2020年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《現(xiàn)代管理學(xué)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2020年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《現(xiàn)代管理學(xué)》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.人類歷史上著名的《漢穆拉比法典》誕生于()。（江南博哥）A.古埃及B.古羅馬C.古印度D.古巴比倫參考答案：D參考解析：古巴比倫王國(guó)擁有較為成熟的管理形式，具體表現(xiàn)為制定了有名的《漢穆拉比法典》，這是人類歷史上第一部成文法典。[單選題]2.羅伯特·歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了()。A.目標(biāo)管理B.關(guān)心人的哲學(xué)C.系統(tǒng)理論D.精益管理思想?yún)⒖即鸢福築參考解析：羅伯特·歐文是英國(guó)的空想社會(huì)主義者，也是19世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家之一。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)。[單選題]3.為克服信息延誤現(xiàn)象而提出跳板原則的古典管理理論代表人物是()。A.泰勒B.亞當(dāng)斯C.韋伯D.法約爾參考答案：D參考解析：為解決信息延誤現(xiàn)象的問(wèn)題，法約爾提出跳板原則，以便橫跨權(quán)力執(zhí)行的路線而直接聯(lián)系。但只有在有關(guān)各方都同意且上級(jí)知情的情況下才能這樣做。[單選題]4.行為科學(xué)家麥格雷戈把管理思想中的傳統(tǒng)觀點(diǎn)稱作()。A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論參考答案：A參考解析：麥格雷戈把管理思想中的傳統(tǒng)觀點(diǎn)稱作X理論。他認(rèn)為，科學(xué)管理是“強(qiáng)硬的”X理論，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是“溫和的”X理論，二者本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。[單選題]5.古典管理理論是管理科學(xué)的奠基性理論，它主要包括()。A.科學(xué)管理理論、雙因素理論和人群關(guān)系理論B.強(qiáng)化理論、科層組織理論和雙因素理論C.科學(xué)管理理論、一般管理理論和科層組織理論D.強(qiáng)化理論、科層組織理論和人群關(guān)系理論參考答案：C參考解析：古典管理理論主要是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。[單選題]6.美國(guó)數(shù)學(xué)家、電信工程師、生物學(xué)家諾伯特·維納于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立了()。A.控制論B.系統(tǒng)論C.歸因論D.信息論參考答案：A參考解析：美國(guó)數(shù)學(xué)家、電信工程師、生物學(xué)家諾伯特·維納從一個(gè)意為“舵手”的希臘詞引申出了“控制論”一詞，并于1948年出版了《控制論》一書(shū)，創(chuàng)立了控制論。[單選題]7.孔子是偉大的教育家，研究孔子思想最直接、最重要的依據(jù)是()。A.《論語(yǔ)》B.《道德經(jīng)》C.《史記》D.《易經(jīng)》參考答案：A參考解析：相傳孔子一生有弟子3000人，他死后弟子們輯錄其言行編成《論語(yǔ)》一書(shū)，成為研究孔子思想最直接、最重要的依據(jù)。[單選題]8.提出“不辨貧富貴賤、遠(yuǎn)邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之”的是()。A.孟子B.墨子C.商鞅D.慎到參考答案：B參考解析：在墨子看來(lái)，做官的不可能永遠(yuǎn)尊貴，百姓不一定始終卑賤，圣王之道，“不辨貧富貴賤、遠(yuǎn)邇親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之”。[單選題]9.確保決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”的決策規(guī)則是()。A.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則B.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則C.過(guò)半數(shù)規(guī)則D.全體一致規(guī)則參考答案：D參考解析：按照全體一致規(guī)則通過(guò)的決策方案必須對(duì)所有決策者來(lái)說(shuō)都是最佳方案，都是令人滿意或者至少是可以接受的。這就使決策結(jié)果達(dá)到了“帕累托最優(yōu)”，即所有決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說(shuō)，沒(méi)有人因此而受到利益損失。[單選題]10.采用“庭外判決”原則的決策方法是()。A.經(jīng)驗(yàn)決策法B.決策樹(shù)法C.頭腦風(fēng)暴法D.方案前提分析法參考答案：C參考解析：實(shí)施頭腦風(fēng)暴法有四個(gè)原則：①“庭外判決”原則；②自由暢想原則；③追求數(shù)量原則；④取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則。[單選題]11.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，效果最差的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A.低組織低關(guān)心B.低組織高關(guān)心C.高組織低關(guān)心D.高組織高關(guān)心參考答案：A參考解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論，低組織低關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，又不重視組織效率。一般來(lái)說(shuō)，這是一種效果最差的領(lǐng)導(dǎo)方式。[單選題]12.按照管理方格理論，（9.9）表示()。A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)D.