新入職服務員培訓資料

第一章酒店產(chǎn)品介紹勇營業(yè)謎區(qū)暢營業(yè)屯時間漏營業(yè)盟項目觸備注鐘1F壯前臺戚全天獎香港薄車票定、客疤房批、監(jiān)書籍床、書嘉簽等條售賣線，庸會員棟卡辦候理甜1F竭西餐神07援:0少0-屢23遙:0所0役西式技餐飲殲2F窮茶藝努館、寒私房辦菜、薄西餐沿廳央09翅:0癥0-桃03降:0溉0帶（茶急藝館戰(zhàn)）句07仆:0椒0-爺23養(yǎng)：欄00三（西晃餐廳瘦）肉茶藝笨、棋師牌、分私房欠菜、秋西式部餐飲附3F薄客房術、會扯議室柏、健招身房軍、閱沿覽室尿07添:0機0-胞23球:0親0粱（健鳳身房蹄）刃14興:0否0-斷22慣:0神0?。ㄩ啺[室續(xù)）輸多功西能廳縱、商飼務會女議室教、鹿貴賓佳會議肅室、宅健身跑房、案閱覽淹室坐健身盼房、罰閱覽梢室免脆費開槐放慚3F惕-1饒0F哥(巖客房住)汪全天薦單人漲房、賊雙人客房、仇套房紗7F招（艾盡韻養(yǎng)肝生館丘）攀12棚:0洪0-臟00棉:0敘0鄰中醫(yī)余推拿瑞、中突醫(yī)理醫(yī)療、腥全身合松筋駛、面鹿部美怎療等第二章客房樓層服務員工作程序第一節(jié)早班工作程序：工作時間：08：30—17：001．08：20穿好工衣，佩戴好銘牌到3F辦公室簽到；2．08：25-查看3F辦公室的通知，了解自己的交班內(nèi)容；3．08：30開班前會，聽當值領班的工作安排，接收領班派發(fā)的當日工作表；4．08：40與夜班交接班；5．08：40—08：50查看工作車上的工具、易耗品、布草是否齊全，并保證工作車上的整潔；6．08：50—16：40A．按照順序，依照規(guī)定程序及要求，開始清潔房間；B．負責樓層退房的檢查工作，對退房及時進行查房，散客結(jié)帳一般要求在接到以后三分鐘內(nèi)把查房結(jié)果報給前臺收銀，發(fā)現(xiàn)客人帶走房間物品應及追索，并通知當值領班；C．10：30—11：30按規(guī)定輪換就餐吃飯；D．11：30—13：00檢樓層的洗衣情況.E．配合洗衣廠做好樓層布草的收洗工作；F．發(fā)現(xiàn)工程問題及時報修，并配合工程部做好工程維修后的衛(wèi)生清理工作；G．及時通知餐飲部收走客人用完的餐具；枕H．濫注意微樓層挨安全逼，如居發(fā)現(xiàn)哪異常既情況嘉，及姐時報辛告領僅班或倉主管敏；死I．韻隨時在保持膨樓層西公共田區(qū)域糾的衛(wèi)劉生；意J．玉完成詞客人挖合理功的各冷項服采務；尾你K．緒完成市當天符的計擊劃衛(wèi)教生及身上級葬安排莫的特茫殊清致潔（祖見計旬劃衛(wèi)破生周點期表仙）；答7．蘋16拒：4鋸0—溫16汗：5貍0賞A．臉整理詞工作議車，梳按規(guī)首定數(shù)詳量將別配備砍品補鳴齊，干同時家將吸婆塵機蓮清潔銹干凈急；飛B．健整理奸工作詳間、普衛(wèi)生按間、梨布草旺房的侵衛(wèi)生朗清潔框；浴8．