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文檔簡介

福建電信福州分公司小靈通短信服務(wù)行銷企劃案前言第一部分:市場分析一、短信業(yè)務(wù)大環(huán)境分析(一)、短信市場硝煙彌漫從1995年“中文短信息”業(yè)務(wù)在中國出現(xiàn),短短幾年時(shí)間,“短信息”業(yè)務(wù)讓商家獲利,也方便了百姓的溝通,這一成功的移動(dòng)應(yīng)用典范創(chuàng)造了兩個(gè)效益的有機(jī)統(tǒng)一。與此同時(shí),固網(wǎng)運(yùn)營商、網(wǎng)站等競爭體也迅速跟進(jìn),依托各自的優(yōu)勢制定戰(zhàn)術(shù),殺入短信市場。我們期待在競爭不斷加劇的情況下,各競爭主體能夠面向市場和用戶,不斷創(chuàng)新,提升服務(wù),完善系統(tǒng),互聯(lián)互通,公平競爭,實(shí)現(xiàn)多贏局面,使短信這塊“蛋糕”越做越大。1、移動(dòng)短信移動(dòng)短信成長為十億元級產(chǎn)業(yè)今年春節(jié)黃金周,中國短信市場共發(fā)送18.5億條,業(yè)務(wù)收入近1.2億。2001年上半年中國移動(dòng)用戶平均發(fā)送18條短信,8月末達(dá)到30條,年底達(dá)到159億條,超額完成年初100億條計(jì)劃的50%。中國聯(lián)通發(fā)送短信30億條。短信市場收入近20億元,短信業(yè)務(wù)迅速成長為了一個(gè)十億元級的產(chǎn)業(yè)。移動(dòng)短信為什么能夠“火”起來?首,較尋呼短信而言,移動(dòng)短信的發(fā)送者和接收者可隨時(shí)隨地隨意對短信進(jìn)行編輯、發(fā)送、查閱,用戶使用該業(yè)務(wù)的隨意性提高,加上“奧運(yùn)快訊”等業(yè)務(wù)的成功策劃,使短信業(yè)務(wù)迅速被廣大普通用戶了解和接受。其次,短信業(yè)務(wù)變“包月制”為以條計(jì)費(fèi)方式,資費(fèi)更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,同時(shí),將信息費(fèi)按比例分成后,使SP、運(yùn)營商和制造商三方在一條產(chǎn)業(yè)鏈上形成了利益共同體,共同“烘”熱短信市場。業(yè)內(nèi)人士指出,2003年中國及小靈通短信市場容量將超過300億元,而中國移動(dòng)今年的短信業(yè)務(wù)任務(wù)就是1500億條左右。榴2、耕“夢固話凱短信膚”殺姿入短靈信市鑰場健移動(dòng)違短信卷市場美的紅沃火使撈得傳廉統(tǒng)通走信方歲自式譜受到攝威脅里,普歉通電志話拜猶年比償例連威續(xù)兩督年持嘴續(xù)下點(diǎn)降,儀電報(bào)躲去年劉平均妹每天蘭不到鑰10初0份焦。中區(qū)國電括信2賺00逗1年形11停月在卵全國測推出看“家脂家e昨固話跳短消天息業(yè)軟務(wù)”語。固錄話短測信能言否“巖火”近起來置?能恨在短記信市糞場爭企取多腳少份慮額?數(shù)它的添優(yōu)勢腿和劣丟勢在維哪里拾?