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C參考解析：按照管理方格理論，（9.9）表示戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，能夠使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)各種活動(dòng)創(chuàng)造和諧的工作氛圍，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，使下屬了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果，士氣高漲地完成工作任務(wù)。[單選題]13.按照雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是()。A.工作富有成就感B.工資收入C.規(guī)范的管理制度D.嚴(yán)格的監(jiān)督方式參考答案：A參考解析：雙因素理論中，赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素），保健因素包括管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件等；激勵(lì)因素包括工作富有成就感、工作成績(jī)得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)展等。[單選題]14.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的最低層次的需求是()。A.歸屬需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求參考答案：B參考解析：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人類的基本需求按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。其中，生理需求是人類維持生存的最基本需求，是人類所有需求中的優(yōu)勢(shì)需求，也是需求層次系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[單選題]15.小王愛(ài)做表面文章，打小報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不予理睬。這種做法屬于()。A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.懲罰D.消退參考答案：D參考解析：消退是指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。比如對(duì)那些愛(ài)做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報(bào)告的人而采取的視而不見(jiàn)、不予理睬的方法。[單選題]16.唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素是()。A.人員B.目標(biāo)C.物財(cái)D.信息參考答案：A參考解析：組織的基本構(gòu)成要素包括目標(biāo)、人員、物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等。其中，人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素。[單選題]17.以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威是()。A.超凡權(quán)威B.傳統(tǒng)權(quán)威C.合理一合法權(quán)威D.等級(jí)型權(quán)威參考答案：A參考解析：超凡權(quán)威，是以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。人們服從超凡權(quán)威，不是基于既定的法則或職位，而是相信超凡人物的超凡人格。[單選題]18.切斯特·巴納德是組織平衡理論的代表人物，其代表著作是()。A.《第五項(xiàng)修煉》B.《經(jīng)理人員的職能》C.《企業(yè)再造》D.《科學(xué)管理原理》參考答案：B參考解析：組織平衡理論的代表人物是切斯特·巴納德，他是美國(guó)高級(jí)經(jīng)理人、管理學(xué)家、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表著作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》。[單選題]19.最早提出目標(biāo)管理的是()。A.彼得·圣吉B.彼得·德魯克C.馬克斯·韋伯D.亞當(dāng)·斯密參考答案：B參考解析：目標(biāo)管理（MBO）最早是由美國(guó)管理大師彼得·德魯克提出的，他認(rèn)為，不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。[單選題]20.在績(jī)效考核中，考核人員自覺(jué)或不自覺(jué)地接受領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)W術(shù)權(quán)威的影響，導(dǎo)致考核不準(zhǔn)確形成的偏差屬于()。A.暈輪效應(yīng)偏差B.近因效應(yīng)偏差C.刻板印象偏差D.暗示效應(yīng)偏差參考答案：D參考解析：暗示效應(yīng)偏差是指考核人員自覺(jué)或不自覺(jué)地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對(duì)被考核者做出不正確、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。A項(xiàng)，暈輪效應(yīng)是指因考核對(duì)象的某一特征品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考核結(jié)果不客觀。B項(xiàng)，近因效應(yīng)偏差是由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考核者主要依據(jù)考核對(duì)象的近期表現(xiàn)對(duì)其做出評(píng)價(jià)。D項(xiàng)，刻板印象偏差是考核者對(duì)某一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)影響考核結(jié)果而形成的誤差。[單選題]21.借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和決策理論等方法來(lái)進(jìn)行分析推理的方法是()。A.定性方法B.定量方法C.訪談法D.德?tīng)柗品▍⒖即鸢福築參考解析：系統(tǒng)分析中的定量方法，是指借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及決策理論等來(lái)進(jìn)行邏輯分析和推理，以求得更精確地認(rèn)識(shí)和把握系統(tǒng)的方法。[單選題]22.全面質(zhì)量管理的核心理念是()。A.以控制為中心B.以目標(biāo)為中心C.