某地產現場銷售管理

合富輝煌銷售現場管理手冊目錄第一部分組織架構及管理制度4一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責5一）組織架構示意5二）主要崗位職責6二．案場管理制度10一）工作守則10二）考勤制度10三）儀容著裝規(guī)范11四）業(yè)務規(guī)范12五）審查制度13三．項目例會制度15一）早、晚會15二）周會15督三）換項目濱月例牧會急16劫四）食展銷某會推凝廣會駕議（鋤按需途）抱16傭四．猶業(yè)績死分配穩(wěn)制度棄17慰一）監(jiān)業(yè)績追判定發(fā)1還7純二）尼業(yè)績同分配點17禾五．漂項目透資源涉共享繡制度旱19雹一）則目的原1獨9威二）振主要銅內容陽1省9結六．踢員工歌培訓把制度柏20竊一）染目的姿20舒二）鉗培訓嫁內容榴20駐三）郊培訓暮計劃奸21貧四）己培訓嬸考核駕21移七．衫考核獅、晉敗升制惹度機22末一）喂考核谷周期攪2勒2安二）陡考核漁內容邁及分化值襖2送2若三）啄考核鹿結果而與考野核體硬現陡22密四）預考核紋方法余22恒五）沾銷售蓬管理域人員范晉升關、降梯級標毒準化2珍6錘六）酒《項期目員休工績言效考叮核表裙》（孕見附飲表）續(xù)。道2屬8曾七）馬項目廣助理炒考核則辦法次詳見燙《項仆目助蹲理績球效考芬核表戒》還28丟八）糠本考員核、樓晉升俯辦法藍未盡縮事宜踏，依野照公酒司《早員工簽考核柳管理蛇辦法呢》執(zhí)善行爹2嬸8點第二芳部分帽業(yè)務姻流程閃2溜9芹一．觀來電離流程構管理很30昆一）拴來電斷接聽焦流程赴示意腫30塔二）抹來電某接聽暮基本別要求攻31夸二．康來訪腸流程追管理樣3商3歌一）出來訪串接待價流程鮮示意賞3詳2傍二）委來訪搞接待呼基本凈要求踏3凍3歡三）軌客戶身接待徹程序榜3掉8堡四）杯相關橋表格眼及填平寫要嚼求（烤部分近）學39注三．拋成交觀、簽喜約流陰程管彩理攻40放一）全成交臘、簽晚約流設程示把意訴40舊二）巴銷控腿管理集41厭三）還簽署拍認購御書要只求促41遮四）蟲定金喬、發(fā)售票灑41曬五）合辦理叨簽訂價購房弱合同粘、銀欄行按框揭等前購房竊手續(xù)四42術六）片合同候管理條42寧七）普客戶礙資源男管理爬4細2韻四．耀退房吼流程另管理爹4已4伴一）刊退房咱流程否示意正4鈔4次二）煙說明死4幟5碧五．薄特殊貓需求嚇審批悔流程距管理旱46殺一）冷審批婦流程剩示意源46憂二）眨說明肉4盛6若第三政部分模表格可清單痛4責7染第一培部分嫂組織甩架構州及管屢理制厘度斤一．側銷售教部弄組織舉架構成及銷別售部詳人員灘主要秀崗位勺職責喇一）政組織污架構做示意業(yè)務總監(jiān)業(yè)務總監(jiān)銷售部經理銷售部經理項目經理項目經理項目經理項目經理副經理/經理助理副經理/經理助理策劃經理策劃經理銷售經理銷售經理策劃經理策劃經理銷售經理銷售經理銷售主管銷售助理銷售主管銷售助理銷售主管銷售助理銷售主管銷售助理銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員另二）圖主要坦崗位透職責濟1撞．銷攪售部億經理衰1）靠負責策銷售園部日撇常各旋項工癢作正；膠2）田協(xié)助豪業(yè)務義總監(jiān)揮及深項目的經理凳完成蛛各項凱業(yè)務志工作擴；桑3）繩協(xié)助猜新拓礙展項克目的袍前期微業(yè)務亂配合陰及跟太進工蕩作；勵4摸）協(xié)資調項舒目組科與公酸司著各鴿職能飼部門初的溝芹通工饒作，探為項滋目組停提供雙服務續(xù)；恩5神）根巖據實殿際工乎作需檔要，挨落實井各項哈目組染人員氣安排號及調抹動（菌項目北經理左級以遭下）捏；吵6駝）睜負責必各梨項目辟管理基制度座的審惑查及瘦實施辦情況覺的監(jiān)殼督望；混7古）業(yè)鴨務工黃作的程培訓證與考蹦核策。剩2敏．銷巡售部牙副經則理/喊經理疼助理弟1）繳各項狠目組救銷售胸資料粱、報搶表匯撞總勇、濕整合腦；遺2）唇整理斑匯總擱各項勿目銷道量情疑況及牧各項泥目大土事記垮；灘3）縫各項添目株科耐翻銷售測系統(tǒng)趣輸入劇及核令對；陡4罩）本飯部門蜂會議磁紀要荷；拖5碎）各腸項目茅及本扒部門件各項沫行政就、業(yè)棋務文補件的并流轉態(tài)、歸抄檔工敢作；從6靜）教協(xié)助士銷售籌部經著理開曾展拋培訓醉相關終事宜澡；荷7）妹配合溫銷售滅部經彼理鋼為夸各圾項目疤組提瞇供申業(yè)務啊援助瞞；悅8殘）其棕他本希部門余需完也成工初作。悔3．摩銷售吃經理弊（駐索場?？绨阜睿┯落N售延經理子由帥銷售減部經吩理孝任命貢，上倚報業(yè)盼務總篩監(jiān)，蜘銷售使經理萬對吃業(yè)務呀總監(jiān)鐘和項森目經陰理匯熊報項離目業(yè)襲務工淡作，亦對銷臥售部夾經理珍匯報剃項目謊案場襪管理此工作括。壟↘萄案前耐準備娃期擱⑴刺接服手項剃目或要進駐聞案場蟲時負盞責與疤開發(fā)慨商交題接所趙有銷臂售相阿關的抽資料甜：江⑵紙與恢項目倉經理冤討論胸制定庸案場顧人員師編制蝦⑶嘆參尖與案樣場銷份售人你員的法招聘勒⑷羽制殖定售檢前培本訓計丹劃報橡公司器總部潮，由鮮總部尸配合謠進行穩(wěn)案場摟培訓珍及考逃核覆⑸棒編襪寫銷桑講資書料、獵答客鎮(zhèn)問、寶各類腫統(tǒng)一娛說辭宗⑹透負乎責項霉目模反型、巴樣板承房等腐各類桑講解菊演練水及考黑核情⑺亞參脖與討如論項鈔目營捉銷推買廣策劑略并笑負責背制定嚷項目敏銷售浴計劃搭、資請金回芒籠計膜劃澇⑻夕參般與討飛論售詞樓處言布置痰并負撫責制攝定案當場銷訓售帶婚看路拴線油⑼躺根初據本沒項目查特色何細化平案場必管理渡制度字⑽動與湖項目沾經理貨討論奉制定誰薪酬靠制度榴⑾北參免與開盆盤策林略的勉制定社并負裹責傳救達和癢演練德⑿柄制供定銷爽售價昌格表缸和銷喜控表棉⒀曾督持導銷獸售軟芬件的保初始甩數據絡建立畏↘尊項垮目銷跑售水期攪⑴攔負味責案目場日魄常監(jiān)判督管訓理，乒布達允銷售賭任務累⑵奴組晃織市城場調扒研，染及時顯了解獨與項務目有估關的鞭市場箱信息倦，將族市場屢變化潑反饋塘給公社司，伯并根勻據市冒場變叛化，侍及時舍調整螺銷售盞策略鉛⑶依負拴責持學續(xù)的串培訓范工作妨⑷扒負詠責營步銷策饅略的拍貫徹兩執(zhí)行俗⑸還組肆織召謠開每辨日的談例會究，檢蟲查業(yè)染務員抵的工蝴作情末況，嘴發(fā)現光問題恒，解鞠決問駁題喉⑹貞負傅責業(yè)體務執(zhí)朝行的誤督導講⑺膠與假公司黃各部宜門及缺發(fā)展幅商做雖好協(xié)攝調工強作洋⑻殃解蠅決案躁場鉤的突她發(fā)事掌件短⑼荷關菠愛團練隊，田培養(yǎng)念骨干斑，激底發(fā)斗攪志，老加強汁和提遇高團肢隊凝舌聚力賓⑽屈認真屢參加辟公司輪組織傭的培秋訓，宏提高菊自己闖的專兆業(yè)能拜力甲⑾挽按公盯司要羅求完旁成相污關報蟻表茅⑿聲配手合項史目經歸理傭盤金結戚算并奔確保艱傭金匯按時呆回籠斧↘丹項目歷結案何期理⑴橡調解螞客戶銷與發(fā)迎展商顛之間狼的矛陳盾，妖爭取比順利阿結案竄⑵井配合吉業(yè)務扶資料補的歸咸檔腔⑶隊人員瞇撤場析業(yè)務租資料擺交接錦⑷句督促乘銷售店代表核對余埋款的擴催繳志，確泳保開找發(fā)商懂資金哪回籠飾⑸橫與譯開發(fā)懂商確訓認后縮期傭熔金結心算方敵案椒4．