旅游租車電商平臺建設解決方案

昆明南眾軟件開發(fā)有限公司旅游租車電商平臺建設解決方案第頁昆明南眾軟件旅游租車電商平臺建設解決方案初稿初稿?文檔編號:NＲ-20131２1601文檔名稱：昆明南眾軟件旅游租車電商平臺建設解決方案編撰:陳楓編撰日期：２013年１２月１6日說明:本方案中所包含的信息僅代表昆明昆明南眾軟件開發(fā)有限公司(以下簡稱：昆明南軟）觀點。昆明南軟保證提供的任何信息的準確性及可實施性。作為未實施前之技術文案，昆明南軟擁有其所有版權.且需方不得用作商業(yè)之領域，并予以散播流轉.昆明南軟將保留追索之權利。目錄TＯC\o”1-3"\h\uHYPERLINK\l_Ｔoc170401、項目概述?PAGＥＲEF_Ｔoc1７0４0５HYPERLINK\ｌ_Tｏc25４３51．1方案概述?PAGERＥF＿Toc254355ＨYＰEＲＬINK\l＿Toc304６6１．2設計原則 PAＧEREF_Tｏｃ30466６HYPERLINK\ｌ_Ｔｏc305641。３項目設計開發(fā)和實施規(guī)范?PAGEREＦ＿Ｔｏc3056４６HYPERＬINＫ\l_Toc1１２４32、功能概要 PAＧEREF＿Toc112４3７HYPEＲＬＩNK＼l_Tｏc３０2７02.1功能拓撲圖?PAＧEＲEF_Tｏc302708HYPERＬINK\l_Toc1２１５２.２網(wǎng)站前臺?PＡGEREＦ＿Ｔoc1２159ＨYPERLINK\l_Toc248９72.2.１租車服務?ＰAＧEＲEF＿Toc２48979ＨYPＥRLIＮK\ｌ_Toc６062。２.2租車車型?PＡＧＥRＥＦ_Toｃ6069HYＰＥＲLINK\l_Ｔoc2023５2。2．3最新優(yōu)惠 ＰAGERＥＦ_Toc20２３５9HYPＥRLINK\ｌ＿Ｔoc746５２。2．４幫助中心?PAGEREＦ_Toc7465１０ＨYPＥRLＩNK＼ｌ_Tｏｃ２5０8２。2。５關于我們?PAGＥRＥF_Toc250810ＨYPERLIＮK\ｌ_Toc９3７２２。2．6聯(lián)系我們?PAGＥRＥＦ_Toc937２10HYPERLＩＮK＼l_Ｔoc16631２.2.7租車論壇（可選)?ＰAGEREF＿Ｔoc1６63111HYＰEＲLINK\l＿Ｔｏc１4５1５２。2。8下載中心（可選) PAＧEREF＿Tｏc1451５１1HYPＥＲLIＮK＼l_Toc2９0602。２．9新聞動態(tài)信息（可選)?PAGEREＦ_Ｔoc290６0１1HYPＥRLINK＼l_Toc504６2．3會員管理?PAGERＥF_Ｔoc50461１HYPERLINK\l_Tｏｃ2862.3。１會員注冊、登錄 PAＧＥＲＥF＿Ｔoｃ2861１ＨYPERLIＮK\l_Ｔoc202512.3.2基本信息 PＡGEREF_Toｃ2０2５11１HＹPＥＲLINＫ\l＿Toc１12５６2.3．3訂單管理 ＰＡGEREF_Ｔoｃ１125611ＨYＰＥRＬINＫ\ｌ_Toｃ257４62.3。4交易管理?PAＧＥREF_Tｏc257４61２HYPERＬINＫ\l＿Tｏc8７3８2。３.5服務中心 PAGERＥF_Toｃ８73812HＹPERLＩNK\l_Ｔoｃ2９8312。4后臺管理系統(tǒng) PAGEＲEF_Toc2983112ＨYPERＬＩNK\l_Tｏc２２６662．4。1前臺欄目管理 ＰＡGＥREＦ_Toc2２66612HYPERLIＮK\l_Toc2６0102。4.2會員管理 PAGEＲEF_Tｏc2６01012HYＰERLINK\l＿Tｏc2９４612.４。３預定管理 ＰAＧERＥF_Ｔoc2９461１３HＹPＥRLIＮK\ｌ＿Toｃ19668２。4。4車輛管理?PAGＥＲＥF_Toｃ196６８13ＨYPＥRLINK\ｌ_Toc625９2.4。５呼叫中心?PAGＥＲＥF＿Toｃ６25913ＨYPEＲLIＮＫ\ｌ_Tｏｃ19６332。4.６統(tǒng)計查詢 PAGＥRＥF_Toc19６33１４HYPERＬINK\l＿Toc１78172．4．7分析圖表?PAGＥREＦ＿Tｏc17８1714ＨYPＥRLINK＼l_Ｔoｃ１873１2.4。8流量分析統(tǒng)計?PAGEREF＿Ｔoc18731１４HYPERＬINＫ\ｌ_Toc９7352.４.９移動終端 PAGＥREF_Toc9７３５14HYPERLINK\l＿Tｏｃ３632。4．10瀏覽器?PＡGEＲＥF_Toｃ36３1４HＹPＥRLＩNＫ\l_Toc2４3892.5系統(tǒng)管理?PＡＧＥRＥF_Ｔoc2438９14ＨYPERLINK＼ｌ_Toc２555７２.5.１參數(shù)設置 PAＧEREF_Tｏｃ255５714HYＰERLINK\l_Ｔoc2８98６2．5.2機構管理 PAGＥＲEＦ_Ｔｏc２89861５HYＰEＲLIＮＫ\l＿Tｏc２２3９72．５.3用戶管理?15HYPＥRLINK\l＿Ｔｏｃ673１2．５.４角色管理 ＰAＧERＥF＿Toc673115HYPERＬIＮK\l＿Ｔoc200482．５。5權限管理?PAGEREF_Tｏc20０４815HYPERLＩＮＫ\l_Toc２5９562。5.6數(shù)據(jù)管理 ＰAGERＥF_Toc25９56１6HYPERＬINK\l_Toc１9８262．5.７口令管理?PAGＥREF_Ｔoc1９８2６16HＹＰＥＲＬINK\l_Toｃ310642．5.8操作日志?PAGEREＦ_Ｔoｃ3１06416HYPEＲLIＮK\l＿Ｔoｃ1７8２６3、技術架構 PAGERＥＦ_Toc17８2617HYＰEＲＬＩＮK\l＿Toc154253。1開發(fā)技術及運營環(huán)境?PＡGEREＦ_Ｔｏc１542５17HYPＥRLINK\l_Tｏc9１203．2技術實現(xiàn)方案 ９１2017HYPＥRLINK\ｌ_Ｔoｃ1２988３。3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡架構 PAＧEＲEF_Ｔｏc1298８17ＨYPERLＩNK＼l_Ｔｏc2３７3.4信息安全保障體系建設 PAGEＲEF＿Ｔoc23718ＨＹPERＬINK\l＿Toc5724、系統(tǒng)安全機制 ＰＡGＥＲEF_Toc572１9HYＰERLIＮＫ\ｌ_Toｃ244114。1安全定義 PＡGEREＦ_Toc2４4１1１9ＨYPERLINＫ\l_Toc30411４.2各部分安全措施 PAＧEREF_Tｏc304１1１9HYPERＬINK\l_Toc２82284。３常見的安全問題?PAGEＲＥF＿Toｃ282２820HＹＰERＬＩNK\l_Toc122６94．４安全防范?PAＧEREＦ_Toc1226９21ＨYＰERLINＫ\l＿Toc36884.4。1系統(tǒng)維護?PAＧＥREＦ_Toc368８21HYPERLIＮＫ\l_Toc30０834。4.2權限分配?PAＧEREF_Tｏｃ3０08３２2ＨYPEＲＬIＮＫ＼ｌ＿Ｔoc１2７3３4。4．3加密機制?PＡGEＲEF＿Toc1273322HYPERLINＫ\ｌ_Toc３19684。4。4密碼策略 PＡGEＲEF_Ｔoｃ31９6８22HYＰEＲLINK\l_Toc242444．４.5入侵檢測?ＰAGEREF＿Ｔoc2424423HYPERLINK＼ｌ＿Tｏc２6４794.4.6程序應用?PＡGEＲEF_Toc2647９23HYPＥＲLＩNＫ\l_Ｔoｃ６855４。4。7防火墻 PAGEREＦ_Ｔoc685523HYPＥＲLIＮＫ\l_Toc203764.４.８預防病毒 PAＧEREF_Toc２03７６２4HYPＥRＬINK\l_Ｔoc2４1３44。4．