互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理作者：黃賢存當(dāng)前第1頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)和思維當(dāng)前第2頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)第一階段：產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)和思維從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作，需要對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)概念，產(chǎn)品的發(fā)展歷史做以了解，打好基礎(chǔ)。理論和思維方式指導(dǎo)實(shí)踐和實(shí)際工作，這部分內(nèi)容從較高思維層面，讓大家更好地理解作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去思考產(chǎn)品問(wèn)題。當(dāng)前第3頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)什么是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager）是企業(yè)中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。當(dāng)前第4頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)先看這樣一個(gè)故事……有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”其實(shí)很多人都是這樣,只知道有問(wèn)題,卻不能抓住問(wèn)題的核心和根基。

從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。當(dāng)前第5頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)什么是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西。有形產(chǎn)品衣服，照相機(jī)，手機(jī)等都屬于有形產(chǎn)品有形商品是比較好賣(mài)，比較傳統(tǒng)所接受的無(wú)形產(chǎn)品一份房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)常見(jiàn)到的電子優(yōu)惠券快遞服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告等無(wú)形產(chǎn)品往往不容易被理解，需要被體驗(yàn)所有的產(chǎn)品都是可以被明碼標(biāo)價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)然就是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品360安全衛(wèi)士，QQ，微信，微博等當(dāng)前第6頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理到底是什么呢？當(dāng)前第7頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)明確我們的用戶群，典型用戶的特征。獲取用戶的需求，評(píng)判用戶的需求，挖掘用戶的需求。需求優(yōu)先級(jí)的定義和roadmap規(guī)劃。盡力做到需求文檔的完整性和準(zhǔn)確性，配之完整的原型文檔和流程文檔。精通用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)技能。產(chǎn)品生命周期的項(xiàng)目管理，需求變更管理，技術(shù)跟進(jìn)和需求質(zhì)量review，配合技術(shù)和測(cè)試等其他部門(mén)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品保質(zhì)保量上線。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，并列出具體的原因和改進(jìn)方案。當(dāng)前第8頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的能力當(dāng)前第9頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？很多人提到互聯(lián)網(wǎng)思維，那互聯(lián)網(wǎng)思維是什么呢？是什么呢？當(dāng)前第10頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)先看這幾個(gè)問(wèn)題銀行為啥這么怕支付寶？移動(dòng)想到過(guò)微信會(huì)是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？支付寶的終極目標(biāo)是銀行嗎？馬云又為何如此忌憚“微信”？小米手機(jī)為啥賣(mài)這么便宜？為啥馬云對(duì)阿里巴巴的無(wú)線團(tuán)隊(duì)說(shuō)：你們的職責(zé)就是滅了淘寶？為啥ROSEONLY僅僅創(chuàng)業(yè)兩年卻被估值上億美金？小米樂(lè)視以市場(chǎng)1/3的價(jià)格賣(mài)液晶電視，創(chuàng)維，康佳怎么活？小米教雷布斯是怎么產(chǎn)生的？為什么大家未來(lái)可以不用交物業(yè)費(fèi)？為什么說(shuō)房子完全有可能可以降一半價(jià)格賣(mài)？當(dāng)前第11頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)我們的課程從三個(gè)段子講起……當(dāng)前第12頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)段子一:有一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，開(kāi)了一家餐廳，菜品只有12道，在北京開(kāi)了兩家分店；僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名“綠茶單位坪效大約是100元，將太無(wú)二大約在60元，而這家餐廳是200元”VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣，這家餐廳是什么？當(dāng)前第13頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)結(jié)果是：當(dāng)前第14頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)雕爺牛腩有哪些“特色”？菜品：只有12個(gè)SKU，比麥當(dāng)勞還少；500萬(wàn)元買(mǎi)斷香港食神戴龍牛腩配方筷子：每雙筷子都是定制、全新的，用的是緬甸“雞翅木”，吃完飯，筷子和牙簽放入一個(gè)精致的紙?zhí)?，可以帶回家?dāng)留念。面碗：牛腩面碗，有發(fā)明專(zhuān)利，上方很厚重，很粗糙，端著手感好，對(duì)著嘴喝湯的三分之一，則很薄、很光滑。菜單：每個(gè)月都會(huì)更換菜單，如果粉絲認(rèn)為某道菜不好吃，這道菜就會(huì)在菜單上很快消失封測(cè)：開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃；邀請(qǐng)蒼井空到店，被微博大號(hào)留幾手“偶遇”并發(fā)微博服務(wù)：老板每天花大量時(shí)間盯著大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信，針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋；上新菜，會(huì)通過(guò)微信發(fā)給老用戶，有圖片、有文字、有口味描述話題：韓寒?dāng)y老婆到店吃飯，因?yàn)闆](méi)預(yù)約而被服務(wù)員婉拒；不讓12歲以下兒童進(jìn)入雕爺牛腩為什么要這樣做？