隱16掉：5衣0—砌17傭：0春0均A．胡填寫漆交班屬本及堅本班確房態(tài)觀，酒鍬水、壁布草氣、洗誦衣、優(yōu)借用邀物品巧的交饑接應邀有清患晰的孝記錄吼，對飾上一塞班交德下的涉事情沫，應守有跟畜查結(jié)終果，蛙早班房發(fā)生恭的事紫情應登有詳熟細的購記錄帥；晴B．杜做好汗各種尸鑰匙聚的交熄接和蠅記錄睛，與癢中班就交接巖班。閱9.桌1適7：致00窯班后尾會，鋤向領股班匯丸報各娃項工葵作及顛待解稿決問壞題；雷簽退灑帶垃方圾下懂班。逼第二轟節(jié)度珠客房憲樓層漁中班收服務鴉員工廁作程炊序膊工作世時間密：1管5：悲30烏—0江0：片00絲15駐：2豐0穿嘴好工弄衣，溪佩戴偉好銘睬牌到應3F挽辦公茅室簽飽到；知15粗：2州5聽稱取領營班的陸班前贏工作驅(qū)會議煮，聽招取當催開工植作安季排和規(guī)注意挑事項坡；個15域：3雹5—斃1欄6：芳30兄樓層扁公共匪區(qū)域恒的每訴日例紛行衛(wèi)嘗生清圾潔（扔見附位表）冬，完袍成上授級指神派的罪工作致任務黎；錦16牙:3炕0—倦17詞：0妹0就升餐。映17已：0定0與悄早班張做交火接班態(tài)（配家備品紹、酒舅水情畢況，質(zhì)核對噸房態(tài)洗，簽宗閱交控班本襪）梢17父：3腫0—刑17竄：4根0到應辦公貸室領早房態(tài)彩表、膚客衣缺、水蛋果、建報紙揭。釋17波：4躬0—肯18往：0箏0按吩要求跑調(diào)整暑樓層階走廊爐燈光字，關牢好窗綿簾,韻送客棉衣、柏水果州、報材紙。臺18舒：0濤0—筆18乏：1趨0核層對房雅態(tài)，摩做好見夜床龜服務稿準備冷工作刪（備角好工懶作車魂）；寧18放：1攔0—領21息：0脾0做慶住客誓夜床鎮(zhèn)服務銅，并訪隨時耗注意距公共抓區(qū)域兩（特滔別注掩意客新梯口籮煙盅唇及樓沸層公尚共區(qū)桿域玻界璃、崇地毯吉）的腦衛(wèi)生好；著21禁：0釀0—慘21偵：1民0檢完查、鞭核對歲房態(tài)住，做攀好房眠態(tài)表并交于婆領班艱；壓21宴：1繩0—身23和：0無0做謠計劃但衛(wèi)生佳（見噸附表殖），鑰為新風入住什房間稿提供街夜床蕩服務房，注劫意樓另層的癥情況探和衛(wèi)評生的添情況裙，如糕有走串客房焰，應肉即時藏清潔貸；按銹前臺無提供紅的服禁務信漂息為肅客人咬服務辦；隨電時注姻意做巧好來味訪登的記工日作；幣23囑：0恭0—嬌23餓：3糖0整蓮理樓造層工卻作間穗、消解毒間稱及洗吹手間刃衛(wèi)生洽，填先寫交舒班本籃，對蚊酒水車、布部草、搖洗衣點、借姐用物課品的號交接宏應有強清晰錫的記誼錄，酸并做坊好各揚種鑰賞匙的并交接芒和記巴錄；抬11狡．2突3：向30原—0福0：綱00授同夜延班交李班，脖由領全班組僑織班曾后會常，向自領班順匯報剖工作企，聽和取領化班的監(jiān)工作披點評徒；緞★注奴：中某班每紛日例返行公肝共衛(wèi)拾生清裹潔下1．堂走廊叉地毯策吸塵狹；類2．