以客戶為中心D.以監(jiān)督為中心參考答案：C參考解析：全面質(zhì)量管理有三個(gè)原則：①以客戶為中心，是全面質(zhì)量管理的核心理念；②持續(xù)改進(jìn)，是全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則；③全員參與，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的全體員工都要參與到質(zhì)量改善的活動(dòng)中來(lái)，每一個(gè)員工的價(jià)值都必須得到充分的尊重。[單選題]23.全面質(zhì)量管理程序策略“PDCA循環(huán)”中的“C”代表的是()。A.Challenge（挑戰(zhàn)）B.Control（控制）C.Competition（競(jìng)爭(zhēng)）D.Check（檢查）參考答案：D參考解析：PDCA循環(huán)技術(shù)又稱“戴明循環(huán)”技術(shù)，是對(duì)制訂和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的循環(huán)過(guò)程進(jìn)行控制的技術(shù)，屬于全面質(zhì)量管理的基本方法，P、D、C、A分別代表Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）。[單選題]24.變量取值時(shí)可以有一個(gè)真正的零，即相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的零，可以進(jìn)行計(jì)算，這類變量是()。A.定類變量B.定序變量C.定距變量D.定比變量參考答案：D參考解析：定比變量在變量的取值中可以有一個(gè)真正的零，即相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的零，凡屬定比變量都可以進(jìn)行加、減、乘、除運(yùn)算，如工資、年齡都屬于定比變量。[單選題]25.在社會(huì)調(diào)查研究中，變量之間的相關(guān)程度顯著，則要求相關(guān)系數(shù)應(yīng)該達(dá)到()。A.0.1以下B.0.1～0.3C.0.3～0.5D.0.5～0.7參考答案：D參考解析：表示變量之間相關(guān)關(guān)系密切程度的指標(biāo)，稱為相關(guān)系數(shù)或相關(guān)指數(shù)。如果相關(guān)系數(shù)在0.3以下，表明變量間相關(guān)程度低；如果相關(guān)系數(shù)在0.3～0.5之間，表明變量間相關(guān)程度一般；如果相關(guān)系數(shù)0.5～0.7之間，表明變量間相關(guān)程度顯著；如果相關(guān)系數(shù)在0.7～0.9之間，表明變量間相關(guān)程度高；如果相關(guān)系數(shù)在0.9以上，表明變量間相關(guān)程度極高。[多選題]1.韓非子認(rèn)為，立法必須遵循的原則有()。A.“道法自然”B.“必因人情”C.“無(wú)為而治”D.“兼愛(ài)非攻”E.“法不兩適”參考答案：BE參考解析：韓非子認(rèn)為，立法必須遵守兩個(gè)原則：①“必因人情”，即必須考慮人情，認(rèn)識(shí)到人性自為、好利惡害，能夠制約君臣異利的法律，才能達(dá)到治理臣民、治好國(guó)家的目的。②“法不兩適”，即在人性自為、君臣異利、君民異利的情況下，法律不可能同時(shí)維護(hù)雙方的利益，對(duì)侵犯國(guó)家利益的行為要予以制裁。[多選題]2.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的有()。A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長(zhǎng)性權(quán)力參考答案：ABC參考解析：強(qiáng)制性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者具有組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力都屬于強(qiáng)制性影響力。[多選題]3.行為科學(xué)組織理論主要包括()。A.以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論B.以法約爾為代表的一般管理組織理論C.以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論D.以巴納德為代表的組織平衡理論E.以西蒙為代表的決策過(guò)程組織理論參考答案：CDE參考解析：行為科學(xué)組織理論又稱新古典組織理論，主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過(guò)程組織理論。AB兩項(xiàng)屬于古典組織理論。[多選題]4.在一個(gè)完整的管理過(guò)程中，往往存在著不同階段的控制類型，它們分別是()。A.前饋控制B.反饋控制C.集中控制D.復(fù)合控制E.現(xiàn)場(chǎng)控制參考答案：ABE參考解析：按控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性，可以分為：①前饋控制，是在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。②現(xiàn)場(chǎng)控制，是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。③反饋控制，是一種針對(duì)結(jié)果的控制，是由管理者通過(guò)分析以前計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動(dòng)。[多選題]5.在目標(biāo)管理過(guò)程中，目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括()。A.目標(biāo)的達(dá)成度B.協(xié)作情況C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性D.目標(biāo)的明確性程度E.目標(biāo)的一致性水平參考答案：ABC參考解析：目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：①目標(biāo)的達(dá)成度，具有質(zhì)和量的要求，在時(shí)間上也有一定的限制或指標(biāo)。②協(xié)作情況，協(xié)作情況的考察是對(duì)各部門(mén)和各組織成員之間為總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的相互聯(lián)系與配合情況的了解。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性，即使用一種更加優(yōu)化的方式和方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是目標(biāo)實(shí)施手段的考察。