人身保險市場與營銷真題模擬匯編（共488題）

人身保險市場與營銷真題模擬匯編共488題（單選題483題，多選題5題）導語：2023年“人身保險市場與營銷”考試備考正在進行中，為了方便考生及時有效的備考，小編為大家精心整理了《人身保險市場與營銷真題模擬匯編》，全套共488道試題（其中單選題483題，多選題5題），希望對大家備考有所幫助，請把握機會抓緊復(fù)習吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（483題）1、市場營銷理念產(chǎn)生于20世紀50年代初，是商品經(jīng)濟發(fā)展史上的一種全新經(jīng)營理念。市場營銷理念以顧客為中心，以整體營銷為手段，以消費者滿意為宗旨，以實現(xiàn)公司長遠利益為最終目標。市場營銷理念基于的四個支柱是（）。①目標市場②顧客需求③賣方需求④整合營銷⑤盈利能力（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤試題答案：C2、人身保險營銷之所以特別注重推銷，是因為（）（單選題）A.人身保險商品具有無形性B.人身保險消費具有有形性C.人身保險商品具有渴求性D.人身保險合同具有合法性試題答案：A3、當不同的營銷渠道都將目標鎖定于相同的目標客戶群時，渠道的競爭行為就會變得無序，例如兩個代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時就會產(chǎn)生競爭，這種營銷渠道沖突稱為（）。（單選題）A.橫向沖突B.縱向沖突C.前向沖突D.后向沖突試題答案：A4、選擇報紙作為保險公司廣告媒體的優(yōu)點是（）：①費用相對低廉；②可信度高；③印刷復(fù)制質(zhì)量好；④地方市場的滲透力強；⑤有形性。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：C5、人身保險供給是指在一定的費率水平下，各家保險公司愿意并且能夠提供的人身保險產(chǎn)品數(shù)量。保險供給量是市場上各家保險公司的承保能力之和，保險供給的內(nèi)容則包括質(zhì)和量兩個方面。根據(jù)這些供給主體的經(jīng)營范圍，國際上習慣于將保險業(yè)務(wù)劃分為三個種類，其中絕大多數(shù)國家禁止保險公司同時經(jīng)營第一和第二領(lǐng)域的保險業(yè)務(wù)。各供給主體即保險公司的組織形式是指一個國家或地區(qū)的保險市場上，經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)的保險公司采取的組織形態(tài)。目前我國法律上允許存在的保險公司的組織形式有股份有限公司、有限責任公司、相互保險公司以及其他依法設(shè)立的保險經(jīng)營組織。一般而言，財產(chǎn)保險公司和人壽保險公司都能夠經(jīng)營的保險業(yè)務(wù)包括（）。（單選題）A.短期健康保險、意外傷害保險B.信用保證保險、短期健康保險C.責任保險、意外傷害保險D.信用保證保險、責任保險試題答案：A6、以下列舉了有關(guān)保險替代品對人身保險需求影響的說法，其正確的是（）（單選題）A.預(yù)防和抑制也可以處理風險B.社會保障水平越高則商業(yè)人身保險需求越低C.三大金融業(yè)的融合對商業(yè)人身保險需求產(chǎn)生負作用D.財產(chǎn)保險與人身保險的融合增加了人身保險需求試題答案：B7、以下為保險公司的波士頓矩陣分析圖。目前壽險市場上的某種類型保險產(chǎn)品，要占用很多資源，如資金、管理部門的時間等，多數(shù)時候得不償失，常常是微利甚至是虧損的。這類業(yè)務(wù)屬于（）。（單選題）A.問題業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)試題答案：D8、從廣義上講，人身保險的營銷對象包括（）：①所有員工；②股東；③個人消費者；④團體消費者（單選題）A.①②③B.①②③④C.①③④D.②③④試題答案：C9、人身保險市場機制是指將市場機制應(yīng)用于人身保險經(jīng)濟活動中，所形成的價格規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律三者之間相互制約、相互作用的關(guān)系。以下不屬于市場機制在人身保險市場表現(xiàn)的是（）。（單選題）A.在預(yù)定利率市場化程度很低的情況下，價格機制對于人身保險費率的自發(fā)調(diào)節(jié)主要限于附加費用率部分B.和一般商品類似，人身保險產(chǎn)品價格即保險費率也直接取決于保險市場供求力量的對比C.市場競爭分為價格競爭和非價格競爭，對于人身保險市場，類似售后服務(wù)等非價格競爭意義更大D.由于人身保險市場的特殊性，價格競爭程度在人身保險市場上必然受到適當?shù)南拗圃囶}答案：B10、以下營銷渠道為不同的人身保險營銷渠道，請回答：a.柜臺營銷b.電腦網(wǎng)絡(luò)營銷c.電話營銷d.方案營銷e.顧問式營銷f.銀行郵政保險g.保險經(jīng)紀公司h.郵件營銷i.媒體營銷屬于間接營銷渠道的是（）（單選題）A.acdefB.defgiC.efgD.adefg試題答案：C11、宏觀定價法是查爾克在20世紀90年代提出的，即試圖根據(jù)不同的銷售量水平制定不同的價格，使公司獲得最大利潤。以下關(guān)于宏觀定價法的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.該方法的優(yōu)點是在充分考慮總利潤的前提下，使產(chǎn)品的價格達到最優(yōu)B.能夠在一定程度上緩解精算部和業(yè)務(wù)部門之間的分歧C.因為銷售量難以預(yù)測，同時難以找到合理標準確定邊際費用和非邊際費用，所以在實施中比較困難D.宏觀定價法在理論上更加合理，在現(xiàn)階段已經(jīng)開始推廣應(yīng)用試題答案：D12、當前保險市場上理財型壽險產(chǎn)品大行其道，但某保險公司反其道而行之，力推保障型產(chǎn)品發(fā)展，取得良好成效。根據(jù)邁克爾﹒波特的基本競爭理論，這種做法體現(xiàn)了（）。（單選題）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.目標集中戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.需求管理戰(zhàn)略試題答案：C13、保險市場上各個險種的責任都比較單一，通過對不同險種進行組合，可以縮減銷售費用，減少逆向選擇，留住優(yōu)秀客戶等。如何進行產(chǎn)品組合是比較困難的問題，通常遵循互補的原則，常見的人身保險產(chǎn)品組合銷售方式有（）。①功能互補②客戶需求層次互補③時間互補④家庭責任互補（單選題）A.①②③B.②③④C.①②④D.①②③④試題答案：D14、在進行初步產(chǎn)品設(shè)計這一步驟時，共包括了四個階段，即（）（單選題）A.市場調(diào)查分析、細分市場、選擇目標市場、確定營銷策略B.市場調(diào)查分析、初步定價、成本效益分析、選擇目標市場C.可行性研究、初步定價、成本效益分析、確定營銷策略D.形成共同意見、可行性研究、初步定價、成本效益分析試題答案：D15、綜合行業(yè)和市場兩個方面來確認競爭者，所有為爭取相同消費者貨幣購買力的公司屬于（）。（單選題）A.愿望競爭者B.平行競爭者C.品牌競爭者D.產(chǎn)品競爭者試題答案：A16、人身保險營銷戰(zhàn)略在制定過程中必須遵循一定的原則，這些原則包括（）：①目標明確原則；②統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則；③集中優(yōu)勢原則；④靈活創(chuàng)新原則；⑤長期發(fā)展原則。（單選題）A.②③④⑤B.①②③④C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：D17、保險產(chǎn)品組合關(guān)系到保險公司險種開發(fā)計劃與保險公司的經(jīng)濟效益與發(fā)展前途，必須予以重視。因此，在進行產(chǎn)品組合時，需要遵循的原則包括（）。①滿足客戶轉(zhuǎn)移風險需要②基本保障③提高銷售人員的業(yè)績④組合后的保險產(chǎn)品更加有利（單選題）A.①②④B.①③④C.①②③D.①②③④試題答案：A18、在個人的成長期（0-25歲）時，最需要的保險保障應(yīng)包括（）（單選題）A.變額年金保險B.意外傷害保險和意外傷害醫(yī)療保險C.終身人壽保險和子女教育保險D.投資連結(jié)保險試題答案：B19、保險營銷調(diào)研與保險公司經(jīng)營決策有密切的聯(lián)系，其重要意義是（）（單選題）A.人身保險營銷調(diào)研是選擇保險代理人的依據(jù)B.人身保險營銷調(diào)研是選擇投保人的依據(jù)C.人身保險營銷調(diào)研是保險公司制定營銷策略的依據(jù)D.人身保險營銷調(diào)研是保險公司進行人員培訓的依據(jù)試題答案：C20、人們對銀行保險的認識是個不斷深化的過程，相關(guān)的理論演進主要經(jīng)歷了渠道說、產(chǎn)品說、經(jīng)營策略說和戰(zhàn)略融合說。當前我國的銀行保險尚處于初級發(fā)展階段，以下對銀行保險的描述符合這一現(xiàn)狀的是（）。（單選題）A.銀行保險是銀行和保險公司聯(lián)手提供所有產(chǎn)品和服務(wù)B.銀行保險是保險公司通過銀行的眾多網(wǎng)點銷售保險產(chǎn)品的一種銷售形式C.銀行保險是銀行或者保險公司采取的一種與其主營業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)策略D.銀行保險是由銀行控股或者參股的保險公司銷售自己的產(chǎn)品的行為，是銀行和保險融合的一種模式試題答案：B21、人身保險的無形性、非渴求性等特征使得人身保險營銷具有自身的特點，這些特點主要體現(xiàn)在（）。①主動性營銷②被動性營銷③以人為本的營銷④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷⑤重視關(guān)系營銷（單選題）A.①③⑤B.②③⑤C.①④⑤D.②④⑤試題答案：A22、營銷者通過組合運用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實現(xiàn)營銷目標，制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有（）：①市場性質(zhì)；②產(chǎn)品性質(zhì)；③產(chǎn)品的生命周期階段；④價格；⑤可投入的促銷資金。