xx科技園發(fā)展有限公司內(nèi)部運營管控資料

安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司內(nèi)部運營管控

資料編制時間：二0一四年五月一、安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司基本情況：基本性質(zhì)地理位置及園區(qū)規(guī)模項目建設(shè)情況運營情況榮譽情況二、安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司發(fā)展定位和人員架構(gòu)機構(gòu)設(shè)置及人員安排三、安徽天柱山科技園各單位職能職責單位職能職責工程管理部職責創(chuàng)業(yè)服務(wù)部職責：3.4綜合管理部職責四、安徽天柱山科技園相關(guān)制度：4.1議事制度——園區(qū)運營管理周例會：4.2學習制度——學習與工作促進會議：4.3單位專題會議制度：4.4員工考勤制度；4.5天柱山科技園機關(guān)工作人員守則、行為規(guī)范、工作紀律。機關(guān)工作人員守則機關(guān)工作人員行為規(guī)范工作紀律4.6天柱山科技園機關(guān)人員上下班簡明要求五、工作流程、表格：物業(yè)方面：天柱山科技園業(yè)主投訴處理流程天柱山科技園業(yè)主投訴登記表天柱山科技園業(yè)主投訴意見處理單科技園巡園情況登記表科技園物管部相關(guān)表格：綜合管理部相關(guān)流程表格市場營銷部相關(guān)流程表格工程管理部相關(guān)流程表格六、園區(qū)招商招租政策及管理規(guī)定、企業(yè)入駐流程、交房及企業(yè)入駐流程6.2園中園”管理的有關(guān)規(guī)定安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司內(nèi)部運營管控資料（草案）一、安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司基本情況：（一）基本性質(zhì)：安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司是縣委縣政府招商引資企業(yè)，科技園區(qū)屬于省級潛山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司是新天柱集團旗下企業(yè)，隸屬于新天柱控股集團的獨立核心子公司。（二）地理位置及園區(qū)規(guī)模：天柱山科技園發(fā)展有限公司，位于省級潛山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)核心區(qū)，潛山縣迎賓大道88號，毗鄰潛山縣城政務(wù)新區(qū)和市民廣場，開發(fā)區(qū)三合大市場、八一大市場左右相伴，有良好的區(qū)位優(yōu)勢和濃郁的人脈環(huán)境。2006年4月18日與潛山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)簽訂入?yún)^(qū)投資合同，占地面積88.72畝，建筑控制面積79.28畝，項目總投資1.2億元，總建筑面積近82000平方米。（三）項目建設(shè)情況：2006年9月正式注冊資金500萬元，成立安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司。2007年5月開工建設(shè)。天柱山科技園工業(yè)標準化廠房建設(shè)共分三期進行：一期工程于2007年5月8日取得20畝土地正式建設(shè)，2009年3月全面竣工，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資3000多萬元，完成8棟三層標準化工業(yè)廠房建設(shè)。一期使用土地面積12249.6平方米（約18.4畝）、建筑面積22720平方米，已建成廠房可吸納32家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)入駐園區(qū)。二期工程于2010年9月動工建設(shè)，2012年4月全面竣工，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資2100多萬元，完成6棟三層標準化工業(yè)廠房建設(shè)。二期使用土地面積5686平米（約8.5畝）、建筑面積11000平方米，已建成廠房可吸納18家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)入園發(fā)展。