9災難恢復?PＡGEＲEF_Toc24134２4ＨYPERLINＫ＼l＿Tｏc76264.5系統(tǒng)平臺的安全 PAGEREＦ_Toc762625HYＰＥRＬINK＼l_Toc9584．5．1WEB服務器安全 PＡGEREF_Ｔoc９５８２5HYPEＲLIＮK\l＿Ｔoｃ２83714.5．２防止管理員管理過程中的信息泄密?PAGEREF_Tｏc２８３712５HYPERLＩNK\l＿Ｔoc30５794.5．３大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負擔、破壞型黑客攻擊?PAＧERＥＦ_Toｃ３057925ＨＹPERLＩNＫ\l_Ｔoc24０４0４.５。4數(shù)據(jù)庫安全措施 ＰAGＥRＥF＿Toc240４025HYPＥRLIＮK＼l_Toc20４１35系統(tǒng)技術服務及售后服務內(nèi)容及措施?PAGEREF_Toｃ２０41327HＹPＥＲLINK＼l_Toc２２5445.１部署建設服務?ＰAGＥＲEF_Toｃ２２5４427HYＰERLINＫ＼l_Toc32081５.1．1部署要求?PＡGＥRＥF_Toc3208１2７ＨＹＰEＲＬIＮK\l_Ｔｏc302６５.1．２系統(tǒng)實施建設服務 PAＧＥREF_Toc302627HＹPERLIＮK\l_Toc314125.1．3系統(tǒng)測試 ＰAGERＥF_Ｔoc314122８HＹPERＬINK\ｌ_Tｏｃ243995.1.4系統(tǒng)試運行 ＰAGEREF_Tｏｃ2439928HYＰＥＲLINＫ＼l_Toｃ２３６625。1.5系統(tǒng)檢驗與驗收?ＰAGEＲEＦ＿Toｃ2366229ＨYPEＲLINK\l＿Ｔoｃ266７３5。２售后技術質保服務?PAGERＥＦ＿Toｃ2667329HYＰＥRLＩＮK\l_Tｏc286025.2.1技術支持 PAGＥREF_Toc2８６０229HYＰERLIＮK\ｌ_Tｏｃ３17685.２.2售后服務 PAGＥREＦ＿Toｃ317６８3０HYPＥRＬINK\l_Toc173４55.3技術服務方式?PAGＥREF_Toｃ173４5３1HYＰERLINK\l_Toｃ2５9655.3.1遠程支持?PＡGEＲEF＿Ｔoｃ25９653１ＨYPERLIＮＫ\l＿Toｃ６56４5。3。2技術服務熱線 ＰAGＥREF_Ｔoｃ6５6431HYPEＲLＩNK\l＿Toc2６5５８5．3。3遠程在線診斷和故障排除?PAGEＲEF_Toc265５８31HYＰERLＩNK\l＿Toc2３0085．3。4現(xiàn)場支持?PAＧEＲEF_Tｏｃ230０83２HYPERLINK\l_Ｔoｃ22549５。4培訓服務?32HＹPEＲLIＮK\l_Toｃ25０465．4.1培訓目的 ＰAＧEＲEF_Ｔoc25046３２HYＰERLINK\l_Toc2８９015。4.2培訓方式?PAGEREF＿Toc2８９0１32HYPERLＩＮK\ｌ_Toc211０８５.4.3培訓對象 ＰAGEREF＿Toc2110833HYPERＬINK＼ｌ_Toc1666５．4．4培訓教材 PAGEREF＿Tｏｃ166633ＨYＰERLINＫ\l＿Toc4４415.4．５培訓內(nèi)容及計劃?PAGEREF_Ｔｏc４4４１3４HYPERLＩＮK＼l_Toc１0３065．4．５現(xiàn)場培訓 ＰAＧEＲEF_Toc1030６34HＹPEＲLＩNK\ｌ_Toｃ３06985.4．6集中培訓 PＡGＥREF_Tｏc３０6983４HYPＥRLＩNＫ＼l_Toc2347９6、方案優(yōu)勢?PAＧEREF_Toｃ23４793７ＨYPEＲLINK\l_Tｏc18478６。1開發(fā)技術先進 PAGＥREＦ_Ｔoc１847８3７HＹPEＲLIＮK\l_Toc1９1066。2公司技術實力雄厚，項目經(jīng)營豐富 ＰAＧEREF＿Ｔoc191０6３7HYPEＲＬINK\l_Toc321086。3安全級別較高，系統(tǒng)穩(wěn)定高效?PAGＥＲEF＿Toc３２10838HＹPERLIＮK\l＿Toc16７806。4本地化的開發(fā)團隊，提供高品質的本地化服務 ＰAGEREF_Ｔoc167８038HYPＥRＬINＫ\ｌ_Ｔｏｃ３24８27系統(tǒng)開發(fā)周期?ＰAGEREF_Toc３24８239１、項目概述我國汽車租賃業(yè)從１989年第一家租賃公司——福斯特汽車租賃公司成立開始，到現(xiàn)在有十幾年時間,這個行業(yè)從無到有,發(fā)展很迅速。汽車租賃補充城市交通的不足,為商務、旅游、自駕游的團隊、個人用車提供了方便條件。汽車租賃行業(yè)發(fā)展的潛在市場也很大，可以說是一個朝陽行業(yè)。假日經(jīng)濟效應為汽車租賃業(yè)開拓了一個主要市場。近幾年,節(jié)假日和自駕游、自助游的增加，帶動了旅游和其他消費領域的市場，汽車租賃在這個領域會有很大潛力可挖。由于互聯(lián)網(wǎng)上租車服務的信息全面，且獲取方式簡便，人們紛紛轉向從網(wǎng)上獲取旅游租車信息、開展網(wǎng)上租車服務等。這使得國內(nèi)旅游租車網(wǎng)站在近幾年有了爆炸式的增長,幾乎所有租車都有了自己的網(wǎng)站。但另一個角度看,目前國內(nèi)除了神州租車、至尊租車、一嗨租車外大多數(shù)租車公司發(fā)布的網(wǎng)站還處于比較初級階段.設計制作粗糙、管理維護簡單、更新不及時，無法向客人提供真正意義的網(wǎng)上租車服務，更談不上通過互聯(lián)網(wǎng)預訂租車業(yè)務。1。1方案概述本方案將滿足昆明南軟旅游租車的實際業(yè)務需求,結合旅游租車行業(yè)特點,我們認為,南軟旅游租車電商平臺網(wǎng)的定位應該是以介紹租車信息、租車指南為主,以租車預訂為核心,以快捷、安全、便利為附加值。為租車族提供更便捷、直觀的租車服務.一切為營銷服務，這才是南軟旅游租車電商平臺網(wǎng)真正的價值所在。南軟旅游租車電商平臺我公司采用Ｊ2EE分布式技術標準進行開發(fā),安全可靠，性能優(yōu)越，可以但承載龐大的業(yè)務處理流程,系統(tǒng)采用B/Ｓ模式進行部署構建,因此,操作終端直接通過瀏覽器進行操作，無需安裝任何軟件,極大地減少了系統(tǒng)維護工作和維護難度，只需要管理好服務器即可，系統(tǒng)升級或者功能拓展也將直接在服務器上完成，無需對客戶端進行干預。1。２設計原則安全性：應有完善的權限控制,防止泄密及不可抵賴性；鑒于南軟旅游租車電商平臺的特點，我們將采用銀行級的系統(tǒng)安全機制及機密技術，本公司將對本系統(tǒng)采用的安全標準為：虛擬保險箱安全級別.開放性和標準化:廣泛采用遵循國際標準的網(wǎng)絡產(chǎn)品，以便于網(wǎng)絡的互聯(lián)和擴展,同時易于向今后的先進技術實現(xiàn)遷移，充分保護南軟集團旅游租車電商平臺現(xiàn)有投資.穩(wěn)定性：系統(tǒng)要能夠滿足大用戶量的應用需求,具有長時間正常工作的能力；先進性：所用技術是目前國際上所廣泛采用主流技術；完整性：必須滿足相關各操作單元的基本功能需求;標準性：與各應用系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)交換等應遵守國際上成熟的ＸMＬ標準與規(guī)范；可擴充性:滿足南軟集團旅游租車電商平臺管理中,隨著管理的發(fā)展變化而不斷深入的要求,具有良好的可擴充性、可升級性，具有與其它系統(tǒng)互聯(lián)的良好接口；靈活性：系統(tǒng)須能適應運在具體操作中，因業(yè)務流程不斷變動的而產(chǎn)生的需求；易用性:保證系統(tǒng)易用性，可操作性，方便性，實現(xiàn)信息資源的有限共享；方便性：應有簡捷的操作、維護界面，提高工作效率;1．