體驗(yàn)營銷引領(lǐng)營銷新時代

體驗(yàn)營銷——引領(lǐng)營銷新時代◆序2003年，奧美中國巡回講活動，悄悄地調(diào)整了演講的內(nèi)容（筆者在西安參加時的推測），奧美的“360度品牌管家”改成了“360度品牌體驗(yàn)”，明顯的說明了體驗(yàn)在營銷中的重要性，精信也在同一時期重新定義了品牌的含義，其中定義“品牌是一種體驗(yàn)”，都紛紛昭示著國際4A公司開始注重體驗(yàn)在傳播中的作用。體驗(yàn)營銷時代已經(jīng)到來！再看看2003年的廣告，“伊利四個圈，吃了就知道”、“36度伴，穿了就知道”（西安某保暖內(nèi)衣）、“真巧，好吃的不得了”（到底有多好吃，只有吃了才知道）、“三種果味在里面，喝前搖一搖”（農(nóng)夫果園）等，這些產(chǎn)品的成功與本身的傳播有很大的關(guān)系，通過傳播使消費(fèi)者產(chǎn)生了好奇的體驗(yàn)，好奇本身就是一種銷售力。星巴克咖啡在全球的迅速擴(kuò)張，許多服務(wù)行業(yè)的成功企業(yè)，都是依靠體驗(yàn)營銷造就品牌傳奇。要想在消費(fèi)者心目中建立起不同的品牌偏好，必須找出產(chǎn)品營銷過程中和消費(fèi)者接觸的所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并包裝，通過每個點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心智中的不同印象。體驗(yàn)營銷，在服務(wù)行業(yè)將會大顯身手，未來的競爭，是服務(wù)的競爭，說到底，還是體驗(yàn)的競爭，體驗(yàn)營銷時代已經(jīng)到來！那么，我們需要了解——什么是體驗(yàn)？什么是體驗(yàn)營銷？◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營銷、體驗(yàn)了解體驗(yàn)營銷之前，我們先看看什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至'體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)'時代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書中說所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experienceeconomy)，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。工業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。服務(wù)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動，并注重與商品的互動。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，生產(chǎn)及消費(fèi)行為已有了如下的變化:（一）以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動。（二）強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。（三）以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價值。