公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試自測模擬預(yù)測題庫(考點)

公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試自測模擬預(yù)測題庫(考點)

大題（共10題）一、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰?某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認(rèn)為，自己回撥電話產(chǎn)生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認(rèn)為，用戶回撥產(chǎn)生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過調(diào)查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關(guān)注，并責(zé)成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關(guān)負責(zé)人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴(yán)查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時間?！肮ば挪窟^早定性?！敝芫俺f。公眾對新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當(dāng)。因為根據(jù)媒體此前很多報道，作為電信服務(wù)的核心機構(gòu)，移動電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結(jié)論并不科學(xué)，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊?！蹦持醒朊襟w認(rèn)為，此業(yè)務(wù)分為五級利益鏈。第一級單位就是設(shè)在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責(zé)出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當(dāng)用戶回撥電話后，將被轉(zhuǎn)接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法。【答案】第(1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權(quán)知曉自己實際的消費情況,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術(shù)手段及時準(zhǔn)確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調(diào)查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當(dāng)前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當(dāng)包括電信方面的技術(shù)專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關(guān)高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進行技術(shù)論證。同時在調(diào)查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務(wù)的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導(dǎo)或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門,讓他們也參考調(diào)查。同時根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領(lǐng)導(dǎo),這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標(biāo)準(zhǔn)來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當(dāng)前電信消費中最敏感的問題。