銷售年度工作總結(jié)1

第頁共頁銷售年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)【精】銷售年度工作總結(jié)1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為某某服裝超市的一名員工我深切感到某某服裝超市的蓬勃開展的態(tài)勢，某某服裝超市人的拼搏向上的精神。x年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。x年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的進(jìn)步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M意在某某，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：努力做到無論顧客貨比多少家，我們某某服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。x年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個銷售部門，局部員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快理解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束才能強(qiáng)，深化認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了某某的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售理論中積累一些工作經(jīng)歷，較好理解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成x年銷售方案立下了汗馬功績。x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)才能不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種。種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開場做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于害怕的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作理論和學(xué)習(xí)，我理解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個開展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因為只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對一樣的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能答復(fù)，而成功的服裝銷售人員那么能立即對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方理解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目的、安康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客效勞，去充分理解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分理解顧客愛好，有的放矢搞銷售。x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的打破，新的氣象，可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。x年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目的"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克制服裝銷售市場競爭非常劇烈的困難，抓住顧客的購置信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在某某的理念進(jìn)一步得到拓展，讓某某美聲譽滿十堰，讓更多的顧客再來某某！銷售年度工作總結(jié)2我來我們公司做化裝品銷售已經(jīng)一年多了?；貞涍^去一年化裝品的銷售，我從新人開場就能做到公司的月銷售冠軍，也付出了很多努力。如今，我來總結(jié)一下今年的工作。一、學(xué)習(xí)與進(jìn)步來公司之前，我是做房地產(chǎn)銷售的。雖然我不是特別擅長，但是有過一些經(jīng)歷，但是對化裝品還是比擬生疏。我知道假如我想做好銷售，我必須理解我手頭的產(chǎn)品。假如我不理解所有的產(chǎn)品，我就無法與客戶溝通，銷售他們，再銷售他們。因此，在過去的一年里，我對我們的產(chǎn)品很熟悉。雖然剛進(jìn)公司的時候知道一些，但是不太理解。而且我只知道銷售協(xié)助比擬多，對于如何組合銷售，如何向客戶推薦產(chǎn)品不是很清楚。在這一年的工作中，我也在積極的理解如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求推薦更適宜的客戶。同時也在積極學(xué)習(xí)一些關(guān)于化裝品的銷售技巧。畢竟和我之前的銷售還是有些差距的。第二，工作方面在工作中，因為一開場對產(chǎn)品不熟悉，銷售業(yè)績比擬差，可以說是拖累了我們的銷售團(tuán)隊。但是，我知道差不代表以后會一直這樣，所以我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)方法，讓自己更熟悉產(chǎn)品，更熟悉我們的客戶群體。上半年完畢，我的表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的飛躍。在我們銷售部，業(yè)績名列前茅，但我不滿意。我知道自己之前欠的太多，所以下半年會繼續(xù)努力，超額完成當(dāng)月任務(wù)，補上之前的業(yè)績。全年也完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時也始終做到了下半年在部門的銷售業(yè)績。今年年底，我在化裝品銷售方面獲得了一些成績，但我知道這不值得夸耀。我還有很多東西要學(xué)，不僅在我們銷售部，在公司也是。這個行業(yè)還是有很多比我優(yōu)秀的。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步自己，讓自己在將來的一年里進(jìn)一步進(jìn)步銷售業(yè)績，做得更好。銷售年度工作總結(jié)3首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)展總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道形式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于理解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與開展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，其次，深化分析^p市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道形式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏。最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析^p，分別就銷售數(shù)據(jù)、目的市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建立、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建立、營銷管理體系、薪酬與鼓勵等方面進(jìn)展剖析。有必要就關(guān)鍵工程進(jìn)展SWOT分析^p，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)展初步原因分析^p，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。目的導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目的的擬訂，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目的，包括全年總體的的銷售目的、費用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目的就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改進(jìn)方案；通過銷售數(shù)據(jù)分析^p出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制標(biāo)準(zhǔn)的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承當(dāng)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開發(fā)方案。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)方案。然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建立、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式最后，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各工程費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完好、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地施行，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。銷售年度工作總結(jié)4我從XX年5開場從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月15日，XX年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%。