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軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題分析A卷帶答案
單選題(共50題)1、下列關(guān)于消防水池的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是()。A.消防用水與其他用水共用的水池,應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置,并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置,同時(shí)應(yīng)有最高、正常和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施,并應(yīng)采用間接排水【答案】C2、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的,下列說法中錯(cuò)誤的是()。A.儲(chǔ)存火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A3、()適用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。A.決議B.決定C.公報(bào)D.通報(bào)【答案】B4、準(zhǔn)公共產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)是()。A.非排他性B.非競(jìng)爭(zhēng)性C.外部性D.內(nèi)部性【答案】C5、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、()三個(gè)方面。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.員工個(gè)體因素D.文化因素【答案】C6、政府與公共行政人員的行政行為是否合乎行政理性,其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括判斷力,行政平等、()。A.行政比例B.反思平衡C.行政責(zé)任D.行政忠誠(chéng)【答案】A7、關(guān)于決策,正確的說法是()。A.決策是管理的基礎(chǔ)B.管理是決策的基礎(chǔ)C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D.計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)【答案】A8、()主張,不僅應(yīng)把公務(wù)員作為公共事務(wù)的指導(dǎo)者,也應(yīng)作為檢驗(yàn)國(guó)家政治公正和道德風(fēng)尚的標(biāo)識(shí)。A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A9、最早系統(tǒng)明確分析管理職能的學(xué)者是()。A.梅奧B.韋伯C.泰羅D.亨利·法約爾【答案】D10、下列不屬于消火栓出水口平時(shí)有水滲出的故障原因是()。A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟B.消火栓未關(guān)嚴(yán)C.閥瓣處有異物卡住無法關(guān)嚴(yán)D.閥瓣橡膠墊老化【答案】A11、相對(duì)而言,()活動(dòng)最容易通過市場(chǎng)的方式提供。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文科學(xué)研究D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究【答案】B12、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是()。A.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】B13、下列關(guān)于消防水池(水箱)無法出水和放空的原因描述不正確的是()。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.排污管(放空管)上閥門損壞【答案】C14、濕式報(bào)警閥組漏水,經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏,下列屬于其維修方法的是()。A.關(guān)緊排水閥門B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的,予以更換【答案】D15、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是()。A.排水閥門未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表損壞D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏【答案】C16、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于:A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀(jì)70年代中期D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初【答案】C17、公共行政角色具有政治性的主要原因是:A.角色的多元化和異質(zhì)性B.角色的唯一性和異質(zhì)性C.角色的多元化和同質(zhì)性D.角色的唯一性和同質(zhì)性【答案】A18、下列表述,正確的一句是()。A.會(huì)議紀(jì)要可以用來溝通情況,交流經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)B.會(huì)議紀(jì)要可以用來溝通情況,但不可以用來交流經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)C.會(huì)議紀(jì)要可以用來交流經(jīng)驗(yàn),但不可以用來溝通情況,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)D.會(huì)議紀(jì)要可以用來統(tǒng)一認(rèn)識(shí),但不可以用來溝通情況,交流經(jīng)驗(yàn)【答案】A19、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是()。A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文,即可印發(fā)B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印刷D.公文印制完車,應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后分發(fā)【答案】A20、當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器內(nèi)部、火災(zāi)報(bào)警控制器與其連接的部件間發(fā)生故障時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器在()內(nèi)發(fā)出與火災(zāi)報(bào)警信號(hào)有明顯區(qū)別的故障聲、光信號(hào)。A.10sB.30sC.60sD.100s【答案】D21、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí),水流指示器不動(dòng)作維修方法的是()。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C22、下列表述,正確的一句是()。A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,不能面向上級(jí)C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作,不能反映情況D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類中,是使用最少的一種報(bào)告【答案】A23、關(guān)于行政倫理的說法,錯(cuò)誤的是()。A.公共利益問題是行政倫理學(xué)的基本問題之一B.行政倫理關(guān)系是行政主體間的利益關(guān)系C.行政權(quán)力是行政責(zé)任實(shí)現(xiàn)的手段和基本保障D.行政權(quán)力行使需要遵循公正的原則【答案】B24、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令,但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C25、下列不是工作日志法優(yōu)點(diǎn)的是()。A.手機(jī)的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息【答案】B26、劉某,男,46歲,年幼時(shí)父母離異,現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活,不再與母親來往,劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮,經(jīng)常惹事,父親脾氣暴躁,常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張,和姐姐則比較親好。1992年,劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間,劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑,2008年底假釋回家,按規(guī)定接受社區(qū)矯正?;丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,經(jīng)濟(jì)比較緊張,對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷,常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員,工作十分辛苦,家里經(jīng)濟(jì)條件不好,但她還是非常關(guān)心弟弟,常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易,不愿給姐姐添麻煩。目前,劉某沒有固定工作,仍單身一人??粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè),他也很想做點(diǎn)事情,可是做生意沒本錢,找工作沒技能。在屢屢碰壁后,劉某牢騷滿腹,情緒很不穩(wěn)定,在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng),但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢(shì)群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C27、組織行為學(xué)的研究范圍主要指()。