３項目設計開發(fā)和實施規(guī)范在開發(fā)、測試、部署實施過程中我公司開發(fā)嚴格遵照以下的標準和規(guī)范實行.《信息技術——軟件產(chǎn)品評價-—質量特性及使用指南》(GＢ／Ｔ１6260）；《信息技術——軟件包-—質量要求和驗收》（GB／T１7544）；《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（ＧB/T８56７)；《計算機軟件需求說明編制指南》（GB/T9３８５）;《計算機軟件質量保證計劃規(guī)范》（GB/Ｔ125０4）;《計算機軟件質量保證計劃規(guī)范》（ＧB/T12504）；《計算機軟件配置管理計劃規(guī)范》（GＢ/Ｔ１2505）;《信息技術軟件包質量要求和測試》（B/T17544—1998）;《國家行政機關公文格式》（ＧＢ/T9704－1９９9）；《檔案分類標引規(guī)則》(GB/T1５4１8－1994)；《文書檔案案卷格式》(GB9７05-88）；《信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定》（GB/T1526—１989）；《信息技術軟件生存期過程》（GB/Ｔ8566－１99５)；《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB/Ｔ85６7-1988);《計算機軟件需求編制指南》(GＢ／T９385－1988）；《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》（GB/T９38６－１９88)；《軟件工程術語》（GＢ/T１14５7—１9９５）；\《計算機軟件質量保證計劃規(guī)范》（GＢ／Ｔ125０4—１９9０）《軟件維護指南》（GＢ/T1４079—199３)；《信息處理系統(tǒng)計算機系統(tǒng)配置圖符號及約定》（ＧB/T14085－199３）；《計算機軟件可靠性及可維護性管理》（GＢ/T１４39４-1993）；《軟件支持環(huán)境》（GB／T１5８53－199５）；《信息技術軟件產(chǎn)品評價質量特性及其使用指南》（GB/T1６２６0—1996）；其它相關的有關規(guī)程規(guī)范及國際標準。2、功能概要南軟旅游租車電商平臺系統(tǒng)包括:網(wǎng)站展示系統(tǒng)、選車對比系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、在線租車預訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺、論壇系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)等.短租自駕短租服務２．１功能拓撲圖短租自駕短租服務網(wǎng)站前臺展示聯(lián)系我們關于我們幫助中心最新優(yōu)惠租車車型租車服務在線預定聯(lián)系我們門店查詢?nèi)瞬耪衅负献骰锇槠髽I(yè)文化發(fā)展歷程公司簡介在線投訴在線咨詢常見問題流程演示新手上路積分兌換旅游行程租車套餐車型對比車型排檔車型類型車型價格車型品牌接機送機企業(yè)服務長租服務短租代駕網(wǎng)站前臺展示聯(lián)系我們關于我們幫助中心最新優(yōu)惠租車車型租車服務在線預定聯(lián)系我們門店查詢?nèi)瞬耪衅负献骰锇槠髽I(yè)文化發(fā)展歷程公司簡介在線投訴在線咨詢常見問題流程演示新手上路積分兌換旅游行程租車套餐車型對比車型排檔車型類型車型價格車型品牌接機送機企業(yè)服務長租服務短租代駕2．2網(wǎng)站前臺網(wǎng)站前臺是整個系統(tǒng)對外展示的形象窗口，必需簡潔大氣，突出人性化體驗感。２.2.1租車服務短期租車:分為短期自駕租車和短期代駕租車,可以按日、按時，按周租的。長租服務:提供7天以上或是３0天以上的租車服務,具體時間由管理自定義設置。企業(yè)租車:協(xié)議企業(yè)客戶可以憑簽定的合同長期租用車型.接機送機：客戶可以預定接機送機的時間、車型等。２．２.2租車車型車型品牌：展示公司所有的租車品牌供客戶查詢預定。車型價格：展示公司所有的租車價格供客戶查詢預定可以設置從高到低,從低到高的排序供客戶預定.車型類型:緊湊型、經(jīng)濟型、商務型、SUＶ、客車，座位數(shù)等排序分類供客戶查詢預定。車型排檔:提供車型檔位數(shù)、自動、手動等排檔供客戶查詢預定。車型對比：提供車型選擇對比系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶選擇的不同車型做，價格、車況、座位數(shù)、排檔、參數(shù)等對比，能更好的讓客戶選擇適合自己的車型預定。以上信息選型后的具體車，可以按圖片文字、視頻等介紹車況、價位、參數(shù)等不用信息。2。2。3最新優(yōu)惠租車套餐：公司定期可以推出些租車套餐，如周套餐，節(jié)假日套餐等給客戶選擇。旅游行程：可以按旅游行程，路況的好壞推出專業(yè)旅游、自駕游的租車套餐。積分兌換：公司長期的會員可以按積分形式消費，當達到一定積分時可以做折扣或是附加服務也可以直接抵扣租車費用等.2．2.4幫助中心新手上路:寫些平臺說明幫助文檔如：租車條件、預訂方式、自駕產(chǎn)品說明、訂單修改/取消、取/還車流程、收費項目說明、租／還車授權額度等。流程演示：做個電腦機器人模擬租車的操作流程或是以視頻形式等演示。常見問題：整理發(fā)布些租車常識、事故處理問題，租、還車問題等.在線咨詢：做個網(wǎng)站商務通，可以讓客戶時時在線與平臺客服人員交流咨詢。在線投訴:客戶、會員可以在線投訴以電話、郵件、留言的形式投訴。2．2．5關于我們?公司簡介:以圖文、視頻等交互式設計展示公司簡介。發(fā)展歷程：以圖文、視頻等交互式設計展示發(fā)展歷程。企業(yè)文化：以圖文、視頻等交互式設計展示企業(yè)文化.合作伙伴：以圖文、等交互式設計展示合作伙伴。人才招聘:以圖文、等交互式設計展示公司人才理念，招聘職位、福利待遇等、同時提供在線簡歷填寫、簡歷上傳等。2.2．6聯(lián)系我們?聯(lián)系我們：發(fā)布公司聯(lián)系方式、地理位置（以地圖形式展式)。門店查詢:以圖文、等交互式設計發(fā)而公司的門店簡介、地理位置（以地圖形式展式）。2．2.７租車論壇（可選)可以根據(jù)情況可以選開通,分圖片版塊，旅游租車等討論，包括調(diào)查表等2.2。８下載中心（可選）可以讓會員下載合同，協(xié)議，客戶端軟件等,支持文檔、壓縮文件，視頻等主流格式。2.2.9新聞動態(tài)信息（可選）以圖文、視頻、FＡLＳH等發(fā)布公司、行業(yè)新聞動態(tài)，媒體報道等.２．３會員管理2.3。１會員注冊、登錄?會員注冊:A在網(wǎng)站頂部展示會員注冊Ｂ選擇好預定的車型后注冊。C在手機端同樣方式注冊。會員只要輸入手機號或是郵箱名和密碼后選已閱讀《服務條款》就可以注冊，具體信息可以登錄后填寫。會員登錄：A在網(wǎng)站頂部展示會員登錄B選擇好預定的車型后登錄。Ｃ在手機端同樣方式登錄。2.3。２基本信息?用戶信息:首次登錄用戶后必需填寫完善個人的信息如:身份證號、駕照以照片形式上傳,所在地，聯(lián)系方式、地址等。發(fā)票管理：發(fā)票的抬頭名，郵寄地址等。修改密碼：可以在后臺定期修改密碼。２。3。3訂單管理預約訂單：顯示已經(jīng)下了預約訂單的訂單.成功訂單:已經(jīng)租、退了的訂單。2．3。4交易管理?消費記錄：每次消費的明細表、總帳報表，以金額、車型、行程等展示.