加油站操作員技師于高級(jí)技師操作技能及相關(guān)知識(shí)

1.(√)加氫裂化是在氫壓下進(jìn)行的催化裂化,將重質(zhì)油轉(zhuǎn)變成飽和的輕質(zhì)油。2.(X)10%館出點(diǎn)表示汽車(chē)的啟動(dòng)性和發(fā)動(dòng)機(jī)供油系統(tǒng)產(chǎn)生氣阻的傾向,其館出溫度越高,汽車(chē)的啟動(dòng)性越好,但在供油系統(tǒng)中產(chǎn)生氣阻的危險(xiǎn)性越小。3.(X)最低氣溫在-9℃,可以使用一10號(hào)柴油。4.(X)目前我國(guó)車(chē)用汽油已全部采用研究法辛燒值來(lái)確定抗爆性能。5.(√)水溶性酸或堿是指存在于油品中可溶于水的酸性或堿性物的總稱。石油產(chǎn)品中的水溶性酸或堿,主要是在生產(chǎn)過(guò)程中的殘余。6.(X)爆震時(shí),沖擊力度過(guò)大不會(huì)造成零件的損壞,也不會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械負(fù)荷增大。7.(√)昆侖汽油機(jī)油KR9-T適用于豪華轎車(chē)。8.()CH-4級(jí)柴油機(jī)油適用于奔馳汽車(chē)中Axor系列車(chē)型使用。9.(√)使用抗靜電劑可以提高燃料的電導(dǎo)率、消除靜電危害,從而保證燃料的安全使用。10.(X)天然氣合成的汽、柴油完全符合現(xiàn)代汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能要求,能夠滿足未來(lái)對(duì)環(huán)保的嚴(yán)格要求,但不是清潔燃料。11.(X)氫燃料比汽油、天然氣、煤油都重。12.(x)內(nèi)部審核頻次一般為每年3次,其時(shí)間間隔為4個(gè)月。13.(x)事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng),盡可能地避免事故危害。14.(√)應(yīng)急準(zhǔn)備的目的是保持重大事故應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力。15.(x)事故處理應(yīng)堅(jiān)持“以人為本、與人為善”的原則。16.(√)事故的直接原因包括人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。17.(x)使用者是指其看法或建議對(duì)最終決策具有一定影響的人。18.(√)加油站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該注意維持和加強(qiáng)顧客的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。19.(√)高速服務(wù)區(qū)站汽油服務(wù)對(duì)象大多為中高檔車(chē)、以高牌號(hào)汽油消費(fèi)為主的特點(diǎn)。20.(√)加油站應(yīng)嚴(yán)格按照促銷(xiāo)方案組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),不弄虛作假,不德私舞弊。21.(x)加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,站經(jīng)理可立即從站內(nèi)選擇其他同價(jià)商品進(jìn)行替代,以避免客戶流失,增加客戶滿意度。22.(√)整體促銷(xiāo)和區(qū)域促銷(xiāo)由上級(jí)公司負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià),單站促銷(xiāo)由加油站負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià)。23.(√)確定潛在客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)后,要通過(guò)調(diào)查清楚了解相關(guān)人在決策中的作用。24.(x)針對(duì)高價(jià)值的客戶,不用做任何促銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)消費(fèi);而對(duì)中價(jià)值、低價(jià)值的客戶,應(yīng)積極拉升油品消費(fèi),實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng),抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。25.(√)檢查變配電間與油罐、加油機(jī)、通氣管口、卸油點(diǎn)的安全距離是否符合要求屬于站內(nèi)安全防火距離檢查的內(nèi)容。26.(x)事故應(yīng)急預(yù)案是特殊重大事故的應(yīng)急基礎(chǔ)。27.(x)應(yīng)急預(yù)案編制要求符合中國(guó)石油的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。28.(√)編制應(yīng)急預(yù)案應(yīng)成立預(yù)案編制小組,指定負(fù)責(zé)人。29.(x)應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式中封面包括發(fā)布及實(shí)施要求、簽發(fā)人(簽字)、簽發(fā)日期。30.(√)突發(fā)事故災(zāi)難事件主要包括油氣站庫(kù)爆炸著火突發(fā)事件、危險(xiǎn)化學(xué)品嚴(yán)重泄漏失控和中毒突發(fā)事件、化學(xué)品道路運(yùn)輸突發(fā)事件、環(huán)境突發(fā)事件等。31.(√)以“增量、增效、降本、提升品牌影響力、提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標(biāo)。32.(√)全流程診斷加油站按是否擬建站分為擬建站、運(yùn)營(yíng)站。33.(√)進(jìn)站率是指站前道路車(chē)輛進(jìn)站消費(fèi)的比例。34.(x)平均單車(chē)加油量、純槍量、非油收入、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格比4個(gè)指標(biāo)環(huán)比增速的平均數(shù)是油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。35.(√)非油客單價(jià)是指每筆非油交易的平均銷(xiāo)售額。36.(x)合理用工數(shù)指在目前加油站現(xiàn)狀下最大的員工數(shù)量。37.(x)加油站外觀條件用于診斷加油站品牌形象、站容站貌、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)顧客的吸引程度。38.(√)人均提槍次數(shù)橫向來(lái)看,可以用于對(duì)比相同區(qū)域同類(lèi)加油站人員效率情況;縱向來(lái)看,可以作為評(píng)價(jià)人均勞效的診斷指標(biāo)。39.(√)人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評(píng)估員工是否能夠兼顧油品、非油營(yíng)銷(xiāo)2方面工作,尤其是油品銷(xiāo)售強(qiáng)度增加的時(shí)段,是否對(duì)員工銷(xiāo)售非油有負(fù)面影響。40.(√)卡銷(xiāo)比評(píng)價(jià)加油站開(kāi)發(fā)和維護(hù)顧客的效果,可以和區(qū)域平均水平比較,以及和本站歷史情況比較。二、單選題(第41題~第140題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分,滿分50.0分。)41.加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,站經(jīng)理應(yīng)立即將(B)情況反饋至上級(jí)公司,確定處理結(jié)果和促銷(xiāo)品到位時(shí)間。A.銷(xiāo)售B.斷檔C.現(xiàn)場(chǎng)D.促銷(xiāo)品42.整體促銷(xiāo)和區(qū)域促銷(xiāo)由上級(jí)公司負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià),單站促銷(xiāo)由(C)負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià)。A.上級(jí)公司B.第三方C.加油站D.地市公司43.(A)指曾發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái),但因服務(wù)、油品質(zhì)量等原因,終止業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。A.流失客戶B.新客戶C.老客戶D.遷移客戶44.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行(B),了解流失原因,爭(zhēng)取挽回客戶。A.解釋B.接治D.優(yōu)惠C.談判45.加油站投運(yùn)前安全檢查的內(nèi)容主要有(D)。A.消防器材工具檢查B.安全標(biāo)識(shí)檢查C.油罐區(qū)安全檢查D.以上都對(duì)46.開(kāi)展應(yīng)急救援的“底線”是(A)A.編制基本應(yīng)急預(yù)案B.及時(shí)撥打救援電話C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.以上都對(duì)47.應(yīng)急預(yù)案編制要求(A)。A.有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的應(yīng)急工作要求B.不用符合有關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定C.只結(jié)合本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況即可D.符合加油站實(shí)際情況48.編制應(yīng)急預(yù)案應(yīng)成立預(yù)案(D),指定負(fù)責(zé)人。A.評(píng)審小組B.演練小組C.學(xué)習(xí)小組D.編制小組49.應(yīng)急預(yù)案編制封面的中國(guó)石油寶石花標(biāo)志位于預(yù)案封面(B)。A.右上角B.左上角C.右下角D.中間50.突發(fā)社會(huì)安全事件包括(D)。A.群體性突發(fā)事件B.網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件C.恐怖襲擊突發(fā)事件D.以上都對(duì)51.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進(jìn)站”“顧客消費(fèi)”(B)3個(gè)階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系。A.“顧客體驗(yàn)”B.“顧客離站”C.“顧客服務(wù)”D.“顧客維護(hù)”52.加油站全流程診斷對(duì)加油站的分類(lèi)方法是根據(jù)油品銷(xiāo)售規(guī)模、位置類(lèi)型對(duì)加油站進(jìn)行(B)疊加分類(lèi)。A.1次B.2次C.3次D.4次53.下列選項(xiàng)屬于顧客進(jìn)站階段診斷指標(biāo)的是(D)。A.便利店類(lèi)型B.加油站進(jìn)出口照片C.卡銷(xiāo)比D.便利店大小54.下列選項(xiàng)屬于油品消費(fèi)階段診斷指標(biāo)的是(D)。A.單車(chē)加油量B.人均提槍次數(shù)C.促銷(xiāo)指數(shù)D.以上都對(duì)55.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)是分別測(cè)算分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段客單價(jià)的相關(guān)系數(shù),以及分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù),各給(B)權(quán)重求和。A.30%B.50%C.20%D.10%56.顧客離站階段的診斷指標(biāo)有(D)。A.合理用工數(shù)B.員工流失率C.員工薪酬結(jié)構(gòu)D.以上都對(duì)57.下列選項(xiàng)中(D)為開(kāi)展加油站診斷、實(shí)施優(yōu)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及改造提供參考。A.加油站外觀條件B.潛在銷(xiāo)量C.進(jìn)站率D.商圈類(lèi)型58.下列選項(xiàng)用于判斷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率的是(BA.單車(chē)加油量B.流程標(biāo)準(zhǔn)(平均)時(shí)間比C.油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力D.油品銷(xiāo)售高峰期59.加油站全流程診斷中研究加油現(xiàn)場(chǎng)非油開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)效果的指標(biāo)是(BA.品類(lèi)布局效率B.堆頭油非轉(zhuǎn)化率C.非油潛在銷(xiāo)售能力D.非油客單價(jià)60.診斷持卡顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)是(A)。A.顧客凈推薦值B.卡銷(xiāo)比C.潛在銷(xiāo)量D.商圈類(lèi)型61.顧客進(jìn)站階段(A)無(wú)須計(jì)算方法,正確錄人即可,如有布局及數(shù)據(jù)變動(dòng)及時(shí)錄入。A.加油站的基本情況B.商圈類(lèi)型C.潛在銷(xiāo)量D.進(jìn)站率62.油品消費(fèi)階段油品銷(xiāo)售高峰期持續(xù)時(shí)間應(yīng)在(A)以上。A.2hB.3hC.4hD.5h63.非油消費(fèi)階段計(jì)算便利店平效指數(shù),主要包括便利店月毛利和(A)。A.便利店面積B.便利店員工人數(shù)C.