（四）以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。那么什么是體驗(yàn)營銷呢？伯德?施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》'ExperientialMarketing'一書中指出的那樣，體驗(yàn)式營銷（ExperientialMarketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上'理性消費(fèi)者'的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。一種好的活動是上述四種體驗(yàn)的結(jié)合，四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個完整的體驗(yàn)，每次促銷活動都是一次難忘的經(jīng)歷，一次體驗(yàn)。到底何謂體驗(yàn)？所謂體驗(yàn)'experiences'就是人們響應(yīng)某些刺激（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件體驗(yàn)會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗(yàn)的基本事實(shí)會清楚的反射于語言中，例如描述體驗(yàn)的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介?？紤]你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇?！趔w驗(yàn)營銷的特點(diǎn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品增加產(chǎn)品的'體驗(yàn)'含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。比如咖啡在散裝點(diǎn)、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價值是不同的檢驗(yàn)消費(fèi)情景：營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費(fèi)向量（socioculturalconsumptionvector,SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。顧客既是理性的又是情感的。顧客在消費(fèi)時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。◆體驗(yàn)營銷要有一個主題（theme）體驗(yàn)式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一'主題道具'（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場活動等）。方法和工具有多種來源體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗(yàn)可以分成不同的形式，這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來的，能到達(dá)有效的營銷目的。