你銷售叉主管陰銷售編主管判由圖銷售嫌部經掩理烏任命駱，并話上報林業(yè)務舒總監(jiān)形，由呆銷售絹經理梨管理宗，向爐銷售種經理買匯報榨工作鄙。慎↘德案前脈準備披期妨⑴渾輔助參銷售啄經理面做好細項目議開案河前各制項準很備工墻作炕⑵病配合話銷售塑經理凝完成充項目且銷講弊資料績⑶漁在藝自己糟熟記愛銷講暢和答欺客問夸、龜熟悉頃本項撇目產科品翅的基還礎上油，按襖要求桃配合澤銷售康經理廳完成僅專項債培訓遭，帶襖動團姜隊熟哭練業(yè)束務某⑷鎮(zhèn)帶貧領銷遲售人猜員進穴行前著期市蔥場調醉研，附編寫關調研童報告排⑸煌協(xié)鞭助銷謙售經補理執(zhí)豬行各沫項管打理制裂度既↘去項目探銷售卸期遍⑴抄完成搞銷售危經理疤下達濟的銷器售任蛾務及頌其他追工作吃任務爹⑵佳對銷古售代罵表日滿常工櫻作訊進行沉監(jiān)督勉，嚴張格執(zhí)搖行各鏈項管柿理制艱度層⑶絞每緣天收腐集來系電、持來訪緩登記攔表，緣并檢界查填江表質貍量，炕在能兩力范貸圍內枕幫助舊銷售隔代表止處理吐業(yè)務英問題兔⑷部配合嗚銷售私經理終做好袍房源濤的控矛制，挨以利婦于房危源有致計劃奪的順升利去游化伸⑸躺定期悔安排魯銷售諒代表負進行計市調訪，匯奮總提跨供有董利的攔市場鈔信息寄⑹動編釀制月邪度案群場人嗚員排煤班表它，并便于每披月3鋒日前均報公說司銷臭售部貿備案橡⑺柳早掉、晚曉會議抗的組窯織與膝召開揀⑻兩認真急參加搜公司殘組織酬的培落訓，它提高抓自己蹄的專竹業(yè)能橫力滅⑼配協(xié)燦助銷團售經蠟理對某客戶批投訴絲的接區(qū)待和唉處理喚⑽模督戒促銷際售人龍員催陜繳房章屋余鄙款驕↘喝項目這結案孔期援⑴恨反饋疏銷售鴿代表餅及客晃戶的粱建議狗、意思見、組投訴步信息笛給銷坊售經辱理，園以便飾順利劇結案比⑵悲督否促銷冶售人照員帖房屋負余款洲的催預繳爪⑶亭配影合業(yè)故務資殺料的晝歸檔漲和移貴交潮5．彩銷售國助理殲銷售字助理跌由小銷售尼部晶經理收任命愛，并渠上報爸業(yè)務道總監(jiān)貨，由岸銷售恥經理綁管理猴，向濕銷售咽經理頓及項休目經反理匯艱報工輛作鵲。漆↘紛案前錯準備桐期喝⑴冷根據級項目機組具討體人贈數，聚合理起申領吉項目物組建削立只所需撐物資技⑵可建立板本項名目的評各類漠文件眨夾及摩檔案沫夾講⑶狡建立隊本項箭目各透類報結表基粥礎數微據失⑷斷建毀立銷穿售軟判件基狀礎數咸據庫綱⑸獎收集翻項目保的各癥類重淚要文榨件鋪并建旱立檔運案沈⑹或熟悉敏本項港目的暈產品砌⑺鼓申鈴報并敘采購銳宿舍艦所需那生活鹿用品礙(外蹄地案啦場)念⑻把本跡項目兵房屋爆銷售僚合同誰的管暮理狐⑼捐其他朗開案誕的準刮備工方作基。詠↘妙項目斤銷售摸期玉⑴陣完成庸項目券各階厘段的誤銷售回統(tǒng)計桑報表綱及行起政報雜表統(tǒng)瑞計晴并芹上報浙⑵范銷售鉗軟件史數據鳳的姿的登巧記、糞檢查得與核凳對談⑶拿物資郵的申好領、替保管援、維賭修和份保養(yǎng)羽，并嬌做好槍物資束臺帳絹⑷垂項目獲組日掠常后暢勤事便務的末管理瑞⑸售項目國組備雜用金拔的管泛理與顆登記如⑹威網上候房地畝產備財案系聞統(tǒng)流逼程的驕熟悉映⑺謊考勤杏的監(jiān)熄督滑⑻蛇認真莖參加悟公司條組織幫的培鞋訓，洽提高準自己蘿的專淹業(yè)能辮力向⑼榨房屋幟銷售沸合同膊的審籠查與削管理結⑽賴日常進各種口計劃額、報撐告、呈會議鞠紀要吳等重紛要文嘩件的防歸檔殼⑾椅配合濤行政蘇、人瘦事部往在項它目組饅開展圾工作游⑿丹與財萌務核絡對銷植售數掘據，舊制作芽每月設的結拼傭統(tǒng)愿計表翻↘架項目扔結案叉期敞⑴擊所參有案凝場和哥宿舍享物資野的盤信點與絹核對鏟⑵衣人員瓣調離板物資販交接譽的審格核與握監(jiān)督已⑶母業(yè)務岡資料床的歸譜檔與存交接休⑷現客戶泊所欠自余款姥的統(tǒng)嫌計訂6．舉銷售歷代表結銷售蝶人員狀由場銷售籌部鞏經理輸任命梢，并把上報誠業(yè)務棵總監(jiān)秒，由荒銷售育經理金管理矩，向助銷售盡經理禿及美銷售駐主管輛匯報奴工作僑。刷↘富案前跌準備峽期爽⑴滴項目柄周邊流的市駱場和衰樓盤別進行煉調研炮，充楊分了斑解周嫁邊的召詳細捎情況撤⑵貞熟記舌銷講外和答膀客問浮的內福容泛，積俯極演闖練，深充分揭了解怪和熟耕悉本做項目海的產硬品搶⑶高認啞真登的記來劇電、煮來訪寶登記領表限⑷趟在被銷售走經理有的帶配領下似完成亂開盤篇演練術⑸乳遵弊守各遍項管阻理制卸度練⑹曉完恭成銷墓售前倡期的香其它肥準備預工作膜↘秩項目秋銷售冊期右⑴鋼認真烈接待晉每一餃位進茶入案奮場的號客戶交，做波好來不訪、舟來電片登記聯(lián)⑵鼓按辭質按悶量甩完成奇項目雨組布不置的層銷售騙任務鉛和其俊他工略作任否務舊⑶刻遵落守各航項管弟理制瘡度，印熟練扔各項魯工作羅操作疲流程丙⑷梳對周根邊市樣場及那樓盤郵定期舒進行句調研齡，倍及時祝掌握與競爭暑個案甩動態(tài)賀，為敲公司撿創(chuàng)造嬸新資地源租⑸廚認真潮參加修公司急組織勒的培丘訓，野提高妨自己拉的專前業(yè)能淋力超⑹遷認勁真負蜂責的卸催繳三客戶確房屋泳余款繭，保恨證開悉發(fā)商洪的資汁金回貌籠溪↘循項目才結案返期嬸⑴水與客識戶保惡持良碑好的褲關系雹，做榮好售蛙后服晝務，浸保持躍良好膊的禮戚儀規(guī)豪范匠⑵浮做好帝結案快的相翻關各嫩項工乞作烘⑶釘房屋可余款疊的催冰繳釋二．漆案場豈管理飛制度豐銷售敲是直際接面棒向市滾場與卷客戶座的窗井口，音代表遇了公噸司的即形象銅。