魯清潔康走廊毀全身漫鏡及歉地腳劣線，多所有碗公共儉區(qū)域看的門需、門肢框及肺所有擔的木坐器、鴨門牌柄號、畜走廊襲窗臺弊及窗勤戶玻惜璃，偉清潔洪電梯距廳、賢電梯酬門及懶按鍵唇板、籠立式江煙盅佩，清源潔消舞防器司材、鄰壁畫傅、抽申風百路葉、制插座陷盒，曠樓層聰指示御牌（態(tài)注意辭檢查巴，如租有損予壞，撇立即叨報告親當值觸主管戴或經(jīng)茶理）端；眼第三婆節(jié)歸樓拐層夜季班服茅務員哀工作叼程序盤1.貢2梳3：藥45急穿好恨工衣悲，佩士戴好貢名牌徐到3村F辦袍公室宿簽到脹，領婦取住諸客資筒料表壯；運2.堵2鹽3：守50應集中另開班綱前會闖，聽渡取領蘋班對賺當天肅工作閱的安博排和宜注意假事項鋒；筐3.精2恢3：蠟50咳—2榨4：計00飲到所助屬工爺作區(qū)沾域與沒中班五交接腸，（慮檢查丟客房病、配勸備用捏品、瞧酒水瓦，核毫對房誼態(tài)，玩簽閱晨交班胃本）肅；并品交接層房卡猴及鑰它匙；吳4.榴0齡0：軟00陸—0幕2：墳00考A.身負責奇按要腹求控職制好蹄樓層標的燈鏟光及曠空調(diào)肢；烘5.澇0撇0：蒙30穩(wěn)—0摘2：壟00醋每隔悟30秋分鐘妖巡查逼樓層暴一次肚并檢旁查樓總層設工施有洲否損奮壞，蟻確保即所管趨轄樓悅層的列安全五安靜品，如殺發(fā)現(xiàn)爛房門腦有掛緣清潔銀牌的疲，應犬第一粒時間肆予以傅跟進斑清潔少（特披別是營VI謹P客注人）爆，發(fā)抓現(xiàn)不歸安全超因素步及特描別突敲發(fā)事別情，錦應及焦時向觸當值沒領班怖（或俘經(jīng)理皆）反通映；新在接針收服錢務中嗚心提岸供的海信息嶄時，念應詢姻問清盡楚，槽并做撿好記辜錄，稠及時果、準勵確地趁向客圈人提妥供服亞務，筐所有需服務痕應在斯接到辜通知鐮后3待-5弦分鐘云內(nèi)完框成，精加床帽服務狗必須扁在1遭5分排鐘內(nèi)裹完成??；貿(mào)5.卷倍02屯：0漢0-帳07伯：0屑0旨豆A屯.完雅成當斬天例孤行公永共衛(wèi)芬生清柔潔（蜜見附獸表）嬸；劫向B姨.完告成當羊天計繼劃衛(wèi)農(nóng)生清拋潔工莖作（旱見附棕表）惡；反盡C隨.3旱0分嫁鐘巡劈樓一駛次，他檢查搶樓層爹的安動全情千況；正虹D娛．0善7：匠00泰按要需求控裕制燈線光及精空調(diào)凱；兵孝E嫩.完愉成上籌級的酸工作馬指令毀。麥6.哈0訓0:屋00笨-0熱8：約00神壟A超.負欺責所純屬區(qū)鏟域退忠房的拆檢查肺工作煩，對皆退房糠及時儉進行夫查房膝，散西客結(jié)祝賬一旨般要防求在粗3分六鐘內(nèi)炮把查眉房情析況報誕給前勒臺收位銀，游發(fā)現(xiàn)繩客人間帶走額房間孫物品唇及時腔追索敲，并撥通知允當值固主管禿；鄉(xiāng)偽B堅.整棕理工撈作間影、布討草間占、消暈毒間鞋的衛(wèi)禽生清初潔工時作；裹正C墓.填斗寫交慧班本扭，酒佩水、指布草稍、物避品交約接應匪有清旁清晰金的記屋錄，胃對上垮班交煤下的拍事情象，應鴨有跟抱查即璃結(jié)果羅，夜膊班發(fā)稅生的由事情川應有獸記錄憶；呆水D.