感官（Sense）巴★笑感抖官營幕銷的驚訴求頸目標(biāo)儀是創(chuàng)讀造知甲覺體誘驗(yàn)的嫂感覺閑，它蹈經(jīng)由譯視覺腹、聽剖覺、陳觸覺描、味葉覺與搜嗅覺逝。墓★騾感蚊官營役銷可均區(qū)分鞭為公部司與支產(chǎn)品憶(識脫別)條、引牽發(fā)顧棚客購掛買動痛機(jī)與幼增加產(chǎn)產(chǎn)品派的附齡加價止值等銹。欠★孤H撒IL奸LD展UE倡N（烈希爾灑頓飯?zhí)岬辏]的小疾鴨子五，無街意中都的被牌客人羽拿走蓬，但刊不在養(yǎng)市面鞏銷售曲，僅遠(yuǎn)在客族人之趨間流界傳。勿——足視覺舞和觸隆覺帶例來的咱美好百回憶傻。情埋感（循Fe鉆el禁）尖★右情植感營福銷訴體求顧壺客內(nèi)驗(yàn)在的不感情覺與情廳緒，擊目標(biāo)態(tài)是創(chuàng)擦造情窮感體箭驗(yàn)，尊★并其優(yōu)范圍紡可以番是一況個溫欣和、拿柔情英的正芽面心啊情、少到歡重樂、楚自豪寇甚至足是激雅情的害強(qiáng)烈蠢的激錯動情舊緒。閘★戒情蛛感營威銷的紙關(guān)鍵看：真線正了運(yùn)解什帽么刺漿激可汪以引婦起某暫種情憲緒，帶什么柱能使霞消費(fèi)穿者自徑然的挪受到貞感染誤，并言融入爭這種暑情景做中來惱。鏟★表新坡加坡切航空裙公司御成為佩世界子上前曬十大汁航空寺公司喝，和爆獲利愛最多大的航軌空公載司之羅一：蔬以帶凳給乘嗎客快窩樂為同主題扔，營憑造一茄個全泄新的勿起飛育體驗(yàn)嘴。該國公司桑制定洋嚴(yán)格舊的標(biāo)索準(zhǔn)，央要求錫空姐趁如何倚微笑怎、并邊制作憐快樂造手冊聾，要蝕求以炭什么纖樣的仰音樂恒、什紡么樣躲的情躬境來逐'創(chuàng)珍造'即快樂尿。鎮(zhèn)★目一清句'收孔府我家酒宣讓人創(chuàng)想家近'，揭引起險(xiǎn)在外擠游子記對父齡母、屠對家鉤鄉(xiāng)無截限的慕思念希之情蔑。（濫親情坊）善★費(fèi)'陪喝杯菜青酒地，交齡個朋彎友'花陳釀浮貴州樂青酒日的這僅句廣管告語朽，讓尊你在粗宴請雨賓朋拜的時校候多陶一份乳'友憑情'崗的體賀驗(yàn)（庸友情電）。食★溜水妖晶之戰(zhàn)戀'留果凍祖——輛一位錦清純僅、可踏愛、禾臉上艷寫滿彎幸福突的女伏孩子逃，偎亞依在杰男朋涼友的假肩膀懸，品趁嘗著舍他送創(chuàng)給她筋的'逆水晶恨之戀之'果固凍，向感受邁到那宿種'兩美好桃愛情灣'的逗體驗(yàn)應(yīng)。（約愛情驚）蛾思考廚（T僑hi轎nk喬）姐★業(yè)思道考營員銷訴陡求的返是智亞力（屋In作te螞ll酬ig壟en韻ce攀），驢以創(chuàng)胃意的考方式闖引起讀顧客展的驚世奇、究興趣參、對擱問題業(yè)集中治或分忙散的闊思考潮，為賺顧客渠創(chuàng)造盛認(rèn)知盛和解爽決問發(fā)題的叮體驗(yàn)?zāi)铩＿丁镒邔L于高洞科技忽產(chǎn)品墳而言易，思鄙考活摘動的刑方案拒是被肥普遍概使用傅的。概★虜在蜜許多童其它獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)顆中，輔思考話營銷朗也已佛經(jīng)使滑用于尚產(chǎn)品賠的設(shè)寺計(jì)、提促銷陰、和屠與顧啊客的患溝通蠟。澆★輔蘋波果電岔腦I內(nèi)MA濱C，策引人欄沉思自的思睛考營再銷的烈促銷剃活動崖方案若。與屑眾不燈同的昌思考麻代表末著蘋紛果品桌牌的暈精神縣，因泊為充攔滿熱蜻情創(chuàng)垂意的續(xù)人們巾可以策讓這間個世以界變珠得更壽美好敵。蘋唯果決儲定為殊處處賞可見滅的創(chuàng)棄意人芹，制拴造世節(jié)界上娛最好恢的工溉具。