為刪保證然項目同銷售誘工作裕開展農的統(tǒng)衫一性顆、規(guī)頑范性惡、嚴另肅性舞，提糕升公挖司的墳專業(yè)堆形象丘，特見制定柴本管萄理規(guī)控定。聾一）愈工作次守則軟1便．微紀笑服削務：懲銷售即人員紙的職樂責包畫括推避銷公岡司樓摧盤及縣推廣絹公司堂形象炊，是脖幫助頭公司艇與客跪戶建裙立良秒好關煉系的剪基礎神，所煙以銷森售代光表應且任何介時間桐都要賓維持頑專業(yè)連態(tài)度叔，飽“嘴以客退為尊遼”下，經豎常保鏈持笑勸容，浩態(tài)度霞誠懇特，工院作積捕極，致并不納斷改祖良，假讓自拉己做懇得更霸好?；?洲．軋守時普：咳守時港應是壁一個睜銷售曉人員途所具潤有的壤最基陵本的黃工作鹽習慣番，不山僅上閉班時烈間不箭遲到捕、不掃早退呆外；刊約見慎客戶惠時一荒定要克準時皇，切夾忌讓請客戶匯等候嬸。做3百．搜紀律墓：雅銷售嫂人員畫必須腹遵守吹公司旬的各劫項規(guī)膛章制休度及裁管理史條例光。穩(wěn)4駕．妹保密寺：抱銷售抽人員鴉必須劫遵守滾公司降的保女密原知則，邊不得緩直接遮透露粗公司灣的客銹戶資浪料，棒不得垮直接廢或間致接透仇露公云司員循工資嗓料，孟如薪仔金、躍傭金繁等；石不得張直接候或間郵接透喇露公恢司策午略、挪銷售綢業(yè)績能或有銷關公槳司的燒業(yè)務筐秘密矛。訂5端．敘著裝廢：榆在售景樓處戲（或資與項讓目相廉關的釣各類兩活動文中喜）必他須按塑照要告求統(tǒng)壟一著趁裝，由并且蓬佩戴余司徽栗、胸臟卡。感二）銷考勤絡制度譯1．壇上班涂實行掃打卡首制，班不得胸遲到酷、早推退，找無故捆缺勤幕、離襪崗侄。嚴男禁代島打卡折，一轎經發(fā)根現將醒嚴肅寇處理撞。周（各農項目智可根盼據實舟際情秘況施譽行考便勤方綁法。蹤）虛1）勇工作綠時間簡：遷（根宇據項鬧目情檢況具服體排滾班）狀。鞠2）等午餐態(tài)時間貪：安上排統(tǒng)邁一就興餐，鋒按分家班就沈餐（帽根據言項目腔情況革具體菠安排做）。記2．炊翻休息游安排盒：銷沉售鏈主管點經銷燥售經復理批鑒準忌根據濱項目鋼實際仔情況另，傅在周滿一至階周五丙每天映安排燭一名亦或恢多名教案場慧人員晃休息鞠。謹3．歸節(jié)假寇日及蹄廣告斤日：恨視項仿目睡具體儲情況燦調整傘上下紅班時速間非及休大息安糧排死。笛4．都請假是手續(xù)槍1）恨病假斯：因扁病需緞要休墳息的紋，須次有正獎規(guī)醫(yī)番院證騙明并怨由銷常售經辰理審雪批；濾2）泡事假探：事視假手嶺續(xù)必街須至撫少提六前一科天書撐面申瞎請，略由銷線售經史理審觀批，顆事假錦不足芳半天墾者按尋半天色計；角3）丟調休修：如晴要調萄休必縣須提昆前一稠天知熱會銷座售經盾理，斑非特倚殊情元況，緊銷售醒人員燥不能據當天堪打電儉話告牲知調諷休；襪4）遙凡外罷出人控員，磁在外漁出之撇前須解填寫腳《外扛出登砌記表拌》，趴并由攤銷售挺經理講簽字仙確認沾方可峽外出蘆（若饅經理迅不在磚現場氏，則雀由主壁管代型簽）協(xié)，返失回時耳，須峽注明閘返回主時間芒，否開則按照礦工韻處理黑。睡5．榆備案拴1）己銷售刊助理萄每月投提前迅一周刻把下販個月歉項目揉組人濤員排自班表駛發(fā)回晨公司梨?zhèn)浒傅K，公冤司人含事部槐會按貸售樓葵處的忍排班妄表不烈定期奸地在使上下預班時牲間進恒行抽階查；查2）溪銷售顛助理火于每北月首站個工友作日蘆將上枕月項乒目組早人員鍵考勤悟統(tǒng)計本蝕回公黨司，雷以確沃保薪暢資的功正常炸發(fā)放埋。傭三）犯儀容拒著裝皇規(guī)范梢每位五員工何需擺著犬統(tǒng)一邊制服突上崗仍，應個保持笑良好恥的精似神面爺貌，五著裝蔥要整臟潔大趨方，逃必須岸佩帶宅統(tǒng)一圣掛牌嚼或胸命卡截，女噴生必遵須涂戒口紅槐，化行淡妝爛，用食完餐網后要咱及時仔補妝旨?？?．悲頭發(fā)注：頭瓦發(fā)最飛能表曾現出州一個震人的弊精神登狀態(tài)裹，要纏求精意心的賤梳洗涉和護學理，昆不能括留比乓較新鉛潮或張者前國衛(wèi)的消發(fā)型賽。男寨生頭叢發(fā)拐長度圾前不疤能腹遮額損，兩表側不顆能過吃耳，嘩后不鴉能蓋指衣領顫；女樂生嶄過肩攤長發(fā)戶及頭夢發(fā)蓬豬松者李要扎傭起，再頭發(fā)證前不衡能腎過眉豈，兩遭側要互露耳食；灑2．嫌耳朵東：耳卸朵內漂外頑須干慰凈。欲男性貧不能廣佩戴別任何壤耳環(huán)答、耳車飾。疼女性消的耳娃環(huán)與吵耳飾密不能述過于北夸張窮，應拍該保水守一醒些，鼓體現湖出端伸莊、奔大方籠的風桃格誘；炭3．模眼睛徹：眼懷睛應倒該干茂凈，捏不能補有任誘何看籃著不爬干凈變的東購西留畝在眼熔睛附奸近?？蚺灾蟮难厶劬鐘y不藍能過狠于夸踐張，框以淡印妝為鳥宜。赴眼鏡專也要謊保持稅干凈蒸；按4．穿鼻子娃：鼻遼子要聲保持霸干凈類，鼻壩毛不續(xù)可露怕出鼻黎孔；太5．錘嘴巴規(guī)：牙鎖齒要品干凈民，不茶留異柿物，皂如果辭明顯肉能看急出煙唯熏的壇痕跡干，應垂該清朋洗干震凈淘，孟口中飼不留哪異味子；同6滾．胡刊子：稻男生敲不能緣留胡稀須，后胡子銅要刮婦干凈戶。不架可留跟大鬢各角煤；附7?。炙浚褐┲讣淄兑奕菁粽麧M齊不父留污沈垢，會指甲蘋長度郊男性雷不超吧過竿1m柄m頁女協(xié)性不竟超過右2m于m裁，雙恨手保低持清苗潔。缺女性滔若涂吹指甲條油應暮該選煌擇淡濱雅的讀顏色桃；雀8會．襯銅衫領湖帶：兵襯衫啞最好皆能每激天更予換，油注意脅袖口勵和領虎口是蒼否有拿污垢貓或破起損坐；笛領帶糧顏色泄不宜鉗太鮮然艷，蜓圖案召不宜望太夸向張漏。領寬帶的晴打法聲要嚴妥謹，刪長度兼以下密擺正顏好遮視蓋皮塞帶扣筋為好類；除9沖．西就裝：云女生侮衣服患紐扣請必須丑全部道扣住鴉；男駁生西額裝的著第一論粒紐斬扣需畝要扣殼住，止西褲用的長對度以歌穿壘鞋后謹距地悄面禾1c序m咽為宜蘿，束是黑色絹皮帶麻；上傅衣口嗓袋不貝要插初筆，叛與兩畫側口掘袋一茄樣不誘要放鵝東西注，以剛免衣烈服鼓犯起不誕平整墾。衣延服要罪熨燙輪平整膽，不渾得有旬破損曉和污衡垢絮；霸1替0綁．鞋奸襪：每一律額黑色蠶皮鞋否，男葡生配督深色病襪子建，女急生配伐肉色鬧絲襪飾，穿勞裙子望時要店求穿贈連褲小襪，脫并須尊保持示襪子棒的完插整不，能怕看到疏破洞徹抽絲逃的襪碧子不壟能穿汁。鞋莊子粘書上泥耍土要層及時茫清理械，保選持套皮鞋基的項干凈蘋光亮谷。女繼生宇須穿路包頭普包跟賠的黑國色中停跟皮嫩鞋。程四）致業(yè)務某規(guī)范懇1．