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：D23、人身保險營銷風險控制的根本性措施是（）。（單選題）A.加強市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究B.建立風險防范與處理組織機構(gòu)C.正確面對發(fā)生的風險D.提高營銷人員素質(zhì)試題答案：A24、保險公司為實現(xiàn)營銷目標，對各種備選渠道結(jié)構(gòu)進行評估和選擇，從而開發(fā)出新型營銷渠道或者改進現(xiàn)有營銷渠道。保險營銷渠道的設(shè)計也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。（單選題）A.創(chuàng)立有價值的營銷渠道，為公司帶來利潤，并提高客戶的忠誠度和滿意度B.注重差異化的渠道建設(shè)，體現(xiàn)公司的差異化C.盡可能采用已有的渠道，以節(jié)約開發(fā)和設(shè)計成本D.創(chuàng)建難以模仿的營銷渠道模式試題答案：C25、從功能出發(fā)，人身保險分為消費型險種、儲蓄型險種和投資型險種，不同險種適用于不同的消費人群。以下保險產(chǎn)品屬于儲蓄型險種的是（）。①兩全保險②終身壽險③普通年金保險④萬能險⑤投資連結(jié)保險（單選題）A.①②③B.①③④C.②④⑤D.①②③④⑤試題答案：A26、盛行西方發(fā)達國家的保險電話行銷進入中國后，發(fā)展十分迅猛。電話行銷具有傳統(tǒng)銷售渠道無法比擬的便捷和優(yōu)勢，近年來一些保險公司對此寄予厚望，特別是一些新興保險公司，甚至期待著將電話行銷渠道打造成搶占市場份額、尋求業(yè)務(wù)增長點的“利器”。在投保人同意的情況下，電話銷售人員要將通話過程全程錄音并備份存檔保存至少（）年，作為確認保險合同是否成立或生效的重要依據(jù)，電話錄音內(nèi)容不得用于其他商業(yè)用途。（單選題）A.半年B.1年C.2年D.5年試題答案：C27、培訓渠道成員能夠使合作者進一步認識雙方合作的前景，加強對保險公司的了解等，其中培訓工作的重點是（）。（單選題）A.高層管理人員B.中層管理人員C.所有人員D.基層業(yè)務(wù)人員試題答案：D28、通過人身保險營銷信息管理系統(tǒng)調(diào)查得到的信息，既包括如實反映人身保險市場發(fā)展變化的信息，也包括對保險公司的經(jīng)營管理有不良有影響和誤導作用的信息。為了防止投保人受錯誤或虛假信息的誤導，通常采取的方法是（）（單選題）A.信息利用B.信息甄別C.信息分析D.信息選擇試題答案：B29、在人身保險營銷環(huán)境的SWOT分析中，對于面臨巨大的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制的公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。（單選題）A.增長型戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略試題答案：B30、甲公司團體保險產(chǎn)品線的產(chǎn)品組合深度為（）。（單選題）A.3B.5C.6D.14試題答案：D31、直接營銷渠道是保險公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)方式。以下關(guān)于直接營銷渠道的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.直接營銷渠道適合實力雄厚、分支機構(gòu)健全的保險公司B.公司職員直銷是通過保險公司的專屬員工在營業(yè)柜臺直接向客戶推銷保單和提供各種服務(wù)C.非公司職員直銷是保險公司利用電視、信件、報刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒介推銷保單和提供各種服務(wù)D.直接營銷渠道按照銷售對象可以分為個人直銷、團體直銷和職團開拓，其中職團開拓是目前團體保險最主要的銷售渠道試題答案：D32、營銷環(huán)境、消費者購買行為以及市場競爭態(tài)勢分析的主要目的，在于為保險公司制定營銷組合策略提供決策依據(jù)，其中，（）是基礎(chǔ)，其他營銷組合變量都必須與該策略相吻合。（單選題）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略試題答案：A33、人身保險營銷中的關(guān)系營銷主要體現(xiàn)在（）：①建立并維持與顧客的良好關(guān)系；②促進與競爭者合作關(guān)系的形成；③促進與戰(zhàn)略投資者合作關(guān)系的形成；④促進與分銷商合作關(guān)系的形成；⑤協(xié)調(diào)與政府間的關(guān)系。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：C34、某保險公司拋開由常規(guī)險種構(gòu)成的所謂主戰(zhàn)場，將目標定位于利潤率較高、自己比較熟悉并且具有相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，例如：針對旅客在旅行過程中可能遇到的如歐洲火山噴發(fā)造成的航班延誤，提供專門的旅程延遲保障；針對上市公司董事和高管面臨的被訴訟風險，推出“董監(jiān)事及高級管理人員責任”保單。根據(jù)該保險公司采取的競爭戰(zhàn)略，可以判定該保險公公司屬于（）。（單選題）A.市場領(lǐng)先者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補缺者試題答案：D35、保險公司在選擇目標市場營銷策略時，要結(jié)合公司的實際情況作出適當選擇，從而有助于實現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略目標。以下關(guān)于影響目標市場策略選擇因素的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.若公司資源有限，無力將自己的資源覆蓋整個市場或幾個細分市場，則適宜采用集中性營銷策略B.對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的保險產(chǎn)品，一般宜采用差異性市場營銷C.如果市場需求差別很大，投保者選擇性強，就宜采用差異性或者集中性營銷策略D.如果公司面臨的競爭對手較弱，則公司可以采用與競爭對手相同的戰(zhàn)略試題答案：B36、險種開發(fā)是壽險公司經(jīng)營的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)公司目標的前提。以下關(guān)于人身保險產(chǎn)品開發(fā)的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計要同時滿足營銷人員、公司股東和社會大眾的需要，在三者之間實現(xiàn)平衡B.產(chǎn)品開發(fā)是一個連續(xù)的過程，它包括產(chǎn)品形態(tài)的構(gòu)思、評價和選擇、設(shè)計和定價、修改和審批等多個環(huán)節(jié)，最后形成一套適銷的、符合公司盈利標準的產(chǎn)品，并上市銷售C.產(chǎn)品上市銷售之后，保險公司還要定時對產(chǎn)品銷售、管理過程中遇到的問題進行監(jiān)控和分析D.產(chǎn)品開發(fā)必須是建立一個新的業(yè)務(wù)線或者產(chǎn)品線試題答案：D37、規(guī)范代理人的行為在保險公司營銷風險管理中占有重要的地位，下列屬于保險公司對代理人風險的控制措施的是（）（單選題）A.學習提高B.開會討論C.代理人認證制度D.代理人評估辦法試題答案：C38、競爭對手的反應(yīng)模式在公司經(jīng)營指導思想、企業(yè)文化等影響下，表現(xiàn)為從容型、選擇型、兇猛型和隨機型等四種類型。當競爭者自身受到資金、規(guī)模、技術(shù)等方面的能力限制，無法做出適當?shù)姆磻?yīng)時，或者競爭者對市場競爭措施重視不夠，未能及時捕捉到市場競爭變化的信息時，表現(xiàn)出的反應(yīng)模式是（）。（單選題）A.從容型B.選擇型C.兇猛型D.隨機型試題答案：A39、當其他保險公司為提高市場占有率而進行攻擊性降價時，保險公司可以選擇的方法包括（）：①維持原價；②提高相對感知質(zhì)量；③降價，同時降低服務(wù)質(zhì)量；④提價，同時提高服務(wù)質(zhì)量。（單選題）A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④試題答案：A40、人身保險營銷活動實施過程中面臨的風險主要有（）：①產(chǎn)品風險；②定價風險；③渠道風險；④促銷風險；⑤營銷人才風險。（單選題）A.①②③④B.①③④⑤C.①②③④⑤D.②③④⑤試題答案：C41、某保險公司推出了一個新的健康保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品約定一旦發(fā)生保險事故就全額給付，結(jié)果引起大量高風險的投保人投保了這一險種，導致保險公司虧損，不得不停止了該險種的銷售。這一人身保險營銷風險產(chǎn)生的主要原因是（）（單選題）A.保險市場客觀情況發(fā)生變化B.國家政策法律變化C.保險公司主觀判斷失誤D.市場信息不對稱試題答案：C42、人身保險需求的兩個基本要素是消費者的（）（單選題）A.教育程度和法律意識B.收入能力和儲蓄水平C.保險意識和保險需求D.購買意愿和購買能力試題答案：D43、研究表明，忠誠顧客每增加50%，所產(chǎn)生的利潤增幅可達到25%—85%，甚至可以說企業(yè)獲利能力的強弱取決于（）（單選題）A.顧客忠誠度B.顧客滿意度C.員工滿意度D.員工忠誠度試題答案：A44、資金投入不足以實現(xiàn)全面營銷計劃的公司適合采用的非人員推銷方式是（）。（單選題）A.廣告B.直復(fù)營銷C.銷售推廣D.游擊營銷試題答案：D45、以下為保險公司的波士頓矩陣分析圖。波士頓矩陣認為，一般決定保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：即市場吸引力與公司實力。其中市場吸引力中最主要的指標是（）。（單選題）A.目標市場容量B.市場增長率C.競爭對手強弱D.利潤高低試題答案：B46、制約決策制定者和所有組織成員的思想和行為，影響組織決策的重要因素是（）（單選題）A.目標B.組織文化C.戰(zhàn)略決策D.方案試題答案：B47、人身保險產(chǎn)品是一種特殊形態(tài)的商品，關(guān)于其特殊性的表現(xiàn)，以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.