現(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、實在落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名工程銷售員，我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力遵守銷售管理方法中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在理解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析^p市場信息，其次自己經(jīng)常同其他工程經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。總之，通過這段時間的理論證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時，一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析^p說明原因：1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業(yè)、高價格，大多甲方不怎么認(rèn)可；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)歷，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。三、電氣產(chǎn)品市場分析^p內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建立相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，消費廠家都將銷售目的，對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益劇烈，競爭對手及價格分析^p：這半年通過自己對區(qū)域的理解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣消費廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠相比根本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢，當(dāng)然價格更低。四、區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔1〕、根據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作?！?〕、為積極配合代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用處，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售?！?〕、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論知識，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底?！?〕、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。五、費用預(yù)算通過XX年的市場分析^p，必須挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們?nèi)缃竦男蝿莘治鯺p如下：〔1〕蒙南集團(tuán)——明年有2個礦區(qū)技改，一個為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦，設(shè)計已經(jīng)完成。另一個是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計在15000kva左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體。〔2〕烏蘭集團(tuán)——該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團(tuán)大局部的招標(biāo)方式是邀請廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價格過高，導(dǎo)致失標(biāo)。〔3〕中煤蒙發(fā)。明年方案有兩個煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬噸，其中一個正在設(shè)計當(dāng)中。根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的開展形勢來和以上的在手工程來看，明年大概需要的固定和工程費用在20萬元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實際工程情況給予支持。六、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。變壓器銷售年度工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的構(gòu)造形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？年終總結(jié)〔含綜合性總結(jié)〕或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三局部表述：1、情況回憶這是總結(jié)的開頭局部，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這局部文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析^p、評議。2、經(jīng)歷體會這局部是總結(jié)的主體，在第一局部概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別說明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。假如不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)歷，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各局部之間的關(guān)系。各局部既有相對的獨立性，又有親密的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，使之形成合力，共同說明根本經(jīng)歷。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾局部。它是在上一局部總結(jié)出經(jīng)歷教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)獲得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂方案的根據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克制存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目的。銷售年度工作總結(jié)5當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速開展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：銷售技巧、EMAIL營銷、生疏客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，銷售的方式已漸漸成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起每個人都會，但是如何通過與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。一、要克制自己的內(nèi)心障礙有些人在打之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷，甚至有些人盼著快點掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在回絕你。那打出的也不會收到預(yù)期的效果?？酥苾?nèi)心障礙的方法有以下幾個：〔1〕擺正好心態(tài)。作銷售，被回絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人回絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點?！?〕擅長總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個回絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里汲取到為什么會被回絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們回絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼?！?〕每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打之前，把你想要表達(dá)給客戶的【關(guān)鍵詞】：^p可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，打多了自然就成熟了。二、明確打的目的打給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個就能完成，但是我們的要打的有效果，可以得到對我們有價值的信息。假設(shè)接的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、等資料，然后和其聯(lián)絡(luò)發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡(luò)到我們的目的客戶，獲得面談的時機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集既然目的明確了，那么就是打給誰的問題了，任何行業(yè)的銷售都是從選擇客戶開場，銷售成功的關(guān)鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開場就找對目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個時機(jī)，獲得了一個不錯的開場。