背后的邏輯是什么？當(dāng)前第15頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)段子二這是一個(gè)淘品牌2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷(xiāo)售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類(lèi)第一名2013年1月單月銷(xiāo)售額超過(guò)2200萬(wàn)2013年6月19日周年慶，日銷(xiāo)售額突破300萬(wàn)至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率約為30%，口碑轉(zhuǎn)化率超過(guò)20%你們說(shuō)這是哪個(gè)品牌？當(dāng)前第16頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)三只松鼠三只松鼠為什么能夠迅速成長(zhǎng)？當(dāng)前第17頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)三只松鼠為什么能夠迅速成長(zhǎng)？看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些：卡通包裹——鼠小箱，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹開(kāi)箱器——還在為找剪刀剪膠帶發(fā)愁嗎？快遞大哥寄語(yǔ)——做買(mǎi)賣(mài)的，貴在暖人心堅(jiān)果包裝袋——上面寫(xiě)著吃堅(jiān)果認(rèn)準(zhǔn)這只大頭封口夾——針對(duì)堅(jiān)果這只油脂產(chǎn)品的封口夾垃圾袋——吐果殼的垃圾袋慢食快活微雜志——品牌理念卡通鑰匙鏈，服務(wù)卡等——俘虜用戶心的小玩具濕巾——濕巾，吃完了總要擦嘴吧一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些？當(dāng)前第18頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)段子三這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)2011年銷(xiāo)售額5億元2012年，銷(xiāo)售額達(dá)到126億元2013上半年銷(xiāo)售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售達(dá)到280億元，有可能突破300億元在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名當(dāng)前第19頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)小米小米，3年時(shí)間，估值100億美金；聯(lián)想，30年時(shí)間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前……小米堪稱(chēng)一家商業(yè)奇跡，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)是不可能實(shí)現(xiàn)的！小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的？當(dāng)前第20頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)小米的三板斧互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們對(duì)小米的評(píng)價(jià)：“小米式營(yíng)銷(xiāo)三板斧”1、把新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作戰(zhàn)略。不是試驗(yàn)田，而是主戰(zhàn)場(chǎng)。小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。2、做服務(wù)。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營(yíng)，微博、微信等都有客服的職能。全民客服，從雷軍開(kāi)始，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。3、漲粉絲。微博、論壇營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合事件營(yíng)銷(xiāo)，抓住粉絲，建立粉絲忠誠(chéng)。微博客服規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)客服平臺(tái)做專(zhuān)門(mén)的處理。小米論壇每天新增12萬(wàn)個(gè)帖子，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子約8000條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150個(gè)帖子。當(dāng)前第21頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)雷軍的話雷軍自己總結(jié)小米半年過(guò)100億的秘密，有六個(gè)關(guān)鍵因素：1、電子商務(wù)的威力2、社交媒體的威力3、把手機(jī)當(dāng)電腦做4、發(fā)動(dòng)群眾運(yùn)動(dòng)做手機(jī)5、粉絲經(jīng)濟(jì)6、在中國(guó)的一個(gè)硅谷式創(chuàng)業(yè)故事雷軍說(shuō)，這6條都是表象，“說(shuō)得直白一點(diǎn)，小米銷(xiāo)售的是參與感。這才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維的一場(chǎng)完美演繹。當(dāng)前第22頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)這三個(gè)品牌，分屬不同的行業(yè)，但又驚人的相似，都可以稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)品牌，那么，其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？接下來(lái)我們看幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大享們說(shuō)的話……當(dāng)前第23頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)360周鴻祎—關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞1.用戶至上，體驗(yàn)為王2.互聯(lián)網(wǎng)賺錢(qián)的三種模式

A.利用互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)東西賣(mài)真實(shí)的東西，叫電子商務(wù)；

賣(mài)基金、理財(cái)：互聯(lián)網(wǎng)金融；

賣(mài)虛擬服務(wù)，賣(mài)餐館打折券：O2OB.廣告：用戶足夠多，賣(mài)廣告C.增值服務(wù)：例如網(wǎng)游，收增值服務(wù)費(fèi)！3.免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)的精神。

免費(fèi)是有條件的：如點(diǎn)夠一桌菜，免費(fèi)送啤酒！當(dāng)前第24頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)小米雷軍—互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣：專(zhuān)注、極致、口碑、快1.專(zhuān)注：少就是多，大道至簡(jiǎn)—只做一個(gè)手機(jī)：小米手機(jī)，學(xué)蘋(píng)果2.極致：做到自己能力的極限小米創(chuàng)業(yè)第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機(jī)3.口碑：超越用戶預(yù)期米粉口口相傳4.快：天下武功，唯快不破