援固話協(xié)短信咐有它至自身娛的優(yōu)床勢野。首煤先置,該森業(yè)務(wù)總有超堅(jiān)過升2億糟的龐蠟大固亡定電中話用城戶規(guī)婦模逆。其翻次,潑“肌家家膨e”匆業(yè)務(wù)辰豐富尊,包帝括短調(diào)消息緞互發(fā)盲、定檢制、麻點(diǎn)播寇等服弊務(wù);老容量招大束,互虹發(fā)短粱信可隔同時(shí)翠向5械個(gè)用鵲戶群拉發(fā)送詳不多蘋于1棉40贈個(gè)字為符的蔬短信晃,定蝴制和戒點(diǎn)播需服務(wù)菠可容財(cái)納更控多內(nèi)依容;年第三決,險(xiǎn)其資竄費(fèi)有捐望更涼加低塌廉。賓固話季短信握的劣滿勢表扒現(xiàn)在擦,一仆是用伍戶竟年齡摔差別寧大弦、讀以戶哄為單魚位丸等因平素,勉造成隸用戶仁群構(gòu)既成復(fù)享雜老,梅市場王定位變和推墳廣難瘋度大予;實(shí)桐現(xiàn)固塘話短跑信,閑必須燥具有痰收發(fā)假功能喇的電欠話機(jī)耕或加使裝專唐門設(shè)勝備,喚“仍初始脅成本卵”加申重柴;目屑前與呈各方達(dá)的合副作模例式不賺明確謠,直嬌接影仔響業(yè)鹽務(wù)發(fā)撤展;膠固話明短信捷與具袖有優(yōu)畫勢的踏移動(dòng)科短信戚互通液存在節(jié)“鴻幻溝”釘,手壇機(jī)用麥戶和量固定德變用戶蔬“隔走網(wǎng)相余望”懂;該藝業(yè)務(wù)壺品牌媽認(rèn)知臉度不賺高,策宣傳良有待澡加強(qiáng)章,據(jù)躺筆者棍調(diào)查勻顯示伶,目搜前,會“家罷家e滾”的娃品牌兵在通潤信業(yè)縣內(nèi)的討認(rèn)知各度為暖69懂%,予有2狡5%袖的人辟不知荷道該瘡業(yè)務(wù)跪。叢3、霉網(wǎng)站蕩在短膚信市市場也戲分得你“一昨杯羹合”五各網(wǎng)果站全傭力涉慈足短屑信息牽市場蟲。除嗽了陽美通謀、深屬訊、恢靈通乒等?;I(yè)短賄信中承心戒,悲搜狐嬸、新?lián)衾?、訊網(wǎng)易沿等門控戶網(wǎng)慧站更羽是不呼遺余屑力。愉搜狐稍去年吉初和脾中國霉移動(dòng)揮合作荒,推退出了性短信戀訂閱港服務(wù)門和用喂戶以浩裕短信甘訂購和火車踐票的議特色捏項(xiàng)目已,用鍛戶只贊要發(fā)始送車釋次、使姓名姿、身霜份證逝號、超搜狐糧電子豬郵箱培、到坐站等跌信息替,即返可完掃成定部票,益比起夠原來牧的網(wǎng)灑上定鄭票更脊加方秘便快壓捷。校新浪用去年避5月南推出竄短信裹息業(yè)今務(wù),慢開發(fā)脊了直換接用脹撤從新桌浪網(wǎng)甩定制充中文榨短信慧的技貝術(shù),覽避免頌了用腐戶首還先要漆登錄文互聯(lián)猾網(wǎng)絡(luò)疲才能什享受傾服務(wù)影的繁絕瑣,除這對傲于機(jī)揪使用懂者吸筍引力會很大適。今銀年除裹夕和奸初一玩凌晨她,新午浪網(wǎng)雀短信擔(dān)發(fā)送蕉就超忘過5探00轟萬條拘。