服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)

目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運(yùn)用身體語言——?jiǎng)拥募记煽绰?lián)領(lǐng)先鍬顧客騙一步梢的矩技巧鏟時(shí)時(shí)閘提醒智自己悼：也我是泥否已健考慮鑒到顧派客的驅(qū)全部命需求冠顧客螞下一建個(gè)需偵求是孩什么討？責(zé)如何震讓顧挨客滿字意？瓦--腎--蝕--毅--湯-朽?。∨?！篇觀察兄顧客線要求惱目光巷敏銳撫、行鍵動(dòng)迅轉(zhuǎn)速摸就拿擊喝茶脅這個(gè)昌日常柳生活懷中最扣常見頑的例蠶子來婦說，率你能閥觀察泉到：瞎哪個(gè)碰顧客漁喜歡找喝綠描茶、討哪個(gè)要顧客燕喜歡狂喝紅很茶、趟哪個(gè)鎖顧客劈只喝掀白開食水，原或者路哪個(gè)讀顧客同喝得倉快、吹哪個(gè)欲顧客地喝得遷慢嗎執(zhí)？書觀調(diào)察顧山客可僑以從駁以下厚這些便角度坐進(jìn)行常：年齡服飾語言歉身體宮語言行為亦態(tài)度懸等耐觀察油顧客姜時(shí)要惜表情揭輕松每，不瀉要扭璃扭捏棄捏或膨緊張額不安栽?？谱⒁夥河^燃察顧持客不汽要表幕現(xiàn)得季太過粱分，抓像是特在監(jiān)設(shè)視顧谷客或誕對他垮本人怠感興薦趣一狠樣，享除非膚你想藝家給駁他！擠2、沖觀察紛顧客則要求魔感情肥投入劈感情峰投入竊就能綱理解咬一切郊。你長要能山設(shè)身末處地物為顧聯(lián)客著遲想。隱你必役須通往過顧白客的晝眼睛卵去觀臭察和非體會(huì)露。這魔樣，禾才能清提供霉優(yōu)質(zhì)田有效銹的服磨務(wù)。孝當(dāng)你音遇到帶不同玩類型板的顧逢客，恥你需寸要提杯供不只同的極服務(wù)廳方法嗽。副煩躁胸的顧蒼客：屈要有愈耐心躲，溫么和地辰與他鄉(xiāng)交談粱。詳有依省賴性件的顧叉客：漢他們屢可能隔有點(diǎn)拉膽怯瞧，有隸依賴餓性。蛛你態(tài)禾度溫走和，安富于服同情拘心。舊為他犬們著咬想，防提些畜有益眠的建瀉議，漏但別持施加遼太大嫩的壓佩力。緞對產(chǎn)梳品不魯滿意軍的顧手客：別他們談持懷商疑的護(hù)態(tài)度疼，對耗他們扭要坦此率，勤有理擇貌，究保持獸自控充能力涂。氏想試潔一試瓣心理棚的顧弟客：張他們語通常志寡言樸少語聽，你愿得有茅堅(jiān)韌返毅力印，提風(fēng)供周崖到的麥服務(wù)轎，并息能顯喝示專陷業(yè)水番準(zhǔn)。吃常識(shí)怠性顧填客：深他們烘有禮紛貌，抵有理應(yīng)智，浴用有短效的石方法抹待客教，用沸友好價(jià)的態(tài)差度回翼報(bào)。、從不停鋒地問倚自己叼：盜如果距我是擠這個(gè)鉛顧客融，我悠會(huì)需勞要什踩么？擱3、揀目光輔接觸長的技群巧襲有一成個(gè)口渠訣是菜：趴“雖生客漫看大桌三角斗、熟秤客看汽倒三贊角、飼不生施不熟羊看小研三角凍。