三期工程于2012年6月全面開工建設(shè)，續(xù)建三層標準化工業(yè)廠房及公租房、職工宿舍、食堂、幼兒園等配套服務(wù)公共設(shè)施近48000平方米，使用土地面積約52畝，實現(xiàn)投資7000多萬元。建成后可容納近50家小微企業(yè)入駐。（四）運營情況：2008年8月正式運營，現(xiàn)以入駐企業(yè)總量達38家，主要行業(yè)集中在新材料、節(jié)能環(huán)保、電子信息、新型機電一體化、物聯(lián)、服裝制造等行業(yè)，從業(yè)人員1600余人，發(fā)放員工工資近6000萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，1-12月份園區(qū)企業(yè)總產(chǎn)值2.9億元，實現(xiàn)利潤約1500萬元，上交稅金535萬元。（五）榮譽情況：天柱山科技園先后榮獲省市縣“民營科技企業(yè)”、“優(yōu)秀誠信單位”、“科學技術(shù)進步獎”、“金融守信企業(yè)”、“守合同重信用單位”等稱號。安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司榮獲省級“守合同重信用單位”、安慶市“金融守信先進單位”，團委被評為“安慶市基層組織形象示范單位”。新天柱集團董事長、安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司總經(jīng)理余同森當選為潛山縣首屆青年企業(yè)家協(xié)會會長，榮獲潛山縣“金融工作先進個人”和“潛山縣首屆優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”榮譽稱號。2013年度獲得“安慶市首批中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”、“第三批安徽省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”稱號，并被認定為“安徽省小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地”。二、安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司發(fā)展定位和人員架構(gòu)（一）發(fā)展定位：根據(jù)集團“創(chuàng)業(yè)伙伴，財富管家”的戰(zhàn)略定位，安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司作為戰(zhàn)略實施的主要平臺，承載著集團主戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)體系建設(shè)，為集團今后開發(fā)建設(shè)各類園區(qū)打造可復制的模版。安徽科技園發(fā)展有限公司要發(fā)展成為集團產(chǎn)業(yè)集中區(qū)的龍頭企業(yè)，主要任務(wù)是投資、建設(shè)、招商、運營。并承載為中小微企業(yè)提供一攬子服務(wù)。2014年擬申報“國家級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺”根據(jù)關(guān)于《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認定的管理辦法》的通知要求示范平臺具要開展以下服務(wù)：1、信息服務(wù)。提供法律法規(guī)、政策、技術(shù)、人才、市場、物流、管理等信息服務(wù)。2、技術(shù)服務(wù)。提供工業(yè)設(shè)計、解決方案、檢驗檢測、質(zhì)量控制和技術(shù)評價、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息化應(yīng)用、設(shè)備共享、知識產(chǎn)權(quán)和品牌建設(shè)等服務(wù)。3、創(chuàng)業(yè)服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)辦三年內(nèi)的小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導、項目策劃、政務(wù)代理、創(chuàng)業(yè)場地等服務(wù)。4、培訓服務(wù)。為中小企業(yè)提供經(jīng)營管理、市場營銷、技術(shù)和創(chuàng)業(yè)等培訓服務(wù)。5、融資服務(wù)。提供融資信息、組織開展投融資推介和對接、信用征集與評價等服務(wù)。要求：創(chuàng)業(yè)中心各部門職責、辦事流程、機構(gòu)設(shè)置、管理制度明確化。