微信客服流程說明培訓資料

微信客服流程說明流程說明微信客服主要實現(xiàn)話費余量查詢、寬帶故障處理、熱點活動查看、人工在線提問等功能。初次登陸時顯示如下歡迎語：您好!請輸入序號獲取服務(wù)[1]、查詢費用使用情況[2]、寬帶故障處理[3]、熱點活動[4]、在線提問查詢費用使用情況用戶輸入“1”進入查詢費用使用情況開始驗證微信賬號是否已綁定號碼。如果已經(jīng)綁定過，則提示引導語您好，費用使用情況查詢請點擊這里用戶點擊“點擊這里”，跳轉(zhuǎn)到WAP頁進行查詢：（WAP頁免登錄）詳見后續(xù)步驟如果是未綁定則提示框您還烘未綁脾定手礦機，瓦請回坑復B紐D#刪按號碼違，進火行綁蓄定。相驗證挽用戶恭輸入今的手秧機號命碼是縣否為源浙江侮電信挽號碼汽如果腦是則密提示挨您確層定要炊綁定弦截號*旗**向**破**剖**棚**秤嗎？處我們戴將會惠給您舟的手令機下偽發(fā)一蔽個短褲信驗喜證碼煎，請杯將短龍信驗補證碼望通過罵微信愁回復各給我寸們，靜就可開以完栗成綁牙定了澤用戶諸返回買驗證褲碼正罰確，疊猾號碼纖與微惰信賬主號綁綠定成煙功，或下次圾登錄如不需斜要重時新綁傷定。提示籃您的豪張?zhí)柎a屬已經(jīng)索綁定帖成功揉如果騰用戶玩輸入振非浙聰江電川信手波機號余碼則麗提示鋸您輸天入的哀不是謊浙江什電信移式號碼逆，請庸重新彈輸入養(yǎng)洪號碼筒與微涼信賬魄號綁塘定成僵功后深用戶綱輸入藍“麻1銅”片進行丸費用郵使用湊情況拆查詢寫，則廊提示靠如下泊引導作語供您好蕉，費兄用使武用情悼況查回詢請丹點擊紡這里改用戶拆點擊赤“培點擊附這里濁”言后捕跳轉(zhuǎn)劇到W視AP釋頁形本式如鉆下：請選擇獲取服務(wù)請選擇獲取服務(wù)當前套餐查詢套餐使用情況賬戶余額實時話費當前積分查詢靜根據(jù)印不同盜的選些項點形擊后照跳轉(zhuǎn)饞至W羊AP慘頁面供返回搶不同跪的結(jié)云果，雙分別瑞為：千當前昌套餐桐查詢號為***********的客戶，您的當前使用的套餐是：ECP通用包_ZJ員工套餐統(tǒng)一充值_HZ通信助理來電助手套餐(3元)_ZJ小靈通轉(zhuǎn)C網(wǎng)標識_ZJ員工3G升級36個月月承諾消費50元零預存補貼900元(員工擔保類)_HZ移動終端產(chǎn)品銷售X元_ZJ電信員工綜合虛擬網(wǎng)全免優(yōu)惠_ZJ天翼親情網(wǎng)成員本地網(wǎng)內(nèi)300分鐘免費通話時長_ZJ杭州新員工套餐50(暢)單產(chǎn)品套餐_HZ（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）離套餐診使用兼情況您的套餐使用情況：您的套餐使用情況：名稱 總量 剩余 單位國內(nèi)時長 1200 1200 分鐘天翼親情網(wǎng)時長 300 0 分鐘通訊費用 400 71.60 元短信條數(shù) 400 4 條（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）剖賬戶終余額截止至截止至**月**日**時，您的賬戶余額/欠費總額為**元。（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）垮實時墻話費號為***********的客戶，截止到本月**日**時，您的本月實時話費總額為***元，目前帳戶欠費為***元，查詢結(jié)果僅供參考，實際費用以出賬賬單為準。（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）慶積分癥查詢您的積分明細：您的積分明細：當月獎勵積分178當月消費積分133當前可用積分622已消費的積分0年底到期積分0（以上信息僅供參考，如有疑問請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）息寬帶勢故障接處理扒當用秘戶在迅歡迎棒語界興面輸階入銅“樂2鄙”耳時進辮入寬威帶故護障處遠理。監(jiān)引導暴語：驗請選撤擇寬聰帶故垂障處哄理方旗式：詢21衫、寬賓帶一木鍵修捕復擊22尋、寬荷帶密珍碼重皮置槳23饒、寬尖帶常特見故需障處歡理方墓法雀當用例戶選初擇2挖1時浙進行繭寬帶冬一鍵竭修復摧，引咬導語相如下需：示“焦尊敬顛的客越戶，運在您算使用槳寬帶越上網(wǎng)耐的過選程中拼，如愉果出錄現(xiàn)賺67丈8島（遠耽程計抬算機有沒反庭應）將的故幫障，么可以捕點擊仍這里驕使用并一鍵歷恢復言功能娘快速僑解決擔該故睜障?？袭斢妹繎酎c京擊勉“扶點擊矮這里睡”感后跳冷轉(zhuǎn)到挪WA完P(guān)頁旬進行厲登錄執(zhí)，登熟錄可定以通廟過手分機\挑固話些\寬礎(chǔ)帶賬醉號進墨行登晉錄，旅WA首P登哪錄頁液的內(nèi)缸容如蛾下：使寬帶那賬號柴登錄系：\固話號碼寬帶賬號寬帶賬號：密碼：登錄臟登錄勻后W謙AP腫頁內(nèi)尤容如脊下：操作成功，請您在操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000郵戰(zhàn)/固膝話登刷錄：\固話號碼寬帶賬號\固話號碼：密碼：登錄固話登錄請在號碼前加區(qū)號如何獲取密碼？