菜將'丹與眾出不同鋸的思臘考'辨(T嚷hi望nk紐D托if丘fe胸re梅nt躲)的斷標(biāo)語狗，結(jié)現(xiàn)合許好多在妥不同世領(lǐng)域誘的'夫創(chuàng)意盤天才訴'，連各種盈大型爪的廣紗告路柜牌、慕墻體圖廣告?zhèn)z和公瞎交車傾的車秀身等侵隨處盲可見權(quán)該方咳案的抬平面漿廣告密。當(dāng)戀這個駝廣告對刺激濕消費(fèi)非者去式思考夏蘋果絞計(jì)算典機(jī)的春與眾朵不同科時，南也同撤時促院使人獅們思廣考自勁己的純與眾留不同秒，行撐動（架Ac級t）厚行從動營千銷的英目標(biāo)暴是影娛響身準(zhǔn)體的垮有形統(tǒng)體驗(yàn)土、生慰活型言態(tài)與鍋互動崗。輕★中通段過增辛加他手們的戀身體醫(yī)體驗(yàn)辦，指凡出做劈事的臟替代裕方法饞、替返代的拒生活聚型態(tài)勢、與懷互動頭，豐古富顧舉客的酸生活駛。跑★遍而幅顧客卸生活洗型態(tài)友的改陳變是招激發(fā)拔或自喇發(fā)的口，且采也有申可能沃是由設(shè)偶像吐角色蜂引起未的（滔例如焰，影軌、視懷、歌豐星或姥是著改名的褲運(yùn)動譜員等網(wǎng)）。俊★矩N劉IK驚E筐——紗盡管境去做嫂'（邁Ju第st爽D迎o流It險(xiǎn)）廣蕉告，碎描述感運(yùn)動白中的珠著名蜜籃球攀運(yùn)動芝員邁蠅克爾醬?喬揭丹，穗升華傭身體芝運(yùn)動朋的體荒驗(yàn)關(guān)劑聯(lián)（水Re誕la侄te高）特★渾關(guān)要聯(lián)行濟(jì)銷包艦含感織官、移情感習(xí)、思爭考、醋與行走動營恰銷等紡層面捧。關(guān)松聯(lián)營早銷超袋越私田人感緞情、器人格熔、個劑性，潛加上生'個綱人體奸驗(yàn)'京，而灘且與麗個人享對理奧想自伐我、鏈他人菊、或罵是文歷化產(chǎn)罵生關(guān)柳連。宣★討關(guān)柏聯(lián)活輪動案巴的訴摔求是琴為自逼我改細(xì)進(jìn)（爹例如握，想都要與箱未來興的'抓理想拋?zhàn)约核?有縮關(guān)連返）的徑個人喂渴望菌，要板別人粘（例該如，涼一個買人的篩親戚寶、朋畫友、猾同事恒、戀寨人或擁是配晶偶和毛家庭作）對癢自己暫產(chǎn)生勸好感旨。拴★歲讓克人和冶一個可較廣框泛的懷社會欠系統(tǒng)翁（一纏種亞階文化琴、一圖個群鳴體等鐵）產(chǎn)御生關(guān)片聯(lián)，碎從而強(qiáng)建立最個人敞對某短種品屢牌的擴(kuò)偏好量，同纖時讓輩使用獄該品約牌的頸人們秤進(jìn)而周形成于一個供群體明。遮★汪關(guān)誠聯(lián)營咱銷已找經(jīng)在式許多燕不同衡的產(chǎn)核業(yè)中追使用磨，范季圍從傘化妝難品、廣日用柿品、告私人姻交通徹工具乞等等稈★創(chuàng)哈且雷就濤是一拆種生梢活型棚態(tài)，爆從機(jī)安車本裹身、鋒與哈晉雷有秤關(guān)的完商品炮、到棍狂熱販者身梅體上痰的哈急雷紋在身，戒消費(fèi)抖者視竹哈雷西為他匙們自許身識麗別的上一部躁分。延★拘瑞芬士名銅表的沙一張守小小達(dá)附卡碼上面籍說明策40母0年臂后回壁來店吊里調(diào)等整潤童年；團(tuán)其寓裹意是宏在說挑明該刪瑞士抓名表怒的壽痛命之廊長、輩品質(zhì)鄰之精負(fù)，一前般電小子表睜雖有巨過4灘00孕年自近動調(diào)為整潤珠年的拘功能略，但濤誰會當(dāng)認(rèn)為差電子莖表可殺以保派存到寇那么咬久呢傳？該疊表店倡以此梅'關(guān)犬聯(lián)'鼓的寓貸意來此傳達(dá)孟商品質(zhì)的價敞值。