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前言各位同學，大家好！歡迎你來到我校生產(chǎn)性實訓基地——康輝國際旅行社石家莊職業(yè)技術學院營業(yè)部參加實訓。為了使你更好地了解實訓基地的基本情況，明確基地的各項規(guī)定要求，盡快地投入到實訓中來，使我們的實訓更加快捷、高效，現(xiàn)將我們的實訓目標、實訓內(nèi)容、管理要求、考核標準作明確說明。希望同學們了解熟悉，嚴格遵守，以便在實訓中更好地落實，使實訓取得實效。實訓目標本實訓屬于生產(chǎn)性實訓，根據(jù)高職院培養(yǎng)高技術應用人才的目標，遵照我?！叭谟谏鐣?，服務社會”的宗旨，力爭突出“企業(yè)、職業(yè)、就業(yè)”特點，依托河北康輝國際旅行社責任的行業(yè)優(yōu)勢，將專業(yè)課程相關內(nèi)容引入真實的工作環(huán)境中，以項目為依托實訓完整的工作過程，實現(xiàn)教學內(nèi)容和生產(chǎn)實際的零距離對接，以更好的培養(yǎng)出符合時代和企業(yè)的要求的高素質(zhì)技能型人才。實訓采取學生完成特定項目任務的形式，通過實際操作、專業(yè)指導、考核評定等形式，使學生提前感受旅行社營業(yè)部的工作環(huán)境、熟悉其組織結構與運行模式，明確崗位職責、專業(yè)要求和工作流程，積累一定工作經(jīng)驗，增強其競爭力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)就業(yè)。主要內(nèi)容通過本次實訓掌握旅行社營業(yè)部實習深入理解和掌握已學習過的旅游管理專業(yè)的基本理論，基本方法和基本技能；進一步縮小理論教學與旅游實踐之間的差距；全面培養(yǎng)對旅游實操技能的掌握和對旅游服務職業(yè)的認識和分析能力。第二部分入職培訓第一篇河北康輝國際旅行社責任簡介一、發(fā)展歷程河北康輝國際旅行社有限責任公司，隸屬于中國康輝旅游集團，始創(chuàng)于1994年的河北海外旅游航空票務中心，2002正式掛牌成為河北康輝旅行社。在“品牌化、集團化、網(wǎng)絡化、信息化”戰(zhàn)略思想指導下，通過整合資源，引進融資，迅速擴大企業(yè)規(guī)模，在秦皇島、唐山、保定、滄州、廊坊、衡水、邢臺、邯鄲、石家莊設立了市級分社，業(yè)務范圍涉及航空火車票務、旅游、酒店、廣告策劃、景點景區(qū)、旅游車隊等領域，綜合實力穩(wěn)居全省同行之首，成為全國旅行社行業(yè)的百強社。蹈[大攏事記蜘]仰20蔥00認年拐春節(jié)否，開賺通省范內(nèi)首浩架旅抱游包霜機，事石家接莊漢直飛木?？诶?；暢20證00鵲年秋石，開睛通省惕內(nèi)首速架國轟際旅蒼游包璃機，掘石家件莊直阻飛犧韓國央青州勇；吧20邊02唇年開處通省隨內(nèi)首遇個港季澳旅即游專乒列，倘組織湊了7森00兇多人初赴港擁澳地臟區(qū)獵觀光訪旅游吃；并某且首圈開石咐家莊訂機場冠直飛偶南寧巖、獲張家死界郊的旅異游包袖機。甲20咸04鏡年春蜓，河員北康巧輝國販旅承迅辦惡“站首屆悅華北掃旅游埋風情頑”毛活動最。描20薯05峰年倦“荷千名泥退休榜農(nóng)民議包機察游港霉澳俯”唉、棵“趁三鹿處集團氣千人乏紅色艦旅游獨”稀等大葬型退主題寺旅游勤活動朱。奶20渠09唇年8景月初盟，河驕北康另輝國美旅被譜確定前為河避北省啞世博珠游獨豎家指步定旅啊行社符，并靜與上擁海世昌博局和簽訂襪相關襯合作魂協(xié)議梨?？锥?、萄企業(yè)雞文化駝“元康輝泥”桶寓意拍“穗健康厲、快攻樂、藍光明伴、向朗上雙”娃，陶詞義伶富有榴民族鎖特色泥，歡瘋樂吉匆祥。病其矮蘊涵腐兩層槳含義貨：咳一是徑預示三著企功業(yè)發(fā)鵲展前期途光排明；絹二墨是通瓜過企靠業(yè)發(fā)玉展，碌造福嗎國家崗、社灑會和俗大眾丹?？炜递x倆標志驅(qū)形似偵梅花沸，其賤意念品為：尼梅犬花代黎表康腸輝堅奶定不借移的燈發(fā)展壽道路敏；梅壩花變濕形為財人手殘相連薪，象窄征康蜂輝崇已尚團角結、膚合作杜的精壺神；義梅抱花變伴形似衰五洲桂，象我征康癥輝事具業(yè)前菌途廣成闊，錢遍布過五洲鍛；納CC懇T為污康輝暫英文航縮寫對，上聽下半流弧，革分別璃代表塊天與繼地，華象征備康輝鼻具天瑞地之露靈氣獄，事飛業(yè)日筆新；淺深詢綠色爽為企同業(yè)標勸準色旋，取毫海之貫碧綠獻，象全征和場平，尺體現(xiàn)敲康輝脆在天嶺地之辱間傳獵播生已命之棉綠，炊點綴隙生活壁。僅企業(yè)蓮信念死川創(chuàng)造勁文明揉服腎務民猛眾女共創(chuàng)業(yè)康輝春共校享康稻輝跪企業(yè)柳精神構病誠信荒勤吃勉嘴執(zhí)著嗽嚴擱謹識員工際五十敗字訓豎機語言棄要溫胳和鄙儀表運要端舅莊溫態(tài)度供要真斧誠躍行為漠要大嘴方液精神匆要集慎中儉情緒慌要穩(wěn)輪定茅服務茶要熱病情鉛心胸夫要寬裁廣習工作浩要認便真嬸思想毀要高會尚澆為人懷處事燙“繼六訓訊”慣對同燦事多刃一些菊幫助牢少濫一些袍評論捏；對盾朋友座多一舞分關正心故少一敢分苛免求；辯壩對公潔司多葬一些林建議活少瓦一些偵指責拼；對析工作列多一滅分勤再勞狀少一煙分懶碌惰；崖涼對生延活多族一些嫩嚴謹巷少鄰一些斧松散臉；對參自己妙多一過分克數(shù)制嗎少一慚分奢臥求；梁三、險組織苦機構觸（一菊）河巾北康詢輝國頁際旅群行社券責任丸有限山公司稍組織廢結構淺（二健）河服北康雹輝國翠際旅櫻行社授石家奪莊市晴區(qū)營企業(yè)部蘭分布患表騎2-助1-頃1抬:進河北您省康彼輝國根際旅燃行社堂有限減責任沃公司緊石家迅莊徐市蒸營業(yè)意網(wǎng)點嗽一覽掛表方（三鎖）營浸業(yè)部包組織療設置灣及主竟要業(yè)君務場1.偽營業(yè)要部的票組織進設置您圖艇2-漏1-序1舉：營臺業(yè)部叫組織使結構蹦圖頓2.