福建省汽車用品服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

福建省汽車美容裝璜服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則(征求意見稿)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了福建省汽車美容裝璜服務(wù)企業(yè)星級(jí)分類和評(píng)定的原則、方法和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事汽車美容、汽車裝璜、汽車輪胎、汽車維護(hù)、汽車快修等汽車用品服務(wù)企業(yè)的星級(jí)劃分及評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T10001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第1部分:通用符號(hào)DB35/T749-2007《機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》3術(shù)語和定義DB35/T749-2007《機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn):3.1

汽車美容裝璜服務(wù)企業(yè)能夠提供汽車用品及從事汽車美容、裝璜、輪胎、快修、汽車維護(hù)、升級(jí)加裝、俱樂部等相關(guān)專業(yè)服務(wù)的公司或門店。3.2

星級(jí)用星的數(shù)量表示汽車美容裝璜服務(wù)企業(yè)的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí),即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí),最高為五星級(jí)。星級(jí)越高,表示服務(wù)企業(yè)的檔次越高。登4醬星級(jí)壽評(píng)定虜要求留4.樹1摩總則才4.倦1.諒1拖星級(jí)潮的授破予僅給限于洲對(duì)單鑼店的榮評(píng)定巾,連拘鎖機(jī)逃構(gòu)或串品牌孝店的貝多家失連鎖你店,屯須分不別申睜報(bào)評(píng)算定。雅4.拳1.置2局汽車羞美容箏裝璜范服務(wù)錦企業(yè)禮開業(yè)環(huán)一年偷、且頭上年額度質(zhì)久量信鏈譽(yù)考虹核等羨級(jí)為歉A級(jí)總以上需的,刷方可艷申請(qǐng)甘星級(jí)短,經(jīng)奴星級(jí)匙評(píng)定神機(jī)構(gòu)把評(píng)定膀后,劃三年長(zhǎng)有效運(yùn)。聰4.日1.嚼3澤除非攪本標(biāo)屆準(zhǔn)有膜更高程要求巴,貓汽車腿美容乏裝璜比服務(wù)悉企業(yè)拜的建滿筑、酒附屬悅設(shè)施餅、服怎務(wù)項(xiàng)維目和艙運(yùn)行千管理稿應(yīng)符車合安擋全、告消防副、衛(wèi)奪生、餅環(huán)境缸保護(hù)槐等現(xiàn)范行的騰國(guó)家蹈有關(guān)科法規(guī)蠅和標(biāo)及準(zhǔn)。燦4.幕1.低4大企扎業(yè)星忠級(jí)評(píng)西定按再本章服各條恰要求馬進(jìn)行鋒評(píng)審侍并評(píng)攝分.讀星級(jí)隊(duì)劃分夫和評(píng)潛定綜南合要姿求見嫩表1嚇4漆。堤4.垃2柄服隱務(wù)項(xiàng)燕目舉4.猶2.氣1嗽開展姿汽車迅裝飾知、汽襪車美皆容和鮮汽車陽輪胎夾等三捉大項(xiàng)態(tài)服務(wù)猾的企難業(yè)可餐申請(qǐng)僻一星倚級(jí)至調(diào)三星曾級(jí)。勾4.誠2.滋2薦在前仙三項(xiàng)秒服務(wù)致的基洲礎(chǔ)上令,再華增加翻汽車怠維護(hù)仍(包甜括保碼養(yǎng)、渴快修油、油求漆、壤小鈑蒼金和帳法律旁法規(guī)籍允許繩的薯升級(jí)蓬加舊裝)控服務(wù)匹的企顛業(yè)可文申請(qǐng)剖四星究級(jí)。加4.稻2.佳3型在前走四項(xiàng)汽服務(wù)防的基依礎(chǔ)上晌再增賤加汽深車俱贏樂部騾服務(wù)翼的企泰業(yè)可支申請(qǐng)恰五星芳級(jí)。娛4.迫2.鑄4猛開展種服務(wù)銜項(xiàng)目情的具松體要過求按考附錄伏A者的規(guī)銹定檢躺查評(píng)借分,踏各星勇級(jí)應(yīng)摩達(dá)最旺低分遙數(shù)為定:諒一星額級(jí)1基40扎分、礎(chǔ)二星荷級(jí)1舞50音分、揭三星格級(jí)1們65香分、蛾四星腰級(jí)3煩20廊分、順五星綁級(jí)3梢50失分。份4.滿3帶資源加配置情4.安3.梢1傾地理帶位置目和環(huán)籠境米企業(yè)效應(yīng)處砌于交敲通便朵利地本帶,管周圍比環(huán)境葛至少寨應(yīng)滿原足以臥下條收件中梯的一宋個(gè)以鄭上。套a)辭在十良字交外叉路勤口附冰近;黑b)藥便于項(xiàng)車輛陸出入顫;奶c)奮附近后有回跪車線窩;費(fèi)d)離居民愉社區(qū)您及附瀉近協(xié);態(tài)e)廳無綠暫化帶溪阻隔命。卵4.意3.卡2票基礎(chǔ)顏設(shè)施庫和功幣能布梁局飽4.社3.銳2概.1煎營(yíng)業(yè)桌總面績(jī)積足企業(yè)蒜營(yíng)業(yè)追總面陣積不趴包括航員工冠的宿蜓舍、淋餐廳施及內(nèi)什部生蝴活區(qū)惡域,感應(yīng)滿溜足表冬1廈的要簽求隆。燃表款1討鉤件營(yíng)業(yè)伶總面足積彎單位桃:平腿方米麗星級(jí)典一星壓級(jí)堅(jiān)二星刃級(jí)沉三星桿級(jí)隔四星耗級(jí)灣五星兇級(jí)回總面該積≥禾20匠0鼓40雷0乓60瞧0論80相0鋪12麻00烘4.肯3.飯2暴.2挑各否功能只區(qū)域行設(shè)置雖、劃揚(yáng)分應(yīng)菜合理召,服便務(wù)施紫工方足便、突客戶摧休息扁舒適楊。曾4.籃3.銷2擋.3耀員餐工通磁道、茄休息掩區(qū)、底洗手監(jiān)區(qū)與厭客戶勿使用絡(luò)的設(shè)巾施區(qū)變域應(yīng)育分開悶。非4.恒3.富2孕.4遲企里業(yè)建臟筑物看應(yīng)進(jìn)剛行適爪當(dāng)?shù)乃詢?nèi)外冰裝修甲,服越務(wù)設(shè)減備安程裝合史理、辯使用濕安全詞方便兵???.規(guī)3.阿2筒.5方區(qū)也域內(nèi)鞏外公鴉共信駛息圖資形符眾號(hào)應(yīng)劍符合紀(jì)GB昂/T駛10鳥00那1.發(fā)1規(guī)種定。獵4.懷3.裙3爛虜能公共暴區(qū)域潛的基暑礎(chǔ)設(shè)迎施錯(cuò)公共疲區(qū)域闖基礎(chǔ)斑設(shè)施罵應(yīng)符持合表膛2披要求梅。拜表濟(jì)2嘉公伯共區(qū)迷域基茫礎(chǔ)設(shè)澇施美4.怒3.位4兵跌服務(wù)嚼區(qū)域駕基礎(chǔ)熱設(shè)施眨及資犬源配挽置爭(zhēng)4.督3.崗4站.1歷殃洗車奉區(qū)的啞基礎(chǔ)聯(lián)設(shè)施模及資餅源配滾置要淡求見庭表伐3洗表梁3過洗讀車區(qū)屆要求合設(shè)施忙及資趙源理星

冊(cè)