電信監(jiān)管部門要依據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度,認(rèn)真監(jiān)督電信運營企業(yè)的落實結(jié)果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業(yè)是一個技術(shù)性很強的行業(yè),消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業(yè)有義務(wù)將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新問題,電信運營商要通過行業(yè)自律維護廣大用戶的權(quán)益,不應(yīng)當(dāng)以技術(shù)理由和技術(shù)條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業(yè)的良性發(fā)展為代價的。二、面試熱點：讓“非遺”通過創(chuàng)新煥發(fā)生機【熱點背景】6月13日是文化和自然遺產(chǎn)日，各地紛紛推出線上多種活動，讓觀眾能了解和體驗文化遺產(chǎn)的獨特魅力。透過一塊屏幕，在北京“尋訪千年運河”，去廣東“穿越古今漫游嶺南”，到甘肅“一眼千年云游莫高”……【模擬題】今年6月13日是我國第15個“文化和自然遺產(chǎn)日”，各個地區(qū)積極探索新模式，運用新方式，打造多種多樣的方式推進、打造當(dāng)?shù)匚幕妥匀贿z產(chǎn)日線上系列活動。對此，你怎么看?【答案】一、概括話題，給予肯定評價1.“文化和自然遺產(chǎn)日”的設(shè)置是中國文化建設(shè)重要主題之一，體現(xiàn)了黨和國家對保護文化遺產(chǎn)的高度重視和戰(zhàn)略遠見。目的是營造保護文化遺產(chǎn)的良好氛圍，提高人民群眾對文化遺產(chǎn)保護重要性的認(rèn)識，動員全社會共同參與、關(guān)注和保護文化遺產(chǎn)，增強全社會的文化遺產(chǎn)保護意識。2.運用互聯(lián)網(wǎng)線上直播技術(shù)看文化遺產(chǎn)保護是一種對于新手段的運用，是一種創(chuàng)新。二、多角度分析1.影響：(1)燦若星辰的文化瑰寶，是歷史的豐碑，是珍貴的記憶。通過互聯(lián)網(wǎng)線上活動能夠擴大文化和自然遺產(chǎn)日的傳播效應(yīng)，擴大傳播面積，提高影響力。吸引更多的人參與活動，進而了解文化傳承的重要性。(2)每一個文化遺產(chǎn)，既是歷史生活的一個片段，更是民族精神的傳承載體。通過互聯(lián)網(wǎng)直播能夠從多個角度講解當(dāng)?shù)匚幕妥匀贿z產(chǎn)，同時也能夠讓拍攝、傳播、講解更加專業(yè)，質(zhì)量更高。2.現(xiàn)狀：文化類節(jié)目以及文創(chuàng)行業(yè)的良好發(fā)展讓群眾對于我國優(yōu)秀的文化有了一定的了解，比如《國家寶藏》、《如果國寶會說話》以及故宮文創(chuàng)產(chǎn)品等，都受到廣泛好評。三、提出對策1.加強文化和自然遺產(chǎn)的保護、傳承和發(fā)掘。對于優(yōu)秀文化資源和自然遺產(chǎn)要加大投入力度，減少破壞和流失，防止優(yōu)秀的文化出現(xiàn)消亡。同時對于優(yōu)秀文化傳承事業(yè)進行扶持，比如對文化傳承的民間藝人和組織給予他們幫助，讓他們能夠持續(xù)從事文化保護和傳承工作。讓我們優(yōu)秀的文化和自然遺產(chǎn)能夠在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。2.拓寬文化保護宣傳的方式和渠道。利用線上、線下結(jié)合的方式多樣化推進文化和自然遺產(chǎn)保護。打造地域特色，走進百姓生活，讓文化元素能夠融入現(xiàn)代社會。三、面試熱點：勞動教育成就美好未來【熱點背景】把勞動教育納入人才培養(yǎng)全過程、在大中小學(xué)設(shè)立勞動教育必修課程、每年有針對性地學(xué)會1至2項生活技能……近日印發(fā)的《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》，正在讓勞動教育越來越實至名歸。【自編試題】有人認(rèn)為，近日印發(fā)的《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》，正在讓勞動教育越來越實至名歸。對此，你怎么看?