印制企業(yè)入園招商入駐服務(wù)流程、辦事指南，打造專業(yè)化服務(wù)。配合好做好各類檢查、領(lǐng)導接待、宣傳報道。（二）機構(gòu)設(shè)置及人員安排天柱山科技園投資管理部天柱山科技園造價技術(shù)部天柱山科技園工程管理部李曉陸方君林天柱山科技園市場營銷部仰孝田操月萍天柱山科技園創(chuàng)業(yè)服務(wù)部楊全政、劉文欽葉慶齡天柱山科技園綜合管理部陳園三、安徽天柱山科技園各單位職能職責單位職能職責（一）工程管理部職責：1、全面落實集團關(guān)于工程開發(fā)建設(shè)的現(xiàn)場管理任務(wù)，確保各類項目建設(shè)安全、質(zhì)量、工期管理；2、貫徹董事長余同森2012年6月6日《關(guān)于工程管理工作的指示》，認真落實“3-2-1-1-1”工作法；3、按照公司規(guī)定，組織、通知工程部所有管理人員按時參加工程例會，并按例會內(nèi)容開展工作；4、負責工程項目的施工過程控制，制定施工技術(shù)管理辦法及工程項目的施工組織及調(diào)度工作；5、對施工過程實施檢查、指導、控制，組織工程施工調(diào)查及開工審核，掌握工期進度及日常施工生產(chǎn)狀態(tài)。檢查、指導生產(chǎn)計劃和工程合同的完成情況；6、編制并上報實施性施工組織設(shè)計、施工作業(yè)指導書、質(zhì)量計劃并組織實施；審核工程設(shè)計文件及文件的交底、歸檔；7、負責本工程施工技術(shù)調(diào)查、圖紙審核、現(xiàn)場核對、技術(shù)交底、變更設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、施工資料、技術(shù)總結(jié)、竣工文件編制等工作，解決施工技術(shù)疑難問題；8、負責對新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備“四新”成果和工法進行研究、引進、吸收、推廣和應(yīng)用；制定科研課題項目，并進行實施、開發(fā)和技術(shù)指導；9、對施工質(zhì)量進行檢查、指導、控制。監(jiān)督、檢查分部、分項、分包工程的質(zhì)量及隱蔽工程的質(zhì)量；10、組織對不合格品的評審，提出并上報構(gòu)成工程質(zhì)量一般事故的不合格品的處置方案，組織糾正、預防措施的制定與實施，協(xié)助采購物資的質(zhì)量控制；11、負責施工過程檢驗和試驗、最終檢驗和試驗的檢查、控制，對施工過程質(zhì)量記錄進行檢查、監(jiān)督；12、負責檢查、指導工程防護、成品保護和交付工作，組織工程的竣工交驗及交驗后的回訪服務(wù)。制定并實施糾正、防護措施；13、按集團相關(guān)要求，完成施工現(xiàn)場管理任務(wù)；14、完成集團領(lǐng)導交辦的其他工作。（二）市場營銷部職責：1、負責園區(qū)招商（不動產(chǎn)銷售、租賃）、招租任務(wù)；2、負責政府相關(guān)招商引資政策的落實，為入駐企業(yè)辦理廠房租賃手續(xù)；3、搜集、整理政府招商引資政策信息，掌握項目屬地內(nèi)外投資動態(tài)，引導意向企業(yè)入園發(fā)展；4、負責起草園區(qū)的招商方案及措施，報會議審批，報集團法律事務(wù)部審查、商務(wù)部備案；5、不斷完善招商流程建設(shè)，努力提高自身的素質(zhì)，協(xié)調(diào)好多方關(guān)系，以適應(yīng)招商工作的需要；6、制定和完善來訪客戶登記，負責項目的接待、洽談、簽約，項目信息的收集、跟蹤，并在新天柱網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中及時登記《意向入駐企業(yè)統(tǒng)計表》和《入駐已簽約客戶統(tǒng)計表》；7、負責招商引資項目的統(tǒng)計、分析工作；8、配合集團相關(guān)網(wǎng)站提供相關(guān)招租資料，并使用網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)業(yè)園區(qū)，最大限度的開發(fā)客商資源，規(guī)范網(wǎng)上招商招租操作流程；9、負責園區(qū)各類營銷宣傳，制作《園區(qū)動態(tài)》，做好園區(qū)宣傳工作；10、負責簽訂廠房招商協(xié)議，按照銷售合同約定為客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)業(yè)務(wù)；11、負責公司網(wǎng)站及銷售平臺建設(shè)的策劃與文案，并根據(jù)園區(qū)發(fā)展、入園企業(yè)需求對網(wǎng)站進行相應(yīng)改版提供相關(guān)資料；12、辦理意向入駐企業(yè)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助簽訂《廠房租賃合同》，配合創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心完善相關(guān)手續(xù)和流程；13、完成集團領(lǐng)導交辦的其他工作。