保險營銷員的首要任務(wù)是將無形的保險產(chǎn)品增加有形成份，讓顧客認識、感知保險產(chǎn)品B.一般而言，社會保障制度提供給遺屬的保障越高，消費者對死亡保險的需求越低C.在所有的人身保險產(chǎn)品交易過程中，投保人對產(chǎn)品價格可以接受、議價或者放棄購買D.對于保險產(chǎn)品，一般消費者難以判斷價格的合理性并進行比較試題答案：C48、為了使品牌在市場營銷中更好地發(fā)揮作用，保險公司應(yīng)采取適當?shù)钠放撇呗?，以下關(guān)于品牌策略的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.如果保險公司是新創(chuàng)企業(yè)，還沒有定型，這時可以考慮不使用品牌，等時機成熟后再建立品牌B.保險公司應(yīng)該有屬于自己的品牌，不應(yīng)使用別人已有一定市場信譽的品牌C.關(guān)于品牌數(shù)量策略，目前大多數(shù)保險公司都采用企業(yè)名稱加個別商標策略D.個別品牌策略的缺點在于品牌較多會影響廣告效果試題答案：B49、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求保險公司千方百計降低成本以降低產(chǎn)品價格，主要實現(xiàn)途徑有（）：①擴大業(yè)務(wù)規(guī)模；②開發(fā)新產(chǎn)品；③改善內(nèi)部管理效率；④獲取政策支持。（單選題）A.①③B.②④C.①②④D.②③④試題答案：A50、如果市場上不同的企業(yè)提供的同類產(chǎn)品不存在可以被消費者明顯識別的差異性，這些企業(yè)就很難通過產(chǎn)品來形成對消費者的支配。當其他條件都確定時，市場競爭程度就（）（單選題）A.高B.低C.不變化D.不確定試題答案：A51、人身保險直接營銷渠道的優(yōu)點主要包括（）：①有利于控制保險欺詐行為的發(fā)生；②有利于樹立公司外部形象；③有利于降低業(yè)務(wù)成本和分銷成本；④有利于建立與保戶之間的長期關(guān)系；⑤有利于爭取更多客戶。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.②③④⑤試題答案：A52、在目前保險競爭日趨激烈的背景下，很多保險公司都在銷售渠道上苦下工夫。有的成立五大蓄水池，有的打造七大中心，但總體來說都是在個險、團險和銀保三大主要渠道的基礎(chǔ)上，增加電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、中介營銷等來推動保險產(chǎn)品的銷售。近兩年來，不少新型營銷渠道紛紛呈現(xiàn)在人們面前，不少人對保險銷售有些目不暇接，無所適從。保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）：①能夠降低客戶流失率，增強企業(yè)競爭力；②經(jīng)營成本低；③新產(chǎn)品市場投放速度快；④保險公司和消費者信息溝通效率高。（單選題）A.①②④B.①③④C.①②③D.②③④試題答案：D53、以下關(guān)于人身保險市場機制及其作用的說法錯誤的是（）。（單選題）A.價格機制對于人身保險費率的自發(fā)調(diào)節(jié)主要限于附加費率部分B.同一般商品類似，人身保險費率直接取決于保險市場供求力量的對比C.在人身保險市場上，圍繞服務(wù)展開的非價格競爭比價格競爭更重要D.人身保險市場機制是指人身保險經(jīng)濟活動中形成的價值規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律之間的關(guān)系試題答案：B54、保險公司在制訂價格策略和價格結(jié)構(gòu)之后，還面臨著選擇時機降價或者提價的問題。以下關(guān)于保險公司的價格變動策略中，正確的是（）。（單選題）A.當承保能力過剩，銷售量達不到預(yù)期時，保險公司一般會考慮提高價格來提高經(jīng)營效率B.當保險公司面臨強有力的價格競爭，市場份額下降的情況下，保險公司需要保持價格的穩(wěn)定性C.當需求過剩，保險公司不能滿足顧客的需要時，保險公司需要采取提高價格的策略D.當保險公司獲得了大規(guī)模降低成本的方法時，保險公司必須采取降價策略試題答案：C55、當團體發(fā)生重組或者合并行為時，為對整個團體的保險保障統(tǒng)一管理，往往會采取的決策方式是（）。（單選題）A.直接再購買決策B.修正再購買決策C.新任務(wù)購買決策D.停止再購買決策試題答案：B56、1992年友邦將壽險營銷員制度引入國內(nèi)，帶動了保險業(yè)的發(fā)展；但近年來個人保險代理人渠道在擴張中效率不斷下降。2006年下半年始，營銷員人數(shù)以年平均近45萬人的速度增長；但人均產(chǎn)能不斷下降，個人保險代理人渠道的保費占比下降，同時還伴隨著銷售誤導等問題。某壽險公司的個人保險代理人張某在增員時，采取的以下做法中，錯誤的是（）。①明確告訴前來應(yīng)聘者，在招聘公司員工②明確告訴前來應(yīng)聘者，保費收入達到100萬元將其轉(zhuǎn)為公司員工③在居民小區(qū)發(fā)布宣傳傭金或者手續(xù)費的廣告來招募個人保險代理人④要求應(yīng)聘者至少拉動一個親戚朋友購買保險產(chǎn)品才能成為個人保險代理人⑤明確說明招募的是個人代理制保險營銷員而非公司員工（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：A57、影響保險公司競爭實力的主要因素包括（）：①市場地位；②經(jīng)營規(guī)模和資金實力；③營銷渠道和產(chǎn)品組合；④新險種開發(fā)能力；⑤組織結(jié)構(gòu)。（單選題）A.①②④⑤B.①③④⑤C.①②③④D.②③④⑤試題答案：C58、根據(jù)調(diào)研的目的和功能，可以將人身保險營銷調(diào)研分為（）：①探索性調(diào)研；②描述性調(diào)研；③因果性調(diào)研；④消費者調(diào)研。（單選題）A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④試題答案：A59、公司為了實現(xiàn)將某系列險種的銷售量提高30%的目標，可以采取的策略有（）。①市場滲透策略②市場開發(fā)策略③險種開發(fā)策略（單選題）A.①②B.①③C.②③D.①②③試題答案：D60、1992年友邦將壽險營銷員制度引入國內(nèi)，帶動了保險業(yè)的發(fā)展；但近年來個人保險代理人渠道在擴張中效率不斷下降。2006年下半年始，營銷員人數(shù)以年平均近45萬人的速度增長；但人均產(chǎn)能不斷下降，個人保險代理人渠道的保費占比下降，同時還伴隨著銷售誤導等問題。以下個人保險代理人行為正確的是（）。①具有有效的《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《展業(yè)證書》，在成都市銷售分紅保險產(chǎn)品②具有有效的《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《展業(yè)證書》，在成都市銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品③具有有效的《農(nóng)村保險營銷員資格證書》和《展業(yè)證書》，在農(nóng)村地區(qū)銷售分紅保險產(chǎn)品④具有有效的《農(nóng)村保險營銷員資格證書》和《展業(yè)證書》，在農(nóng)村地區(qū)銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品⑤取得《農(nóng)村保險營銷員資格證書》且取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員在成都市銷售投資連結(jié)和萬能保險產(chǎn)品（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：B61、人身保險營銷的內(nèi)部環(huán)境中，公司組織效率的差異對經(jīng)營方式和營銷策略都將產(chǎn)生直接而深刻的影響。根據(jù)著名的麥金斯7S理論，影響公司組織效率的因素包括（）。（單選題）A.規(guī)劃、機會、制度、員工、信息、資源、共同價值觀B.戰(zhàn)略、機會、制度、員工、技術(shù)、資源、企業(yè)文化觀C.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、員工、技術(shù)、風格、共同價值觀D.規(guī)劃、結(jié)構(gòu)、制度、員工、信息、風格、企業(yè)文化觀試題答案：C62、為了建立市場競爭地位，很多中小保險公司一方面不敢輕易和市場上強大的競爭對手正面為敵，另一方面又想在市場上占有一席之地，那么他們宜采用的目標市場定位策略是（）。（單選題）A.搶先定位策略B.抗爭定位策略C.避強定位策略D.選擇定位策略試題答案：C63、通貨膨脹是宏觀經(jīng)濟管理中的一個重要因素，對保險經(jīng)營影響也很大。以下關(guān)于通貨膨脹對保險經(jīng)營影響的說法中，正確的是（）。①一旦政府加息，很多客戶可能選擇退保或終止繳費②通貨膨脹會導致保險公司出現(xiàn)流動性風險③通貨膨脹會導致保險投資收益下滑④通貨膨脹會影響社會購買力，抑制人身保險需求⑤通貨膨脹可能使保險公司的財務(wù)狀況陷入困境（單選題）A.①②③⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤試題答案：D64、保險集團控股公司基本上是融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效的綜合金融服務(wù)集團。以下關(guān)于集團控股公司的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.能夠形成同一集團在品牌、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷網(wǎng)絡(luò)及信息共享方面的協(xié)同優(yōu)勢B.有利于集中統(tǒng)一管理各項資金，實現(xiàn)投資專業(yè)化管理，取得規(guī)模效益C.能夠為客戶提供全方位、多層次的“一站式”保險及其它金融服務(wù)，提高交易效率D.有利于風險的整體防范，降低了風險控制的難度試題答案：D65、在人身保險產(chǎn)品的生命周期的成長期，其營銷策略是（）（單選題）A.改進險種策略B.收縮策略C.選擇性滲透策略D.放棄策略試題答案：A66、保險公司該如何選擇營銷渠道，才能以最小的代價最有效地將保險商品送達消費者手中，這是一個非?