什么是信息系統(tǒng)

什么是信息系統(tǒng)第一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第1頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology2數(shù)據(jù)(Data)指那些未經(jīng)加工的事實或對一種特定現(xiàn)象的描述。

是事實性的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等。代表真實世界客觀事物的原始事實；容易被結構化或量化;可以通過一定的設備直接獲取;很容易被拷貝或轉移；數(shù)據(jù)本身并沒有什么價值；eg.股票價格信息系統(tǒng)處理的對象

——數(shù)據(jù)、信息與知識第二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第2頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology3信息(information)是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)。

（有意義的數(shù)據(jù)）當數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠為人所用時，數(shù)據(jù)成為了信息。信息能消除人對客觀事物認識的不確定性，能對人的行為產(chǎn)生影響，對人的決策具有價值。第三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第3頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology4DataandInformation數(shù)據(jù)信息處理第四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第4頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology5將數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。處理需要一定的知識。運用知識進行選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適于某項任務的規(guī)則、指南、程序等。因此，可以認為數(shù)據(jù)通過應用知識變?yōu)橛杏玫男畔?。?shù)據(jù)信息處理應用知識數(shù)據(jù)和信息的關系是相對的。處理后形成的信息還可進行再處理，所以信息是一個相對的概念。同一個數(shù)據(jù)，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也就不同。第五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第5頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology6知識(knowledge)是在信息基礎上的又一次升華，是經(jīng)由比較分析、影響分析、關聯(lián)性分析以及意見分析等途徑由信息轉化而來的。知識的創(chuàng)造是在人與人之間進行的信息累積，所提供的是具有一定價值的、值得依賴的、可以直接解決問題的信息。知識必須具備三個特征：被證實的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。知識相對數(shù)據(jù)與信息來說，比較難以結構化，而且很難用設備直接獲取，而且難以轉移。第六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第6頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology7數(shù)據(jù)知識信息第七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第7頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology81.2信息的特征真實性是信息的第一性，不符合事實的信息是沒有價值的。擴散性傳輸性利用信息技術，信息可以更快、更便利的方式在世界范圍內傳遞。流動的信息才能產(chǎn)生價值。共享性增值性人們通過利用信息，可以獲得效益。第八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第8頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology9不對稱性通常市場中交易雙方所掌握的信息種類和量是極不相等的。滯后性信息滯后于數(shù)據(jù)。滯后時間包括信息的間隔時間和加工時間。有效性表現(xiàn)為信息的增值性只表現(xiàn)在一定的時間內。等級性第九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第9頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology10信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低第十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第10頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology112.信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng)？從系統(tǒng)角度理解……從功能角度理解……從應用角度理解……從架構角度理解……從企業(yè)角度來認識……第十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第11頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology122.1從系統(tǒng)角度理解信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干部件結合而成，并為達到整體目的而存在的集合。社會原子第十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第12頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology13系統(tǒng)的組成與特點一個典型系統(tǒng)由系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)邊界、系統(tǒng)元素及其關系和系統(tǒng)內環(huán)境組成。S1S2S3S4要用整體性思維看待系統(tǒng)。要有整體的目標，即系統(tǒng)目標。系統(tǒng)內部由一個個元素及它們之間的關系組成。元素與元素之間總存在若干關系，

稱為系統(tǒng)結構。系統(tǒng)結構每個元素本身可能又是一個小的系統(tǒng)，

稱為子系統(tǒng)。子系統(tǒng)系統(tǒng)不是單獨存在的，而是處于一定的外部環(huán)境中。環(huán)境系統(tǒng)內部的子系統(tǒng)通過系統(tǒng)邊界實現(xiàn)與外部環(huán)境的物資交換和信息交換。系統(tǒng)邊界輸入輸出沒有輸入、輸出的系統(tǒng)是不存在的。第十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第13頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology14INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK系統(tǒng)的邏輯圖第十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第14頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology15原材料成品制造管理控制控制信號控制信號反饋信號反饋信號系統(tǒng)邊界環(huán)境Example:一個制造系統(tǒng)第十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第15頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology16企業(yè)中的各種系統(tǒng)組織系統(tǒng)職能系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)銷售系統(tǒng)采購系統(tǒng)HR系統(tǒng)財務系統(tǒng)產(chǎn)品設計系統(tǒng)…….基礎設施系統(tǒng)工廠系統(tǒng)機器系統(tǒng)……信息系統(tǒng)非正式的IS,正式IS,正式的基于計算機的IS