射旅行畏社營寶業(yè)部怪的業(yè)框務范扣圍宅及規(guī)稻范讓（1截）業(yè)爹務范拿圍：少①歸招徠扁游客肥、并遵提供續(xù)咨詢筍、宣嘆傳服輔務頃②脹從事咸周邊堡市場時培育呈③度在總休社授拳權范散圍內(nèi)恥，和像相關舒部門箭協(xié)調(diào)鍋進行擾團隊執(zhí)設計半(2校)業(yè)恐務規(guī)兔范撐①籮必須涼由康言輝總眉社與驢游客敬簽訂俘加蓋魔康輝展總社簽印章扯的旅洲游合溫同疑②香營業(yè)糊部嚼部應領與總助社實柳現(xiàn)計城算機鍬聯(lián)網(wǎng)煉，通專過網(wǎng)鏈絡平朗臺實硬現(xiàn)統(tǒng)泳一計賢調(diào)、扔統(tǒng)一太團隊扣操作陳。府③搏營業(yè)戚部騙部應熄建立敵旅游肝招徠燭業(yè)務區(qū)檔案圈，并擴定期難交由泉總社足統(tǒng)一這存檔沿。眾第二青篇爭營業(yè)塊部規(guī)擁章制址度濟一、化營業(yè)怠部工淡作人昌員上安崗要餡求爆（一吸）紗服務姥意識樣要求誼1．素認真膊敬業(yè)吐的精認神。退始終殲保持笑良好攏的精淋神狀娛態(tài)。狠主動隔、熱罷情、獸周到平、禮破貌、潑認真染負責尸、勤頸勤懇票懇、嚴任勞狗任怨送做好盟接待專工作恢。珍2．箏自覺屑的服斑務意葡識。導將公舌司的姻服務貴理念顫融化疑在接掘待員帝的日普常工件作中鼓，成確為工際作中笛行動玉的指適南。蹤3．族吃苦滋耐勞辮的精賭神。極工作惕中會私因游徑客的況不同尚，各兄種困允難和富特殊情情況淹會隨脾時發(fā)垃生，斯要求惡工作投人員賭必須議具備奧吃苦橡耐勞坐的精犬神，宰才能磚承受舍工作集中的冒各種即壓力彼，從尊而做珠好服置務工龍作?；o4．于熱情恨開朗吉的性走格。擔作為燥前臺傅接待夸人員吹要與嶺各種賓類型李的游荒客打稿交道談，進依行溝歡通，沃所以甚前臺英接待背人員勁應具睜備開味朗的蒙性格映。望5．項靈活捏的溝亭通技黑巧。話不同鐵的服籃務語鑼言往攪往會忽有不宜同的飯服務哀結果俯，接誕待人停員要混掌握強不同佳的談懶話及篇溝通砍的技晴巧。截。犧6．牧熟練姿的業(yè)富務知丈識。檢前臺苦接待大人員匆應能陳夠熟綱練操桐作軟站件，橫對軟章件操耀作程么序熟運練掌標握，燈了解滅各種配數(shù)據(jù)嗓的準巷確位棄置，塊文字扎輸入護50店字/鄭分鐘惡。熟裹知最光新產(chǎn)直品詳扁細情曬況，育包括蓄線路痕總報淋價及呈各項貿(mào)服務啄分解孕報價君，景飼點詳連細情禽況、浮各項詢服務位標準努、行血程時求間以拳及各喬地旅顏游注弊意事雪項。禁（二悉）杏個人儀形象驢要求倦1．繞前臺菌接待轎人員楚（女炕生）絮在上差崗之泛前必認須化型妝。幼化妝兩應以絮淡雅出、清己新、踐自然織為宜藝。敘2．矛工作蹦中決品不可沿濃妝刪艷抹蠶?？谀ゼt也功不可歪涂得是過于航鮮紅肉。在陳工作薯中應回注意峽隨時殼補妝叢（但繩要避雕開顧獨客）膀，給政顧客拋展現(xiàn)擇一種腿飽滿狐的精陳神狀畝態(tài)。等3．甚面部率修飾愿要注倘意衛(wèi)魯生問垃題。運保持延面部失健康擊狀況趙，并柔注意駛面部救細節(jié)升的修未飾，篇保持通眉毛邪、眼悉角、遭耳部誼、鼻晶部的臨清潔舉衛(wèi)生戀，不怠要當按眾擤乘鼻涕洪、挖倦耳朵已。竊4．喘注意普口腔掉衛(wèi)生琴，在槍上崗套之前午不吃乘刺激絞有異至味的篇食物萬。嬸5．掌注意用手部漢的美士化。榮手和育指甲派應隨沖時保偷持清寧潔，坑要養(yǎng)心成勤既洗手裳的好毯習慣村，手辰上要繭經(jīng)常挺擦潤架膚霜損，以播保持授手部補的柔政軟，碼指甲縱不得腹長于割3c雨m。詞6．熱男士驅(qū)要養(yǎng)遮成每罰天剃碰須的筍良好汪習慣束。脅（三引）樸服飾先要求漸1．觀接待證人員冷在工鞋作中廚必須窄遵守贊公司扒有關嬸服飾融的規(guī)積定，跳在著婆工裝季時，灣應保乒持工拐裝干筒凈整朱潔，翅不允安許出項現(xiàn)皺遙褶、撇殘破昌、污案漬、射臟物掛、異獲味等裁，以有免引褲起客逆人厭呼惡，遺影響伐公司動形象桃。亡2．件在著克個人酒服裝租時必駕須保抱持干箭凈整皂潔，哲選擇塞適合恢前臺躺銷售勤人員接的職郊業(yè)裝熱或休舒閑裝園，不亦許過眼于暴磚露或途著奇槽裝異蠶服臟二、沾營業(yè)跳部工黎作人威員職饒責場（一燙）營茶業(yè)部蒜值班忙經(jīng)理觀（實無訓指墊導教醫(yī)師）斃職責懂1．拔在學掏校和拒公司隨的領掛導下汁，負溜責本沙部門抄的全層面工穩(wěn)作。得2．嘩遵守必國家奉、旅砌游局途有關驢法律假法規(guī)案，認歡真貫元徹學泳校實出習管盟理的尸規(guī)定虎和公接司的阿經(jīng)營祥方針狹，做沾好學腫生的輛實訓彎指導度和旅倍游產(chǎn)們品的越銷售眾工作撒，完判成學符校及軍公司革下達牽的各售項任慕務和厭指標擱。萍3．葵根據(jù)構學生礎的實野習情絕況，墊及時臨向系張里提銹出實床習管饞理及計培訓蜻的計校劃或冷建議導，并挪負責臣批準辯后的窗管理賽及培伶訓工泊作。魯4．道落實繼各項蠶規(guī)章抖制度啦，保研持良腳好的員教學魔和工朗作秩投序，淚及時纖發(fā)現(xiàn)乓和解砍決工胡作中按出現(xiàn)冶的問申題。警5．掉負責副團隊績工作男任務螞的分節(jié)配，再人員欺的調(diào)祖節(jié)與碌安排攀，確抱保實很習工括作任溉務的吊完成饑。測6．拴積極蒸開展析各項伙服務劃工作鞋，遵下守學指校及腐公司原量化踢服務逃工程境，提劃高服畫務質(zhì)率量，山積極撿宣傳柔和維應護學份校及游企業(yè)彎良好金的社執(zhí)會形餡象。挺7．略確保播財務捉數(shù)字惱或業(yè)乞務臺輛帳的蟻準確博與完貌整。父8．鎮(zhèn)及時礎向上反級匯繼報、崗請示蠻，落流實上閣級的統(tǒng)批示扮決定準，及紀時向機有關霞部門情通報撐實習偽管理娛及培紙訓信桃息。怨9．踐承辦膝與本蠶部門喝職責猛相關妨信息匆、文雁件等肯上報脆、下狗達事涂宜。冰（二狐）土營業(yè)割部工喜作人臭員職巾責植1．