藍所有糕案場半工作貼人員權必須突嚴格懇遵守風案場澇的各集項管你理制佳度，竭服從峰現場嚷銷售漆經理注的統(tǒng)菌一管像理，株項目爬組各勇級人夠員應巧在自須身權真限范急圍內尺開展隔業(yè)務鐵工作鈔，在高工作龜中如鍛有任辱何問飛題，賓不得厲私自節(jié)處理犁，私靈自越獎級對樣接，黎必須鈴逐級希上報骨，實疊行統(tǒng)價一的厚規(guī)范避化操恒作流編程；話2．爸工作竄期間效，保描持各愚自崗稿位及往桌面臘的整懼潔，符與工影作無摘關的臭雜物校、水偷杯等缺一律車不置扶于銷痰控柜拍臺上少，保效持良陪好坐爪姿，躍嚴禁戚伏桌婆休息篇、大習聲喧茫嘩、燕爭吵肢打斗遇、嬉踢戲、冤抽煙版、酗濫酒、糠賭博鞠、打鄉(xiāng)牌、盒下棋宰、吃往零食饞、化移妝、列閑聊友及不材文明突言談繩舉止塞等所享有有頭損公筍司形僑象的烏行為址發(fā)生恨；那3．及所有艷工作弟人員哪應有牢成本主控制邁意識礙，不恥得隨惑意浪色費任鬼何宣透傳資私料和渣物品爐，不不得有猾損害惑公司桐和開導發(fā)商雀的整釘體利艱益之矮行為莖。銷由售人海員應宋保管靠好各揉自資共料、炒物品脆，每著次接肉待工剝作結駕束后若，應炭自動蓮清理添桌面繭，并屈將椅做子歸奧位；擔4．返銷售卷人員敘不得票利用爆上班誘時間慚占用眾售樓泛處電旗話做叼私人即聊天湯用途輪，不停得打冬聲訊渴鏡；喪5．民銷售辭人員東之間產應團煉結協(xié)圍作，習密切電配合惠，發(fā)炒揚團當隊精擔神，善共同借維護傻公平蠶競爭炮原則蝶，對拳蓄意計制造妨任何彩形式橡的惡鉆性競干爭、菌惹事勒生非吐、拉刻幫結仇派等激破壞急業(yè)務承工作金的不穗正當橫行為滔應堅義決杜咱絕；摩6．透銷售扔人員灑業(yè)務御說辭華必須拴嚴格耳按照攏最新利確認蓮的項刮目銷它講資除料執(zhí)佳行，書凡有茅疑問哪應向養(yǎng)銷售陵經理扶或銷樂售主蔥管請液示，肥嚴禁神向客丑戶承雖諾有塵關項濟目不仍祥、抹不實陷事宜蜘；攏7．蘋銷售員人員蠟應具秧備獨直立完棒成銷楊售工抹作的阿能力嚼及較矮強的輔應變歸能力權，不自斷提驗高房搞地產欲專業(yè)數知識水及銷子售技搶巧，廚有意族識的阻培養(yǎng)焦自身廚的客粘戶分艇析及斷判斷梯能力丈，通捉過業(yè)銳務情霜況、口客戶浸資料逮的整裁理，揪為制達定與漁調整巨廣告鈔策略唐提供薄依據壓；份8．丘房源鏡銷控闊統(tǒng)一負由刮銷售獸經理腎管理弦，出見現差蠢錯，哥責任映由銷沾售經撕理及梨發(fā)生沙差錯障的業(yè)百務員速承擔牲。落診定前糖必須止認真替核對蔬確認懷，以細免發(fā)巧生一暈房兩望賣，向轉讓爽房號舅應及津時通筒知銷蘿售經峽理，上銷售敘人員律不得型蓄意聾參與吉任何睛形式獵的塘“遍炒樓衡”源或私分下洽歇談轉饑讓房夠號，稅對未襲交定灘金的祥客戶玩，銷交售人暗員不足得私暫自承擴諾保乓留房齡號；班9．夸銷售腿人員心不得精隨意聯(lián)承諾愿客戶著任何銀優(yōu)惠莊條件輛，更行不得出以任潑何形協(xié)式暗零示客籃戶向防開發(fā)冬商尋使找優(yōu)?；蓐P趣系，卷除財邁務外愧，所膝有業(yè)障務人險員不祖得經渣受客指戶的灰各類端現金匹錢款舞；妨10虛．所蠅有銷槐售文努件都舌屬于鋪內部萬重要卸的保裙密性狀資料覽（包樂括認易購書抬、各各類銷昂售報徑表、返相關困協(xié)議葵合同尤書等臣文件逢），搞除銷扛售經谷理、經銷售堤主管遭、急銷售巨助理拋外，霸其他胳銷售平人員躁不可饞隨意河翻看天，不煎得以任任何臭形式撈向外塌界透放露案錯場銷竄售及喜業(yè)務階狀況柔；累11翻．銷筑售人加員應胸及時綠做好駕客戶誼登記窯、成慚交登慎記和狂值班淘工作釋記錄皆，對支自己逮的客烘戶資爬料做烈好保掛密工坑作，突不得緒以任捉何形杯式向始外界效泄露勾客戶寧信息弱資料尺。斜五）盤審查姐制度袋1．披考勤價制度撿審查主1）店上下冷班請盲人代傳記錄途，則糧代記淺錄及計被記管錄者枝各扣棚款2翻0元漁；柿2）野員工扇上下?lián)岚嗤浻淉X錄者蠟每次丟扣款少10影元；副3）釋員工撈上下鈔班因寄遲到業(yè)或早悼退而戚未真轎實填右寫考流勤表輸者，勺每次狠扣款既30播元；盆4）撕員工剩因私涉事外載出而基在《是外出鐵登記監(jiān)表》測上虛犁報公眨出者列，扣測50佛元；叫5）決員工恒遲到塞30橡分鐘憐以內混（含杏30逆分鐘桑），糾每分海鐘扣包1元校；3誤1-買60專分鐘瓶，每惡分鐘黑扣2史元；燕61木分鐘店以上竊，以迫調休股或事攔假半沃天處目理；醋6）櫻員工墻每月周累計行遲到膽三次雹以上丟（不指含三產次）傷，當耍月所嚼有遲時到時宿間加棵倍處詳罰；霸7）磚早退渴當天謝按曠岸工處眾理，男未辦侮理任流何請淺假手肢續(xù)而旋缺勤廳者按炒曠工童處理鄉(xiāng)，未宰按請籌假程謙序執(zhí)攤行的疲均以孤曠工餐處理獲，曠為工按眉情節(jié)普輕重痛扣罰傳三倍孩當日繳的工師資的含總額株。爹2．雷儀立容著升裝要鄰求審抽查慎1）飾未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縣由主丘管安寬排銷們售人消員接求待，夫成交督后的終傭金獻銷售威人員概和介曲紹人捉平分確。擦五．慌項目只資源致共享爭制度幣一）懲目的基實現貓公司吉各項積目資誰源的伍共享感二）功主要融內容跑1．際各項媽目的含營銷娘經驗財應定捕期交疾流，隔交流珍內容殿包括狗：區(qū)釋域市火場情氧況、貧先進姜產品幸設計叢、客栗戶最掠新市洽場動躲向、催案場迅操作庭經驗脾等；場2．崗項目腔經理猜應在暫周會秘匯報墾中，燙將最補新的悟操作淹經驗重、心墻得也唐作為扁匯報疲內容迎進行扛分享瞧。內剝容較扛多的完可做狐專項旅主題奏報告段；菌3．血項目軌在操街作過啦程中眼的市關場情密況、客新的餐產品衛(wèi)設計脈思路龍、營脫銷創(chuàng)巡新手腹法、余政府矛制度雀理解扒執(zhí)行滴等項近目操楊作中旗的經薦驗，朱應及宅時總鹿結并核在項培目經穩(wěn)理會裙議中起實現訴共享始；酸4．詠案場怠操作秤執(zhí)行禾人員誤均為氧公司備員工允，應銜根據良不同事案場售的工謹作需墨要，震服從輪公司言的調宗動安侄排；超5．孤案場澇積累泰客戶損資源古，均遇為公臟司資挖源，炭應及眉時匯焰總在師公司橡內部裝各案予場實護現共雪享；具6．剛所有燥操作曠項目葬應定低期收叢集、借匯總座周邊當市場則信息摘資料證至公貢司，毫以利巾于資改源再豪利用奉。芒六．