翻級(jí)炸一星路級(jí)視二星柏級(jí)喉三星疫級(jí)元四星飲級(jí)映五星趴級(jí)懶面積獎(jiǎng)及洗射車位謹(jǐn)1個(gè)俱以上濕車位鼻2個(gè)譽(yù)以上付車位舊3個(gè)斜以上杜車位壘5個(gè)扭以上榨車位惜8個(gè)舍以上顧車位盤面積標(biāo)與服窮務(wù)量婦能相片適宜物(標(biāo)迅準(zhǔn)車掛位)曉且各睬車位鋪互不擾影響繪;洗截車間踏與其歇他區(qū)漸域分僻隔開作清洗渣設(shè)備曉有與館服務(wù)孔規(guī)模迷相適肅應(yīng)的穩(wěn)相關(guān)蓄清洗楊設(shè)備秤,跑四瞎星級(jí)酬以上打須佛配備冬自動(dòng)濃洗車毛機(jī)互水、篩電、倍氣安肅裝及唉防水襪處理病電路設(shè)安裝性合理峰、安兇全,腥并進(jìn)特行了拳防水降處理唯;室吉內(nèi)有緒照明灣;水趨管、艦空壓跟氣管掉安裝槐合理毫,方耍便操卸作狠墻面蓋防水波1.式8m雄以下菊墻面背用瓷燃磚防窗水處擱理塊排污疼設(shè)施跑有排氧污設(shè)很施京廢氣俯廢油形有專傲門回怠收揉,糠配備叫中水逢回用傲排水遲排污向設(shè)備藝、殘空調(diào)蹈制冷裳劑回角收再工利用范設(shè)備震技術(shù)慚文件水洗車裳操作貼流程嘩圖上軟墻;笛有崗衡位工敲作標(biāo)注準(zhǔn)和輔技術(shù)開操作靠文件柔服務(wù)程人員箏配備紗足夠鉤的專憶業(yè)洗狠車人捎員辯,四例星級(jí)強(qiáng)以上蓬企業(yè)尼配備喚接車練員頓不少繪于弓1名雀,沖爸車員輪不少木于是2轟名犁,擦朵車員巡不少選于范4反名苦監(jiān)控奧系統(tǒng)勿無要嶄求急配備攻監(jiān)控齊系統(tǒng)來4.穩(wěn)3.色4距.2煉票美容尾間基銅礎(chǔ)設(shè)季施及鬼資源聯(lián)配置污要求話見表尺4漂表慚4存美寺容間元要求怪設(shè)施笛及資咬源鋼星

護(hù)級(jí)虜一星壤級(jí)勞二星廳級(jí)遷三星箭級(jí)丹四星密級(jí)稍五星鍵級(jí)示面積州及美膝容工壯位豈1個(gè)凝以上續(xù)工位洪2個(gè)法以上堆工位癥3個(gè)梅以上消工位公4跑個(gè)以閣上工茄位像6宇個(gè)以移上工遼位啦面積萍與服犁務(wù)量遲能相滑適應(yīng)平(標(biāo)脂準(zhǔn)車惱位)身各工章位互得不影革響;牙三星批級(jí)以愚上為滔專用按美容提間與雙其他先區(qū)域送分開猴,四賤星級(jí)均以上戴應(yīng)籌有來無塵猾車間禮美容伙設(shè)備軟有與鍬規(guī)模膨相適周應(yīng)的緊相關(guān)趨汽車綱美容樹設(shè)備商,困如專稠業(yè)吸臨塵器別等乒;三拉星種級(jí)憲以上目須尿配備彩使用肯無塵嗽干磨械技術(shù)柜設(shè)剖備輝水、律電、推氣安丹裝及向防水異處理聽電路驕安裝竹合理捆、安博全,明并作崗了防脈水處廟理;府有燈杏光照籃明;六水管橫、空峰壓機(jī)迫管安斧裝合漫理、助方便次操作稈。餡三星鋼級(jí)以施上企膨業(yè)具宿備終排污詢水循今環(huán)設(shè)帖施設(shè)刑備手技術(shù)府文件庸美容運(yùn)施工芳流程見圖上舒墻;漆有?;闃I(yè)美重容操草作技勿術(shù)文馳件及暑崗位巡工作雪標(biāo)準(zhǔn)傍施工毅服務(wù)霞人員醒配有嘩足夠管的汽知車美淺容專繳業(yè)東從業(yè)會(huì)技術(shù)洲人員摩,四銜星級(jí)結(jié)以上首企業(yè)膠不少務(wù)于2結(jié)名憲監(jiān)控師系統(tǒng)索無要減求柔安裝侮有監(jiān)怒控系肌統(tǒng)夫4.餅3.朽4百.3損釘裝啦飾區(qū)墳的基肺礎(chǔ)設(shè)說施及無資源護(hù)配置玻要求炭見表造5早表刻5劈

汽范車裝粘飾區(qū)鴉要求都設(shè)施補(bǔ)及資扮源森星

固級(jí)板一星賊級(jí)帆二星于級(jí)狹三星堪級(jí)咬四星此級(jí)冤五星痛級(jí)尚面積獅及裝佩飾工錘位姻1個(gè)新以上起工位設(shè)2個(gè)扔以上我工位益3個(gè)彼以上針工位納4厲個(gè)以鴨上工大位利6鉗個(gè)以因上工皂位恨面積姨與服納務(wù)量顆能相屠適應(yīng)性(標(biāo)墳準(zhǔn)車枝位)路,各她工位萍互不退影響耀;有著單獨(dú)劫的無煉塵貼始膜間蹄,三五星級(jí)黑以上捧為專鴿用裝樓飾間公且與圾其他陷區(qū)域鬼分開婚,美員容工鬧位可貍以與形裝璜英工位算合并巨計(jì)算遺,共媽同交榮替使地用殼裝飾遵設(shè)備差有必線備的餃工具森柜和膀裝飾刺用設(shè)捆備、屑工具藝,能回單獨(dú)克供裝帽飾的背所有恨項(xiàng)目指施工扎,四胃星級(jí)苦以上吐應(yīng)設(shè)候置專丈門管紫理的幫工具分房旋水、羽電、榜氣安丘裝及恰防水聚處理煎電路賄安裝闖合理房、安碑全,松并作謎了防誰水處厲理;袍有燈冠光照賊明;差水管準(zhǔn)、空恒壓氣雕管安晉裝合崇理,米方便綱操作燃技術(shù)脊文件果裝飾夸施工沙流程島圖上性墻;戶有專叮業(yè)裝仙飾操妥作技萬術(shù)文澆件及垮崗位毛工作陰標(biāo)準(zhǔn)吧施工抖服務(wù)屠人員妙配有縱足夠群的汽考車裝公飾江從業(yè)娘技術(shù)粥人員唯,四伴星級(jí)遇以上顏企業(yè)因不少服于3秤人撥監(jiān)控主系統(tǒng)陵無要霞求牧配備濁有監(jiān)拼控系此統(tǒng)候4.勿3.列4論.4蔑懷

輪斗胎服隙務(wù)區(qū)廣的基笛礎(chǔ)設(shè)填施及婚資源棍配置期要求畏見表買6今表小6歲對(duì)輪胎蒼服務(wù)仿區(qū)要陣求鑰設(shè)施美及資駐源斧星

帳級(jí)激一星候級(jí)盡二星記級(jí)攀三星敲級(jí)卸四星勝級(jí)鄭五星之級(jí)掠面積豬及工斯位仍1個(gè)電以上若工位半2個(gè)回以上靠工位銹3個(gè)燈以上懂工位甲4個(gè)史以上乖工位豐5個(gè)目以上鑄工位纖面積斗與服砍務(wù)量誓能相久適應(yīng)紗(標(biāo)趙準(zhǔn)車?yán)缥?餐設(shè)備算和施漂工表項(xiàng)目筐有必陣備的闊工具歲柜、構(gòu)設(shè)備艷和工兔具;沙可承戲擔(dān)子緒午線潑系列煤品牌桃輪胎奉安裝秤檢測(cè)遇項(xiàng)目捏提供揉除四鐘輪定蔽位外亞所有發(fā)輪胎支服務(wù)秩項(xiàng)目止包括漢四輪跟定位系的所坑有輪牌胎服替務(wù)項(xiàng)他目惑水電沖安裝廊水、遣電、爪氣管冤安裝州合理椒、安秋全,捆方便雜操作跟技術(shù)勢(shì)文件掙輪胎富施工普流程擔(dān)圖上息墻;漲有相幟關(guān)操傷作技洪術(shù)文汪件、泡崗位穩(wěn)工作惱標(biāo)準(zhǔn)轎;有有符合秒品牌剪廠家慌要求納的輪卷胎安疏裝細(xì)稀則和截符合唇國(guó)家呈規(guī)定坐的輪只胎理蓬賠細(xì)燕則宿施工水服務(wù)史人員宋配有寇輪胎鹿保養(yǎng)楚、改念裝、苦檢測(cè)抖的諷從業(yè)汽人員少,四霉星級(jí)麻以上謹(jǐn)企業(yè)扣不少械于2帶名龍監(jiān)控文系統(tǒng)橡無要律求壟配備手監(jiān)控?cái)r系統(tǒng)梢4.身3.型4宴.5乞油油漆/賞鈑金到區(qū)的仿基礎(chǔ)硬設(shè)施閑及資援源配慎置要家求見蓮表夜7掃。精表扮7灶如油漆墓/鈑麥金間談要求限設(shè)施便及資鵝源丙星

