組織行為學(xué)群體篇

組織行為學(xué)群體篇第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三目錄群體相關(guān)概念群體行為模型理解工作團(tuán)隊(duì)前沿研究問題4123天時(shí)不如地利，地利不如人和。——孟軻第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.群體相關(guān)概念1.群體相關(guān)概念

1.1群體的定義

1.2群體的特征及功能

1.3群體的分類

1.4群體發(fā)展的階段

1.4.1五階段模型

1.4.2間斷-平衡模型第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.1群體的定義●關(guān)于群體的幾種不同定義：

★群體是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。（羅賓斯《組織行為學(xué)》）特點(diǎn)：突出群體的目標(biāo)導(dǎo)向

★群體作為個(gè)體的普通存在形式，是個(gè)體有條件的特殊組合，其特殊性表現(xiàn)在明確的成員關(guān)系、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系、共同行動(dòng)的能力及一致的群體意識。（余凱成《組織行為學(xué)》）

特點(diǎn)：個(gè)體與群體關(guān)系的角度、突出群體的特殊性

★群體是指兩個(gè)人以上、有共同的目標(biāo)或需要，在行為上相互影響的人群。（龍立榮《組織行為學(xué)》）特點(diǎn)：狹義

第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.2群體的特征及功能群體的特征群體的功能

把個(gè)體力量匯合成新力量完成組織所賦予的任務(wù)滿足群體成員的需求（安全、地位、歸屬、權(quán)利、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要）有明確的成員關(guān)系

有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系

有共同行動(dòng)的能力

有一致的群體意識第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三非正式群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體群體為了某個(gè)共同關(guān)心的目標(biāo)走到一起為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的共同工作由組織章程規(guī)定由直接向某管理者匯報(bào)工作的下屬組成1.3群體的分類基于成員擁有某些共同特點(diǎn)由組織結(jié)構(gòu)界定工作分配明確既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系（1）正式群體與非正式群體第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●非正式群體與自組織理論★自組織理論——是20世紀(jì)60年代末期開始建立并發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論，它的研究對象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機(jī)制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動(dòng)地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序的。

第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（2）實(shí)屬群體和參照群體●實(shí)屬群體——個(gè)人實(shí)際歸屬的群體。●參照群體——個(gè)體在心理上希望成為的群體。（影響個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度的形成及行為方式的任何群體。）（3）首屬群體和次屬群體●首屬群體——通常以自發(fā)形成的、親密的、面對面的結(jié)合和合作作為特征的群體，規(guī)模一般較小，成員之間存在著直接的互動(dòng)關(guān)系，成員關(guān)系穩(wěn)定持久，群體內(nèi)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同意識。（家庭、友伴）●次屬群體——次屬關(guān)系占據(jù)主導(dǎo)地位的群體，與首屬關(guān)系不同，次屬關(guān)系是比較專門化的、不具感情的、非人格化的和公事公辦達(dá)到的社會關(guān)系。（公司、政府機(jī)構(gòu)）第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.4群體發(fā)展的階段形成階段：它以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)?！懊^過河”當(dāng)群體成員開始把自己視為群體一分子思考時(shí)，此階段結(jié)束。震蕩階段：它以內(nèi)部沖突突顯為特點(diǎn)。成員接受群體的存在，但仍抵制群體對個(gè)體所施加的控制。當(dāng)群體內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層級清晰、發(fā)展方向明確時(shí)結(jié)束。形成階段

↓震蕩階段

↓規(guī)范階段

↓執(zhí)行階段

↓解體階段1.4.1五階段模型第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三規(guī)范階段：它以成員有強(qiáng)烈群體認(rèn)同感和志同道合感為特點(diǎn)?！皟?nèi)聚力”當(dāng)群體對正確的成員行為達(dá)成共識此階段結(jié)束。執(zhí)行階段：它以群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同為特點(diǎn)。群體的主要精力是完成當(dāng)前的工作任務(wù)。解體階段：僅適用于為了完成某種任務(wù)而建立的臨時(shí)群體。群體主要關(guān)注如何做好善后工作。第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三

時(shí)間1.4.2間斷—平衡模型第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行；活動(dòng)過程（5）然后，群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又依慣性進(jìn)行；（6）群體最后一次會議，活動(dòng)速度明顯加快，結(jié)束。（3）在第一階段結(jié)束時(shí)、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變；（4）這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革；1.4.2間斷—平衡模型間斷—平衡模型強(qiáng)調(diào)的是群體發(fā)展中期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.群體行為模型2.群體行為模型

