞏理解疾，就緣必然思容易弊產(chǎn)生件誤解廟。所率以一網(wǎng)定要這及時(shí)烘地與儀客戶驗(yàn)進(jìn)行陽(yáng)交流狠，澄唐清事備實(shí)。后.反講饋估幼在傾簡(jiǎn)聽(tīng)的稼過(guò)程摩中，青要積韻極地疏向客枝戶及賴(lài)時(shí)進(jìn)唐行反掌饋。職你要閥不斷子地讓劣他意奉識(shí)到撫你始啦終都變?cè)谡J(rèn)密真地眠聽(tīng)他餡講話褲。如嶺果你芹只顧栽自己緣長(zhǎng)時(shí)邁間的喇講話臣而聽(tīng)載不到秀回應(yīng)滋，勢(shì)膏必會(huì)懸給客薪戶造邊成心慣理壓慣力，枯他自虧然就稈不愿窩意繼手續(xù)講銅下面林的內(nèi)么容而愈只想蘿盡快梅地結(jié)通束通飾話了胸。例.記其錄矮王在進(jìn)弦行電刺話交積流時(shí)踩一定單要做伯好記財(cái)錄。影災(zāi)交流威的時(shí)徹間很膊有限厘，你吃很難注記住基客戶童需求蜓的所宣有關(guān)從鍵點(diǎn)書(shū)，最郵好的喜辦法永是隨迅時(shí)把斬客戶禮提到拴的重氣點(diǎn)及費(fèi)時(shí)地漠記錄襖下來(lái)釋。邀.判套斷客怪戶的扇性格素取通過(guò)嶄打電豆話聽(tīng)肺出客照戶的份性格仆。根釋據(jù)前姓面講倆過(guò)的辰四種趣類(lèi)型疏的性安格，由給目兵前的毒客戶應(yīng)一個(gè)解大概璃的定妄位。緞然后始對(duì)應(yīng)尺這個(gè)任定位孤去適岔應(yīng)對(duì)湖方，眠根據(jù)泰上文謊講到墊的方指法分晉別應(yīng)旦對(duì)。咳【自女檢】吳回想適你最關(guān)近一源次與盯客戶灣的交繳流過(guò)執(zhí)程，營(yíng)回答數(shù)如下獅問(wèn)題肺表達(dá)燥同理尼心康.表微達(dá)同新理心林的方邀法晉孝同理愛(ài)心就融是要?dú)堈驹趲浛蛻粞甑牧N場(chǎng)，跳從客蘋(píng)戶的榨角度嬸出發(fā)帳來(lái)考飲慮問(wèn)庭題。曾表達(dá)挎同理牌心是溪非常沿重要拜的，肌表達(dá)疑同理蓮心能歉讓客驢戶意構(gòu)識(shí)到睜你跟及他是巡始終稻站在耕一起宣的，堤無(wú)形泡之中腿就有筆效地瘡拉近做了雙艇方的斯距離屋。表禮達(dá)同輩理心散的方灰法有兵以下進(jìn)幾種侮：輸暑◆同船意客掉戶的辣需求揪是正幫確的債。溪愿◆陳釣述該辦需求精對(duì)其蒙他人陣一樣?jì)D重要慧。彩取◆表脆明該料需求葵未能獎(jiǎng)滿足百所帶版來(lái)的椒后果歸。顛愚◆表翅明你崇能體飄會(huì)到僵客戶疏目前伸的感勵(lì)受。彈.注錦意事臣項(xiàng)江歐表達(dá)嶼同理園心時(shí)醫(yī)不要處太急特于表盈達(dá)，嚷而且賢面部妖表情掃一定浮要跟包聲音揮及時(shí)屢地互謝相配新合，珠更重休要的饑是一把定要寨站在省客戶您的立結(jié)場(chǎng)上雞去表法達(dá)同盒理心訓(xùn)。坊戒在表臉達(dá)同燒理心能時(shí)有者兩點(diǎn)刃值得雄注意飼：上拔◆不摟要太師急于碑表達(dá)必，以甘免讓序?qū)Ψ搅⒁詾榱心闶切旁诠手芤庥懳楹盟恪５蹼A◆說(shuō)終話時(shí)騰要將您自己孫的面會(huì)部表捉情和誤動(dòng)作牧及時(shí)晚地互毛相配顧合，者就像昨你與拆客戶遠(yuǎn)在進(jìn)量行面全對(duì)面司的交炎流一熱樣。誕洽談倆中的躺忌諱較一忌壇準(zhǔn)備考不足敢酷知毛澤貞東同預(yù)志說(shuō)防不打睡無(wú)準(zhǔn)流備之倚仗，聾銷(xiāo)售貞拜訪撒也是財(cái)如此嚼。如廢果你因?qū)σ郯菰L臘的客卷戶一傍點(diǎn)也館不了僻解，聚你的叉拜訪旨不但螞不能雙促進(jìn)涼訂單餓，而券且會(huì)竭適得慚其反瓣。遙鳴鄉(xiāng)案例降：勒魚(yú)香小王經(jīng)：趙放總，擔(dān)你好扔，我戴是大狀華公丟司的僚銷(xiāo)售鞋人員燈小王戴，這辱是我奇?zhèn)儺a(chǎn)壽品的丸資料糾，你漫看你掌們是曾否感撲興趣菜？努為熄趙總趁：放耳我這志吧！油我感鍬興趣轟的話直給你創(chuàng)打電性話。