便利店顧客人數(shù)D.便利店?duì)I業(yè)時(shí)間64.顧客離站階段計(jì)算顧客凈推薦值(NPS)主要需要推薦者數(shù)量和(B)2個(gè)數(shù)據(jù)。A.消費(fèi)者數(shù)量B.批評(píng)者數(shù)量C.油品消費(fèi)者數(shù)量D.非油消費(fèi)者數(shù)量65.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中高速站能見(jiàn)距離要求在(A)。A.1000m以上B.300m以上C.500m以上D.800m以上66.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車(chē)加油量低于區(qū)域平均值,反映出加滿率偏低,應(yīng)(A)A.加強(qiáng)油品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)B.減少油品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)C.加強(qiáng)非油商品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)D.減少非油商品開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)67.非油消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中,品類(lèi)陳列效率(A),表明該商品浪費(fèi)了陳列空間資源,可以適當(dāng)減少陳列面積(數(shù)量),并安排在便利店非黃金位置陳列。A.小于1B.大于1C.大于等于1D.等于168.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為(B)以上,表明情況非常好。A.50%~70%B.70%C.50%D.50%以下69.Pleasetakealook,thenumberisbacktozero.中文翻譯是(A)。A.您請(qǐng)看,加油機(jī)數(shù)碼已歸零B.您需要加滿嗎C.您需要加油嗎D.您請(qǐng)看,已加滿70.差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對(duì)客戶的不同需求而提供的個(gè)性服務(wù)與資費(fèi)選擇,是一種市場(chǎng)細(xì)分的(D)。A.產(chǎn)品策略B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C.品牌營(yíng)銷(xiāo)D.營(yíng)銷(xiāo)策略71.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,(C)是指提供的油品品種、質(zhì)量、數(shù)量的差異。A.溝通性B.獨(dú)占性C.顯著性D.重要性72.加油站經(jīng)過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)選定后,需對(duì)(B)進(jìn)行市場(chǎng)定位。A.便利店商品B.所銷(xiāo)售的油品C.所售商品D.加油卡73.市場(chǎng)定位的關(guān)鍵在于通過(guò)一定的(A)賦予油品與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同的特性。A.營(yíng)銷(xiāo)手段B.市場(chǎng)細(xì)分C.服務(wù)D.以上都對(duì)74.下列加油站中(B)定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境,也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇,但不會(huì)為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。A.中心城區(qū)高端加油站B.一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端加油站C.城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端加油站D.鄉(xiāng)村個(gè)體加油站75.從整體上看,SWOT可以分為(A)A.2部分B.4部分C.8部分D.6部分76.若加油站屬于(B)組合,則應(yīng)該組織利用自身資源優(yōu)勢(shì)去贏得多種發(fā)展機(jī)會(huì)。A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST)B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)(SO)C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)D.弱點(diǎn)與威脅組合(WT)77.油品損耗是由于液體的蒸發(fā)以及容器難以避免的滴、酒、殘、漏等而產(chǎn)生的,它包括蒸發(fā)損耗和(D)2方面。A.零售損耗B.卸油損耗C.裝油損耗D.殘漏損耗78.由于損耗而減少的數(shù)量是(A)。A.損耗量B.溢耗量C.損溢量D.收溢量79.儲(chǔ)存損耗是指(A)在未進(jìn)行收發(fā)作業(yè)的靜態(tài)儲(chǔ)存期內(nèi),因油罐小呼吸而發(fā)生的油品損失。A.單個(gè)油罐B.雙個(gè)油罐C.雙層油罐D(zhuǎn).單層油罐80.油品從某一油罐輸往另一油罐時(shí),因油罐大呼吸而產(chǎn)生的損耗稱為(C)。A.運(yùn)輸損耗B.零售損耗D.蒸發(fā)損耗C.輸轉(zhuǎn)損耗81.灌桶作業(yè)過(guò)程中油品的揮發(fā)損耗稱為(D)。A.零售損耗B.運(yùn)輸損耗C.定額損耗D.灌桶損耗82.油品裝車(chē)計(jì)量后至收貨點(diǎn)計(jì)量驗(yàn)收止,運(yùn)輸途中發(fā)生的損耗為(A)。A.鐵路及公路運(yùn)輸損耗B.汽車(chē)運(yùn)輸損耗C.水上運(yùn)輸損耗D.航空運(yùn)輸損耗83.零售損耗量=月初庫(kù)存量+本月人庫(kù)量一(D)一月末庫(kù)存量。A.上月銷(xiāo)售量B.本月銷(xiāo)售量C.上月出庫(kù)量D.本月出庫(kù)量84.地罐交接綜合差量是加油站進(jìn)貨時(shí),油品(A)與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值。A.實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積B.實(shí)際體積C.實(shí)收體積D.實(shí)收質(zhì)量85.油罐車(chē)容積表不準(zhǔn),手工計(jì)量驗(yàn)收量虛假會(huì)導(dǎo)致(D)。A.收油不足B.收油超額C.計(jì)算不準(zhǔn)確D.收油不準(zhǔn)86.為避免液位儀讀數(shù)不準(zhǔn)造成儲(chǔ)存環(huán)節(jié)損溢,加油站(B)不少于一次對(duì)油罐進(jìn)行人工計(jì)量比對(duì)。A.每天B.每周C.每月D.每季度87.加油機(jī)必須經(jīng)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢定合格并在有效期內(nèi),發(fā)油示值誤差應(yīng)控制在(A)以內(nèi)。A.±0.3%B.±0.25%C.±0.2%D.±0.5%88.對(duì)加油站油品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析即為(A)。A.油品銷(xiāo)售量分析B.油品損耗量分析C.油品儲(chǔ)存量分析D.油品蒸發(fā)量分析)。89.反映加油站折扣讓利的幅度,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和效益控制的情況稱為(D)。A.市場(chǎng)完成率B.油品價(jià)格到位率C.市場(chǎng)占有率D.市場(chǎng)環(huán)比率90.加油站通過(guò)(D)審核后,可進(jìn)行倒罐處理。A.站經(jīng)理B.上級(jí)C.片區(qū)D.前庭主管91.在系統(tǒng)中進(jìn)行清罐操作,進(jìn)入油品報(bào)損單后應(yīng)在報(bào)損原因中選擇(B)并填入相關(guān)信息。A.倒罐B.清罐C.編罐D(zhuǎn).清罐/編罐92.店面優(yōu)化提升工作流程分為(A)步驟。A.6個(gè)B.8個(gè)C.5個(gè)D.7個(gè)93.店面優(yōu)化提升現(xiàn)場(chǎng)診斷不包括(C)。A.目標(biāo)顧客診斷B.商品陳列診斷C.開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)診斷D.店面營(yíng)銷(xiāo)診斷94.“通過(guò)商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位”屬于便利店店面優(yōu)化提升(A)診斷環(huán)節(jié)。A.商品選擇B.商品陳列C.店面營(yíng)銷(xiāo)D.庫(kù)存管控95.便利店店面優(yōu)化提升中店面營(yíng)銷(xiāo)診斷是依據(jù)(B)的特點(diǎn),對(duì)于商品選擇的重點(diǎn)、商品的鋪貨情況進(jìn)行診斷,給出合理化建議提升意見(jiàn)。A.布局和陳列B.商圈和顧客C.顧客支付方式D.油非轉(zhuǎn)換96.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)是為實(shí)現(xiàn)品類(lèi)(A)而采取的行動(dòng)。A.經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)B.銷(xiāo)售數(shù)量和收入C.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益D.庫(kù)存數(shù)量和金額97.商品刪除中要注意堅(jiān)持(C)的原則。A.大類(lèi)不缺項(xiàng)、小類(lèi)不缺品B.中類(lèi)不缺項(xiàng)、小類(lèi)不缺品C.大類(lèi)不缺品、小類(lèi)不缺項(xiàng)D.中類(lèi)不缺品、小類(lèi)不缺項(xiàng)98.加油卡系統(tǒng)只將每個(gè)“合同類(lèi)別”向其設(shè)置的“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”所對(duì)應(yīng)加油站的(A)下發(fā)。A.EPSB.BOSC.EFTD.HOS99.當(dāng)加油卡折扣特殊規(guī)則需要設(shè)置92號(hào)汽油99折時(shí),在加油卡系統(tǒng)中設(shè)資金折扣率為(C),則92號(hào)加油100元時(shí)持卡扣款99元。A.1B.1%C.99%D.0.1%100.客戶合同規(guī)則設(shè)置功能是針對(duì)(C)客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時(shí)按指定卡類(lèi)型)由系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)匹配、審核后為客戶卡片綁定對(duì)應(yīng)的“合同類(lèi)別”。A.個(gè)人卡B.單位卡C.記名卡D.不記名卡101.在消費(fèi)折扣規(guī)則設(shè)置各級(jí)管理權(quán)限中,售卡網(wǎng)點(diǎn)在折扣客戶操作中的權(quán)限有(A)。A.客戶折扣綁定B.客戶折扣審核C.批量修改申請(qǐng)D.批量修改審核102.月末返利是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況,依照加油卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算返利金,經(jīng)審核后定期返還至客戶(A)中。A.加油卡的備用金賬戶B.加油卡的資金賬戶C.銀行卡賬戶D.對(duì)公賬戶103.各地區(qū)公司只能設(shè)定本地區(qū)范圍內(nèi)消費(fèi)客戶的月末返利規(guī)則,客戶在其他地區(qū)的月末返利規(guī)則由其他地區(qū)公司設(shè)定。返利金額最低維度可核算分?jǐn)傊?B)。A.地區(qū)公司B.地市公司C.加油站D.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)104.油品積分規(guī)則是汽油1元積1分,柴油2元積1分,不足(C)不積分。A.1元B.1角C.1分D.2元105.客戶組組員的上限數(shù)量是(A)A.10000個(gè)B.5000個(gè)C.1000個(gè)D.500個(gè)106.聯(lián)名卡發(fā)行與使用應(yīng)遵循(A),聯(lián)名卡產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)參照便利店商品銷(xiāo)售流程。A.昆侖加油卡章程和管理辦法B.昆侖加油卡章程C.昆侖加油卡管理辦法D.昆侖加油卡業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)107.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理人員(A)對(duì)發(fā)票開(kāi)具情況進(jìn)行抽查,對(duì)檢查情況進(jìn)行記錄,發(fā)現(xiàn)違規(guī)開(kāi)票的要及時(shí)上報(bào)地市公司。A.每日B.每周C.每月D.每季度108.CRM系統(tǒng)套現(xiàn)分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)周期為(B)。A.一周,每周起止日期為周日到下周的周六B.一周,每周起止日期為周一到周日C.一個(gè)月,每月的1日到本月的最后1日D.一個(gè)月,每月的10日到次月的10日109.雙層防滲漏油罐監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)(B)的變化,判斷油罐是否出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。A.密度B.氣壓或液位C.