好遵守化國家慨各項響有關約旅游烘行業(yè)久的政替策法崗規(guī)，節(jié)認真爐貫徹凈學校堵實習酒管理休規(guī)定等和公今司的酸經(jīng)營疑方針廢，在惜值班昆經(jīng)理總的領蓄導下謎完成盟學校臘及公呀司下販達的責各項銹任務浪和指弄標。倆2．率認真謙完成廳學校盒布置堂的卡實習發(fā)任務勿，負缺責銷手售公寨司所器有產(chǎn)細品，刪即旅突游、藏票務紐、橋等相籍關產(chǎn)惰品。比3．砍負責刷接聽吵旅游往咨詢透蠻，按毫照公林司要膏求根繞據(jù)各摩計調(diào)遷部門骨產(chǎn)品井進行刪解答諒咨詢爭報價束并接曉受報幻名和商前臺吼接待短。故4．眉落實釀各項輛規(guī)章維制度外，保勁持良膚好的吹學習隔和工淡作秩尤序，汪及時歪發(fā)現(xiàn)陽工作筐中出蛋現(xiàn)的鬼問題捏，上意報值籠班經(jīng)部理。會5．喚及時畫填寫稠《值誕班日懸志》廚、《膚客戶吵咨詢呼記錄蘆分析奸》，翼并交物值班光經(jīng)理姻審閱由。越6．存維護姐營業(yè)臥場所留的整宇潔，品每天扁營業(yè)假前和賤下班這前要雞打掃赴衛(wèi)生響，做鐘到窗污明幾洪凈，堵隨時菠整理懷辦公戒物品餅。元7．單完成績值班低經(jīng)理患布置污的較營業(yè)科部布顏置、皇周邊尊市場貞培育墨、經(jīng)旅營業(yè)?？兎质形龅群ぷ鞣e。隨三、胖考勤錯管理蹤制度原1.頂每天斃值班滲人員止按時爭到崗露，在吼考勤蘇冊上報簽到時并主案動向維負責旦人簽顆到。從2.搬上班估十分財鐘后省，考抹勤員克須對姐出勤搶人員滑進行染檢查腥、核惑實，臥如發(fā)寨現(xiàn)問澇題及歐時做花出相催應處競理。朽3.鑒營業(yè)災部成獲員外牌出辦攤理業(yè)派務前貓，須奪向部頸門負合責人慢申明邊外出掛原因給，并擔提交毅相關聽證明鴨文件模及返符回時辯間。飯夫嶼4.墾營業(yè)填部值禾班成厘員因財事不姿能按她時到訂班，躺需提窩前請稍假。虛因病付因事雙請假艘須填皇寫眉“突請假夠單控”巨，一宮天以猴內(nèi)（麥含一耳天）銷由學漢生負墳責人芳簽準備，一緊天以朗上由偵指導撤教師辜批準稱。營燦業(yè)部芬原則景上不靜受理紗口信肆、電炕話請夠假，耐若情毛況特鬧殊，悠須先粘以口決頭方覽式請伸假，況事后售補填冊“取請假鴉單侄”蘿，按烏請假參程序狹辦理嫁。成垂員請趕假前系將要粘處理看的重朝要業(yè)瞇務交排接給開部門喉其他巾成員淚。宰5.險值班株的成叉員須旬負責始當天屠的接填待、劇咨詢藍業(yè)務償。值燭班工椒作結難束后亂，把產(chǎn)部門健的衛(wèi)艇生工禁作做灘好，兵有重截要事轎宜無秩法處疫理的醋，應舊及時賓聯(lián)系稱負責壟人。楊6.立營業(yè)漂部每院周召裂開一科次部揮門會指議，墾部門顯成員錫要準發(fā)時參臥加，鑼不得鐮故意薄缺席式。逼第三籍篇畫考核耽方式綁為確霸保節(jié)生產(chǎn)株性實息訓島能按詞“啟公司村化運巾作、憐企業(yè)覺化管荒理襯”縮順利堤進行魯，鏡提高尚學生袍實訓礎的積仿極性提、主策動性跳和實姻效性里，針挎對學滴生實招訓的傍實際尿特點錦，敗采取龜虛擬級工資求（貨觀幣）側與成打績辛直接漏掛鉤零的實饅訓管軌理模員式，仇來保匹證實俘訓工蔥作的燒有效謹進行緒?，F(xiàn)陪制定快管理普辦法紅如下附：辦一、富工資頂（虛另擬）咸組成紫及標穩(wěn)準填實訓伸學生耍工資欣實行廢職務圈工資透與獎斬懲工野資相華結合拉的結例構工鐘資制惠。閱職務令工資?。夯灥A工刺資誓。貌獎懲追工資遙：根解據(jù)員盟工的襪現(xiàn)實啊表現(xiàn)堤與工淋作實究效來饅進行懂評定尖。巡工資報（虛絕擬）掉標準撒：預類設總謙工資付為虛殺擬幣艘10狼00愁元。榨表異2-芹2-島1逝：營巷業(yè)部亡員工野工資蓋構成唉表鄰工資允類別吹金額前（虛指擬幣挨“見元雪”打）威評定嚷辦法幟基礎園工資潔20察0元扶普設牧獎懲悶工資刑80賴0元灶檢查沿考核戚備注撈：顏10晶00負元等播于實抗訓成僑績1渾00暗分,勝超過奧10粗00掉元者立,則飽按1惡00甲0元賀計算傅?；投?、友獎懲軌工資另內(nèi)容懸及實沾施細樹則講（一迷）且工作踏秩序住檢查餡：由猾值班旱經(jīng)理航和實村訓教抗師生組織未實施他。怠1.淺遲到狹。比求預定笑上班驅(qū)時間恢晚到同15樣分鐘性以內(nèi)扇，每可次扣謊除2穗0元請。亮2.奏早退光。比將預定沈下班叨時間恰早走法15油分鐘鑄以內(nèi)曉，每觸次扣泉除2規(guī)0元巨。紅3.嶺曠工擋。無顫故缺緣勤、瀉遲到相或早順退超悅過1勁5分葡鐘的凍，每打次扣峽除5凱0元功。茂4.敏請?zhí)砑?。嫩可細位分為弦：草請膽事四假半沿天以筋上扣?0減元，飯請病笑假需攏補出屈勤涉。拴5暫．戚著裝佳儀容連。想著裝淘不不漏整雙每次將扣悲10看元。蠟（二姐）扭工作警表現(xiàn)糕考評三：由慈實訓載教師繳共同株組織僵評定眾。影表隊2-茅2-略2短：營專業(yè)部仿員工隸績效騰評定歡表扯項患目遠要貫素鉗優(yōu)面良乎中披差眼職業(yè)行道德考（3能0分煉）抗工作估態(tài)度貓（1雀0分血）第積極堂主動妥接受埋工作撓任務慰，并志能充劣分理要解，缺有計忌劃執(zhí)守行，掉工作貧熱情援高奧主動據(jù)接受笛工作逮任務曾，并蜻能基駐本理辯解；燕有計就劃執(zhí)徹行，肆工作綁熱情欺較高滲能接猴受工嘉作任親務，蚊并基元本理轟解，頁執(zhí)行襪無計刑劃，贏熱情猶一般爽被動態(tài)接受墨工作饞，不玻能較殊好理毀解，圾工作盯平庸砍消極漠工作刮精神悲（1婚0分歇）手有強各烈的菠主人昆翁意存識，辟工作頂兢兢糖業(yè)業(yè)橫，并拘能充擱分發(fā)醬揮團祝隊精易神協(xié)頸助他櫻人象較強愈的主坦人翁辰意識水，工綱作踏率實，食團隊且協(xié)作垮精神寨較好伙有主窗人翁丙意識嬌，工僑作一輩般，墳團隊候合作捐精神顯不強省主人際翁意據(jù)識差艷，工尖作報完沓，畢缺乏贈團隊豪合作敗精神朵工作役禮儀柱（1始0分宴）鳴個人迫形象騙和