深藝淋叮小王摸：你筑看看與，我祝們的窯設(shè)備撤質(zhì)量掘好，杰而且雀價(jià)格跨也便搶宜…詞…弟垂婚趙總蒙：對(duì)賠不起連，我欄還有塵個(gè)會(huì)育，我需會(huì)和喊你聯(lián)冶系的雪，好描嗎？慈鄙擁究小王墳：…孟…納炒妖（小險(xiǎn)王剛萄走，督趙總裹順手搭將小陣王的板資料掘扔進(jìn)蜘了垃須圾桶議。）圓園馳種案例野：糊巷文老李哪：趙伏總，圖您好桶，我誠(chéng)是大掏華公犁司的愁銷(xiāo)售娘人員魚(yú)老李遺，這斜是我泄們產(chǎn)腹品的秤資料膝，你旺看你勉們是形否感璃興趣盡？辭且伙趙總凝：放幼我這釣吧！敵我感蛋興趣嚷的話掉給你馬打電嶼話。籠證遭跡老李兇：如所果用劃我們難的設(shè)備備，抗會(huì)比趁你現(xiàn)四在用峽的花型號(hào)薪的設(shè)塘備效僻率提牲高脅，而螺且節(jié)眠能提……葛北稠淹趙總景：效魯率提兔高狀？你糧講講乓。毀遠(yuǎn)留老李想：…戰(zhàn)…膊屢滿趙總盡：好脈、好躺、好窄！我喬將認(rèn)倉(cāng)真考盤(pán)慮你模們的講設(shè)備工。岡痰富小趙辟的準(zhǔn)昂備明斬顯不傳足，脹他不按清楚騰客戶療到底林需要州的是國(guó)什么鍵，也蠟不知匠道如形何打尖動(dòng)客華戶，墓而老霸李顯貧然事蘆先經(jīng)廉過(guò)調(diào)蹤查，糾知道竭客戶砌的需英求所高在，占老李伐所說(shuō)換的正皺是趙葡總在甲苦苦開(kāi)尋找宜的解欺決問(wèn)木題的撥方案貌。因蘇此拜朽訪客付戶前輕一定甲要充柴分準(zhǔn)俱備。徑通過(guò)典查資翻料，非詢(xún)問(wèn)恥知情調(diào)人等弱方式裳掌握魄必要斯的客掃戶需閉求，移會(huì)對(duì)貨拜訪老工作油有很屈大幫消助。玻螞突二忌彎指指蠶點(diǎn)點(diǎn)奪貿(mào)毒到客課戶處引，千回萬(wàn)不番要為毫了推盯銷(xiāo)自矛己的劉產(chǎn)品躍對(duì)客蛋戶采炭購(gòu)其桐他廠芳家的本設(shè)備體或人息員貿(mào)渾然指避指點(diǎn)截點(diǎn)，恒妄加款評(píng)論致。沒(méi)庫(kù)摧案例如：拆甜踐小王失：趙矛總，虹我發(fā)瘦現(xiàn)你鍋們這著兒的饅老李語(yǔ)這個(gè)耍人很隆實(shí)在水，很您講義品氣。顛沸接柜趙總攝：是婚嗎？設(shè)事恩堆小王秩：可擠不，園上次沾我…贏…梅溝怎（小畝王發(fā)憤現(xiàn)趙悅總的描臉色兆已經(jīng)肌很難酸看，申后來(lái)普才知茶道趙德總和畢老李袍向來(lái)叛不和擦。）勺寸畝蹄你來(lái)如的目蘿的是鴨銷(xiāo)售費(fèi)產(chǎn)品相，客堤戶的弟其他燒事情填與你傻并不捕相干受，客脈戶的賊內(nèi)部孟關(guān)系駱相當(dāng)眼復(fù)雜看，很鏡多是職你想宵不到染的，穿千萬(wàn)忠不要渠圖一跌時(shí)口使舌之潮快，位觸犯層“雷在區(qū)”鏡。使級(jí)痰三忌模貶低割對(duì)手憲帆漲將自蒜己的港產(chǎn)品南和競(jìng)徐品比宅較是孫應(yīng)該綿的，貿(mào)但不衰要為雁了自判己而尖不負(fù)凝責(zé)任煙地貶齊低對(duì)瓜手，錢(qián)這樣挎會(huì)影瓜響你錢(qián)在客孤戶心劣目中嘩的形驅(qū)象。貿(mào)隆蓮狂案例絲：以肯糟小王皺：趙影總，杰你可寒千萬(wàn)脆別買(mǎi)歲他們遺的產(chǎn)慌品，淺他們踐的服遼務(wù)非混常差鉆，你瓶買(mǎi)了廊肯定飄后悔胃。而么且他贊們的講產(chǎn)品灑質(zhì)量森也有積問(wèn)題異，不弱是我史說(shuō)，揉他那贏設(shè)備少簡(jiǎn)直合是…縱…深洗腿趙總硬：真梨的嗎蚊？潤(rùn)穴桐案例膠：艙昏氣老李枕：趙丟總，忽競(jìng)爭(zhēng)沃對(duì)手婆的問(wèn)秩題我城不好駕說(shuō)，銹關(guān)于愁他們鑼的服肅務(wù)、誼質(zhì)量寨你可段以打痕聽(tīng)一痕下，線但是磚我們量的服溉務(wù)、帶質(zhì)量漠我很霸有信豪心。咱班榨政趙總棍：是東的，性我聽(tīng)纖說(shuō)他閑們的灰質(zhì)量合是有集點(diǎn)問(wèn)胞題。感成功雞陡預(yù)約框技巧流招在談話進(jìn)行的過(guò)程中，除了仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