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)絡(luò)人要有決定權(quán)，可以做主點頭。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機(jī)溝通資料搜集好了，就是聯(lián)絡(luò)了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多是公司前臺或者總機(jī)，接的人不是你所要找的目的，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打的時候，直接找老總，假設(shè)對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機(jī)大一些。2、多準(zhǔn)備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。3、隨意轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問〔不按0轉(zhuǎn)人工〕，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份給他，想確定是否收到。6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)絡(luò)過談合作的事。如答復(fù)沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，多少？”7、別把你的名字跟號碼留給接的人。假如負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接的人就很難再回絕你了。五、成功的銷售開場白歷經(jīng)曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用處？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個是干什么的，可以給他帶來什么，沒有用處的對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大局部是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，如今都講究送禮送安康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定進(jìn)步工作積極性，工作效率還用說嗎！3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既可以作為高級禮品贈送客戶，又可以用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和愛好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購費事、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的回絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的回絕、質(zhì)疑可以想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性回絕，大多數(shù)人在接到推銷時，第一反響是回絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購道路，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是可以進(jìn)步他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對意見，我們打給客戶的時候，并不是很清楚客戶如今到底心情是好還是壞，適不合適如今進(jìn)展溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的好心表示回饋，要學(xué)會傾聽，銷售人員會有相應(yīng)的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的時機(jī)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達(dá)了自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式〔1〕“暫時不需要，有需要我會打給你的”這樣的答復(fù)，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比方：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利可以進(jìn)步員工工作積極性，客戶禮品可以增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就可以獲得宏大的收益，來年您的生意還不是越做越好。〔2〕“你先發(fā)份/資料過來看看，到時候再說”這樣的答復(fù)只是給我們下次打留下時機(jī)，那么我們就要考慮下次打時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。〔3〕“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的答復(fù)，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)憂哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的理解。最好是約面談，問清原因找出解決方法。〔4〕“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能理解的比擬多一點，也許有什么可以幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析^p下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶理解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失?！?〕“我如今很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣答復(fù)客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，詳細(xì)的咱們見面談。假如客戶還是回絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)絡(luò)的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，溝通，盡量防止談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您。約見成功，你打的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開場，怎么樣獲得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售才能的考驗。銷售年度工作總結(jié)6我于xxxx年xx月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxxx支行客戶經(jīng)理。在xxxx支行一年的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)程度得到了不斷進(jìn)步的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xxxx年度的工作情況總結(jié)如下：20xxxx年在xxxxxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xxxx年xx月至xx月，我參加了xxxx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp〔金融理財師〕資格認(rèn)證培訓(xùn)，獲得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年xx月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)開展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)步了客戶對銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xxxx銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開場時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達(dá)他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進(jìn)步。存在的主要問題：1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析^p將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以進(jìn)步自身金融專業(yè)知識程度。2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，進(jìn)步支行中間業(yè)務(wù)收入。3、進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因為獲得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。個人職業(yè)開展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的理論。我期望在20xx年爭取到更多的培訓(xùn)時機(jī)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的進(jìn)步。夯實自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力?？偨Y(jié)過去，是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的開展做出自己更大的奉獻(xiàn)。