我和物品：積分、小禮品等，公司可以根據(jù)消費的金額給預不同的積分，同時老客戶（會員）過年過節(jié)可以送一定的小禮品。我的違章：系統(tǒng)記錄每次租車的違章記錄.2.3．５服務中心 我的投訴:記錄我的投訴信息,電話、郵件、在線投訴等。短消息:系統(tǒng)提示我的短消息等.2.4后臺管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要用于網(wǎng)站前臺欄目管理,車型管理,預定管理、呼叫中心、租車定位、會員管理，下載管理等。２.4。1前臺欄目管理 租車服務管理：自定義設定租車的類型、如長短期租車的時限。租車車型：自定義無限級設置車型品牌、價格、排檔、圖片、參數(shù)、視頻等.最新優(yōu)惠：自定義設定優(yōu)惠套餐、旅游線路等.幫助中心：根據(jù)前臺分類分別發(fā)布對應的信息內(nèi)容。關系我們：根據(jù)前臺分類分別發(fā)布對應的信息內(nèi)容。聯(lián)系我們：根據(jù)前臺分類分別發(fā)布對應的信息內(nèi)容。論壇系統(tǒng):分模塊自定義展示。新聞系統(tǒng)：按標題、發(fā)布人，點擊量、來源、內(nèi)容(圖文、視頻、FLASＨ）2.4.２會員管理會員分類:會員可以分為個人、企業(yè)會員,根據(jù)前臺注冊時選擇不用的來分類,個人、企業(yè)填寫的字段自定義設定。會員積分管理：會員積分規(guī)則設定，積分查詢。會員短消息：發(fā)布會員通知信息，如預定成功，節(jié)假日問侯等。會員基本信息管理:可以更改初始化會員密碼等2．4.3預定管理 定單管理:查詢、審核定單、派工單等管理.消費管理:查詢、消費清單。在線支付管理：查詢管理收款帳號，出入帳管理.第三方接口管理.報表中心：月報表、日報表、季報表、總帳報表等.2.4.4車輛管理 進銷存管理:查詢、統(tǒng)計公司車輛的進銷存管理.車輛信息維護：可以打印派車單，審核車輛使用情況，錄入本次車輛使用的公里數(shù)、費用等各種數(shù)據(jù),可以取消用車。車輛費用管理：車輛管理員除了在“使用記錄”列表中可以錄入每次出車的費用之外,在“車輛費用”中，也可以錄入費用，包括油費、維修/保養(yǎng)費用、其他費用等三類費用.車輛定位服務:可以裝ＧPS定位服務，時時查看車輛的運行軌跡(可選）。2.4.5呼叫中心 來電彈屏：A注冊會員來電時自動彈出客戶的基本信息,使用車輛情況，消費記錄，行程等會員在平臺里的所有信息提取，B新來電客戶,顯示來電信息，客戶人員并填寫相應的客戶來電咨詢內(nèi)容記錄。錄音功能:對于客戶來電的通話過程，投訴、咨詢等信息都做錄音。派工單：當客戶電來后提出的不同問題可以自動分派到不同的部門，如保險問題,自動轉派到保險專員的座席，車輛故障問題自動轉派到技術部門座席等2。4。6統(tǒng)計查詢可以按照多種條件，對各模塊的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計查詢，并生成各類統(tǒng)計報表，具體報表樣式和需求需進一步與中心溝通后確定。２。4。7分析圖表?可以將按照多種條件進行數(shù)據(jù)查詢并自動生成統(tǒng)計分析圖表,如直方圖、柱狀圖、餅形圖、曲線圖等，方便對各環(huán)節(jié)進行圖形化的分析與考評，具體圖表內(nèi)容需與中心進一步交流確定。２.４．8流量分析統(tǒng)計 網(wǎng)站統(tǒng)計器,分析網(wǎng)站的來源、訪問IP、地區(qū)等綜合統(tǒng)計器.2．4.9移動終端?平臺支持IＯS、Androiｄ手機系統(tǒng)及平板。2．4.１０瀏覽器?平臺支持，IE６以上，360、谷歌、火狐，QQ等主流的瀏覽器.２．5系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理將實現(xiàn)整套系統(tǒng)的運行參數(shù)的設置和對操作用戶的管理與操作權限的配置，以及數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復等操作。系統(tǒng)管理包含以下功能模塊：2.5.１參數(shù)設置我們在本軟件系統(tǒng)的開發(fā)中,將會把一些可能存在變化、或者處于對系統(tǒng)的整體優(yōu)化和效能考慮而需要進行調(diào)整的東西，以及處于對提升系統(tǒng)靈活性而考慮的一些因素以系統(tǒng)參數(shù)的形式呈現(xiàn)，方便根據(jù)需要或者實際情況進行調(diào)整配置.２。5．２機構管理機構管理主要完成對使用本系統(tǒng)的各類組織機構的添加、修改、暫停、刪除等操作，支持組織機構的多級隸屬關系，也支持多個機構并行機制。2.5。3用戶管理實現(xiàn)對使用本系統(tǒng)的操作用戶的添加、修改、暫停、刪除等操作，從而實現(xiàn)根據(jù)實際需要靈活開設和變更本系統(tǒng)的操作用戶。并可對任何用戶進行密碼重置.２.5.4角色管理對于使用系統(tǒng)的每個用戶,都可能有不同的操作權限，如果直接對用戶進行權限配置,在用戶數(shù)量眾多的情況下，是相當繁瑣的一個事情，而且很容易出現(xiàn)錯誤，為了實現(xiàn)對用戶權限配置的便捷性和規(guī)范性，我們講通過用戶角色機制,按工作崗位和工作角色將用戶劃分成不同的角色類型,從而實現(xiàn)對角色的權限配置而達到對屬于該角色的同類用戶批量權限配置的功能,提高用戶權限設置工作效率,避免錯亂，使得用戶與權限管理根據(jù)清晰可靠。2。5．５權限管理權限管理就是對每個子系統(tǒng)、每個功能模塊的增、刪、寫、改、查看、打印、數(shù)據(jù)導出等權限的控制，我們采用權限與角色相分離的機制,實現(xiàn)對操作用戶的權限的靈活配置,從而大大提升系統(tǒng)的靈活性,當管轄的各機構工作流程、崗位職責發(fā)生變化時，可以通過對用戶的權限調(diào)整而滿足新的需要.為了增加系統(tǒng)的靈活性，我們將權限分解為兩種屬性，一種是模塊權限配置：就是為每個角色配置軟件各功能模塊的操作權限，可以自由控制不同角色對不同模塊的錄入、修改、查詢、打印、數(shù)據(jù)導出等權限；另外一種是管轄范圍權限，就是控制每個角色對所配置模塊的數(shù)據(jù)使用范圍，并與其所在的組織機構進行掛鉤匹配，按本部門、下屬部門、全體部門、指定部門四種模式來進行使用范圍授權,從而大大提升軟件的靈活性和適應性。２.５。６數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將自動實現(xiàn)同步備份，但為了更加安全可靠和便捷,我們還將對直接數(shù)據(jù)手動備份和恢復功能，讓管理員可以根據(jù)需要，隨時將數(shù)據(jù)進行備份,轉存到光盤、u盤、移動硬盤或者其它存儲介質上,實現(xiàn)脫離系統(tǒng)整體運行環(huán)境的獨立保存,為杜絕認為泄密，我們將對備份數(shù)據(jù)實行自定義加密，讓所備份的數(shù)據(jù)脫離運行環(huán)境后就無法打開。2．5。７口令管理為每個操作用戶提供可以隨時修改自己的口令密碼的功能。２．5.8操作日志為了加強對各類操作用戶的管理和監(jiān)督，系統(tǒng)將自動生成每個操作用戶對系統(tǒng)的基本操作日志，實現(xiàn)對用戶操作行為的追溯查詢,明確責任。3、技術架構3．