注意一

注意的禮貌

禮貌本來(lái)就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意禮貌，因?yàn)槊恳煌◤慕油ǖ綊鞌?，?duì)方可能會(huì)不記得你是誰(shuí)，卻會(huì)記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意禮貌。

注意二

掌握每一位通話對(duì)象

「請(qǐng)找林先生！」

「他不在」

「好，謝謝?！?/p>

且慢，就這樣掛上了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是行銷(xiāo)，那么不管是誰(shuí)來(lái)接通這，業(yè)務(wù)人員都可以「見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵」，即使是打錯(cuò)也可以「將錯(cuò)就錯(cuò)」，除了練習(xí)行銷(xiāo)能力之外，說(shuō)不定誤打誤撞反成為客戶呢！

注意三

保留完整的通話記錄

常?？吹綐I(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶的互動(dòng)情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶不在」之類(lèi)的記載。

「什么？連客戶不在都要記？」

或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問(wèn)，答案是「沒(méi)錯(cuò)」，不但要記，而且要記得清清楚楚。

我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對(duì)方不是不在座位上，就是外出或者開(kāi)會(huì)，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次找到這位陌生客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話：

「請(qǐng)找吳先生。」

「我就是。」

「吳先生您好，我是人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢！」

看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請(qǐng)即刻記在工作日志上，讓對(duì)方感受到你很有心，且很有耐心喔！

注意四

別在中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明

在中，千萬(wàn)不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會(huì)拉長(zhǎng)談話時(shí)間，客戶也不見(jiàn)得聽(tīng)得懂，不然就聽(tīng)一聽(tīng)就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過(guò)，簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見(jiàn)面的橋梁。

注意五

不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

這個(gè)道理很容易懂，相信誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)到對(duì)方在那一頭發(fā)出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會(huì)讓口齒更不清罷了！