（三）創(chuàng)業(yè)服務(wù)部職責：1、負責招商入駐業(yè)主、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)，負責園區(qū)運營日常事務(wù)管理；2、負責招商入駐企業(yè)的信息收集、各類園區(qū)信息統(tǒng)計；3、負責與各相關(guān)政府單位對接，負責相關(guān)政策信息的傳達、信息傳遞，統(tǒng)計各類園區(qū)企業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)經(jīng)集團會計和結(jié)算管理中心、行政和安全管理中心審核后，對外報送；4、按照“園中園”相關(guān)管理規(guī)定，按要求對入?yún)^(qū)項目進行初審把關(guān)，經(jīng)集團會計和結(jié)算管理中心、行政和安全管理中心審核后，上報至開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局；5、為入園企業(yè)（項目）提供物業(yè)管理與服務(wù)、信息咨詢、入駐流程等服務(wù)；6、負責入園企業(yè)安全、環(huán)保、消防、統(tǒng)計等工作；7、負責創(chuàng)業(yè)中心人員管理、辦公環(huán)境管理、工作流程管理；8、負責結(jié)合現(xiàn)有園區(qū)實際，建立園區(qū)服務(wù)流程，規(guī)范園區(qū)管理和辦事指南，摸索、創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)形式，以服務(wù)創(chuàng)品牌；9、負責各種文件資料的文印、整理、收發(fā)、傳遞，負責信函、傳真的收發(fā)工作；10、負責組織園區(qū)業(yè)主、客戶聯(lián)誼活動和各類會議；11、負責園區(qū)黨群組織建設(shè)；12、負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)運行中出現(xiàn)的各種問題；13、負責與各中介機構(gòu)聯(lián)系，為企業(yè)提供會計、法律、人事代理，創(chuàng)業(yè)培訓等服務(wù)；14、對入駐企業(yè)的管理模式及經(jīng)營狀況提供診斷服務(wù)，負責對做大的企業(yè)向孵化基地外過度；15、負責制定天柱山科技園園區(qū)管理的各項規(guī)章制度和流程；16、按國家相關(guān)規(guī)定，不斷完善公共服務(wù)平臺，提升專業(yè)孵化服務(wù)水平，培育自主創(chuàng)新項目，促進科技成果轉(zhuǎn)化，提升孵化企業(yè)的創(chuàng)新能力；17、完成集團交辦的其他事務(wù)。（四）綜合管理部職責1、認真學習貫徹執(zhí)行涉及園區(qū)發(fā)展與運營的方針、政策、法律、法規(guī)、公司各項規(guī)章制度；2、對接開發(fā)區(qū)有關(guān)部門、集團總部各職能中心工作；3、負責擬訂公司年度和季度工作計劃、總結(jié)、傳達公司領(lǐng)導的決策意見，協(xié)助公司領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施，檢查督促計劃、制度、批示決定的貫徹執(zhí)行情況，并及時反饋信息，提出改進意見；4、負責收發(fā)文件，落實催辦并保持公文的正常流轉(zhuǎn)；5、負責公司辦公物品的管理；6、協(xié)助領(lǐng)導組織和安排公司各種會議，做好會務(wù)安排，做好會議記錄、整理會議紀要與歸檔；7、草擬審核、打印、裝訂、封發(fā)以公司名義上報和下發(fā)的各種文稿、簡報及有關(guān)綜合性材料；8、負責本部并指導公司各單位文書處理和文書檔案的管理工作、保密工作；9、負責組織公司對外宣傳工作和廣告事宜；10、負責公司會務(wù)費、宣傳費和招待費等經(jīng)費的開支。負責公司的接待工作；11、負責目標督察及績效管理工作，辦理員工的獎勵、懲罰等項工作；12、負責組織公司對員工的各類學習和業(yè)務(wù)培訓活動；13、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)的工作。