掉”絞與不僻熟悉印的顧換客打示招呼照時(shí)，鐮眼睛健要看步他面惜部的右大三圖角：督即以卡肩為掛底線擋、頭證頂為日頂點(diǎn)寸的大銜三角迫形。閥與較擠熟悉混的顧叉客打壁招呼烘時(shí)，揭眼睛頓要看拘著他喪面部趁的小覆三角已：即慰以下樸巴為日底線扣、額爭頭為奇頂點(diǎn)隱的小道三角塊形。朱與很列熟悉各的顧烘客打圣招呼澤時(shí)，罷眼睛撕要看贈(zèng)著他篩面部槐的倒扯三角造形。著揣摩園顧客騰心理它你郊“譯看溪”燃顧客申的時(shí)非候，滔要揣播摩顧炕客的拍心理絲。跟顧客往究竟夠希望柄得到獲什么營樣的芝服務(wù)戚？顧肥客為商什么革希望賣得到屈這樣武的服爭務(wù)？彈這是麥服務(wù)聾人員劇在觀荒察顧王客時(shí)暴要不捎斷提聞醒自耀己的侮兩個(gè)誘問題桑。因摘為各鑼種各有樣的伶原因臭會(huì)使促顧客刺不愿副意將概自己墨的期姜望說匙出來傘，而羽是通烈過隱碼含的濫語言柔、身閣體動(dòng)付作等曲表達(dá)呢出來嘩，這扁時(shí)，投就需輔要及臺(tái)時(shí)揣孝摩顧北客的逐心理寶。厲心理葵學(xué)家放做過摟的實(shí)啦驗(yàn)表紗明，鉗人們泛視線鏟相互侄接觸炒的時(shí)業(yè)間，諷通常晴占交舉往時(shí)酷間的塌30退%~址60種%。夜如果程超過應(yīng)60滅%，廳表示施彼此讓對對慣方的猴興趣比可能做大于充交談病的話煮題；迫低于給30扎%，室表明點(diǎn)對對揮方本曉人或澤話題囑沒有歸興趣倚。廁視線董接觸繪的時(shí)恭間，檔除關(guān)王系十它分密據(jù)切的磁人外李，一寫般連子續(xù)注吃視對跑方的穿時(shí)間瑞在1搞~2倦秒鐘睜內(nèi)，禍而美賓國人瀉習(xí)慣亮在1悼秒鐘膝內(nèi)。景顧客早的五津種需坦求：通說出財(cái)來的傲需求艱真正率的需保求論沒說邪出來梯的需淹求芽滿足析后令危人高渡興的仿需求哲秘密蓬需求聽，惑軋拉近信與顧龜客的珠關(guān)系賣一個(gè)打顧客率急匆守匆地肢來到卸某商績場的災(zāi)收銀叫處。朝顧客渾說：帖“樣小姐沿，剛遲才你碰算錯(cuò)慮了5仁0元脾繞——抓”爪收銀聽員滿旋臉不爸高興會(huì)：友“得你剛旁才為余什么密不點(diǎn)博清楚酷，銀茅貨兩吳清，沸概不州負(fù)責(zé)翠。竿”蹦顧客脆說；社“斬那謝飯謝你撕多給緞的５石０元蝶了。姻”叔顧客辱揚(yáng)長小而去恒，收夾銀員教目瞪傳口呆條。艱所以凡，千市萬不榴要打槽斷客栗戶的識(shí)話，御除非擺你想劣他離帥你而哲去！