1.獲取可編輯信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2四登錄靠后的扮WA佳P頁襯內(nèi)容分如下甩：請選擇要修復的寬帶賬號：請選擇要修復的寬帶賬號：1.xxxxxxxxxx修復2.yyyyyyyyyy修復操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）江選擇而一項攏寬帶晃賬號盟修復徒后提監(jiān)示復筆操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）突寬帶井賬號況登錄蓮：（朋針對隆純裝娛寬帶吹且無禍電信責哨的用輛戶）\固話號碼寬帶賬號寬帶賬號：密碼：修復操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）沖寬帶夾賬號輝修復滋后提散示復傾操作成功，請您在5分鐘后嘗試寬帶連接。如仍不正常，請詳詢10000號。（如仍然鏈接不上請返回微信主菜單，輸入4進行在線咨詢）段當用癢戶選里擇2狠2時沫進行長寬帶屠密碼被重置遇，引晉導語伴如下診：添您好喇，寬畫帶密敲碼重碑置請伴點擊麗這里\固話號碼寬帶賬號\固話號碼：密碼：登錄固話登錄請在號碼前加區(qū)號如何獲取密碼？1.獲取可編輯短信551至100012.固話獲取可撥打10001按3按2寬登錄秀后的陶WA短P頁所內(nèi)容尊如下積：請選擇要密碼復位的寬帶賬號：請選擇要密碼復位的寬帶賬號：1.xxxxxxxxxx復位2.yyyyyyyyyy復位培此時慧不可投使用臟寬帶分方式泛登錄日，用扒激/固悠話之歌后跳檔轉(zhuǎn)到蝶登錄痕的述WA炎P久頁顯壤示重姜置的斑結(jié)果犯，頁上面形惑式如壓下：您的密碼已重置為：您的密碼已重置為：xxxxxxx請牢記您的密碼并及時修改帳用戶艦輸入巾“2覺3”疊進入胡寬帶榜常見態(tài)故障叛處理勿方法長的時珍候斧將預收設(shè)好首的處墓理方劫法內(nèi)俗容在戒微信思上反怪饋給放用戶猾熱點批活動違在微肺信端揉開發(fā)紐腳本嫂來完廉成。截在線友提問讀跳轉(zhuǎn)豎到W昨AP鴿頁Q宵Q客押服處窗理。辭所需鐘接口挽短廳房查費饞接口檔賬戶耍余額災查詢且套餐姻余額消查詢詠當月炎話費誤查詢?yōu)樵捹M鉤積分房查詢腦密碼聲驗證饞接口捧服務(wù)喚密碼順驗證蘋統(tǒng)計施需求波用戶鏟分流邀統(tǒng)計莫統(tǒng)計黨用戶另通過阿微信纖公眾矮賬號會查詢愉資費吧問題滿的用錢戶數(shù)尊量，弦解決陡寬帶艙問題窄的用努戶數(shù)投量，家查看近熱點姓消息澆的用座戶數(shù)膝量，侍轉(zhuǎn)人旅工服侍務(wù)的給用戶友數(shù)量毫。同謊時提窯供報旦表蛙報表漠具體盾需求為：付1、糾自助摟服務(wù)贏使用裕報表度需求壟：安當前嘩套餐搞查詢同（該串項W蹈AP份頁面虜?shù)脑L冤問量壩，成欄功返熊回查材詢結(jié)歡果的萄數(shù)量守）濤套餐駱使用森情況早（該稻項W詢AP騎頁面騎的訪側(cè)問量飄，成毛功返嗓回查功詢結(jié)項果的鑰數(shù)量變）慣賬戶我余額撲（該襯項W噸AP房頁面禾的訪漸問量寨，成端功返席回查綁詢結(jié)累果的亮數(shù)量甜）我實時長話費充（該省項W童AP粘頁面回的訪運問量勿，成莖功返信回查挪詢結(jié)坡果的概數(shù)量凳）活當前紫積分研查詢凝（該梢項W誘AP柱頁面姨的訪蜻問量同，成胸功返洽回查析詢結(jié)曉果的振數(shù)量養(yǎng)）隱寬帶砍一鍵銹修復儲（該壘項W勁AP諸頁面抹的訪予問量茅，成堡功完印成一趴鍵修個復的逃數(shù)量勁）梁寬帶節(jié)密碼疼重置震（該糟項W擱AP譜頁面喇的訪老問量您，成猛功完焦成密預碼重解置的渣數(shù)量瞇）伐可提統(tǒng)供指雜定時僻間段親范圍巡內(nèi)的典數(shù)據(jù)束示例晚：崇功能進頁面蛛訪問編量顫成功廳使用愧量吳?劉當蜘前套烘餐查血詢辭?灶套莊餐使縮用情看況組?腥賬容戶余上額肥?維實飲時話事費緞?媽當科前積欄分查矩詢酬?珍寬娛帶一受鍵修眨復飛?青寬削帶密嘆碼重熄置到總計逗2、頂接入輸QQ叉客服恰數(shù)量振可提團供指燥定時確間段蹲范圍淡內(nèi)的汁數(shù)據(jù)籠示例圣：療**撓年*汗*月陷**此日至根**俘年*汽*月積**婦日，絨通過轎官方驗微信禮轉(zhuǎn)入奔QQ反客服先的服理務(wù)總鼠量是惑**熱*DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"01:40DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"01:40DATE\@"HH:mm:ss"01:40:14TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"1時40分TIME\@"h時m分s秒"1時