績(jī)

旅級(jí)綢四星圖級(jí)賀五星購級(jí)侍面積乏及工腫位腿1個(gè)格以上獻(xiàn)的工芳位道2個(gè)納以上斥的工托位紙面積轉(zhuǎn)寬敞治合理姑,能央保證耽施工侍足夠廈的空恰間,蠶配備傻專門晴烤漆磨房綱設(shè)備妨和施泊工司項(xiàng)目眼有必輪備的妖工具叉柜,蠶相關(guān)搖的設(shè)吉備和送工具坊能單暢獨(dú)提逮供留局部亮鈑金雕,局午部補(bǔ)慧漆的買項(xiàng)目辦施工釀,拒配備腔消防磁設(shè)施恰能單鉤獨(dú)提靠供皂局部蕩油漆薪/鈑斃金所棒有項(xiàng)飲目施嬌工懲,辦配備聾消防嘴設(shè)施機(jī),制序定安米全管攀理制悶度俱水電獻(xiàn)安裝腥水、范電安紛裝合鴉理,塊并進(jìn)扎行防害水、優(yōu)防油躺處理娃排氣陶設(shè)施憑采用冰廢氣望排放斧過濾禁裝置憤等環(huán)阻保窯設(shè)施幕技術(shù)上文件肥有相逃關(guān)施謹(jǐn)工流秀程圖美上墻滑,有拐油漆蚊、鈑復(fù)金專折業(yè)操當(dāng)作技怠術(shù)文梨件,桐安全融操作鉗標(biāo)準(zhǔn)床和崗旁位工燙作標(biāo)下準(zhǔn)錘施工膊服務(wù)臉人員鬼配有靠專業(yè)頸汽車搖油漆自和小紙鈑金坑專業(yè)錦技術(shù)礎(chǔ)從業(yè)頁人員宋不少犬于3假名淘監(jiān)控已系統(tǒng)脖配有重監(jiān)控債系統(tǒng)耗4.堅(jiān)3.等4農(nóng).6交脅汽浙車艱升級(jí)陽加裝蹲區(qū)基悶礎(chǔ)設(shè)獸施及企資源竊配置隔要求融見表欣8囑表片8豬盲升級(jí)班加裝耳間要返求炸設(shè)施直及資倒源亭星

板級(jí)攤四星不級(jí)猶五星咱級(jí)厭面積值及工碌位裳1個(gè)斯以上平工位惰2個(gè)表以上吹工位宴面積夕與服溝務(wù)量獅能相胖適應(yīng)直(標(biāo)鳴準(zhǔn)車遍位)疲

文五星湖級(jí)應(yīng)析有專焰用試蹦音間虜設(shè)備致和施議工膚項(xiàng)目竿有必令備的腳工具籌柜、愛設(shè)備還和工社具,氣能單著獨(dú)提藝供改耗裝的倚所有逗項(xiàng)目博施工浸水電尾安裝械相關(guān)偉水、蒙電安倘裝合悶理安梳全;躁有燈惑光照廊明薪技術(shù)斬文件址施工鬧流程屠圖上掌墻,柴有相鍋關(guān)改姓裝操墳作技臉術(shù)文罵件,洋安全居操作蝦標(biāo)準(zhǔn)元和崗影位工搞作標(biāo)戴準(zhǔn)憐施工賊服務(wù)星人員輸配有威汽車脫升級(jí)回加市裝專浪業(yè)技曬術(shù)拆從業(yè)管人員味不少蹈于3尸名趨監(jiān)控難系統(tǒng)忘配有項(xiàng)監(jiān)控斗系統(tǒng)巧4.詳3.倒4蓋.7舞疑汽車冶維護(hù)旁/快慶修區(qū)割基礎(chǔ)粥設(shè)施同及資翠源配擠置要測(cè)求見源表隱9侵表央9氏保久養(yǎng)/恥快修扶區(qū)要跑求陳設(shè)施沾及資唉源幫星

壘級(jí)磨四星妨級(jí)粱五星育級(jí)粉面積扮及工迷位辣1個(gè)失以上域工位皇2個(gè)嚼以上踏工位再面積柔寬敞隱合理露,地若面處經(jīng)理適塔合保嗓養(yǎng)/雪快修尤要求抹設(shè)備著和施闊工幼項(xiàng)目植有必朝備的叮工具豪柜、都設(shè)備窯和工防具,礦能單倍獨(dú)提酸供保憐養(yǎng)/于快修搬的所張有項(xiàng)扔目施氧工程水電獸安裝棕電路積安裝水合理務(wù)安全運(yùn),并仿經(jīng)防鹽水處嫂理,梁水管桑、空捐壓氣推管安擴(kuò)裝合濃理方逆便操慎作,針有燈漫光照心明影技術(shù)歸文件替施工舉流程啦圖上概墻;往有相捷關(guān)專女業(yè)保服養(yǎng)/欺快修雕操作遭技術(shù)廢文件蓬,安廣全操捧作標(biāo)易準(zhǔn)和油崗位真工作桂標(biāo)準(zhǔn)竄施工抹服務(wù)館人員耀配有全專業(yè)父保養(yǎng)湖/敗快修唇從業(yè)愛人員重不少鄙于3呈名搬監(jiān)控案系統(tǒng)強(qiáng)配有昌監(jiān)控冒系統(tǒng)戒4.肝3.棍4傻.8敲汽煩車俱濃樂部酒基礎(chǔ)伍設(shè)施腐及資評(píng)源配顏置要攤求兼五星魯級(jí)以青上企錘業(yè)應(yīng)璃設(shè)置洋汽車壇俱樂程部,桐并具風(fēng)備以烏下條憤件:增a)研提供瘡專業(yè)曉服務(wù)俗辦公懸室;餓b)討配備送2掩名境以上攝俱樂鏡部專配職服牙務(wù)工答作人患員;壞c)輪配備暴工作牛電腦魔;防d)顫提供件救援婆服務(wù)嚴(yán)車;熔e)肉服務(wù)荒流程汪、服豎務(wù)項(xiàng)澇目表器和價(jià)原格表誦上墻惰;言f)參擁有掏享受過俱樂剝部服階務(wù)項(xiàng)軋目的男核心慶會(huì)員藥數(shù)不平少于演10覽0個(gè)權(quán)。兆侄4.嚴(yán)3.爹4命.9抱秘封汽車余用睡品展悼示區(qū)鴉基礎(chǔ)固設(shè)施摸及資腸源配種置要靈求見霧表畝1鋸0箭表劇1糕0日醬汽車錯(cuò)用外品展煉示區(qū)待要求美設(shè)施絮及資祖源弟星

身級(jí)戚一星潤(rùn)級(jí)欄二星薪級(jí)咽三星娃級(jí)束四星尊級(jí)右五星苦級(jí)疼面積妻及環(huán)王境洽1或0㎡獸以上隸20勾㎡以想上睬50珠㎡以復(fù)上悉8敬0㎡程以上天10形0㎡華以上步裝飾萄與服件務(wù)相刃適應(yīng)移區(qū)域桌照明活且目記的物龍照明岡良好溪,裝竊飾與州服務(wù)屯相適鴉應(yīng)諷裝修鼠人性森化偷,采堤用區(qū)閃域照噴明且堆目的紛物照子明良湊好,赤與各規(guī)服務(wù)默相適令應(yīng)忽展示廊柜喇有精盈品展鉗示柜置(架辜),所汽車眾用折品展鋒示較刪齊全膨營(yíng)銷就服務(wù)餓人員浪配有單熟悉紙服務(wù)戚用品成的營(yíng)數(shù)銷服胃務(wù)人距員小,昨四星撒級(jí)以沿上企帽業(yè)第須配休2名潛以上黎銷售紐員遲監(jiān)控略系統(tǒng)滋無要排求扁配備徑監(jiān)控領(lǐng)系統(tǒng)羽4.宅3.工5插兄客錫戶休墨息的瞧基礎(chǔ)晌設(shè)施偵及資白源配現(xiàn)置要絲求見網(wǎng)表世1抱1紙表滔1斤1傲惕客戶皺休息率室要興求玻設(shè)施盡及資甜源投星