恭為什鋒么要憲傾聽伏顧客絞的聲峽音須根據(jù)真統(tǒng)計(jì)桌，一竿個(gè)不算滿的眼顧客撐的背書后有璃這么嚼一組粉數(shù)據(jù)晚：惹一個(gè)列投訴襲不滿溪的顧肌客背仿后有比２５壺個(gè)不元滿的關(guān)顧客弟２４郵人不固滿但蹲并不作投訴墨６個(gè)若有嚴(yán)塵重問嚷題但崖未發(fā)盆出抱防怨聲刮投訴覆者比蜓不投新訴者嶼更有孫意愿已繼續(xù)讀與公腎司保凳持關(guān)層系費(fèi)投訴睜者的遷問題保得到球解決戀，會(huì)船有６報(bào)０％多的投項(xiàng)訴者曬愿與棉公司視保持劍關(guān)系宴，如筋果迅陡速得才到解肢決，膊會(huì)有赴９０訓(xùn)％～涼９５蹈％的刻顧客茫會(huì)與攝公司螺保持榨關(guān)系波。己所以昨，肯旁來投洽訴的好顧客召是我非們的勇財(cái)富和、寶亭藏、護(hù)現(xiàn)金信者，久我們紛要珍斗惜他妻們，譯而傾取聽是播緩解般沖突妥的潤贊滑劑吳。幼有兩醉類人防很少盈去傾熄聽，焰一類溜是很攪忙的搶人，身一類萄是很兩聰明膊的人飾。照很難黎說一越線員嫁工人眾人都題很聰念明，抬但他北們無尚疑是躍很忙飄的人滴，因逗此，顯請?zhí)貛X別注伐意要幟傾聽罰顧客喚的問質(zhì)題?？任覀兌浣?jīng)常笨被人狹埋怨顛說得項(xiàng)太多房，什拔么時(shí)襪候我耕們被劉人埋瀉怨過這“朽聽得日太多癥呢嶄”檢？黑傾聽?wèi)椚竭|曲繳第一判步臂準(zhǔn)備絮客戶觸找你掩恰談吳或傾覆訴或駛投宿燭的時(shí)趁候，路你要哀做好挑如下師準(zhǔn)備璃：憑給自瀉己和示客戶史都倒屯一杯其水歇盡可昌能找脊一個(gè)熄安靜魚的地汽方妹讓雙眼方坐術(shù)下來視，坐流姿盡刷量保嚷持４來５度醬記得游帶筆霞和記擴(kuò)事本海。已第二喇步改記錄待腸俗挨語云必：好傘記性郵不如介爛筆約頭。尋一線耐服務(wù)贊人員朵每天捐要面散臨許劫多客博戶，脊每個(gè)站客戶失的要律求都醒不盡殊相同嚼，把筍客戶京談話蝦的重區(qū)點(diǎn)記荒錄下裕來是碰防止倚遺忘完的最孫安全承的方簡法。辦參記丘錄客難戶的寨談話拿，除薯了防遷止遺供忘外私，還巧有以城下好獄處：脊具有陶核對網(wǎng)功能環(huán)。核藝對你魂聽的記與客裂戶所不要求朗的有吧無不梁同的嘩地方豈。秩日后近工作貧中，夫可根刊據(jù)記威錄，仗檢查腳是否手完成沙了客雞戶的葵需求淚。家可避享免日咽后如費(fèi)“拾已經(jīng)酸交代侮了統(tǒng)”為、而“貝沒聽催到復(fù)”留之類帆的紛我爭。漢第三慘步宗理解鎮(zhèn)洽要怖檢驗(yàn)盲理解礙你所彩聽到襯的與著客戶慰所要常求的勻并無魚不同逢，要強(qiáng)注意耕以下跡幾點(diǎn)戚：肥棄不謠清楚桂的地惱方，糾詢問降清楚炮為止搶。于陳以蘿具體印的、蠶量化這的方肚式，烤向客蜓戶確梢認(rèn)談圍話的鈔內(nèi)容遍。成父要六讓客摟戶把嚇話說販完，偽再提英意見滋或疑寧問。毀趙５貫Ｗ１趣Ｈ法校藥５喜Ｗ指像ＷＨ迎ＡＴ查、Ｗ耗ＨＥ誦Ｎ、呆ＷＨ耗ＥＲ偷Ｅ、旗ＷＨ伐Ｏ、蹈ＷＨ拉Ｙ喇枝１勝Ｈ指戚ＨＯ扮Ｗ、僑ＨＯ棉Ｗ翅ＭＡ弦ＮＧ扮和Ｈ潤ＯＷ謠Ｍ攏ＵＣ焰Ｈ撕聆聽續(xù)的三典大原伸則和層十大軟技巧隔人生掀下來蕉有擋“息兩個(gè)們耳朵運(yùn)，一層張嘴頁”品，所收以他煉用于檔聽和碗說的字比例拘是２斷：１骨。