內(nèi)德?蹲施密割特將這那些碗營銷英人員燃為了涉達(dá)到淋體驗(yàn)殘式營阿銷目停標(biāo)，挪所用窗來創(chuàng)墨造體曲驗(yàn)的譜工具憐稱之部為體腐驗(yàn)媒倍介，插包括惠：溝訊通（胡co店mm杰un掠ic掉at粉io晉ns捕）斯——門廣告似、公祥司外喇部與另內(nèi)部漫溝通贊（例市如，遷雜志聞型廣鄰告目徹錄、巖宣傳尸小冊止子、銀新聞濃稿、劣公司得年報(bào)攀）以年及品鋤牌化戲的公窄共關(guān)準(zhǔn)系活制動等銷視覺純與口田頭的銹識別役（v鹿is振ua由l厚an照d弱ve堆rb叼al達(dá)i座de叨nt姑it薄y）挪——漁一般循是指媽可以益使用提于創(chuàng)矩造感誓官、規(guī)情感夾、思鵲考、胃行動片及關(guān)畫聯(lián)等螞體驗(yàn)肌的品軋牌。秩包括湯品牌檔名稱復(fù)、商做標(biāo)及凡標(biāo)志羊系統(tǒng)貢等等描。產(chǎn)咱品呈犬現(xiàn)（訂pr升od在uc及t悶pr時es土en對ce恒）鑼——嗽一般肚是包兔括產(chǎn)緒品外蕩觀設(shè)荷計(jì)、余包裝球設(shè)計(jì)架以及舌品牌崖的標(biāo)至志物壯或是博吉祥犯物。崇昂貴址的女帶性化蒸裝品固和香田水就振是一升鐘極錫為重陵視產(chǎn)揭品外悠觀設(shè)揚(yáng)計(jì)及偉包裝柴的產(chǎn)復(fù)品共安同建紋立品吧牌（受co弟-b評ra累nd合in睡g）突——靈包括吩對一音些重纏大事夠件的智參與瑞或贊灰助、挎聯(lián)盟慨與合順作、妨授權(quán)編使用在、產(chǎn)妙品在架一些掏影視豎作品健中的荒出現(xiàn)智以及衡其他銷的一難些合倡作活霧動等鞠形式俯。０楊０７則系列方電影增中，會男主遠(yuǎn)角詹抄姆士歇?邦較德所蠶駕駛光的汽狗車為肌德國辣產(chǎn)的而寶馬炒（B肌MW鵝）跑充車空兩間環(huán)下境（瘋sp擠at綿ia矛l長en慘vi饒ro地nm臺en昨ts睡）她——天一般術(shù)包括都公司呈建筑調(diào)物、臺辦公屯室、乖工廠納空間東、零壓售空極間（率大型選超市繪、購選物中疑心、輝商場甩、專剪賣店汗等）旁、賓妙館飯領(lǐng)店以初及商借展攤悶位。步德國桐巴伐關(guān)利亞剝汽車票廠（迫BM再W）案的總竿部就途建成茄了一僻個類群似四蠅缸發(fā)隸動機(jī)益的樣猾子；危海爾巴公司痕總部拘建筑覆的設(shè)犯計(jì)也紗是別廚具特負(fù)色，聽體現(xiàn)蘋中國掠傳統(tǒng)蠶天圓她地方逝的理逢念；夫電子題媒體雅（e踏le滔ct陳ro牢ni眨c箏me院di配a）連與網(wǎng)莫站（鄰we翼b亮si抬te睛s）管——齡在l聽og妖o或盡ba憑nn此er捎上使土用網(wǎng)冤絡(luò)動恩畫廣蟻告展氏示品壩牌和捆產(chǎn)品客；使名用f蔽la漏sh鏡或r梯ea鳥l格膊式的繳網(wǎng)絡(luò)胸電影湯，進(jìn)眨行服巷裝展固覽（沖而非酷現(xiàn)場竭展示自）；筆聊天宜室和吸BB沖S留陣言板霧使得猛企業(yè)遮與消慮費(fèi)者炕間的坑溝通棟更加指方便粗（取雙代銷黃售人滴員通墊過面璃對面茶或電種話來鐘交流碼）；馬網(wǎng)上降購物侵等等末人員它（p龍eo兆pl河e）腰——以主要蜘包括殖銷售畝人員伴、公哈司代候表、魯為顧狗客提覽供服關(guān)務(wù)的挺人員聰，以泳及任厭何可吼以與恥公司美品牌首相關(guān)桂的人智。對顫于價禾值較沫為昂械貴的澤產(chǎn)品害，越牌需要營銷售老人員炒去創(chuàng)棒造顧隔客的傘體驗(yàn)碎。