，F(xiàn)實而嚴峻的問題。通常，保險公司在評價和選擇營銷渠道時，要考慮產(chǎn)品因素、公司因素、市場因素、環(huán)境因素。目標市場因素對保險營銷渠道選擇的影響主要體現(xiàn)在消費者的渠道服務(wù)需求上。渠道服務(wù)應(yīng)考慮（）：①市場分散化程度；②購買金額大?。虎圪徺I頻率高低；④等候時間；⑤售后服務(wù)。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：D67、根據(jù)我國《保險法》規(guī)定，人身保險代理人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有的行為包括（）（單選題）A.向保險人收取手續(xù)費B.向被保險人承諾有關(guān)保險合同的利益C.隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況D.與投保人商談訂立保險合同的事宜試題答案：C68、我國處于保險業(yè)發(fā)展的初級階段，在市場不成熟、消費者保險意識不高等因素的共同作用下，消費者購買決策類型更多的表現(xiàn)為（）。（單選題）A.常規(guī)型購買決策B.限制型購買決策C.擴展型購買決策D.滯后型購買決策試題答案：C69、商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對保險業(yè)尤其是人身保險業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險業(yè)務(wù)仍然存在不少問題。因此2011年保險監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯(lián)合出臺了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，對商業(yè)銀行代理保險公司銷售保險產(chǎn)品進行系統(tǒng)性規(guī)范。關(guān)于該文件以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于一年B.商業(yè)銀行不得將保險代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其它機構(gòu)和個人C.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員只要取得《保險銷售從業(yè)人員資格證書》即可銷售所有保險產(chǎn)品D.商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點試題答案：C70、保險公司根據(jù)人身保險經(jīng)營的特點與現(xiàn)狀，在營銷調(diào)研中具體可以采取幾種不同的方法。其中在調(diào)查范圍內(nèi)選出最具代表性的調(diào)查對象作為重點進行調(diào)查，達到了解所有調(diào)查對象的方法是（）（單選題）A.普查法B.典型調(diào)查法C.抽樣調(diào)查法D.全面調(diào)查法試題答案：B71、人身保險服務(wù)不同于一般的服務(wù)，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性（單選題）A.①②③B.②③④C.①②③④D.①③④試題答案：C72、企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為核心性活動和支持性活動，這些活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。保險公司價值鏈上的每一項活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值產(chǎn)生影響。以下說法正確的是（）。（單選題）A.企業(yè)與企業(yè)之間的競爭只是針對某個環(huán)節(jié)，不是整個價值鏈的競爭B.資本實力是壽險業(yè)發(fā)展的第一資源，在保險公司的發(fā)展中起著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用C.品牌體現(xiàn)保險公司的信用和形象，是公司最重要的有形資產(chǎn)D.完善的公司治理結(jié)構(gòu)是內(nèi)控機制有效運行的前提，是保險公司安全運營的保證試題答案：D73、團體保險消費者是指那些購買保險的組織或集團，包括企業(yè)單位、機關(guān)單位、事業(yè)單位或者其他團體。與個體保險消費者相比，團體保險消費者購買行為特征主要體現(xiàn)在（）。①涉及人員更為廣泛復(fù)雜②投保行為波動性更?、圪徺I決策過程更緩慢④購買決策更加嚴密（單選題）A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④試題答案：C74、根據(jù)《保險消費投訴處理管理辦法》，保險消費者提出的下列投訴，應(yīng)由中國保險監(jiān)督管理委員會處理的有（）。①因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務(wù)與相應(yīng)保險機構(gòu)發(fā)生爭議②因保險中介服務(wù)與相應(yīng)保險機構(gòu)發(fā)生爭議③保險公司違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權(quán)益④保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害消費者合法權(quán)益（單選題）A.①②③B.①③C.②③④D.③④試題答案：A75、客戶信息管理在保險公司中的運用可以體現(xiàn)在許多方面，如發(fā)布預(yù)告繳費通知、保險單失效通知、生日祝壽、新險種上市等信息所體現(xiàn)的是（）（單選題）A.在提供客戶服務(wù)與支持方面B.在有利于銷售管理與市場營銷方面C.在有利于決策分析方面D.在滿足客戶利益方面試題答案：A76、某保險公司設(shè)計的新產(chǎn)品在投入市場時，一方面希望能夠迅速打開產(chǎn)品銷路，擴大銷售量，增加利潤；另一方面，希望能夠阻止競爭對手進入，以控制市場。則該公司適合選擇的新產(chǎn)品定價策略是（）。（單選題）A.撇脂費率策略B.滲透費率策略C.滿意費率策略D.分級費率策略試題答案：B77、估計競爭對手在遇到攻擊時采取什么行動或作出什么反應(yīng)，有助于保險公司正確的選擇攻擊對象和力度，實現(xiàn)每一次競爭行動的預(yù)期目標。競爭者對于降價這樣的競爭措施總是反應(yīng)敏捷，傾向于做出強烈反應(yīng)，力求在第一時間采取報復(fù)措施進行反擊，而對于改善服務(wù)、增加廣告、改進產(chǎn)品、強化促銷等非價格競爭措施則不大在意，認為不構(gòu)成對自己的直接威脅。競爭者的這種反應(yīng)模式屬于（）。（單選題）A.從容型B.選擇型C.兇猛型D.隨機型試題答案：B78、保險公司的險種開發(fā)和定價必須綜合考慮眾多因素，其中，主要包括（）：①外部環(huán)境；②市場競爭情況；③公司股權(quán)結(jié)構(gòu)；④銷售人員需求；⑤目標客戶群特征和偏好。（單選題）A.①②④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①③④⑤試題答案：A79、消費者對人身保險產(chǎn)品存在厭惡、抵觸情緒時，應(yīng)該采用的保險營銷管理措施是（）。（單選題）A.扭轉(zhuǎn)型營銷B.刺激型營銷C.開發(fā)型營銷D.維護型營銷試題答案：A80、波士頓矩陣是波士頓咨詢公司于1970年提出的一種規(guī)劃公司產(chǎn)品組合的方法，是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。因其評估的有效性，逐漸被引入情報分析領(lǐng)域。通過評價各項業(yè)務(wù)的競爭地位，分析競爭對手的競爭實力。波士頓矩陣認為，決定保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場吸引力與公司實力。根據(jù)這兩個基本因素，保險產(chǎn)品可以分為問題類、明星類、現(xiàn)金牛類、瘦狗類等四種類型。最主要地反映市場吸引力和公司實力的綜合指標分別是（）。（單選題）A.市場增長率、市場擴大率B.市場增長率、市場占有率C.市場覆蓋率、市場擴大率D.市場覆蓋率、市場占有率試題答案：B81、我國處于保險業(yè)發(fā)展的初級階段，在市場不成熟、消費者保險意識不高等因素的共同作用下，消費者購買決策類型更多的表現(xiàn)為（）。（單選題）A.常規(guī)型購買決策B.限制型購買決策C.擴展型購買決策D.滯后型購買決策試題答案：C82、售中服務(wù)中最重要的內(nèi)容，也是最能體現(xiàn)保險公司服務(wù)水平的環(huán)節(jié)是（）。（單選題）A.接洽服務(wù)B.承保服務(wù)C.技術(shù)性服務(wù)D.理賠服務(wù)試題答案：B83、人身保險產(chǎn)品的成本預(yù)估性、產(chǎn)品的長期性等決定了利率變化必然會影響人身保險需求，以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.市場利率的變化引起人身保險產(chǎn)品和其他金融產(chǎn)品相對收益的變化，從而改變個人的購買決策B.如果銀行、信托等金融產(chǎn)品的收益相對高于人身保險產(chǎn)品的收益，可能會導致投保人退保等情形C.利率變動對保障型人身保險產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品的影響較大D.為了應(yīng)對加息對人身保險需求的不利影響，大力發(fā)展保障型壽險產(chǎn)品具有一定的優(yōu)勢試題答案：C84、某保險總公司派小張到A分公司對財務(wù)進行檢查、監(jiān)督工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。這做法屬于（）（單選題）A.外部稽核、現(xiàn)場稽核B.內(nèi)部稽核、非現(xiàn)場稽核C.外部稽核、非現(xiàn)場稽核D.內(nèi)部稽核、現(xiàn)場稽核試題答案：D85、人身保險產(chǎn)品的供給受多個因素影響，這些影響因素包括（）。①經(jīng)濟發(fā)展水平②償付能力③行業(yè)利潤率④保險費率⑤保險技術(shù)水平（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②③④⑤D.