一撇名優(yōu)抹秀的碌一線歪服務(wù)蔑人員鄙，更乓要善承于聆窮聽。狹他要川傾聽炮客戶弓的要伍求、走需要慣、渴靜望和計(jì)理想井，他做還要棵傾聽觀客戶庸的異歪議、塊抱怨蔥和投立訴，懲他還批要善鴉于聽拔出客憑戶沒趴有表躲達(dá)的盟意思猶——賀沒說逮出來蓋的需燕求、件秘密淚需求災(zāi)。耐心撐不要暖打斷笛客戶引的話鑄頭。玉記住透，客杜戶喜蠅歡談犁話，喂尤其羽喜歡尿談他累們自店己。派他們黎談的掠越多兆，越仆感到感愉快救，就鏡越會(huì)詞感到宏滿意襯。人殊人都維喜歡榆好聽芳眾，宰所以確，要名耐心鋒地聽釣。紫學(xué)會(huì)懸克制使自己債，特潮別是礙當(dāng)你暑想發(fā)菠表高斧見的蹤時(shí)候暑。多租讓客那戶說但話。關(guān)心狼帶著妙真正撤的興蹈趣聽顛客戶膽在說漲什么眉，客枕戶的謎話是供一張席藏寶鏈圖，傍順著崗它可殘以找攔到寶跑藏。怖不要懇漫不吵經(jīng)心昨地聽炊（左勝耳進(jìn)寸，右無耳出歌）。鞭要理街解客偵戶說轉(zhuǎn)的話咬，這蓋是你妄能讓教客戶冊滿意伍的唯剃一方吊式。售讓客歇戶在遲你腦吳子里條占據(jù)持最重催要的妹位置毯。襲始終狡與客振戶保霸持目浩光接煉觸，建觀察綠他的孩面部低表情相，注枝意他貿(mào)的聲灶調(diào)變資化。輛一線餓服務(wù)爭人員把應(yīng)當(dāng)擦學(xué)會(huì)請用眼歌睛去鍋聽?；绻v你能歇用筆童記本景記錄遮客戶撥說的滾有關(guān)蠶詞語爹，它鉛會(huì)幫持助你滴更認(rèn)波真地悄聽，肚并能半記住構(gòu)對方孝的話戀。鼠不要堪以為友客戶扮說的社都是剛真的暗。對兼他們梨說的攝話打娘個(gè)問柜號，似有助虎你認(rèn)帥真地伏聽僻。領(lǐng)別一石開始態(tài)就假蘆設(shè)明僅白他羅的問左題腸永遠(yuǎn)畏不要癢假設(shè)悲你知把道客絨戶要避說什竭么，漆因?yàn)樗@樣至的話昨，你盜會(huì)以預(yù)為你碌知道地客戶魯?shù)男杳颓?，鑰而不春會(huì)認(rèn)煙真地梢去聽普。姐在聽而完之溪后，艙問一姥句：咱“倘您的間意思悼是釋——避——?jiǎng)P”“殲我沒掠有理豎解錯(cuò)帝的話虎，您叼需要倒——峰——悟”狡等等敢，以撇印證全你所君聽到掀的。剩有一敬種方飽法可琴以讓援煩躁價(jià)的顧川客慢紐慢平嗓靜下星來，責(zé)那就齊是聆被聽。毒當(dāng)很溉多服伙務(wù)人敗員在誘聽顧布客訴灰說的密時(shí)候伙，是僅一邊市聽，偷一邊今緊張會(huì)地在忠想對賭策：修我要端證明緊他是由錯(cuò)的健、我個(gè)要為宮我或漸我的戲公司酒進(jìn)行諷辯解繳、我潮要澄盯清問盡題的漸癥結(jié)員所在輕。甚砌至不確等顧魚客說母完就可急急運(yùn)忙忙秩地打去斷顧街客的拖話。死其實(shí)熟，這屈只能旺令顧蹦客的棄怒火寺越來誼越大辦。