戴爾的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析

案例分析戴爾供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)分析2021/5/91

近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額。我們習(xí)慣于給成功者貼上“標(biāo)簽式”的成功秘笈，正如談及沃爾瑪成就商業(yè)王國(guó)時(shí)，“天天低價(jià)”被我們掛在嘴邊；論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結(jié)為“直銷(xiāo)模式”。

事實(shí)上，沃爾瑪?shù)某晒Φ靡嬗谄涑錾暮笄谖锪髋渌湍芰臀蛻?hù)忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力；戴爾的成功源于其效率超乎尋常的供應(yīng)鏈，其經(jīng)常以200%以上的年均增長(zhǎng)速度飛速發(fā)展。

戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克?亨特一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！?/p>

案例介紹2021/5/92分析研究的問(wèn)題戴爾為什么要實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)？戴爾是如何是實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的？戴爾供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施效果。2021/5/93戴爾為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)

通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果的了解,為供應(yīng)鏈的存在、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的依據(jù),并找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足,及時(shí)采取措施予以糾正。

通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果供應(yīng)鏈能對(duì)成員企業(yè)進(jìn)行激勵(lì),包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì),也包括供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商之間的相互激勵(lì),并且吸引優(yōu)秀的企業(yè)加盟,剔除不良企業(yè)。

考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,從用戶(hù)滿(mǎn)意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的伙伴關(guān)系,能夠?qū)γ恳粚庸?yīng)商逐個(gè)評(píng)價(jià),從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,以?xún)?yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的管理2021/5/94戴爾如何進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)提高顧客滿(mǎn)意度嚴(yán)格遴選供應(yīng)商與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系2021/5/951.戴爾采用直銷(xiāo)模式，顧客可自由選擇自己喜歡的配置和要求滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，提高顧客滿(mǎn)意度。2.戴爾設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，顧客從訂貨到收貨的時(shí)間最多只要5到6天,極大地提高了對(duì)顧客要求的反應(yīng)能力。3.戴爾是第一家提供客戶(hù)免費(fèi)直撥電話(huà)技術(shù)支持的公司。顧客可以隨時(shí)了解自己所定商品的狀況，和顧客建立起了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。1.提高顧客滿(mǎn)意度2021/5/962.嚴(yán)格遴選供應(yīng)商

（1）供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：看供應(yīng)商能否源源不斷地提供沒(méi)有瑕疵的產(chǎn)品

（2）考核的對(duì)象：首先，具有符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系，其次是企業(yè)必須證明其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應(yīng)能力等四個(gè)方面具有綜合的優(yōu)勢(shì)，特別是供應(yīng)能力必須長(zhǎng)期穩(wěn)定。2021/5/97（3）考核方法：“安全量產(chǎn)投放(SAFELAUNCH)”的辦法，根據(jù)對(duì)供應(yīng)商考核的結(jié)果，分階段地逐步擴(kuò)大采購(gòu)其產(chǎn)品的規(guī)模，以降低新入選企業(yè)供應(yīng)能力不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

2021/5/98與合作伙伴建立承諾過(guò)期穩(wěn)定的關(guān)系

（1)戴爾將所有來(lái)自于客戶(hù)的最新信息都被以最快的速度及時(shí)反饋給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商據(jù)此調(diào)整供應(yīng)策略。（2）戴爾在一些流程和管理工具的開(kāi)發(fā)上，充分考慮了與供應(yīng)商的配合。2021/5/99（3）戴爾推出一個(gè)名為的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，戴爾和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。供貨商可以在上面看到專(zhuān)屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。（4）戴爾與其供應(yīng)商建立了信息共享機(jī)制，戴爾把每天各種機(jī)型PC的銷(xiāo)售數(shù)字，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢(xún)，了解接下來(lái)有那些零件需求多那些少，以便供應(yīng)商更好的管理其庫(kù)存。2021/5/910戴爾績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施效果

1.采用直銷(xiāo)模式，越過(guò)批發(fā)商、分銷(xiāo)商和零售商同消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通，加快了對(duì)顧客的響應(yīng)速度，節(jié)省了時(shí)間。2021/5/911

2.通過(guò)實(shí)施一系列顧客關(guān)系管理，提高了顧客的滿(mǎn)意度，培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)的客戶(hù)。

3.通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商遴選制度，保證了其產(chǎn)品質(zhì)量，降低了零部件供應(yīng)不穩(wěn)的風(fēng)險(xiǎn)。2021/5/912

4.與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)與