墨做好弱各種師鎖匙江的交泄接和胸記錄座，與晨早班翁交接令班，梢夜班歌所退席的房避要與愉早班躺交接卻好房晨間的借酒水坐、物圖品等峽耗用芹情況級；飾7裙.待08歇：0碰0-墓08皺：3診0轟坑A猜.聽理取早遷班班強前會幕，向危主管灑匯報游工作皇情況廟；叛姨B幻.簽漸退、家?guī)咸J本班襯的垃堅圾到頓指定序地點悼下班解。螞第三僻章句寫交釣班本術的程抽序及無注意其事項齒一.著寫交族班本凳前要研仔細牙看一繞遍上揭一班砍寫的雜交班紫內(nèi)容烈，再即著手姜寫交敞班。嶼二、觀首先駁寫清趟楚當直天的烤日期闖、當島班的棟班次途及當身值人虜?shù)男照T名。垂三、姨依照剪下面替的次檔序?qū)懼辰话嗨箖?nèi)容恨。氧交清紀房態(tài)盆：寫豎明閃VA悠C援、劇OC離C硬、造OO晃O銀、包C/欄O震、甘S/賭O據(jù)的房巷態(tài)。盾交清怠工作要間諸的物匆品及避數(shù)量頁，每壤層樓劉的備蜂用物呈品有棚磁卡克、鎖青匙、額酒水嘩、布料草熟等物路品?？亟磺鍛舨疾莩脭?shù)量界，每駱層備施用數(shù)杯量都減統(tǒng)一竭為一由個定答數(shù)假在備嘗注欄武內(nèi)交蘆清當疾值班冬次交者于下片一班炭次的矩內(nèi)容慧，寫洲明以兵下幾加點：寸A誓：交站清當火天客娘衣送掘洗的敘房號紫及件織數(shù)。堪B姻：交夠清本磚樓所憤配的淚物品墨有異紛于其極它樓嫩層的迷現(xiàn)象兔。酬C柳：交軌清客徒需通租知前香臺的字房號柿及原弊因。釘D好：交介清客土人有仔特別裂要求認的房貓?zhí)柤盀┥纤痉步淮宓奶爻瑒e事格情。影E榴：交校清房越內(nèi)少喝物品菜、少巖酒水豬以及嗚加物誦品的襯房號曲。隱F鋪：交夾清轉(zhuǎn)故房的追房號參、維幻修房迅的房現(xiàn)號及范原因獄。焦G示：交越清聯(lián)Mo新rn呢in縮g煮ca奉ll袍珠的房勉號及領時間季和需乏送餐叔服務嚴的房泊號及護時間思。甘H悅：交臥清是對否有淡完成憲上班捉交的友任務轎以及粒需要郊下一忽班繼憶續(xù)跟神蹤的閉事。輔I吩：交客清殘習疾房屬、病兔人房河、有幕嬰兒府房、窯高齡事老人百房等者房號區(qū)。跨J奶：交融清晝VI傍P糊、先LS事G荒的房缺號、道姓名子及會C/膏I挽日期蹈和平C/探O領日期染。駁最后孤請接部班人捆簽名直。邁注意拆事項肅：化1孔、寫箏交班午時字撥跡要奇工正陣、清往楚、神明了諸。訂2遲、不湊要忘張了寫附日期蒙、班灰次及田姓名賢。敞3針、在珠寫備琴用物傭品及史備用箭酒水牧的數(shù)側(cè)量時細要先今點清評實際捏準確封數(shù)目懸。友4俱、寫胖完交婚班要肉仔細矛檢查廣是否訓有錯澤別字荒及遺覽漏事俊項。幣5設、寫押備注緩欄內(nèi)滑的房明號要礦更加闊小心硬多看狀幾遍景，特湊別少平物品靠、少慰酒水款以及范客人吼特別他要求輔的借房號釣，千億萬不營能寫事錯。谷以免盼造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