[判斷題]1.管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：管理在社會(huì)發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在它能使社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)，管理已經(jīng)貫穿于生產(chǎn)力的具體結(jié)構(gòu)中，是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)不可缺少的條件。管理影響著生產(chǎn)力的存在狀態(tài)，生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)必須借助于管理。[判斷題]2.藍(lán)海戰(zhàn)略理論中，所謂的“紅?！笔侵肝丛_(kāi)辟的新興市場(chǎng)。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：在藍(lán)海戰(zhàn)略理論體系中，“紅?！笔侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏?！八{(lán)?！眲t指未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)。[判斷題]3.公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性完全取決于所獲報(bào)酬的絕對(duì)量。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量，即報(bào)酬的實(shí)際獲得量及自己所獲報(bào)酬與他人的比較、自己現(xiàn)在所獲報(bào)酬與過(guò)去的比較。[判斷題]4.科層制組織堅(jiān)持照章辦事原則。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：科層制組織堅(jiān)持照章辦事原則。嚴(yán)格依照法律或制度規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限、程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，不受個(gè)人情感因素影響，不看人辦事，因人而異。[判斷題]5.全面質(zhì)量管理的思想誕生于美國(guó)，并首先在美國(guó)得到推廣和發(fā)展。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：全面質(zhì)量管理的思想雖然誕生于美國(guó)，但是卻首先在日本得到推廣和發(fā)展。日本推行全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，引起了世界各國(guó)的關(guān)注。[問(wèn)答題]1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。參考答案：現(xiàn)代管理具有以下特征：（1）系統(tǒng)化管理。系統(tǒng)論產(chǎn)生并在管理科學(xué)中運(yùn)用，為系統(tǒng)化管理提供了可能。（2）民主化管理。現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)民主參與，由此可以保證組織目標(biāo)的合理確定、決策的科學(xué)化、調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。（3）科學(xué)化管理?，F(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)科學(xué)化，表現(xiàn)在管理活動(dòng)以自然與科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了管理活動(dòng)程序化和管理工作的精細(xì)化。（4）法治化管理。法治化表現(xiàn)在：任何管理組織的存在都必須有法律制度的根據(jù)；任何管理者的產(chǎn)生都必須合乎法制的要求；任何組織成員的言行都要合乎法律制度；任何違法違制的行為都將受到處治。（5）以人為本。在管理活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。（6）追求效率。通過(guò)創(chuàng)新完善并應(yīng)用管理理論及方法、在管理中運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及手段，管理效率得以提高，人力資源得以開(kāi)發(fā)，管理制度走向健全，管理體制日益完善。[問(wèn)答題]2.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)。參考答案：早期行為科學(xué)理論的代表人物是梅奧。梅奧等人寫(xiě)了一系列著作闡述其觀點(diǎn)，主要有：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員?！吧鐣?huì)人”假說(shuō)認(rèn)為人是屬于某一集體并受其影響的，具有社會(huì)和心理需求，期望得到滿足。（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，激發(fā)士氣，而職工的滿足度高低在很大程度上取決于職工的社會(huì)地位。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。它不僅存在于工人中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中。[問(wèn)答題]3.簡(jiǎn)述期望理論要求必須處理好的關(guān)系。參考答案：期望理論認(rèn)為，為了調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系：（1）個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系。管理者應(yīng)通過(guò)科學(xué)合理地確定工作目標(biāo)及堅(jiān)持能位一致原則，處理好二者關(guān)系，從而調(diào)動(dòng)人員積極性。（2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。管理人員應(yīng)通過(guò)制定和執(zhí)行科學(xué)合理的工資分配與獎(jiǎng)勵(lì)制度及嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)處理好二者關(guān)系。（3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。由于人的經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位及資歷等方面的差異，同一種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)不同需要的人而言激勵(lì)效果不同。