1開發(fā)技術及運營環(huán)境開發(fā)技術：EJB,JSＰ，JAVASERVLＥＴ，ＪDＢＣ，XＭＬ，ＨＴML，JAVＡSＣRIＰＴ，DＨTML，SQL；開發(fā)環(huán)境：Eｃliｐse+MyEcｌipse＋Urltredit;操作系統(tǒng):ＲeｄHatLiｎux或unix、Ｗindows２003-2０08Web服務器:IＢMＷｅbspheｒe、BEAＷEBlogic或ＪＢOSＳ數(shù)據(jù)庫服務器：PG、Ｏracle、ＤB2或Enterｐrisedｂ企業(yè)級,為節(jié)約費用,建議優(yōu)先采用免費數(shù)據(jù)庫PG。3。2技術實現(xiàn)方案采用JAＶA體系下的J2ＥＥ企業(yè)級應用解決方案構建Ｂ／S的應用系統(tǒng)。表現(xiàn)層采用自主知識產(chǎn)權開發(fā)平臺結構使得系統(tǒng)結構更清晰化，代碼復用性強,易維護。業(yè)務邏輯處理采用ｓｅssioｎbean,它封裝了對事務的處理,可以使程序運行更安全，可以方便的分布式部署，使系統(tǒng)能承受很大的壓力。持久對方面采用.jａva，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫無關性，可適應主流關系型數(shù)據(jù)庫，編寫程序時按照面向對象的方式寫程序,可維護性高。跨平臺性，可任意移植到多種平臺下,保護用戶的投資。技術平臺具有廣泛的支持力，J２ＥE技術規(guī)范得到了無論是國際性大公司還是自由開發(fā)者的廣泛的支持，具有很好的發(fā)展前景3.3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡架構本項目的部署實施不再單獨構建信息中心機房，不再單獨進行網(wǎng)絡基礎設施和中心機房安全設施建設，而是充分利用社保機房和機房內(nèi)的通信、網(wǎng)絡、供電、安全等設施，將數(shù)據(jù)中心服務器直接放置在社保機房內(nèi)；不增加用戶使用終端電腦,而是利用各級部門現(xiàn)有的電腦進行終端操作，并利用現(xiàn)有的專線專網(wǎng)設施實現(xiàn)終端與數(shù)據(jù)中心主服務器的連接。3。4信息安全保障體系建設我們從技術角度出發(fā),按系統(tǒng)安全、應用安全、信息安全和安全管理四個方面，分析信息安全的需求。系統(tǒng)安全需求：需要解決的問題包括身份冒充、非法訪問、配置缺陷、系統(tǒng)缺陷、病毒等.應用安全需求:需求解決的主要問題是全網(wǎng)統(tǒng)一的CA身份認證。信息安全需求：需要解決的主要問題是數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的訪問控制等。安全管理：需要考慮管理權限和級別劃分等問題。4、系統(tǒng)安全機制4。１安全定義在通常意義上，網(wǎng)絡安全的內(nèi)容至少應包括兩個方面：物理安全:指系統(tǒng)設備及相關設施受到物理保護，免于破壞、丟失等。對物理安全的保障包括建筑保障、電力保障、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全（門禁）系統(tǒng)等等。邏輯安全:包括信息完整性、保密性和可用性。保密性指高級別信息僅在授權情況下流向低級別的客體與主體；完整性指信息不會被非授權修改并且信息保持一致性等；可用性指合法用戶的正常請求能及時、正確、安全地得到服務或回應。以下的敘述將圍繞邏輯安全展開；4。2各部分安全措施數(shù)據(jù)安全–數(shù)據(jù)存儲安全采用PＧ數(shù)據(jù)庫提供的安全策略;–敏感數(shù)據(jù)采用Cｉpher工具來完成數(shù)據(jù)加密/解密;–采用DES加密算法來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)進行安全加密;?應用安全–直接在數(shù)據(jù)中心進行操作者身份驗證、用戶授權和密碼管理，避免權限下放后出現(xiàn)的管理漏洞給系統(tǒng)安全造成威脅。?網(wǎng)絡安全–本項目的網(wǎng)絡環(huán)境全部采用現(xiàn)有設備體系，其網(wǎng)絡安全已經(jīng)做過部署，本次建設不再需要考慮。數(shù)據(jù)加密采用DES加密算法實現(xiàn)；–ESB與外圍系統(tǒng)之間的加密和解密采用加密機進行實現(xiàn);?主機安全–系統(tǒng)在硬件上采用網(wǎng)絡冗余、物理分布集群（主從模式)備份方案,保證主機設備的可用和網(wǎng)絡資源可用。?信息安全–建立規(guī)范的操作用戶信息安全管理機制–操作員簽署安全操作保密協(xié)議，不講職責范圍內(nèi)的信息向外泄露，并定期進行系統(tǒng)安全檢查審計.4.3常見的安全問題在網(wǎng)絡應用中，常見的安全問題包括:系統(tǒng)漏洞：通過操作系統(tǒng)和服務器軟件等漏洞非法獲取信息或進行其他非法操作。后門/陷阱:通過編程人員留下來的后門或者設置陷阱程序非法獲取信息或進行其他非法操作。拒絕服務攻擊（Ｄ．ｏ.Ｓ攻擊）：使得服務器消耗大量資源或者大量占用服務器帶寬而導致服務器處于癱瘓狀態(tài)不能正常工作.病毒:由于無意或者惡意的感染病毒文件導致其發(fā)作而使得服務器工作異常或癱瘓.身份冒認：冒充他人進行越權操作,包括IP冒充等。密碼破解和泄漏：用于身份確認的密碼信息被破解或者泄漏。信息泄密:保密信息被越權獲得或者非法傳送給未被授權者。信息竊聽和篡改:保密信息在傳輸過程中被非法截取和篡改.越權存取和拒絕管理：非法使用未被授權資源。4.4安全防范邏輯安全的防范涉及到網(wǎng)絡結構設計、操作系統(tǒng)防護、數(shù)據(jù)庫保護、程序應用、防火墻防護等多個層面，與具體的硬件設備、系統(tǒng)類型、軟件類型甚至版本都有密不可分的關系,而網(wǎng)絡本身的基礎協(xié)議——TCP/IP、HＴTP、SMTP/ＰOP等都有漏洞,所以不可能存在一個萬無一失的放之四海而皆準的防護辦法-—除非完全不連上網(wǎng)。而由于軟硬件的不斷升級、新的漏洞發(fā)現(xiàn)和相應補丁的發(fā)布等等，還需要不斷的采取新的措施.因此，安全防護不是一勞永逸的法寶，而是一個不斷發(fā)展不斷適應的過程。同時，安全通常是以性能為代價的,更高的安全性意味著可能會犧牲一些服務器性能和操作方便性。所以好的安全策略并不一定是最安全的,而是最適合當前的安全需求的.當系統(tǒng)被攻破所需要的花費接近甚至超過了系統(tǒng)安全方面的花費時系統(tǒng)受攻擊的可能性是極低的,這樣的安全策略就可以認為是足夠安全的了。４。4．１系統(tǒng)維護沒有任何操作系統(tǒng)是絕對安全的.維護操作系統(tǒng)的安全必須不斷的留意相關網(wǎng)站，及時的為系統(tǒng)安裝升級包或者打上補丁。服務器配置本身就是安全防護的重要環(huán)節(jié).有不少黑客案例是利用了沒有正確配置的服務器而產(chǎn)生的漏洞.操作系統(tǒng)本身已經(jīng)提供了復雜的安全策略措施。充分利用這些安全策略，可以大大降低系統(tǒng)被攻擊的可能性和傷害程度.4．4．2權限分配配置權限分配是很復雜的事情,但是對安全性卻大有幫助。調(diào)查指出大量的安全問題來自內(nèi)部，內(nèi)部用戶利用不完善的權限分配掌握了不應該掌握的機密信息從而導致了大量問題的產(chǎn)生.即使可以保證內(nèi)部用戶的忠誠度,大量的用戶管理很難保證其中部分用戶的密碼信息不會被泄漏或者破解。而一旦黑客得到這些信息而權限分配又不完善,無疑是給了黑客一個意想不到的驚喜.權限分配也應遵守最小化的原則.