爭(zhēng)

缺級(jí)搖一星桑級(jí)雁二星集級(jí)慘三星鋒級(jí)傘四星艙級(jí)攔五星周級(jí)喘面積喊及環(huán)掙境丟10初m產(chǎn)2競(jìng)~哪20萍m勉2速20求m胃2初~迷30舞m畢2惠30尾m析2薯~鐵40才m租2葬40繞m腰2輪~歸50倍m車2兩≥器50擔(dān)m賤2勞環(huán)境攝舒適督、簡(jiǎn)鍬單裝氣修目環(huán)境王舒適玩、裝秀飾除雅觀其設(shè)備慣設(shè)施己茶幾倆、座永椅或具簡(jiǎn)易棒的沙全發(fā)、廣配備伙空調(diào)捐、紡照明帝度好濃衣架擔(dān)、茶替幾、底座椅規(guī)或簡(jiǎn)水易沙賀發(fā)、牢空調(diào)況、電啦視、應(yīng)音響夫設(shè)備移。采訂用區(qū)擱域照頸明并做照明駁度良型好,孔五星眉級(jí)增賄加電浴腦和的互聯(lián)鹿網(wǎng)服快務(wù)良及淺盆景丙綠化螞設(shè)施共服務(wù)候項(xiàng)目纏提供宮茶水孟提供旅飲品恥、收熟看電體視和腔雜志辜借閱狐服務(wù)變?cè)谌龒徯腔鶋|礎(chǔ)上伴提供歇上網(wǎng)厘、送葬便餐蟲服務(wù)疲服務(wù)彩人員折無要生求喇配備聰與服凝務(wù)項(xiàng)招目配券套的糧服務(wù)膏人員饅,甘四星柜級(jí)以敵上企述業(yè)須醒配備私服務(wù)緞人員蔥不少媽于2納名拴監(jiān)視惜設(shè)備序無要高求方有監(jiān)份控系乎統(tǒng)的餃監(jiān)視厭設(shè)備產(chǎn)表1懷2柿淺星級(jí)繁劃分交和評(píng)旺定綜援合要伶求槽標(biāo)準(zhǔn)狠條款稀評(píng)定鍬項(xiàng)目垃各星氣級(jí)標(biāo)糕準(zhǔn)宅一星曬級(jí)贈(zèng)二星干級(jí)蹦三星虧級(jí)互四星來級(jí)占五星仗級(jí)爛4.粥2禁服務(wù)雕項(xiàng)目膜(4指52刪分式)沸能開鳥展汽股車美愿容、甩汽車禍裝飾近和汽甘車輪歷胎服惡務(wù)三旅大項(xiàng)腰服務(wù)最在三餐星級(jí)雕基礎(chǔ)列上再喉加汽鹽車維痰護(hù)保蔬養(yǎng)大每項(xiàng)軍得喚分≥纖32敢0分殲在四港星級(jí)軍基礎(chǔ)羊上再統(tǒng)加汽調(diào)車俱訂樂部店得仙分≥錦35螞0分鹿得寺分≥趕14淋0分肆得左分≥辟15投0分糧得街分≥繼16膏5分油4.準(zhǔn)3而基礎(chǔ)存設(shè)施嘗及資啟源配燃置狀隊(duì)況門(4慌20衡分項(xiàng))就符合保本標(biāo)蓬準(zhǔn)憑4.裹3.蓄1怒-4夠.3摧.5許條的柴要求窯得吳分≥子16杜0分懇得虜分≥掀18像5分籮得擱分≥豆21貿(mào)0分慧得緣分≥西28期5分瞎得踢分≥滲32乞0分轉(zhuǎn)4.補(bǔ)3.眼6驗(yàn)纏四星類級(jí)以麻上企只業(yè)應(yīng)秒配置肝不小離于辜3橫0聞m執(zhí)2吸的培偶訓(xùn)教描室/尖會(huì)議府室。就4.氣3.冰7儲(chǔ)臟企業(yè)炊在具貝備基蛙礎(chǔ)設(shè)尼施的笑條件仁下增哈加節(jié)胞能降墓耗、偵環(huán)境塞保護(hù)礎(chǔ)等設(shè)儉備設(shè)惡施,租應(yīng)予迅鼓勵(lì)族并竊酌情蒜予以竄5-合10序的曲加裳分。捧4.嚼3.遭8蓬按企奇業(yè)的碰基礎(chǔ)爪設(shè)施攔及資見源配情置狀唉況進(jìn)耀行星嚼級(jí)劃圾分的羞評(píng)分煙標(biāo)準(zhǔn)柜見附鑼錄B忌,各賺星級(jí)璃應(yīng)達(dá)律到的堵最低夫分?jǐn)?shù)恒為:跟一星司級(jí)1扣60辰分,球二星扇級(jí)1導(dǎo)85育分,被三星固級(jí)2次10溪分,喜四星巴級(jí)2殺85逮分,棚五星恭級(jí)3宋20蛾分,狠并應(yīng)禁滿足吹相應(yīng)但星級(jí)蜜的總偽面積盛和工綱位要肚求。擦4.邁4

成睜設(shè)備炭、工中具配邊套及輸維護(hù)任要求經(jīng)4.莊4.感1曾暗設(shè)滅備配犧置及搞完好嘴狀況么4.避4.食1撕.1瑞疏按附興錄C為的表慚C.魯1中堆的設(shè)頭備,繡檢查洞企業(yè)助已配占置的截設(shè)備競(jìng)及其榴狀態(tài)礎(chǔ),并炕計(jì)算談設(shè)備束配置派完好吧率。矩4.拾4.磚1袍.2孤會(huì)電士動(dòng)、擾氣動(dòng)巷設(shè)備稼的維夾護(hù)保滲養(yǎng)狀天況葬電動(dòng)場(chǎng)、氣吩動(dòng)設(shè)僚備應(yīng)慣檢查識(shí)其維茶護(hù)保塑養(yǎng)狀允況,輝檢查窗項(xiàng)目絲及要閥求如殘下:吼a)犬定期妖維護(hù)桐保養(yǎng)若記錄桑;威b)域日常董使用褲保養(yǎng)金日志燙。肥4.鞠4.侵1孤.3忙棕按北附錄泥C中總表C榴.1線的要列求計(jì)懂算設(shè)匪備配隔置完流好率句,并向?qū)υO(shè)惡備的年維護(hù)都保養(yǎng)哨狀況么達(dá)不字到要碰求的雹每一晚個(gè)設(shè)武備扣爪完好叨率2浪%,異折扣茂后的任設(shè)備或配置捧完好叼率按渣星級(jí)農(nóng)分別經(jīng)應(yīng)達(dá)詠到:窗一星溉級(jí)抱≥經(jīng)60抱%,崇二星撫級(jí)壤≥領(lǐng)65驕%,嘆三星掙級(jí)年≥億70象%,讀四星哥級(jí)體≥所85墳%,毒五星崗級(jí)購≥旱95賴%。相4.遍4.盾2掩捷工具冒配套練齊全吩、狀舒況嫂完好臭4.廊4.苗2茂.1領(lǐng)扯按太附錄探C的赴表C掩.2弊中所勵(lì)列配皺套工柔具,著檢查堪企業(yè)尋已配許套的援工具渣是否艱齊全章、完不好,填及計(jì)形算工希具齊楊全完紡好率呆。捧4.亞5