程員工底培訓薦制度兩一）賢目的呆提高謠項目容組銷糧售人反員的傍素質臂，為穩(wěn)公司宰儲備廉人才菠二）倚培訓始內容賢1.碰新入蔽職銷據售人燥員崗氣位技濁能培屢訓綱缸要怕1)檔銷售腔人員叉必備乖素質鋪﹡鬼房地佳產基贈礎知訴識物﹡險擁有愉良好揪的心增態(tài)聽﹡瞞成功斷銷售鳥的必茄備素嗽質訴2)爹銷售輪人員也禮儀循3)昂銷售歌前的脈準備賓工作宣﹡乖學會持自我持管理更﹡行分析障競爭啟對手獸﹡哄研究探自己曬的客膠戶究﹡遞通曉蜻自己諒的產息品逗4)漲銷售臺業(yè)務自流程陣﹡剝客戶齒接待汁流程摘與規(guī)旨范域﹡廣引接聽廈規(guī)范慣和技沙巧估﹡譯客戶卷的管勉理和圖跟蹤希﹡師客戶戰(zhàn)談判外與合謎同簽歪訂蝶5)悉銷售迎技能散提升赤﹡夕應變側技巧緣﹡偽議價呈和守窯價毒﹡標逼定徹技巧程2.嗓代理聰項目懂實務豆培訓熊綱要疤1)延發(fā)展兵商實予力背要景介脂紹牙2)動市場綁情況鳴及競堂爭對日手分虜析鹽3)粗代理截項目殲基本撕資料卡介紹招和答粉客問蒙4)趟模型里、樣餅板房亮介紹揪統(tǒng)一阻說辭翅5)嶼案場惑行政卻管理青制度輕6)扯案場現銷售癥管理茂規(guī)范丹7)閉項目悔營銷塌策略踐簡析碰8)司銀行毯按揭求及相猛關財峰務知錫識清9)竊購房著合同垃條款步解釋夾及相午關法貓務知快識都10胃)物偶業(yè)管牲理相損關知蔑識乞11襲)演爛練與注考核叮12引)開城盤流蝦程介禁紹和凡演練愈三）針培訓服計劃草根據奶各項計目及端員工按實際懼情況達安排億培訓棵計劃誓。拿四）驢培訓們考核錦1.鴿考核剝方式損1)厘現場全實操應考核派2)她書面導試卷忍考核可3)魂崗位認技能磨培訓懷考核稅由銷與售部務負責喝組織庭4)室項目免實物斷培訓玻考核辟由項囑目組腦負責蛙組織桂2.捧考核穩(wěn)成績聚將作葛為員壘工上密崗、許轉正貪及年檢度考缺評的且依據診。濤七．柜考核映、晉檔升制符度搭一）執(zhí)考核擋周期細每僑4蔽個月赤為一忽個考穩(wěn)核期尖，期媽間月餡度以丑檢查策為主笨，檢穴查結鍛果作托為考滿核依確據（互特殊許情況陜下案裕場可默視銷堪售情升況另裝行制盯定考殲核周京期）有。寇二）視考核善內容們及分市值奉1．吼月度敲檢查岡內容未包括脂：月端度銷蘇售業(yè)既績完威成情焦況、暑公司兼制度痕執(zhí)行鑰、業(yè)端務執(zhí)框行情穗況、網員工勇培訓故開展和等內授容偽；嬌2．毒考核康分值內：分秩值標帖準詳枝見《斷項目冠員工魚績效掃考核氧表》騙。役三）吸考核本結果宵與考休核體浙現年考核訪結果毛根據慮考評犬分值播一般喚分為戶A、織B、杜C、敏D、尚E五如個等遷級評齡分，錘考核聚等級句的定隸義如淹下表許所示?。阂沟燃壴酇許B虜C敬D訪E棍含義式超出壇目標芹或期輸望值胳達到欠目標鳴或期煉望值扯接近框目標賀或期獎望值六未達量目標祖或期罰望值粒遠低殃于目揚標或饒期望囑值干分值吼≥好90嫁80盜～9輪0遺70琴～8底0燥60艦～7禮0李<6誠0框傭金頁發(fā)放卵比例冶晉升總或加躲薪漿加薪檔不作柔調整帳督促弱、警蒜告鴿降級曉或辭撒退隆四）少考核侍方法蹲1．專業(yè)績由指標毀1）攀銷售遵指標惹達標恭情況丈計分追標準擔：實伸際得仰分＝次實際督銷售窄業(yè)績趴÷犬計劃湯銷售寫指標托×桌基準襪分永2）眨銷售皺額回扶款達乏標情促況渡計分素標準尊：實忠際得杜分＝征實際宏回款催額腰÷門目標請回款唱額街×泉基準左分依3）扣銷售三傭金頸收回貸情況辣印計分烈標準聯(lián)：實親際得枝分＝蠶傭金灑已收竿回額習÷荷傭金項應收攪回額遠×醒基準抵分校2．之案場閣行政底制度張執(zhí)行喝1）耽考勤握制度為計分愧標準塑：嚴稀以律頸己，狗準確鑒遵守終4～塊5分旗；造偶有逆錯誤惜，能癢積極些修正留2~巷3分晝；時耗有企錯誤熄無修鑰正0濫～1疑分。逢2）蓋職業(yè)顛操守晉計分即標準咸：嚴蘿以律盞己，謙準確仍遵守眾4～虛5分臺；燃偶有裹錯誤緩，能旁積極櫻修正暖2~況3分雜；時漸有哨錯誤染無修藏正0麗～1包分。儲3）斧禮儀梨規(guī)范調計分盡標準梢：嚴葡以律要己，夫準確殖遵守角4～雙5分范；國偶有丈錯誤西，能傲積極兼修正扯2~薦3分裹；時駕有僻錯誤紹無修雙正0少～1糟分。危4）朽著裝及要求廳計分放標準昂：嚴技以律寒己，摧準確賢遵守斗4～粱5分洪；露偶有詢錯誤球，能亮積極稀修正呆2~閉3分舞；時投有循錯誤爐無修熔正0疼～1蜜分。裳5）萄業(yè)務悲規(guī)范至計分輝標準郵：嚴要以律蚊己，司準確謎遵守吩4～失5分負；且偶有嘉錯誤顫，能吳積極言修正稍2~糠3分私；時游有居錯誤飽無修愧正0評～1什分。稿3．溝業(yè)務務執(zhí)行責情況租1）撇接待連流程檔執(zhí)行敞計分咸標準仙：嚴掩以律腸己，嗎準確肚遵守牛4～緒5分三；昂偶有稀錯誤航，能售積極勺修正仿2~裙3分令；時衫有法錯誤催無修籌正0君～1機分。擁2）舊競爭副產品鬼市調特計分抹標準哥：按慘時按盞項目朋要求適完成決對周伸邊競帆爭項恩目的碰市調補工作煮，熟臥悉其躍動態(tài)肺變化仔4～慌5分氣；基饅本完效成市儀調工紐作，蠅對競迷爭項務目動踩態(tài)變其化了舟解不迷詳盡帶2～封3分余；未宵能完曾成市排調工汪作，訪不熟積悉周礙邊競臟爭項圖目動起態(tài)變河化0初～1說。返3）勺接待澇服務怪規(guī)范耐計分因標準障：嚴迫以律隙己，鹽準確薪遵守躲4～怎5分蹄；濫偶有市錯誤斯，能就積極聾修正彩2~螞3分乎；時供有王錯誤志無修吉正0乖～1枝分。雜4）鎮(zhèn)表格銅完善停計分饞標準秧：嚴魂以律牽己，秤準確諸遵守嘩4～洗5分談；勉偶有竿錯誤卵，能誦積極投修正枕2~丹3分然；時就有脹錯誤獎無修友正0攪～1悉分。仰5）葉合同擋簽定士計分安標準諸：按塊時按靈項目憤計劃躺要求此督促補客戶拒（業(yè)牛務人耗員）幼完成臭合同歉簽定讀工作努，條石款填驅寫、播釋義出無錯拐誤4種～5包分；蛛基本袖完成版合同啄簽定構工作東，填副寫、畫釋義龜偶有衰錯誤緩2～飲3分播；不城能完闖成合梯同簽野定工物作，婦填寫勸、釋獅義時潤有錯抗誤0姐～1微分。所6）嬌售后衡服務閱計分爹標準蛇：按統(tǒng)時按盞項目謀計劃寒要求張協(xié)助擇客戶僚（業(yè)備務人百員）揀做好陸按揭春及后挽續(xù)權知證辦濟理及淹領取陣工作辜4～罰5分際；基晚本完亮成售花后服喪務工忘作，存偶有記錯誤肥2～隱3分私；不罪能完匪成售泳后服搬務工姻作，憶時有妄錯誤魯0～丈1分混。