油罐周邊環(huán)境D.氣味110.每半年或認(rèn)為必要時(shí),將被檢查油罐裝滿油品,測(cè)量油罐液面高度,然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門(mén),靜置(C)后,再次測(cè)量油罐液面高度,對(duì)比2次測(cè)量數(shù)值,可發(fā)現(xiàn)有無(wú)泄漏。A.8hB.12hC.24hD.48h111.管線系統(tǒng)的壓力試驗(yàn)應(yīng)以潔凈水進(jìn)行,試驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力的(B)。A.1倍B.1.5倍C.2倍D.2.5倍112.管線沖洗時(shí),空氣吹掃壓力不得超過(guò)設(shè)備和管線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)壓力,空氣流速不得小于(D)。A.5m/sB.10m/sC.15m/sD.20m/s113.近幾年發(fā)展較快的一種新型不動(dòng)火帶壓堵漏技術(shù)是(C),使用這種方法應(yīng)該首先用專(zhuān)門(mén)制作的套管夾具套于管道的滲漏部位。A.焊接法B.環(huán)氧樹(shù)脂補(bǔ)漏C.密封劑堵漏D.管卡堵漏114.潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備(A)。A.安全閥B.單向閥C.雙向閥D.電磁閥115.試機(jī)時(shí),當(dāng)油液被抽吸上來(lái)后,必須檢查(C)是否有滲漏現(xiàn)象。A.油濾B.底閥C.各連接和密封部位D.加油槍116.加油站設(shè)備實(shí)行(B)管理原則。A.“兩定”B.“三定”C.“四定”D.“五定”117.(D)指為防止設(shè)備性能劣化或降低設(shè)備失效的概率,對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查、保養(yǎng)活動(dòng)。A.設(shè)備檢查B.設(shè)備保養(yǎng)C.設(shè)備維修D(zhuǎn).設(shè)備維護(hù)118.設(shè)備選型必須符合(B)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A.地方B.國(guó)家C.企業(yè)D.行業(yè)119.柴油發(fā)電機(jī)組通常是將柴油機(jī)和發(fā)電機(jī)用(C)直接連在一起,共同安裝在鋼制底盤(pán)上,組成發(fā)電機(jī)組。A.連桿B.曲軸C.聯(lián)軸器D.活塞銷(xiāo)120.為了防止柴油機(jī)銹蝕,產(chǎn)品出廠時(shí),其內(nèi)外均已油封。因此,新機(jī)組安裝完畢,符合安裝技術(shù)要求后,必須啟封才能啟動(dòng),否則會(huì)造成(C)的危險(xiǎn)。A.機(jī)組振動(dòng)過(guò)大B.齒輪打壞C.“飛車(chē)”D.電壓無(wú)法升起121.對(duì)新建加油站,液位儀的理想安裝位置是將探棒安裝在油罐的(C)。A.左端軸線上B.右端軸線上C.正中間D.人孔蓋上122.液位儀每一根探棒配一根(B)芯屏蔽通信電纜,單芯線徑不得小于0.3mm。A.三B.四C.五D.七123.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析的目的之一是有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生以保障企業(yè)的(A)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利開(kāi)展。A.財(cái)務(wù)管理B.安全管理C.營(yíng)銷(xiāo)管理D.經(jīng)營(yíng)管理124.純槍銷(xiāo)售指加油站對(duì)外純槍銷(xiāo)售成品油和車(chē)用燃?xì)獾臄?shù)量、收入,主要用于評(píng)價(jià)加油站(C)能力。A.盈利B.管理C.銷(xiāo)售D.服務(wù)管理125.純槍升油價(jià)格到位率是指(D)的幅度,主要用于評(píng)價(jià)加油站效益控制能力。A.加油站優(yōu)惠B.加油損耗C.油品價(jià)格變動(dòng)D.加油站純槍折扣讓利126.人均純槍量主要用于評(píng)價(jià)加油站的(C)。A.效益水平B.盈利能力C.勞動(dòng)效率D.管理水平127.加油站確定要停業(yè)后,加油站人員做完副P(pán)OS、主POS當(dāng)日(A)后,進(jìn)行開(kāi)班登錄但不允許交易,接著退出POS收銀程序。A.班結(jié)B.日結(jié)C.補(bǔ)錄D.結(jié)算128.站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查加油站(A)是否開(kāi)通并調(diào)試完成。A.網(wǎng)絡(luò)B.BOSC.POSD.FUEL129.站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份的推薦方式為(A)。A.BOS數(shù)據(jù)庫(kù)備份到POSB.BOS備份到發(fā)卡計(jì)算機(jī)C.BOS備份到FUELD.FUEL備份到發(fā)卡計(jì)算機(jī)130.班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大的原因可能是(B)。A.FUEL未開(kāi)機(jī)B.加油機(jī)跳碼C.BOS未開(kāi)機(jī)D.POS未開(kāi)機(jī)131.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”的原因之一是(B)。A.BOS斷線B.網(wǎng)絡(luò)故障C.EFT無(wú)法連接D.加油機(jī)連接異常132.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”的原因之一是(A)。A.網(wǎng)絡(luò)故障B.加油機(jī)未連接C.FCC連接異常D.BOS故障133.微課通常被定義為以學(xué)員自主學(xué)習(xí)為目標(biāo),圍繞一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能,運(yùn)用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采用有效的教學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程的視頻文件,其最佳時(shí)長(zhǎng)為(A)。D.10~20minC.8~10minB.3~6minA.5~8min134.圍繞(B),系列微課需要設(shè)置若干章,每章內(nèi)容又包含若干小節(jié),按照章、節(jié)格式做出課程大綱。A.中心思想B.課程目標(biāo)C.課程結(jié)構(gòu)D.課程內(nèi)容135.授課的基本方法不包括(B)A.講授法B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法C.研討法D.案例教學(xué)法136.培訓(xùn)教師的儀表包括衣著、打扮、談吐及(B)等肢體活動(dòng)。A.語(yǔ)言B.儀態(tài)C.動(dòng)作D.神態(tài)137.培訓(xùn)教師最基本的工作就是用(A)進(jìn)行溝通,這就決定了語(yǔ)言交流對(duì)于培訓(xùn)教師的重要性。A.語(yǔ)言B.肢體C.表情D.眼神138.針對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的情緒緊張,可以通過(guò)由外及內(nèi)和(A)2種方式進(jìn)行調(diào)整。A.由內(nèi)及外B.情緒控制C.聲音語(yǔ)言D.面部表情139.培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)利用一切可利用的資源來(lái)創(chuàng)建一種信任、尊重、(A)的學(xué)習(xí)環(huán)境。A.安全B.舒適C.愉快D.輕松140.課堂提問(wèn)與應(yīng)答是課堂授課的重要組成部分。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn),并對(duì)問(wèn)題的應(yīng)答做好(B)。A.應(yīng)對(duì)B.充分準(zhǔn)備C.探討D.預(yù)案三、多選題(第141題~第200題。選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分,滿分30.0分。141.加油站投運(yùn)前安全檢查包括(ABCD)A.發(fā)電機(jī)房安全檢查B.站外安全環(huán)境檢查C.站內(nèi)安全防火距離檢查D.加油機(jī)安全檢查142.應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急救援中的作用有(ABCD)A.制定應(yīng)急預(yù)案有利于做出及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng),降低事故的危害程度B.當(dāng)發(fā)生超過(guò)應(yīng)急能力的重大事故時(shí),便于與上級(jí)應(yīng)急部門(mén)協(xié)調(diào)C.有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)D.事故應(yīng)急預(yù)案成為各類(lèi)突發(fā)重大事故的應(yīng)急基礎(chǔ)143.預(yù)案經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后,應(yīng)組織落實(shí)預(yù)案中的各項(xiàng)工作,包括(ABCD)A.開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的教育、培訓(xùn)B.落實(shí)應(yīng)急資源并定期檢查C.組織開(kāi)展應(yīng)急演習(xí)和訓(xùn)練D.對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與更新,并不斷完善144.與加油槍效率計(jì)算有關(guān)的指標(biāo)有(BC)。A.最大提槍次數(shù)B.加油槍實(shí)際提槍次數(shù)C.最優(yōu)提槍次數(shù)D.最大負(fù)荷提槍次數(shù)145.薪酬結(jié)構(gòu)指加油站經(jīng)理及員工工資收入中(ABD)的構(gòu)成比例情況。A.基本工資B.油品績(jī)效C.卡銷(xiāo)比D.非油績(jī)效146.單車(chē)加油量變化可以作為(BC)指標(biāo)。A.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率B.站點(diǎn)優(yōu)化的切入點(diǎn)C.效果評(píng)價(jià)D.顧客加油加滿程度147.油品消費(fèi)階段計(jì)算加油槍效率指標(biāo)主要需要(AC)數(shù)據(jù)。A.實(shí)際提槍次數(shù)B.當(dāng)班銷(xiāo)量C.最優(yōu)提槍次數(shù)D.提槍次數(shù)148.非油消費(fèi)階段計(jì)算人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)主要需要(ABD)數(shù)據(jù)。A.分時(shí)段人均提槍次數(shù)B.分時(shí)段客單價(jià)C.相關(guān)系數(shù)D.分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率149.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車(chē)加油量低于區(qū)域平均值,反映出(ABD)A.加滿率較低B.應(yīng)加強(qiáng)油品開(kāi)口促銷(xiāo)C.應(yīng)進(jìn)一步提高顧客的進(jìn)站數(shù)量D.應(yīng)開(kāi)展鼓勵(lì)加滿的促銷(xiāo)活動(dòng)150.我能為您服務(wù)嗎?英文翻譯是(BC)A.DoyouneeditB.MayIhelpyouC.CanIhelpyouD.Whatkindoffueldoyouneed151.差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對(duì)客戶的不同需求而提供(AB),是一種市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)策略。A.個(gè)性服務(wù)B.資費(fèi)選擇C.多種產(chǎn)品D.多種價(jià)格152.零售市場(chǎng)的定位策略主要通過(guò)(BCD)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)體現(xiàn)。A.油品差異化B.商品差異化C.市場(chǎng)差異化D.形象差異化153.中心城區(qū)高端市場(chǎng)定位的客戶群是高消費(fèi)能力群體,不僅關(guān)注(CD),也是擴(kuò)展配套服務(wù)的主要消費(fèi)群體。A.價(jià)格變動(dòng)B.促銷(xiāo)活動(dòng)C.規(guī)范服務(wù)D.站容站貌154.油品損耗按油品作業(yè)性質(zhì)劃分為(ABC)。A.運(yùn)輸損耗B.保管損耗C.零售損耗D.大呼吸損耗155.A類(lèi)地區(qū)立式油罐(其他罐)在(BC)汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率為0.22%。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季156.加油站按照公司管理規(guī)定,規(guī)范(BCD)等非銷(xiāo)售油品管理,嚴(yán)格履行申報(bào)、簽字審核手續(xù),完善相關(guān)記錄臺(tái)賬。A.采樣油B.自用油C.檢定用油D.維修回罐油157.加油站進(jìn)行倒罐作業(yè),需要做好的準(zhǔn)備有(ABCD)。A.油罐的計(jì)量B.油罐的化驗(yàn)C.泵、管的確定D.管線、閥門(mén)的檢查158.