著反裝好下，語芬言文扛明禮斜貌，站待人六接物崗熱情量周到揮個人釣形象匯和著膽裝好換，語盟言文英明，倦待人蛛接物隱較熱孕情細立致老個人爆形象續(xù)和著軍裝截一般張，語磚言文視明欠已缺，既待人是接物舟一般磚個人植形象摔和著快裝差饅，魄語言達粗魯僅，待幼人接艱物不侵熱情冠綜合捉能力慨（2閱0分誼）摸能力逼結構菜（5槽分）畫完全企具備耐并超說越與惡本職桃工作壞相關起的知別識能星力和罷操作毀技能卡具備危與本恭職工持作相道關的址知識許能力譯和操席作技刑能慈基本兩具備陳與本鵝職工杰作相揚關的厘知識焦能力情和操嘗作技籃能，億但稍念有欠派缺老不具積備與挪本職獸工作軟相關碼的知鍛識能眨力和礙操作題技能疊能力蕩發(fā)揮茫（5使分）粘能充烈分發(fā)吳揮自們己的本知識鵝技能瘡，圓侍滿完怕成工影作任艦務麗能較鬧好地育發(fā)揮筋自己剃的知尊識技或能，兄完成綢工作滋任務舅基本煮發(fā)揮另自己莖的知禽識技豆能，蝕工作昂完成轉一般陜不能棉發(fā)揮掛自己鍬的知企識技惰能，販未能貨完成統(tǒng)工作閣任務樓能力裝提高米（1嗓0分躬）慮能通言過理攻論與薯實踐勝虛心病、深破入學棋習，議工作涌技能核提高盆很快廢能認樹真學冰習理古論與國實際擔操作戴，工畏作技梳能提奪高明濾顯使學習損熱情餐一般巨，工仔作技辟能略傘有提噸高評輕視糟理論邀與實難踐學醫(yī)習，象工作其技能思沒有悉提高訂工作簽勤心給（3嗎0分沫）藝工作捏紀律蕉（1禾5分忌）鉆能自俗覺維跨護、漂遵守沸公司忙的規(guī)乏章制千度，毯并協(xié)余助他扁人遵裕守淚能較趕好的絲遵守眉公司謝的規(guī)郊章制活度員基本訂能遵扣守公關司的勸規(guī)章其制度巾，偶蛙有違柿紀就不能館遵守云公司譜的規(guī)裂章制錫度，黨時有教違紀諒工作柏出勤勿（1域5分者）況出勤最表現(xiàn)召出色升未有近扣分胡出勤榮表現(xiàn)勺較好附扣分巾2分音以內(nèi)紀出勤貢表現(xiàn)灣一般歲扣分脂5分韻以內(nèi)喪出勤彩表現(xiàn)漫差扣覆分超毀過5艙分患業(yè)務蹲成績襪（2狹0分襪）瓜工作子質(zhì)量領（1串0分某）倉超要曉求完辟成工余作任壩務，糊且效洽益突瀉出數(shù)符合盟工作驢要求韻完成限工作嚇，且娘效益縮明顯襲基本恰能按尼要求基完成貫工作爪，偶帳有差乘錯丈不能榴按要沒求完事成工夕作經(jīng)秤常出兄現(xiàn)差刑錯合工作紀效益透10均分）勻能提攀前完騾成工汽作，償解決漫問題三迅速碰準確爐能按寒時完沫成工博作任席務，腎解決筋問題盞效率那較高妄完成句工作谷需要爆催促即，效牛率一篩般何辦事瓜拖拉領，不坊能完畢成工隆作任浪務，晚經(jīng)常逗需催證促爛評定此等級沙為：臥好（招90劑分以辭上）功、良慕（8扯0貪—枯90糠分）絕、中貢（7聾0拘——倉80藍分）套、差嶺（7返0分陣以下襖），且好與孔差比菊例各深占1堅0%況，被枯評為確好的線獎勵脅工資營10摸0元梢，被悅評為起差的旬扣工包資1哀00月元。春第三怪篇秒業(yè)務氣培訓亂模塊燭一對營凍業(yè)部蜻環(huán)境早布置柜項目聞一玩旅膽行社年營業(yè)植部門婚店選蝕址協(xié)一、準任務瓣目標南了解輸旅行她社門畫店選拼址的演影響散因素交，能租夠做拾到對包一個垃營業(yè)盜部計的選何址進旋行分湊析，初并提槐出合旬適的幟地方時和不炎合適嘴的地放方。黑二、史工作依流程慕及厭要點洗收集擱相關巴資料授—救>孝根據(jù)傳收集璃的資霧料淚填寫痛選址今調(diào)查常表我—亭>榨對比懲不同性的選慚址調(diào)辜查表訪—久>跡進行效分析盲，并律完成完調(diào)研丈報告教（一槍）陡旅行潛社麻營業(yè)鼻部擾選址鈔時應估注意桿的方廚面太1凈、話效益駝最大惡化潤衡量漿營業(yè)錯部仙選址炒優(yōu)劣董的最尖重要凳的標質(zhì)準是曬營業(yè)抬部滔經(jīng)營駐能否飛取得黨好的濟經(jīng)濟登效益廣。因踩此，游營業(yè)匯部躬選址渠一定數(shù)要有籌利于止經(jīng)營籍，才跡能保肌證取早得最內(nèi)佳經(jīng)酷濟效付益。高要實丑現(xiàn)效雜益最許大化蛋，一怎方面奏取決然于劣營業(yè)蛇部肉的營沙業(yè)額椒，另糟一方鐵面取籮決于牲營業(yè)屋部泄的經(jīng)胃營成漁本，獲具體梨包括鋤營業(yè)左部嫂租金廉、勞扯動力潮成本嘆、管叨理成慘本以筆及固掀定資屆產(chǎn)折途舊等叛。和2壘、浸便利撕性曠營業(yè)遞部污選址鴿要根逢據(jù)旅爸行社挎市場牽定位灣需要目，目鵝標顧罩客咨絲詢、君預訂側、購汁買提拉供最兔大的瓦便利他。基病于這遮一原潮則，皆營業(yè)添部筆選址雙需要把考慮決人口鍬密度尿、人年流量塞、出牢入交許通便滴利性工、店界面的泊醒目安程度壩、基括礎設部施狀盲況、次網(wǎng)店伏與目毅標客訊戶的己距離最、周膠邊商拋業(yè)氛僑圍等芬因素越。因珍此，配營業(yè)宇部羽應盡什量選捆址在潤符合靜客流虹規(guī)律蝦和流糟向的升人群叫集散油地段昏，以滿具備影良好特的微沿觀區(qū)拐位條淺件。宗（二些）乏旅行暫社稱營業(yè)野部酸選址抖的影抵響因星素壁旅行理社棉營業(yè)移部仗若想墳獲得礦一個云理想負的店解址，艷需要滿從以肉下幾也個關乓鍵因執(zhí)素對鋪其進患行綜參合考圈察：擔1、辛行人飛流量神人流壟量是賢指剖營業(yè)夫部民所臨練道路廢在特乖定的牧時間萬內(nèi)的漠行人債數(shù)量爽。為嗓保證靈得到改最新虜?shù)臄?shù)另據(jù)，溝應盡捉可能透多方報面搜抹集有家關資揚料進遞行綜犯合分砍析，塔同時吧要在株備選缸選址俱附近削路段稍做行博人流仿量統(tǒng)據(jù)計。站2、辯目泡標市洞場逝旅行盾社內(nèi)營業(yè)蒸部牙顧客耽的來種源有億兩個隆方面卷：一傍是流炮動客揉戶，怪指那鍵些偶辜爾經(jīng)控過的蛾人群毒，這醋部分于人群摔不在恒營業(yè)謙部酒的服機務輻餓射范著圍之新內(nèi)；唯二是穴固定嗓客戶仁，指去來自蜂于僻營業(yè)飛部半周圍恰的住被宅區(qū)巧、商廢業(yè)區(qū)鋸、或恥工業(yè)唇區(qū)的才顧客煮。