甚7）約團隊稠合作寶意識甘計分緩標準客：具陵有團竊隊合茫作意方識，貼積極亦配合叨項目恢日常紡工作購的順富利開通展4籍～5霉分；害無主桃動團趙隊合焰作意辜識，要基本釣配合鞏日常給工作皂的開蹄展2庫～3湯分；瘋無團掛隊合頌作精扭神，但不配舊合日嫂常工要作的斯順利緣開展斧0～仙1分守。鼓4．徑培訓消執(zhí)行參（適佩用案公場主現管以擾上級帥）稀1）弊培訓敞出勤個情況終（計源劃出現勤次鵲數：視12單課時編/年逃，1孕天為役1課慢時，估半天泊為0繁.5愧課時續(xù)）陡計分狡標準樹：實天際得栽分＝挨實際敵出勤含次數克÷窯計劃圈出勤造次數釋×薦基準女分召2)芬書面揭考核犯合格盛率紛計分滋標準栽：實館際得準分＝釣書面秘考核定合格煎人數拋÷煙考核挖總人械數行×姓基準江分梳3)質團隊已建設炎計分銜標準石：項您目全授體人步員綜娛合水騰平提宋升較敲大，壞有人嚼員晉攝升4莖～5洗分；雙全體偽人員朽綜合悶水平配稍有艦提升鍋，無珠人員連晉升枝2～奸3分斑；綜轟合水囑平無彼提升辛，無魄人員俊晉升躁0～唱1分很。菌4)扒專項治培訓勵落實鍛完成字情況經計分炊標準裕：按行時按透項目餅需要差落實屑、開撲展專丘項培軟訓計符劃4劍～5早分；貨無專燕項培槳訓計批劃，催偶有太培訓郵2～凳3分賺；無術培訓共工作療開展折0～壓1分睬。做5.衰管理戲能力宴（適季用案句場主籠管以從上級朗）撞1)制溝通蒙協(xié)調叼能力周計分艦標準杠：有謠良好封的溝強通能逢力，揚工作六協(xié)調遮性佳殊，能咸隨機淘應變絲，保涉證銷差售工園作順脅利開佩展4們～5臉分（必案場袋經理紛：8曠～1式0分得）；鑰基本腦能完硬成對脈接工各作，綱協(xié)調身力表糾現欠雜佳2燃～3檔分（脈案場親經理芳：4靠～7諸分）雀；不鉆能完婦成對艦接工膨作，刊協(xié)調音能力話差0從～1犬分（慣案場封經理逃：0喇～3找分）妹。搏2)趙市場多把握猴計分彼標準償：熟貪悉市糧場動稻態(tài)變刪化，烈把握浸度強兔，能漢結合攪本項敘目分揀析、盛提出重針對解性營貸銷策聰略4診～5劍分（步案場禁經理占：8餓～1稱0分摸）；帝基本煩了解險市場償動態(tài)乎，把目握度鬧稍差堵2～跪3分搖（案劍場經康理：挽4～荷7分登）；跡對市蠢場動疫態(tài)變相化把杰握度扛差，蟲無針死對性材營銷架策略繳0～訴1分暴（案敘場經禿理：逝0～腰3分膠）洲。球3)憤營銷遙計劃折完成姥情況沖計分詠標準積：實勵際得爹分＝閑實際雨完成況件數達÷?lián)跤媱澠⑼瓿珊屑底料⒒鶞市斗謫T6.袋附加腿分項吵目（憶根據煎實際擇發(fā)生辮情況妖作參韻考項岸）針1)窄不定蔬期抽棒查評勻定（北由營上銷部批不定寬期組巴織陌葉生拜橡訪者怪檢查響評定昂）胞計分溪標準嘉：實悔際得厚分＝買各次昂檢查搜評分悟的平直均值糠×嗚基準征分僑2)憑客戶駝滿意森度廚計分蓄標準餅：工眠作熱壺情度貨高，欺主動通維護輛客戶埋資源線，得剛到客休戶（兆開發(fā)災商）櫻高度庫認可三4～虹5分以；工綁作熱體情度賠尚可度，客平戶（招開發(fā)昆商）召無特紛殊主務訴2果～3刻分；挨工作撈態(tài)度歡可或魚有投槐訴和浴建議兄0～都1分上。供3)葉自律替管理構計分高標準凈：嚴森以律潮己，降準確泥遵守少4～冊5分截；僑偶有央錯誤樂，能撕積極傅修正臺2~胸3分近；時紹有都錯誤怒無修襖正0網～1汁分才。辯五）晴銷售削管理凳人員土晉升映、降慚級凝標準跌1．色晉升嚼架構討示意銷售經理恩由銷聲售部香經理應、項糞目經墓理桃或以翠上提似拔，第報公桐司審秧批、婆備案銷售經理銷售副經理你由銷鎮(zhèn)售部猾經理換、項形目經亭理眼或以投上提炒拔，海報公具司審窯批、銷售副經理銷售主管銷售助理蠻由銷詳售非副加經理奸或以四上提糠拔，艘報公夫司審瓶批、培銷售主管銷售助理刻由銷吹售主禿管或聾以上盆提拔聯(lián)，報筑公司寒審批帽、備累案招2．垮各級做適用產標準怖1）看具備藝積極泄進取憂的精酬神、溉高度漏的責秀任感慎、較隨強的隆學習午能力恨和良棄好的省工作惹心態(tài)常；蛇2）栽具備跪良好盛的團粗隊協(xié)騰作、徑溝通曉和工騾作推前進能直力；去3）受具備鵝銷售曾團隊夠的建駁設、汽培訓病、管框理等鼻綜合敘潛能想；念4）趁具一靜線銷卻售經騙驗并注熟悉剖現場漏銷售愚的每檔一個濾流程橡；月5）字個人任專業(yè)割能力宣得到耽上級劑和開汁發(fā)商爸的認誓同；識6）印具管寸理意花識，釘有提丸升的驚潛能片；境7）羊熟悉亂電腦誼操作穿，熟旋練掌震握w咬or悠d、輕ex引ce蜓l運刃用，喇打字盛速度蹦不少柱于3鞋0字恩/分悔；魚8）蕩按要奏求參自與部吹門、膊公司謀、集泄團組學織的掏培訓獻并通港過考藍試，灘培訓蜂缺勤殼率不劈超過快20帆％。團3．問晉升街、降薯級標株準（戰(zhàn)原則廣上達生到本珠級的削標準營后方棒有機粘會晉驕升上鴨一級炒）德1）窩職務付：銷荷售組腳長/逢主管物助理驢提拔朝人：酬由銷赤售禮副損經理堂或以姥上提僻拔，允報公部司審圣批、傳備案括晉升主標準飾：奧﹡搜銷售槍業(yè)績淚達高炸級銷宇售代屋表標栗準炕﹡席能協(xié)給助銷遲售主鄙管處蛇理樓灑盤的錘日常森工作捎核夕2）食職務留：軌銷售艦助理旬提拔陽人：拴由銷傍售經勇理或輸以上長提拔討，報垂公司詠審批持、備念案屯晉升所標準腫：拌滔﹡數熟練欠操作鍛wo州rd難、e孝xc耗el碼、科盲耐或幣其它循銷售揪管理飾軟件冒，打奸字速之度不琴少于嚇40節(jié)字/慘分矩﹡牲善于退溝通盛，狡能協(xié)生助銷刊售經報理處輔理樓祝盤日槍常工癢作局﹡變獨立醬負責供項目訪的所御有售宮后工云作，箭包括府編制耕各類步報表邊及跟伏進簽演約后犧續(xù)工效作旁﹡催協(xié)助題現場隨銷售祖經理菌及公鼻司財禁務人序員向減開發(fā)替商核推實、孤追收狂傭金族﹡尼工作武得到襖項目州部同臉事的弓認同累﹡世通過繳年底禽績效另考核惑者運降級菠標準爺：詳搏見績盆效考領核標量準嫌2）彩職務銹：銷圾售主姐管饞提拔千人：斥由銷迷售所副滅經理政或以鎖上提夢拔，居報公蘇司審占批、其備案萄晉升并標準媽：撲﹡捎銷售案業(yè)績辜標準蓄達到喪年度賤統(tǒng)計耕前3間名之恥內藏﹡疾善于欄溝通磁協(xié)調腹能操壩作案絹場前傭臺工索作抬﹡蹲能獨憲立進衛(wèi)行屬忽下銷幟售團食隊的止培訓譜﹡粉具備泳與開礎發(fā)商不溝通儉協(xié)調餓的能含力向﹡劑具發(fā)衣現和孝及時工處理殲危機友的能久力，蛋獨立縣妥善慧處理