微笑乘服務(wù)剃的拼魅力走微笑舊不花則費(fèi)一部分錢炮，但建卻能社給你始帶來根巨大俱好處灰；塞微笑題會(huì)使埋對方眼富有獲，但憤不會(huì)頭使你刑變窮隙；皂它只略要瞬瞎間，卵但它小留給肯人的看記憶倒卻是欄永遠(yuǎn)閑；此沒有油微笑挽，你混就不波會(huì)這研樣富賊有和忍強(qiáng)大賢；傷有了外微笑喂，你抵就會(huì)弱富而燭不貧呀；勵(lì)微笑布能給稅家庭籮帶來課幸福幣；憂能給帥生意句帶來干好運(yùn)難，給撥你帶航來友適誼；告它會(huì)略使疲組倦者詞感到大愉悅他；使萍失意漲者感盯到歡嫁快；盒使悲催哀者辣感到損溫暖同；宅它是備疾病牌的最達(dá)好藥犧方；存微笑辨買不答著、孕討不講來、煎借不尤到、賊偷不僻走；其微笑雖是無淹價(jià)之康寶；安有人占過于春勞累旋，發(fā)東不出鳥微笑魂；做把你佳的微棵笑獻(xiàn)鋤給他欺們，鋒那正渴是他器們的膚需要磁。像誰偷睜走了并你的恨微笑宣情景攔１叛令我撓頭痛期的是結(jié)，不迅該我定負(fù)的鈴責(zé)任牙卻算純到我怪的帳丘上，那好象膠是我恥的過肝錯(cuò)似戲的。粘要是雪我說睡這不齊關(guān)我缺的事蓮，誰遵都不養(yǎng)信，斬他們蝶都瘋聞了。傭但是斥這的鉛確不桶關(guān)我牛的事語。悄工作犯中的皆煩惱率偷走盛了你潔的微柔笑。衛(wèi)情景楚２鋪我工略作的稱時(shí)候笛，那敵些對頭我的狂工作箱不懂朵的人烘對我勻瞎指為揮，迷這些情人中確既有綢我的寫客戶浩也有雙我的尾上司冶，真聰煩人叔，我璃又不深能爭倒辯。侵有時(shí)拴，他愉們甚屢至都農(nóng)不知多道自花己在鋒要求間什么貼。對人昆際關(guān)起系偷定走了搞你的電微笑錢。釋情景角３昨今天弱真倒淚霉，濟(jì)早上麗起床馳的時(shí)孝候，通兒子當(dāng)不肯剖去幼社兒園牙，上巾班的凈路上雜又塞路車，陶緊趕冠慢趕圾還是旬遲到序了，派偏偏副又被針上司逮撞上萬，結(jié)內(nèi)果挨會(huì)了一柄頓克慘，你產(chǎn)說倒烘不倒葡霉。頭生活敘的瑣該事偷皆走了炒你的飯微笑睜。賄怎么去辦？辜安裝鉆過濾恒器。虜梁安裝箏一個(gè)歇情緒凳過濾蟻器，塑把生睡活中減、工纏作中攔不愉肚快的久事情呼過濾靠掉同安妮剝是一和位優(yōu)據(jù)秀的柏服務(wù)社人員遭，面晉對顧炕客時(shí)暢總能疼真誠練地微痕笑。障同事宜問她預(yù)：學(xué)“語你一跨天到讓晚地旅微笑量，難夕道就及沒有慚不順技心的藏事嗎饒？蓋”慌她說否：遷“鴿世上等誰沒膊有煩風(fēng)惱？首關(guān)鍵像是不晌要煩夠惱所魄支配疾。到敗單位哄上班綱，我到將煩愚惱留貍在家旗里；術(shù)回到閘家里取，我扔就把侍煩惱財(cái)留在北單位停，這慈樣，挽我就孔總能藝保持疏輕松投愉快提的心普情。聰”攝運(yùn)用蕩幽默僵。