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C28、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為()m,連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C29、下列何種礦物質(zhì)有助于血紅素的形成()。A.l碘B.銅C.鈣D.鈉【答案】B30、邊沁認(rèn)為,在不同種類的快樂之間,或者在不同種類的痛苦之間()。A.沒有質(zhì)的區(qū)別B.沒有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A31、下列不屬于水力警鈴工作不正常的原因是()。A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.安裝調(diào)試不符合要求C.報(bào)警閥滲漏嚴(yán)重D.報(bào)警管路或警鈴噴嘴堵塞【答案】C32、在抗擊非典過程中,成立的全國(guó)紡織非典型肺炎指揮部是一個(gè)什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢機(jī)構(gòu)【答案】A33、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進(jìn)行分隔,分隔部位寬度為66m,下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說法錯(cuò)誤的是()。A.15mB.18mC.20mD.22m【答案】D34、下列表述,正確的一句是()。A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表【答案】D35、下利不屬于行政實(shí)質(zhì)正義標(biāo)準(zhǔn)的是()。A.保持行政者的利益獨(dú)立性B.以人民權(quán)利為最高的正義標(biāo)準(zhǔn)C.彰顯社會(huì)正義的精神D.保障社會(huì)公民之間的平等地位和關(guān)系【答案】A36、某新食物資源樣品,需進(jìn)行蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值評(píng)價(jià),需計(jì)算消化率,則不需測(cè)定()。A.糞氮B.食物氮C.食物攝取量D.尿內(nèi)源氮【答案】A37、下列表述,正確的一句是()。A.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列,所用的書寫序號(hào),首先是一B.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列,所用的書寫序號(hào),首先是(一)C.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列,所用的書寫序號(hào),首先是1D.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列,所用的書寫序號(hào),首先是(1)【答案】A38、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要是向國(guó)內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國(guó)外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒有向國(guó)內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C39、()不是人力資源培訓(xùn)需求的來源。A.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果B.新的業(yè)務(wù)需求C.新技術(shù)的產(chǎn)生D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整【答案】D40、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定B.決定不可以用來撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定,但命令可以C.決定和命令都可以用來撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定【答案】A41、效果評(píng)估的四個(gè)層次中,衡量受訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和滿意程度的是()。A.學(xué)習(xí)層B.反應(yīng)層C.行為層D.結(jié)果層【答案】B42、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性,不正確的是()。A.公告是公布性的文件B.可以通過廣播、電視、報(bào)紙等宣傳工具向國(guó)內(nèi)外發(fā)布C.不宦或不必向國(guó)內(nèi)外宣布的事項(xiàng),不宜使用公告D.各級(jí)機(jī)關(guān).只要事情重大,都可以使用公告【答案】D43、當(dāng)公職人員的行為違背職位要求,通過給予懲處以制裁行為人的方式來抑制這種行為,這種激勵(lì)是()。A.內(nèi)激勵(lì)B.外激勵(lì)C.正激勵(lì)D.負(fù)激勵(lì)【答案】D44、搞好勞動(dòng)定員的核心是:A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力C.保持先進(jìn)合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A45、具有監(jiān)管報(bào)警功能的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器在接到常閉防火門打開的信號(hào)后,在()內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報(bào)警聲、光信號(hào)。A.100SB.120SC.60SD.30S【答案】A46、在組織結(jié)構(gòu)中,職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是()。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C47、科學(xué)管理理論的中心問題是()。A.解決勞資糾紛B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.提高工資D.進(jìn)行精神革命【答案】B48、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說法正確的是()。A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】B49、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏的原因是()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住,造成消火栓末關(guān)嚴(yán)【答案】C50、下列表述,正確的一句是()。A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文B.通告不具有強(qiáng)制性,但公告具有強(qiáng)制性C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性【答案】A多選題(共20題)1、下列表述,正確的是()。A.告知性的函,常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”B.告知性的函,常用的結(jié)束語是“此致敬禮”C.要求對(duì)方答復(fù)的函,常用的結(jié)束語是“即請(qǐng)函復(fù)”“特此函告,請(qǐng)復(fù)”D.復(fù)函,常用的結(jié)束語是“此復(fù)”“特此函復(fù)”E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語,可以用于下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】ACD2、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的維修方法正確的是()。A.根據(jù)設(shè)計(jì)值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測(cè)和調(diào)整壓力信號(hào)開關(guān)控制,使正常啟閉,不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊,采用其他方式啟動(dòng)穩(wěn)壓泵,核定問題模塊,予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為自動(dòng)狀態(tài)E.滅火后手動(dòng)恢復(fù)穩(wěn)壓泵處于正??刂茽顟B(tài)【答案】ABCD3、下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是()。A.需求層次理論B.ERG理論C.雙因素理論D.成就激勵(lì)理論【答案】ABCD4、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有()。A.呼吸器佩戴質(zhì)量不應(yīng)大于1800gB.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞C.在額定防護(hù)時(shí)間內(nèi),任何單個(gè)5min內(nèi),一氧化碳透過濃度的時(shí)間加權(quán)平均值應(yīng)不大于200mL/m3,吸氣溫度應(yīng)不高于65℃,吸氣阻力應(yīng)不大于800Pa,呼氣阻力應(yīng)不大于300PaD.過濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于50NE.若呼吸器中不設(shè)半面罩,則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%【答案】BCD5、下列因素中屬于保健因素的有()。A.工作條件B.同事關(guān)系C.工作本身D.地位和安全保障【答案】ABD6、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過以下方面得以體現(xiàn),即()。A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光B.表達(dá)不同政見是為了公共利益C.把違背忠誠(chéng)的程度降到最低限度D.要求控告的正當(dāng)性【答案】BCD7、成就激勵(lì)理論認(rèn)為,一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后,還有()。A.尊重需求B.權(quán)力需求C.歸屬需求D.成就需求【答案】BCD8、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是()。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會(huì)受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時(shí)的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用較高【答案】ACD9、下列表述,正確的是()。