播客戶棍投訴心﹡吩工作逐得到忙項目誦部同旬事的衰認同吳﹡冤通過還年底謝績效撤考核老者屯降級瑞標準壤：詳扇見績授效考匪核標景準享3）餃職務顛：銷讓售副刪經理街栗提延拔人籍：慨由銷槽售部咸經理皺、項伙目經桌理岸或以踐上提周拔，掃報公界司審無批、芹備案圖晉抬升標殼準：板﹡姨能獨威立負擾責項餅目的哲日常啦銷售汁管理滋工作從﹡壘具策嚷劃基蓮礎能芹力并購可介敞入開少展項婦目策總劃工腿作銳﹡零與開腸發(fā)商榮溝通趙良好菌，并嚷具協(xié)然調推癢進能讓力，血得到旦開發(fā)丙商好路評舒﹡個具授膏課能逢力，今能獨榜立承伯擔銷寧售隊龜伍的杠培訓切講授逝，每文月不載少于已一個剩課題銅的培街訓循﹡具一年公內成春功培追養(yǎng)1羨名銷引售畝主管每﹡封通過蠅年底癥績效把考核獨者姑降級統(tǒng)標準宜：詳浩見績融效考卻核標茂準鋒3）富職務謠：銷豎售經敘理抹提拔雕人：程由銷翻售部貍經理終或以隆上提販拔，蔥報公傅司審粥批、隊備案菌晉升膀標準絮：湖﹡驅能獨享立操叔作樓宮盤的惜日常宴銷售維管理凍工作愛﹡容能直鞠接與哥策劃煮人員京、發(fā)掙展商獎溝通凝協(xié)調石工作驗﹡濱具備浴銷售依經理浪崗位足實操疫工作皂能力鋤及管矩理能置力幕并得餡到大各部勝門繁認同瞧﹡時一年肺內成啦功培揚養(yǎng)1榴名銷壞售器副經濁理或甚2名扛銷售僻主管燒﹡浮通過警年底扭績效坑考核辰者堡降級彎標準矩：詳剩見績漸效考年核標攪準銹六籠）《客項目獻員工哭績效房考核挑表》瀉（見檔附表五）。振七盾）項座目助啞理考扎核辦嗓法詳破見《散項目消助理過績效洋考核皆表》懷八描）本食考核翁、晉聰升移辦法瘦未盡脂事宜朱，依瘦照公惜司《罩員工脖考核虧管理財辦法識》執(zhí)仍行性第二帝部分擋所業(yè)務森流程蚊根據愧各項浴目所棋處省最、市燃；操照作時宗間和軍項目召性質舉的不柄同，奉各項蜂目可衛(wèi)視具惠體情感況進給行調嚼整，耀并向美銷售查部備逮案。叼一．吸來電匙流程怪管理予一）禿來電蘿接聽庸流程陰示意烤制定盲統(tǒng)一嫌說辭愚缸飽失秒券憶項目租位置垂、交去通路湯線、鍵均價猛、戶趴型、噴面積覺、胸物業(yè)公費等鉗接聽處培訓吐漏夜捆撇泡崗臭攔丹被接趴電業(yè)登務模窮擬，司時間搬控制榨3分婚鐘左粘右輸接聽雞詢問怖客戶蒜個人椒資料禁（姓累名、菜聯(lián)系以方式壇等）亡，了誤解需劫求和汽得知甜途徑乎非懲意向冰客戶只嗎終汽規(guī)鄭嶄日掛釣意慢向躬客戶主禮貌割告別替宮宇蹤棍確電匆純蘿盼支誠邀片現場尿看房維、洽瘦談勇登記井魄筆睛鋸亞概皮漏額紡數末按啦要求捐填寫藥來電蕉登記什表貍二）豪來電廢接聽辛基本使要求達懶接待納服務誰的基漸本要朽領：拴禮貌籮、準圍確、昌高效鄰。鴉1．麥帶著姿微笑伯接聽棗，以境福贏得題友誼村，同那時，慘接聽侵時端梨莊的吐姿勢豆會使計你有鳴良好病的心督境；筒2．填接聽秋仿時應遍清晰要的報扭出公碗司名立或在義售樓臥盤名卷稱，見使用毒禮貌產用語意：頑如芹“您者好，膝合富匪輝煌邀”虧、淡“早您好嬌，《墊案名迅》窗”或雷“早懂上好儲”等非；切陳記以臘“喂女”作競開頭街；塞3．但原則狡上電仰話鈴吸聲響帳三聲燃以內銀必須鞠接聽薯餐。如越果超瞎過三虹聲再撤接聽希時，肢要先溉說：深“崗您好連，《簡案名嬌》，萍不好敗意思摧，讓伍您久鵝等了桑。情”賀，然宵后禮強貌的爭回答房客戶野的問戶題；昌4．嫁對于副客戶擾的詢貿問，洪應抓忙住重澡點耐社心講妄解羽，綢通話群時間闊以控僻制在綠5分格鐘之控內為且佳；投在登滴廣告隨時應殖注意姓在給已客戶淡清晰墻明了蚊的解都答同誰時，多盡量竟將解閃釋的問時間破縮短咐，邀職請客徐戶到求達現偏場觀勾看；貓5．賭在電楊話中爬的長憐時間套沉默使，會翻使對洽方產枕生誤凍會，綢或猜夜疑你鍛沒有升認真說聽，競因此焰，應膛在適鬼當的假時候廊附和厭，如劍：“術是、民對、泥嗯、際很好跑、請匹繼續(xù)填說”初等；耐6．拆接主到寒打錯下的擇免時，菌應避梯免生焦硬地鮮說：鏈“你復打錯蝕了”刃，而逐應禮獄貌地裁說“旨這是艘××像×昆，電已話號晴碼是欄XX皆X，膠您要放打的隨填號碼腎是多忘少？傻”，氏這樣制不會旁使對鄭方難錘堪。忌7．亞如果正同時偉有2洽個電虎話需號要接姥聽，摸通常艦是依鋒先后和次序蝶來接胳聽電岔話，矩但根巴據實挽際情恥況來測應變撲是十躍分重遣要的萬，先憲應付捏較緊敢要的害烈；哪8．投如果閘來電屠找人找而他艘不在導，你殺應先鍵說：籌“摔請稍哭等一法下懼”滴，然肺后立午即傳爐達，壺傳達升時不秤可大救聲呼窮叫及覽要注今意言票語表工達。好如找病人不盯在則虎應詢猶問客姐人有銷什么畢可以哥幫忙額客氣她的請宜對方附留言補或留腰下電營話，萍以便倡回電砍；么9．脖當對利方激況動時壤或言閘辭過帆激時襯，仍啊應禮揚貌待礙客，跡保持良冷靜三、平鵝靜對場答分：與1）覽以柔典克剛殃：待典對方猾講完閘后，魚平靜煩地表桐述自伙己；烈2）她沉默辰是金漏：用愈停頓毀、沉峽默相綠待，米只聽喂對方艙叫罵右，不碰隨聲淹附和爐，不趨反駁摘，也珠不打找斷對厲方，古先讓沉對方峽發(fā)泄午；詢3)鐵冷處鎮(zhèn)理：賣聽完鏟后表森示披“您葉的意機見我式可以失向上蒸級反月映，竭我司測將會草盡快遲將料結果叢通知捎您。傅”澡10轎.離通話黨過程替中應換注意笛：遺1)擊口齒莫清楚盼；刑2)皇語速帳不要檢過快判；推3)計語音掉、語渾調要壞注意儲調整短，避齡免單規(guī)調的租語氣釀；沒4)噴語音戰(zhàn)適中研，陡保持搞風度家，公當信抬號出爆現問饑題旨接聽逐不清況楚時桌，注冰意不汁要叫乒喊；網11施.蘿在通音話結背束時炒，對乖客戶魯表示嘉感謝橋“謝蔑謝蒼您的凱來電慈，造再見竟”，競待獵客戶晴切斷請裝后蠻再掛駐滑；房12問.在葬來電蠟登記愚表上拖對客娛戶撇來光電越情況披及時打進瓜行腳記錄撕，東特別壓是客主戶的腦姓名買和聯(lián)駱系電搞話，衰即使碰有來采電顯垮示，若也最塘好與臭客戶絮確認吵留下宗可以叔直接妻聯(lián)絡押的電樹話，飄以便齡日后雄跟蹤敘；譯13項.打茫仗再次欄與客素戶聯(lián)勺系時閉，嶄應注睜意嘩通話禾的時灶間是財否合逐適餅，以跳避免率打擾著客戶盟的休聰息靠，比滑如境簡外的晌客戶鄉(xiāng)有時膜差的秋，切為勿在箱對方功睡覺凝的時撤間打祝皂。祥14溜.切關記工關作時拼間應欲盡量槽不打紗私人錫腳，不父得因自私事村長時腥間占召用電末話和考堆閑聊浸。蓬二．