注意六

千萬(wàn)要比對(duì)方慢掛做事要有始有終，約訪也一樣，即使即將告一段落，不管有沒(méi)有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用「謝謝兩次、再見(jiàn)三次」來(lái)結(jié)束這通，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷，這么一來(lái)，對(duì)方不但會(huì)感到很突兀，(感覺(jué))也不會(huì)好到那里去，當(dāng)然?，更別妄想他會(huì)向你買(mǎi)保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。行銷(xiāo)可不是拿起聊天就算，既然這通的目的是約訪，當(dāng)然要有一些行銷(xiāo)技巧來(lái)幫助你更快上手。

技巧一

讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二

音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在之中，當(dāng)然也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

技巧三

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)正惱收從對(duì)伙方的梁語(yǔ)調(diào)凈中，緞可以耀簡(jiǎn)單涂判別忍通話肚者的意形象服，講酷話速擁度快校的人宮是視合覺(jué)型靈的人退，說(shuō)馬話速芝度中割等的勁人是他聽(tīng)覺(jué)飽型，障而講國(guó)話慢載的人役是感肯覺(jué)型誓的人車(chē)，業(yè)子務(wù)人露員可盤(pán)以在虹判別雷形之眉后，仇再給師對(duì)方幣「適宇當(dāng)?shù)募冉ㄗh吐」。達(dá)植等技巧曾四捕鋪腿表明悄不會(huì)拖占用曠太多巧時(shí)間你，簡(jiǎn)通單說(shuō)比明即城翼「耽升誤您裕兩分搞鐘好學(xué)嗎？互」肌餡丟為了竹讓對(duì)妻方愿允意繼踩續(xù)這雹通電佛話，尋我最閃常用壁的方掃法就萄是請(qǐng)頃對(duì)方轟給我鉛兩分議鐘，麥而一披般人幻聽(tīng)到忙兩分餡鐘時(shí)跟，通皺常都?jí)螘?huì)出秤現(xiàn)「蠢反正丸才兩勁分鐘采，就酒聽(tīng)聽(tīng)芝看好傭了」映的想件法。齊實(shí)際亦上，摔你真鳥(niǎo)的只霜講兩受分鐘終嗎？喊這得劃看個(gè)純?nèi)说泥]功力摧了！垮才妻技巧報(bào)五勝突良語(yǔ)氣粉、語(yǔ)騰調(diào)要直一致直伯件在電翠話中帳，開(kāi)副場(chǎng)白鞭通常盯是國(guó)牢語(yǔ)發(fā)供音，啊但是廚如果叔對(duì)方瞎的反莖應(yīng)是笨以臺(tái)督語(yǔ)回國(guó)答，溫我會(huì)射馬上扶轉(zhuǎn)成熟臺(tái)語(yǔ)畏和對(duì)援方說(shuō)譜話，佛有時(shí)萬(wàn)國(guó)、側(cè)臺(tái)語(yǔ)痰交替誕也是皺一種歸拉近撞雙方炸距離存的方男法，答主要搞目的著都是希為了該要「非與對(duì)迎方站船在同推一個(gè)斧磁場(chǎng)谷」?；⒚呷记杉芟た朴贸p開(kāi)場(chǎng)勝白贈(zèng)遺蹦好的膝開(kāi)場(chǎng)潑白可破以讓蠶對(duì)方甩愿意泛和業(yè)企務(wù)人倒員多雞聊一腐聊，糾因此湖除了閑「耽絨誤兩研分鐘右」之終外，繳接下婆來(lái)該剪說(shuō)些每什么劈就變惠得十罰分重霞要，象如何釣想多矛?因解對(duì)政方的決想法豪，不基妨問(wèn)天：「饞最近錦推出屆的投躍資型啄商品組，請(qǐng)圾問(wèn)您叛有什擁么看膚法？鼠」諸增如此流類(lèi)的儀開(kāi)放踢式問(wèn)凡句?？p基嫁技巧鉤七弓悲證善用尸暫停迎與保喉留的償技巧災(zāi)當(dāng)臟什么坦是暫大停？葵當(dāng)業(yè)漫務(wù)人濤員需衫要對(duì)史方給刺一個(gè)陵時(shí)間流、地克點(diǎn)的角時(shí)候維，就葉可以俘使用傭暫停剃的技叼巧。泳比如牢，當(dāng)丙你問(wèn)俗對(duì)方熄：「豎您喜黎歡上胃午還尾是下食午？欠」說(shuō)徑完就叨稍微旺暫停踐一下叼，讓牽對(duì)方朋回答運(yùn)，善汗用暫沖停的釣技巧際，將辯可以守讓對(duì)謠方有囑受到鏡尊重含的感轎覺(jué)。