便利店店面優(yōu)化提升中現(xiàn)場(chǎng)氛圍診斷的工作內(nèi)容包括(ABCD)。A.便利店內(nèi)外氛圍B.口頭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.廣告宣傳D.便利店內(nèi)視覺(jué)氛圍159.在加油卡系統(tǒng)中,“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”限制該合同僅在選定機(jī)構(gòu)執(zhí)行,機(jī)構(gòu)等級(jí)可以是(ABC),通過(guò)“添加”“刪除”機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。A.地區(qū)公司B.地市公司C.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)D.總部160.按季度返利的月末返利交易統(tǒng)計(jì)周期為(ABCD)。A.1月1日至3月31日B.4月1日至6月30日C.7月1日至9月30日D.10月1日至12月31日161.減壓蒸香塔上部的一線油是輕質(zhì)潤(rùn)滑油,可用來(lái)作(ABC)油品的基礎(chǔ)油。A.鍵子油B.噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油C.變壓器油D.坦克機(jī)油162.黏度的表示方式有(ABCD)和賽氏黏度。A.動(dòng)力黏度B.運(yùn)動(dòng)黏度C.恩氏黏度D.雷氏黏度163.按閃點(diǎn)的高低可確定油品(ABC)的各種防火安全措施。A.運(yùn)送B.儲(chǔ)存C.使用D.銷(xiāo)售164.辛燒值的測(cè)定方法有(AB)2種。A.馬達(dá)法B.研究法C.提煉法D.催化法165.所有硫化物在燃燒后生成的(AC)排放到大氣中都會(huì)污染環(huán)境,并且在水的作用下還會(huì)產(chǎn)生酸性物質(zhì),腐蝕汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)及曲軸箱部件。A.二氧化硫B.一氧化碳C.三氧化硫D.二氧化碳166.爆震的危害有(ABC)。A.造成發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況變差B.導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的功率下降C.導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的油耗增加D.造成發(fā)動(dòng)機(jī)解體167.昆侖汽油機(jī)油KR9-T能滿足各種高端及豪華轎車(chē),其特點(diǎn)有(ABCD)A.極致抗磨B.優(yōu)異的冷啟動(dòng)性能C.滿足國(guó)V排放標(biāo)準(zhǔn)D.卓越抗氧化性能168.適用昆侖天威系列柴油機(jī)油CJ-4的發(fā)動(dòng)機(jī)具有(ABCD)技術(shù)特點(diǎn)。A.燃油電控高壓噴射B.輪增壓中冷C.EGR+DPFD.EGR+DPF+SCR169.燃料添加劑有(ABCD)、抗磨防銹劑和清凈分散劑。A.抗爆劑B.抗氧防膠劑C.金屬鈍化劑D.抗靜電劑170.相比同樣容量的CNG加氣站,L-CNG加氣站的優(yōu)勢(shì)是(ABC)A.無(wú)須敷設(shè)天然氣管道,只需用LNG槽車(chē)運(yùn)載B.節(jié)能降耗C.投資更少D.液態(tài)炫的能量密度高171.目前常見(jiàn)的燃料電池有(ABD)A.固體氧化物燃料電池B.氫燃料電池C.乙醇燃料電池D.直接甲醇燃料電池172.公司的(ABCD)等發(fā)生重大變化時(shí)需追加內(nèi)部審核。A.管理體制B.組織結(jié)構(gòu)C.經(jīng)營(yíng)機(jī)制D.產(chǎn)品范圍或資源配置173.事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng),盡可能地降低事故的危害程度,包括(ABC)等。A.財(cái)產(chǎn)損失B.環(huán)境破壞C.人員傷亡D.收入降低174.應(yīng)急準(zhǔn)備包括(ABCD)等。A.應(yīng)急體系的建立B.預(yù)案的編制C.預(yù)案的演練D.應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)175.事故處理堅(jiān)持的原則包括(ABCD)。A.事故原因未查清不放過(guò)B.事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)C.事故責(zé)任人和相關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)D.未采取防范措施不放過(guò)176.事故案例分析的步驟有(ABCD)A.整理和閱讀調(diào)查材料B.分析原因C.確定事故的直接原因和間接原因D.確定事故責(zé)任者177.人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中可能扮演(ABCD)等角色。A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購(gòu)買(mǎi)者178.根據(jù)參與者的介人程度和品牌間的差異程度,可將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分為(ABCD)A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B.變換型購(gòu)買(mǎi)行為C.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為D.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為179.下列營(yíng)銷(xiāo)策略適合城郊站的有(ABCD)。A.優(yōu)惠折讓策略B.客戶聯(lián)誼策略C.全局開(kāi)發(fā)策略D.便利服務(wù)策略180.促銷(xiāo)品陳列應(yīng)(AC),符合陳列要求。A.突出B.新奇C.具有吸引力D.打破常規(guī)181.加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)耐心(ACD),以便通知其促銷(xiāo)品到位時(shí)間。A.安撫顧客情緒B.圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序C.做好現(xiàn)場(chǎng)解釋D.留取顧客聯(lián)系方式182.促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括(ACD)等內(nèi)容。A.促銷(xiāo)活動(dòng)概況B.促銷(xiāo)方案C.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度D.綜合評(píng)價(jià)結(jié)論183.潛在客戶可分為(BCD)。A.老客戶B.新客戶C.流失客戶D.遷移客戶184.下列選項(xiàng)中,屬于利用CRM系統(tǒng),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有(ABCD)A.客戶數(shù)據(jù)智能分析B.促銷(xiāo)活動(dòng)制定C.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)D.模型優(yōu)化185.加油站投運(yùn)前安全檢查包括(ABCD)A.發(fā)電機(jī)房安全檢查B.站外安全環(huán)境檢查C.站內(nèi)安全防火距離檢查D.加油機(jī)安全檢查186.應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急救援中的作用包括(ABCD)A.應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急救援的范圍和體系,使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循B.針對(duì)特定危害編制專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,有針對(duì)性地制定應(yīng)急措施、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和演習(xí)C.當(dāng)發(fā)生超過(guò)應(yīng)急能力的重大事故時(shí),便于與上級(jí)應(yīng)急部門(mén)協(xié)調(diào)D.有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)187.應(yīng)急預(yù)案編制要求有(ABC)。A.符合有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定B.結(jié)合本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況C.有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序,并與其應(yīng)急能力相適應(yīng)D.有利于提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)188.預(yù)案編制后,應(yīng)組織開(kāi)展預(yù)案評(píng)審工作,以確保應(yīng)急預(yù)案的(ABD)以及與實(shí)際情況的符合性。A.科學(xué)性B.合理性C.針對(duì)性D.全面性189.應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式中封面包括(ABD)A.預(yù)案編號(hào)B.應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)C.簽發(fā)日期D.實(shí)施日期190.突發(fā)事件分為(ABCD)。A.自然災(zāi)害事件B.事故災(zāi)難事件C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件191.加油站全流程診斷是圍繞(BCD)3個(gè)階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系。A.“顧客體驗(yàn)”B.“顧客進(jìn)站”C.“顧客消費(fèi)”D.“顧客離站”192.全流程診斷加油站按油品銷(xiāo)售規(guī)模分為(ABD)。A.3000t以下B.5000t以上C.6000t以上D.3000~5000t193.加油站商圈類(lèi)型根據(jù)加油站所處(AB)并結(jié)合地理信息數(shù)據(jù)確定。A.位置類(lèi)型B.道路類(lèi)型C.地市D.省份194.加油站槍量匹配比例分為(AC)2個(gè)指標(biāo)。A.汽、柴油槍量匹配比例B.汽油槍量匹配比例C.牌號(hào)槍量匹配比例D.柴油槍量匹配比例195.非油銷(xiāo)售階段的診斷指標(biāo)有(ABCD)。A.非油潛在銷(xiāo)售能力B.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)C.堆頭油非轉(zhuǎn)化率D.未動(dòng)銷(xiāo)商品序列196.顧客離站階段的診斷指標(biāo)有(ABD)。A.顧客凈推薦值B.員工流失率C.促銷(xiāo)指數(shù)D.合理用工數(shù)197.全流程診斷中加油站基本情況包括(AB)。A.銷(xiāo)售相關(guān)信息B.基本信息C.員工數(shù)量D.潛在銷(xiāo)量198.人均提槍次數(shù)用于對(duì)比(AB)人員效率情況;縱向來(lái)看,可以作為評(píng)價(jià)人均勞效的診斷指標(biāo)。A.同類(lèi)加油站B.相同區(qū)域C.不同站點(diǎn)D.不同時(shí)段199.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評(píng)估員工是否能夠兼顧(BC)營(yíng)銷(xiāo)2方面工作。A.現(xiàn)場(chǎng)B.非油C.油品D.便利店200.員工流失率是了解員工對(duì)工作內(nèi)容、福利待遇等方面是否滿意,是否能夠吸引員工,為采取措施提高員工忠誠(chéng)度提供參考。該指標(biāo)主要是和(BD)比較使用。A.同類(lèi)型站B.區(qū)域平均水平C.區(qū)域總體水平D.對(duì)標(biāo)站1.(√)顧客進(jìn)站階段商圈類(lèi)型是根據(jù)站經(jīng)理提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)計(jì)算的。2.(X)油品消費(fèi)階段,油品銷(xiāo)售高峰期可以通過(guò)銷(xiāo)量分時(shí)段曲線圖上明顯的波峰時(shí)段認(rèn)定,持續(xù)時(shí)間應(yīng)在1h以上。3.(√)加油站非油消費(fèi)階段,廚房品類(lèi)采購(gòu)高峰期是10:00~11:00和15:00~16:00。4.(√)NPS稱為顧客凈推薦值。5(√)對(duì)高進(jìn)站率、中進(jìn)站率的站點(diǎn),重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),適當(dāng)加大站點(diǎn)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)力度。6.(X)人均提槍次數(shù)較高的時(shí)段,應(yīng)加大加油站的顧客開(kāi)發(fā)或者實(shí)行彈性工作制。7.(X)未動(dòng)銷(xiāo)商品序列可用于和周邊加油站對(duì)比,以及和區(qū)域內(nèi)加油站總體水平對(duì)比。8.(√)顧客凈推薦值若結(jié)果為70%以上,表明情況非常好。9.(X)Wouldyouliketopaybycash,WeChatoralipay?中文翻譯:請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金、卡、微信還是支付寶支付?10.