②③④⑤試題答案：D86、根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，保險代理公司的業(yè)務(wù)范圍包括（）（單選題）A.代理推銷保險產(chǎn)品、代理與客戶談判和直接向客戶出具保險單B.代理向客戶出具保險單、代理收取保險費和代理保險公司進行勘查理賠C.獨立推銷保險產(chǎn)品、和獨立進行損失的勘查理賠D.代理推銷保險產(chǎn)品、代理收取保險費和協(xié)助保險公司進行損失的勘查理賠試題答案：D87、保險公司的客戶可以劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶，但有一部分客戶比較特殊，既是內(nèi)部客戶又是外部客戶。他們是（）（單選題）A.保險代理人B.保險經(jīng)紀人C.保險廣告人D.保險業(yè)務(wù)員試題答案：A88、關(guān)于人身保險推銷的隊伍管理，以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.推銷的隊伍設(shè)計包括：制定推銷隊伍的目標、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬B.對推銷隊伍的管理包括對推銷隊員的招聘、挑選、激勵、培訓、評價等C.保戶開拓是識別、接觸并鑒定合格的潛在準保戶的過程，途徑主要有陌生拜訪、緣故開拓、直接郵件和電話聯(lián)絡(luò)D.滿足有保險需求、符合核保標準、容易接近這幾個特征的保戶即為合格的準保戶試題答案：D89、以下關(guān)于團體保險消費者購買行為特征的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.涉及人員更為廣泛復(fù)雜B.投保行為波動性更小C.購買決策更加嚴密D.購買過程更加緩慢試題答案：B90、盛行西方發(fā)達國家的保險電話行銷進入中國后，發(fā)展十分迅猛。電話行銷具有傳統(tǒng)銷售渠道無法比擬的便捷和優(yōu)勢，近年來一些保險公司對此寄予厚望，特別是一些新興保險公司，甚至期待著將電話行銷渠道打造成搶占市場份額、尋求業(yè)務(wù)增長點的“利器”。保險公司的電話營銷業(yè)務(wù)中，以保險公司名義呼出電話銷售保險產(chǎn)品的方式屬于（）；以合作機構(gòu)名義呼出電話銷售保險產(chǎn)品的方式屬于（）。（單選題）A.公司直銷；公司直銷B.公司直銷；代理銷售C.代理銷售；代理銷售D.代理銷售；公司直銷試題答案：B91、當不同的營銷渠道都將目標鎖定于相同的目標客戶群時，渠道的競爭行為就會變得無序，例如兩個代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時就會產(chǎn)生競爭，這種營銷渠道沖突稱為（）。（單選題）A.橫向沖突B.縱向沖突C.前向沖突D.后向沖突試題答案：A92、第Ⅱ類保險公司的外部環(huán)境提供的機會與該公司內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適合，或者不能相互重疊，該公司的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，公司應(yīng)采用的戰(zhàn)略是（）。（單選題）A.增長型戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略試題答案：B93、產(chǎn)品組合是保險公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營的全部產(chǎn)品、產(chǎn)品項目的組合，它的要素主要包括（）。①寬度②競爭性③深度④關(guān)聯(lián)性⑤長度（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤試題答案：C94、差異化戰(zhàn)略可以通過有形差異化、無形差異化和維持差異化優(yōu)勢三種途徑來實現(xiàn)。以下屬于有形差異化的是（）：①保險條款內(nèi)容；②舉辦保健知識講座；③使用客戶卡；④贈送禮品；⑤組織客戶旅游。（單選題）A.①③④B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④⑤試題答案：D95、人身保險公司在細分市場之后，不再考慮各子市場的特征，而只是注重子市場的共性，推出單一產(chǎn)品的營銷策略是（）（單選題）A.差異性的營銷策略B.無差異性的營銷策略C.集中性的營銷策略D.分散性的營銷策略試題答案：B96、人們對銀行保險的認識是個不斷深化的過程，相關(guān)的理論演進主要經(jīng)歷了渠道說、產(chǎn)品說、經(jīng)營策略說和戰(zhàn)略融合說。當前我國的銀行保險尚處于初級發(fā)展階段，以下對銀行保險的描述符合這一現(xiàn)狀的是（）。（單選題）A.銀行保險是銀行和保險公司聯(lián)手提供所有產(chǎn)品和服務(wù)B.銀行保險是保險公司通過銀行的眾多網(wǎng)點銷售保險產(chǎn)品的一種銷售形式C.銀行保險是銀行或者保險公司采取的一種與其主營業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)策略D.銀行保險是由銀行控股或者參股的保險公司銷售自己的產(chǎn)品的行為，是銀行和保險融合的一種模式試題答案：B97、個體保險消費者的決策過程依次是（）：①信息收集；②問題認知；③投保決策；④方案評估；⑤保后評價。（單選題）A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.②①④③⑤D.①②④③⑤試題答案：C98、保險公司委托商業(yè)銀行銷售保險產(chǎn)品，以下屬于正確銷售模式管理的是（）。①通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員，應(yīng)當是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的商業(yè)銀行銷售人員②每個商業(yè)銀行網(wǎng)點不得允許超過3名的保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點③保險公司銀保專管員負責向銀行提供培訓、單證交換等服務(wù)，協(xié)助商業(yè)銀行做好保險產(chǎn)品銷售后的滿期給付、續(xù)期繳費等相關(guān)客戶服務(wù)④商業(yè)銀行應(yīng)當根據(jù)保險產(chǎn)品的復(fù)雜程度區(qū)分不同的銷售區(qū)域和銷售隊伍，投資連結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品不得通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售⑤商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當加強戰(zhàn)略性合作，在依法合規(guī)、風險可控的前提下，合作開展電話銷售、網(wǎng)上銷售等創(chuàng)新銷售模式（單選題）A.①③⑤B.③④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤試題答案：A99、波士頓矩陣是波士頓咨詢公司于1970年提出的一種規(guī)劃公司產(chǎn)品組合的方法，是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。因其評估的有效性，逐漸被引入情報分析領(lǐng)域。通過評價各項業(yè)務(wù)的競爭地位，分析競爭對手的競爭實力。波士頓矩陣認為，決定保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場吸引力與公司實力。根據(jù)這兩個基本因素，保險產(chǎn)品可以分為問題類、明星類、現(xiàn)金牛類、瘦狗類等四種類型。最主要地反映市場吸引力和公司實力的綜合指標分別是（）。（單選題）A.市場增長率、市場擴大率B.市場增長率、市場占有率C.市場覆蓋率、市場擴大率D.市場覆蓋率、市場占有率試題答案：B100、市場細分是企業(yè)根據(jù)消費者需求不同，把整個市場劃分成不同消費者群體的過程，它是社會分工的必然要求，其客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性。根據(jù)這一理念，首先從整個市場上區(qū)分出主要細分市場，在其中選擇一個或者幾個細分市場作為自己的目標市場，并分別制定營銷計劃，使之適合每個選定的細分市場的需要，目前這一理念已廣泛應(yīng)用于人身保險的營銷過程中。根據(jù)市場細分的概念，人身保險市場有效細分的原則包括（）：①便于衡量；②越細越好；③存在差異；④存在效益；⑤可以占領(lǐng)。（單選題）A.①②④⑤B.①②③④C.①②③⑤D.①③④⑤試題答案：D101、企業(yè)價值鏈競爭理論是哈佛大學商學院教授邁克爾?波特于1985年提出的分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要工具。基于保險公司的價值鏈，可以進一步細化影響保險公司競爭實力的因素。其中，反映保險公司運營能力的因素包括（）。①創(chuàng)新能力②定價能力和資金運用能力③業(yè)務(wù)風險控制能力④營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力⑤資本實力與公司治理結(jié)構(gòu)（單選題）A.①②④⑤B.①③④⑤C.①②③④D.②③④⑤試題答案：C102、集團控股公司的形式之所以被越來越多的保險公司認可，集團經(jīng)營的優(yōu)勢包括（）。①能夠形成同一集團在品牌、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷網(wǎng)絡(luò)及信息共享方面的協(xié)同優(yōu)勢②有利于集中統(tǒng)一管理各項資金，實現(xiàn)投資專業(yè)化管理，取得規(guī)模效益③能夠為客戶提供全方位、多層次的“一站式”保險及其它金融服務(wù)，提高交易效率④有利于風險的整體防范，降低了風險控制的難度（單選題）A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④試題答案：A103、為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地，市場領(lǐng)導者、市場挑戰(zhàn)者、市場補缺者應(yīng)當采取的目標市場定位策略依次是（）。（單選題）A.