四、安徽天柱山科技園相關(guān)制度：1、議事制度——園區(qū)運營管理周例會：園區(qū)運營管理周例會將作為安徽天柱山科技園一項重要的會議制度，原則定于每周五下午召開?？萍紙@各單位單元人員全部參加。旨在總結(jié)一周工作，部署下周工作；解決上周工作中存在的問題，就公司下周重要任務(wù)進行調(diào)度安排。要求各單位/單元在按格式化的模式在星期五中午下班前提交周工作報告單報綜合部。2、學習制度——學習與工作促進會議：為對接集團的相關(guān)工作，每周二下午召開公司學習與促進工作會議，科技園各單位單元人員全部參加。會議的目的是宣傳貫徹集團周例會精神，提升全體員工綜合能力，結(jié)合科技園實際情況集中討論問題，促進相關(guān)工作的開展。3、單位專題會議制度：天柱山科技園工程管理部、天柱山科技園市場營銷部、天柱山科技園創(chuàng)業(yè)服務(wù)部等單位每月定期或不定期召開一次形式分析會議，會議由各單位負責人發(fā)起，公司執(zhí)行總經(jīng)理、綜合部參與，內(nèi)容是工作情況分析、梳理工作思路，統(tǒng)一思想認識，形成共識，著力提升工作效能。4、員工考勤制度；按照2014年3月1日集團頒布的《新天柱集團關(guān)于出勤/日程/日志與目標/任務(wù)/計劃的管理辦法》執(zhí)行。5、天柱山科技園機關(guān)工作人員守則、行為規(guī)范、工作紀律。第一章：機關(guān)工作人員守則第一條、維護公司權(quán)威、聲譽，維護機關(guān)的整體形象，不得有損害公司的言論和行為。第二條、遵紀守法，維護法律，嚴守紀律，服從組織，保證政令暢通。第三條、忠于職守，勤奮工作，實事求是，講究實效，按程序辦事，按時按量完成本崗位和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。第四條、廉潔自律，作風正派，不以權(quán)謀私，徇私舞弊，貪臟枉法，過好“金錢關(guān)”、“權(quán)力關(guān)”、“人情關(guān)”。第五條、嚴守秘密和工作機密，保管好各類文件、合同、檔案、圖紙、資料、印鑒，自覺履行保密義務(wù)。第六條、牢記客戶至上原則，樹立服務(wù)客戶宗旨，文明辦公，禮貌待人，努力提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，為來訪人員辦實事，做到事事有回音，件件有著落。第七條、遵守和維護社會公德，敬老尊賢，團結(jié)友愛，愛護公物，厲行節(jié)約，自覺維護機關(guān)團結(jié)，積極參加機關(guān)組織的各類集體活動。第八條、遇有問題與有利益關(guān)系或其他有礙公正執(zhí)行情況時，要主動申請回避。第九條、要嚴格程序按規(guī)辦事，正確履行自己的職責，恪守職業(yè)道德，不得故意刁難，打擊報復，以泄私憤。第十條、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，不斷提升辦事能力，爭做與時俱進的好員工。第二章、機關(guān)工作人員行為規(guī)范第十一條、接待客人1、機關(guān)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。2、來客進門后，先起立、讓座、倒水，然后詢問事由?？腿穗x去時，要出門相送。3、說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。4、凡在職責范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。第十二條、接打電話1、接電話要先問“您好”，再問事由，答復問題要認真，幫助找人熱情及時。2、打電話時電話掛通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。3、對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領(lǐng)導匯報。第十三條、外出辦事1、到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。2、外出辦理事務(wù)，要公事公辦。不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權(quán)謀私、搞特殊化。3、嚴格自律。為企業(yè)或客戶辦事，吃住不搞特殊，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。第十四條、工作人員形象1、衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿褲叉、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須，女同志不濃妝艷抹。