物流系統(tǒng)資本系統(tǒng)第十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第16頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology17從系統(tǒng)的角度，信息系統(tǒng)是一個由人、軟件、計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)資源等部件組成的系統(tǒng)工程，主要目的在于通過對輸入變量進行處理、控制和存儲以實現(xiàn)更好的輸出的過程。輸入：從組織中或外界環(huán)境里獲取或收集數(shù)據(jù)；處理：轉換原始輸入數(shù)據(jù)為有意義的格式；輸出：把處理過的信息傳遞給需要使用的人或活動，以支持日常作業(yè)、管理與決策活動。什么是信息系統(tǒng)？

——系統(tǒng)觀點第十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第17頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology18信息系統(tǒng)的組成環(huán)境處理分類、排序、計算輸入輸出反饋人、軟件、計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)資源組織信息系統(tǒng)供應商客戶競爭者監(jiān)管機構股東第十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第18頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology19Example:企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件資源軟件資源網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)資源人力資源其它計算機外圍設備系統(tǒng)軟件實用軟件應用軟件通信設備通訊軟件傳輸介質數(shù)據(jù)實體屬性最高層領導、CEO、CIO、

中層管理人員、業(yè)務主管、業(yè)務人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設計人員、維護人員企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論系統(tǒng)平臺軟件運行的基礎是實現(xiàn)信息技術輔助企業(yè)管理的物質基礎系統(tǒng)實施和運行的保證第十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第19頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology20輸入數(shù)據(jù)鍵盤輸入、掃描、語音輸入、傳感器……把數(shù)據(jù)加工處理成信息計算、分類、排序、發(fā)現(xiàn)、傳遞……輸出信息產(chǎn)品報表、圖形、圖表、報告、建議……存儲數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫…..控制系統(tǒng)性能審計……信息系統(tǒng)的活動第二十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第20頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology212.2從功能角度理解信息系統(tǒng)從使用者的角度看，信息系統(tǒng)是用來實現(xiàn)若干功能的。從功能角度理解，信息系統(tǒng)總是有一個目標，具有多種功能，功能之間又存在種種信息聯(lián)系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。企業(yè)組織結構……市場財會人事企業(yè)信息系統(tǒng)……市場信息系統(tǒng)財會信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)第二十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第21頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology22圖信息系統(tǒng)的層次第二十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第22頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology232.3從應用角度理解信息系統(tǒng)

CASE:Cisco公司的系統(tǒng)思科公司背景介紹全球領先的互聯(lián)網(wǎng)設備和應用方案供應商。建立于1984年美國最成功的公司之一。1984年由斯坦福大學的一對教授夫婦創(chuàng)辦。1986年生產(chǎn)第一臺路由器，讓不同類型的網(wǎng)絡可以可靠地互相聯(lián)接，掀起了一場通信革命。1990年上市以來，思科公司的年收入已從6900萬美元上升到2008財年的395億美元。目前，員工超過了65,000名。在2008年美國《財富》500強中排名第71位，并第8次當選《財富》全球最受尊敬的企業(yè)。思科公司還獲得了“2008年全球品牌百強”第17名的殊榮。第二十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第23頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology24產(chǎn)業(yè)特色:技術變化快眾多的競爭者：競爭激烈復雜的環(huán)境：多種技術并存CEO&P(JohnChambers)