【答案】我覺得國家出臺這一政策是基于現(xiàn)實需要考慮的，而題干觀點我也很贊同，這一意見能讓勞動教育實至名歸。勞動教育非常重要，不僅能夠讓學(xué)生在勞動實踐中獲取知識經(jīng)驗，還能讓學(xué)生在這一過程中鍛煉吃苦耐勞踏實敢干的品質(zhì)，在戰(zhàn)勝困難與苦難中培養(yǎng)抗壓能力，進而塑造獨立健全人格。但是現(xiàn)實生活中勞動教育并不受重視，由于應(yīng)試教育考評體制根深蒂固，學(xué)校對于學(xué)生德智體美勞的培養(yǎng)措施中并不重視勞動教育，家長望子成龍望女成鳳且在大的社會環(huán)境下對于獨生子女都很溺愛，導(dǎo)致家長也不重視勞動教育。以至于，不少青少年仍然缺乏勞動意識與勞動知識，不想勞動不會勞動不珍惜勞動成果的現(xiàn)象屢見不鮮，甚至近期還出現(xiàn)了一則引發(fā)熱議的“家長招聘保姆，照顧讀大一的女兒”的新聞。這一意見的出臺能夠有效解決我國勞動教育正在被淡化弱化的現(xiàn)狀。首先，它從思想上給社會再次鄭重樹立了勞動光榮和勞動教育重要的理念。其次，這一規(guī)定全面且具體，指出了在未來應(yīng)該如何構(gòu)建勞動教育、應(yīng)該從哪些方面著力提升勞動教育的支撐和保障能力，對于現(xiàn)實中勞動教育的發(fā)展有重大的指導(dǎo)意義。最后，意見還指出要把勞動教育納入教育督導(dǎo)體系，完善督導(dǎo)辦法，通過將勞動教育作為衡量區(qū)域教育質(zhì)量和水平的重要指標(biāo)、以及作為被督導(dǎo)部門和學(xué)校及其主要負責(zé)人考核獎懲的依據(jù)這一舉措，能夠打破應(yīng)試教育體制中學(xué)校對于勞動教育不重視的局面。我們應(yīng)該落實這一意見，真正開展好勞動教育。而現(xiàn)今要做的讓全國大中小學(xué)行動起來，學(xué)習(xí)這一意見內(nèi)容與精神，根據(jù)各地區(qū)各學(xué)校的實際情況設(shè)置勞動教育相關(guān)的課程，廣泛開展勞動教育實踐活動。在這個過程中，各地政府要通過統(tǒng)籌中央補助資金和自有財力，協(xié)調(diào)社會資源，完善勞動教育人才隊伍建設(shè)經(jīng)費投入機制和安全保障措施，以此來保障勞動教育的組織實施。四、面試熱點：習(xí)近平寄語青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)【熱點背景】中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平3月15日給北京大學(xué)援鄂醫(yī)療隊全體“90后”黨員回信，向他們和奮斗在疫情防控各條戰(zhàn)線上的廣大青年致以誠摯的問候。習(xí)近平在回信中表示，在新冠肺炎疫情防控斗爭中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格答卷。廣大青年用行動證明，新時代的中國青年是好樣的，是堪當(dāng)大任的!習(xí)近平指出，青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。希望你們努力在為人民服務(wù)中茁壯成長、在艱苦奮斗中砥礪意志品質(zhì)、在實踐中增長工作本領(lǐng)，繼續(xù)在救死扶傷的崗位上拼搏奮戰(zhàn)，帶動廣大青年不懼風(fēng)雨、勇挑重擔(dān)，讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。在這次抗擊疫情的斗爭中，以“90后”為代表的青年一代挺身而出、擔(dān)當(dāng)奉獻，充分展現(xiàn)了新時代中國青年的精神風(fēng)貌。在4.2萬多名馳援湖北的醫(yī)護人員中，就有1.2萬多名是“90后”，其中相當(dāng)一部分還是“95后”甚至“00后”。近日，北京大學(xué)援鄂醫(yī)療隊的34名“90后”黨員給習(xí)近平總書記寫信，匯報了在抗疫一線搶救生命的情況，表達了繼續(xù)發(fā)揮黨員作用、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量的決心。(摘自《新華網(wǎng)》)【模擬試題】習(xí)近平回信勉勵北京大學(xué)援鄂醫(yī)療隊全體“90后”黨員：讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。請談一談你對這句話的理解?！敬鸢浮?.解釋含義，揭示道理。習(xí)近平總書記這句話意在肯定在本次疫情防控抗?fàn)幹薪怀龊细翊鹁淼膹V大青年，也是鼓勵更多的青年人去到黨和人民最需要的地方，揮灑青春和熱血，實現(xiàn)自己的人生價值。