A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu),增加編制等B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于上項(xiàng)目,列計(jì)劃等C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于要資金,要購(gòu)置設(shè)備等D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于請(qǐng)求任免人員,提升干部等E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示,可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員,處分人員等【答案】ABC10、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是()。A.時(shí)間序列法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術(shù)【答案】BD11、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來源于()。A.稅收B.溢余C.社會(huì)捐贈(zèng)D.政府撥款【答案】BCD12、下列表述,正確的是()。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要簡(jiǎn)單一些,容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要復(fù)雜一些,不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問題,更多是邏輯方面的問題,更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題,更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題,更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD13、下列表述,正確的是()。A.告知性的函,常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”B.告知性的函,常用的結(jié)束語是“此致敬禮”C.要求對(duì)方答復(fù)的函,常用的結(jié)束語是“即請(qǐng)函復(fù)”“特此函告,請(qǐng)復(fù)”D.復(fù)函,常用的結(jié)束語是“此復(fù)”“特此函復(fù)”E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語,可以用于下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】ACD14、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有()。A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要【答案】ABCD15、在公平理論中,人們通常采用()等方法來減少不公平感。A.改變投入或報(bào)酬B.改變對(duì)自己或他人投入或報(bào)酬的看法C.改變參照系D.選擇離開【答案】ABCD16、下列表述,正確的是()。A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)等B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決定等C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng),內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望要求等D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng),包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要求等E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng),包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影響等【答案】ABC17、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過慢的原因是()。A.導(dǎo)軌變形卡住簾面B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌【答案】B18、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下,為了實(shí)現(xiàn)特定的目的,動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、()等社會(huì)活動(dòng)。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】CD19、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括()。A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃,準(zhǔn)備討論資料B.對(duì)受訓(xùn)人員的要求C.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求D.對(duì)指導(dǎo)教師的要求E.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求【答案】ACD20、下列表述,正確的是()。A.公文版頭,包括份號(hào)、秘密級(jí)別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭,包括文件名稱、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭,包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭,包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭,包括秘密級(jí)別、簽發(fā)人,正文、附件等內(nèi)容【答案】AB大題(共10題)一、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí),談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況,指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法,而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語叫做“知易行難”,制定戰(zhàn)略為什么做不到呢?主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗?怎樣讓你的兵會(huì)打仗?怎樣讓你的兵組織有序?也就是有最好的隊(duì)型,作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工,尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造,成立了員工持股會(huì),使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過的事情了,然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó),沒有經(jīng)過改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好,股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議,立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè),它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的,在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行,當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào),直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多,而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī),而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn),而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料,回答以下兩個(gè)問題:1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?從案例材料來看,聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些?【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類,具體內(nèi)容如下:①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看:聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段,既包括物質(zhì)激勵(lì),即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件,通過股份制改革,提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái),給他們充分表演的機(jī)會(huì),保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定,從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智,完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析,雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施,如員工股份持有制,目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素,主要包括:a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì);d.