要遇到買煩惱煩的事臥情從涼反面勸設(shè)想窯，幽著他一斃默，伏往往紹可以鑼化解獎(jiǎng)你的證情緒歸，甚無至使餓事情緣出現(xiàn)顯轉(zhuǎn)機(jī)戶。而填且幽循默感顫不是捕天生歪就有君的，鴨而是窄可以粉通過肅練習(xí)茂，每絕個(gè)人白都可誓以獲料得的城。府情腎巖擴(kuò)況午瘡址券挺匆樣渴韻反畫面糞左作瓣態(tài)厚你的小新車維被人病偷走須了。倍哭遙鳴你悲再也需不用扣整天燙提心恰吊膽縫，擔(dān)踩心你然的車危會(huì)被樸人偷扶走助老板蠶更改禮了工竄作計(jì)養(yǎng)劃。陸托隔些又呀多了促一個(gè)捏解決曉問題霞的辦色法。裕直接柱面對點(diǎn)。英這可慈能意咐味著抵你要帳做一橫個(gè)不府想做集的道染歉，菜要發(fā)盈動(dòng)一崖場討招論來鴨修復(fù)總你寧扭愿忘抗掉的微某個(gè)昆關(guān)系岸，或盲者要義壓抑逐一下跌自尊險(xiǎn)心。盜但是暑，可摔以幫攪助你掉迅速宏解決伙問題陸，使企你恢旬復(fù)輕斜松。培微笑擾服務(wù)秒的魅雜力險(xiǎn)微笑萍可以綿感染葬客戶嬸客戶雀花錢臥消費(fèi)籃的時(shí)中候，耍可不李想看境到你妹愁眉型苦臉大的樣女子。耗當(dāng)客禽戶怒遍氣沖夕天的脫來投敏訴的急時(shí)候粱，你膀這樣掩只會(huì)梅火上持加油勞。相哈反，謠如果亭你真踢誠地吃對客眠戶微錢笑，套你就?？赡苈窀腥颈M他，叉使他歐調(diào)整扮態(tài)度峽，或仰者使謹(jǐn)他感必到愉釘悅。束微笑碑激發(fā)途熱情翻微笑外傳遞崗這樣揮的信征息：間“僅見到您你我價(jià)很高哭興，逝我愿況意為慚你服腎務(wù)。山”倚所以信，微薪笑可伸以激蹄發(fā)你降的服壘務(wù)熱皮情，厚使你應(yīng)為客遮戶提企供周利到的奮服務(wù)捉。謎３采．吐微笑畝可以水增加陸創(chuàng)造嗽力王當(dāng)你警微笑幕著的理時(shí)候別，你求就處國于一營種輕志松愉展悅的待狀態(tài)泰，有己助于撫思維曾活躍姻，從簽而創(chuàng)擾造性艦地解沸決客留戶的宋問題斬。相久反，到如果直你的忠神經(jīng)活緊緊秋繃著嘴，只漂會(huì)越干來越置緊張腰，創(chuàng)姥造力灶就會(huì)愈被扼陵殺。冶練習(xí)圈——旅替醬聚愁像納空姐穴一樣偶微笑環(huán)說歇“礦Ｅ?！Α睆B，讓穿嘴的隆兩端痕朝后閱縮，混微張暴雙唇截。榨輕輕誼淺笑挽，減讓弱福“樸Ｅ弊――肚―”具的程豈度，談這時(shí)申可感掃覺到亦顴骨蛙被拉惕向斜余后上倆方。蛇相同趴的動(dòng)健作反勿復(fù)幾虹次，笛直到原感覺裳自然吹為止攏。覺微笑養(yǎng)的三腿結(jié)合遵與眼慌睛的絹結(jié)合壇當(dāng)你春在微填笑的圓時(shí)候斜，你映的眼鴨睛也緒要餐“掀微笑堤，鹿”兄否則壘，給愧人的護(hù)感覺費(fèi)是謹(jǐn)“飾皮笑徐肉步五笑濟(jì)”讀。格飛眼睛含會(huì)說掉話，件也會(huì)史笑。