(√)差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對(duì)客戶的不同需求而提供的個(gè)性服務(wù)與資費(fèi)選擇,是一種市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)策略。11.(X)差異化服務(wù)提供的差異性很難被客戶認(rèn)識(shí)和理解。12.(X)加油站在目標(biāo)市場(chǎng)選定前,需對(duì)所銷(xiāo)售的油品進(jìn)行市場(chǎng)定位。13.(√)加油站的實(shí)際情況不同,其市場(chǎng)定位方式也不盡相同,常見(jiàn)的市場(chǎng)定位可以根據(jù)商品的屬性、質(zhì)量和價(jià)格等因素進(jìn)行定位。14.(√)城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位的目標(biāo)客戶群體,關(guān)注長(zhǎng)期優(yōu)惠政策和實(shí)實(shí)在在的個(gè)人利益。15.(√)常用的SWOT分析法也稱為態(tài)勢(shì)分析法,經(jīng)常被用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合中。16.(X)SWOT綜合分析是較為理想化和絕對(duì)化的。17.(√)油品中的輕質(zhì)成分越多,油品的蒸發(fā)速度越快。18.(√)損耗率是指石油產(chǎn)品在某一項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的損耗量占參與該項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)量的質(zhì)量百分比。19.(√)A類(lèi)地區(qū)立式油罐在春、冬季汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.11%。20.(√)輸轉(zhuǎn)損耗率=輸轉(zhuǎn)損耗量/付油油罐付出量×100%。21.(√)裝、卸車(chē)(船)損耗量=付油容器付出量一收油容器收入量。22.(X)水運(yùn)在途10天以上,自超過(guò)日起,按同類(lèi)油品立式金屬罐的儲(chǔ)存損耗率和超過(guò)23.(X)潤(rùn)滑油的定額零售損耗率為0.23%。24.(X)地罐交接綜合差量率標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)公司下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。25.(√)手工計(jì)量驗(yàn)收后,與加油站地罐收油量進(jìn)行比對(duì),若地罐收油量與手工計(jì)量油罐車(chē)驗(yàn)收量存在較大差異,可判定為油罐車(chē)容積表不準(zhǔn)。26.(√)加油站虛假列支回罐油是儲(chǔ)存環(huán)節(jié)損溢原因之一。27.(X)加油槍發(fā)油超標(biāo)會(huì)影響油品損溢,但不會(huì)引起計(jì)量糾紛或新聞危機(jī)事件。28.(√)衡量市場(chǎng)份額質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有2個(gè):一個(gè)是顧客滿意率,一個(gè)是顧客忠誠(chéng)率。29.(√)價(jià)格到位率就是實(shí)際收入與應(yīng)實(shí)現(xiàn)收入的百分比。30.(X)油品倒罐包括油罐所連接的加油機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)故障,需要將該罐的油品倒入另外一個(gè)不同種油品的油罐中。31.(√)在系統(tǒng)中進(jìn)行清罐操作,進(jìn)入油品報(bào)損單后應(yīng)在報(bào)損原因中選擇“清罐”并填入相關(guān)信息。32.(√)提升報(bào)告評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不低于85分,視為可行,依據(jù)優(yōu)化意見(jiàn)組織整改。33.(X)便利店現(xiàn)場(chǎng)診斷重點(diǎn)包括周邊商圈診斷、目標(biāo)顧客診斷、商品選擇診斷、商品陳列診斷、商業(yè)氛圍營(yíng)造診斷、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)診斷、庫(kù)存管控診斷7個(gè)環(huán)節(jié)。34.(X)商品選擇診斷需要通過(guò)商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位,憑經(jīng)驗(yàn)明確暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品清單。35.(√)“根據(jù)顧客動(dòng)線優(yōu)化商品陳列和營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)商品定價(jià)、口頭促銷(xiāo)、油非聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略等進(jìn)行分析”是便利店店面優(yōu)化提升中店面營(yíng)銷(xiāo)診斷的目的。36.(√)在實(shí)施品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)時(shí),需要對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體、商圈類(lèi)型、消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)行為進(jìn)行不同方式的篩選和組合。37.(X)拉寬商品價(jià)格帶時(shí),通常對(duì)一個(gè)主力品牌,需有高中低檔、5~8個(gè)商品的品種數(shù)。38.(√)在加油卡系統(tǒng)中,合同類(lèi)別管理只是基礎(chǔ)和前提,只有具體設(shè)置“折扣規(guī)則”才能啟用、停止或調(diào)整,“折扣規(guī)則”是通過(guò)“折扣管理”進(jìn)行設(shè)置的。39.(X)加油卡系統(tǒng)“折扣規(guī)則”生效日期如為EPS下發(fā)日期當(dāng)天則自下發(fā)時(shí)生效,生效日期如晚于EPS下發(fā)日期的,則自生效日期24:00生效;失效日期中為設(shè)置日期的00:00而非24:00。40.(√)客戶合同規(guī)則為售卡充值網(wǎng)點(diǎn)唯一可以自行完成綁定合同的功能,無(wú)須上級(jí)人工審核。二、單選題(第41題~第140題。選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分,滿分50.0分。)41.加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)(B)的替代促銷(xiāo)品,做好促銷(xiāo)登記。A.同品質(zhì)B.同價(jià)值C.同類(lèi)型D.合理42.促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)應(yīng)從增量、(D)及品牌影響力等角度進(jìn)行分析。A.數(shù)據(jù)B.結(jié)論C.趨勢(shì)D.效益43.對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開(kāi)發(fā)可能性2個(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為(C)。A.2類(lèi)B.3類(lèi)C.4類(lèi)D.5類(lèi)44.利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能,進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點(diǎn)關(guān)注的客群,有針對(duì)性地采取差異化的(A)A.營(yíng)銷(xiāo)策略B.優(yōu)惠政策C.服務(wù)管理D.定位管理45.加油站投運(yùn)前安全檢查中軟件資料檢查不包括(C)。A.檢查應(yīng)急預(yù)案是否齊全B.檢查是否開(kāi)展危害因素識(shí)別C.檢查有無(wú)防雷、防靜電檢測(cè)點(diǎn)標(biāo)志D.檢查有無(wú)消防審核及驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)46.應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急救援的(B)和體系,使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循。A.時(shí)間B.范圍C.內(nèi)容D.計(jì)劃47.應(yīng)急預(yù)案編制要求結(jié)合本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的(B)A.實(shí)際情況B.危險(xiǎn)性分析情況C.上報(bào)內(nèi)容D.特殊要求48.編制應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)危險(xiǎn)分析和應(yīng)急能力評(píng)估的結(jié)果,確定最佳的(A)。D.參與人選C.削減措施B.救援路線A.應(yīng)急策略49.應(yīng)急預(yù)案編制的“附件”標(biāo)在附件的(B),附件名稱、序號(hào)應(yīng)在目錄中體現(xiàn),并保持前后標(biāo)識(shí)一致。A.右上角B.左上角C.右下角D.中間50.突發(fā)公共衛(wèi)生事件不包括(D)A.突發(fā)急性職業(yè)中毒事件B.重大傳染病疫情事件C.重大食物中毒事件和群體性不明原因疾病,以及嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件D.新聞媒體突發(fā)事件51.加油站全流程診斷是由(A)診斷指標(biāo)組成的。A.28個(gè)B.30個(gè)C.32個(gè)D.34個(gè)52.加油站按油品銷(xiāo)售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及(A)。A.5000t以上B.5500t以上C.6000t以上D.1000~5500t53.加油站吸引顧客進(jìn)站的外部條件是(B)。A.商圈類(lèi)型B.加油站外觀條件C.潛在銷(xiāo)量D.優(yōu)惠54.當(dāng)出現(xiàn)大量的車(chē)輛密集加油,加油站設(shè)施高頻次運(yùn)轉(zhuǎn),單位時(shí)間內(nèi)員工工作強(qiáng)度明顯加大的特定區(qū)間,需要重點(diǎn)診斷和優(yōu)化油品消費(fèi)階段診斷指標(biāo)中的(A)。A.油品銷(xiāo)售高峰期B.高峰期擁堵指數(shù)C.加油槍效率D.人均提槍次數(shù)55.全天每小時(shí)到站加油顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)非油商品的比例,高于全天24h平均值的時(shí)間段為油非轉(zhuǎn)化高峰時(shí)段是指(A)。A.分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率B.非油客單價(jià)C.堆頭油非轉(zhuǎn)化率D.班次油非轉(zhuǎn)化率56.加油站持卡顧客油品消費(fèi)金額占全部顧客消費(fèi)金額的比例是指(A)A.卡銷(xiāo)比B.持卡率C.油非轉(zhuǎn)換率D.非持卡率57.下列選項(xiàng)中(A)應(yīng)配合進(jìn)站率等指標(biāo)使用。A.加油站外觀條件B.潛在銷(xiāo)量C.進(jìn)站率D.商圈類(lèi)型58.下列選項(xiàng)中用于診斷在現(xiàn)有條件下是否仍有提量空間的是(C)。A.人均提槍次數(shù)B.流程標(biāo)準(zhǔn)(平均)時(shí)間比C.油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力D.油品銷(xiāo)售高峰期59.加油站全流程診斷中優(yōu)化便利店商品種類(lèi)的指標(biāo)是(C)A.品類(lèi)布局效率B.堆頭油非轉(zhuǎn)化率C.未動(dòng)銷(xiāo)商品序列D.非油客單價(jià)60.診斷員工對(duì)工作內(nèi)容、福利待遇等方面是否滿意,是否能夠吸引員工,為采取措施提高員工忠誠(chéng)度提供參考的指標(biāo)是(B)。A.薪酬結(jié)構(gòu)B.員工流失率C.合理用工數(shù)D.加油站基本情況61.加油站外觀條件指數(shù)包括(C)、進(jìn)口寬度、出口寬度。A.高度B.清晰度C.能見(jiàn)度D.亮度62.油品消費(fèi)階段計(jì)算人均提槍次數(shù)指標(biāo)需要提槍次數(shù)與(C)數(shù)據(jù)。A.全站員工人數(shù)B.加油員人數(shù)C.當(dāng)班人數(shù)D.前庭員工人數(shù)63.非油消費(fèi)階段計(jì)算分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率,其中時(shí)段范圍是(B)A.1~12B.1~24C.1~6D.6~1264.顧客離站階段指標(biāo)計(jì)算中,CTR代表(C)。A.卡銷(xiāo)售金額B.總銷(xiāo)售金額C.卡銷(xiāo)比D.顧客凈推薦值65.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中直交開(kāi)口站,大貨車(chē)要求進(jìn)出口寬度在(D)。A.15m以上B.8m以上C.10m以上D.13m以上66.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若高峰期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),應(yīng)進(jìn)一步(B),提高效率。A.增加員工B.優(yōu)化排班C.減少營(yíng)業(yè)時(shí)間D.控制加滿率67.非油消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中,若站內(nèi)非油潛在銷(xiāo)售能力顯著(B)非油實(shí)際銷(xiāo)售額,表明非油銷(xiāo)售有較大提量空間。