“ifyoudon'tstayaheadoftrends,they'lldestroyeverythingyouworkforandtragicallydisruptthelivesofyouremployees.”.約翰.錢伯斯：“如果你不保持領先的趨勢，他們會摧毀你的一切工作，和悲慘地打亂你的員工的生活?！暗诙捻?，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第24頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology25愿景：toprovideanend-to-endsinglevendorsolutionthatprovidesmorevalueasintegratedsetthananybest-of-breedimplementationfrommultiplevendors.提供的”端到端“解決方案，這種單一供應商整體集成化解決方案，將比任何多供應商的產(chǎn)品組合提供更多的價值。網(wǎng)絡不僅改變著工作、學習、生活和娛樂的方式，也給企業(yè)的商務模式及業(yè)務流程帶來了巨大變革。Cisco為企業(yè)提供一整套網(wǎng)絡解決方案，提高企業(yè)協(xié)作效率、增加利潤，開展全球化商務、及新業(yè)務的需求。思科讓很多領先企業(yè)與合作伙伴成為“全球網(wǎng)絡經(jīng)濟”模式的受益者。在《財富》500強企業(yè)中，包括沃爾瑪（Wal-Mart）、埃森克美孚（ExxonMobil）等300多家企業(yè)都是思科的成功客戶。Cisco的系統(tǒng)戰(zhàn)略第二十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第25頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology26目標：

tobethemarketleaderinallofthemarketsinwhichitoperates.產(chǎn)品：廣泛的網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品;互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)（IOS）軟件專業(yè)的網(wǎng)絡設計和實施服務網(wǎng)絡維護、優(yōu)化等方面的技術支持專業(yè)化培訓服務第二十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第26頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology27CustomersatisfactionToprovidecompletesolutionstotargetedmarketsandtomaintainclosetieswiththecustomer.

Productleadership“CiscoPowerNetwork”StrategicacquisitionsTomeetcustomer’schangingneeds.Tokeepupwiththerapidlyevolvingmarket.businesspartnerships,Computermanufacturer,softwaredeveloper,reseller,systemintegrator,consultingcompany.GlobalnetworkedbusinessmodelRedesignitsorganizationandbusinessprocessandimplementedabroadnumberofITinitiativesaimedatstreamliningitsoperationsCisco的系統(tǒng)戰(zhàn)略第二十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第27頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology28OracleERP財務系統(tǒng)Peoplesoft（仁科）ERP人力資源管理系統(tǒng)生產(chǎn)采購與物料獲取生產(chǎn)計劃與執(zhí)行成品庫存與配送客戶訂單完成市場營銷與銷售客戶服務OracleERP采購系統(tǒng)OracleERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CSCINTERNET:CiscoConnectionOnline

WEB鏈接e分銷網(wǎng)上產(chǎn)品網(wǎng)上產(chǎn)品客戶配置、市場營銷服務-跟蹤處理銷售自動化客戶INTRANET:CiscoEmployeeConnection-OA系統(tǒng)及基礎設施新產(chǎn)品開發(fā)與上市EXTRANET:CiscoSuppliersConnection-SCM-”單個企業(yè)”-直接供貨-動態(tài)補貨-InformationSystems:CISCOapplications第二十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第28頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology29CiscoITArchitectureITInfrastructureERPSystems,legacySystemsCiscoCOOCiscoCSCCiscoCECCiscoBusinessWeb(Web-BasedApplication)customerspartnersresellersdistributorsManu-facturersemployeesMarketing,sale,distribution,orderprocessingandtracing,servicesuppliersDeliverProcessHR,Travelarr.Tech.Doc.,Training,Knowledgemgt.第二十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第29頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology30EnterpriseResourcePlanning（ERP）SupplyChainManagement（SCM)e-business,e-commerceCustomerRelationshipManagement(CRM)KnowledgeManagement（KM）BusinessIntelligence（BI)OfficeAutomation（OA）……

從應用角度理解組織的信息系統(tǒng)，就是一個個在IT市場上可供選擇的應用系統(tǒng)。

組織的信息系統(tǒng)就是由這些應用系統(tǒng)單獨或者共同組合在一起，為企業(yè)提供了一個個解決方案。什么是信息系統(tǒng)？

——應用角度第三十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第30頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology312.4從架構角度理解信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設架構包括相融合的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)應用、信息系統(tǒng)基礎設施三個部分，再加上配套的管理與服務。業(yè)務流程信息系統(tǒng)應用IT基礎設施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)架構的五大元素第三十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第31頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology32CEOCIO企業(yè)戰(zhàn)略3年內銷售利潤率增加30％………開發(fā)高附加值產(chǎn)品縮短新產(chǎn)品上市時間縮短貨款回收期降低庫存降低成本措施信息化戰(zhàn)略協(xié)同開發(fā)/CPC并行作業(yè)/協(xié)同商務ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出信息化支持方案

