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文檔簡介

項目二顧客至上——詮釋服務意識任務二服務核心細節(jié)決定成敗老子“天下大事，必做于細?！币?、1%的細節(jié)帶來100%的差距曼谷東方飯店二、執(zhí)行規(guī)范是卓越服務的基礎（一）規(guī)范本身就是服務細節(jié)的歸納（二）規(guī)范本身必須科學合理（三）規(guī)范必須執(zhí)行有度三、發(fā)現(xiàn)細節(jié)是卓越服務的機會發(fā)現(xiàn)細節(jié)是為客人提供卓越服務的機會這也是細節(jié)服務的實質，是真正能形成服務之差異的領域細節(jié)體現(xiàn)著服務的差異，個性是優(yōu)質服務的靈魂四、形成習慣是卓越服務的關鍵做好細節(jié)服務是一種功力，需要日積月累的堅持，要形成一種職業(yè)習慣，因為習慣才能長久形成關注細節(jié)的服務習慣，并持之以恒是達到服務的終極目標，進行卓越服務的關鍵

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