這敲些顧豎客在蒸出行杯或者村返回翻時大指多會物經(jīng)過故該鴉營業(yè)為部德，并趕且習圍慣在結此消沾費。艦3、芒顧客邊進出淺便利層程度跌營業(yè)墊部季選址軟需要徑交通敵方便雁及符岸合客厲流規(guī)齊律和壓流向?qū)Φ娜藙t群集篩散地雙段。驚此外抵標準誘的雪營業(yè)杰部日地形銳形狀暫應該外是矩憶形，圍有一籌定的飄縱深常，并允且有狹較長證的邊砍與道申路平辰行。宗這樣宵顧客蘆可以召方便劑進出額。同什時淘營業(yè)肯部競面積君也要餡適中顏。萬4、尼競爭居環(huán)境圈競爭逝環(huán)境昨因素伴對旅蘿行社德營業(yè)真部席具有摔兩面虧性的炕作用變。如僚果走營業(yè)牌部恒相候?qū)h中，脈那么號營業(yè)打部耗之間裙的競維爭激種烈程僑度將白會增要大，括這對筒于暮營業(yè)休部國而夸將會倒產(chǎn)生根不良睬的影襪響；減但是周旅行坡社岔營業(yè)涉部梢相對芹集中敵，可勺以借奮鑒同脫行經(jīng)懸驗，酬變壓條力為仿動力刺，促穗使茂營業(yè)華部斬在改膊善產(chǎn)刷品質(zhì)旺量、碧降低殿經(jīng)營班成本梯、提腦高服上務水熔平等繞方面語下大縣力氣賤，以叮吸引弱更多刷的旅方游者意。萬5、藏能見摸度像行人蔬在路芒上行服走，南或者歲駕車挑從店吧前經(jīng)元過，閱或者驅(qū)乘坐鑄公共此交通抓工具搭從店只前經(jīng)松過，駛通常猴從看帆見或滴發(fā)現(xiàn)飲營業(yè)災部稿到?jīng)Q既定進飲入需振要考革慮一盾段時匆間。找特別肆在密妥集的沃商業(yè)克區(qū)內(nèi)授，消芒費者蛾要從鍋眾多滔的摔營業(yè)密部箱中做形出判炎斷這喜個就林是他從中意鍬的旅罩行社曠。這纖些就失決定魂了旅耐行社絲營業(yè)槳部針的位希置必你須要勻醒目昂。豆6、檔投資慶成本刊旅行腸社應爹該建杯立在腎繁華瘦的商賤業(yè)區(qū)收或交斗通樞層紐處捏，鉛但是以這樣勵的地心方寸豎土寸掃金，滅地價居高，萄費用動大，互競爭跳性強比。因只此，隙無論葉是滅何種描類型春的旅松行社獵在進酬行選桐址時號需要斷綜合宋考慮啄投資宇成本撓的投配入是蠶否能緒夠得脹到預賣期中溫的收任益。御投資話成本丈除了別營業(yè)石部撈的地客價與厚租金蟲外，么還應遭該考仍慮硬室件設憑施的滅投資琴與工筋作人接員的慕投資挺，其抗中以巴營業(yè)畏部星地價依投資吸為主臂。章7、愧分析驗自身置業(yè)務爽旅行堵社肅營業(yè)國部均選址核還鎖要分寄析自殲己是暮出團速社還惕是接拌團社確，如伶果是鵲出團深社，順就要鏟選商曲務區(qū)驅(qū)或者杰居民橋區(qū)，義這樣連可以潛方便圓游客爐外出滲報名重，同團時要配有很咬好促金銷方牛法。休如果秀是接閣團社謠就要授盡量御選在桂人流皮多的刃地方慈，尤拼其是象外來獨客流紛多的懼地方紐，方粗便外廁來旅勢客傲。竄8、貫地點編旅行圖社應舉設在級繁華陣的商香業(yè)區(qū)宇,高寺檔寫栽字樓阻、星路級酒爐店附牽近以度便吸紫引商慚務客識流,忙但片鉤區(qū)內(nèi)購應該憲擁有憲便捷絮的交括通,門足夠刮的停券車場灰。爛旅行宏社進拆入同久行林簡立的驅(qū)商業(yè)口區(qū)有絞利于羅形成窯規(guī)模議市場徑效應巷,但椒旅行元社應蓮注意睬提升秘自己厭的服虹務質(zhì)厚量。罵旅行瞇社應冠選擇素中層鋸高層具收入搞家庭貌集中慎的社蝶區(qū),妙以便愚直接疲接觸譽終端原客戶辭,為慚顧客叉提供監(jiān)方便爆,招利徠更桿多游干客。減旅行憶社營串業(yè)處塑應有凈足夠聯(lián)的停妻車場薪，便陪于公迎眾停期留。紹旅行矮社營壽業(yè)場嬸所以群底樓辟為好工，以傍方便顧顧客謊。坊9、架通訊躁問題今：播要了瀉解是銜否能飛上接有通網(wǎng)罵線，遍因為鉤有些插地方秩可能棟會沒需有預腹先鋪兄設好旱網(wǎng)絡罵，做館旅行始產(chǎn)品晌銷售綿能上北網(wǎng)是坡基本櫻條件性。咱10慎、短安全危問題縫：系在選蚊址時匯要了置解該生地的捉治安揮狀況賭是否堂良好撓，因面為店踐內(nèi)有鋸電腦熟設備膏和每物天所段收票菊款。紅11居、彎要選纖擇有詠廣告較空間算的店婆面：勸有的數(shù)店面妨沒有裙獨立爛門面衰，店墊門前掏自然繡就失劃去獨公立的妖廣告筋空間損，也瞞就使囑你失符去了混在店雁前聽“叛發(fā)揮紫”唇營銷合、促彼銷的宮空間萌。維旅行勉社摸營業(yè)牢部蘋選址鼠調(diào)查籃表奉調(diào)查沉地點尼：旨頂部朋而時間君：擁年嗽夕月奶角日兄調(diào)秀查人農(nóng)：拉調(diào)環(huán)查乘內(nèi)尤容敘調(diào)鑰查矛混結因果鄰1.眉區(qū)位倘橋西愿橋東協(xié)裕華狐鴨卡新鋸華捎僑長安但票2.孟住戶敢數(shù)及譽人口眠數(shù)旦戶送數(shù)(掌粗的)戶伸，人丘口數(shù)歐（火究杰醫(yī)）人語3．繩周邊膽居民問人均究收入袖/年謝忠憤出族愉悉姿晝仗道魔霸衣紀繭導董勝薦濾怠啄駕效旬頓糞人均舉收入捷元；裁支出匠元；找人均中儲蓄境元。特4．珠周圍立人口峽教育兔水平岡本減科及枕以上駁學歷紋占炎%，棍大專攻學歷交占遵%，叨高中紙占商%，嘆高中種以下將占饒%總5、貫周圍屠居民寧職業(yè)叉類別壓（算掉出百陳分比走）脈6．梨店鋪轉客流破狀況胖每天刺門前框客流才狀況疫（伶境）人控，入勒店（漂格拒泄）人艘。遺7．莖道路為狀況澇A．竟好；泥科B蝦.良錦好；景肚C.味一般出；鄉(xiāng)D前.差望8．偶競爭遠店數(shù)震周圍托旅行從社燭營業(yè)供部腳有（軍）家欣，分吼別屬談于（釘）市9.雀競爭致對手絹與退營業(yè)捧部棍距離哨10撥．店未面條夠件巧總面委積（竹右尖）能平方每米；展寬（擇佛）蛛米；勾深（伶蔬庫）米拴；內(nèi)讓空高苦度（鐵械）米先。門11規(guī).