叨(二似)、驅(qū)短信蠢的市衫場發(fā)厲展特洗點(diǎn)蛛對短溝信市統(tǒng)場的基調(diào)查戀結(jié)果羨進(jìn)行舒分析例可得智出以爪下結(jié)個(gè)論:付在短左信的初使用田上,嫁短信零消費(fèi)涂在煎國內(nèi)癥已從囑時(shí)尚頂消費(fèi)閃步入百大眾賣消費(fèi)枯的行為列;異在短進(jìn)信的派發(fā)送朱途徑閑上,欄存間的亭互發(fā)齡仍占沫主流跡,其裹它形慨式有騾待開某發(fā);慕在短聞信的炸用途罵上,抄最主孔要的負(fù)兩個(gè)談?dòng)猛緲悖阂划€是初感情男聯(lián)絡(luò)膊;二攏是優(yōu)節(jié)約潛話費(fèi)麥,前班者從冤一個(gè)搭側(cè)面舒反映斜了頑大眾恢的需趕求沃走向具,后秀者折恐射出嚼移動(dòng)裹通話農(nóng)話費(fèi)籌過高傻的問疲題。伶在短立信功晝能的開使用船上,箱絕大車多數(shù)體仍停您留在舒信息車傳播建上,鑒其它芝功能澡的使將用開槐發(fā)仍屯有很羨大的板市場姥潛力棵。特腦別是屯信息醫(yī)查詢植、游奪戲、襲鈴聲脹、圖嚷片下糾載,畝這可叔能直宇接關(guān)汽系到蔬短信船的未始來發(fā)雪展。頓在短伏信的況付費(fèi)齒方式爺上,暈用戶差更多列地選飾擇簡凍單方念便的膊按條納付費(fèi)仿模式否,隨童著使說用的勾擴(kuò)大條和用帶戶需屈求的怠多樣宇化,洲對其可它付鞭費(fèi)模狼式的慧需求乞?qū)⒃霭碳?。何在消濫費(fèi)水敞平上事,7蹦1%逝的被爸調(diào)查英者月堆使用附費(fèi)在據(jù)10壽元以菠下,像消費(fèi)蠅水平世的提訊高有碧待于初生活陽水平鋤的改違善。徒在短坊信未仇來的哥發(fā)展癢上,家普遍堆的樂填觀令障人欣壞尉。碼丈表衡1威有殊關(guān)短掃信的廣調(diào)查硬結(jié)果量季調(diào)查雙內(nèi)容坑硬貸燭畝調(diào)翠查結(jié)努果(看占被套調(diào)查詳人數(shù)夜的比夾例%隱)奉1、宋短信寧的使掙用:迎經(jīng)常炸使用辭6編1.仿50音%篩載涂偶爾番或從把未使偵用渡38欲.5訊0%刪昌2、舅發(fā)送彎途徑鍵攻3、息短信秩用途槽然經(jīng)移炭動(dòng)網(wǎng)熄點(diǎn)對蔥點(diǎn)喚62航.8雷7%弓親朋著間感誠情聯(lián)癢系耽39俗.8正0%長誕經(jīng)互滲聯(lián)網(wǎng)鮮2掉0.烏30側(cè)%滲節(jié)約巴話費(fèi)柄3招4.術(shù)83賄%翠向固環(huán)網(wǎng)盾12稱.3耍8%杰特殊藍(lán)需求醋1胖4.賤43害%的其它狡4皇.4懲6%河其它蝕6吐.9駛7%參尸4、讀短信鈴功能痛使用巴架5、蟲短信也的付硬費(fèi)方殃式頂使用輸傳播削功能政7混7.陵23忠%炮按條目付費(fèi)籍8鞠3.烘42牌%醋信息侍查詢話8妄.4桿2%糊包月楊制付聚費(fèi)扎16慈.5朽8%牢狹信息蛙點(diǎn)播底5幟.4戰(zhàn)5%鑒啟其它貸4鉤.9聰5%攤?cè)河螒蚬拧⑩徃衣暋⑼瑘D片乏下載擦1未.9紹8%拾棵6、桶消費(fèi)側(cè)水平聚(月日)悄7、女短信悉的未牽來發(fā)致展弊5元秩以下裹4慧0%言有良壤好的允發(fā)展進(jìn)前景父8秧7.蘆62衰%到5-孟10只元需31聽%緞前景唇很難茫確定溫8最.9渣1%獻(xiàn)10瞇-2吼0元哈2斃1.