物業(yè)合作經營服務工作規(guī)范

物業(yè)合作經營服務工作規(guī)范一、前言為了規(guī)范物業(yè)合作經營服務的管理行為，維護業(yè)主和商戶的利益，提高服務水平，特制定本規(guī)范，作為物業(yè)合作經營服務工作的管理依據。二、適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司與商戶建立的合作經營模式中，物業(yè)公司在維修、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面提供服務的情況。三、服務內容物業(yè)公司與商戶的合作經營服務內容應明確具體，雙方在合作協議中應做出詳細的約定。具體而言，物業(yè)公司的服務內容應涵蓋以下方面：3.1維修服務物業(yè)公司應對商戶內部的維修工作進行統(tǒng)一管理，包括但不限于設備修理、門、窗、墻壁等的維修與保養(yǎng)，以及其他建筑物維修服務。3.2設備維護物業(yè)公司應對商戶內的設備進行統(tǒng)一維護管理，確保其安全、正常運行。對于設備的日常維護、保養(yǎng)以及調試、維修等服務，物業(yè)公司應提供全面服務。3.3環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)公司應對商戶內的環(huán)境做好清潔衛(wèi)生工作，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，包括但不限于日常清潔、垃圾處理等。3.4安全保障物業(yè)公司應確保商戶內的安全，對于防火、防盜、防爆、排除隱患等方面，提供全面保障和規(guī)范的服務。四、工作人員為了確保物業(yè)合作經營服務的質量和效益，物業(yè)公司應當確定對應的服務負責人員和工作人員，該人員對商戶提供全面、及時的解決方案，并對服務人員和商戶培訓和指導具體操作技術，定期檢查工作情況，確保設備的安全運行，以及衛(wèi)生、清潔、安全、維修等相關工作的質量。五、業(yè)主、商戶應遵守的規(guī)定5.1對物業(yè)公司的支持和配合業(yè)主、商戶應對物業(yè)公司提供的服務給予支持和配合，確保物業(yè)公司服務質量和效果，及時反饋服務情況并提出具體意見。5.2設備使用規(guī)定商戶應按照要求對所配備的設備進行正常維護和保養(yǎng)，按照物業(yè)公司的要求使用設備，并在設備日常維修過程中提供所需支持。5.3環(huán)境維護規(guī)定商戶應該自覺維護商戶所處的環(huán)境，協助物業(yè)公司做好衛(wèi)生清潔工作，保持商戶的整潔和有序。5.4安全規(guī)定商戶應該自覺遵守各項安全規(guī)定，平時加強員工安全教育與培訓，定期向員工宣傳準確規(guī)范的災難和應急措施，確保商戶的安全。六、物業(yè)合作經營服務工作管理和監(jiān)督物業(yè)公司應每年制定服務計劃和工作目標，并對服務情況及時反饋和監(jiān)督。對于商戶提出的服務要求，應及時響應，并按照約定時間完成。物業(yè)公司應對服務工作質效進行考核評估，確保物業(yè)合作服務質量。七、總結根據以上規(guī)范，詳盡合理的合作協議和管理機制，有利于維護商戶和業(yè)主合法權益，確保物業(yè)服務的質量和效益