任何用戶只應獲得被許可的最小的操作權限.4．4.3加密機制系統(tǒng)里的關鍵數(shù)據(jù)，例如用戶的密碼等等,采用了嚴格的加密算法。即使被人截留了數(shù)據(jù)也難以破解出內(nèi)容。加密算法采用了第三方提供的成熟產(chǎn)品,核心為128位的非對稱加密算法，直接破譯是基本上不可能的。配合相應的密碼策略來防止窮舉法解密，可以實現(xiàn)高度的保密.4．４.4密碼策略密碼(或者也可稱為口令）是用戶身份認證的重要工具,如果不使用智能卡或者其他高級手段,密碼驗證基本上就成了主要的甚至是唯一的認證工具.密碼設定應該遵循以下原則(實際適用情況根據(jù)安全性的要求決定，要求越高，越應該嚴格遵守)：通常情況下密碼不應該少于8位；盡量避免使用用戶名、生日、英文單詞等作為密碼，最好使用大小寫、數(shù)字、特殊字符組合的密碼;不要在多個地方使用同一密碼;不要把密碼抄寫于容易丟失的紙片、電腦文件等地方;不要在公共場合(例如網(wǎng)吧)進入安全區(qū)域;４。４。5入侵檢測防備攻擊并不只是做一些防御性的設置以及在被攻擊后進行恢復和追查。攻擊者的攻擊過程實際上是一個相當復雜的過程，除非是真正的高手,否則都會留下一些蛛絲馬跡。通過安全日志的紀錄和解讀、系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)視、關鍵文件的使用情況(例如Cmd.exｅ、Ｓｙstem32目錄）等等往往能夠提前發(fā)現(xiàn)一些入侵的嘗試從而相應的制定因變策略。對系統(tǒng)的狀態(tài)檢測還有助于發(fā)現(xiàn)病毒、陷阱程序和木馬程序,防止信息泄漏和系統(tǒng)損壞。日志文件能提供極其豐富的信息，在服務器上所進行的任何活動或交易信息都能被記錄下來。利用這些記錄下來的日志信息,可以快速查到入侵者的資料。4。4。6程序應用應用程序開發(fā)中，可能會因為不注意安全性而留下了被攻擊的缺點。例如最典型的例子之一是在ASP程序開發(fā)時數(shù)據(jù)庫連接存放在Globla.ａｓa里面。而很多黑客就是通過這個文件得到了數(shù)據(jù)庫訪問的數(shù)據(jù)源、用戶名及其密碼。我們本次所采用的將是基于Ｊ2ＥE的最高安全技術標準來進行應用系統(tǒng)的開發(fā)，有效杜絕出現(xiàn)漏洞和數(shù)據(jù)存儲漏洞。4.４．７防火墻防火墻的基本功能是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間建起一道屏障,并決定哪些內(nèi)部資源可以被外界訪問,哪些外部服務可以被內(nèi)部人員訪問,內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間傳輸?shù)乃行畔⒍家?jīng)過防火墻的檢查，只有授權的數(shù)據(jù)才能通過。根據(jù)對數(shù)據(jù)處理方法的不同,防火墻大致可分為兩大體系：包過濾防火墻和代理防火墻（應用層網(wǎng)關防火墻）。防火墻盡管不能保證萬無一失的防止非法侵入，但是大大降低了被攻擊造成損壞的可能性,因此是安全防護的重要元素之一。4.4。８預防病毒通常情況下應該禁止在服務器上安裝其它軟件、接收郵件、放置來歷不明的文件等等.必須安裝的軟件應該由系統(tǒng)管理員安裝并在此之前進行嚴格的病毒測試。使用防病毒軟件進行實時的病毒監(jiān)控是有效的防毒措施之一。4。4.9災難恢復災難恢復基于未雨綢繆的準備，對不可預知的錯誤應該有充分的預防,在出現(xiàn)系統(tǒng)問題時應該及時發(fā)現(xiàn)和解決，系統(tǒng)癱瘓無法恢復時也可以迅速重新架設,把損失減到最小。必須制定嚴格的備份策略,根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度、更新頻度等定時進行備份。至少應該有一個存放于不同介質的完全備份(備份頻率可略低)和一個頻率較高的增補備份.對業(yè)務系統(tǒng)的應用狀態(tài)監(jiān)測也是必不可少的。應該能夠在故障出現(xiàn)后一個小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)并保證有一支可以及時查看問題并加以解決的快速反應隊伍和制度.本方案建議的備份策略如下：1.建立監(jiān)控機制,配置操作系統(tǒng)的監(jiān)控策略，出現(xiàn)錯誤時將錯誤信息以電子郵件方式通知管理員;對系統(tǒng)癱瘓等嚴重問題要求有專門人員在一小時內(nèi)響應。２。在服務器上安裝磁盤陣列,使用單獨的硬盤作為備份盤,配置數(shù)據(jù)庫的備份策略，每天進行一次增補備份；同樣，配置操作系統(tǒng)的備份策略,對其他數(shù)據(jù)文件每天進行一次增補備份；３。系統(tǒng)軟件及說明書、相關文檔電子版刻為光盤，一式兩份,別作為平時安裝和備份保存使用。4。５系統(tǒng)平臺的安全4.5.１WＥB服務器安全為減少WEB/應用服務器的漏洞,WEB服務器將只開通ＨTTＰ協(xié)議和ＨＴＴPS協(xié)議的服務，關閉其他服務。這樣可以大大降低服務器的負擔，且屏蔽了大部分被攻擊的風險。WEＢ/應用服務器應有專人管理，相關的程序應有備份，在盡量短的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)。對在ＷEＢ/應用服務器上加裝的任何軟件都要進行分析其必要性和安全性。4．5.2防止管理員管理過程中的信息泄密系統(tǒng)開發(fā)人員應對系統(tǒng)的內(nèi)核以及關鍵保密技術以及源程序嚴格保密。管理系統(tǒng)的人員應對本系統(tǒng)的各種訪問口令保密并經(jīng)常進行更換。對口令文件的內(nèi)容以及位置保密。要保證系統(tǒng)的安全性，首先必須盡量從內(nèi)部杜絕安全隱患,比如將系統(tǒng)服務器置于具有門禁的嚴格安全控制的機房內(nèi),并由專人管理;制訂明確的機房安全管理制度并定期檢查等。4。5．3大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負擔、破壞型黑客攻擊日志系統(tǒng)可以跟蹤所有的WＥB資源訪問,包括安全與非安全端口的信息.在后臺安全警告服務例程中將對相同來源的短時間大量無目的資源訪問做出警告。需要系統(tǒng)安全管理員及時進行分析，并將處理意見上發(fā).目前在網(wǎng)絡安全方面，專業(yè)供應商提供基于底層協(xié)議的入侵檢測監(jiān)控系統(tǒng)，能有效地發(fā)現(xiàn)并制止各類黑客攻擊。某金融認證交易所在成立開通后曾被各類黑客持續(xù)攻擊數(shù)小時，他們采用了此類系統(tǒng)，保護核心數(shù)據(jù)始終安全。建議在構建網(wǎng)絡平臺時考慮此類入侵檢測系統(tǒng)。4．5。4數(shù)據(jù)庫安全措施要確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性、一致性，如何防止數(shù)據(jù)被惡意篡改以及數(shù)據(jù)破壞后的恢復是至關重要的.選擇一個好的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ＤBMS)，有條件的情況下盡量采用雙機熱備份機制,指定專人對數(shù)據(jù)庫進行維護，可以很好地維護電子商務的交易數(shù)據(jù)。增加、減少或合并時,可通過修改數(shù)據(jù)交換交易所配置完成變更，無需為每個節(jié)點單獨開發(fā)交換連接應用。