MIUI堅(jiān)持每周迭代當(dāng)前第25頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)知乎網(wǎng)友說(shuō)1.便捷：信息獲取更便捷2.表達(dá)（參與）：互聯(lián)網(wǎng)讓人們表達(dá)、表現(xiàn)自己成為可能3.免費(fèi)：從沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代讓我們享受如此之多的免費(fèi)服務(wù)4.數(shù)據(jù)思維：互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷了，數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有非常重要的價(jià)值---引另外一個(gè)熱門(mén)詞匯“大數(shù)據(jù)”5.用戶體驗(yàn)：讓用戶感覺(jué)爽！6.吵架：這是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的現(xiàn)象，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)域的人如此熱衷掐架當(dāng)前第26頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)新浪微博網(wǎng)友—互聯(lián)網(wǎng)思維就是談戀愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是談戀愛(ài)的思維1.專(zhuān)注：對(duì)待女友要專(zhuān)一！2.用戶至上：女友的話永遠(yuǎn)是對(duì)的！3.體驗(yàn)至上：呼之則來(lái)，揮之則去！4.免費(fèi)：女朋友面前得搶著付費(fèi)！5.增值服務(wù)：大小節(jié)日得要有禮物！單身的得好好學(xué)習(xí)一下互聯(lián)網(wǎng)思維！當(dāng)前第27頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維定義互聯(lián)網(wǎng)思維：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。不管“互聯(lián)網(wǎng)思維”是什么熱炒的概念也好，營(yíng)銷(xiāo)方式也好，…..可以肯定的是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在深刻的顛覆著這個(gè)世界！當(dāng)前第28頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)當(dāng)前第29頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)一：用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面展開(kāi)的。用戶思維是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以"以顧客為中心"去考慮問(wèn)題當(dāng)前第30頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則：得吊絲者得天下1.要充分的重視屌絲，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚合起來(lái)的消費(fèi)能力驚人 純屌絲：5.26億（偽屌絲：？）2.要了解屌絲心態(tài)，在歸屬感，存在感和參與感上下功夫。身份卑微又追求認(rèn)可“存在感”、“歸屬感”和“成就感”3.要意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)“長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)”的厲害，屌絲能量不容小覷 屌絲職業(yè)排行榜 （程序員、媒體、學(xué)生、餐飲服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)廣告）騰訊，淘寶，小米，莫不如此。事業(yè)要想做大，就必須抓住屌絲人群這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代”“人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)”當(dāng)前第31頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則2：兜售參與感（讓用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）按需定制，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品海爾在用戶參與中優(yōu)化產(chǎn)品七格格粉絲經(jīng)濟(jì)（讓用戶參與品牌傳播）制造粉絲，讓粉絲推動(dòng)一切，自組織品牌需要的是粉絲，不只是用戶粉絲手機(jī)（小米、榮組兒）粉絲電影（小時(shí)代）當(dāng)前第32頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則3：用戶體驗(yàn)至上用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受好的用戶體驗(yàn)：1）從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)2）能夠讓用戶有所感知3）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來(lái)驚喜全程“用戶體驗(yàn)至上”貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，“讓消費(fèi)者一直爽”微信（對(duì)公眾賬號(hào)的處理）專(zhuān)門(mén)做用戶體驗(yàn)的咨詢(xún)公司“傳統(tǒng)企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)的思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，其中最為核心的就是對(duì)用戶體驗(yàn)的顛覆：把復(fù)雜的變得簡(jiǎn)單，把昂貴的變得便宜，把收費(fèi)的變?yōu)槊赓M(fèi)?！碑?dāng)前第33頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)二、簡(jiǎn)約思維當(dāng)前第34頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)專(zhuān)注，少即是多產(chǎn)品規(guī)劃蘋(píng)果1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨機(jī)，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的愛(ài)情唯一）品牌定位：高端人群的“愛(ài)情唯一”，“一生只愛(ài)一人”買(mǎi)花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次放棄其他機(jī)會(huì)：不做團(tuán)購(gòu)、不做B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品2013年2月上線，僅8個(gè)月就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1000萬(wàn)元當(dāng)前第35頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則5：簡(jiǎn)約即是美產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做減法外在：外觀要簡(jiǎn)潔內(nèi)在：操作流程要簡(jiǎn)化百度蘋(píng)果特斯拉當(dāng)前第36頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)極致思維當(dāng)前第37頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）“自己要逼得狠”（把自己逼到極限）“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話一切產(chǎn)業(yè)皆媒體人人都是媒體人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！