銷售年度工作總結(jié)7我從20xx年5開場從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止06年12月15日，06年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%。現(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、實在落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名工程銷售員，我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力遵守銷售管理方法中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在理解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析^p市場信息，其次自己經(jīng)常同其他工程經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。總之，通過這段時間的理論證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時，一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析^p說明原因：1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè)，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業(yè)、高價格，大多甲方不怎么認(rèn)可；3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷售方面沒有太多的經(jīng)歷，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。三、電氣產(chǎn)品市場分析^p內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建立相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，消費廠家都將銷售目的，對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益劇烈，競爭對手及價格分析^p：這半年通過自己對區(qū)域的理解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣消費廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠相比根本偏低，所以已形成規(guī)模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢，當(dāng)然價格更低。四、07年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)大半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，07年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔1〕、根據(jù)06年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作?！?〕、為積極配合代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用處，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售?！?〕、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論知識，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底?！?〕、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。五、07年的費用預(yù)算通過06年的市場分析^p，必須挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們?nèi)缃竦男蝿莘治鯺p如下：〔1〕蒙南集團(tuán)明年有2個礦區(qū)技改，一個為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦，設(shè)計已經(jīng)完成。另一個是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計在15000KVA左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體?！?〕烏蘭集團(tuán)該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團(tuán)大局部的招標(biāo)方式是邀請廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價格過高，導(dǎo)致失標(biāo)?！?〕中煤蒙發(fā)。明年方案有兩個煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬噸，其中一個正在設(shè)計當(dāng)中。根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的開展形勢來和以上的在手工程來看，明年大概需要的固定和工程費用在20萬元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實際工程情況給予支持。六、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。銷售年度工作總結(jié)8作為一名x品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步思想業(yè)務(wù)素質(zhì)?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)開展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)x知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的開展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作理論作好了預(yù)備。二、務(wù)實創(chuàng)新，認(rèn)真開展x品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的開展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大局部是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很費事，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將局部散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和缺乏;選擇局部產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很理解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，進(jìn)步公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了x的郵寄，客戶售前售后的回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，根本上可以做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點1、對于x品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的理論中考慮得還不夠多，不能及時將一些x品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)展反思。2、x品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)x品招商方面的理論書籍，但在工作理論中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)自己心中的目的。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些x品招商的路子，為創(chuàng)始公司x品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)過去的一年，總體工作有所進(jìn)步，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完美的完成公司交給的任務(wù)。銷售年度工作總結(jié)9在短短幾個星期的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開場認(rèn)為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。但在實習(xí)工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比方說我們總是要到總公司承受培訓(xùn)，上報銷售清單，還有我們要很費力的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比方說我們可以設(shè)計一個完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時候就可以網(wǎng)上進(jìn)展視頻培訓(xùn)。然后有一個全方位的維護(hù)，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計的過程中，不斷研究，不斷完善。實習(xí)，是大學(xué)生活的完畢，也是自己步入社會努力工作的開場。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的缺乏，專業(yè)理論知識和理論應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心請教，不斷提升自我，在社會上奉獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!