搶先定位策略、避強定位策略、抗爭定位策略B.搶先定位策略、抗爭定位策略、避強定位策略C.抗爭定位策略、避強定位策略、搶先定位策略D.抗爭定位策略、搶先定位策略、避強定位策略試題答案：B104、保險專業(yè)代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括（）：①代理產(chǎn)品設(shè)計與定價；②代理收取保險費；③代理相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠；④代理銷售產(chǎn)品。（單選題）A.②③④B.①②④C.①②③D.①③④試題答案：A105、以下關(guān)于保險公司培養(yǎng)忠誠顧客的營銷策略的陳述中，正確的是（）。①保險公司要將其主要資源投入到保持和發(fā)展與忠誠顧客的關(guān)系上②改革現(xiàn)有傭金體制，建立約束機制，把顧客忠誠度當作一種重要衡量標準③建立詳實有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫④建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強與忠誠顧客的交流⑤多措并舉提高員工素質(zhì)（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：D106、保險公司在選擇目標市場時，必須考慮的要素不包括（）。（單選題）A.目標市場的規(guī)模和潛力B.目標市場的吸引力C.公司的目標、資源和能力D.保險產(chǎn)品的組合和種類試題答案：D107、當大部分購買者認為某一價格是合理的，而且這一價格既不吸引過多的購買者，也不打擊他們的購買欲望，它意味這一價格代表了該行業(yè)的平均水平。這種定價策略稱為（）（單選題）A.中性定價策略B.滲透性定價策略C.分割定價策略D.撇油定價策略試題答案：A108、在目前保險競爭日趨激烈的背景下，很多保險公司都在銷售渠道上苦下工夫。有的成立五大蓄水池，有的打造七大中心，但總體來說都是在個險、團險和銀保三大主要渠道的基礎(chǔ)上，增加電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、中介營銷等來推動保險產(chǎn)品的銷售。近兩年來，不少新型營銷渠道紛紛呈現(xiàn)在人們面前，不少人對保險銷售有些目不暇接，無所適從。以下屬于新興保險營銷渠道的是（）：①電話營銷；②保險超市；③博客保險營銷；④郵件保險營銷；⑤財富管理師營銷。（單選題）A.①②④⑤B.①②③④C.①②③④⑤D.①③④⑤試題答案：C109、產(chǎn)品組合銷售可以縮減銷售費用、減少逆向選擇、吸引優(yōu)秀客戶。進行產(chǎn)品組合時，通常遵循互補的原則，形成不同組合方案，滿足客戶的不同需求。常見的人身保險產(chǎn)品組合銷售的情況包括（）。①功能互補②客戶需求層次互補③時間互補④地域互補⑤家庭責任互補（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：B110、廣告是通過不同媒體形式發(fā)布的有償?shù)姆侨藛T推銷形式，旨在告知或說服特定觀眾相信關(guān)于公司、非營利組織、產(chǎn)品或者廣告贊助者所傳達的觀念信息。關(guān)于這種營銷方式優(yōu)勢的說法中，正確的是（）。①以相對低廉的單位成本影響大量潛在消費者②能夠嚴格控制最終廣告信息③既能適應(yīng)大眾化市場，又能適應(yīng)特定的細分市場④能夠精確衡量效果（單選題）A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④試題答案：A111、人身保險營銷渠道的成員管理主要包括（）：①選擇渠道成員；②培訓渠道成員；③激勵渠道成員；④評估渠道成員；⑤化解渠道沖突。（單選題）A.①②④⑤B.①②③④⑤C.②③④⑤D.①③④⑤試題答案：B112、國際上習慣于將意外傷害保險和健康保險業(yè)務(wù)稱為（）。（單選題）A.第一領(lǐng)域B.第二領(lǐng)域C.第三領(lǐng)域D.第四領(lǐng)域試題答案：C113、從總體上說，影響人身保險市場經(jīng)濟環(huán)境的因素除政府的經(jīng)濟政策、收入分配、、通貨膨脹、銀行存款利率等外，還包括（）（單選題）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.產(chǎn)壽險比例C.保費收入D.保險密度試題答案：A114、由于投保人對自身情況的了解多于保險人，保險人不能確定投保人是否已經(jīng)披露了全部的相關(guān)信息。這種情況屬于不對稱信息中的（）（單選題）A.逆選擇問題B.代理問題C.道德風險問題D.“舊車”問題試題答案：A115、險合同正式生效，被保險人要求保險公司提供有關(guān)的服務(wù)稱之為（）（單選題）A.保險公司的售前服務(wù)B.保險公司的售中服務(wù)C.保險公司的售后服務(wù)D.保險公司的被動服務(wù)試題答案：C116、滲透定價法是利用相對低的價格吸引大多數(shù)購買者，以獲得市場份額的定價策略。彈性價格法則要求公司在產(chǎn)品價格問題上同客戶協(xié)商。這兩種方法屬于（）。（單選題）A.成本驅(qū)動定價策略B.競爭者驅(qū)動定價策略C.客戶驅(qū)動定價策略D.產(chǎn)品組合定價策略試題答案：B117、保險市場營銷理念是指企業(yè)從事市場營銷活動的思想觀念體系。“以產(chǎn)定銷”的思想代表的是（）（單選題）A.生產(chǎn)理念B.產(chǎn)品理念C.推銷理念D.營銷理念試題答案：A118、競爭實力是相對于競爭對手而言的一種綜合性優(yōu)勢地位。分析保險公司競爭實力的方法主要有（）：①頭腦風暴法；②企業(yè)價值鏈分析法；③標桿法；④專家打分法；⑤競爭實力指標比較分析方法。（單選題）A.①②③⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.②③④⑤試題答案：D119、以下關(guān)于人身保險營銷渠道選擇的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.客戶需求應(yīng)放在第一位優(yōu)先考慮B.新成立、規(guī)模較小的保險公司應(yīng)優(yōu)先建立自己的營銷員隊伍C.渠道的選擇要考慮產(chǎn)品因素、市場因素、公司因素和環(huán)境因素等D.渠道的選擇要堅持成本效率原則試題答案：B120、人身保險供給是指在一定的費率水平下，各家保險公司愿意并且能夠提供的人身保險產(chǎn)品數(shù)量。保險供給量是市場上各家保險公司的承保能力之和，保險供給的內(nèi)容則包括質(zhì)和量兩個方面。根據(jù)這些供給主體的經(jīng)營范圍，國際上習慣于將保險業(yè)務(wù)劃分為三個種類，其中絕大多數(shù)國家禁止保險公司同時經(jīng)營第一和第二領(lǐng)域的保險業(yè)務(wù)。各供給主體即保險公司的組織形式是指一個國家或地區(qū)的保險市場上，經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)的保險公司采取的組織形態(tài)。目前我國法律上允許存在的保險公司的組織形式有股份有限公司、有限責任公司、相互保險公司以及其他依法設(shè)立的保險經(jīng)營組織。按照保險公司的組織形式，下面不屬于股份制保險公司的特點的是（）。（單選題）A.組織規(guī)模大B.經(jīng)營效率較高C.資本籌集難度大D.采取確定保費制試題答案：C121、保險營銷員是人們購買保險最主要的渠道之一，深受各家保險公司的歡迎。以下關(guān)于保險營銷員優(yōu)勢的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.展業(yè)活動積極主動，符合主動性營銷的特點B.保單質(zhì)量控制難度較小，有利于管控C.能夠為消費者提供個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)D.能夠進行面對面的溝通，有利于達成交易試題答案：B122、為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地，市場領(lǐng)導者、市場挑戰(zhàn)者、市場補缺者應(yīng)當采取的目標市場定位策略依次是（）。（單選題）A.搶先定位策略、避強定位策略、抗爭定位策略B.搶先定位策略、抗爭定位策略、避強定位策略C.抗爭定位策略、避強定位策略、搶先定位策略D.抗爭定位策略、搶先定位策略、避強定位策略試題答案：B123、保險公司選擇兼業(yè)代理機構(gòu)時，通常會重點關(guān)注（）：①行業(yè)特征；②組織結(jié)構(gòu)；③機構(gòu)和網(wǎng)點特征；④傭金要求；⑤合作意愿。（單選題）A.①②④⑤B.①②③④C.②③④⑤D.①③④⑤試題答案：D124、城市作為經(jīng)濟文化的中心，人口稠密、生活節(jié)奏緊張、人身健康及安全問題比較突出，因而城市居民對人身保險的需求較農(nóng)村相比普遍要高。這是市場細分時通常所考慮的（）（單選題）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素試題答案：A125、通貨膨脹是宏觀經(jīng)濟管理中的一個重要因素，對保險經(jīng)營影響也很大。以下關(guān)于通貨膨脹對保險經(jīng)營影響的說法中，正確的是（）。①一旦政府加息，很多客戶可能選擇退?；蚪K止繳費②通貨膨脹會導致保險公司出現(xiàn)流動性風險③通貨膨脹會導致保險投資收益下滑④通貨膨脹會影響社會購買力，抑制人身保險需求⑤通貨膨脹可能使保險公司的財務(wù)狀況陷入困境（單選題）A.①②③⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤試題答案：D126、如果競爭者對降價這樣的競爭措施反應(yīng)敏銳，而對改善服務(wù)、改進產(chǎn)品等非價格競爭措施則不在意，這種反應(yīng)模式屬于（）。（單選題）A.從容型B.選擇型C.兇猛型D.隨機型試題答案：B127、人身保險價格供給彈性用Es<1表示時，表明人身保險的給（）（單選題）A.無彈性B.無限彈性C.富于彈性D.缺乏彈性試題答案：D128、市場營銷學家將消費者的購買行為概括為5“W”、1“H”、6“O”，以下選項中，不屬于6“O”的是（）。（單選題）A.有關(guān)產(chǎn)品、購買目的B.購買組織、購買組織的作業(yè)行為C.購買時機、購買場合D.購買過程、購買形式試題答案：D129、從根本上說，人身保險營銷就是服務(wù)營銷。