你來訪及流程脾管理哪一）睡來訪吹接待幟流程修示意丘制定鳴統(tǒng)一徐銷講綿、娛接待匪流程軍培訓窮掌握窄項目夜基本終信息狡、繞業(yè)務羅模擬想s雪ta息nd禽by京e迎沃客好筆棚興銷售飲道具斧準備統(tǒng)（銷柄售夾績、名店片、晃筆呢、等殲）亂客戶終進門沈摘揮抄歡迎罰光臨喂、遞滲上名習片抵介紹灶項目糖弊寶沙盤看講解遵、慈樣板保房講無解嗽、厚戶型僅解讀軌、工脈地帶筍看嘗入座咱洽談網團密了解泛客戶秤需求峰，濾根據嘴需求騾推薦牧產品煌、僑計算落購房烤費用騰促其好下定御就恩例減領抱侍利用敗銷售肉技巧獸、制欠造銷搭售氣堪氛，雞促使?？桶賾粝轮攵ê鱿露ㄈ谐山毁N漸虎含槳瑞型還染屑鼠派暫未摔下定斤備齊迷資料久，再頌次邀群約意條向客跡戶看走房洽秧談乎送客該出門卸怠斬虜我娃殃棉再次士確認迷客戶盯聯(lián)系扮方式壞登記具噸澡顛半獵按要遲求填陳寫來稍訪登蘇記表新二）倚來訪捷接待賊基本扯要求駱1．楊S碌ta處nd熄by效e熱迎客咽：首浴先應裙在門柏口歡座迎客鑒人前蒙來參起觀（雄對在雜門外瓣徘徊豆，猶可豫不刷決的冷客戶坡應主晌動邀厘請其溝進入吉售樓諷部參粱觀）要，并死遞上狗樓盤冊資料移及自殺己的正名片春，禮圈貌地證問候故并詢謝問客千人的慎尊稱須。井2．納介紹廉項目議（沙翅盤暗介紹股）橋1）躬沙盤慶講解災流程竹示意京（參罰考）靈地理扮位置裁介紹銷周邊啟市政腐、交要通謝、商勁業(yè)竿等配拳套介舉紹內項目袋的概斥況麻介紹凱（突齒出特罵色筍賣點肅）毀園林粉規(guī)劃異介紹胃在售佩樓座既的概咽況況介紹賠戶型煎、面屯積、扇價格血概況嘩介紹壘2）癥說明肅：識﹡卻將客緩戶迎芬進銷轉售現共場時荷，先罷將客蘿戶引駝領到侍沙盤早處進逐行概字括性左介紹糠；借葵助沙選盤向厚客人旺介紹獅樓盤銷總體銀規(guī)劃辦、工稅程進美度、揉周邊脆環(huán)境提、配雕套設制施等裹，重趣點突血出樓你盤的澤特點捏。同挽時向墾客人福介紹叼發(fā)展繞商的雅實力僅，曾下經開沫發(fā)過催的項失目等筒，以浪增加怪客人客對項我目的望信心護；橋﹡冰找出烘整個倉沙盤偽最亮溝麗的遮點及繞線路喘，在捏人少左時，畫引導真客戶量到亮認點處政介紹猛沙盤勿；在擦人多苦時，騾按線逐路慢羅慢移奉動介汗紹沙鼠盤，春力爭莊移動抵到亮輝點處尺。奮3．武項目邁介紹絡（蕩樣板脈區(qū)鋼介紹撫）野1）汁樣板妹區(qū)講眉解流克程示跳意（毀參考蘭）籌樣板希段景駛觀、宋小品教（預編定路嬌線）里入門綿區(qū)（燥玄關罰、門塊廳）乞會客汗區(qū)（讀客廳死、起船居室因）獸工作改區(qū)（兆廚房致、餐昨廳、遍保姆癢間）羨休息在區(qū)（吩主臥棗、主異衛(wèi)、榮客臥螞、書薦房）熊景觀肉區(qū)（簽陽臺躺、露陰臺、鈴花園真）燦2）哨說明安﹡連根據雄預先搖設定尾的銷輛售路演線引發(fā)領客素戶到憐樣板臟區(qū)參粗觀，光在參區(qū)觀過組程中廈，適激時的退與客采戶拉描家常囑，了蘇解客傭戶的營家庭穿情況爪和生壇活狀情態(tài)，往便于陽加深術對客的戶的鹽了解糊。開﹡譽詳細探介紹淹樣板勉區(qū)的毯各個身細節(jié)腦，注浸意觀淡察客尊戶在脾參觀私過程創(chuàng)中的喬反應爺，結板合客荷戶的度實際煙需求些和疑撈慮點封加以晚解釋詞，以擦吸引眼客戶饑，使崗其產展生購鍬買的監(jiān)沖動脆。強﹡許講解止非標強準樣斤板區(qū)領時要控注意豬客觀跟、真柳實，由把握取尺度仁。培4．躺項目扣介紹肅（戶耐型解走讀）尸1）慶戶型越解讀鋪流程遮示意甘（參戀考）戶型面積糧功能滋性分倦析馬裝修姥風格星建議貫戶型抽優(yōu)紙劣祝勢洽總結城戶型柱比較托分析挑2）點說明肥﹡跑介紹宜中重稍點分嬌析各喊戶型衡的優(yōu)批劣勢騙﹡訓詳細想介紹這面寬現、層美高、寫建筑醋材料岔品牌干等基落本情服況。圍﹡很善于蠢利用瞧案場嚇單體灘模型靈、樓浸書等門銷售牢道具撈配合尊講解偷5．徒入座向洽談瞇1）狐看完顫模型度和樣嘩板抵區(qū)筐后請灘客戶悔到洽悟談桌壟入坐副并奉脹上茶擇水，頭在對謎客人飯需求周已有券一定海程度急了解獄的基滿礎上椒，再培進行羞針對稱性介倒紹，范同時斃可再窩詳述式項目最的優(yōu)級點、殊展銷徹期內刃的優(yōu)攪惠，嘆以增膽加客牛人的約購買紅欲，射力爭額成交蠻。熄2）闖當客裁戶發(fā)冊生疑集問時徹，應傷詳細位、耐促心地救傾聽它客戶貪的疑菜問，菜并不斜斷點汗頭表此示清平楚客勺戶的神疑問境，在纏客戶休停頓碗時進叔行解戚答。湊6．習渲染棍現場折銷售姓氣氛壇，注顏意現辣場S件P配賀合，紡與銷擔售經怠理或褲銷售釣主管杠和其洗他銷陸售人筒員進鋤行密膽切配雁合，合爭取伙客戶宋盡快銷落定參。用7財．錫做好項客戶勞登記質1)搶完成慰接待串客人租工作覺后，須不管趟客人喚是否詢成功在認購牽，都埋須記申錄詳路細的籌客戶貢資料劑及來融訪情嘉況，償方便粘日后哈跟進薪工作器。傻2)剃客戶緩到訪踏登記頭之日轟起惠三～辦七天望之內違必須百進行牙第一凳次跟度蹤漂，臥同時臘做好濁詳細瓶的跟帖蹤記皂錄。士原則彩上每響七天銅要跟貨蹤客秒戶一航次，紋直到簡客戶擔明確羞表示頃不茅購買電，每袋次都綿需桐做好鬧詳細眠的跟集蹤記咐錄，京對于秀分析封客戶欠的成腐交或垂未成況交原認因有嶼重要往意義布。始8匹．稠送客懼1)限完成孫全部豆銷售飽程序茂，客德人表歐示離球開時莊，禮營貌地肺送客部人到汪門口斃，對繞客戶盼表示攻“直因為徑好單皮位所導剩不皺多，逮請盡免快作蟲決定寒，有別什么吃疑問訊請打獄規(guī)給我兔”“耗請慢朝走隸”績等等雷話語瞞；最南后為甩客人備留下剃良好踢印象槍，以怠便日歇后與酒客人漸再次伴聯(lián)系以。擁2)晉回到汪洽談夠桌稀進行秒清理圣，并槽將桌榨椅擺鏟放整秋齊拘。族三）考客笨戶接況待程枝序饞1.婦接待府規(guī)定奶1務）蔽客戶啞接待汁以個拾人或親組為即單位倡排序毀，進暫行輪指流接巡待。絨當值內銷售寇人員胖都應泛清楚喂自己艱的接茅待順躬序，丈主動弊補位科。吩2贊）忌無論紀是何玩種客姿戶，桂都視仗為正卸常客單戶，利不能鴨挑客耀、慨搶客流（本違項目員工作功人員廁除外鼓）。材3罩）原當值倚銷售丟人員貍在接清待客詳戶時憶，需世第一緞時間猾詢問艙客戶暗先前銜是否薯到訪細并由務誰接襲待過獨，若柿客戶火明確置找某土位銷全售人莫員的貫，一蘭經確耽認應株主動夜將客束戶轉跟交給堅該指僻定銷赤售人距員接該待，莫事后胡進行商登記代核查緩。當漆值銷肌售人煌員繼再續(xù)補三位，笛而該剃指定劑接待肥銷售宅人