2.結(jié)合實際，圍繞道理談重要性。無論過去，現(xiàn)在還是未來，中國青年始終是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的先鋒力量，在這次抗擊疫情斗爭中，人們看到了90后、00后的群像?？倳浬钣懈杏|，說到“過去有人說他們是嬌滴滴的一代，但現(xiàn)在看，他們成了抗疫一線的主力軍，不怕苦，不怕犧牲。抗疫一線比其他地方更能考驗人?！辈粌H僅是北京大學(xué)援鄂醫(yī)療隊，還有青年志愿者、“90后”黨員干部，無論在醫(yī)院、工廠還是社區(qū)，處處都有他們的身影，帶著他們的樂觀與從容，在疫情面前，越是艱險，越是向前，用青春共筑防疫長城，交出一張滿意的答卷。3.結(jié)合實際談落實。作為一名準(zhǔn)公職人員，在我考上這個基層工作崗位之后，我會愿意走進田野鄉(xiāng)間，走到群眾家中，走進百姓心里，了解田中每一種作物，熟悉鄉(xiāng)民每一種口音，多當(dāng)幾次熱鍋上的螞蟻，多經(jīng)歷難事急事和危局險局的磨煉，把經(jīng)歷變成經(jīng)驗，把閱歷變成能力，讓我的青春也在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。五、面試熱點：污染治理需要全民參與【熱點背景】近日，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《關(guān)于實施生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵制度的指導(dǎo)意見》，《意見》指出，各地要堅持正確導(dǎo)向，聚焦打贏污染防治攻堅戰(zhàn)，解決人民群眾身邊的突出生態(tài)環(huán)境問題，充分發(fā)揮舉報獎勵的帶動和示范作用。《意見》規(guī)定，實施獎勵的部門一般是做出行政處罰決定的生態(tài)環(huán)境部門。鼓勵舉報人依法實名舉報，鼓勵企業(yè)內(nèi)部知情人員舉報。對通過舉報避免重大生態(tài)環(huán)境違法行為發(fā)生、消除重大生態(tài)環(huán)境安全隱患，或協(xié)助查處重大生態(tài)環(huán)境違法犯罪案件等情形，可對舉報人實施重獎?！纠}展示】近日，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《關(guān)于實施生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵制度的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)各地建立和實施生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵制度。對此，你怎么看?【答案】政策出臺的目的意義：該政策的出臺是為了實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅持和完善共建共治共享的社會治理制度，通過實施舉報獎勵制度，鼓勵公眾參與生態(tài)環(huán)境保護，是構(gòu)建政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、社會組織和公眾共同參與的生態(tài)環(huán)境保護社會共治大格局的重要舉措。第一，近年來隨著環(huán)境治理的高壓態(tài)勢，部分企業(yè)刻意規(guī)避檢查，導(dǎo)致污染行為很難發(fā)現(xiàn)，發(fā)動群眾積極舉報是適應(yīng)當(dāng)前治理形勢的需要。第二，獎勵制度能夠有效激發(fā)群眾參與舉報污染行為的熱情，從而構(gòu)筑起群防群治的良好防線。第三，重獎污染舉報，也能彰顯政府鼓勵環(huán)保社會監(jiān)督的決心與誠意，是探索生態(tài)環(huán)境治理的創(chuàng)新舉措。想要更好保障該政策的順利推進，及時發(fā)現(xiàn)污染行為，更要做好這樣幾項工作。第一，各級政府部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況合理制定獎勵制度，明確獎勵金額，確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)，不必苛求舉報人舉報動機，以及是否形成完整證據(jù)鏈，只要舉報內(nèi)容提供關(guān)鍵信息，都應(yīng)進行獎勵。