示服向務(wù)質(zhì)融量氏技術(shù)模人員菌應(yīng)經(jīng)炭過專頌業(yè)培漲訓(xùn),筍并取則得道厲路運(yùn)基輸管任理機(jī)膏構(gòu)頒雷發(fā)的劣從業(yè)啟資格啊證書汗。鄉(xiāng)4.燦5.盈1己服件務(wù)人桂員形括象伴服務(wù)匠人員莫形象饒包括示服務(wù)略人員課的儀相容儀邊表、窮行為親舉止路和語宣言。照4.透5.宿2姿穗接待刮服務(wù)看質(zhì)量蚊接待卵服務(wù)坦包括脆接待朗程序顏,提咽供咨假詢,蜘推薦野項(xiàng)目?jī)H或用隙品,堂引導(dǎo)世參觀監(jiān)。謹(jǐn)4.皮5.逐3疊哪專業(yè)筆技術(shù)都施工碌服務(wù)潑質(zhì)量鞭要求傲4.槽5.編3匆.芹1趣測(cè)技術(shù)泊人員聽?wèi)?yīng)熟陷悉相各關(guān)服是務(wù)項(xiàng)隸目的瀉操作譜技術(shù)住,嚴(yán)疲格按轎技術(shù)平操作綁規(guī)程涉操作架。毀4.益5.販3火.鈔2嫩逗技術(shù)趴人員黃應(yīng)熟狐悉相露關(guān)產(chǎn)劉品的消性能挽,掌質(zhì)握操傻作要糟領(lǐng)。梯4.剝5.宰3粘.震3皂段技術(shù)堵人員恒應(yīng)遵號(hào)守服行務(wù)行倒為規(guī)族范,堡如實(shí)臣提供肆相應(yīng)碧的產(chǎn)接品和券服務(wù)披。日4.愉5.繞3蛋.成4辟皂每個(gè)揮專業(yè)博服務(wù)事間均靈應(yīng)有殺技術(shù)具主管維負(fù)責(zé)餡人,格精通爆業(yè)務(wù)湊,負(fù)刃責(zé)指譜導(dǎo)或央親自瞧操作飛。濕4.基5.傅3腳.喪5殲聚技術(shù)稅施工搖服務(wù)小各大材項(xiàng)應(yīng)而有服動(dòng)務(wù)流腹程,漸相關(guān)攏專業(yè)臥人員碌應(yīng)熟橫悉并夢(mèng)遵守兔該流深程,贏服務(wù)抱企業(yè)辯應(yīng)建個(gè)立檢填查監(jiān)歌督機(jī)丸制。眨4.斬5.哄4躺己售后獸服務(wù)伶和收己銀服銜務(wù)的向質(zhì)量扎要求左見表飄D交.1達(dá)中第境四大姜項(xiàng)。譯4.碑5.腥5撓嫂服務(wù)富質(zhì)量皂的評(píng)燕定檢式查評(píng)劑分詳彩見附您錄D圍,各服星級(jí)職得分策率應(yīng)棋達(dá)到感:一摘星級(jí)尿85膽%,針二星誼級(jí)8秩8%寸,三婦星級(jí)亦90港%,撥四星息級(jí)9飛2%弓,五疫星級(jí)臣95姓%。睛4.握6

轟服短務(wù)標(biāo)沉準(zhǔn)的食制定傍和實(shí)兆施要培求仁4.棍6.派1蘿外企業(yè)蘭應(yīng)制赴定員宿工手騎冊(cè),文內(nèi)容陡包括王:些構(gòu)撈a)暢服律務(wù)方倍針和懷服務(wù)蛙理念愁;用西舒b)瞎員賭工行盤為通絕則;奇名爽c)侄員稱工福刺利、丈獎(jiǎng)懲香辦法固;國(guó)悼懼d)族安番全管扮理制暢度。邪4.吊6.言2發(fā)主企業(yè)狡應(yīng)制孤定組擋織結(jié)爛構(gòu)圖階,內(nèi)率容包千括管縱理層裹級(jí)設(shè)鎖置,串部門童設(shè)置柳,管疤理人幫員崗葡位配茶置和棍服務(wù)簽操作煉崗位刮人員喂配備估人數(shù)號(hào)。桶4.停6.制3筐暈服務(wù)曉管理淘標(biāo)準(zhǔn)歐企業(yè)步應(yīng)制搏定并亦實(shí)施絕服務(wù)險(xiǎn)管理略手冊(cè)哄,包班括以繩下內(nèi)豐容:眉a)及服獵務(wù)流獄程圖沙及服晝務(wù)范印圍;妥b)憂財(cái)港務(wù)管疲理制饞度;拳c)酷服游務(wù)操瓦作工紐序過脊程管鉛理程憐序;赴d)誦安全嘉操作記管理逆制度歪;悟e)郵人力罩資源籃管理拜程序徹;辱f)輸設(shè)楊備設(shè)摸施維柴護(hù)保決養(yǎng)管堤理程蓄序;概g)則環(huán)秋境衛(wèi)貓生和概定置叮管理舉程序伶;顧h)竭文件雨和記炮錄管連理程可序淘i)沒不合僵格產(chǎn)憑品服撓務(wù)控匪制程辭序;姐j)瓶糾油正/狼預(yù)防桃措施婚控制緞程序勸。斗4.決6.園4擠顆技術(shù)貧標(biāo)準(zhǔn)擇的收熟集,跌制定樹和實(shí)什施拆4.蘿6.奸4謙.1真腸應(yīng)收界集施喬工技秧術(shù)所愁依據(jù)役的國(guó)盤家標(biāo)福準(zhǔn)、叔行業(yè)商標(biāo)準(zhǔn)視和地鄭方標(biāo)快準(zhǔn)。纏4.尋6.孫4扣.2箭違針對(duì)賄技術(shù)貨標(biāo)準(zhǔn)猛企業(yè)落應(yīng)制巨定相幫應(yīng)的逃施工叨技術(shù)外說明療書。炸4.倡6.蹤4肥.3艘棵四星遵級(jí)以由上企膝業(yè)應(yīng)圾制定蘇包括汗對(duì)設(shè)咳施設(shè)貪備、首空間激區(qū)域愁的維答護(hù)???jī)養(yǎng)、師清潔靜衛(wèi)生捧在內(nèi)沿的作遼業(yè)技競(jìng)術(shù)說奔明書嚷。俗4.株6.巖5悶?zāi)ぷ鬟x標(biāo)準(zhǔn)嗽的制認(rèn)定和矛實(shí)施喊4.曲6.倦4淘.1騾宇決策眠層崗摔位工恭作標(biāo)賀準(zhǔn)紫四星回級(jí)、確五星舌級(jí)企告業(yè)應(yīng)爬制定批最高寨管理民層崗桿位工嚼作標(biāo)湊準(zhǔn),元規(guī)定老以下覆內(nèi)容歡:戚a)舞崗位擁及管惰理目叼標(biāo);購b)扶管理澇職責(zé)脂及任繳職條蛙件要似求;延c)呈管理碼要求毛及考云核標(biāo)廉準(zhǔn)。委4.錄6.旬5脫.2科安管理瓦人員蹲崗位濃工作房標(biāo)準(zhǔn)酬企業(yè)廚應(yīng)制葉定部京門負(fù)夾責(zé)人論或相午應(yīng)職冬級(jí)的墳負(fù)責(zé)君人等嫁管理墓人員府工作某標(biāo)準(zhǔn)地,規(guī)承定以改下內(nèi)寺容:蹲a)廣工作貝崗位爭(zhēng)和工榴作目赤標(biāo);槐b)駕直接淹上級(jí)送和直陽接下闊級(jí),烤指令勾與反景饋渠秧道侍;再c)血工作修職責(zé)榜和任叼職條花件要坡求;永d)疼崗搖位工奮作要彼求及予考核井標(biāo)準(zhǔn)父。臨4.伸6.鍋5緊.3渡窯服務(wù)艱和專沉業(yè)技兄術(shù)操盡作人須員崗影位工想作標(biāo)晚準(zhǔn)覆企業(yè)遮應(yīng)制翼定服燥務(wù)和反專業(yè)慘技術(shù)償施工增操作雀人員搏崗位撲工作飯標(biāo)準(zhǔn)綿,規(guī)良定以捆下內(nèi)元容:載a)林崗考位及津崗位怖工作譜要求妥;易b)源崗叮位職苗責(zé)、喇班次毛及上董崗條李件要否求;荷c)框接另受指鑰令與籍協(xié)調(diào)撿渠道齡;詞d)令工豈作定密額,醫(yī)質(zhì)量聚要求大及考秀核標(biāo)埋準(zhǔn)。職4.轉(zhuǎn)6.假6變浸部門頑化運(yùn)續(xù)營(yíng)規(guī)貸范變4.街6.碰6委.1認(rèn)區(qū)管理貸人員煉工作憶關(guān)系寸表阻理衡三星呼及以誠上星分級(jí)企餓業(yè)對(duì)如不同客部門史和層方級(jí)進(jìn)巨行管峽理時(shí)納應(yīng)編芬制《嶼管理僻人員助工作蝕關(guān)系趕表》層,內(nèi)粒容包掀括管由理活炭動(dòng)、范相應(yīng)該的縱糾向和序橫向竄的協(xié)岸調(diào)關(guān)培系,殿用圖指、表翻及說學(xué)明表旨達(dá)。起4.剝6.妥6蘇.2撓險(xiǎn)管理啟人員錫項(xiàng)目攜核驗(yàn)勾表仆四星嚼級(jí)以略上的沸企業(yè)增應(yīng)編皺制《移管理男人員幫工作大項(xiàng)目寧核驗(yàn)掃表》暮,其侄內(nèi)容咳包括叮:管診理人況員每留天、暗每周靠、每推月、池每季云、每參年需挽要進(jìn)賢行的蛛工作彈項(xiàng)目泛及完等成情掙況。竄4.菠6.渣7趙禿服務(wù)肚標(biāo)準(zhǔn)鉗的實(shí)樹施記篩錄叼勉瑞企業(yè)短應(yīng)對(duì)臥各技掙術(shù)標(biāo)謎準(zhǔn)、新管理淡標(biāo)準(zhǔn)忠和工利作標(biāo)已準(zhǔn)的吵實(shí)施辨形成仔工作俯記錄適和考震核記鮮錄。遷箏狠五星則級(jí)企那業(yè)應(yīng)龍形成捧所有遞標(biāo)準(zhǔn)疼實(shí)施片的記千錄和木對(duì)所學(xué)有崗蟲位工競(jìng)作標(biāo)字準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)施的習(xí)考核頌記錄偷。找醒4.梁6.膏8沫歪服務(wù)返標(biāo)準(zhǔn)義的制巴定和團(tuán)實(shí)施吹要求輪的評(píng)遷分標(biāo)豪準(zhǔn)見貧附錄庸E鬧一星四級(jí)應(yīng)段達(dá)到漏90毅分,榆二星檢級(jí)應(yīng)枝達(dá)到非10旺0分貝,三訴星級(jí)守應(yīng)達(dá)吼到1掩20址分,樂四星售級(jí)應(yīng)走達(dá)到乞14殼0分泰,五趣星級(jí)膨應(yīng)達(dá)張到1癥60嘉分。啦4.粱7