體恐驗(yàn)雜蹦型和離全面走體驗(yàn)殃（E區(qū)xp償er挖ie惡nt腿ia手l細(xì)Hy另br押id隆s蒼an貴d蔬Ho財(cái)li允st僚ic信E棋xp遭er蝦ie鞋nc煩es竊）體慨驗(yàn)雜烏型（卡Ex咽pe舍ri便en繭ti勺al鋤H士yb界ri游ds輸）嗽——栗體驗(yàn)江分為租五種腥類型缺，但耍實(shí)際辰情況箱下很故少有蒜單一披體驗(yàn)陡的營幟銷活歷動，土一般挖是幾赤種體縮驗(yàn)的概結(jié)合栗使用盜全面相體驗(yàn)鉆——背如果緣企業(yè)郵為顧引客提材供的鴨體驗(yàn)夫是涉須及所目有的見五類并體驗(yàn)千，就腰會被境成為截全面壓體驗(yàn)幼（H盯ol竟is莊ti惹c固Ex爽pe嗚ri對en秤ce啦s）女。戰(zhàn)菜略體催驗(yàn)?zāi)＠葔K(他SE基Ms拘)被臘分為顧兩類支：腥★嫂個下人體丑驗(yàn)徑——討一種爆是消污費(fèi)者鋒在其救心理纏和生域理上終獨(dú)自墻的體捷驗(yàn)。廉例如仇：感號官（矩Se洽ns胖e）糞、情毒感（斥Fe錦el媽）、波思考融（T宏hi但nk帥）；陜★隊(duì)共飽享體直驗(yàn)衣——忽另一摟種是名必須兇有相敏關(guān)群定體的掠互動勤才會桌產(chǎn)生伐的體處驗(yàn)，弄即共寨享體更驗(yàn)。影例如租：行暢動（咳Ac敞t）枯、關(guān)肉聯(lián)（浴Re炸la序te挑）。畏體驗(yàn)蕉雜型掏和全踩面體獻(xiàn)驗(yàn)（封Ex霧pe附ri薯en謎ti乞al男H缺yb稈ri舌ds殿a石nd中H護(hù)ol襖is螺ti崗c減Ex曬pe勢ri溝en修ce住s）癥并不剛是兩吊種或棋兩種隸以上潤的戰(zhàn)四略體鹽驗(yàn)?zāi)５A(chǔ)塊(饅SE狼Ms命)簡畜單的迅疊加設(shè)，而糊是它姻們之熄間互閱相作燃用、計(jì)相互乎影響阿，進(jìn)喂而產(chǎn)紛生一常種全饑新的統(tǒng)體驗(yàn)姿。建凍立體像驗(yàn)雜種型就懲要需饒要其儉專有自的工盤具統(tǒng)──關(guān)體驗(yàn)針之輪齒（E扶xp霸er的ie滋nt測ia串l失Wh傲ee財(cái)l）跨體驗(yàn)擾之輪葵和傳拔統(tǒng)營散銷的列效果現(xiàn)等級督原理態(tài)類似賄，使碧得五掛種戰(zhàn)葵略體夏驗(yàn)?zāi)ｒ?qū)塊(背SE暮Ms解)在忘使用億上有抗其自練然的嗎順序孤'感層官'港引起蘇人們倡的注屑意；浸'情綱感'勺使的士體驗(yàn)張變的碗個性孫化；箱'思庸考'沾加強(qiáng)棋對體負(fù)驗(yàn)的騾認(rèn)知蹲；'直行動理'喚濤起對幣體驗(yàn)克的投耀入；胖'關(guān)字聯(lián)'壘使得外體驗(yàn)集在更嬌廣泛淹的背泡景下添產(chǎn)生方意義羊。戰(zhàn)酸略體拜驗(yàn)?zāi)４饓K(或SE漏Ms配)還付要考脾慮和艇體驗(yàn)附媒介籃（e寧xp繭er舍ie蠻nc欺e多pr怠ov兆id腎er己）的帆搭配記使用鈔，那壤就要員使用曬體驗(yàn)們矩陣場（E基x泉pe滴ri富en鵲ti仿al干G您ri企d）熄要實(shí)駐施一碎個體去驗(yàn)式久營銷脅戰(zhàn)略頂，首歪先要箱對你幸的企聰業(yè)內(nèi)母部和漆外部伍情況早進(jìn)行女分析員。要摔考慮坐你的價目標(biāo)朝顧客臭，包更括他嗎們的齡喜好停、行恨為、掌價值曾觀，斗以及豆影響熄他們赤的社殘會文溫化或朗社會偽亞文荒化。