當(dāng)前第38頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則7：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)除了極致的產(chǎn)品，服務(wù)也要做到極致除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要他們是怎樣提供服務(wù)的？阿芙精油Tinkpad首席驚喜官“海底撈”是否學(xué)得會(huì)？當(dāng)前第39頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)四、迭代思維當(dāng)前第40頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則8：小處著眼，微創(chuàng)新小處著眼，微創(chuàng)新從用戶出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，貼近用戶心理在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)“可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”案例360微信當(dāng)前第41頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代天下武功，唯快不破Zynga：每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新小米MIUI：堅(jiān)持每周迭代雕爺牛腩：菜單每月更新好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過(guò)持續(xù)不斷的微創(chuàng)新新品上市周期大大縮短長(zhǎng)周期的市場(chǎng)調(diào)研VS在不斷迭代中優(yōu)化產(chǎn)品傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考，如何構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者溝通的迭代機(jī)制？當(dāng)前第42頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)五、流量思維當(dāng)前第43頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)免費(fèi)策略互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶免費(fèi)是為了獲取更多的流量依托免費(fèi)起家：淘寶/百度/QQ/360亞馬遜即將推出免費(fèi)的智能手機(jī)為什么能夠免費(fèi)？基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)短期免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)“免費(fèi)是最昂貴的”不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定當(dāng)前第44頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”量變產(chǎn)生質(zhì)變，堅(jiān)持到“臨界點(diǎn)”任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會(huì)給該公司或者產(chǎn)品帶來(lái)新的“商機(jī)”或者“價(jià)值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的“奇跡”和“魅力”。QQ量變引起質(zhì)變，質(zhì)變不僅可以完成量，而且可以鞏固量變成果，并為新的量變開(kāi)辟道路“注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有”當(dāng)前第45頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)六、社會(huì)化思維當(dāng)前第46頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則12：利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化媒體是營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)通過(guò)關(guān)系鏈進(jìn)行口碑傳播土曼科技的極客營(yíng)銷(xiāo)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬(wàn)元小米的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)百人團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)新媒體的運(yùn)營(yíng)，論壇30人、微博30人、微信20人、百度知道10人、QQ空間5人（備注：數(shù)據(jù)并未核對(duì)）當(dāng)前第47頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，成就電影票房當(dāng)前第48頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作眾包以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作維基百科、百度百科“外部創(chuàng)新中心”寶潔InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！皠?chuàng)新中心”聚集了9萬(wàn)多名科研人才，寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的企業(yè)用戶之一。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬(wàn)人。小米手機(jī)（讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)，就是一種眾包模式）不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”我們?cè)鯓铀伎甲陨懋a(chǎn)品的眾包機(jī)制？如何利用外腦？當(dāng)前第49頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)七、大數(shù)據(jù)思維當(dāng)前第50頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則14：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)資產(chǎn)用戶會(huì)產(chǎn)生什么樣的數(shù)據(jù)：信息、行為、關(guān)系傳統(tǒng)行業(yè)，哪些可以數(shù)據(jù)化：電視能收集用戶的收視數(shù)據(jù)嗎洗衣機(jī)能收集反饋用戶的洗衣習(xí)慣嗎數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力大數(shù)據(jù)分析的核心目的就是“預(yù)測(cè)”，預(yù)測(cè)股價(jià)、預(yù)測(cè)機(jī)票價(jià)格、預(yù)測(cè)流感等比如，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是通過(guò)大量的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)來(lái)年比較流行的技術(shù)小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)當(dāng)前第51頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則15：你的用戶不是一類(lèi)人，而是每個(gè)人個(gè)性化用戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)如今，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠深入了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。