A.小于B.大于C.等于D.大于或小于68.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為(A),表明情況還不錯(cuò),繼續(xù)保持。A.50%~70%B.70%以上C.50%以上D.50%以下69.That'sexactly200yuan.中文翻譯是(B)A.收您200元B.收您200元,正好C.為您加注200元D.找您200元70.差異化服務(wù)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,提升顧客滿意度,提高(C),從而增加加油站的銷(xiāo)量,更能提升加油站的形象,增加客戶的忠誠(chéng)度。A.回頭率、利潤(rùn)率B.加滿率、利潤(rùn)率C.加滿率、回頭率D.利潤(rùn)率71.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,(C)是指目標(biāo)客戶認(rèn)為因差異化服務(wù)而付出額外花費(fèi)是值得的,從而愿意而且有能力接受服務(wù)。A.溝通性B.獨(dú)占性C.可支付性D.重要性72.加油站市場(chǎng)定位常以其(A)所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。A.銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶B.銷(xiāo)售的商品與購(gòu)買(mǎi)商品的客戶C.銷(xiāo)售的非油品與購(gòu)買(mǎi)油品的客戶D.銷(xiāo)售的油品與購(gòu)買(mǎi)商品的客戶73.在加油站選擇市場(chǎng)定位策略時(shí),服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素是采取(D)必須考慮的。A.油品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.市場(chǎng)差異化74.在市場(chǎng)定位中,要避免市場(chǎng)通吃定位。滿足(A)的定位實(shí)際上是沒(méi)有細(xì)分定位,不僅不能滿足客戶的個(gè)性需求,而且也將面對(duì)所有同行的競(jìng)爭(zhēng)。A.所有客戶B.部分客戶C.低端客戶D.高端客戶75.SW主要用來(lái)分析(B),內(nèi)部資源條件有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A.外部條件B.內(nèi)部條件C.客觀條件D.主觀條件76.若加油站屬于(C)組合,加油站應(yīng)創(chuàng)造條件抓機(jī)會(huì),使弱點(diǎn)趨于最小,機(jī)會(huì)趨于最大。A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合(ST)B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)(SO)C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)D.弱點(diǎn)與威脅組合(WT)77.油品的蒸發(fā)速度與(D)沒(méi)有直接關(guān)系。A.油品的組成B.液面壓力C.液面面積D.體積78.損耗量是由于(B)而減少的數(shù)量。A.損溢B.損耗C.溢耗D.收溢79.油罐坐落在高原地區(qū),則要根據(jù)油罐所處海拔高度對(duì)(B)進(jìn)行修正。A.儲(chǔ)存量B.儲(chǔ)存定額損耗率C.定額損耗率D.儲(chǔ)存率80.B類(lèi)地區(qū)立式油罐(其他罐)在夏、秋季汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率為(B)。A.0.05%B.0.18%C.0.12%D.0.09%81.灌桶損耗率的公式為(B)。A.灌桶損耗率=損耗量/付油容器付出量×100%B.灌桶損耗率=灌桶損耗量/付油油罐付出量×100%C.灌桶損耗率=灌桶損耗量/付油油罐收入量×100%D.灌桶損耗率=油罐付出量/油桶收入量×100%82.采用鐵路方式運(yùn)送汽油,運(yùn)輸距離在500km以內(nèi),汽油的定額運(yùn)輸損耗率是(B)A.0.12%B.0.16%C.0.24%D.0.32%83.加油站油罐車(chē)運(yùn)輸損耗可與(A)一并統(tǒng)計(jì)申報(bào)。A.零售損耗B.定額損耗C.保管損耗D.輸轉(zhuǎn)損耗84.地罐交接綜合差量率的公式是:地罐交接(D)/原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積×100%。A.保管損耗B.零售損耗C.庫(kù)存損耗D.綜合差量85.可通過(guò)系統(tǒng)查詢或臺(tái)賬查詢,查看加油站扣除(B)后的超耗部分是否全額索賠。A.運(yùn)輸損耗B.定額損耗C.庫(kù)存損耗D.保管損耗86.站經(jīng)理通過(guò)(D)分析當(dāng)天損耗情況,若有異常盈虧應(yīng)立即查明原因,并上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)。A.年度盤(pán)點(diǎn)B.季度盤(pán)點(diǎn)C.月盤(pán)點(diǎn)D.日盤(pán)點(diǎn)87.加油站巡檢發(fā)現(xiàn)加油機(jī)(B)編號(hào)不一致或損壞的,應(yīng)立即組織調(diào)查,調(diào)查后報(bào)公司形成處理意見(jiàn)。A.加油槍B.計(jì)量元件鉛封C.加油機(jī)D.流量計(jì)88.中轉(zhuǎn)代保管油品,在儲(chǔ)存、收發(fā)環(huán)節(jié)中發(fā)生的一切(B),由委托方負(fù)擔(dān)。A.運(yùn)輸損耗B.定額損耗C.庫(kù)存損耗D.保管損耗89.油品價(jià)格到位率反映加油站(C)的幅度,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和效益控制的情況。A.提槍頻率B.進(jìn)油頻率C.折扣讓利D.市場(chǎng)占有90.由于經(jīng)營(yíng)需要將一個(gè)罐內(nèi)的油品倒入另一罐中,對(duì)于倒出油罐需要進(jìn)行清罐的過(guò)程叫作(B)。A.油品清罐B.油品倒罐C.油品出庫(kù)D.油品入庫(kù)91.清罐作業(yè)結(jié)束,在系統(tǒng)油品報(bào)廢界面中點(diǎn)擊操作結(jié)束后,需填入溫度和(C)A.高度B.水高C.密度D.體積92.店面優(yōu)化提升工作流程分為6個(gè)步驟,分別為:(C)、形成提升報(bào)告、提升報(bào)告評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)整改、整改效果評(píng)估、效果跟蹤維護(hù)。A.商品選擇診斷B.目標(biāo)客戶診斷C.現(xiàn)場(chǎng)診斷D.周邊商圈診斷93.便利店店面優(yōu)化提升進(jìn)行周邊商圈診斷時(shí)應(yīng)調(diào)研周邊(A)油品商圈數(shù)據(jù)。A.1km以內(nèi)B.6km以內(nèi)C.3km以內(nèi)D.4km以內(nèi)94.便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的方法是:分析店內(nèi)布局分區(qū),按(A)做出布局調(diào)整圖;按基本陳列原則、重點(diǎn)區(qū)域陳列效果、固化陳列執(zhí)行維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)商品儲(chǔ)存管理等現(xiàn)場(chǎng)情況,給出相應(yīng)診斷意見(jiàn)。A.顧客行走路線B.方位C.貨架陳列現(xiàn)狀D.店內(nèi)布局現(xiàn)狀95.便利店店面優(yōu)化提升中現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造診斷的目的是:強(qiáng)化陳列和氛圍營(yíng)造,全方位吸引顧客消費(fèi),提升購(gòu)物體驗(yàn),(D)A.提高昆侖好客品牌形象B.提高店面增收創(chuàng)效能力C.提高油非轉(zhuǎn)換率D.提高昆侖好客品牌形象和店面增收創(chuàng)效能力96.品類(lèi)管理的優(yōu)劣往往通過(guò)(B)在落地層面的實(shí)施效果得以體現(xiàn)。A.品類(lèi)戰(zhàn)略B.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)C.品類(lèi)策略D.品類(lèi)數(shù)量97.便利店品類(lèi)優(yōu)化調(diào)整需要以(A)為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行淘汰低效品、補(bǔ)充新品、突出便利店特點(diǎn)。A.消費(fèi)者需求B.市場(chǎng)走勢(shì)C.員工銷(xiāo)售能力D.員工對(duì)商品的熟悉程度98.在加油卡系統(tǒng)中,合同類(lèi)別的功能是針對(duì)具有相同屬性、享受(A)標(biāo)準(zhǔn)的客戶群體而設(shè)置的。A.同一優(yōu)惠B.不同優(yōu)惠C.統(tǒng)一折扣D.不同折扣99.在加油卡系統(tǒng)中,如需通過(guò)“特殊規(guī)則”設(shè)置精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),則“規(guī)則詳細(xì)信息”應(yīng)設(shè)置為(A),即默認(rèn)無(wú)優(yōu)惠。A.“資金折扣率”設(shè)置為100%或“每升油優(yōu)惠”設(shè)置為0B.“資金折扣率”設(shè)置為0或“每升油優(yōu)惠”設(shè)置為0C.“資金折扣率”設(shè)置為100%且“每升油優(yōu)惠”設(shè)置為0D.“資金折扣率”設(shè)置為0且“每升油優(yōu)惠”設(shè)置為0100.地區(qū)公司審核崗在加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理”—“業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置”—“客戶合同規(guī)則審核”中予以“批準(zhǔn)”拒“拒絕”。批準(zhǔn)后,如設(shè)置生效日期為批準(zhǔn)日期當(dāng)天或早于該日,則批準(zhǔn)時(shí)立即生效;如設(shè)置生效日期晚于批準(zhǔn)日期,則自生效日期(A)起生效。生效后售卡充值網(wǎng)點(diǎn)立即可以使用。A.00:00B.12:00C.16:00D.24:00101.在加油卡系統(tǒng)“合同類(lèi)別管理”中可設(shè)置“最低機(jī)構(gòu)等級(jí)”,如果“最低等級(jí)機(jī)構(gòu)”設(shè)為“售卡網(wǎng)點(diǎn)”,則客戶折扣根據(jù)“客戶合同規(guī)則”自動(dòng)綁定該合同或由(C)審核。A.加油站C.地市公司D.地區(qū)公司B.售卡網(wǎng)點(diǎn)102.月末返利的返利金于返利周期結(jié)束后的(B)返還至客戶備用金賬戶。A.當(dāng)月B.次月C.月初D.月末103.月末返利規(guī)則建立后,需要地區(qū)公司進(jìn)行(B)操作,月末返利規(guī)則才能生效。A.先“審核”后“啟用”B.先“啟用”后“審核”C.“啟用”D.“審核”104.便利店兌換積分需先對(duì)客戶積分進(jìn)行圈存,積分商城兌換積分的方式是(A)。A.不需圈存可直接兌換并且支持混合支付B.需圈存并且支持混合支付C.不需圈存可直接兌換且不支持混合支付D.需圈存且不支持混合支付105.選擇不同的客戶組類(lèi)型,客戶組類(lèi)型填寫(xiě)內(nèi)容有區(qū)別,(A)客戶組僅需要填寫(xiě)客戶組名稱。A.查詢B.限購(gòu)C.按組給積分D.月末返利106.聯(lián)名卡卡片設(shè)計(jì)包括卡片外觀設(shè)計(jì)和(A)設(shè)計(jì)。A.卡片應(yīng)用B.卡片形狀C.卡片圖案D.卡片尺寸107.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理人員(A)對(duì)售卡憑證進(jìn)行抽查,記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。A.每日B.每周C.每月D.每季度108.對(duì)于交易頻次、消費(fèi)金額超出常規(guī)消費(fèi)的異常交易行為的加油卡,經(jīng)(A)逐級(jí)核查,確屬是客戶自主消費(fèi)行為,經(jīng)審批后,可納入至CRM系統(tǒng)中白名單管理。A.網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司B.地市公司、地區(qū)公司C.地市公司、地區(qū)公司、銷(xiāo)售公司D.網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司、銷(xiāo)售公司109.如果雙層防滲漏油罐內(nèi)罐發(fā)生滲漏,雙層間隙中帶有一定壓力的氣體或帶有靜壓的液體會(huì)進(jìn)入內(nèi)罐;(B)觸發(fā)報(bào)警裝置。A.內(nèi)罐的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化B.雙層間隙中的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化C.外罐的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化D.內(nèi)罐中的液體密度會(huì)發(fā)生變化110.每(B)檢查一次泄漏檢測(cè)管,看其有無(wú)油氣味或管底有無(wú)油跡,由此可判斷油罐有無(wú)泄漏。A.日B.周C.月D.半年111.輸油管線系統(tǒng)安裝完成后應(yīng)進(jìn)行(B)試驗(yàn)。A.沉降B.壓力C.排氣D.清洗112.輸油管線沖洗采用空氣吹掃時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)白色油漆靶檢查,以(D)內(nèi)靶上無(wú)鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A.2minB.3minC.4minD.5min113.