對(duì)未來發(fā)展的期望值;e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利,賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析,聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則,強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡,這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?,一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型,每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看,應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層,領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán),提供給他們舞臺(tái),鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵(lì)措施,如授權(quán)、員工持股等來鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見,并且這種意見如果是正確的,就可以立即被采納,聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。二、2020年2月20日下午,國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況,中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽介紹:在工作協(xié)調(diào)的過程中,我們看到,前一段時(shí)間,整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升,需要提高效率,如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏,那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí),也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面,要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改,要進(jìn)行整頓,要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上,丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說:“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求,孫春蘭副總理無論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng),在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置,1月22號(hào),按照李克強(qiáng)總理的指示要求,孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作,按照總書記的具體指示要求,她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署。”丁向陽表示,第一,“封城”。當(dāng)時(shí),孫春蘭副總理來之后,是帶著中央、帶著總書記的指示,要求武漢進(jìn)行交通的隔離,這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施,正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó),保護(hù)了武漢。此外,他表示,指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間,指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況,馬上做出決定,最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意,提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源,遏制疫情發(fā)展,要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問題。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,突發(fā)公共事件按照嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,具體分為哪幾級(jí)新冠疫情防控屬于哪一級(jí)(3分)【答案】根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,按各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,可分為四級(jí),即I級(jí)(特別重大)、II級(jí)(重大)、III級(jí)(較大)和IV(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來表示。新冠疫情防控屬于I級(jí)(特別重大)。三、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年,作為當(dāng)前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu),廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污,并獲得政府及廣大市民的支持,使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用,預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為,唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度,才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效,時(shí)至今日,已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中,社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù),包括:為政府部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng),闡釋常見的貪污流弊,并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見;為管理級(jí)舉辦研討會(huì),協(xié)助他們管理職員操守事宜;協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法,提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括:舉辦防貪講座,提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性;向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn);1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”,推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括:通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息,讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性;為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng);與其他機(jī)構(gòu)攜手合作,向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題:1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為:(1)凝聚功能一個(gè)組織或群體,如果沒有共同的集體意識(shí),沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo),那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致,形成一種強(qiáng)大的向心力,將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀,它使公共行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨,堅(jiān)持明確的正義目標(biāo),大家團(tuán)結(jié)一致,同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。(2)規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則,起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為,其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想信念,有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系,對(duì)行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià),對(duì)其予以肯定或否定,調(diào)節(jié)人們的活動(dòng),從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo),具有行為導(dǎo)向作用,使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來,從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性,它能夠直接影響民德和民風(fēng),對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。(3)整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇,這些決定并不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反,他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇,每個(gè)都有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①權(quán)力沖突。就行政人員來說,來自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響,當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí),就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色,或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色,會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求,使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的,包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等,不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段,它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”(4分)【答案】(1)授權(quán)要明確。