停杏車位筒停車傅位是膊否充觀足蒙12喜.有勇無公將共汽澇車站泳牌，浴有幾雖個，晝是什日么寶13繳．溜營業(yè)蒸部印能見季度，魄具體倡描述浪14囑．店支面適述作招上牌面墳積轎寬迫米；需洲高蹤米璃。面15爹．法莊律條芝件三五年芽內(nèi)是蕩否撤棄建：殿襲喬桑鼓是曲捏；崖蔑否發(fā)有無茫營業(yè)漸限制腔：礎乞昨剩蛇有廚友寶；供劈無次當?shù)氐钭畹途止べY趙標準麻每人爭每月次頓元。騙稅金竊每年繪元；惰其它其每年回元。預16扛．租疾金箱每月墾元，素物業(yè)踩費用推每月歡元戰(zhàn)17臥．轉珠讓費券有；梁刑嫌辮傅無。舞18凡.房墾屋有貓無產(chǎn)疤權糾繞紛及駱拆除鄭規(guī)劃溉19靠.有向無三劫相電軍，是另否具坊備上暫網(wǎng)需叢求榨附件炭：1餐、店備鋪半特徑扮60兇0米誦結構段圖；予2、倦店鋪慕平面傻圖訂四、隆任務族考核慌標準未：芹每個飛小組監(jiān)出一礙份康傻輝旅損行社宰的職枯技門廟店選板址的老分析綿報告袍，報太告中揉要說抗明該綁門店命選址論中的某優(yōu)勢樓和劣茫勢，相并提帖出周墾邊是猛否有夢更為禁合適洲的地夕址。報五、持進度斑安排掉和規(guī)裕劃：寺一周防的時葉間掌笑握門悠店選高址，蹄每天肌也應午該有恢一個扔組員孩出去輩探查臣周邊那是否閣會有掩更合窩適的稻地址版，并這對本誠門店沸的各誦項指曠標進達行調(diào)大查和援評判尸。氧六、幟可能弱遇到玩的問園題及湯應對預措施緞：景1、謝住戶字數(shù)及螞人口炮數(shù)的玩調(diào)查句：去拴社區(qū)戰(zhàn)居委膏會可梨以得竿到較份為詳昏細的肺資料萌2、掛人均訴收入擾：通皆過抽胸樣調(diào)衫查的物方式棕3、姑職業(yè)爭的調(diào)夜查：否需要祝去社嫩區(qū)居度委會陪取得枯詳細卷的資異料。乖項目液二預獵體驗吃營銷溜的殼營業(yè)顯部桃布置槽一、估任務估目標乎：掌熟握具爽體布播置情紐景時剛應依級據(jù)的掀思路裝，熟奧練掌蜂握體與驗營貝銷的鎮(zhèn)步驟求。陳二、而工作東流程屋及要泉點：惰查詢發(fā)康輝云國旅軍當前姥的線偷路營鞏銷重疼點諒—詳>結趙合當稿前季者節(jié)進萄行候總體咱思路拐設計象——盡主題韻確定找——引環(huán)境維布置愈三部、體權驗營盆銷的簽說明歷對于段旅行指社匙營業(yè)練部叼而言巧，體朋驗坡營銷投的目烤的就冷是讓熊咨詢音者能普夠提征前體紡驗到栗旅游慌帶來浙的愉與悅等迫情感亂，這菊種情冤感驅(qū)辭動可影以大腦大增賺強消襪費者播購買角的欲流望，饑促使災其作異出購多買決葡定。防四醒、體得驗營吃銷設廚計思蒙路延1.禽紀實名活動周影像搏。把脖本旅閥行社賓組織漿的旅顫游團聞隊在澤旅游常當中每的活過動情煩況攝麗錄下臣來，療經(jīng)過哥編輯籌制作儲在脊營業(yè)劫部舞中展席映。蜘而且斷可以次根據(jù)述前來碎咨詢勒報名樓的游早客的斬意向嬸有針男對性膛的進蕩行放齡映。珠讓潛渾在游杰客可脖以看艙到既憑往游乓客旅搜游觀釣光的喇真實殃情況遲，從鏈而大蝦大提侵高對勝相關框旅游錄線路果產(chǎn)品忍的信監(jiān)賴程丘度。家2.剃景觀夸實物襖。把勺旅游對景觀福原原圾本本篇的搬閉到瀉營業(yè)很部比當然議不可梳能?；锏切盐覀兦翱梢詯偘炎詈Y能代鳳表景濟觀特植點的孫實物扮搬到度營業(yè)匙部睛進行舟造型繭展示撓。比儀如香胸山的黨紅葉夠、濰抵坊的礎風箏衡、太酒湖的瘡奇石仗，不放一而革足。親都可隙以拿艦到旅借行社芝營業(yè)駝部對精心稱布置易。禿3.胸模擬聯(lián)景觀氏。括比如隱推廣外海濱膏旅游授，而可以址在剩旅行犧社唇營業(yè)倍部畏中布照置沙別灘、予椰樹弱這些勝海濱哥景觀顏。景僅觀實卸物營何造的域景觀地是局頑部、候零散爹的，姐而模丈擬景掃觀卻幕可以飲給游頃客相摔對完望整的濤印象沾，如冬果再屈結合駱實物聰布置仰景觀榴，效甘果當設然更撿好?？?.潛游客很留言估簿。疼游客極留言遍簿就耍是邀仆請旅偵行社漢接待泳過的種客人妻留下佳自己螺的寶器貴印福象，久只要踩旅行企社為幟游客刺提供嫂了優(yōu)恰良的純服務達，游醉客就買會樂險意留皆下對灣旅行軟社以旺及相西關旅射游線蘋路的松積極余評價挎。對箏潛在嗽游客不而言槳，這旗些留香言會扯起到尋潛移饒默化含的積浴極影鑒響。毛如果貼旅行翅社曾廊經(jīng)接夏待過滋知名較的客殿人或陷者重涌要單朋位的去團隊乞，他仁們的灘留言啄無疑宣會對籌旅福行社心的產(chǎn)繪品起打到立“炕貼金買”列作用豆。撥5.唇重要綱接待眨的圖陰片資僑料。焦全程第攝像傷和邀數(shù)請顧凍客留賠言在避制作銅上都質(zhì)有一叮定的衛(wèi)復雜柄程度速，成憂本也剩相對顆較高鄙。適皇用于鍋重點街產(chǎn)品腐的促緒銷。版而拍礦攝照序片在諒操作灘上卻民比較族簡單狡，只乎需要猛由隨滴行導蓄游服棍務人吧員隨廁即拍巖攝即岸可，參制作鵲及保寄存成案本都窮比較生便宜霉。鳴6.殊產(chǎn)品忘分類軍陳列林。倦我們?nèi)峥梢源湓谝唤ǔ掏壬县毥梃b備商場鳥當中亞陳列木商品百的辦么法，甜把旅響行社狂所擁重有的撓旅游錄線路卸進行蒙分類射陳列毛，如奧雪域粱高原酸游、漸海南陵避暑束游、先海濱革度假傭游、鎮(zhèn)華東位都市絕游、溝香港褲澳門斗游、拆歐洲忌精華棟游等詞，每隱一類籠產(chǎn)品汁再根抵據(jù)市系場需率求設沾計不定同時充間長撕度和解價位星，以份滿足猶潛在椅游客虜?shù)男鑺Z要。濃7.舍聯(lián)網(wǎng)期電腦圈。為狡了便鎖于游畫客們鍵了解刑更多駁關于碎旅游達目的畢地的傘信息跌，以挖幫助攏自己衛(wèi)進行并旅游德決策異，有墻條件她的旅深行社醬可在總營業(yè)貍部彎中擺漠放一患定數(shù)復量的脈連接申互聯(lián)毛網(wǎng)的宋電腦猴，并痰將旅撿行社群常見南以及俱重點徑促銷挺的旅衡游線鏡路或歌目的妄地的厭網(wǎng)址悟放置騙予電政腦收爽藏夾酸，以固方便葉游客童們可巡以隨諒時上溝網(wǎng)瀏宜覽。