提升保險業(yè)服務(wù)水平，保護保險消費者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.客戶服務(wù)關(guān)系到一家保險公司的長遠發(fā)展，是保險公司未來發(fā)展的生命線B.行政推動是最根本的原因C.在經(jīng)歷以產(chǎn)品、價格為主的競爭后，保險行業(yè)必然過渡到以服務(wù)競爭為主D.保險服務(wù)水平的提升是“監(jiān)管為民”的具體體現(xiàn)試題答案：B130、以下關(guān)于人身保險營銷的說法中，錯誤的是（）。①投保人的需求是人身保險營銷的起點②客戶服務(wù)是人身保險營銷的核心③整體營銷活動是人身保險營銷的手段④顧客滿意是人身保險營銷的宗旨（單選題）A.①③B.②④C.①③④D.①②③④試題答案：C131、向人身保險營銷決策者提供營銷環(huán)境中各種因素發(fā)展變化情報的一整套信息來源和程序的系統(tǒng)是（）（單選題）A.營銷情報系統(tǒng)B.內(nèi)部報告系統(tǒng)C.信息處理系統(tǒng)D.營銷調(diào)研系統(tǒng)試題答案：A132、目前我國保險公司經(jīng)營思想正在向（）轉(zhuǎn)變。（單選題）A.生產(chǎn)理念B.產(chǎn)品理念C.推銷理念D.營銷理念試題答案：D133、從根本上說，人身保險營銷就是服務(wù)營銷。提升保險業(yè)服務(wù)水平，保護保險消費者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。（單選題）A.客戶服務(wù)關(guān)系到一家保險公司的長遠發(fā)展，是保險公司未來發(fā)展的生命線B.行政推動是最根本的原因C.在經(jīng)歷以產(chǎn)品、價格為主的競爭后，保險行業(yè)必然過渡到以服務(wù)競爭為主D.保險服務(wù)水平的提升是“監(jiān)管為民”的具體體現(xiàn)試題答案：B134、某保險公司推出了一個新的健康保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品約定一旦發(fā)生保險事故就全額給付，結(jié)果引起大量高風險的投保人投保了這一險種，導致保險公司虧損，不得不停止了該險種的銷售。這一人身保險營銷風險產(chǎn)生的主要原因是（）（單選題）A.保險市場客觀情況發(fā)生變化B.國家政策法律變化C.保險公司主觀判斷失誤D.市場信息不對稱試題答案：C135、保險公司的險種開發(fā)和定價必須綜合考慮眾多因素，其中，主要包括（）：①外部環(huán)境；②市場競爭情況；③公司股權(quán)結(jié)構(gòu)；④銷售人員需求；⑤目標客戶群特征和偏好。（單選題）A.①②④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①③④⑤試題答案：A136、在目前保險競爭日趨激烈的背景下，很多保險公司都在銷售渠道上苦下工夫。有的成立五大蓄水池，有的打造七大中心，但總體來說都是在個險、團險和銀保三大主要渠道的基礎(chǔ)上，增加電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、中介營銷等來推動保險產(chǎn)品的銷售。近兩年來，不少新型營銷渠道紛紛呈現(xiàn)在人們面前，不少人對保險銷售有些目不暇接，無所適從。以下關(guān)于我國壽險電話銷售的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.我國壽險電話銷售仍然處于初級階段B.電銷渠道規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，電銷渠道從潛在市場轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場C.電銷渠道的差異化優(yōu)勢尚未凸顯D.電銷渠道亟待建立差異化的監(jiān)管模式試題答案：C137、以大體相同費率向同一客戶群提供同樣產(chǎn)品，但存在質(zhì)量、特色、服務(wù)等品牌差異的保險公司。這種保險公司的競爭者屬于（）。（單選題）A.產(chǎn)品競爭者B.品牌競爭者C.平行競爭者D.愿望競爭者試題答案：B138、小王接到一個咨詢電話，快回答完畢時才發(fā)現(xiàn)自己把對方當成了投保人，其實對方是受益人，所講的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)全都不適用，在責怪自己太粗心的同時也希望如果可以重新接聽一次那就好了，但這個愿望不可能實現(xiàn)，因為客戶服務(wù)具有（）（單選題）A.無形性B.異質(zhì)性C.同步性D.易逝性試題答案：D139、保險公司該如何選擇營銷渠道，才能以最小的代價最有效地將保險商品送達消費者手中，這是一個非?，F(xiàn)實而嚴峻的問題。通常，保險公司在評價和選擇營銷渠道時，要考慮產(chǎn)品因素、公司因素、市場因素、環(huán)境因素。以下關(guān)于公司自身因素對保險營銷渠道選擇的影響的陳述中，正確的是（）。①新成立、規(guī)模較小的保險公司則要更多依靠啟動費用低的保險中介人渠道②一家保險公司如果能滿足銷售中介人在補償、推銷水平、銷售人員培訓和產(chǎn)品更新等方面的要求，則直接與間接兩種分銷渠道都可以利用③業(yè)務(wù)員較多的保險公司，則采用間接營銷渠道是更好的選擇④保險公司對渠道控制力弱或者不想控制，則更適合選擇經(jīng)紀人渠道⑤應(yīng)該優(yōu)先考慮那些營銷經(jīng)驗豐富的渠道（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：C140、人身保險產(chǎn)品的特點包括（）：①無形性；②可替代性；③長期性和潛在性；④穩(wěn)定性和隱蔽性；⑤非同質(zhì)性。（單選題）A.①②③⑤B.①②③④C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：B141、產(chǎn)品因素是人身保險營銷渠道選擇的重要影響因素，這主要體現(xiàn)在不同特點的保險產(chǎn)品對營銷渠道的要求各不相同。針對以下險種：①保險責任和條款簡單的險種，例如定期壽險、意外傷害保險；②兩全保險、養(yǎng)老保險等儲蓄性強的險種；③保險責任和條款復(fù)雜的險種，例如健康保險、新型人壽保險，適合的營銷渠道分別是（）。（單選題）A.電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式；銀行銷售；個人保險代理人或者理財顧問B.個人保險代理人或者理財顧問；電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式；銀行銷售C.銀行銷售；個人保險代理人或者理財顧問；電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式D.電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式；個人保險代理人或者理財顧問；銀行銷售試題答案：A142、呼叫中心作為保險公司提升服務(wù)的重要手段，其特點是（）（單選題）A.提供一站式服務(wù)形象B.提供售后服務(wù)C.提高保險公司的影響D.提供保險公司的決策能力試題答案：A143、人身保險需求是指在一定的費率水平下，消費者愿意并且有能力購買的人身保險產(chǎn)品的數(shù)量。影響人身保險產(chǎn)品需求的主要因素包括（）。①經(jīng)濟發(fā)展水平②居民可支配收入③通貨膨脹④行業(yè)利潤率⑤居民保險意識（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①③④⑤D.②③④⑤試題答案：B144、保險公司附加值服務(wù)的目標包括（）：①傳統(tǒng)式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變；②主動式服務(wù)向被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變；③粗放式服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變；④單一性服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變；⑤基礎(chǔ)性服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。（單選題）A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②④⑤試題答案：B145、凈保費加成法是根據(jù)精算等價原則，建立凈保費和保險保障成本之間的等式，然后在維持精算現(xiàn)值相等的原則下，把附加費用和預(yù)期利潤包含進去。關(guān)于該方法的缺點下列說法錯誤的是（）。（單選題）A.與利潤聯(lián)系不緊密，沒有表明每個保單年度利潤的變化。B.費率不容易計算，尤其是在缺少有效計算工具時該方法是不適用的。C.對于一些新型險種，例如變額壽險、分紅壽險等并不適用。D.不利于分析新業(yè)務(wù)增長對保險公司總體償付能力的影響。試題答案：B146、以下關(guān)于人身保險營銷渠道的說法中，不正確的是（）。（單選題）A.人身保險營銷渠道選擇的原則包括客戶至上、成本效率、發(fā)揮優(yōu)勢、持續(xù)有效、公司形象等B.人身保險營銷渠道選擇的影響因素有產(chǎn)品、公司、市場、環(huán)境等因素C.公司需要經(jīng)常設(shè)計全新營銷渠道來進行產(chǎn)品銷售D.在設(shè)計營銷渠道時，首先需要分析市場形勢和競爭對手狀況試題答案：C147、以大體相同費率向同一客戶群提供同樣產(chǎn)品，但存在質(zhì)量、特色、服務(wù)等品牌差異的保險公司。這種保險公司的競爭者屬于（）。（單選題）A.產(chǎn)品競爭者B.品牌競爭者C.平行競爭者D.愿望競爭者試題答案：B148、市場營銷學家將消費者的購買行為概括為5“W”、1“H”、6“O”，以下選項中，不屬于6“O”的是（）。（單選題）A.有關(guān)產(chǎn)品、購買目的B.購買組織、購買組織的作業(yè)行為C.購買時機、購買場合D.購買過程、購買形式試題答案：D149、對保險行業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模起決定性作用的經(jīng)濟環(huán)境是（）。（單選題）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.經(jīng)濟周期C.通貨膨脹D.