通過數(shù)據(jù)集成組建連接各應用系統(tǒng)，當應用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫間數(shù)據(jù)交換規(guī)則、交換方向發(fā)生變化時，只需修改交換平臺配置，無需源代碼開發(fā)，便于實施和操作。5系統(tǒng)技術服務及售后服務內(nèi)容及措施５.1部署建設服務5。1．1部署要求1、部署開發(fā)實施對軟件的技術性能指標進行單機調(diào)試，并提交安裝調(diào)試詳細計劃。２、部署實施根據(jù)相應標準和規(guī)范進行安全特性測試,并提有關交測試報告.3、部署實施系統(tǒng)集成時，保證做好本項目有關的其他系統(tǒng)聯(lián)調(diào).4、部署實施完成,提交相應記錄和安裝調(diào)試結果報告書。5.1。２系統(tǒng)實施建設服務1。系統(tǒng)分析對中心現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境進行調(diào)查和分析，確定系統(tǒng)的實施方案；對管轄區(qū)內(nèi)各級部門及相關崗位進行深入調(diào)研，進行詳細的需求分析;對能提供數(shù)據(jù)導出或者提供數(shù)據(jù)接口的相關單位的系統(tǒng)和技術環(huán)境進行細致的需求調(diào)研,確定安全可靠的數(shù)據(jù)導入或數(shù)據(jù)接口方案。2.安裝調(diào)試我公司將派出專業(yè)的項目開發(fā)和項目實施小組,負責系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試，培訓，并解決此過程中出現(xiàn)的所有問題,并負責解答貴中心提出的有關技術問題。我公司在系統(tǒng)安裝調(diào)試前，須檢查所有的計算機、網(wǎng)絡通信設備和其它構件能否滿足系統(tǒng)需要,并作好模擬現(xiàn)場檢測和聯(lián)調(diào)等工作.準備工作安裝調(diào)試前我公司會將包括下列內(nèi)容的詳細安裝調(diào)試計劃提交南軟集團旅游租車電商平臺征求意見：安裝調(diào)試的時間計劃；安裝調(diào)試的方法;調(diào)試步驟；

雙方參與人員等安裝調(diào)試我公司在系統(tǒng)安裝前,將對系統(tǒng)列出的技術性能指標進行單機調(diào)試，提交軟件的安裝、調(diào)試詳細計劃.我公司在系統(tǒng)整體安裝調(diào)試前將根據(jù)相應的標準和規(guī)范對系統(tǒng)進行安全特性測試，并提交測試報告。在進行系統(tǒng)集成時要與本項目有關的其他系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)的安裝、調(diào)試,由我公司派專人進行現(xiàn)場安裝和調(diào)試,并記錄安裝和調(diào)試結果.系統(tǒng)安裝和調(diào)試過程應形成安裝報告和調(diào)試報告。安裝報告應說明安裝了哪些系統(tǒng)，包括模塊；調(diào)試報告應說明安裝的系統(tǒng)所達到的技術性能、測試出現(xiàn)的錯誤以及解決方案、需要完善之處、須注意的操作以及特殊操作等。5。1.３系統(tǒng)測試自測軟件安裝調(diào)試后，我公司將按照調(diào)試計劃提供測試數(shù)據(jù)及對系統(tǒng)功能進行全面測試.測試由我公司提供調(diào)試方法和調(diào)試數(shù)據(jù)，按合同中的技術要求由雙方對系統(tǒng)逐項進行驗收測試。測試中如出現(xiàn)問題由我公司負責解決。并在系統(tǒng)恢復正常后重新開始調(diào)試。５.1.4系統(tǒng)試運行通過測試后,系統(tǒng)進入試運行，試運行通過后進行完工驗收.我公司在試運行期內(nèi)有技術人員常駐南軟集團旅游租車電商平臺配合做好試運行工作,對出現(xiàn)問題及時進行修改完善。試運行階段采用實際數(shù)據(jù).對軟件中不符合實際工作需求的部分，我公司有義務進行必要的修改。若試運行檢驗時出現(xiàn)嚴重問題,從解決問題之日起重新計算試運行期。5．1.5系統(tǒng)檢驗與驗收我公司將針對本系統(tǒng)的實施提出相應的驗收標準，該標準經(jīng)南軟集團旅游租車電商平臺組織審核后參照執(zhí)行.１.系統(tǒng)初驗安裝調(diào)試后進行系統(tǒng)初驗。初驗合格后進入試運行期。試運行通過后進行完工驗收完工驗收由南軟集團旅游租車電商平臺主持,對本系統(tǒng)進行最終的質量驗收。完工驗收前10天,我公司將完工報告及有關資料報南軟集團旅游租車電商平臺。完工驗收內(nèi)容包括：對本系統(tǒng)及各模型、數(shù)據(jù)庫進行全面校驗，評定質量。進行工程軟件、開發(fā)工具、文件資料等交接工作，提交竣工驗收報告。驗收時如發(fā)現(xiàn)有影響全系統(tǒng)工程正常運行的問題，由我公司解決，并暫停驗收，待處理完畢后,再進行驗收。完工驗收通過后則進行移交，由雙方辦理簽字移交手續(xù)，下面移交后即可正式投入使用。移交簽字前我公司將在安裝、調(diào)試、驗收過程中所有對軟件的修改寫出書面報告提交給南軟集團旅游租車電商平臺。5。2售后技術質保服務５．２．1技術支持在項目建設過程中，我公司將與用戶和運行維護單位進行密切溝通，充分考慮用戶使用和系統(tǒng)長期運行維護的需要,并且根據(jù)業(yè)主要求,提供與工程建設相關的技術服務。在系統(tǒng)試運行階段，我公司將派遣至少一名工程師在客戶現(xiàn)場進行全程跟蹤,提供全面技術支持服務，確保試運行的順利進行,達到檢驗系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。在系統(tǒng)竣工驗收,進行正式運行后,我公司將提供一年免費技術支持服務，其中包括一年免費現(xiàn)場支持服務。５.２．2售后服務質量保證期內(nèi)的售后服務在系統(tǒng)保修期內(nèi)，我公司提供的技術支持與售后服務內(nèi)容主要包括：電話支持、遠程支持、現(xiàn)場服務、設備維修與更換、系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增強、后期技術培訓等。我公司將通過熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活的聯(lián)系手段為用戶提供完善的響應服務。質量保證期為系統(tǒng)最終驗收后1２個月(一年）,其中免費現(xiàn)場技術支持期限為12個月（一年）.質保期內(nèi),我公司提供免費的技術支持服務，解決所提供軟件系統(tǒng)及其附件、安裝介質的任何故障，并根據(jù)用戶的使用要求，不斷修改、完善系統(tǒng)。質保期內(nèi)，提供實時技術支持響應,每年提供2次系統(tǒng)巡檢，并提供書面巡檢報告。質保期內(nèi),系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們將在4小時內(nèi)作出實質性響應,在24小時內(nèi)提供解決此類問題的緊急預案方案。質保期內(nèi),對我方開發(fā)的軟件和自有產(chǎn)品,提供免費升級。2.質量保證期外的技術支持與服務質量保證期后，我公司承諾提供以下技術支持服務：免費維護期后，提供優(yōu)惠的軟件系統(tǒng)升級支持。對于我方開發(fā)的軟件，我們將優(yōu)惠為客戶進行軟件版本升級服務.