有遠(yuǎn)見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始將交易、社交、服務(wù)及搜索數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，以形成對(duì)客戶新的認(rèn)知和理解，從而對(duì)潛在客戶做出更準(zhǔn)確的判斷大數(shù)據(jù)應(yīng)用百度地圖,導(dǎo)航當(dāng)前第52頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)八、平臺(tái)思維當(dāng)前第53頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)八、平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是共建、共享、共贏的思維，是利他的思維。1）產(chǎn)業(yè)鏈上下游2）合作伙伴、客戶、員工3）股東、社會(huì)……平臺(tái)模式成就產(chǎn)業(yè)巨頭全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋(píng)果、谷歌等平臺(tái)盈利模式“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢(qián)，一手交貨”當(dāng)前第54頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，是生態(tài)圈VS生態(tài)圈BAT各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)開(kāi)放是平臺(tái)成長(zhǎng)的必由之路生態(tài)圈的構(gòu)建一定是各方參與共同完成的，不可能憑企業(yè)一家之力平臺(tái)有投入期，投入期可能不賺錢(qián)，到達(dá)一個(gè)閥值后，突然核裂變，快速成長(zhǎng)平臺(tái)的參與者越多，平臺(tái)越具有價(jià)值蘋(píng)果、Google、阿里巴巴、百度、騰訊當(dāng)前第55頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)現(xiàn)成的“平臺(tái)們”社交平臺(tái)：QQ、Qzone、微信、新浪微博電商平臺(tái)：阿里巴巴、淘寶/天貓、京東、亞馬遜搜索平臺(tái)：百度、sogou移動(dòng)平臺(tái)：iOS、Android馬云說(shuō)：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我怎么辦？第一點(diǎn)，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會(huì)去想我會(huì)跟它去挑戰(zhàn)，因?yàn)槲医裉煳业哪芰Σ痪邆?，心不能太大。?dāng)前第56頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)九、跨界思維當(dāng)前第57頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)九、跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角：零售：淘寶、京東圖書(shū)：當(dāng)當(dāng)、亞馬遜金融：支付寶、宜信電視：樂(lè)視、小米電信：微信制造：小米手機(jī)、特斯拉汽車(chē)交通：易華錄建筑：廣聯(lián)達(dá)……當(dāng)前第58頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則18：攜“用戶”以令諸侯他們?yōu)槭裁茨軌騾⑴c乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？用戶！用戶數(shù)據(jù)（信息、行為、關(guān)系）用戶思維（真正以用戶為中心，理解用戶需求，打造用戶體驗(yàn)）攜“用戶”以令諸侯阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行（用戶數(shù)據(jù)）小米做手機(jī)、做電視（用戶思維）當(dāng)前第59頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)感受跨界力量！跨業(yè)洗牌，未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一場(chǎng)跨界分金的盛宴正在開(kāi)始！1、移動(dòng)說(shuō)，搞了這么多年，今年才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)騰訊才是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、你認(rèn)為收費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)跨界的進(jìn)來(lái)，免費(fèi)，因?yàn)槿思腋静豢窟@個(gè)賺錢(qián)，你美滋滋的活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的。3、典型的案例如瑞星殺毒收費(fèi)，360殺毒進(jìn)來(lái)全部免費(fèi)，讓整個(gè)殺毒市場(chǎng)翻天覆地。4、和君商學(xué)院。中國(guó)大部分商學(xué)院，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都收費(fèi)，和君免費(fèi)，用最認(rèn)真，最實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)吸納各大高校才子來(lái)培育。最好的投資是投資一個(gè)人的思想，思想都高度一致了，還有什么不好辦的呢？機(jī)場(chǎng)，不能夠是一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)么？不可以成為最重要的社交中心么？微信只是一個(gè)社交工具么？酒吧還是酒吧么？咖啡廳還喝咖啡么？酒店就是用來(lái)睡覺(jué)的么？餐廳就是用來(lái)吃飯的么？美容業(yè)就靠折騰那張臉么？肯德基可不可以變成青少年學(xué)習(xí)交流中心？銀行等待的區(qū)域可以不可以變成新華書(shū)店？飛機(jī)機(jī)艙可不可能變成國(guó)際化的社交平臺(tái)？未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉(cāng)都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！未來(lái)十年，是一個(gè)海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個(gè)領(lǐng)域，他們兩個(gè)是開(kāi)了個(gè)頭而已，接下來(lái)的故事，將越來(lái)越精彩。當(dāng)前第60頁(yè)\共有64頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)法則20：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新主動(dòng)擁抱變化，大膽顛覆式創(chuàng)新一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同