加油站采用(A)動(dòng)火修補(bǔ)前,必須取得動(dòng)火作業(yè)許可證,做好隔離防范和消防措施。A.焊接法B.環(huán)氧樹(shù)脂補(bǔ)漏C.密封劑堵漏D.管卡堵漏114.加油機(jī)底下部必須用(B)填滿,以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。A.混凝土B.細(xì)沙C.粗沙D.泡沫115.加油機(jī)安裝完畢進(jìn)行調(diào)試,可以用(C)作為測(cè)試介質(zhì)。A.清水B.肥皂水C.柴油D.純凈水116.站內(nèi)員工應(yīng)規(guī)范使用設(shè)備,按規(guī)定做好(A)、保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備完好。A.日常巡檢B.記錄C.調(diào)整D.管理117.(C)是指設(shè)備技術(shù)狀態(tài)劣化或發(fā)生故障后,對(duì)設(shè)備進(jìn)行的修復(fù)活動(dòng)。A.設(shè)備檢查B.設(shè)備保養(yǎng)C.設(shè)備維修D(zhuǎn).設(shè)備維護(hù)118.加油站擬報(bào)廢的設(shè)備應(yīng)由(D)對(duì)設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行評(píng)估、檢定和審查。A.加油站、B.加油站經(jīng)理C.加油站設(shè)備管理人員D.加油站上級(jí)公司119.機(jī)房房頂距發(fā)電機(jī)機(jī)組頂端的距離應(yīng)不小于(C),以利于散熱。A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m120.啟封時(shí),柴油機(jī)外部的防銹油應(yīng)使用加熱到45~56℃的(B)進(jìn)行擦洗。A.汽油B.柴油C.柴油機(jī)油D.清水121.液位儀安裝施工時(shí)應(yīng)注意調(diào)整卸油管道的出油口方向,使油流方向與探棒方向成(D)夾角。A.60°B.90°C.120°D.180°122.液位儀的電源電纜規(guī)定為(A)芯絞合銅線電纜,線徑不小于2.5mm,要求電源有良好接地。A.三B.四C.五D.七123.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別法是指對(duì)(B)進(jìn)行分類(lèi),判定屬于資金、發(fā)票、商品、資產(chǎn)、信息系統(tǒng)中的哪類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行分析,提出防范措施。A.風(fēng)險(xiǎn)大小B.風(fēng)險(xiǎn)案例C.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別D.風(fēng)險(xiǎn)防范124.單站日銷(xiāo)量指加油站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷(xiāo)售量,主要用于評(píng)價(jià)加油站(C)能力。A.盈利B.管理C.日銷(xiāo)售D.銷(xiāo)售125.商流費(fèi)總額是指加油站為銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評(píng)價(jià)加油站(A)控制情況。A.整體費(fèi)用B.單日費(fèi)用C.管理費(fèi)用D.非油成本126.加油站人數(shù)指加油站從事(B)的在崗在編員工總數(shù)。A.設(shè)備管理B.銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)C.油品銷(xiāo)售D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)127.加油站確定要停業(yè)后,加油站人員在站級(jí)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中確認(rèn)當(dāng)日(B)(包含EPS卡日結(jié))數(shù)據(jù)已上傳。A.班結(jié)B.日結(jié)C.充值D.業(yè)務(wù)128.站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查液位儀、(D)等設(shè)備信號(hào)線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。A.前庭控制器B.交換機(jī)C.路由器D.加油機(jī)129.站級(jí)系統(tǒng)重裝POS時(shí)需要備份(D)等。A.C:\eai文件夾內(nèi)文件B.C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件C.C:\office\PumpSrv\Datal文件夾下RunTimeFile.ini文件D.C:\Positive\TRA文件夾內(nèi)文件130.班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大的原因可能是(C)。A.FUEL服務(wù)異常B.BOS網(wǎng)絡(luò)故障C.錯(cuò)誤補(bǔ)錄離線交易或未補(bǔ)錄D.FCC離線131.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”的原因之一是(C)A.BOS服務(wù)異常B.POS服務(wù)異常C.FUEL中的TCPCOM組件異常D.發(fā)卡計(jì)算機(jī)連接異常132.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”的原因之一是(B)。A.BOS防火墻開(kāi)啟B.FUEL防火墻開(kāi)啟C.POS防火墻開(kāi)啟D.POS與BOS連接異常133.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)微課一是要關(guān)注學(xué)習(xí)者群體,二是與(A)問(wèn)題緊密結(jié)合。A.實(shí)際業(yè)務(wù)B.受訓(xùn)者自身C.時(shí)事熱點(diǎn)D.加油站134.一門(mén)完整的微課應(yīng)當(dāng)包括引言、(A)、課程總結(jié)和練習(xí)反饋等幾部分。A.主體內(nèi)容B.中心思想C.目錄D.概述135.培訓(xùn)教學(xué)中,案例教學(xué)法有利于參加者(D)。A.提高創(chuàng)新意識(shí)B.系統(tǒng)接收新知識(shí)C.獲得感性知識(shí)D.培養(yǎng)分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力136.作為培訓(xùn)教師要為人師表。為人師表不僅要有內(nèi)在的品行,還要有得體的(B)A.外貌B.外表C.形象D.著裝137.吐字清晰是對(duì)培訓(xùn)教師的最基本要求之一?；疽I(lǐng)是吐字(A),歸音干凈利索、不拖長(zhǎng)音。A.準(zhǔn)確有力B.響亮C.清脆D.清晰138.緊張情緒是任何人在公眾表達(dá)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,適度的緊張有利于(A),但是過(guò)度緊張則會(huì)嚴(yán)重影響表達(dá)。A.表達(dá)水平的發(fā)揮B.教學(xué)氛圍的提升C.課堂氣氛的融治D.進(jìn)入教學(xué)狀態(tài)139.學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)會(huì)有一些壓力,因此可以考慮為學(xué)員創(chuàng)建安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,如盡早做好準(zhǔn)備,在教室門(mén)口迎接學(xué)員,分享培訓(xùn)目標(biāo),(A)等。A.記住學(xué)員的名字B.讓學(xué)員簽到C.進(jìn)行安全提示D.向?qū)W員問(wèn)好140.在授課過(guò)程中的自然節(jié)點(diǎn)停頓下來(lái),留有足夠長(zhǎng)的時(shí)間,鼓勵(lì)學(xué)員積極提問(wèn),在鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)中,關(guān)注學(xué)員的(B)。A.心理變化B.面部表情C.肢體動(dòng)作D.語(yǔ)言表達(dá)三、多選題(第141題~第200題。選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分,滿分30.0分。)141.站外安全環(huán)境檢查有(ABC)。A.檢查有無(wú)過(guò)境高壓線、通信線、變配電站,安全距離是否符合要求B.檢查道路安全距離是否符合要求C.檢查有無(wú)民宅、廠礦、學(xué)校、醫(yī)院等建筑,安全距離是否符合要求D.檢查站房與油罐、加油機(jī)、通氣管口、卸油點(diǎn)的安全距離是否符合要求142.應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式有(ABCD)A.封面B.批準(zhǔn)頁(yè)C.目錄D.正文143.以“(ABCD)提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標(biāo)。A.增量B.增效C.降本D.提升品牌影響力144.下列選項(xiàng)屬于顧客進(jìn)站階段診斷指標(biāo)的是(ABCD)。A.便利店類(lèi)型B.加油站進(jìn)出口照片C.卡銷(xiāo)比D.員工數(shù)量145.非油銷(xiāo)售階段的診斷指標(biāo)有(ACD)。A.便利店平效指數(shù)B.高峰期擁堵指數(shù)C.品類(lèi)布局效率D.非油客單價(jià)146.下列選項(xiàng)中能測(cè)定高峰低谷時(shí)段的是(AC)。A.非油銷(xiāo)售高峰期B.堆頭油非轉(zhuǎn)化率C.油品銷(xiāo)售高峰期D.分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率147.顧客進(jìn)站階段計(jì)算進(jìn)站率,其數(shù)據(jù)主要包括(ABD)。A.所在地區(qū)實(shí)名卡顧客年消費(fèi)次數(shù)B.所在地區(qū)實(shí)名卡顧客數(shù)量C.加油站提槍次數(shù)D.5km范圍內(nèi)加油站數(shù)量148.顧客離站階段計(jì)算卡銷(xiāo)比主要需要(BD)2個(gè)數(shù)據(jù)。A.非油銷(xiāo)售金額B.卡銷(xiāo)售金額C.油品銷(xiāo)售金額D.總銷(xiāo)售金額149.SWOT矩陣只不過(guò)是為明確列舉(ABCD)提供了一種圖表式的方法,重點(diǎn)不應(yīng)該只停留在圖表上,而在于收集外部環(huán)境變化信息、分析判斷的準(zhǔn)確性和實(shí)施行動(dòng)上。A.機(jī)會(huì)B.威脅C.優(yōu)勢(shì)D.劣勢(shì)150.損耗管理的重要指標(biāo)有(ABC)。A.損耗率B.損耗量C.定額損耗D.儲(chǔ)存損耗151.B類(lèi)地區(qū)立式油罐在(AD)汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.05%。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季152.汽油浮頂罐的卸車(chē)(船)定額損耗率為0.01%適用于(ABC)地區(qū)。A.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)D.D類(lèi)153.計(jì)算月零售損耗率需要的參數(shù)有(AB)A.當(dāng)月零售損耗量B.當(dāng)月付出量C.上月付出量D.日零售損耗量154.造成加油站發(fā)油環(huán)節(jié)損溢的原因主要有(ACD)。A.加油槍發(fā)油誤差超標(biāo)B.虛假列支回罐油C.加油槍提槍走數(shù)不出油D.私自改動(dòng)計(jì)量元件155.價(jià)格到位率計(jì)算的關(guān)鍵指標(biāo)有(AB)A.應(yīng)實(shí)現(xiàn)收入B.實(shí)際收入C.加油卡折扣D.其他折扣156.關(guān)于油品清罐操作流程的描述中正確的有(ABC)。A.在BOS系統(tǒng)站經(jīng)理菜單里“油品業(yè)務(wù)”的“油品清罐報(bào)廢”中,點(diǎn)擊“新建”,報(bào)損原因選擇“清罐”并填入相關(guān)信息B.點(diǎn)擊“操作開(kāi)始”,液位儀會(huì)讀取油罐剩余油品體積,讀取相關(guān)讀數(shù)C.清罐作業(yè)結(jié)束后,結(jié)束密度默認(rèn)開(kāi)始時(shí)密度,或按開(kāi)始時(shí)密度填寫(xiě),其他數(shù)據(jù)不填或者液位儀讀取都可以,保存、審核即可D.在BOS系統(tǒng)站經(jīng)理菜單里“油品業(yè)務(wù)”的“油品清罐報(bào)廢”中,點(diǎn)擊“新建”,報(bào)損原因選擇“倒罐”并填入相關(guān)信息157.成果維護(hù)以(BD)。診斷小組每月巡站,固化提升措施,并根據(jù)數(shù)據(jù)變化和經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,及時(shí)對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。A.地區(qū)公司為主B.站點(diǎn)及分公司為主C.便利店為輔D.現(xiàn)場(chǎng)診斷人員為輔158.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)可根據(jù)(AB)進(jìn)行自由拆分和組合。A.品類(lèi)策略B.品類(lèi)角色C.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D.品類(lèi)定位159.加油卡系統(tǒng)折扣特殊規(guī)則“執(zhí)行結(jié)果”中的3種優(yōu)惠形式是(ABC)。A.資金折扣率(%)B.折扣金額(元)C.