對于第三方廠家提供的系統(tǒng)軟件、應用軟件版本升級時,只收取成本費。３.永久提供免費熱線技術支持。免費維護期后，我方有義務在系統(tǒng)的建設、升級、維護和日常運行管理方面繼續(xù)給予交易中心技術協(xié)作和咨詢，繼續(xù)為系統(tǒng)使用單位提供維護服務.如用戶需要進行工作量較大的系統(tǒng)遷移或復雜的應用安裝，或建設新應用系統(tǒng)需要與我方設計開發(fā)的軟件進行聯(lián)調(diào)對接等工作需要我方支持時，我們可以提供技術咨詢服務,也可以以優(yōu)惠的價格提供的現(xiàn)場技術服務.保修期滿后,我公司將以優(yōu)惠的價格繼續(xù)為本項目提供全面的技術支持與服務，其內(nèi)容將主要包括熱線電話支持、遠程支持、現(xiàn)場服務、系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增強、技術后援支持、系統(tǒng)專項維護、系統(tǒng)功能擴充或改造、技術培訓等。由于保修期后的服務價格及技術狀況的不確定性,我們承諾將繼續(xù)根據(jù)用戶的需要以最優(yōu)惠的價格提供上述服務。保修期后技術支持與服務的方式、范圍、響應時間等參照保修期內(nèi)的技術支持的方式、范圍、響應時間等執(zhí)行。5。3技術服務方式５。３.1遠程支持在網(wǎng)絡信息時代，遠程支持是售后服務的一個重要組成部分。我公司有一批經(jīng)驗豐富的售后工程師,并且在多年積累的基礎上建立了內(nèi)容豐富的故障數(shù)據(jù)庫,能夠幫助用戶快速找到故障原因并找到解決的辦法。遠程支持可以通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)遠程控制技術等方式,為用戶解決產(chǎn)品相關的問題。５。3。2技術服務熱線為了更好的服務于用戶,我公司提供免費技術支持服務熱線電話。如果客戶的系統(tǒng)發(fā)生故障,我公司得到通知后立即會通過電話了解情況并提供遠程技術服務。5。３.3遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權我們可通過電話或Iｎtｅrnet遠程登錄到用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)進行免費的系統(tǒng)優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整、故障診斷和故障排除。為保證本系統(tǒng)的安全性,此方式可以臨時申請和完成后即刻取消權限.5。3。４現(xiàn)場支持對于不能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)技術等解決的與軟件產(chǎn)品相關的各種技術問題，我們會派有經(jīng)驗的技術人員到現(xiàn)場為用戶解決問題?，F(xiàn)場技術支持服務主要有以下幾種情況：對常規(guī)故障的培訓給予必要的現(xiàn)場服務。對軟件升級或換代給予必要的現(xiàn)場服務。對網(wǎng)絡性能審計給予必要的現(xiàn)場服務。應用戶合理要求給予其它現(xiàn)場服務。對于質保期內(nèi)的客戶，現(xiàn)場服務是免費的；對于已過質保期的客戶,我們將按公開服務報價收取維修、維護、的年服務費。5.4培訓服務系統(tǒng)開發(fā)調(diào)測完成后,我公司將本著為客戶服務的原則，利用我方技術資源，協(xié)調(diào)硬件設備制造商等外部資源,與客戶合作共同完成對系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)使用人員的相關培訓.5。4.1培訓目的在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨,除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對工程中的軟硬件設備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓方案，以達到如下目的：對客戶技術協(xié)作及系統(tǒng)運行維護人員的培訓,使客戶能夠切實理解和掌握業(yè)務系統(tǒng)、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等各種基礎知識，熟練管理以及維護操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運轉，并得到優(yōu)化的執(zhí)行.通過對系統(tǒng)使用者的操作培訓，使其熟練使用業(yè)務系統(tǒng),充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。5．4．２培訓方式培訓方式采用集中培訓和現(xiàn)場培訓相結合的方式，針對不同層次的人員,開設不同的培訓課程。集中培訓方式：分別針對系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)操作人員，開設集中培訓課程。重點是系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)操作人員,采用集中授課的方式，進行培訓.現(xiàn)場培訓方式：通過面對面的單獨講解的方式,使得系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)維護人員能夠更深層次的掌握系統(tǒng)各設備的使用、維護以及各種日常操作等.特別時針對項目設備和系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和排錯等內(nèi)容,進行現(xiàn)場指導培訓往往比授課講解的方式更容易讓學員記憶、理解和掌握。在項目實施過程中，用戶技術人員可以在培訓教師的指導下，對設備和系統(tǒng)進行實際地安裝、調(diào)試和故障排除.在基礎理論培訓的基礎上,為以后的系統(tǒng)維護工作打下良好的基礎?，F(xiàn)場培訓在設備到貨后將在實施過程中于用戶實施現(xiàn)場進行.5。4。3培訓對象根據(jù)項目實施經(jīng)驗，我們將培訓對象分成三大類：技術人員—-—即客戶方的系統(tǒng)維護人員和技術開發(fā)人員；系統(tǒng)管理員-—-即客戶方的系統(tǒng)管理人員;普通用戶－—－即客戶方對本系統(tǒng)進行日常操作處理與信息更新的人員。一般來說,參加培訓的人員最好具備如下基礎:至少1年計算機相關工作經(jīng)驗；能夠承擔常規(guī)技術工作；懂得解決技術問題的常規(guī)方法和程序;較好的溝通交流技巧和語言表達能力；具有較強的獨立工作能力；對于新技術、新知識有較強的接受能力；有一定的系統(tǒng)維護管理的工作經(jīng)驗。5.4．4培訓教材1）系統(tǒng)設計方案。2）系統(tǒng)操作手冊.3）系統(tǒng)維護手冊。4)各類軟硬件產(chǎn)品技術手冊。5。4.5培訓內(nèi)容及計劃我公司將根據(jù)項目的實際情況，提供三種內(nèi)容的培訓:用戶操作培訓、系統(tǒng)管理培訓、應用開發(fā)和系統(tǒng)維護培訓，分別面向系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)維護開發(fā)人員.５。4。５現(xiàn)場培訓名稱系統(tǒng)站使用培訓內(nèi)容計算