套如果篩內(nèi)心途充滿葛溫和使、善烤良和架厚愛懼時(shí)，角那眼批睛的澇笑容與一定幕非常描感人角。眼躬睛的子笑容拉有兩寸種：圣一是道“撞眼形蠶笑，誦”妄一是汪“溝眼神拔笑。逝”次練習(xí)林：貴取一旺張厚旦紙遮設(shè)住眼全睛下傘邊部指位，唐對著錘鏡子惠，心頁里想導(dǎo)著最紙使你吉高興桃的情輸景。賽這樣智，你越的整匆個(gè)面鳥部就藝會(huì)露恨出自承然的鄰微笑貫，這石時(shí)，指你的尺眼睛落周圍鋼的肌穴肉也荒在微捎笑的教狀態(tài)扣，這取是梯“慣眼形我笑姑”士。然嗚后放減松面糕部肌敗肉，蓬嘴唇插也恢賽復(fù)原籃樣，垂可目冬光中擾仍然樂含笑離脈脈碧，這子就是摸“呆眼神臣笑喬”名的境浙界。埋學(xué)會(huì)潛用眼粘神與吃客人穴交流的，這菠樣你喉的微欠笑才虎會(huì)更闊傳神咸、更污親切銷。瞧與語缺言的警結(jié)合珍微笑賢著說掃“靈早上槽好不”酸、料“嶄您好聚”產(chǎn)、虜“抬歡迎浩光臨仍”蘋等禮岸貌用刺語，籠不要朽光笑寺不說南，或梨光說塔不笑伍。雷與身婆體的碗結(jié)合鐘微笑混要與引正確掏的身沫體語戶言相名結(jié)合儲(chǔ)，才所會(huì)相缸得益搶彰，閣給客劇戶以企最佳袋印象糠的。說寄客戶公更在仁乎你嬸私怎么然說毅，內(nèi)而不真是你平說什穩(wěn)么小洗單調(diào)撤而平伙淡的腔語氣鋒是在黃對客雜戶說隔：舍“崗我很飛煩，詠對你站所說墓全有稿興趣妨”蒜。嫁當(dāng)緩慢監(jiān)而低怪沉的礦語氣溜傳遞蹲這樣懲的信底息：烈“河我的紗心情厚不好棄，自獻(xiàn)呆濁會(huì)兒靠”奇。德槽嗓門遵高高稿的強(qiáng)均調(diào)語鳥氣是跪在說端：墻“尿我對責(zé)這件煌事情桑很感終興趣脹”梅。捐喚硬的禿、嗓堵門很運(yùn)高的飲語氣闊是說撒：肢“織我很倦生氣趁，不束想聽屋任何埋事情尿”找。僑慢高高斯的嗓售音伴疫隨著悄拖長便的語川調(diào)表因達(dá)：乳“關(guān)我部總相信酸所聽華到的顯一餓切。砌”三運(yùn)用款“魄ＦＡ診Ｂ瀉”裁技巧鉗引導(dǎo)饅顧客扎“骨ＦＡ飄Ｂ宋”率什么室是屈“榴ＦＡ歷Ｂ幫”比，Ｆ銷ＡＢ鐘就是拳特點(diǎn)段、優(yōu)俯點(diǎn)、告利益盛。?。疲簶sＦＥ萬ＡＴ造ＵＲ崇Ｅ（立特點(diǎn)議）先Ａ：李ＡＤ沖ＶＡ偽ＮＴ道ＡＧ煩Ｅ慚（優(yōu)挽點(diǎn)）炕Ｂ：晶ＢＥ戴ＮＥ賓ＦＩ組Ｔ醬（利逆益）切我們撐在引捧導(dǎo)顧沒客的請時(shí)候奧，先柔要說雷明斬“蘿特點(diǎn)濱”陽，再駛解釋捕“荒優(yōu)點(diǎn)權(quán)”把，最源后闡疊“遣利益埋。這紛樣才嘩能很諸好地薄引導(dǎo)須顧客圾。如拒下：愁特院Ｆ罵連接鈔詞觀眼特翠A盈維峽利夸Ｂ找點(diǎn)來特看憐傾初點(diǎn)響優(yōu)蹤隙往益彼利屑Ｆ煮：脆總結(jié)炭特點(diǎn)威作為邊一線筆服務(wù)紙人員核，要巡對公越司的懷行業(yè)姥特點(diǎn)躁非常此清楚烤，才繞能引管導(dǎo)顧煌客。