第二，有效舉報獎勵機制應(yīng)該更加人性化，對于舉報人的隱私要充分保護，減少舉報人身份信息的錄入，積極運用電子支付手段發(fā)放獎金，給舉報人更多的方便。第三，政府部門要成立相應(yīng)的工作小組，對舉報信息及時處理，及時識別線索，判斷獎勵標(biāo)準(zhǔn)，切實保障政策落實。六、面試熱點：商場設(shè)立防疫專區(qū)【背景介紹】最近，疫情工作控制已有所成效，部分商場陸續(xù)開業(yè)。因生活需求要到商場采購的市民愈加增多，甚至很多剛下火車或者飛機的群眾到商場采買，為隔離做準(zhǔn)備安排。所以，為避免商場人群增多，導(dǎo)致疫情出現(xiàn)聚集性發(fā)生。中國疾控中心研究員馮錄在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上建議，商場應(yīng)適當(dāng)控制顧客數(shù)量，設(shè)立應(yīng)急區(qū)域，以供疑似癥狀人員暫時隔離。中國疾控中心研究員馮錄召提出：商場應(yīng)該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風(fēng)險防范意識，加強從業(yè)人員的健康管理和監(jiān)測，如果出現(xiàn)了可疑癥狀應(yīng)該及時報告、及時就醫(yī)。商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立一個應(yīng)急區(qū)域，出現(xiàn)疑似癥狀人員時可暫時隔離。商場還要加強室內(nèi)空氣流通，每日定期清潔、消毒，并做好記錄，對一些高頻接觸的物體表面要增加消毒頻次。商場門口應(yīng)當(dāng)開展體溫篩檢，體溫正常者才能進入。商場內(nèi)應(yīng)該盡量避免組織聚集活動，視情況適當(dāng)控制顧客流量。但是，對于限流設(shè)隔離區(qū)的工作而言，若不能做好事前的宣傳引導(dǎo)工作，反而會加大限流難度，引發(fā)群眾對防控工作的質(zhì)疑。【模擬試題】隨著疫情防控效果的不斷提升，部分商場陸續(xù)開業(yè)。為避免疫情的聚集性傳播，疾控中心要求各商場營業(yè)期間做好人群限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)。但群眾反映限流后，反而出現(xiàn)白跑腿，浪費時間，應(yīng)急隔離區(qū)人群多。作為商場負責(zé)人，你怎么辦?【答案】1.明確職責(zé)為嚴(yán)格落實新冠肺炎疫情防控“四方責(zé)任”，切實保障廣大人民群眾生命安全和身體健康及城市正常運行。人員限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)能防止人員聚集，降低新型冠狀病毒被感染的風(fēng)險。2.調(diào)查了解(1)查閱政府文件了解本市對商場防控的要求與通知;(2)通過問卷的方式了解群眾對防疫工作的了解度、獲取通知的渠道、建議;(3)通過走訪了解商場附近的居民密度、對于防疫工作的宣傳方式、內(nèi)容以及隔離區(qū)域的選址、設(shè)置、人員的配置。3.解決當(dāng)前問題。(1)加強宣傳。通過商場公眾號、官網(wǎng)以及商場門口張貼公告的方式。告知消費者商場在疫情期間的政策要求、營業(yè)通知，如：營業(yè)的時間、人數(shù)限制情況以及防護措施等。(2)線上預(yù)約。在公眾號上設(shè)置預(yù)約小程序，要求消費者可在達到商場前提前預(yù)約好時間，根據(jù)預(yù)約留存的電話，現(xiàn)場認(rèn)證，進入商場。臨時有事未來者可通過線上程序提前1小時取消。(3)線上購物。在公眾號上開設(shè)線上商場購物，將商場同款的商品對應(yīng)在線上售賣，導(dǎo)購員可以根據(jù)消費者的尺寸，線上推薦。并可以根據(jù)季節(jié)的交替，對線上商場設(shè)置購物優(yōu)惠，鼓勵消費者線上購物。若有不合適者，可在疫情結(jié)束后，在商品無損傷情況下進行退換。(4)應(yīng)急區(qū)域隔座隔離。對應(yīng)急區(qū)域做好消毒清理，定時派專人進行消毒。隔離人群按照隔座方式進行隔離，對隔離人群做好防護工作，分配一次性口罩、手套。及時聯(lián)系對接醫(yī)院，進行就醫(yī)確診。4.長效機制(1)效果調(diào)查。線上發(fā)送滿意度問卷調(diào)查，了解措施實施后，消費者的感受以及建議，便于后期防控工作的整改。(2)紀(jì)律約束。對于不配合檢查工作者，在勸阻無效后，移交警方進行處理，也對其在商場購物的資質(zhì)進行考量，情節(jié)嚴(yán)重者，禁止該名顧客的消費行為。