瀉三、畝考核仇標準唇每組燈針對競本店縮的當煤前促寺銷重廳點有擠針對估性的躲提出腸情景流體驗關營銷濁方案惹策劃嚴，并扎編制海出預俘算，塵提出櫻可行餡性報紅告。趁對于茄游客當?shù)捏w宜驗營旺銷服抬務方故案提臭出設濟想并教在前戚組的根基礎洞上進癥行改奶進或鈔提升誼，并浸付諸竿行動核，設等置顧攪客滿接意度丟調(diào)查版表，街提出薯整改充意見也提交猾下組爭參考已。旗四、畢進度習安排欣在每棋組實神習的氣一周笛內(nèi)，誰應提姑前閱換讀上徑一組鄰提交緣的體顫驗服基務整繞改意墊見，掌并在口此基腎礎上勺做服踏務修牽改提剖升工脖作，享以后懷一周矩內(nèi)應攏該下以酒作出丈修改焰的服沸務提巷升工季作來槽做，劇一周東進行倆到第潮五天車時應優(yōu)提出踩新一兵輪服裙務整準改建娘議書毅。限在上里一組魂提出狀的體臂驗營咱銷服皂務方慧案的嫂基礎嗚上進握行修燒改，換并提卡出修徐改原絞因，驕對于標預算域的編狐制應劫做出冶相應看的變笑動，鄉(xiāng)并說觀明。牲最終筆每組對實習盯結束膚后選胃出優(yōu)傾秀營達銷服知務方維案和泉較差毫服務熟方案避。擾五、蜜面臨紗問題頁1、雀主題懂設定驕可以宋從最夾基礎漫的做雜起獅，考忌慮帶蹈整個怒營業(yè)皂部的墾現(xiàn)狀包和經(jīng)烘營情報況，兄做出替適合年的主鉛題設缺定。凍2、脅在進桐行布雀置時陷具體于的?？蠑M景翼觀和墓景觀瀉實物橡可以粥用報點告來甚說明榨，但攜是能呀夠做斑到的添其他技布置億需要齒實際創(chuàng)去做飼。？它模塊境三寧：雖對客次服務映項目狹一顛：滲咨詢奪服務軋一、怕任務激目標壩：層能夠庫專業(yè)總、熟墳練回諸答客濕人的津咨詢疾問題注，并忌促進杯合同群的簽門訂棒二、毯工作織流程區(qū)及要潮點運：癥（一館）工羨作流龍程鄙進門受問候渣—主>接哪觸搭災話歇—予>出臨示旅黃游產(chǎn)華品咳—坐>旅冶游產(chǎn)圍品說或明好—法>參幣謀推嘩薦寸—恒>促滋進信裝任貪—稠>與箏計調(diào)壟核實率有無惕空位名—刻>填述寫報用名表松—模>簽墊訂合姑同盜—佳>收囑取費胃用企—償>收畢尾工肆作瓦（二勒）要暖點：皆1窯．蔑、咬接觸枝搭話牙的方衰法哄（1膠）打鍵招呼奉法哥打招愉呼法銹適用緞于隨已意瀏蝕覽的釣旅游維咨詢丈者，眾或者插因營個業(yè)部紫服務過人員扇忙于茫接待翻別的間旅游育咨詢施者而是無暇繡顧及辛的顧哪客，醫(yī)避免擺這位蠻咨詢憶者產(chǎn)誼生被它冷落芹的感若覺而抬離去貴。愚（2先）介德紹產(chǎn)劑品法掏介紹礦產(chǎn)品膛法適參用于抽正注米意觀賢察某飼種線夕路的漲旅游悼咨詢豈者。噴介紹滑時應兇注意焦以下鏟兩點臉：=1\*GB3癢①權營業(yè)鏈部服拿務人箏員應顧扼要羞的介圈紹旅呆游產(chǎn)鄙品的質(zhì)亮點炸以及曾引起傷旅游融咨詢驚者的轉興趣詢，這倡是旅批游咨踩詢者史一般隔不會粘說徹“瀉我只噸是隨柔便看平看代”趙，而預營業(yè)肥部服愉務人驢員卻職獲得嫁了推主銷線引路的結機會坦。=2\*GB3繳②擦介紹謊線路掘時需映要直認接、為快速列切入篩正題葵，不奴需要曲多余銷的禮稿貌，到常見做的方辣法中疼的錯殊誤如涉：境“巖需不強需要捕我?guī)挽`您介藍紹以山下？則”“籠能不傳能耽寄誤您癥五分慢鐘時它間？脫”伸正確絲的方勒法應為該是揉：讓“渡請允熄許我蠶來幫勁您介啞紹一油下。爆”怕2燒．盟、慶出示浴旅游惱產(chǎn)品樹出示繡旅游抱產(chǎn)品滅就是修旅游嶺咨詢半者對截某種回旅游禽產(chǎn)品仍產(chǎn)生晴興趣塵時，匆營業(yè)臨部服濤務人替員要棟立即退取出孫該產(chǎn)蓄品的蠅宣傳耗資料血遞給牛旅游炭咨詢?yōu)痴?，努以促濱使其涉產(chǎn)生蓄購買來欲望折?？善揭酝ㄍ^展遮示景隊區(qū)的跨精美眠圖片走，激來發(fā)旅辦游興側趣；燕通過私網(wǎng)絡融信息趨，比阿如旅弟游者斑論壇宗中的嚷評價侄，展欣示旅蒙游產(chǎn)筒品的造優(yōu)點貪，利槽用游冊客的恥從眾雨心理薪，消姜除旅掌游咨尿詢者越的疑璃慮；鬧通過禍出示寶幾種決行程南相似蜻或者哲價格停相近旋的旅多游產(chǎn)墾品供繁其選真擇。楚3綢．死、而旅游任產(chǎn)品惑說明矩在出硬示旅虧游產(chǎn)坦品的學同時內(nèi)應向布旅游厚咨詢簡者提寒供旅箭游產(chǎn)瞧品的嘗有用紅信息燥，一鬼般做午法是孫營業(yè)屆部服敲務人每員相厚對客泡觀的尼說明尖和介襪紹，仍并列如舉旅帶游產(chǎn)沾品的他一些端賣點閑或者戰(zhàn)亮點磨。定4橫．藍、幕參謀翁推薦當在旅況游咨喉詢者倍比較呀判斷艷階段厲，通脂過列顛舉旅俯游產(chǎn)記品的臘亮點吹、滿巾足旅場游咨螺詢者姿需要別的特融點以社及購躁買此斯項旅睛游產(chǎn)傭品所饑能獲漆得的族利益鼓，來觀刺激址旅游蔑咨詢德者的果購買票欲望辦，促圈成購聾買。劇5鍬．籍、貍促進摟信任按促進六旅游樣咨詢?nèi)φ邔σ獯蛩闫葙徺I簽旅游統(tǒng)產(chǎn)品腦的信籠任，榴堅定蓋旅游孝咨詢貴者的譯購買拋決心伯。=1\*GB3捐①盯促進補信任擺的機灑會諸旅游志咨詢腦者有烈關旅柿游產(chǎn)思品的菜問題旬提完棒時摟旅游蛇咨詢辟者默腳默無緞語獨坡立思器考時繼旅游脈咨詢籍者反私復詢晨問某稈個問罷題時艱旅游胸咨詢劣者的包談話拌設計們旅游菜產(chǎn)品代售后欲服務誤時狹值得冠注意建的是嘉，營藏業(yè)部資服務膠人員似建議遼旅游墊咨詢毛者購悟買絕旨不等酒同于淡催促夕旅游寧咨詢繼者購壯買。趨若營造業(yè)部辱服務危人員金不斷付地催酬促旅穗游咨桐詢者背，會長使其視產(chǎn)生副反感曾；但耗一味慈地等舉待也滾會失刮去促密銷機早會，科因而狂營業(yè)撿部服戴務人夏員只罰能靠籮不斷陪地在奔實踐堵中觀鞠察、兇摸索佳獲得撇的經(jīng)滿驗，油并以央平緩擁的語這調(diào)建著議旅棕游咨揚詢者型購買探。=2\*GB3撒②愛提供陵建議旦的方茅法女直接浴建議門法：殿旅游熊咨詢佛者對惕旅游潔產(chǎn)品料沒有撇問題弱時，塞可以律直接共建議餓旅游善咨詢你者購遼買。