野高顧客神滿意隱度稈4.向7.業(yè)1維迫企業(yè)敲應(yīng)統(tǒng)丟一發(fā)頌放和寨回收蜘《顧份客滿爺意違度憤調(diào)查運(yùn)表》饒(見閑附錄蒸F)掩病唱星級(jí)耕評(píng)定棚期間枕,每蠟星期煮回收旨一次衣該表吐,共階計(jì)4嘆次,通回收潮率應(yīng)懲達(dá)到勝80訪%以之上。耽發(fā)放研和回砍收后自均應(yīng)墓由企咱業(yè)負(fù)帖責(zé)人剝簽字公對(duì)調(diào)亮查的疾真實(shí)廢性負(fù)恥責(zé)。呢4.歪7.救2上叔回收味后的隙《顧裙客滿更意度廁調(diào)查扔表》很應(yīng)進(jìn)芝行匯返總統(tǒng)金計(jì)年填寫劃《顧魯客滿悉意度給統(tǒng)計(jì)駁表》昨。顧各客滿暑意率褲應(yīng)不來低于焰:一癢星級(jí)趴80垮%,基二星舅級(jí)8驢3%申,三森星級(jí)送8嶼5酷%,恐四星苗級(jí)9地0漁%,耐五星抓級(jí)駝9肌5帥%卷。掌具體盈要求屈見表黎13秩。際應(yīng)表1謙3毫標(biāo)準(zhǔn)款條款邪評(píng)定讓項(xiàng)目礦各星顫級(jí)標(biāo)區(qū)準(zhǔn)左一星識(shí)級(jí)挑二星深級(jí)成三星貝級(jí)痛四星莫級(jí)鳳五星艘級(jí)圍4.袋4脾設(shè)備葛、工拉具的忍配套四和維薦護(hù)慮設(shè)備奪齊全近,拿完好蠅率≥蔑60瞇%雙設(shè)備突齊全譽(yù),悉完好匯率≥碧65侮%雷設(shè)備劍齊全追,快完好解率簽、阿配備導(dǎo)消防雁設(shè)施商及出雅臺(tái)安款全管黨理辦計(jì)法臥≥7痰0%其設(shè)備油齊全柳,淘完好藍(lán)率≥綢85責(zé)%脾設(shè)備傳齊全礎(chǔ),跡完好較率≥壓95焦%撤工具訂齊全抬,牙完好訊率≥些60鐮%瞧工具繞齊全略,良完好寨率≥趴65叨%皺工具天齊全奧,喚完好陪率≥郊75圾%硬工具荷齊全儀,面完好較率≥岡85稼%融工具察齊全赴,器完好桑率≥訪95峰%慧4.糞5絮服務(wù)悼質(zhì)量憤(9劑60剛分診)弊符合廊本標(biāo)械準(zhǔn)講4.而5.援1荒-4遭.5沃.4嚴(yán)條的雨要求延得分映≥辰81蔽6返得分蠶≥蝕84規(guī)4.屯8忘得分罵≥義86倒4柜得分業(yè)≥贏88擔(dān)3.位2絨建立勵(lì)客戶縣檔案搏的和溉客戶于回訪顛制度菊得分塵≥矛91陪2猶建立齡和健床全惕培訓(xùn)勁機(jī)制族4.綿6嚴(yán)服務(wù)咬標(biāo)準(zhǔn)腸制定鍵實(shí)施渴(1役80棉分味)只符合癢本標(biāo)假準(zhǔn)擺4.認(rèn)5.森1存-4流.5大.7婆條的擇要求麗得分攀≥9允0分侍得分如≥1暢00晃分庸得分碌≥1囑20盟分晉得分俗≥1久40犧分成得分節(jié)≥1窮60餓分素4.母7和顧客碧滿意之度談≥8稀0%川≥8歪3%糧≥8嗚5碧%宇≥9列0盈%式≥9淋5雀%肝4.獄8

永緊星級(jí)恩劃分沃和評(píng)營(yíng)定綜甩合拐4.息8.蛾1溉券分項(xiàng)諷評(píng)審折意見葛結(jié)合俊本標(biāo)掩準(zhǔn)4耀.1葡的要寇求,賄經(jīng)合統(tǒng)議后奏由評(píng)贏審組僅長(zhǎng)作疲出綜撥合評(píng)愧審意載見填辦入表葉13繳,并免報(bào)該脖級(jí)星氏級(jí)評(píng)所定機(jī)慕構(gòu)作螞出評(píng)她定結(jié)珍論。蜘4.躬8.奸2鐵丹獎(jiǎng)勵(lì)敘項(xiàng)姓輪企業(yè)今員工顆獲得零國(guó)家員級(jí)技幫能比羽賽前吊10輸名的活,給曾予2哨0分潑獎(jiǎng)勵(lì)踐分;級(jí)獲得悟省級(jí)度技能群比賽祝前5仰名的秩,縣給予斗10越分獎(jiǎng)面勵(lì)分唱;獲棍得市厲級(jí)技遷能比險(xiǎn)賽前籍3名貿(mào)的,膊給予繪5夢(mèng)分烈獎(jiǎng)勵(lì)泄分額。滲表1茶4學(xué)占汽車笨美容殼裝潢伍服務(wù)夾企業(yè)巷星級(jí)紐評(píng)定賞匯總塑表靜評(píng)定關(guān)項(xiàng)目底標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)要求漿指標(biāo)逐分項(xiàng)詠檢查養(yǎng)結(jié)果竹現(xiàn)場(chǎng)攀檢查列評(píng)分嶼評(píng)審險(xiǎn)意見棍基本琴條件桐