[問(wèn)答題]4.簡(jiǎn)述非正式組織的積極作用。參考答案：非正式組織具有以下積極作用：（1）協(xié)助工作。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對(duì)于臨時(shí)發(fā)生的急迫問(wèn)題，常能尋求非正式途徑及時(shí)而有效地解決。（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。在與主管人員保持良好關(guān)系并采取合作態(tài)度的條件下，非正式組織能夠主動(dòng)地協(xié)助工作并積極提供意見(jiàn)，從而分擔(dān)正式組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。（3）增加穩(wěn)定。非正式組織能給人以吸引力，從而增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性，減少人員流動(dòng)。（4）發(fā)泄感情。非正式組織可作為職工受到挫折時(shí)發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助職工解決困難，給予其安慰。（5）制約領(lǐng)導(dǎo)。非正式組織往往有監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。[問(wèn)答題]5.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容。參考答案：根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系，可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析和環(huán)境分析等。（1）整體分析。只有將系統(tǒng)作為一個(gè)整體把握才能看清其本質(zhì)，因此要追求對(duì)整體進(jìn)行優(yōu)化分析，達(dá)到目的的過(guò)程即是整體進(jìn)行提高的過(guò)程。（2）結(jié)構(gòu)分析。結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素的排列組合方式。進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析的目的就是要通過(guò)研究結(jié)構(gòu)，對(duì)各要素進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M合，從而優(yōu)化系統(tǒng)功能。（3）層次分析。系統(tǒng)既有結(jié)構(gòu)又有層次性，層次性可從“等級(jí)性”及“側(cè)面性”兩個(gè)方面考慮。等級(jí)性是指任何一個(gè)系統(tǒng)都可以從高到低，或者從低到高分成若干等級(jí)。側(cè)面性則指系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)級(jí)別都可以分成若干個(gè)既獨(dú)立又相互聯(lián)系的部分，而部分又可以看成該級(jí)別內(nèi)的下一個(gè)層次。（4）相關(guān)分析。系統(tǒng)中的要素相互影響，系統(tǒng)又與外部環(huán)境相互作用。這種相關(guān)關(guān)系是可以測(cè)定并予以量化的，其結(jié)果就是找出相關(guān)系數(shù)。（5）環(huán)境分析。環(huán)境是系統(tǒng)存在和發(fā)展的外部條件，實(shí)際上環(huán)境分析就是一種系統(tǒng)外部關(guān)系分析。同時(shí)環(huán)境分析又與系統(tǒng)分析密切相關(guān)。環(huán)境與系統(tǒng)是相互作用、相互影響的關(guān)系。系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，從而維持自身的動(dòng)態(tài)平衡。[問(wèn)答題]6.論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。參考答案：傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理主要有以下區(qū)別：（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)人事管理將人視為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段，范圍狹窄?，F(xiàn)代人力資源管理視人為資源，確立了人力資源開(kāi)發(fā)的新理念，主要包括人力資源是第一資源、人力資本、人才商品化三種理念。（2）管理原則不同。傳統(tǒng)人事強(qiáng)調(diào)以事為中心，管理過(guò)程關(guān)注事而忽視人，實(shí)行自上而下的垂直管理，人員調(diào)動(dòng)成為人事管理活動(dòng)的中心內(nèi)容。現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿足人的需要，重視綜合運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的積極性，促進(jìn)人的全面發(fā)展。（3）管理方法不同。傳統(tǒng)人事管理方法簡(jiǎn)單、僵化，缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性，組織成員消極、被動(dòng)地接受管理，沒(méi)有參與組織決策與管理的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng)開(kāi)發(fā)性、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法。（4）管理內(nèi)容不同。傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，人事活動(dòng)局限?，F(xiàn)代人力資源管理著眼于未來(lái)，注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。（5）人事部門(mén)在組織中的地位不同。傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，在組織系統(tǒng)中的地位較低?，F(xiàn)代人力資源管理部門(mén)在組織系統(tǒng)中的地位突出，處理具體人事事務(wù)，也是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)。[問(wèn)答題]7.案例小胡家經(jīng)營(yíng)多年的服裝廠，近年因資源利用率低下，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，