實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略期望值30％20％18％5％15％10％第三十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第32頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology33辦公自動化企業(yè)資源計劃（ERP）電子商務采購生產(chǎn)計劃倉儲分銷售后客戶關系財務成本人員績效…………統(tǒng)一的軟件開發(fā)界面統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一、穩(wěn)定的硬件網(wǎng)絡平臺統(tǒng)一的軟件開發(fā)界面信息技術應用組合信息技術綜合應用信息技術基礎設施信息系統(tǒng)的管理組織典型的信息系統(tǒng)建設架構在搭建信息系統(tǒng)架構的過程中，企業(yè)需要關注與管理事務相關的方方面面，包括戰(zhàn)略問題、技術問題、應用系統(tǒng)、信息處理以及建設過程涉及到的人、財、物等的管理。第三十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第33頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology34技術：計算機硬件、網(wǎng)絡、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、……應用：信息系統(tǒng)開發(fā)與實施、業(yè)務流程、項目管理……信息：信息收集、利用、存貯、增值、……戰(zhàn)略層：企業(yè)運營模式、企業(yè)變革、信息化戰(zhàn)略、策略、……財：信息系統(tǒng)建設投資與回報、……人：技術人員、業(yè)務人員、……信息管理管什么？第三十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第34頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology352.5從企業(yè)角度認識信息系統(tǒng)Aninformationsystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.美國紐約大學的Laudon教授信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時，基于IT的組織和管理的解決方案。第三十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第35頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology36福特公司案例

ChallengeFacedbyFORDManagementin1985HowtodocostsavingHowtododownsizingHowtoincreaseprofitabilitybydownsizing八十年代初，福特公司尋求降低日常性開支和管理成本的途徑。針對目標之一就是擁有五百多雇員的應付款部門。首先，公司的經(jīng)理希望通過使用計算機將現(xiàn)有某些工作自動化，認為可以裁員20％就不錯了。但參觀了馬自達之后，他們發(fā)現(xiàn)20%遠不夠理想。福特的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，馬自達這個公認的小巧公司只有5人處理全部應付款事務，而福特用500人，這反差太大了。第三十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第36頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology37是因為馬自達規(guī)模小、團隊精神強、企業(yè)有自己的歌、員工一起做早操嗎？？？？可是，即使自動化能幫福特裁員30％，也無法獲得馬自達的工作效率。技術能解決問題嗎？第三十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第37頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology38于是，福特的經(jīng)理不得不開始反思其應付款部的整個工作流程。這一決策標志著福特的思維方式起了重大變化，因為公司可以重組的只能是工作流程，而不是作流程的管理架構。應付款部門無法重組，因為它不是工作流程，而是一個部門，是共處一隅、循環(huán)作業(yè)的一批人。這些人無法重組，但他們的工作可以重組。第三十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第38頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology39這一區(qū)別至關重要，不管理如何強調都不為過分。重組業(yè)務專注于重新設計根本工作流程，而不是工作部門。從組織機構的角度來定義業(yè)務流程重組注定要失敗。一旦重組的是一個真正的工作流程，執(zhí)行該工作所需的組織架構的雛形就一目了然了。第三十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第39頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology401）舊的采購業(yè)務流程Purchasing采購部門簽訂采購訂單時，將送交一個副本給財務部門。Vendor供應商交付貨物時，送交發(fā)票給財務部門。Receiving倉庫收到貨物時，送交一份所接收貨物清單的副本給財務部門。AccountPayables財務部門從不同來源收到3份文檔：訂單副本、發(fā)票、收貨清單。財務人員要核對訂單副本與發(fā)票及收貨清單是否一致，如果一致就支付貨款，否則財務人員就要調查存在差異的原因，暫停支付，產(chǎn)生文檔，動用很多員工。第四十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第40頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology41采購部財務會計部供應商驗收部訂貨簽約與發(fā)貨驗收審核與付款訂單訂單副本貨物驗貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財務付款流程圖第四十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第41頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology422）基于IS的業(yè)務流程PurchasingReceivingIS①當采購部門簽訂采購訂單時，同時將訂單信息輸入信息系統(tǒng)。②當貨物送達倉庫時，倉庫人員查詢數(shù)據(jù)庫看是否有相應的采購訂單。如果有，則接收貨物并將收貨信息輸入計算機系統(tǒng)；如果沒有發(fā)現(xiàn)相應的采購訂單，則退回貨物。③財務部門根據(jù)規(guī)則支付貨款。Receiving第四十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第42頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology43采購部財務會計部供應商驗收部訂貨簽約與發(fā)貨驗收與審核付款訂單貨物收貨資料貨款再造后的財務付款流程圖數(shù)據(jù)庫第四十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第43頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology44成效：福特公司的應付款部門的人數(shù)25%PurchasingVendorReceivingAccountPayables在舊流程中，收貨部門雖然產(chǎn)生了關于貨物到達的信息，但卻無權處理它，而需將驗收報告交至應付款部門。PurchasingReceivingISReceiving在新流程下，由于福特公司采用了新的計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的收集、儲存和分享，使得收貨部門自己就能夠獨立完成產(chǎn)生信息和處理信息的任務，極大地提高了流程效率。第四十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第44頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology45MTOISS降低日常性開支