2、談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事。尊老敬賢，禮貌待人。第十五條、文明用語。接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。第十六條、內(nèi)務(wù)行為團結(jié)同志?；ハ鄬W習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。2、勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。室內(nèi)外衛(wèi)生按值日規(guī)定每天進行一次打掃和擦洗，要做到門窗、地面干凈，桌面整潔，擺放有序。樓道、廁所保持干凈衛(wèi)生。4、自覺維護公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。第三章、工作紀律第十七條、處理公務(wù)，要嚴格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項要及時與有關(guān)領(lǐng)導和同事聯(lián)系，不耽擱。第十八條、堅持原則，講究實效。（工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋）第十九條、堅決按章辦事，做到公開、公平、公正、便利、高效、誠信。不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對的人，不利用職權(quán)撈取好處。第二一條、要嚴格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。第二十二條、尊重領(lǐng)導，關(guān)心同志。有問題（包括個人的問題，需要向領(lǐng)導和組織反映的問題）堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng)導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導有意見當面說，不背后亂說。對部屬要關(guān)心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。第二十三條、要處理好公共關(guān)系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。第二十四條、堅守工作崗位，遵守工作時間，機關(guān)工作人員必須按照作息時間上下班，不得遲到、早退，不得無故缺勤。嚴格執(zhí)行執(zhí)行新天柱集團關(guān)于出勤/日程/日志與目標/任務(wù)/計劃的管理辦法。第二十五條、在工作日早、中餐和處理公務(wù)時不得飲酒。第二十六條、不得在辦公場地打牌、下棋、搞娛樂活動（單位組織的或工作需要的除外）；上班時不得擅自離崗、串崗，不大聲喧嘩，不議論與工作無關(guān)的人和事，不辦公務(wù)以外的事情；不得穿褲叉、背心、拖鞋上班；注意公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔雜物、紙屑，不吃零食，做私事。第二十七條、工作人員在工作日，必須按要求填寫好去向牌，領(lǐng)導外出必須告知辦公室，單位負責人外出必須事先報領(lǐng)導，工作人員外出必須事先報告單位負責人。所有人員跨轄區(qū)處調(diào)、開會、學習及其它公務(wù)必須事先報領(lǐng)導同意。第二十八條、開會、學習時，必須嚴格遵守會議紀律和學習紀律，在開會、學習時間內(nèi)指定一名辦公室人員接聽電話和接待來客，其他人員不準接待辦理與工作無關(guān)的人和事，不準開手機。6、天柱山科技園機關(guān)人員上下班簡明要求天柱山科技園機關(guān)人員上下班簡明要求序號要求事項時間段具體內(nèi)容及要求責任人員1辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生8:10分前處理公共辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（含衛(wèi)生間）8:10分前桌椅及時歸位，案頭整潔，煙缸及時清理，電腦無塵擺放整齊2茶水補充潔具歸位8:30分前及時燒水，補充水杯和招待茶葉8:30分前清潔用具要保持干凈，整潔有序的放在一樓樓梯間樓到處3儀表督察安全事項8:30分前每天檢查各位同事的妝容，發(fā)型，服飾的整潔下前后5分鐘門窗是否關(guān)好，檢查是否有電源、電器未關(guān)閉以及其他有關(guān)安全方面的事項4日程復核日結(jié)工作8:30分前檢查復核日程安排，安排部署本日工作，單位日程填上每日事務(wù)提醒當日晚間10點當日工作完成情況分析，撰寫工作日記，上傳系統(tǒng)。