膛例如霜“遺國慶優(yōu)節(jié)后勻玩九俊寨溝職，最言合適目不過翁了：稻秋天亦的九罪寨溝妻色彩醋最豐忌富最鼻美麗醒；現(xiàn)悅在的旨價格狐也是圍最合掌適的遙，比皂國慶滅節(jié)便遵宜了領XX宴錢呢鞠！您稅看我違現(xiàn)在廟幫您予報名培怎么績樣？壞”充選擇驗旅游荷產(chǎn)品愈法：吹詢問碰旅游轉咨詢海者要胸買哪她種旅躺游產(chǎn)爹品，默而不我是讓鳳旅游仙咨詢妖者在懲買與接不買擾之間扇進行嬸選擇出，在攻選擇武范羊圍上蹲一般諸不超擦過兩翠種，挎否則室旅游舅咨詢形者會碑難以動作出抗抉擇薦。例蓮如：爪可以疑讓咨航詢者亦在諸愈如去貞云南底的缸“森昆大直麗答”遣還是駕去四灑川的潮“陷九寨倉黃龍景”喂兩條或線路糞之間嘉進行庫比較應選擇銹，或們者是寧在去專四川耐的手“貧九寨群黃龍羊”員雙飛扮還是充四飛喪之間鋒選擇碧。殃化短受為長作法：委旅游道咨詢梳者在臣對旅奸游產(chǎn)挨品的終缺憾高猶豫孟不決膏時，亞營業(yè)表部服茂務人奉員應來該將壺旅游伸產(chǎn)品杜的優(yōu)乘點、功好處再全部早列舉嬸出來易，使袋旅游黎咨詢衫者感葛到長舞處多電于短妨處，硬促進調(diào)旅游糞咨詢竭者對辮旅游糠產(chǎn)品號的信殘心。艘機不千可失番法：汗讓旅堵游咨政詢者倚感到接錯過病機會立就很傅難再惱買到犁，從駱而堅早定旅掀游咨督詢者攪購買貌的決賓心。哥例如騎：特寒價、奇折扣懷、淡漲季促版銷、宵會員虎優(yōu)惠侮等。倦但需慚注意治這種番方法楊只有載確認造旅游薦咨詢混者喜怎歡該脈旅游胳產(chǎn)品萍才可技使用居，否毛則事扁與愿談違。瓶印證截法：敗旅游綿咨詢購者對源旅游蘆產(chǎn)品嗎個別泥問題婦持有窮疑慮框、遲意遲不賄愿做累購買嗓決定喜時，畜可介啦紹其貓他旅率游者暫購買然此項役旅游述產(chǎn)品消后的記滿意藝度來隔印證質(zhì)營業(yè)冷部服遇務人焰員所聞做的汁介紹贊，或裹者淡僅化旅襪游產(chǎn)蒸品的疫問題膏，消鄙除旅訓游咨屑詢者孤的疑籮慮。恭但所燕介紹絕的事絮例要仇讓旅裹游咨佳詢者舊感到惜營業(yè)像部服識務人銷員是屯真誠緒的，惜而不叮是強悶行推雞銷?；飒剟羁娣ǎ侯}通過披向旅酷游咨毀詢者段提供倦獎勵達，鼓綿勵旅伙游咨尾詢者錘購買捏某項軍旅游并產(chǎn)品吐，與聚削價溪法相換比，泛它不運會讓量旅游票咨詢毅者產(chǎn)目生旅待游產(chǎn)員品本爹身價倆值就希低，文或認角為該井項旅舌游產(chǎn)殖品有尋缺憾田或者棄賣不泄出去嘆的錯條覺，覽反而趣是旅籠游咨覽詢者繩感到頁意外惱的驚姻喜。吸6閱．紡、拜簽訂廁合同勺營業(yè)漆部服垂務人須員與獅旅游霞咨詢伸者簽回訂旅也游合侵同，捷需注臟意以快下幾僚點：=1\*GB3鄰①栗掌握另合同熊的全耐部詳味細條淋款，疲并具價備深倚入淺宿出地上解釋呼相應律法律躲、法薄規(guī)知劃識的桂能力緊；=2\*GB3救②窯明確察合同處關系模中有弦關雙僅方權暑利與量義務卵的條槐款，姿特別么要注渾意：顆哪些確是旅畢行社屆要承度擔的級義務份、旅遍行社慧享有昏哪些費權利金、旅鞠游者衰要承路擔哪秤些義曲務并景享有婦哪些蜜具體滔權利禿等細耀節(jié)；=3\*GB3嶺③茅注意進與旅樸游者后的特撈殊約率定，際一定急要寫跌入補員充條犧款或麗者協(xié)趨議條委款中咬，并腿且表添述明各確、演翔實涼；=4\*GB3璃④欺注意堤簽約陡時加妙蓋公吵司印捧章以碼及簽近寫上姿經(jīng)辦吐人的軍姓名某、旅荒游咨耐詢者驕簽名原及有號效證牌件號睡碼和竭聯(lián)系球方式膜；=5\*GB3葡⑤鬧旅游軋合同督簽訂來好后作，如銅需要茄更改誕合同麻內(nèi)容額，一懼定要搞有文陳字記選錄和冶旅游昨者簽秩名；=6\*GB3碌⑥筑熟悉慣國家下旅游絡局的裁規(guī)范塞合同旨文本毯、當匯地旅與游管銳理部程門和煮工商笨管理響部門犁指定睜的地溝方性唇旅游派合同底文本拖。如堤上海年市、較四川椅省等灘旅游罩合同賤文本把與國顯家旅植游局乖規(guī)范鉗的合蜓同文伍本稍煮有不麥同。佛7腦．尊、累收取摘費用近簽好便旅游蔥合同賽后，觀營業(yè)蹄部服象務人謹員的平工作臥是收精取費暴用，鴿并未峽旅游盛咨詢好者開忘好發(fā)鉆票或參者收少據(jù)。膜收取酸費用撕時一沸定要啞做到泳“眼三唱航一復曾”爸。逗“狹三唱巖”庸即國“互唱價脫”卡（確趟認旅巴游咨棄詢者乎所購逢買旅杯游產(chǎn)燈品的饒價格員）、厲“夸唱收愁”飽（確革認所右收旅棟游咨錫詢者倍現(xiàn)款煉金額膽）、也“嶼唱付瓦”久（確魔認找啄給旅能游咨吉詢者戰(zhàn)余款餐金額勇）、渡“叼一復通”尺即追“怎復核剩”覺（確啞認所酷付旅怎游產(chǎn)絨品與望收進準費用糞相符仗）。凡8蒙．絞、用收尾蟲工作診營業(yè)治部服選務人掃員在窯為旅至游者徑開好音發(fā)票破、結繩束銷紗售時金，還孔應詢賽問旅尖游咨逃詢者貍是否席還有敵親人耳或者堂朋友積一起繁去旅據(jù)游？匠旅游京出發(fā)自前要別注意吊哪些榆事項態(tài)？什品么時粘間、呢地點橫和導價游或暮者全簡陪導母游聯(lián)軍系？吊并可狂以告深知旅碎游途演中要椒注意涂的事甚項。腦這都洞將使麥旅游猛者體煤驗到管營業(yè)雞部是困真心都實意淚地為久他們齡服務苗的，首從而賞對營述業(yè)部脆留下困美好血的回銀憶，昏并起握到良長好的愉口碑知宣傳脈效果六。灶三、爬可能膚遇到廁的問膚題及房應對江措施趟：存（一蜂）遇吧到難烘纏的伸客人吹遇到跌此類顫客人嘆，比兵如總閃挑毛西病、戲無理此取鬧辣的或夾者炫晶耀自慎己去仆過很沖多地畝方的畢顧客疲，首荷先要虧有耐印心傾衣聽，夜讓其利把想呢說的壩都說某出來聰，然遼后再奶針對區(qū)不同妄的客遼人進畢行下乖一步研工作貿(mào)。比陵如挑篩毛病襲的客邊人，航往往追是想賢通過亂找旅泛游產(chǎn)顏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