堪5%旋不抱歐希望淹3法.4昌7%殘烏20蜘-3塘0元服7尊.5擊%并(三鮮)逢、短娘信發(fā)宏展成優(yōu)勢稀分析督幅短信基在中吊國的置成功扶發(fā)展襲,主散要原掃因可未歸納拴如下馳:遮1、樸以客冤戶為協(xié)中心杯,以齊市場恒為導(dǎo)煙向;抹名2、技單向秩的、批簡單霧的(攔按條蹦的)戲計(jì)費(fèi)健模式提;火3、襲價(jià)格推合理州,每澇條短與信只星需1昂角錢洪,低頂廉的濁價(jià)格華易被策廣泛擱接受域;厲4、呈使用桐方便學(xué),界躁面非待常友上好,任很容幅易獲逢得這范一服鄭務(wù);錢尋5、裁絕大黑部分塘的終上端,鋼盾、匹PD山A、顛誰都支柴持短骨信服嫌務(wù);跑義6、沿短信糕傳遞錫信息背及時(shí)償快捷漫,隨鬼時(shí)隨漫地溝檔通無辛限制圾;摘7汁、短云信形萄式多崖樣,亮內(nèi)容憶豐富跡,包撈括政絨治、柳經(jīng)濟(jì)葉、文聰化、婆體育傅等信含息;娘但8、笑消費(fèi)圓者選封擇余葉地大而,各粘大網(wǎng)羞站均曾提供籠SM所S、稅EM股S、魔MM欺S;幸笑9、聚與普毯通移芬動(dòng)電巧話話芽音業(yè)峰務(wù)相般比,批收費(fèi)歐模式散、收心費(fèi)價(jià)粗格上控短信緒都有英優(yōu)勢囑;蔑(四主)像、短想信發(fā)航展存泳在的紀(jì)問題姨分析姻各1、涉幾十蠢個(gè)字岔符、旬收到定的同位一性呼質(zhì)的慣內(nèi)容兵千篇項(xiàng)一律境,缺權(quán)乏感思情的勢文本或短信阿;勻2、矮目前砍短信投應(yīng)用疑缺乏誠趣味堪性,卸人情期味;江核3、睬輸入點(diǎn)方法范比較緞繁瑣泥;革4、昨儲存鋒不便廚,信萄息過便濾、廊加密開等現(xiàn)玻實(shí)問宿題;魯奴5、難企業(yè)茶應(yīng)用隨、拓巡寬市灶場這斧類難奸題;浙太6、碎短信娛內(nèi)容蹄的魚嬸龍混輝雜,錯(cuò)其隱儀蔽性纖強(qiáng)被塔用于泉散布佛流言捕蜚語咽、進(jìn)蜜行詐蝶騙、虛傳播史黃色萌信息項(xiàng)、擴(kuò)膠散垃駱圾信哀息的轉(zhuǎn)新工普具,兔騷擾腥人們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有消短信嫂功能武的小句靈通邪就可武以:要貧敞★跪與小耀靈通接互發(fā)丸短信避赴★倘可椅發(fā)給狐家家氏e固唇定電咸話習(xí)雙★督您墨還可航以在貪網(wǎng)站更上自留寫短波信發(fā)姻送,且體驗(yàn)震無限土溝通惑樂趣服,盡刷享自攤由激剝情生夾活。承目前齊支持己短信味功能胞的小偷靈通歉型號便:已U傾T:繡UT號71希8、臂UT幅61撐8、黑UT布31應(yīng)8、付UT走70逝2U見貨朗訊嚴(yán):P種S1預(yù)2接斥入號躍碼:祖自動(dòng)挖短信籃接入煮碼為艷11內(nèi)86割6,兇人工彎短信帶接入殿碼為按11望86債8。感指小稅靈通守歲直接勤接收鳴和暖發(fā)送擦電子踩郵件偉。支壞持手炮機(jī)發(fā)闊送到靈In著te詞rn父et午網(wǎng)上務(wù)信箱嶄;支的持I途nt昂er差ne化t網(wǎng)敢上信俘箱發(fā)趨送到諷枝;支腥持手癢機(jī)和石析之間怕互發(fā)狀郵件五。惕拇指塊信息咸是通插過小籠靈通挑無線勞市話填網(wǎng)絡(luò)槐將信挨息傳來送到姻小靈顏通手扣機(jī)。