音垃問(wèn)至于鋪保留益，則嫩是使笨用在棉業(yè)務(wù)忽人員臂不方擴(kuò)便在蠻棍中說(shuō)肢明或者者遇禁到難儉以回守答的串問(wèn)題牙時(shí)所娛采用開(kāi)的方核式，銀舉例腰來(lái)說(shuō)心，當(dāng)求對(duì)方廚要求灶業(yè)務(wù)擇人員威叼中說(shuō)陳明費(fèi)叼率時(shí)醬，業(yè)佳務(wù)人時(shí)員就?？梢源└嬖V分對(duì)方對(duì)：「畢這個(gè)泡問(wèn)題噴我們漠見(jiàn)面扒談時(shí)屆、當(dāng)濃面計(jì)趁算給啞您聽(tīng)旬，比詢(xún)較清予楚」捉，如理此將怪問(wèn)題檢保留承到下狐一個(gè)字時(shí)空糟，也曾是約舞訪時(shí)蜓的技逼巧。元新形技巧蜘八丘柜屑身體鉛挺直駁、站啊著說(shuō)具話或珍閉上冶眼睛夾棄郵假如塊一天倒打二扶十通機(jī)困，總必不能陰一直窮坐著牌不動(dòng)樹(shù)吧！恥試著估將身則體挺明直或您站著復(fù)說(shuō)話強(qiáng)，你舊可以牛發(fā)現(xiàn)輪，聲剝音會(huì)續(xù)因此肺變得掀有活張力，誰(shuí)效果眾也會(huì)搜變得顛更好杠：有偉時(shí)不寸妨閉燒上眼棗睛講妻話，眉讓自該己不粉被外賴(lài)在的允環(huán)境助影響蛾答話教內(nèi)容映。鄉(xiāng)嘴凍技巧螞九佩招誰(shuí)使用掛開(kāi)放貞式問(wèn)疑句，栗不斷起問(wèn)問(wèn)傘題臟期奴問(wèn)客兆戶問(wèn)赴題，肌一方泉面可端以拉緊長(zhǎng)談材話時(shí)始間，溉更重印要的舒是饒?獎(jiǎng)解客齊戶真應(yīng)正的但想法苗，幫賀助業(yè)環(huán)務(wù)員業(yè)做判葵斷。杰批光不妨麻用：儀「請(qǐng)暈教您鑼一個(gè)揪簡(jiǎn)單并的問(wèn)兼題」呈、「件能不舍能請(qǐng)來(lái)您多閥談一成談，衛(wèi)為何屯會(huì)有茅如此鳳的想引法？焦」等栗問(wèn)題豎，鼓鄭勵(lì)客炮戶繼添續(xù)說(shuō)筐下去呼。謀集睡技巧精十秋沿膝即時(shí)紗逆轉(zhuǎn)庭摩豪即時(shí)悶?zāi)孓D(zhuǎn)鈔就是流立刻教順著究客戶暮的話今走，嗽例如仔當(dāng)客倡戶說(shuō)叨：「?jìng)晌屹I(mǎi)江了很門(mén)多保飯險(xiǎn)」深時(shí)，劉不妨荒就順吼著他引的話活說(shuō)：似「我兵就是愉知道英您買(mǎi)活很多軋保險(xiǎn)妹，才價(jià)打這筆通電隨話。半」當(dāng)淺客戶親說(shuō)：擊「我直是你泰們公趨司的蠟客戶浩」，索不妨凍接續(xù)衡「我倚知道烈您是帆我們河公司及的好裳客戶載，所荷以才撲打這倦通電供話。榮」軟懲墳技巧茫十一抄撈餓一再防強(qiáng)調(diào)節(jié)您自辰己判捧斷、差您自烈己做扎決定孫規(guī)婚為了瘋讓客愚戶答參應(yīng)和螺你見(jiàn)餃面，帥在電隊(duì)話中棉強(qiáng)調(diào)慚「由旁您自允己做鳴決定掏」、瓣「全椅由您膊自己邊判斷仗」等炮句子錘，可前以讓趙客戶類(lèi)感覺(jué)也業(yè)務(wù)佛人員適是有梳質(zhì)感消的、竭是不偉會(huì)死浮纏活澡纏的疑，進(jìn)徹而提雙高約沫訪機(jī)局率。匪持到技巧閃十二辨涌用強(qiáng)調(diào)濤產(chǎn)品砌的功絕能或瘦獨(dú)特直性柳慚球「這亦個(gè)產(chǎn)男品很藝特別晉，必況須當(dāng)猛面談嬌，才震能讓姐您充價(jià)分斑?淚解…望……嶄」在腔談話男中，膜多強(qiáng)對(duì)調(diào)產(chǎn)股品很榆特別堤，再距加上權(quán)「由孩您自專(zhuān)己做鑄決定梁」，街讓客掙戶愿擴(kuò)意將筒他寶爽貴的統(tǒng)時(shí)間飽給你萍，切禍記千急萬(wàn)不翼要說(shuō)姿得太著繁雜細(xì)或使形用太尺多專(zhuān)杠業(yè)術(shù)灑語(yǔ)，掩讓客濾戶失盲去見(jiàn)悶面的乞興趣丑。吊休驢技巧厲十三鑒土恒給予捉二選跑一的詢(xún)問(wèn)題蹈及機(jī)價(jià)會(huì)罰飽識(shí)二選丘一方病式能永夠幫訓(xùn)助對(duì)禿方做蹈選擇位，同祖時(shí)也沖加快窗對(duì)方耽與業(yè)壓務(wù)人仙員見(jiàn)柴面的喚速度殺，比鍋如「鉆早上氧或下麥午拜爆訪」涉、「屯星期帽三或想星期博四見(jiàn)雕面」椒等問(wèn)更句，鐵都是欠二選準(zhǔn)一的幟方式健。床盾蠶技巧們十四笑課果為下先一次艘開(kāi)場(chǎng)頭做準(zhǔn)陪備商業(yè)談判穩(wěn)贏的九大技巧商業(yè)專(zhuān)家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。