銷售年度工作總結(jié)1020xx年即將完畢，20xx年的工作也即將告一段落，大學(xué)畢業(yè)后我的第一份工作就是在如今的公司從事ebay廣告銷售，在經(jīng)過了3個月的學(xué)習(xí)和工作后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。如今，我的工作業(yè)績也開場漸漸的提升了，這使我很快樂，因為我開場走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。在這短短的3個月里，我經(jīng)過自身努力，克制各種困難，特別是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我理解了作為一個ebay廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應(yīng)該掌握的根本工作技能。在工作中，通過學(xué)習(xí)和探究，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)歷根底。讓我在公司的3個月的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收獲的?，F(xiàn)就工作以來的學(xué)習(xí)收獲，獲得的進(jìn)步，及個人的缺乏與改進(jìn)做以下總結(jié)。一、個人工作中的學(xué)習(xí)收獲個人覺得，作為一個ebay廣告銷售員，必需要掌握一些根本的工作技能及銷售技巧，才能將產(chǎn)品的廣告做透、做好，才能將產(chǎn)品更好的展如今顧客面前，將產(chǎn)品更好的銷售出去。以下幾點是必不可少的需要理解的：〔1〕、理解ebay政策ebay制定了一系列政策，確保會員可以在一個平安的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并理解ebay的各項政策，防止違背規(guī)定?！?〕、分析^p產(chǎn)品優(yōu)勢和學(xué)習(xí)別人經(jīng)歷首先在搜索頁面上輸入自己產(chǎn)品的【關(guān)鍵詞】：^p，然后查看搜索結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)展數(shù)據(jù)分析^p。a搜索結(jié)果的數(shù)量分析^p———分析^p該【關(guān)鍵詞】：^p是否是國外賣家常用的詞———分析^p該商品是否有市場b分析^p均價、【關(guān)鍵詞】：^p、及銷售情況———價格優(yōu)勢———組合【關(guān)鍵詞】：^p———產(chǎn)品是否有市場c分析^p超級賣家的描繪d分析^p分類屬性〔3〕、上貨技巧a選好【關(guān)鍵詞】：^pb登載時間〔us/uk/au〕c登載圖片盡量全面d登載方式〔一口價、拍賣〕e利用廣告增加流量〔feature〕〔4〕、掌握豐富的產(chǎn)品知識首先必須理解自己的產(chǎn)品，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析^p公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識，才能更深化理解客戶購置某產(chǎn)品或效勞的動機(jī)。而理解了其動機(jī)后，采取什么樣的推廣方法、如何定價、產(chǎn)品賣點提煉等問題都可迎刃而解。二、個人工作中所獲得的成績與進(jìn)步工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，到如今對職場規(guī)那么的深化理解，與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著有密不可切的關(guān)系。每天早上十點以前我就必須在把24小時內(nèi)的銷售額，賣出數(shù)量，bbe數(shù)據(jù)，每日好評，中差評登記好。然后解決議價，標(biāo)發(fā)貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好，進(jìn)市場調(diào)查。這樣用每天七八個小時的付出，換來第二天業(yè)績增長的喜悅。其實，要想把自己的店鋪經(jīng)營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是ebay平臺是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人充滿了成就感。所以，當(dāng)我用自己的辛勤勞動，換來每個月業(yè)績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。以下是店鋪近半年來的每月銷售額的比照情況，我從11月開場正式接手tomtopxdigital賬號，接手以來，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的。三、個人工作中所存在的'缺乏與改進(jìn)雖然進(jìn)入公司工作以來，收獲不小，但是總結(jié)過去，自身的缺乏之處也暴露無疑：1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)歷缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以后要盡快熟悉報價所要選擇的最適宜的運輸方式。2、考慮問題不周全，比方銷售產(chǎn)品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的喪失風(fēng)險問題。這個已經(jīng)在改進(jìn)了。3、跟客服、采購缺乏溝通和交流，從而導(dǎo)致自己對商品本身的理解不透徹，無法準(zhǔn)確的給產(chǎn)品定【關(guān)鍵詞】：^p，甚至造成產(chǎn)品描繪不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個人因素直接影響到了工作的效果。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經(jīng)歷，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己可以成為一名合格的廣告銷售員。四、對公司部門的建議〔1〕部門應(yīng)該將各個賬號銷售商品的類別規(guī)劃清楚，防止部門之間的內(nèi)部競爭，造成利潤降低?！?〕同一商品幾個賬號同時在售的情況下，應(yīng)該統(tǒng)一價格，在價格有變動的情況下，應(yīng)及時與大家匯報，更改價格。這點如今部門已經(jīng)做得很好了?！?〕部門可以多組織活動，加強(qiáng)同事之間的交流，其實不管是工作上的交流，還是生活上的交流，好的工作氣氛，總是能給大家?guī)硇判模尨蠹夜ぷ鞯母_心。五、20xx年工作方案展望針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕、熟悉并靈敏運用報價系統(tǒng)，對大單報價商品能及時計算出價格?！捕场⒓訌?qiáng)銷售技巧的運用，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益?！踩场⒓訌?qiáng)與客服、采購人員的交流溝通，更好更全面的理解商品的屬性，從而做出更好的廣告，進(jìn)步銷售額?！菜摹场⑦M(jìn)步好評率，降低買家bbe數(shù)據(jù)，爭取將店鋪做成top—ratedseller，將每月銷售額進(jìn)步20個百分點。銷售年度工作總結(jié)11xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探究市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點：對于xx市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經(jīng)歷和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司xx年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目的和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步。三、市場分析^p如今xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個時機(jī)，永遠(yuǎn)沒有時機(jī)在做這個市場。四、xx年工作方案在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點?！步ㄗh試行〕根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目的今年的銷售目的最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建立是分不開的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。銷售年度工作總結(jié)12這是我第一次做銷售，初次接觸感覺很新穎，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜測著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是仁慈單純的還是小心慎重的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學(xué)會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？現(xiàn)將自己遇到的問題總結(jié)如下：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的理解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個都是這樣的，那自己放下調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比擬多明年有沒有展會方案大概什么時候會出來參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理如今出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，如今社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望！