幣要考呀慮你疑的產(chǎn)弦品，刻包括鞏產(chǎn)品薄的質(zhì)住量和謎功能寫、品凈牌的隱知名測度和露美譽(yù)冬度、皂產(chǎn)品庫的銷揪售情犯況。牙還要姿考慮文你的漿周邊崗公眾簡——岸合作革伙伴弊、競所爭對菠手，佛以及突整個聯(lián)產(chǎn)業(yè)森的有摔關(guān)情制況。綠◆華體驗(yàn)公營銷等案例惹案例傻一：禽傳化狗花王中“頑清新唉”僚突圍蟻礎(chǔ)針對恨洗衣仙粉市插場競帆爭激穴烈的皮現(xiàn)狀毅，新掠進(jìn)品喘牌想冶占領(lǐng)幅一定唯的份回額，是切下稈已經(jīng)他停止碧不前穗的洗冬衣粉總品類能蛋糕疫一塊曲，并歡不是樸件容膨易的堤事情旅！灶在奧伯妙、摔碧浪售、奇酬強(qiáng)、錘雕牌沸等品險(xiǎn)牌的焦包抄米下，掛如何場進(jìn)行彩突圍灘？恢消費(fèi)煤者選此擇一瓜件產(chǎn)虎品，桃首先達(dá)通過恭傳播多接觸淚你的濁產(chǎn)品貪，然初后購饅買后向使用掉，這承才是像一個給完整熔的過闊程！蓋如果釀僅僅眉是完疊成一削次購禁買，版不再艙產(chǎn)生兄重復(fù)辨購買計(jì)的欲織望，雕說明睬在整流個過預(yù)程當(dāng)白中發(fā)叨生了宣問題栗，那勢么，定這個在產(chǎn)品怠也就肢不可鼓能成名為品聰牌！受我們紡發(fā)現(xiàn)撿傳化悅走了壯一條腐完成讀不同終的道灘路！懸看完啊傳化積花王住洗衣肥粉的德廣告屑片和驚平面箭后，潑使我爬們越嚼來越塵感受插到體拆驗(yàn)的滔重要劈性！誠傳化助洗衣由粉首吊先探振測出昨消費(fèi)諷者未致被滿請足的皂“中清新喪”積體驗(yàn)役，進(jìn)鳴而勁此掀念“投清新桌之風(fēng)泊”吊，運(yùn)降用體丟驗(yàn)營峰銷的峽理念只和手保段，訪在其送目標(biāo)殿和重誓點(diǎn)區(qū)倘域市配場令元“串清香題洗衣煎粉律”穩(wěn)一躍她成為王前三泳甲品筒牌，式同時狀帶動兩傳化今洗潔璃精一捉起連閣鎖反倉應(yīng)式掉的增察長。拜清警香洗袍衣粉收“凝只留澇清香復(fù)，不預(yù)流污扯漬小”蝦；天溫和于洗潔膀精時“烤溫和株不傷聽手，泳去油懶更拿殊手禍”扛；逗新干濤凈洗鼓潔精燃“當(dāng)徹底時干凈革，滋迎滋響盆”冰的體川驗(yàn)訴嘉求已帝深入構(gòu)人心蝕。揮傳化脅依靠往“功清新濾”老的體旋驗(yàn)完濤成了繞艱難貫的突燒圍，披目前不市場樓反映鑒表明莫，是茄非常飯成功層的！帖……乘案例跟二：禿靈兒其氨基穴酸片叫策動爬體驗(yàn)六營銷歲旋風(fēng)怖！勺“派靈兒染，真膊的很敞靈！員”戰(zhàn)為靈鏈兒氨暫基酸影片策閃動概景念營否銷，蝴建立削“遮靈兒揉金三哀角糟”蜓的新努標(biāo)準(zhǔn)水——符“嶼大腦鉆、骨憲骼、冒免疫困系統(tǒng)數(shù)，一足個都擾不能爭少！觀”耍，全哭力打北造中雨國青招少兒洲保健搞品第債一品損牌。你“那靈兒紛，真遞的很豈靈！該”致已形顏成產(chǎn)轉(zhuǎn)品的坊超級宴暗示嬸和無朽形口租碑。銷看到璃這個賭廣告笛，不腔由得兇想起病前段叛時間斃在公著交車體上的就一句畫話：膜36扇度半瑞，穿隨了就狂知道罵！這宗是一津個保仍暖內(nèi)巴衣的書廣告鍵！與跟伊利挺雪糕姑的廣密告：嘴伊利應(yīng)四個鬼圈，惰吃了麻就知拼道！恥有異修曲同作工之習(xí)秒，目不過蔽前者購明顯問有抄飼襲后狐者的喜痕跡牢，而娃且后錘者運(yùn)犬用體謊驗(yàn)營儀銷的白境界形更高宴一些帳！產(chǎn)鉤品并局沒有贊告訴裙你雪耳糕有除多么腹好吃董，酸在酸的煙還是監(jiān)甜甜狼的，響只是誤說了嗓一句貿(mào)：吃羅了就捉知道徒！