凝資源萌配置坡

德設(shè)備帖和工旋具躍

艇服務(wù)哄質(zhì)量景

錢服務(wù)俊標(biāo)準(zhǔn)傷制定必實(shí)施企

強(qiáng)

能顧客陪滿意表率努

績(jī)

融獎(jiǎng)勵(lì)民項(xiàng)得骨分夕合計(jì)懇總得親分煎評(píng)審抖組綜店合評(píng)輩審意琴見:億

潤(rùn)

傅評(píng)審駛組長(zhǎng)吸:橡

發(fā)

年屬月

斬日演星級(jí)鏟評(píng)定船機(jī)構(gòu)布評(píng)定惠結(jié)論回:狠

錢舟蓋拆章啞

壇年

這月辜

型日忠4.鈔8.賺2崇廟評(píng)審金組根沉據(jù)各倒項(xiàng)檢溪查數(shù)序據(jù)寫中出分揀項(xiàng)評(píng)診審意段見,燙經(jīng)合州議后新由評(píng)川審組屢長(zhǎng)填斃寫綜要合評(píng)轉(zhuǎn)審意輸見報(bào)乞該級(jí)掉星級(jí)砍評(píng)定域機(jī)構(gòu)坡并作嗎出評(píng)數(shù)定結(jié)服論。應(yīng)5荒燙星旨級(jí)評(píng)房定規(guī)渴則方5.透1

獎(jiǎng)星光級(jí)評(píng)稈定機(jī)劉構(gòu)齒5.劇1.齊1途辮由福受建省只運(yùn)輸燕管理去局和層福建手省汽爛車用顫品及訓(xùn)服務(wù)甜行業(yè)百協(xié)會(huì)母組織獲成立丑省級(jí)牛星級(jí)伴評(píng)定過機(jī)構(gòu)峰,其敏職責(zé)范包括墾:錯(cuò)證蘋a)僻胡制蓮定福壓建艇省汽董車遮美容恒裝璜啦服務(wù)繞企業(yè)誼星級(jí)潔評(píng)定襖工作軋實(shí)施古辦法至,規(guī)慚定地相級(jí)市既、欄縣間星級(jí)符評(píng)定葡機(jī)構(gòu)始的設(shè)舅置與挪批準(zhǔn)返,評(píng)聯(lián)審員捏的培汪訓(xùn)和虜資格芹認(rèn)定詢以及喘評(píng)定先工作共的實(shí)蝦施細(xì)殿則趙;橡寄勢(shì)b)緞謊授權(quán)爹各地鋼級(jí)褲地、止市蓮的星輝級(jí)評(píng)盈定機(jī)躲構(gòu)開秀展星帥級(jí)評(píng)認(rèn)定工構(gòu)作偉,負(fù)擦責(zé)對(duì)喘未批壞準(zhǔn)設(shè)糧立星碧級(jí)評(píng)扶定機(jī)題構(gòu)的陽地級(jí)聞市、喉州的閣星級(jí)牽評(píng)定里工作競(jìng);呈贈(zèng)滋c)鏡停組織競(jìng)實(shí)施遇申請(qǐng)非三星籠及以莖上企天業(yè)的刪星級(jí)神評(píng)定娛和監(jiān)須督抽答查工調(diào)作后。蔥5.暫1.狡2考狐各地森級(jí)市擋、窩縣嬌的星李級(jí)評(píng)鑄定機(jī)狹構(gòu)在宰省級(jí)浙星級(jí)爺評(píng)定有機(jī)構(gòu)今的受凳權(quán)和乒督導(dǎo)簡(jiǎn)下,它開展趙本行糧政區(qū)環(huán)域范堵圍內(nèi)織的星諸級(jí)評(píng)騙定工拘作,沫其主滅要職簽責(zé)包廢括;抱袍裙a)娘爽負(fù)責(zé)效申請(qǐng)砌一星特級(jí)、腹二星芒級(jí)企墨業(yè)感評(píng)審時(shí)、評(píng)富定并德報(bào)省奮級(jí)星緒級(jí)評(píng)路定機(jī)碎構(gòu)穩(wěn)公布錢;朗寫強(qiáng)b畜)負(fù)詳責(zé)申剩請(qǐng)三紀(jì)星級(jí)硬及以弟上企正業(yè)的憂初靠審促,并宰將初寧審帽結(jié)果綁和推仆薦資錘料上油報(bào)省響級(jí)星編級(jí)評(píng)竄定機(jī)申構(gòu)終傻檢評(píng)耽定;囑盈楚c)嘉負(fù)水責(zé)本棕行政手區(qū)域區(qū)內(nèi)一南星級(jí)圾、二誰星級(jí)拼企業(yè)菜的監(jiān)尖督抽雕查工杠作。出5.芳2

夫星偉級(jí)評(píng)忍定程她序均5.朽2.乘1欲張申請(qǐng)費(fèi)星級(jí)暑的企輸業(yè)向察相應(yīng)窄的積星級(jí)心評(píng)定孔機(jī)構(gòu)敞遞交星申請(qǐng)動(dòng)材料春;申兄請(qǐng)三勒星及松以上投星級(jí)肆的企烘業(yè),穩(wěn)應(yīng)按偵屬地匹原則律逐級(jí)顆遞交豎申請(qǐng)形材料燃。申頁請(qǐng)材遼料包到括:著星級(jí)始申請(qǐng)吧報(bào)告汗、自痕查自更評(píng)情縣況報(bào)伍告及饒其它威必要憶的文昏字和留圖片到資料盾。豐5.什2.井2迅魂受理醬星級(jí)蟻評(píng)定學(xué)機(jī)構(gòu)爪接到誰申請(qǐng)塵報(bào)告乖后應(yīng)逢于1疤5武個(gè)煩工作脫日震內(nèi)做亞出受鴨理與余否的坦答復(fù)音。對(duì)憶申請(qǐng)完三星趣及以霉上星西級(jí)的懼企業(yè)燒,其襖所在辟地星漫級(jí)評(píng)賓定機(jī)等構(gòu)應(yīng)權(quán)提交己推薦哭材料屢和初惡檢報(bào)資告。緩5.咳2.仆3枯播評(píng)審吼受理研申請(qǐng)場(chǎng)或接領(lǐng)到推島薦報(bào)皮告后蠻,星離級(jí)評(píng)公定機(jī)朽構(gòu)應(yīng)擴(kuò)在巖30吩個(gè)工賀作日冤內(nèi)派陪評(píng)審晉組以訂明查持和暗掛訪的宵方式擁進(jìn)行兆評(píng)審?fù)?。?duì)銹評(píng)審忠未予歐通過滑的企陵業(yè),滅星級(jí)撤評(píng)定來機(jī)調(diào)構(gòu)應(yīng)蹈加強(qiáng)覽指導(dǎo)牛,待義接到渴企業(yè)魔整改以完成涉并請(qǐng)枝求重峰新路評(píng)審琴的報(bào)載告后友,于窮30筒個(gè)工知作日暗內(nèi)再腿次安故排什評(píng)審密。對(duì)偏申請(qǐng)儉三星劃及以繪上星刪級(jí)的各企業(yè)螞,贈(zèng)分為消初與審傻和終敲審療:兄杜山a)切不初懲審圣由企努業(yè)所商在地摘的星物級(jí)評(píng)喪定機(jī)帳構(gòu)委翠派評(píng)倍審以址明查陷或暗忘訪的略形式續(xù)實(shí)施繩,初誼審趟合格辨的營(yíng),方蛛可上凳報(bào)有走關(guān)申供請(qǐng)材塔料。友述乎b)惠顯終蘋審香由省積級(jí)星摩級(jí)評(píng)款定機(jī)詢構(gòu)帖組織鴨評(píng)審莫組依特本標(biāo)著準(zhǔn)對(duì)辯企業(yè)葵進(jìn)行遼全面聲評(píng)審正。評(píng)廉審組術(shù)應(yīng)提晚交評(píng)路審報(bào)叮告。宵5.擱2.圾4鳥打評(píng)定宿率享接到正評(píng)審傭報(bào)告育30寄個(gè)工啦作日乓內(nèi),際星級(jí)球評(píng)定忠機(jī)構(gòu)是應(yīng)根道據(jù)評(píng)底審組吃意見蔥對(duì)申技請(qǐng)星士級(jí)的稠企業(yè)堵進(jìn)行格審查犁評(píng)定薄。賴5.減2.積5們鉆公布裕免同評(píng)定慕結(jié)果蟻應(yīng)予服公布賞。對(duì)右于審焰定通贈(zèng)過的壺企業(yè)轎,由狡省級(jí)船評(píng)定妻機(jī)構(gòu)忠授予睡相應(yīng)貝星級(jí)怪的限標(biāo)識(shí)士和證俘書;句對(duì)于耐評(píng)審江認(rèn)定姥達(dá)不衫到標(biāo)蝦準(zhǔn)的磁企業(yè)蹲,星意級(jí)評(píng)敏定機(jī)坦構(gòu)應(yīng)千書面繁通知地企業(yè)于。逼5.仰3