和管理成本降低成本提高效率基于信息技術的

業(yè)務流程重組

解決方案。設計新的工作流程新的計算機系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)庫企業(yè)內部網(wǎng)結構的調整人員的精簡工作方式和職責的變化企業(yè)挑戰(zhàn)第四十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第45頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology46供應廠商客戶替代型產(chǎn)品其它產(chǎn)品/服務差異化市場定位差異化低成本生產(chǎn)密切客戶關系

TPSKWS/OAMISDSSESS計劃與控制協(xié)調與決策協(xié)調計算機存貯技術通信技術結構標準工作流程政治管理（M）信息技術（T）組織（O）環(huán)境的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)解決方案從企業(yè)觀點看信息系統(tǒng)的MTO圖第四十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第46頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology47以企業(yè)的觀點來看，企業(yè)并不是為了處理本身的信息而存在的，相對的，企業(yè)處理信息是用來改善組織的績效并創(chuàng)造利潤。信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價值的重要工具。這個定義本身有三點重要的含義：第四十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第47頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology48第一點含義信息系統(tǒng)的意義不在于強調信息技術，而在于強調是否對環(huán)境的挑戰(zhàn)提出一個好的解決方案。每個企業(yè)都有一個信息價值鏈，在這個價值鏈中，原始的信息輸入到系統(tǒng)中，并在不同階段做轉換，以增加信息的價值。任何新的信息系統(tǒng)的投資是否能執(zhí)行，都取決于該系統(tǒng)將公司帶向較佳管理決策制定、較有效率的企業(yè)流程與較高的公司獲利能力的程度高低。因此在評價一個信息系統(tǒng)是不是好系統(tǒng)時，這應該成為最重要的標準。第四十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第48頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology49企業(yè)流程信息處理活動企業(yè)價值管理活動供應鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識管理信息收集和存儲轉換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播規(guī)劃協(xié)調控制模型化和決策制定公司獲利能力和戰(zhàn)略定位圖企業(yè)信息價值鏈第四十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第49頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology50第二點含義從信息系統(tǒng)的設計上的含義而言，要認清環(huán)境的挑戰(zhàn)來設計一個解決方案。信息系統(tǒng)不是技術導向的，而是價值導向的。只有認真分析企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與問題后，全面地考慮在技術、組織與管理三個方面的解決方案，才能形成一個真正的信息系統(tǒng)。第五十頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第50頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology51第三點含義對信息系統(tǒng)的內容而言，它是包含了管理、信息技術和組織三個方面的要素，忽略任何一個方面都可能不會構成一個良好的解決方案。也就是說任何一個技術上的方案都應配合一個適當?shù)慕M織方案。有時為了達成這個配合，也應不惜犧牲一些技術上的效率，而組織本身以及員工也應隨著技術的引進，通過培訓、學習與規(guī)劃中的組織變革一起，使系統(tǒng)能夠順利運行。第五十一頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第51頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology52組織ORGANIZA-TIONS技術TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時，基于IT的組織和管理的解決方案。圖信息系統(tǒng)的三要素IS不僅僅是技術第五十二頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第52頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology53第四點含義企業(yè)的觀點將注意力放在信息系統(tǒng)的組織與管理本質上，管理者需要由系統(tǒng)層面廣泛地了解企業(yè)組織、管理與IT，以及培養(yǎng)他們對于解決企業(yè)運營的環(huán)境中所面臨的問題與挑戰(zhàn)的能力。這是對現(xiàn)代企業(yè)對管理人員提出的信息系統(tǒng)素養(yǎng)的要求，只有擁有更多同時了解企業(yè)組織、管理與技術層面的全方位的信息系統(tǒng)人才才是新世紀的要求，企業(yè)里面僅有計算機高手是不夠的。第五十三頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第53頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology54ComputerLiteracyand