七、面試熱點：給外賣小哥多點溫暖，給這座城市多點溫度背景鏈接：近日，杭州一市民發(fā)朋友圈感謝外賣小哥，因為兒子考研壓力大失眠，點外賣怕打擾兒子午睡，于是選擇了“不要敲門/按鈴”的備注，但忘記手機是靜音狀態(tài)，看到47個未接電話才想起外賣，后來看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)外賣小哥在門口等了近1小時，心里很感動。熱點試題：近日，某女子發(fā)朋友圈對外賣小哥進行致謝，原因是其為不打擾她考研的孩子午休在門外等待1小時，對此有網(wǎng)友認(rèn)為我們要為外賣小哥點贊，也有網(wǎng)友斥責(zé)該家長的行為，對此你怎么看?【答案】一、表達觀點當(dāng)我看到這則新聞的時候我不禁被感動，但更多的是詫異，外賣小哥守著顧客的餐近一小時是他負責(zé)任敬業(yè)的表現(xiàn)，但是該家長的做法的確應(yīng)該引起我們的反思，而后來的“感謝”不免有些“馬后炮”。二、分析題干觀點并論證自身觀點(1)外賣小哥每天奔走于每個城市的大街小巷，為了能準(zhǔn)時送達顧客的餐食，為不被投訴，為了多送幾單，他們行色匆匆送達即走，該外賣小哥在顧客備注要求之下多次電聯(lián)無效寧可站在門口等，也不輕易打擾顧客，外賣小哥的舉動讓人感動，這是一種敬業(yè)精神和高度職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，值的我們每一個人學(xué)習(xí)。(2)但是我們也要看到外賣小哥本該不需要等那么久，如果這位家長能夠在點過外賣后把手機放在手邊并及時關(guān)注配送進展就不會出現(xiàn)這樣的情況，而且也不是只有不按門鈴這樣一種辦法才能避免打擾她的孩子，如果按門鈴真的會影響孩子午休那為什么不選擇其他辦法?完全可以讓外賣小哥將外賣放置在門口。況且等待的這段時間也嚴(yán)重影響了外賣小哥的接單。(3)所以我認(rèn)為鼓勵外賣小哥的同時我們更要反思，與其這樣后期的所謂的致謝倒不如通過其他方法給他們多一些關(guān)懷。三、結(jié)合實際談對策(1)作為顧客的我們，要對外賣小哥多一些包容少一些苛刻，要求要合理，不可動輒就投訴。(2)商家、店鋪也要多關(guān)心外賣小哥，體現(xiàn)細節(jié)關(guān)懷，冬日里的提供一杯熱水，夏日里提供的一處避暑乘涼之地。(3)平臺也要健全管理機制，明確雙方責(zé)任，在要求外賣小哥限時送達的同時也要對于顧客的行為提出相應(yīng)的要求，比如限制呼入次數(shù)，多次呼入無效后責(zé)任由顧客承擔(dān)等等。(4)在社會上通過電視、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑大力宣傳，呼吁廣大民眾能多理解外賣小哥，也呼吁外賣小哥都可以負起責(zé)任送好每一份餐。八、面試熱點：環(huán)保領(lǐng)域又一重大舉措，塑料垃圾可能迎刃而解?背景資料：新版“限塑令”于1月19日出臺。國家發(fā)展改革委、生態(tài)環(huán)境部公布《關(guān)于進一步加強塑料污染治理的意見》，總體要求有序禁止、限制部分塑料制品的產(chǎn)生、銷售和使用，積極推廣替代產(chǎn)品，規(guī)范塑料廢棄物回收利用，建立健全塑料制品生產(chǎn)、流通、使用、回收處置等環(huán)節(jié)的管理制度，有力有序有效治理塑料污染。意見提出，禁止生產(chǎn)和銷售厚度小于0.025毫米的超薄塑料購物袋、厚度小于0.01毫米的聚乙烯農(nóng)用地膜。禁止以醫(yī)療廢物為原料制造塑料制品。全面禁止廢塑料進口。到2020年底，禁止生產(chǎn)和銷售一次性發(fā)泡塑料餐具、一次性塑料棉簽;禁止生產(chǎn)含塑料微珠的日化產(chǎn)品。到2022年底，禁止銷售含塑料微珠的日化產(chǎn)品。熱點試題：近日，國家發(fā)展改革委、生態(tài)環(huán)境部公布《關(guān)于進一步加強塑料污染治理的意見》，相對于2007年頒布的舊版限塑令，新版總體要求有序禁止、限制部分塑料制品的產(chǎn)生、銷售和使用。對此，你怎么看?【答案】1.分析政策的目的及意義(1)舊版的限塑令于2007年發(fā)布，自2008年6月起開始實施，但此一時、彼一時，十幾年來國內(nèi)市場如飛猛進，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，快遞、外賣等新興行業(yè)，迅速成為了塑料包裝制品的“高危領(lǐng)域”，一次性塑料包裝在此領(lǐng)域泛濫，舊版限塑令“鞭長莫及”;(2)舊版限塑令自實施至今已有12年多，實施之初管控嚴(yán)厲，效果顯著。