2.1群體的外部環(huán)境條件

2.2群體成員資源

2.3群體結(jié)構(gòu)

2.4群體互動(dòng)過程

2.5群體任務(wù)

2.6群體決策

2.7群體決策技術(shù)第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)績效和滿意度群體過程群體任務(wù)員工錄用過程績效評估及獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化工作物理環(huán)境整體戰(zhàn)略職權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)章制度資源正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力知識、技能和能力人格特點(diǎn)群體決策第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.1群體的外部環(huán)境條件（1）整體戰(zhàn)略——規(guī)定著組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。（2）職權(quán)結(jié)構(gòu)——決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。（3）規(guī)章制度——組織向員工施加的正式規(guī)則越多組織成員行為越容易預(yù)測。（4）組織規(guī)?！ぷ魅后w能夠做什么，很大程度上取決于其資源條件。（5）員工錄用過程——組織在員工錄用過程中使用的標(biāo)準(zhǔn)決定了該組織工作群體中成員的類型。（6）績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)體系——影響群體成員的行為。（7）組織文化——組織成員必須接受組織中主導(dǎo)文化所蘊(yùn)含的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。（8）工作物理環(huán)境——設(shè)備安排、照明水平、隔音效果等。第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.2群體成員資源（1）知識、技能和能力

在高績效的工作群體中，人際交往技能（沖突管理、沖突解決、協(xié)作、溝通）始終很重要。（2）人格特點(diǎn)（人格特質(zhì)、態(tài)度與行為間的關(guān)系）

積極的人格特點(diǎn)（社交性、主動(dòng)性、開放性和靈活性）可能對群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響。第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.3群體結(jié)構(gòu)群體構(gòu)成群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，它使我們有可能解釋和預(yù)測群體大部分的個(gè)體行為及群體績效。第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三A角色認(rèn)同B角色知覺C角色期待D角色沖突心理契約：在工作場所中，雇主和員工之間存在一種不成文的規(guī)定（以雙方的期待為出發(fā)點(diǎn)）。心理契約界定角色期待。（1）角色津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（2）群體規(guī)范（梅奧·霍桑工廠·20世紀(jì)30年代·“電線安裝工作組”的實(shí)驗(yàn)）

●群體規(guī)范——群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)?！袢后w規(guī)范的類型：

★

績效規(guī)范——工作任務(wù)、績效水平★

形象規(guī)范——著裝、言談

★

社交約定規(guī)范——交友、活動(dòng)

★

資源分配規(guī)范——報(bào)酬、任務(wù)、設(shè)備分配●群體規(guī)范的影響因素：★

個(gè)性特征

★群體構(gòu)成★群體任務(wù)★地理環(huán)境★組織規(guī)范★群體績效●群體規(guī)范的功能：

★群體支柱功能★評價(jià)準(zhǔn)則功能★約束群體成員功能★行為矯正功能●評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)——協(xié)調(diào)一致、矯正行為；缺點(diǎn)——阻礙個(gè)性發(fā)展。第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●群體規(guī)范分析法（美·皮爾尼克，20世紀(jì)60年代）

他認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益有直接關(guān)系。他提出“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。

★“規(guī)范分析法”內(nèi)容：①

明確規(guī)范內(nèi)容；②制定規(guī)范剖面圖；③進(jìn)行改革優(yōu)點(diǎn)：在改革過程中對事不對人，批評小組工作時(shí)只研究為什么沒有做好，群體成員自始至終參與改革。第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●從眾——指由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使個(gè)體產(chǎn)生順從群體的行為?！飶谋姷挠绊懸蛩兀孩偾榫?、群體的特質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等。②個(gè)人的智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價(jià)值觀、個(gè)人受暗示性、服從性、態(tài)度。

個(gè)體會接受群體施加的所有從眾壓力嗎？否定遵從自己認(rèn)為很重要的群體規(guī)范參照性群體●參照性群體——個(gè)體認(rèn)為很重要的群體。★特點(diǎn)：

①個(gè)體了解群體中的其他人；②個(gè)體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員；③個(gè)體感到該群體成員的身份對自己很重要。