(2)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。(3)命令統(tǒng)一的原則。(4)視能授權(quán)的原則。五、工作時(shí)間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn),許多美國(guó)人仍然覺得工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是,與其他更重要的問題相比,睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采,而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床,工作到中午,然后會(huì)溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文,提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題,從這上面的評(píng)論來看,偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議?蹲在馬桶上打盹兒充電時(shí),記得把馬桶蓋放下來,不要脫褲子?!斑@樣最舒服?!彪m然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實(shí)好笑,但很多人認(rèn)為,缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對(duì)睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn),疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對(duì)工作的不滿意程度更高,工作績(jī)效更差。實(shí)行夏令時(shí)后,人們會(huì)因此少睡一個(gè)小時(shí),單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到,睡眠不足會(huì)給組織帶來損失,并開始鼓勵(lì)員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示,2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外,國(guó)家睡眠基金會(huì)一項(xiàng)針對(duì)1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn),34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題:1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題嗎?哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控?2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的?3.作為一名管理者,如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足,你會(huì)采取哪些措施幫助他們?你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理論幫助他們?【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控:(1)睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的,沒有打擾的房間,讓他們?cè)诠ぷ髦嗫梢韵硎苄№?,提高工作效率。?)睡眠時(shí)間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時(shí)間睡覺也沒有用,因此,組織需要合理安排工作和休息時(shí)間,讓員工勞逸結(jié)合。(3)組織環(huán)境。在組織中號(hào)召員工正確看待這件事,不要不敢在組織中小憩?;蛘哒J(rèn)為在工作時(shí)間小憩會(huì)承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明,睡眠剝奪對(duì)員工表現(xiàn)有負(fù)面影響,并且可以增加壓力水平,從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時(shí),學(xué)生可能會(huì)將重點(diǎn)放在責(zé)任水平,工作時(shí)間和地點(diǎn)上,與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.(1)強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①?gòu)?qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn),認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài),僅僅關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)會(huì)帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。(2)強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個(gè)人的內(nèi)在狀態(tài),而不是集中于當(dāng)人們采取行動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆?dòng)立即獲得獎(jiǎng)勵(lì),那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會(huì)考慮到這樣一個(gè)事實(shí):對(duì)于許多員工來說,工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對(duì)許多人而言,這意味著太多的工作時(shí)間和太少的停工時(shí)間。3.(1)作為一名管理者,如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足,我會(huì)采取的措施有:①和員工談話,了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時(shí)間外工作還不能完成,就幫助他們提高工作效率,爭(zhēng)取在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時(shí)間太長(zhǎng),那么就適當(dāng)減短工作時(shí)間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時(shí)間,可以由公司負(fù)責(zé),幫忙租公司附近的房子,通過減少上班途中的時(shí)間來增加員工睡眠時(shí)間。②在公司專門為員工開辟休息室,讓員工在疲勞時(shí)有個(gè)安靜的環(huán)境休息。六、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào),并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng),感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室,掃地打水,上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人,顧慮重重,他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是,這個(gè)年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多,幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對(duì)他說:“就你積極!”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成,被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí),又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人,A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此,幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng),還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學(xué)的還很多?。 毙埢腥淮笪?,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了,業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認(rèn)為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)?【答案】1.小張的前后行為不同,我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個(gè)人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽(yù)和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿,引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍,但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影,不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看,非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面:非正式群體有利于成員間的溝通,增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性,幫助成員釋放壓力,這都間接有助于提高組織績(jī)效;另一方面,它抵制一些變化,導(dǎo)致成員的從眾行為,不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不利于管理,對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看,對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè),構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后,既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng),也不能任其自流,因此