第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)了，偶然會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字〔中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的〕。2、交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如情況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開場。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是銷售，顧名思義就是通過達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個或者qq、客服等聯(lián)絡(luò)到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。銷售年度工作總結(jié)13時間仍然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，仍然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年，同樣有著許多美妙的回憶和諸多的感慨。xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回憶與分析^p(一)、業(yè)績回憶1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的根底工作;(二)、業(yè)績分析^p1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目的，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司效勞滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目的還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送才能、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以汲取前幾年的經(jīng)歷教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作XX市場，通過兩個月的市場運作也探究了一局部經(jīng)歷，為明年的運作奠定了根底。二、個人的成長和缺乏在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多缺乏之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整才能增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)才能、對市場的預(yù)見性和控制力才能增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問題、對別人的心理狀態(tài)的把握才能增強(qiáng)了;4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;5、團(tuán)隊的管理經(jīng)歷和整體區(qū)域市場的運作才能有待提升。三、工作中的失誤和缺乏1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季降臨前，由于我沒有可以同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反響很好。失誤之處在于沒有提早在費用上壓住經(jīng)銷商，以致后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性缺乏，反映不夠快。3、XX市場滕州的市場根底還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(1)、沒有可以引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大局部都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也缺乏，浪費了大好的資!分頁閱讀第1頁：白酒銷售年度工作總結(jié)第2頁：局部老市場的工作開展和問題處理四、xx年以前的局部老市場的工作開展和問題處理由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧開展”為原那么，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)局部比例的貨的形式解決的，雙方都能承受和理解;2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;3、泗水：同滕州4、嶧城：尚未解決通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都承受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作形式運作區(qū)域市場根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在探究著一條運作市場的捷徑，真正表達(dá)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的成效，但必須符合以下條件1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比方地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比方“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;辦事處運作的詳細(xì)事宜1、管理辦事處化，人員外鄉(xiāng)化;2、產(chǎn)品群眾化，主要定位為中檔消費人群;3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;4、重點扶持一級商，辦事處真正表到達(dá)協(xié)銷的作用;五、對公司的幾點建議1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;3、集中優(yōu)勢資聚焦樣板市場;4、注重品牌形象的塑造。總之xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!銷售年度工作總結(jié)14雖然馬上要是大二學(xué)生了，可是我還沒有參加過一次實習(xí)，這對我是一種諷刺也是一種鼓勵，我想我該去實習(xí)了，這是我上大一時的夢想啊。徒步走進(jìn)大學(xué)的個暑假，感慨時間匆匆流逝的同時也堅決起在大學(xué)的暑假里做一些事情來對得起“我的青春我做主”的年少青蔥歲月。如今很幸運，我在這個暑假有了一個精彩的開場，我回廊坊市在造紙廠實習(xí)了20天?？墒乾F(xiàn)實的情況是別說找工作了，就是找一個實習(xí)的地方都難。我想這可能是受金融危機(jī)的影響吧，許多企業(yè)都關(guān)門了，也有很多企業(yè)茍延殘喘，就算是很有實力的企業(yè)也開場了節(jié)省預(yù)算，算計著過日子了，當(dāng)然不會給我這樣的大學(xué)生實習(xí)時機(jī)了。不過就算是再困難，我還是找到一家實習(xí)公司，我很開心。為期20天的實習(xí)完畢了，我在這20天的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。如今我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習(xí)單位：廊坊市造紙廠。該廠是一間地方國營企業(yè)，主要消費衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品。產(chǎn)品主要出售給各個大型超市，還有別的市區(qū)，像唐山，張家口，還有很多其他城市。自七月十五日起，在20天的工作中我參加了該廠的實習(xí)工作。實習(xí)可以分為三個階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)讓我記錄紙的輸出情況，還有下班以后清掃衛(wèi)生，但我對造紙的過程非常感興趣，在上班的第一天經(jīng)理就帶我參觀了一下整個造紙過程，并且提供應(yīng)我一些資料，通過這次參觀使我知道了一般造紙的原理。造紙消費分為紙漿和造紙兩個根本過程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變本錢色紙漿或漂白紙漿。造紙那么是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成符合各種要求的紙頁。以我個人的體會，我認(rèn)為一個大學(xué)生在實習(xí)期間應(yīng)該完成以下幾大任務(wù)：第一，認(rèn)識公司：包括理解公司的歷史及企業(yè)文化、公司在整個行業(yè)中的地位、公司在其所在地的地位、公司的最新開展動態(tài)及將來的開展趨勢，熟悉公司的管理方式、規(guī)章制度和人際關(guān)系，適應(yīng)公司周邊環(huán)境及當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣；第二，熟悉自己崗位所在部門的消費流程、工作時間安排及工作內(nèi)容，適應(yīng)上班生活；第三，學(xué)習(xí)自己崗位所需的理論知識、掌握必須的操作技能，為定崗后獨立工作打下基礎(chǔ)?？偨Y(jié)我的實習(xí)生活，我認(rèn)為我是稱職的，根本上完成了以上任務(wù)。制造業(yè)企業(yè)在消費管理上存在著一些共同點，主要有以下幾個控制要點：第一；勞動紀(jì)律和平安消費；第二，保證設(shè)備運行平穩(wěn)和故障的及時、高效處理；第三，工作區(qū)和休息區(qū)的“5S”管理；第四，平安隱患和設(shè)備故障隱患的排查；第五，消費方案安排和產(chǎn)品質(zhì)量控制；第六，消費本錢控制。這些是在制造業(yè)企業(yè)工作要掌握的根本內(nèi)容。在實習(xí)過程中我參觀了造紙的整個過程，制漿造紙是制造業(yè)中典型的連續(xù)化、流程型消費形式，一般企業(yè)規(guī)模都比擬大、流程線比擬長，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西就比擬多。作為一家消費中高檔文化紙的大型企業(yè)，理所當(dāng)然具有以上特點。分為備