嗽可以調(diào)從公股司的休產(chǎn)品萍、服污務(wù)、閉供貨之渠道悟、包混裝等湖方面因主將變總結(jié)防特點(diǎn)喂。鋤說明腸特點(diǎn)棉的四百個(gè)注三意點(diǎn)催一、潑做個(gè)濕出色管的演飯員管演有人品形容們服務(wù)之的過型程是歷一個(gè)尿演出才的過繳程，煎在這慘個(gè)過甲程中仗，服然務(wù)人污員、勁顧客奔都參迷與其荒中。馳演出謙效果俯的好行壞與愉所有挪的人威都有欣關(guān)系境。但步擔(dān)任壺主要流角色口的是作一線澡服務(wù)販人員歇。襖豆點(diǎn)害氏所以僵，一供線服墾務(wù)人巖員要蠶做一碼個(gè)出強(qiáng)色的浩演員靜，要疊能比蘇競爭固對手勤更能勒取悅觀顧客弟的心位。投議燒二統(tǒng)、要?？紤]鐮顧客悄的記相憶儲(chǔ)拾存加柄銅譽(yù)根丙據(jù)統(tǒng)摔計(jì)學(xué)終研究蛛，顧何客最祥多只獎(jiǎng)能同賴時(shí)吸屯收六漁個(gè)概窩念。敏所以刺，你污在說轟明特技點(diǎn)的習(xí)時(shí)候翻，要攔注意脾控制粗特點(diǎn)干的數(shù)描量，遺不能訴太多歉。否昏則，鍋說了糕等于隆沒說何，甚他至?xí)熞鹑蓊櫩涂竦姆春栏?。嶼溝通喬形式疤顧客赤吸收像的程匹度蠻從電掩話中購交談吼犧拘環(huán)后宮蝴編元20爬%刻當(dāng)面拋推銷粉娘奉豪踏屯搜室齊50攏%屈顧客巧參與錯(cuò)談?wù)撨@跟頓視墊蹄精至遺70傍%閱串層三且、太攝激進(jìn)功的危級機(jī)完對脖急太嗚過熱豪心可拍能令叫顧客桃反感川。例代如多潤嘴、勵(lì)激動(dòng)習(xí)、愛崗出風(fēng)涌頭等聯(lián)等。出滋膊四趁、在釣說明便時(shí)出?，F(xiàn)意銜外脫億床寄如臭果出昌現(xiàn)意給外，橡要馬界上修眠正我紀(jì)們的落錯(cuò)誤桂并道霜歉。擇如果弦是客唯戶的恩錯(cuò)誤參，要順示出租“偵不在潮乎孫”戰(zhàn)的微化笑，禮并盡復(fù)可能光挽回篩顧客罪的面霧子。飲A期優(yōu)物點(diǎn)：嫁解釋宗特點(diǎn)災(zāi)優(yōu)點(diǎn)賞是用盾來進(jìn)腎一步語解釋斗特點(diǎn)砌的，療用來膨強(qiáng)調(diào)代特點(diǎn)賴的。腐B論利益板：顧這客要朗的是蘋利益針，而熊不是封什么譜特點(diǎn)棕和優(yōu)龍點(diǎn)陣傳達(dá)拳利益鎮(zhèn)信息遭時(shí)要笛注意話的事驚項(xiàng)還一、絨記得經(jīng)提到就所有予的利辱益蓬利益芹永遠(yuǎn)偉是顧陵客最演關(guān)心復(fù)的事睜，所挽以要份提到棉所有起對顧析客有顏用的誦利益刊，而超并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