每升油優(yōu)惠(元)D.最高優(yōu)惠金額(元)160.月末返利規(guī)則創(chuàng)建的流程包括(ABC)A.合同創(chuàng)建B.規(guī)則建立C.規(guī)則審核D.優(yōu)惠生效161.顧客進(jìn)站階段計(jì)算潛在銷(xiāo)量,其數(shù)據(jù)主要包括(ABCD)。A.區(qū)域內(nèi)加油站(含非中國(guó)石油)日銷(xiāo)量B.加油站數(shù)量C.品牌系數(shù)D.位置系數(shù)162.油品消費(fèi)階段計(jì)算單車(chē)加油量指標(biāo)主要需要(AD)數(shù)據(jù)。A.銷(xiāo)量B.當(dāng)班銷(xiāo)量C.當(dāng)班人數(shù)D.提槍次數(shù)163.非油消費(fèi)階段計(jì)算非油客單價(jià)需要(BD)數(shù)據(jù)。A.非油顧客人數(shù)B.非油銷(xiāo)售收入C.非油商品價(jià)格D.非油交易筆數(shù)164.顧客離站階段計(jì)算顧客凈推薦值需要(AB)2個(gè)數(shù)據(jù)。A.推薦者數(shù)量B.批評(píng)者數(shù)量C.消費(fèi)者數(shù)量D.進(jìn)站者數(shù)量165.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中的服務(wù)水平包括(ACD)。A.態(tài)度熱情友善B.加大走出去營(yíng)銷(xiāo)C.引導(dǎo)顧客消費(fèi)D.積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)166.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若單車(chē)加油量高于區(qū)域平均值,反映出(AC)。A.加滿率較高B.加大加油站的顧客開(kāi)發(fā)或者實(shí)行彈性工作制C.應(yīng)進(jìn)一步提高顧客的進(jìn)站數(shù)量D.應(yīng)開(kāi)展鼓勵(lì)加滿的促銷(xiāo)活動(dòng)167.非油消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中,診斷目標(biāo)站與對(duì)標(biāo)站或區(qū)域平均水平對(duì)比,便利店平效指數(shù)比較低,面積比較高,應(yīng)(BCD)A.增加便利店縱向陳列B.豐富商品品種C.提升商品陳列D.增加功能性服務(wù)168.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,若員工油品績(jī)效和非油績(jī)效差別過(guò)大說(shuō)明(AB)A.需要調(diào)整比例提高員工積極性B.兩者分配不合理C.分配有待調(diào)整D.員工激勵(lì)不夠169.MayIhelpyou?中文翻譯是(AB)。A.需要我?guī)兔酈.我能為您服務(wù)嗎C.加滿嗎D.歡迎下次光臨170.差異化營(yíng)銷(xiāo)的作用有(ABCD)。A.增加加油站的銷(xiāo)量B.提升客戶滿意度C.提高回頭率D.提升加油站的形象171.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)有(ABCD)A.重要性B.溝通性C.顯著性D.獨(dú)占性172.加油站市場(chǎng)定位常以其(CD)所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。A.提供的服務(wù)B.制定的策略C.銷(xiāo)售的油品D.購(gòu)買(mǎi)油品的客戶173.以下定位中(AC)是常見(jiàn)的市場(chǎng)定位。A.根據(jù)屬性和利益定位B.根據(jù)商品價(jià)格定位C.根據(jù)質(zhì)量和價(jià)格定位D.各種促銷(xiāo)組合定位174.加油站常見(jiàn)的市場(chǎng)定位有(BCD)。A.小區(qū)市場(chǎng)定位B.中心城區(qū)高端市場(chǎng)定位C.一般城鎮(zhèn)及國(guó)道中端市場(chǎng)定位D.城郊、國(guó)省道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位175.SWOT可以分為(AD)2部分。A.SWB.WTC.SO境D.OT176.SWOT分析一般使用(AD)。A.組合分析B.交叉分析C.對(duì)比分析D.綜合分析177.蒸發(fā)損耗的類(lèi)型有(ABCD)。A.自然通風(fēng)損耗B.小呼吸損耗C.大呼吸損耗D.空容器裝油損耗178.定額損耗是指油品在儲(chǔ)輸過(guò)程中,由于油品的(ABD)等所造成油品數(shù)量損失的極限值。A.特性B.儲(chǔ)輸技術(shù)水平C.信息技術(shù)水平D.正常設(shè)備技術(shù)狀態(tài)179.C類(lèi)地區(qū)立式儲(chǔ)油罐在(BC)汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.09%。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季180.C類(lèi)地區(qū)立式儲(chǔ)油罐(其他罐)在(AD)汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率為0.06%。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季181.汽油油輪、油駁的裝車(chē)(船)定額損耗率為0.07%適用于(ABC)地區(qū)。A.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)D.D類(lèi)182.運(yùn)輸損耗包括(ABC)A.鐵路運(yùn)輸損耗B.公路運(yùn)輸損耗C.水上運(yùn)輸損耗D.航空運(yùn)輸損耗183.零售損耗是指加油站、零售網(wǎng)點(diǎn)從石油產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收起在(ABC)過(guò)程中發(fā)生的損耗。A.接卸B.保管C.小批量付油D.大批量184.影響地罐交接綜合差量的因素有(ABCD)。A.液位儀系統(tǒng)誤差B.裝車(chē)損耗C.運(yùn)輸損耗D.接卸損耗185.收油環(huán)節(jié)損溢的原因有(ABCD)A.加油站未進(jìn)行全額索賠B.地埋罐容積表不準(zhǔn)確C.車(chē)罐交接時(shí)油罐車(chē)容積表不準(zhǔn)確D.收油環(huán)節(jié)未收干卸凈186.儲(chǔ)存環(huán)節(jié)油品損溢主要原因有(ABD)。A.液位儀測(cè)量精度超過(guò)允許標(biāo)準(zhǔn)B.虛假列支回罐油C.油罐車(chē)運(yùn)輸損耗D.油罐、管線發(fā)生滲漏187.加油站要對(duì)加油機(jī)內(nèi)(ABC)等關(guān)鍵部位鉛封定期進(jìn)行檢查,確保完好有效。A.編碼器B.流量計(jì)C.計(jì)控主板D.讀卡器188.數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標(biāo)有(ABCD)。A.同比增長(zhǎng)率B.環(huán)比增長(zhǎng)率C.完成率D.市場(chǎng)占有率189.油品價(jià)格到位率中計(jì)算實(shí)際收入時(shí),應(yīng)扣除(AB)A.油品折扣B.加油卡折扣D.信用卡折扣C.銀行卡折扣190.加油站進(jìn)行倒罐作業(yè),需要做好的準(zhǔn)備有(ABCD)。A.儲(chǔ)油罐的計(jì)量B.儲(chǔ)油罐的化驗(yàn)C.泵、管的確定D.管線、閥門(mén)的檢查191.關(guān)于加油站油品清罐的說(shuō)法中正確的有(ABC)。A.油罐清洗周期一般為3~5年B.油罐改儲(chǔ)另一類(lèi)油品時(shí),應(yīng)進(jìn)行清洗C.油罐發(fā)生滲漏或者有其他損壞需要進(jìn)行倒空檢查或動(dòng)火修理的應(yīng)進(jìn)行清罐D(zhuǎn).油罐進(jìn)水應(yīng)進(jìn)行清罐192.診斷報(bào)告出具后,所在的地市公司(ABC),按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A.非油部門(mén)管理人員B.站經(jīng)理C.便利店主管D.前庭主管193.便利店店面優(yōu)化提升時(shí)周邊商圈診斷的方法內(nèi)容具體包括(ABC)A.通過(guò)訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察了解加油站基本情況B.通過(guò)走訪調(diào)查周邊市場(chǎng)情況C.通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷了解顧客需求D.通過(guò)電話調(diào)查周邊市場(chǎng)情況194.便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的目的有(ABCD)A.使設(shè)備布局更加合理B.增加顧客行走動(dòng)線C.創(chuàng)造出讓消費(fèi)者容易看、容易選、容易買(mǎi)的購(gòu)物環(huán)境D.吸引更多的顧客更多地光臨便利店并在此消費(fèi)更多商品195.便利店店面優(yōu)化提升中店面營(yíng)銷(xiāo)診斷的目的是根據(jù)顧客動(dòng)線優(yōu)化商品陳列和營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)(ABD)等進(jìn)行分析,提高店面營(yíng)銷(xiāo)能力。A.商品定價(jià)B.口頭促銷(xiāo)C.商品選擇和陳列D.油非聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略196.品類(lèi)戰(zhàn)術(shù)主要包含(ABCD)和供應(yīng)鏈的管理。A.商品組合B.商品價(jià)格C.商品促銷(xiāo)D.商品陳列197.商品優(yōu)化調(diào)整中的“突”是要突出(BD)。A.高收人商品B.核心商品C.高毛利商品D.差異化商品198.加油卡系統(tǒng)中合同設(shè)置的內(nèi)容包括(ABCD)。A.“名稱”B.“業(yè)務(wù)類(lèi)別”C.“最低機(jī)構(gòu)等級(jí)”D.“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”199.地區(qū)公司通過(guò)加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理”—“業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置”—“客戶合同規(guī)則管理”,通過(guò)“增加規(guī)則”進(jìn)入規(guī)則詳細(xì)信息設(shè)置,設(shè)置內(nèi)容包括(ABCD)。A.綁定依據(jù)B.所屬機(jī)構(gòu)C.生效/失效日期D.合同類(lèi)別及有效期200.在加油卡系統(tǒng)中,客戶合同規(guī)則建立時(shí),對(duì)規(guī)則詳細(xì)信息進(jìn)行設(shè)置,其中設(shè)置“綁定依據(jù)”的可選項(xiàng)有(AB)。A.“充值交易”B.“卡類(lèi)型”C.“卡樣名稱”D.“消費(fèi)交易”1.(√)批量修改加油卡折扣客戶任務(wù)為后臺(tái)統(tǒng)一執(zhí)行,緊急情況時(shí)可不通過(guò)批量修改,采用單獨(dú)修改的方式。2.(X)針對(duì)個(gè)人卡客戶進(jìn)行月末返利,返利金是返還至個(gè)人卡資金賬戶,無(wú)須圈存即可使用。3.(X)月末返利優(yōu)惠生效后,客戶需同步卡片數(shù)據(jù),再持卡消費(fèi)。4.(X)積分兌換商品可以開(kāi)具發(fā)票。5.(√)地區(qū)/地市公司在加油卡系統(tǒng)“客戶管理”—“客戶管理”—“客戶賬戶維護(hù)”—“客戶組管理”刪除客戶組,不會(huì)對(duì)刪除組員原有的限購(gòu)、客戶合同、返利合同產(chǎn)生影響。6.(√)聯(lián)名卡是指中國(guó)石油與一家或多家單位合作發(fā)行,在保持昆侖加油卡基本功能基礎(chǔ)上增加合作單位卡片功能,或在卡片上體現(xiàn)合作單位品牌標(biāo)識(shí)的昆侖加油卡。7.(X)原則上嚴(yán)禁售卡充值網(wǎng)點(diǎn)代管客戶加油卡。對(duì)確實(shí)有代管加油卡需求的客戶,要客戶出具代管委托書(shū),明確付款方式,并經(jīng)站經(jīng)理審核后方可開(kāi)展代管,地市公司對(duì)代管卡負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。8.(X)地區(qū)公司負(fù)責(zé)制定全國(guó)加油卡異常監(jiān)控規(guī)則,指導(dǎo)地市公司開(kāi)展加油卡異常交易監(jiān)控工作。9.(√)雙層油罐由內(nèi)罐和將內(nèi)罐完全密封的外罐構(gòu)成,內(nèi)罐和外罐之間具有間隙空間。10.(√)加油站油罐因?yàn)槁竦匕l(fā)生滲漏不易察覺(jué),對(duì)油罐測(cè)漏就更為重要。11.(√)管線系統(tǒng)采用氣壓試驗(yàn)時(shí),應(yīng)有經(jīng)施工單位技術(shù)總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的安全措施,試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的1.15倍。12.(X)管線沖洗采用水沖時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)白色油漆靶檢查,以5min內(nèi)靶上無(wú)鐵銹及其他雜物顆粒為合格。13.(√)密封劑堵漏法可在不影響生產(chǎn)運(yùn)行的情況下,快速修復(fù)管道滲漏部位,達(dá)到重新密封的目的,而且操作簡(jiǎn)便、安全可靠、適用范圍廣,是目前較為先進(jìn)的一種帶壓堵漏方法。14.(√)預(yù)埋的輸油管進(jìn)油口應(yīng)高出水泥基礎(chǔ),與加油機(jī)波紋管口中心相對(duì)應(yīng),調(diào)整到合適高