InformationSystemsLiteracy計算機素養(yǎng)(ComputerLiteracy)對信息技術的了解信息系統(tǒng)素養(yǎng)(InformationSystemsLiteracy)除了信息技術外，還要對系統(tǒng)的管理與組織層面有所認識第五十四頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第54頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology55如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題信息系統(tǒng)問題在企業(yè)界代表著管理、組織和技術上的綜合議題，下列六個步驟可以用來分析與信息系統(tǒng)相關的企業(yè)問題。確認問題。這是屬于哪一類的問題？是一個管理上的問題、組織上的問題、技術上的問題、還是這些問題的綜合？哪些管理、組織與技術議題跟這個問題有關？問題的解決方案是什么？解決方案的目標是什么？可能有其它的替代方案嗎？哪一個是最佳的方案？說明你的方案。這個解決方案將如何為公司帶來價值？哪些技術可用來產(chǎn)生解決方案？采用這個解決方案需要組織流程做哪些改變？落實這個解決方案需要哪些管理決策的配合？第五十五頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第55頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology56組織組織的關鍵要素：結構、作業(yè)程序、人員、文化、政治（1）結構(STRUCTURE)

Organizationchart,groupsofspecialists,products,geography包含不同的層級和功能第五十六頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第56頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology57（2）作業(yè)程序(OPERATINGPROCEDURES)

StandardOperatingProcedures(SOP),rulesforaction是組織長久以來為完成任務所發(fā)展出來的規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)范了員工的作業(yè)。許多企業(yè)的流程與標準作業(yè)程序都已并入信息系統(tǒng)的管理范疇內。組織的關鍵要素：第五十七頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第57頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology58（3）人員(PEOPLE)管理者(Managers)知識工作者(knowledgeworkers)能設計產(chǎn)品或服務，及創(chuàng)造新知識。如工程師、建筑師、科學家…數(shù)據(jù)工作者(dataworkers)處理公司的檔案和數(shù)據(jù)。如秘書、會計、職員…生產(chǎn)或服務人員(productionorserviceworkers)負責生產(chǎn)產(chǎn)品或服務。如機械工、組袋員、包裝員…組織的關鍵要素：第五十八頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第58頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology59（4）文化(CULTURE)

Behaviorofstaff,employee

組織特有的文化背景、基本假設、價值觀、行事風格，而且是被大部分成員所接受的。部分的組織文化常常是可以在信息系統(tǒng)中被發(fā)現(xiàn)的。例如：在UPS公司的郵件追蹤信息系統(tǒng)中，可一窺“客戶至上”的服務理念。組織的關鍵要素：第五十九頁，共66頁什么是信息系統(tǒng)全文共66頁，當前為第59頁。2023/6/142023/6/14Qinling,WuhanUniversityofScience&Technology60（5）組織政治(POLITICS)

Powertopersuade,getthingsdon