團(tuán)隊中的企業(yè)危機(jī)管理 團(tuán)隊管理溝通的障礙

團(tuán)隊中的企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊管理溝通的障礙處理“異見分子〞

案例一:團(tuán)隊中有“異己〞，堅持自己的意見，在工作中拒絕接受別人的意見。在采納與自己不一致的工作計劃時，表現(xiàn)出不合作的看法，阻礙了團(tuán)隊的工作進(jìn)程。

對策:員工有不同的性格和工作模式，尤其是在跨國企業(yè)，員工來自不同的文化背景，所謂的“異己〞大多觀點不同。要留意“異己〞是否提出了建設(shè)性意見。假如意見是建設(shè)性的，管理層和其他同事應(yīng)當(dāng)實行開放的看法，接受不同的意見和觀點。此外，即使個別同事的建議最終沒有被接受，管理層也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽取，讓提議者在案件定稿的過程中感到受到高度敬重，并有參加感。假如“異議者〞仍舊不合作，管理層應(yīng)當(dāng)單獨向他說明，向他展示團(tuán)隊工作的要求、公司的標(biāo)準(zhǔn)和各種不行接受的行為，并讓員工知道不合作的看法將嚴(yán)重影響他們的年終績效評估。

內(nèi)部反對。

案例二:團(tuán)隊成員圈子小，造成內(nèi)部矛盾沖突，工作團(tuán)隊有隱憂，阻礙工作進(jìn)程。而且成員之間不和，充滿“火藥味〞。

對策:物以類聚，人以群分。團(tuán)隊成員來自全國各地，有著不同的文化背景和獨特。因此，建議管理層為下屬做一些人格測試，因為人格影響行為，讓團(tuán)隊成員了解每個人的人格和運(yùn)作模式。據(jù)此，管理層將安排工作，互相補(bǔ)充。因為許多時候，內(nèi)部矛盾和沖突的主要緣由是團(tuán)隊成員不理解對方的做事方式。管理層也要把問題拿出來，和員工冷靜面對，相互溝通，明確說明對團(tuán)隊工作的期望，以及如何協(xié)作促進(jìn)工作的和諧。

但是假如狀況沒有好轉(zhuǎn)，就要讓團(tuán)隊成員知道，狀況會始終這樣下去，最終會拖垮團(tuán)隊，傳到老板耳朵里，對大家都不好。大家都是成年人了，健身是為了將來，不是為了氣，要清晰的明白這樣繼續(xù)下去的后果。

不稱職的老板。

案例三:老板根本不是領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的能力有懷疑和不支持的看法。

對策:基本上，能晉升中層管理的人都有肯定的“技術(shù)技能〞(TechnicalSkills)，即能徹底掌控工作大局，被下屬認(rèn)為不是領(lǐng)導(dǎo)材料，可能只是缺乏一些人事管理方面的技能。中層管理人員必需留意與下屬的相處，把握溝通的藝術(shù)，理解員工，準(zhǔn)時觀賞他們的表現(xiàn)，并給予適當(dāng)?shù)姆答伜完P(guān)注。此外，如今還有360度考核，允許下屬和同級管理層對管理者的績效進(jìn)行評估。管理者也要參與培訓(xùn)課程。其實天生有領(lǐng)導(dǎo)能力的人并不多，而且往往是后天培育出來的。

對工作缺乏熱情。

案例四:成員只把團(tuán)隊工作當(dāng)成一種沒有熱情的工作。而且成員之間缺乏溝通，對團(tuán)隊沒有認(rèn)同感和歸屬感，嚴(yán)重影響工作成效。

對策:找出員工敬業(yè)度低的緣由。因為每個公司都有不同的特點，上下溝通很重要。管理層可以做一些調(diào)查。只要調(diào)查結(jié)果和員工姓名保密，許多員工都情愿以開放的看法商量。薪酬之外的一些因素也要留意，比方員工對職業(yè)進(jìn)展和工作安全的期望。此外，管理層還應(yīng)留意對員工的主動性給予適當(dāng)?shù)募为?，如提前完成工作，給員工一些額外的假期。

每天加班。

案例五:工作時間過長，常常加班，積怨累積，會嚴(yán)重打擊員工的士氣和主動性。

對策:管理層要商量公司是否缺人力資源。此外，還要留意公司的制度和工作流程是否變得僵化，讓員工可以束手束腳地做事。如今流行的彈性工作時間也是解決方法之一，就是在正常工作時間，你可以做一些私人的事情，比方理發(fā)、按摩，當(dāng)然還得得到老板的允許。另一方面，員工也要懂得“說不〞的藝術(shù)。假如他們真的覺得工作繁重，加班壓力大，肯定要向管理層匯報。當(dāng)然，表達(dá)觀點的技巧也是關(guān)鍵，他們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對事情的看法，而不是對別人。

企業(yè)團(tuán)隊管理中的溝通障礙。

1溝通過程中的障礙。

要實現(xiàn)團(tuán)隊管理中的有效溝通，需要提高溝通過程中信息傳遞的保真度，即使信息源的意圖與接收者對信息的理解相一致。在現(xiàn)實中，任何信息都會由于溝通過程中的一些障礙而在肯定程度上丟失，導(dǎo)致信息傳遞缺乏精確性和完好性。

2.團(tuán)隊成員能力障礙。

在高度柔性和扁平化的團(tuán)隊組織形式中，溝通效率受團(tuán)隊成員個人因素的影響很大。團(tuán)隊成員可以視為團(tuán)隊溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個溝通點，外部信息溝通的頻率首先受到團(tuán)隊成員溝通看法和溝通熱情的制約，決定了團(tuán)隊成員的個體進(jìn)展程度，而外部信息溝通的內(nèi)容和效果主要受到團(tuán)隊成員語言表達(dá)、學(xué)問結(jié)構(gòu)、問題處理、主動傾聽和提問能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)能力、非言語溝通能力等反饋能力的制約。

3.團(tuán)隊經(jīng)理的調(diào)整障礙。

有效的團(tuán)隊管理溝通依靠于團(tuán)隊成員和團(tuán)隊經(jīng)理的共同努力。團(tuán)隊管理者在團(tuán)隊管理溝通中起著特殊重要的作用，他們對團(tuán)隊管理溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般團(tuán)隊成員。有效的溝通團(tuán)隊離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊經(jīng)理。綜上所述，我國部分企業(yè)團(tuán)隊管理者缺乏良好的調(diào)整能力是團(tuán)隊管理溝通效率低下的重要緣由。

4團(tuán)隊管理溝通渠道障礙。

中國企業(yè)團(tuán)隊的溝通網(wǎng)絡(luò)受中國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化影響，過于依靠正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響。向下溝通的渠道太多，缺少向上溝通的渠道和平行溝通的渠道。單向溝通占優(yōu)勢，雙向溝通缺乏，信息反饋較少。在這樣落后的通信網(wǎng)絡(luò)下，中國企業(yè)的通信效率將受到很大的制約。

5.團(tuán)隊管理溝通的激勵障礙。

團(tuán)隊管理溝通的獎懲制度必需建立在公平公正地認(rèn)可團(tuán)隊成員溝通責(zé)任的前提下。在團(tuán)隊管理溝通過程中，假如沒有基于團(tuán)隊溝通責(zé)任機(jī)制的獎懲制度，就有可能出現(xiàn)。

“免費搭車〞現(xiàn)象，以及團(tuán)隊獎懲制度對個人因素的過分強(qiáng)調(diào)，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間的依靠性低，影響他們溝通的主動性和主動性，降低他們對溝通的滿意度。