消費者收入支出狀況試題答案：A150、投保決策是投保人評價某保險公司的特定險種、服務(wù)質(zhì)量等因素后進行理性選擇的過程，這個過程與營銷人員的營銷流程是對應(yīng)的，以下對應(yīng)錯誤的是（）。①問題認知—推動投保人②信息收集—尋找投保人③方案評估—說服投保人④投保決策—接觸投保人⑤保后評價—留住投保人（單選題）A.①②④B.②③④C.①④⑤D.②③⑤試題答案：A151、某壽險公司開發(fā)了一款新的變額年金產(chǎn)品，既希望在目標市場中長久獲利，又希望能盡快收回開發(fā)成本的時候，可以采用的定價方法是（）。（單選題）A.客戶驅(qū)動定價策略B.撇脂費率策略C.滲透費率策略D.滿意費率策略試題答案：D152、人身保險營銷戰(zhàn)略的制定與實施共有六個步驟，其中制定營銷組合策略與營銷計劃是在（）之后。（單選題）A.確定目標B.分析市場機會C.細分市場與選擇目標市場D.市場定位試題答案：D153、團體保險消費者的投保決策過程中，也面臨著各種各樣的影響因素。以下關(guān)于各種因素對團體保險購買行為的影響的陳述中，正確的是（）。①經(jīng)濟前景好，對團體發(fā)展有利，團體會有意識地制定各項投保計劃②社會保障制度比較完善，則商業(yè)性團體醫(yī)療、養(yǎng)老保險的購買會受到負面影響③以股東和所有者財富為決策標準的企業(yè)，更有動力為員工投保以及選擇高的保障程度④一個團體是不是購買人身保險產(chǎn)品是團體動機在起作用⑤購買哪家公司的產(chǎn)品、購買什么產(chǎn)品則更多取決于團體中購買決策者個人的感性動機（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：C154、以下營銷渠道為不同的人身保險營銷渠道，請回答：a.柜臺營銷b.電腦網(wǎng)絡(luò)營銷c.電話營銷d.方案營銷e.顧問式營銷f.銀行郵政保險g.保險經(jīng)紀公司h.郵件營銷i.媒體營銷屬于直接營銷渠道的是（）（單選題）A.abcfhB.abcdhiC.abcefD.abchi試題答案：B155、為了使品牌在市場營銷中更好地發(fā)揮作用，保險公司應(yīng)采取適當?shù)钠放撇呗?，以下關(guān)于品牌策略的說法中，錯誤的是（）。（單選題）A.如果保險公司是新創(chuàng)企業(yè)，還沒有定型，這時可以考慮不使用品牌，等時機成熟后再建立品牌B.保險公司應(yīng)該有屬于自己的品牌，不應(yīng)使用別人已有一定市場信譽的品牌C.關(guān)于品牌數(shù)量策略，目前大多數(shù)保險公司都采用企業(yè)名稱加個別商標策略D.個別品牌策略的缺點在于品牌較多會影響廣告效果試題答案：B156、我國將人身保險產(chǎn)品劃分為人壽保險、年金保險、人身意外傷害保險和健康保險四大類，下面對保險產(chǎn)品的理解錯誤的是（）。（單選題）A.定期壽險具有低保費、高保障的優(yōu)點，保險金可免交所得稅和遺產(chǎn)稅B.養(yǎng)老年金保險相鄰兩次給付的時間間隔可以超過一年C.終身壽險和兩全保險都是集風險保障和儲蓄投資于一身的保險產(chǎn)品D.萬能保險與投資連結(jié)保險的最大區(qū)別是前者提供最低收益保證試題答案：B157、保險公司要對人身保險市場進行細分的主要原因之一是（）（單選題）A.為了滿足不同投保人的需要B.為了與其他保險公司區(qū)分開來C.為了滿足政府監(jiān)管的需要D.為了占領(lǐng)所有的市場試題答案：A158、人身保險營銷中的關(guān)系營銷主要體現(xiàn)在（）：①建立并維持與顧客的良好關(guān)系；②促進與競爭者合作關(guān)系的形成；③促進與戰(zhàn)略投資者合作關(guān)系的形成；④促進與分銷商合作關(guān)系的形成；⑤協(xié)調(diào)與政府間的關(guān)系。（單選題）A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤試題答案：C159、人身保險供給是指在一定的費率水平下，各家保險公司愿意并且能夠提供的人身保險產(chǎn)品數(shù)量。保險供給量是市場上各家保險公司的承保能力之和，保險供給的內(nèi)容則包括質(zhì)和量兩個方面。根據(jù)這些供給主體的經(jīng)營范圍，國際上習慣于將保險業(yè)務(wù)劃分為三個種類，其中絕大多數(shù)國家禁止保險公司同時經(jīng)營第一和第二領(lǐng)域的保險業(yè)務(wù)。各供給主體即保險公司的組織形式是指一個國家或地區(qū)的保險市場上，經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)的保險公司采取的組織形態(tài)。目前我國法律上允許存在的保險公司的組織形式有股份有限公司、有限責任公司、相互保險公司以及其他依法設(shè)立的保險經(jīng)營組織。根據(jù)上述人身保險供給的含義，影響人身保險供給的因素主要包括（）：①經(jīng)營資本；②償付能力；③行業(yè)利潤率；④保險費率；⑤保險技術(shù)水平；⑥居民可支配收入。（單選題）A.①②③⑥B.①②③④⑥C.①②④⑤⑥D(zhuǎn).①②③④⑤試題答案：D160、從市場營銷學的角度出發(fā)，一個有效的市場是指有現(xiàn)實需求的市場，它的三個要素缺一不可。人身保險營銷戰(zhàn)略和策略中針對的市場正是基于這一市場概念。這三個要素包括（）。①人口②購買力③購買渠道④購買欲望（單選題）A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④試題答案：B161、險種延伸策略是人身保險產(chǎn)品組合策略的一種，它是加深產(chǎn)品組合的深度，在同一個險種中開發(fā)出更多的險別和保險產(chǎn)品，使保險產(chǎn)品系列化。以下不屬于險種延伸策略的是（）。（單選題）A.增強不同險種之間的關(guān)聯(lián)性B.將不同的險種進行組合促銷C.就同一險別針對不同的消費群體設(shè)計不同的產(chǎn)品D.在基本險種保障責任的基礎(chǔ)上，附加一些險種，擴大保險責任范圍試題答案：A162、保險營銷管理者需要經(jīng)常對特定的問題和機會進行研究，需要作一個市場調(diào)研、一個產(chǎn)品偏好試驗、一個地區(qū)的銷售預(yù)測或一個廣告效果進行研究。這個工作主要是（）完成的。（單選題）A.由內(nèi)部報告系統(tǒng)B.由營銷情報系統(tǒng)C.由營銷調(diào)研系統(tǒng)D.由營銷分析系統(tǒng)試題答案：C163、營銷部門工作人員往往在下午5點還會收到代理人的保單遞交，而核保部門卻已經(jīng)在一個小時之前全下班了，只能在第二天遞交，導致代理人非常苦惱。這說明（）（單選題）A.保險代理人不是內(nèi)部客戶B.保險公司的核保人員沒有責任感C.保險公司有必要進行內(nèi)部營銷D.營銷部門只是一個管理部門試題答案：C164、人口因素是個體人身保險市場細分的依據(jù)之一。以下關(guān)于該市場細分因素的說法，正確的有（）：。①不同年齡段人對人身保險產(chǎn)品的需求差別較大；②男性購買長期人壽保險的需求相對較高；③通常文化程度較高的消費者對人身保險的購買欲望相對較高；④人口變量在人身保險市場細分上并不常用。（單選題）A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④試題答案：A165、估計競爭對手在遇到攻擊時采取什么行動或作出什么反應(yīng)，有助于保險公司正確的選擇攻擊對象和力度，實現(xiàn)每一次競爭行動的預(yù)期目標。競爭者對于降價這樣的競爭措施總是反應(yīng)敏捷，傾向于做出強烈反應(yīng)，力求在第一時間采取報復(fù)措施進行反擊，而對于改善服務(wù)、增加廣告、改進產(chǎn)品、強化促銷等非價格競爭措施則不大在意，認為不構(gòu)成對自己的直接威脅。競爭者的這種反應(yīng)模式屬于（）。（單選題）A.從容型B.選擇型C.兇猛型D.隨機型試題答案：B166、人身保險營銷戰(zhàn)略的制定與實施共有六個步驟，其中制定營銷組合策略與營銷計劃是在（）之后。（單選題）A.確定目標B.分析市場機會C.細分市場與選擇目標市場D.市場定位試題答案：D167、關(guān)于個人人身保險營銷員的規(guī)定，凡持有《資格證書》并申請從事個人代理業(yè)務(wù)者，必須與保險公司簽訂《保險代理合同書》，持有所代理保險公司核發(fā)的（）（單選題）A.《展業(yè)證書》B.《誠信聲明》C.《營業(yè)執(zhí)照》D.《工商許可證》試題答案：A168、盛行西方發(fā)達國家的保險電話行銷進入中國后，發(fā)展十分迅猛。電話行銷具有傳統(tǒng)銷售渠道無法比擬的便捷和優(yōu)勢，近年來一些保險公司對此寄予厚望，特別是一些新興保險公司，甚至期待著將電話行銷渠道打造成搶占市場份額、尋求業(yè)務(wù)增長點的“利器”。以下保險產(chǎn)品中，不太適合通過電話渠道銷售的產(chǎn)品是（）。（單選題）A.意外傷害保險產(chǎn)品B.定期壽險產(chǎn)品C.終身壽險產(chǎn)品D.投資連結(jié)保險產(chǎn)品試題答案：D169、某保險公司通過與消費者或企業(yè)客戶進行直接溝通來得到回應(yīng)，回應(yīng)方式有訂單（直接訂購）、索取詳情（產(chǎn)生商機）、光顧企業(yè)的營業(yè)機構(gòu)購買某些產(chǎn)品或服務(wù)（形成交易），這種營銷屬于（）。（單選題）A.直復(fù)營銷B.游擊營銷C.銷售推廣D.間接營銷試題答案：A170、當保險公司為其開發(fā)的保險產(chǎn)品定價時，需要實現(xiàn)的目標包括（）：①生存導向型目標；②成本導向型目標；③利潤導向型目標；④銷售導向型目標。（單選題）A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④試題答案：D171、人身保險產(chǎn)品的生命周期一般可分為（）（單選題）A.投入期、成長期、成熟期和衰退期B.復(fù)蘇期、成長期、成熟期和衰退期C.復(fù)蘇期、繁榮期、成熟期和衰退期D.開發(fā)期、復(fù)蘇期、成長期和衰退期試題答案：A172、經(jīng)過調(diào)查得知，H省的農(nóng)村消費者打算購買小額人壽保險時，通常馬上會想到R保險公司。這種購買決策屬于（）。（單選題）A.常規(guī)型購買決策B.限制型購買決策C.擴展型購買決策D.廣告型購買決策試題答案：A173、商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》，銷售投資連結(jié)保險的人員還應(yīng)至少有（）以上保險銷售經(jīng)驗，接受過不少于（）的專項培訓，并無不良記錄。（單選題）A.一年；40小時B.一年；