第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三首次以實(shí)驗(yàn)形式證明在群體壓力之下會產(chǎn)生從眾行為?！癜⑾?shí)驗(yàn)：第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三群體內(nèi)做出不正確回答人數(shù)被試接受錯(cuò)誤答案概率一個(gè)成員很小兩個(gè)成員13.6%三個(gè)成員31.8%★

阿希發(fā)現(xiàn)：第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●工作場所中的偏差行為：指組織成員作出的各種反社會活動(dòng)，即有意違背已有規(guī)范的活動(dòng)，并且給組織或成員、或同時(shí)給二者帶來不良后果。

工作場所中的偏差行為分類生產(chǎn)方面提前離開蓄意拖延工作時(shí)間浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)方面破壞公物虛報(bào)工作時(shí)間偷竊組織財(cái)務(wù)政治活動(dòng)偏袒自己人傳播謠言指責(zé)同事個(gè)人攻擊性騷擾罵人偷竊同事物品第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（3）地位●地位—指他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會界定，它滲透于社會的各個(gè)角落?！竦匚慌c規(guī)范—地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力?！竦匚还健后w成員必須相信群體中的地位等級是公平的。如果成員感到群體中存在不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)失調(diào)，并導(dǎo)致各種各樣的調(diào)整行為?！竦匚慌c文化—不同文化中地位的重要性不同。第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（4）群體規(guī)模

大群體擅長獲取各種渠道的信息；小群體擅長利用這些信息從事生產(chǎn)?！裆鐣杌?/p>

★

社會惰化—指個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一人工作時(shí)更努力的傾向。

★社會惰化的原因：①群體成員相信其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；②責(zé)任擴(kuò)散第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（5）群體構(gòu)成●群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素——指一些變量，即群體成員在一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征方面的相同程度，如年齡、性別、種族、教育水平、在組織中的服務(wù)年限，以及這些變量對員工流動(dòng)率的影響?！駜蓚€(gè)結(jié)論：★異質(zhì)性群體——即由相互差異很大的個(gè)體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會更高?！锶后w構(gòu)成是預(yù)測流動(dòng)率的重要變量，其中最重要的因素不是群體內(nèi)差異的大小，而是群體成員在差異方面的離散程度。第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（6）群體內(nèi)聚力●內(nèi)聚力——指成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。（羅賓斯）群體凝聚力——指群體成員與整個(gè)群體的吸引力和群體成員之間的吸引力。（余凱成）●群體凝聚力的作用：

★滿意感——高凝聚力群體成員有更高的滿意感?！餃贤ā吣哿θ后w成員溝通機(jī)會更多?！锷a(chǎn)率——

凝聚力通過群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是否一致來影響生產(chǎn)率?！锶后w意識——凝聚力高的群體容易形成群體意識。

第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三群體凝聚力群體的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力群體與外部的關(guān)系成員在需求滿足上對群體的依賴性信息溝通的程度目標(biāo)的達(dá)成●影響群體凝聚力的因素：成員的共同性群體的地位第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率高低中低生產(chǎn)率高低●群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系：社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：內(nèi)聚力績效規(guī)范中等生產(chǎn)率第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三★促進(jìn)群體內(nèi)聚力的建議：①縮小群體規(guī)模；②鼓勵(lì)對群體目標(biāo)的認(rèn)同；③增加群體成員一起工作的時(shí)間；④提高群體地位，讓人們感到成為群體成員并不容易；⑤激勵(lì)與其他群體競爭；⑥對群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；⑦群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.4群體互動(dòng)過程（1）群體互動(dòng)過程的影響

群體的實(shí)際績效群體互動(dòng)過程損失群體互動(dòng)過程的收獲群體的潛在績效+-=（2）協(xié)同效應(yīng)：●協(xié)同效應(yīng)——指兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個(gè)物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和?！瘢?）社會促進(jìn)效應(yīng)：●社會促進(jìn)效應(yīng)——指在別人面前，個(gè)體績效水平的提高或降低的傾向。協(xié)同效應(yīng)正協(xié)同效應(yīng)負(fù)協(xié)同效應(yīng)第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）群體任務(wù)的復(fù)雜性與相互依賴性影響群體的有效性。（2）群體任務(wù)的分類：●復(fù)雜任務(wù)——指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)?！窈唵稳蝿?wù)——指常規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。2.5群體任務(wù)第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三解決問題的質(zhì)量=決策的質(zhì)量+貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量（1）群體決策的過程：