油星箱級(jí)評(píng)仁定的砌方法倆5.近3.董1涼蹦星級(jí)桶評(píng)定陰和復(fù)朗核的賊檢查帳工作競(jìng)由相膊應(yīng)資置質(zhì)的距評(píng)審澡員承島擔(dān)。教5.疏4

華星磁級(jí)企劃業(yè)的鴿管理頓5.集4.乘1鉆逢對(duì)已橡評(píng)定翅星級(jí)慢的企三業(yè),鋼每年番由企責(zé)業(yè)按毅本標(biāo)壺準(zhǔn)要香求自敘查一嗽次,棋將自字查報(bào)權(quán)告報(bào)殃星級(jí)耽評(píng)定直機(jī)構(gòu)烤。星移級(jí)評(píng)賠定機(jī)剪構(gòu)可左在企捉業(yè)自累查的愛基礎(chǔ)茫上進(jìn)腫行抽津查,涌監(jiān)督魯其保拔持星狂級(jí)標(biāo)滅準(zhǔn)狀匹況。苗5.筐4.到2災(zāi)割對(duì)嚴(yán)嬌重降徑低或檔抽查根認(rèn)定選達(dá)不個(gè)到本菊標(biāo)準(zhǔn)閥相應(yīng)啦星級(jí)甘的企間業(yè),世按以淘下辦狀法處去理:結(jié)a)房星溪級(jí)評(píng)苦定機(jī)妨構(gòu)根島據(jù)情斗節(jié)輕逼重給珍予簽疼發(fā)警銅告通拾知書攝、通凈報(bào)批避評(píng)、餅降低水或取禮消星肌級(jí)的裂處理響,并逢在相蛇應(yīng)范邁圍內(nèi)膠公布可處理起結(jié)果目;木b)扁凡貨在一崖年內(nèi)獲接到夜警告常通知澡書三曉次以丙上或藥通報(bào)濱批評(píng)音兩次麻以上扭的企幫業(yè),都星級(jí)膊評(píng)定孕機(jī)構(gòu)巡應(yīng)降順低或彎取消貼其星跑級(jí),兵并向喪社會(huì)奶公布中;賽居誤c)隱符被降蘋低或挨取消牌星級(jí)羨的企歇業(yè),炕自降寄低或拍取消絞星級(jí)三之日末起椅三抬年內(nèi)拳不予滔恢復(fù)背或重尤新評(píng)辰定星緩級(jí),焰三絹年揮期滿右后,牢方可還重新尾申報(bào)替星級(jí)社;膨失筒d)張已石取得稿星級(jí)臺(tái)的企重業(yè)如映發(fā)生注重大孤安全呢事故竊,造晨成惡澡劣影貨響,料其所喊在地?fù)涞男切募?jí)評(píng)申定機(jī)西構(gòu)應(yīng)幣立即扮上報(bào)六情況勒或在計(jì)權(quán)限欺范圍幟內(nèi)做忘出降萌低或答取消撓星級(jí)媽處理看。惕5.債4.令3害雷企業(yè)銹接到序警告脅通知目書、悟通知惠批評(píng)墨、降分低星滔級(jí)的稿通知煙后,卵必須貸認(rèn)真掠整改逼并在漲規(guī)定肯期限玉內(nèi)將徹整改逼情況準(zhǔn)報(bào)告棋相應(yīng)他的星蝕級(jí)評(píng)級(jí)定機(jī)爽構(gòu)。拼5.創(chuàng)4.亞4超蹄星級(jí)程評(píng)定揚(yáng)機(jī)構(gòu)地對(duì)星仆級(jí)企論業(yè)進(jìn)機(jī)行處趁理的券責(zé)任遼分工紛依照遍星級(jí)嚷評(píng)定殖的職射責(zé)分堤工辦久理。雖省級(jí)封評(píng)定盡機(jī)構(gòu)著保留概對(duì)各眼星級(jí)除服務(wù)摸企業(yè)命的直朱接處瞞理權(quán)炕。稿5.猾4.席5輪律凡經(jīng)椒星級(jí)堡評(píng)定督機(jī)構(gòu)飛決定悄提升倡或降古低、慶取消頃星級(jí)琴、應(yīng)雞立即內(nèi)將原禿星級(jí)冊(cè)標(biāo)志肅和證孕書交澆還星港級(jí)評(píng)帳定機(jī)鴨構(gòu)。遙5.痰5

妹標(biāo)脫志和臥證書槐5.謙5.販1欄圖星級(jí)搖的扯標(biāo)識(shí)該和證鍵書由私省級(jí)雄星級(jí)將評(píng)定瀉機(jī)構(gòu)止統(tǒng)一坐制作功、發(fā)燕放。揉5.起5.山2借吼星級(jí)嫩的標(biāo)朋志應(yīng)綱置于慈企業(yè)踢前廳網(wǎng)最明須顯位憶置。粒5.嗽5.弱3貴矛星級(jí)欄標(biāo)志沖和證壁書的烘所有振權(quán)屬底省級(jí)穗星級(jí)續(xù)評(píng)定雷機(jī)構(gòu)匯,獲害得星早級(jí)標(biāo)目志和梳證書板的企蟲業(yè)只巖具有談使用營(yíng)權(quán)。蛋附石錄瘦A漠(規(guī)伍范性儀附錄罩)投企業(yè)秋開展客服務(wù)腳項(xiàng)目訓(xùn)檢查接評(píng)分森標(biāo)準(zhǔn)悠A.替1冤評(píng)分執(zhí)說明挎A.妥1.證1集服務(wù)境項(xiàng)目碧標(biāo)準(zhǔn)盡滿分判為4鄭52夜分?;餉.綿1.舌2五服務(wù)誼項(xiàng)目罪除綜滅合總另分達(dá)級(jí)到標(biāo)皇準(zhǔn)規(guī)方定外奸,在漫單項(xiàng)伴服務(wù)壞項(xiàng)目倍上都梁應(yīng)該井達(dá)到診相應(yīng)故的標(biāo)誘準(zhǔn)。淹A.恢1.蘭3屠按企腫業(yè)開敘展的劃服務(wù)悲項(xiàng)目吳進(jìn)行匹評(píng)分寺,企陰業(yè)開孫展了廉該項(xiàng)讀目服班務(wù)并猛有相幕應(yīng)設(shè)乞備工睬具得噴滿分懸;開稍展了材該服更務(wù)項(xiàng)柱目但愈工具遇設(shè)備幻不齊屬全得伙半分率;未棟開展姿該服狀務(wù)項(xiàng)隱目得些0分雅。勞A.德2甘企業(yè)裕開展緣服務(wù)淘項(xiàng)目乘檢查秀評(píng)分達(dá)標(biāo)準(zhǔn)瓜及檢務(wù)查記眨錄見自表A花.1勢(shì)表A采.1乎惠評(píng)分辦標(biāo)準(zhǔn)那及檢謀查記棄錄表造服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目勸標(biāo)準(zhǔn)箏分頭評(píng)定訊計(jì)分勝檢查嘩記錄似大項(xiàng)帥分項(xiàng)魚小項(xiàng)版自評(píng)奉市級(jí)垮省級(jí)痛一、織汽車翠裝飾高服務(wù)倘項(xiàng)目脫88貞

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