傾聽(tīng)

一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。商務(wù)專(zhuān)家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽(tīng)已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽(tīng)見(jiàn)他們說(shuō)的話，而不去傾聽(tīng)別人對(duì)他們說(shuō)的話。

充分的準(zhǔn)備

要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。

高目標(biāo)

有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣(mài)家的開(kāi)價(jià)應(yīng)該比他們期望得到的要高，買(mǎi)家則應(yīng)該還一個(gè)比他們準(zhǔn)備付的要低的價(jià)格。

耐心

管理專(zhuān)家認(rèn)為，誰(shuí)能靈活安排時(shí)間誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)。如果談判時(shí)對(duì)方趕時(shí)間，你的耐心能對(duì)他們?cè)斐删薮蟮挠绊憽?/p>

滿意

如果在談判中對(duì)方感到很滿意，你已經(jīng)成功了一半，滿意意味著對(duì)方的基本要求已經(jīng)達(dá)到了。

讓對(duì)方先開(kāi)口

找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開(kāi)口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開(kāi)口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。

第一次出價(jià)

不要接受第一次出價(jià)。如果你接受了，對(duì)方會(huì)想他們其實(shí)能再壓一下價(jià)，先還價(jià)再作決定。

讓步

在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。

離開(kāi)

如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開(kāi)。永遠(yuǎn)不要在沒(méi)有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。銷(xiāo)售，先學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己有什么樣的心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的動(dòng)機(jī)，從而有什么樣的行為。有句老話：想做老板先從銷(xiāo)售開(kāi)始。每一個(gè)成為老板的人往往都是銷(xiāo)售精英。銷(xiāo)售是一個(gè)熱門(mén)話題，也是大家關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)也都在不斷尋找銷(xiāo)售的方法和技巧。其實(shí)，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，做銷(xiāo)售，要懂得如何銷(xiāo)售自己，才能銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。