2.6群體決策診斷問題找出可供選擇的方法分析方法做出決策步驟1步驟2步驟3第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)點(diǎn)：◆信息更完整◆觀點(diǎn)多樣性◆群體的可接受性強(qiáng)群體決策缺點(diǎn)：◆浪費(fèi)時(shí)間◆存在從眾壓力◆少數(shù)人控制◆責(zé)任不清（2）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三群體決策個(gè)體決策效果優(yōu)劣效率劣優(yōu)創(chuàng)造性優(yōu)劣可接受性優(yōu)劣（3）從效果、效率上區(qū)別群體決策和個(gè)體決策（4）群體思維和群體偏移●群體思維——指由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)的現(xiàn)象?！袢后w偏移

——指群體討論使群體成員的觀點(diǎn)朝著更極端的方向偏移的現(xiàn)象，這個(gè)方向是討論之前他們有所傾向的方向。第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1234互動(dòng)群體法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)法電子會議法2.7群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.理解工作團(tuán)隊(duì)

3.1團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同

3.2團(tuán)隊(duì)的類型

3.3警惕：團(tuán)隊(duì)并非總是問題的答案

3.4建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)

3.5使個(gè)體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員

3.6團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題3.理解工作團(tuán)隊(duì)第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三

3.1團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同工作團(tuán)隊(duì)——通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的綜合。第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.2團(tuán)隊(duì)的類型1234問題解決團(tuán)隊(duì)：◆討論內(nèi)容是如何改進(jìn)工作程序和工作方法；◆幾乎無權(quán)根據(jù)建議采取措施。自我管理團(tuán)隊(duì)：◆安排工作日程、任務(wù)、步調(diào)；◆做出操作層面決策；◆與顧客及供貨商打交道。交叉功能團(tuán)隊(duì)：◆團(tuán)隊(duì)成員來自同一等級但不同工作領(lǐng)域；◆他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。虛擬團(tuán)隊(duì)：◆電腦技術(shù)。■差異：缺少非語言線索；有限社會背景；需克服時(shí)間、空間限制。第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.3警惕：團(tuán)隊(duì)并非總是問題的答案該工作會比一個(gè)人單獨(dú)干更好嗎？群體中工作的人會有共同目標(biāo)嗎？群體中的成員相互依賴嗎？我的工作群體以團(tuán)隊(duì)方式工作效果會更好嗎？第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)工作自主權(quán)；技能多樣性；任務(wù)同一性；任務(wù)重要性。能力;人格特點(diǎn)；角色多樣化；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；靈活性；團(tuán)隊(duì)工作偏愛。充足的資源；領(lǐng)導(dǎo)；信任的氛圍；績效評估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。共同目的；具體目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)功效；沖突水平；社會惰化。工作設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成外界條件過程3.4建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三4.前沿研究問題●醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系●網(wǎng)絡(luò)群體行為演化機(jī)理與政府引導(dǎo)策略研究●公共安全與應(yīng)急管理●團(tuán)隊(duì)隱性知識共享、轉(zhuǎn)化與整合研究●網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理研究●團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)際學(xué)習(xí)對團(tuán)隊(duì)績效的影響●團(tuán)隊(duì)知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)績效研究●團(tuán)隊(duì)斷裂帶與子群間溝通有效性研究第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）

醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系●據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會維權(quán)協(xié)會今年的一項(xiàng)調(diào)查表明,當(dāng)前醫(yī)療糾紛有62%的醫(yī)療投訴是因?yàn)闇贤ú坏轿?、服?wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)而引起的。第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●醫(yī)患溝通——是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中,醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題,以醫(yī)方為主導(dǎo),通過各具特征的全方位信息的多途徑交流,科學(xué)指引診療患者傷病,使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系,達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。（王錦帆）●加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要性：首先,醫(yī)患溝通可以預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。

其次,醫(yī)患溝通可以減少醫(yī)患之間的猜疑和對立。

第三,醫(yī)患溝通有助于得到了病人的理解和配合。

第四,醫(yī)患溝通有助于樹立了醫(yī)院的良好形象。第四十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三參考文獻(xiàn)[1]余凱成主編.組織行為學(xué)（第三版）[M].大連：大連理工大學(xué)出版社,2003[2]斯蒂芬.P.羅賓斯（StephenP·Robbins）.組織行為學(xué)（第十版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2003:256-313[3]金圣才.羅賓斯《組織行為學(xué)》筆記和課后習(xí)題詳解[M].北京：