督辦人員：天柱山科技園綜合管理部分日建立執(zhí)行情況臺賬五、工作流程、表格：（一）物業(yè)方面：1五、工作流程、表格：（一）物業(yè)方面：1、天柱山科技園業(yè)主投訴處理流程來訪投訴電話投訴 其他投訴來訪投訴電話投訴 其他投訴客服人員做好接待，并做好投訴記錄。依據(jù)物業(yè)法規(guī)和科技園管理規(guī)定對待投訴業(yè)主并與合理解釋。確認投訴內(nèi)容，并向相關(guān)部門傳遞《投訴意見處理單》，相關(guān)部門責任人簽收。相關(guān)責任人處理投訴，完畢后填寫處理結(jié)果及業(yè)主意見。

投訴處理完后客服人員進行回訪，并做好回訪記錄。每月整理、匯總投訴記錄，并進行統(tǒng)計分析，及時將反饋給物業(yè)管理負責人。2、天柱山科技園業(yè)主投訴登記表天柱山科技園業(yè)主投訴登記表序投訴時間月日時分投訴類別投訴方式訴求記錄投訴人聯(lián)系號碼簽字確認備注投訴人接待人12343、天柱山科技園業(yè)主投訴意見處理單編號投訴人業(yè)主地址電話投訴時間

投訴形式來訪投訴匚1電話投訴 匚1其他投訴□訴求內(nèi)容：記錄人：日期物業(yè)主管負責人意見：記錄人：日期：協(xié)辦單位負責人意見：簽名：日期：跟進部門處理結(jié)果簽名：日期：回訪情況：回訪人：日期：投訴人對結(jié)果的評價：簽名：日期：4、科技園巡園情況登記表科技園巡園情況登記表序號巡園時間巡視人巡視情況記錄處理人處理結(jié)果處理完成時間備注5、科技園物管部相關(guān)表格：1）科技園區(qū)公租房各用戶月份電費收費月報表口寺金1_1JU口2）科技園區(qū)公租房各用戶月份水費收費月報表口寺金1_1JU口3）科技園區(qū)用戶月份水費收費總月報表口寺金1_1JU口4）科技園區(qū)各用戶月份電費收費總月報表口寺金1_1JU口5）科技園區(qū)月份物業(yè)費收費月報表口寺金1_1JU口6）科技園區(qū)用戶水費收繳情況跟蹤表口寺金1_1JU口7）科技園區(qū)用戶電費收繳情況跟蹤表口寺金1_1JU口8）科技園區(qū)用戶物業(yè)費收繳情況跟蹤表9）臨時用水、用電申請表口寺金1_1JU口（二）、綜合管理部：TOC\o"1-5"\h\z1、收發(fā)文件登記表 收文處理標簽 有收文——收文登記——送簽——送閱交辦——上傳附件——收文歸檔2、檔案管理制度 無3、衛(wèi)生值日制度 衛(wèi)生值日表 無4、財產(chǎn)管理制度 財產(chǎn)登記表 無5、辦公用品領(lǐng)用登記表 有6、招待用煙、用酒登記表 有7、車輛使用登記表 有（三）、市場營銷部：1、招租招商情況統(tǒng)計表2、科技園廠房銷售貨款回籠及尾款跟蹤情況統(tǒng)計表 已完善3、科技園廠房招租情況統(tǒng)計表 已完善3、天柱山科技園廠房業(yè)主與企業(yè)入駐情況對照登記表 已完善4、客戶接待登記表 有5、銷售流程圖6、交房流程圖7、招租招商結(jié)算流程8、辦證流程（四）、工程管理部：1、工程項目方案審核流程2、合同任務(wù)書審查流程圖3、工程項目合同交底流程4、合同變更簽證流程5、材料驗收流程6、材料送檢流程7、工程預驗收流程8、工程驗收流程9、工程款工程節(jié)點支付流程10、工程竣工備案資料流程圖11、在建工程合同臺賬12、資產(chǎn)登記表13、工具領(lǐng)用登記表六、園區(qū)招商招租政策及管理規(guī)定、企業(yè)入駐流程（一）交房流程1、安徽天柱山科技園廠房交付流程；2、天柱山科技園廠房轉(zhuǎn)讓協(xié)議；3、天柱山科技園廠房租賃協(xié)議；4、天柱山科技園廠房交付須知；5、天柱山科技園廠房使用管理暫行辦法；6、相關(guān)廠房交付文檔；（二）天柱山科技園企業(yè)入駐流程；企業(yè)入駐申請時需要提交下列材料：1、未注冊企業(yè)入駐申請需要提交：（1）、申請報告：（2）、申請人身份證原件、復印件，申請學歷證明及個人簡歷：2、已注冊企業(yè)入駐申請需要提交：（1）、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件；（2）、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證副本及復印件；（3）、稅務(wù)登記證副本及復印件；（4）、企業(yè)法人及代人身份證原件、復印件；（5）、企業(yè)簡介及章程；（6）、企業(yè)組織機構(gòu)及團隊概況；（7）、主要生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程圖。