,對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化,來影響非正式群體成員的工作態(tài)度,規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范,使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合,從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上,組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此,只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化,才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系,引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則,激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式,構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響,組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律,根據(jù)激勵(lì)理論,科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段,以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響,保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言,首先,實(shí)施激勵(lì)政策時(shí),組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考,善于三位一體的思考,以準(zhǔn)確把握員工的需求,強(qiáng)化非正式組織的積極影響;其次,給予員工發(fā)展的期望,從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響;再次,賦予工作人性化,以情感作為潤(rùn)滑劑,進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化,從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì),強(qiáng)化非正式組織的積極影響。七、聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核表格,一定覺得不太規(guī)范,甚至有點(diǎn)亂,但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績(jī)效管理。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉(化名)剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,是研發(fā)部門的一名普通員工,春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡(jiǎn)單,快到年終考核了,自己覺得業(yè)績(jī)很好。然而,等到結(jié)果出來時(shí),夏偉的喜悅驟然少了許多:激勵(lì)并沒有他認(rèn)為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是,另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆(化名)開拓的新項(xiàng)目沒有自己多,績(jī)效成績(jī)竟然比自己高。夏偉覺得奇怪:公司的報(bào)酬不是和業(yè)績(jī)直接掛鉤的嗎?滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部,得到的解釋是:雖然夏偉開拓的新項(xiàng)目多,但團(tuán)隊(duì)整體的開拓成績(jī)平平,所以綜合起來這一項(xiàng)的成績(jī)不高;而張帆個(gè)人的新項(xiàng)目開拓雖然沒有夏偉強(qiáng),但其團(tuán)隊(duì)成績(jī)高。眼下,團(tuán)隊(duì)成績(jī)的權(quán)重比較大,加權(quán)之下夏偉的業(yè)績(jī)確實(shí)比張帆低了些,這些考核方式都在第四季度開始的時(shí)候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績(jī)效管理平衡的措施之一,“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來講,聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù),團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞直接影響著個(gè)人績(jī)效?!甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此,夏偉績(jī)效考核后的收入計(jì)算公式就是:收入=P×Q×G。其中,P是部門業(yè)績(jī)考核系數(shù)(-G稱權(quán)重);Q是個(gè)人業(yè)績(jī)考核系數(shù);G是崗位工資?!笆杖耄絇×Q×G”這個(gè)公式雖然簡(jiǎn)單,不過作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù),操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里,G值是固定的(由崗位和能力級(jí)別確定),P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”,給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮,尤其是員工個(gè)人不能控制的P系數(shù),對(duì)員工的導(dǎo)向性很大,這也是聯(lián)想集團(tuán)平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對(duì)于指標(biāo)極其明確,甚至很容易分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門,聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù),通過層層分解,每個(gè)銷售人員的目標(biāo)會(huì)非常明確,集團(tuán)無須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo),直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特色:“設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績(jī)效考核的關(guān)鍵,聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因?yàn)橹笜?biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來的麻煩,慢慢地,我們摸索出了一條道路,在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括四個(gè)方面的內(nèi)容:(1)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo);(2)盡可能定量;(3)指標(biāo)的界定一定要十分清楚,描述也要讓員工看得明白;(4)設(shè)置指標(biāo)時(shí)一定要和員工進(jìn)行溝通。每個(gè)人都要有個(gè)性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán),每個(gè)員工都有兩個(gè)目標(biāo):短期和中長(zhǎng)期?!敬鸢浮堪?、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí),采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施,不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品,同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù),并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念,管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實(shí)行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通,從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個(gè)人)上得以實(shí)施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉(cāng)儲(chǔ),使全球性運(yùn)作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時(shí)代,個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng),另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息,信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對(duì)錯(cuò)難分,真假難辨。如果不能有效辨識(shí),勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對(duì)信息體系的依賴性越來越強(qiáng),信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進(jìn)行犯罪活動(dòng),如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。九、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義?!边^去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問題(3分)【答案】(1)組織過分集權(quán)。(2)控制過多,降低效率一十、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工:引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘?duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營(yíng)收145億元,是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上,百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李
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