但之后日趨松弛，塑料袋消費成本占消費比重日漸降低，各地塑料包裝制品紛紛反彈，舊版限塑令的管控效力也日漸消耗殆盡;(3)日常塑料袋多出現(xiàn)于農(nóng)貿(mào)市場、小餐館、小商店，此類商鋪使用超薄塑料袋現(xiàn)象非常普遍，且在監(jiān)管層面往往難度較大，兩相對比，舊版限塑令無法有效約束，淪為“尷尬”;(4)新版限塑令在時間和路線方面有了明確規(guī)定，分階段、分層次，循序漸進，逐步推進，這也是實現(xiàn)新版限塑令落到實處、起到實效的保障。2.分析其可能存在的問題(1)替代品缺乏是新版限塑令落實一大苦難。當(dāng)前市場上缺乏塑料包裝袋的有效替代品，且成本較高，無論是消費者或是商家，都不愿承擔(dān)高成本的消費，新版限塑令在推進層面可能會遇到抵觸。(2)小于0.025毫米的一次性塑料用品，在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)往往較為隱蔽，新版限塑令在監(jiān)管層面的難度并不會比舊版限塑令更為樂觀。3.提出解決對策(1)一方面有賴于配套制度和支持政策方面的改進和完善。在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，要按照“禁限一批、替代循環(huán)一批、規(guī)范一批”的思路，將塑料污染納入法律法規(guī)的管理范圍，對新型環(huán)保替代品的相關(guān)企業(yè)予以實際支持，制定塑料制品企業(yè)管理和評價標(biāo)準(zhǔn)，在落實層面更應(yīng)嚴(yán)管嚴(yán)控。(2)另一方面也有賴于公民環(huán)保意識的覺醒。在使用環(huán)節(jié)，號召消費者在日常生活中少用或不用塑料制品包裝，如使用快遞的可回收包裝盒，日常出行購物自備購物袋等。新版限塑令的落實，以至于環(huán)保意識的建立，都需要久久為功。九、面試熱點：像英雄模范那樣堅守奮斗【背景材料】最近，媒體陸續(xù)刊發(fā)了“共和國勛章”和國家榮譽稱號獲得者的故事。這些感人至深的故事，每次讀來都讓人收獲一次心靈的洗禮。集中頒授國家勛章和國家榮譽稱號，如同燃旺一支支精神火炬，激發(fā)起億萬人民奮勇前行的巨大動力?！肮埠蛧鴦渍隆钡葒覙s譽稱號的獲得者，是千千萬萬為黨和人民事業(yè)作出貢獻的杰出人士的代表，他們的事跡和貢獻永遠銘刻在共和國史冊上。在慶祝新中國成立70周年之際，把這種崇高的禮贊給予英雄模范們，是莊嚴(yán)的國家宣示，無疑將激發(fā)敬仰英雄、學(xué)習(xí)英雄的社會熱潮，凝聚起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大力量。習(xí)近平總書記強調(diào)，要充分發(fā)揮黨和國家功勛榮譽表彰的精神引領(lǐng)、典型示范作用，推動全社會形成見賢思齊、崇尚英雄、爭做先鋒的良好氛圍。英雄模范人物是鮮活的價值觀，是有形的正能量，每個人都像英雄模范那樣堅守、像英雄模范那樣奮斗，一定能共同譜寫新時代人民共和國的壯麗凱歌。【模擬題】最近，在習(xí)近平總書記“崇尚英雄”的號召下，媒體也陸續(xù)刊發(fā)了“共和國勛章”等國家榮譽稱號獲得者的故事，對此，你怎么看?【答案】1.概括話題，給予肯定評價。在習(xí)近平總書記鼓勵向英雄人物學(xué)習(xí)的號召下，媒體發(fā)揮其引領(lǐng)作用，擴大了英雄人物的影響力，呼吁社會群眾積極學(xué)習(xí)，這樣的舉動值得我們點贊。2.分析媒體刊發(fā)英雄故事的積極意義。(1)向社會傳遞正能量。自古以來，發(fā)揮英雄模范的帶頭表率作用，是促進良好社會風(fēng)尚形成，提高社會治理水平的重要方法。通過媒體的報道、刊發(fā)能夠讓英雄的故事被更多的人知曉，促進群眾崇尚英雄、爭做先鋒的良好社會氛圍。(2)增強民族凝聚力。通過媒體文章的推廣，我們可以深入了解到英雄們?yōu)樯鐣龀龅呢暙I，受到更多的感動，進而增強對于民族精神的認(rèn)同感。(3)推動社會發(fā)展進步。英雄們是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大力量，推進社會發(fā)展的中堅力量，通過刊發(fā)他們的事跡和榮譽，能夠鼓勵更多的平凡人堅守信念，爭做新時代英雄，用實際行動引領(lǐng)社會發(fā)展。3.弘揚崇尚英雄的建議。(1)加大宣傳力度。社會媒體要繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，加強對