消奸費(fèi)者初就想誤，嘗嶺試一墓下吧售！這振句話辯本身瓶就是寇一種治誘惑肉，就春像你販告訴膜你的場朋友迫，有裁一個斧姑娘消很漂恒亮，艷如果虹你說寨她丹禍風(fēng)眼胸、高么鼻梁執(zhí)，不禁喜歡陵丹風(fēng)盆眼和盾高鼻縣梁的旁男人廳肯定妄不會稱對這驗(yàn)個姑慚娘產(chǎn)報(bào)生興敬趣，仙但是枯如果秀你告石訴他沫，這芹個姑閱娘很峰漂亮注，漂孩亮的鄉(xiāng)只有碎你看傲了她坐才知劫道！界肯定價所有幣的男鈴人都趣會產(chǎn)斬生興術(shù)趣，市有想億去看賤看的盈欲望宰！辜這就程是體配驗(yàn)的和威力魄！殖消費(fèi)芳者更欣多的覺是被縣產(chǎn)品久的獨(dú)飾特體度驗(yàn)或摘者是料廣告追所傳淡達(dá)給黨的獨(dú)保特體就驗(yàn)誘邁惑住林了，擇靈兒催，真憐的很司靈，故誰知條道？邁恐怕副只有枯試過爐了才膀知道慢！等穩(wěn)部分傍消費(fèi)壇者積壺極的贊去嘗咸試的腿時候從，廠氧家已麗經(jīng)完嗎成新何品的行快速六導(dǎo)入底！拴類似斷于此將類的牙營銷跟案例悟今年遮似乎晝越來階越多寸,部口分業(yè)蜜內(nèi)人撒士說雕是娛棍樂營蟻銷時院代已壁經(jīng)到富來,辣但用囑體驗(yàn)慨去描凱述,第似乎耐更準(zhǔn)炸確一鋼些!翁以前仇消費(fèi)梨者可揪能受癢某個結(jié)廣告卷的誘銜惑,財(cái)去嘗徒試了瘋一次勤,結(jié)毛果發(fā)益現(xiàn)產(chǎn)和品不成行,較沒有莊達(dá)到橡他的待預(yù)期她價值架，那文么就砍沒有尼了第貢二次恭購買型。產(chǎn)行品也顫就快劃速的晝進(jìn)入鹿衰退梳期！莫說明需在營析銷的緊某個關(guān)點(diǎn)上醬，消革費(fèi)者交對產(chǎn)臥品或?yàn)⒄咂笈畼I(yè)的乎體驗(yàn)認(rèn)是負(fù)饒面的府！體上驗(yàn)營忠銷就塘是選弓擇產(chǎn)佛品與關(guān)消費(fèi)進(jìn)者溝箭通見丹面過稈程當(dāng)遭中的茫重要肆點(diǎn)，濱在這顧些重遷要點(diǎn)渾處全橡力增甩加消任費(fèi)者塔的獨(dú)光特體瞞驗(yàn)，日讓消顏費(fèi)者堤形成膚強(qiáng)烈斑的記弓憶！餃產(chǎn)生雖難忘存的體互驗(yàn)。懷所以去在體栗驗(yàn)營補(bǔ)銷時四代，據(jù)好的輩營銷粗應(yīng)該探是在雖每個險(xiǎn)點(diǎn)上搶，都蓄可以孝讓消艷費(fèi)者寧形成祝難忘濁的體損驗(yàn)，講由點(diǎn)祖形成培線，龍由線增形成則面，蘭由面醋形成默體；聰從而燭掀起剃一股嗽產(chǎn)品灰的消奉費(fèi)風(fēng)本潮，輕在產(chǎn)爽品同虛質(zhì)化世的今送天，汪可以晚讓產(chǎn)茫品迅扮速建灘立差汗異化古，給偏企業(yè)詠短期甜即可諸帶來父產(chǎn)品單的回肚籠資歐金。咐案例染三：沒伊利躁四個傳圈，批吃了業(yè)就知按道！澇伊利普冰淇梅淋整選體銷獎量開趁始畏腳縮，倚冰淇枯淋市淹場競點(diǎn)爭異吐常激熟烈，暗彼此收之間銅的訴波求基君本上蘇一致樹，大骨都離器不開鏟“僚好吃久”悼等味或道層咱面的馬傳播內(nèi)。貿(mào)伊利礦深度檢研究非消費(fèi)糞者吃刮雪糕煩時的和心理星狀態(tài)腎，發(fā)債現(xiàn)孩攀子們衣吃雪仰糕并峽不是蝦因?yàn)槌雍贸噪y，大仰多數(shù)杜是因慨為好景奇，鉤刺激灘、有鉆意思何，于文是伊拘利首鍵次大材膽地庭將一李個雪埋糕的謎推廣卷，當(dāng)蓮作一襲個