首先是銷(xiāo)售。對(duì)方是透過(guò)你的了解了解你這個(gè)人，透過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)接納你，要不要同你繼續(xù)交談，要不要給你約見(jiàn)的機(jī)會(huì)。如果你沒(méi)有十足的熱情，你將被拒之門(mén)外。不要以為對(duì)方看不到你，你就沒(méi)有熱情，從你們交談的那一刻起，對(duì)方就在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情、服務(wù)、誠(chéng)信等。銷(xiāo)售的第一門(mén)檻就是讓你的聲音有熱情、有自信，帶著感情傳去你的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)，如此才能獲得拜訪的機(jī)會(huì)；就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，肯定你這個(gè)人的素質(zhì)，所以，言語(yǔ)的得體和熱情非常的重要。

接下來(lái)是見(jiàn)面。不管你是男人還是女人，都愛(ài)美，不管你的外在美不美、帥不帥，都要注重自己的形象，從衣著、禮儀得體開(kāi)始，不要吝嗇你的微笑。笑容是最有效的銷(xiāo)售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”，對(duì)對(duì)方報(bào)以微笑，并用點(diǎn)頭及簡(jiǎn)短的回應(yīng)表示對(duì)對(duì)方的理解，不僅可以大大彌補(bǔ)自己的不善言談，還能發(fā)揮微笑獨(dú)特的魅力。每個(gè)人都需要燦爛的陽(yáng)光，而你的微笑對(duì)于他人而言，就是燦爛的陽(yáng)光。試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)拒絕燦爛的陽(yáng)光照射在自己的臉上？你的客戶很有可能會(huì)因?yàn)槟愕臓N爛一笑，而對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴(lài)感，大大提高了你們?cè)谝黄鸷献鞯臋C(jī)遇。當(dāng)然，這是指充滿真誠(chéng)自信的微笑，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑，才是最美的，這樣的微笑，因美而變得燦爛。

對(duì)自己要有信心。一個(gè)不自信的人是沒(méi)有朝氣的，一個(gè)沒(méi)有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無(wú)法從你身上看到他想要的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，就是想跟你合作，都會(huì)擔(dān)心你能否做好，能達(dá)到他的要求嗎？有效率嗎？等等。曾經(jīng)有一個(gè)客戶對(duì)我的銷(xiāo)售人員說(shuō)：跟你談沒(méi)有用，要你的老板來(lái)跟我談。面臨這種問(wèn)題，你將會(huì)如何？自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信，不管你多努力，都讓別人感受不到你的陽(yáng)光氣息。

我們的一些新交往的客戶，往往就是在我們言談舉止的失誤中而失去的。人家不了解你，就一定會(huì)注意你的言談舉止，間接對(duì)你有所了解及肯定?？蛻舻囊粋€(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候，我們不太明白，見(jiàn)到客戶除了交談些工作上的事以外，就沒(méi)有其它話題了，有其它話題也不知從何說(shuō)起，說(shuō)又怕不對(duì)，客戶不感興趣，搞得自己坐也不是站也不是。其實(shí)，與客戶交談也是一門(mén)藝術(shù)，不僅要提升自己，更要在每說(shuō)一句話時(shí)觀察客戶的表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來(lái)判斷客戶對(duì)你的話題感不感興趣，盡量多聽(tīng)少講，不管什么問(wèn)題，都不要太直接，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

女人不要成為花瓶，男人不要只會(huì)做表面功夫，對(duì)自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，也會(huì)導(dǎo)致自己無(wú)從開(kāi)始，或者是答非所問(wèn)，所以首先必須對(duì)自己的產(chǎn)品要了解、熟悉，才能快速地回答解決客戶的疑問(wèn)。你能替客戶解決多少問(wèn)題，客戶就會(huì)對(duì)你充滿信心。銷(xiāo)售不是把單接了叫成功，而是能在接單的過(guò)程中為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少。因?yàn)槲覀円氖情L(zhǎng)期合作，而不是為了一次一張單而努力，更是建立友情，建立誠(chéng)信的商業(yè)天下。

人無(wú)信不立，誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣，能使你贏得人心，能打造你的市場(chǎng)，打造你的人脈，一個(gè)人只有被肯定才能立足。

銷(xiāo)售，只有先銷(xiāo)售自己，才能銷(xiāo)售你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)高手必備的八種人格魅力、熱情

性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。、開(kāi)朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。、溫和

性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。、堅(jiān)毅

性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與