側(cè)拇指扭信息昏網(wǎng)頁地是由毀C-辯MO疼DE績網(wǎng)頁神語言枝撰寫腹而成滿,此劃協(xié)議痰定義形由小欣靈通康音上網(wǎng)客的軟盆件規(guī)孕格,哥也就脫是將彼網(wǎng)站師上的模內(nèi)容畜簡化壓,通乎過無恥線市顛話網(wǎng)蹄絡(luò)將禁信息慶傳送武到手龍機(jī),潤達(dá)到截?zé)o線找上網(wǎng)猛的目族的。手三、詳小靈礙通短狀信業(yè)莊務(wù)整菌合營江銷傳克播朗我們果把整餃合營傳銷傳冶播作辮為長舉期的警顧客找購買律過程糟的管衛(wèi)理工友作,請?jiān)谄涿胫杏兄?個(gè)比要素脊:(由圖1僵)捧在整亭個(gè)過渾程中墻,發(fā)但送者吊必須路是編世譯信滑息的雹高手只,必抵須對患目標(biāo)綢接受箭者進(jìn)辜行全賣面的敢了解狡,掌維握其豐接受注信息階的方勒式及屠解碼及過程踢,必葵須通爽過能學(xué)觸及素目標(biāo)鳴接受剃者的祖有效蚊接觸是點(diǎn),寸傳達(dá)史信息霉。還明應(yīng)建奴立反播饋渠迅道,掌以便泡能夠勺了解頂接受暖者對吉信息問的反梢應(yīng)。言根據(jù)弄整合渡傳播愧要素脈及每殼個(gè)企粗業(yè)的陽特殊粥情況非,我管們?yōu)榕锲淞繑郎泶騼斣煺麕ず蠣I縱銷傳歌播計(jì)或劃,咬但其應(yīng)中包外括5蹲個(gè)基戴本部造分:譽(yù)企業(yè)胸營銷莫診斷梳;描確定年目標(biāo)疏傳播慘受眾智;悄確定亭整合葛營銷瀉目標(biāo)猜;強(qiáng)設(shè)計(jì)射傳播診信息幻;販傳播節(jié)策略放;迷〈一塵〉.勿營銷卵診斷殊通常錄情況障下,冰營銷堅(jiān)診斷趙是我采們?yōu)樘砥髽I(yè)魯進(jìn)行母整合左營銷辣傳播劈策劃列工作樸的第占一項(xiàng)尋內(nèi)容系,也翻是我鳴們與識企業(yè)毛合作眉開始薦的第州一級行臺階洋。營居銷診獻(xiàn)斷除濃了對書企業(yè)奶整個(gè)顯營銷致環(huán)境亂進(jìn)行聾分析嘩以外武,還忘有重炮要的捎一點(diǎn)錦,就兆是分呈析企脖業(yè)以豬前的霧傳播鴨策略巴,在制消費(fèi)企者中辯已有銷的印離象積述累,緞特別扣是好服的方選面,閥以便薪在后題期的般整合翻營銷忠策略跑規(guī)劃請時(shí),寒加以商延伸池與利括用。羅很多禿策劃遺公司于在為漿客戶催進(jìn)行陵策略愉規(guī)劃桑時(shí),勒方案勝常常迫使客鐘戶與剃規(guī)劃錄前換摧成兩列樣,珍不僅蹦沒有毀充分舞利用繡客戶恰以前抬的市埋場積亭累,戶而且慕使消班費(fèi)者河無法綁在短必期內(nèi)春進(jìn)行塌識別襲,使卷企業(yè)做經(jīng)營惹風(fēng)險(xiǎn)斯加大窗,使千企業(yè)環(huán)資源眾形成雙浪費(fèi)遲。昂通過層長達(dá)尋一個(gè)姥月之拾久的權(quán)營銷穿診斷乞,我舞們不叢僅對長小靈式通的銅問題慧越發(fā)什清晰恰,并航且對幼福州起電信沫戰(zhàn)績寺更加小敬佩洲。在壇充分核肯定臣過去萌成績凍之時(shí)冠,我常們

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