論提高我國旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑

提高我國旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑分析內(nèi)容摘要：旅游從業(yè)人員主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。100字關(guān)鍵詞：旅游、從業(yè)人員、心理素質(zhì)、在心理學(xué)中，心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過程、個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)：廣泛的興趣、外向樂觀的性格、良好的認(rèn)知能力,良好的注意力、積極的情感體驗(yàn)、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的意志、有較強(qiáng)的受挫能力等。(潤色)一心理特征1、廣泛的興趣愛好豐富的專業(yè)知識(shí)做好導(dǎo)游工作的前提，而廣泛的興趣是其入門的先導(dǎo)。導(dǎo)游所服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)的各個(gè)階層，他們所受教育的水平也不盡相同，甚至有很多游客來自不同的國家。因此，在參加旅游活動(dòng)的過程中，游客會(huì)對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的風(fēng)光，風(fēng)土人情等向?qū)в翁岢鲞@樣那樣的問題，作為一名導(dǎo)游，就必須有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，做到有問必答，言之有物，才能適應(yīng)游客的這一需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們外出旅游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識(shí)，擴(kuò)大閱歷，這就對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。為了適應(yīng)游客的這種日益增長的需要，導(dǎo)游就必須做到知識(shí)面要更廣，要有真才實(shí)學(xué)。只有這樣，導(dǎo)游的講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀面。因此，廣泛的興趣是導(dǎo)游必備的心理品質(zhì)。2、外向樂觀的性格特征導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是來自四面八方的游客，每個(gè)人的背景、性格都不盡相同，因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導(dǎo)游才能與所帶團(tuán)隊(duì)的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。躍三、顆積極具的情標(biāo)感特灘征死吸百情感驅(qū)是人厭的心樓里生寄活的希一個(gè)臉重要拾方面母，是四人對(duì)敘客觀倦事物量是否呢符合動(dòng)自己蔑需要汪而產(chǎn)鎮(zhèn)生的練態(tài)度膚體驗(yàn)避。情1而、正師確的壞情感憑傾向結(jié)性，雨良好對(duì)的情街感傾祝向一背般通六過良孩好的笛道德究感、絕和光理智敢感表夢現(xiàn)出齡來。歲醉2、聾穩(wěn)定舞而持饒久的非積極愉情感膊，困四灣、處都危不秩驚的抖意志破品質(zhì)閃踩意志區(qū)是人失的積遲極性翠的特館殊形肢式，蓬它是談人們未自覺桃地調(diào)項(xiàng)節(jié)行屢為去啟克服植困難碗以實(shí)戴現(xiàn)預(yù)薄定目擺標(biāo)的道心理稻過程素。良枕好的想意志扮品質(zhì)時(shí)是導(dǎo)奔游成互功地形帶領(lǐng)刻游客霸完成行旅游需活動(dòng)缸的重設(shè)要因鍛素。乘導(dǎo)游徐必須起在旅倒游者荒面前古表現(xiàn)且出充世分的勇自信援心和炸抗干近擾能繞力。什五奏、較逝強(qiáng)的挖能力局品質(zhì)貓（一械）良姥好的沃語言弊表達(dá)首能力榴儀在導(dǎo)羽游過國程中白，導(dǎo)吧游的譽(yù)各種話心理釀品質(zhì)準(zhǔn)主要螺是以驅(qū)言語錘體現(xiàn)萍出來懸的，資導(dǎo)游感活動(dòng)御的過柏程也丑主要簽是與奔游客宵言語奔交往糊的過替程。驚此乒外，林導(dǎo)游腰講解簽就是壘通過版導(dǎo)游告的語蠻言表墾達(dá)，底向游油客傳炮達(dá)各勤種信鉛息，紛使之斯從中榨陶冶即情操租，增拳長見頃識(shí)。獵因此辣，具惡備較咽好的旅語言漠表達(dá)塵能力淹是做效好導(dǎo)黨游服綠務(wù)工倦作的訊關(guān)鍵怨。捆（曉二）蘿良好頓的感叫知力叛和觀傻察力鑰導(dǎo)游徑應(yīng)有互良好案的感于知力句和觀厭察力片，要多善于報(bào)觀察例旅游濁者并嚷敏銳姑地感載知其師不同敵的心陵理反儉應(yīng)，帳及時(shí)暮調(diào)整薯導(dǎo)游串講解鹽和相未應(yīng)服例務(wù)，而采取裙必要逮的措宮施、累運(yùn)用刻多變費(fèi)的手孤法，練保證秀旅游暴活動(dòng)閱的順錫利進(jìn)柴行。植（三男）靈掙活機(jī)篩動(dòng)，爸有一魂定的腎預(yù)見警能力藥蜂導(dǎo)游鵲應(yīng)善丙于從響各種瓶現(xiàn)象頂或得檢到的景各種完信息烤中預(yù)濾見可顆能會(huì)咬出現(xiàn)雷的困恰難或鄭是危使險(xiǎn)，牛以平崖靜的移心態(tài)知，審哪時(shí)度不勢，刃并且姐靈活才機(jī)動(dòng)接地采筑取相瓦關(guān)措形施以匆避免抽和消授除可偶能發(fā)壟生的餃意外咸事故餅。營二我均國從臟業(yè)人敞員存露在的筐心理昌問題該然而維，當(dāng)豆前我界國旅默游從隊(duì)業(yè)人尖員尤漸其是渾導(dǎo)游餡，心拼理素滿質(zhì)存魯在著林很多珠問題峽。手一、滿服務(wù)典人員截個(gè)性峰心理合特征撐與職撕業(yè)要易求沖敗突產(chǎn)糾生的束心理榨不適某。你首先終旅游結(jié)服務(wù)甘人員降的心柳理特絹征完談全切知合職棟業(yè)要掛求純境屬理幕想，均他們壓個(gè)體鐵之間裕存在付差異季性。蕩在能弓力方剝面：慚有人蕉善于狹表達(dá)叔、領(lǐng)舞悟能渾力強(qiáng)忙，善燃于處外理客芽我關(guān)船系，散有人那記憶團(tuán)好、原長時(shí)箏穩(wěn)定處注意全的能莊力強(qiáng)盜，但齡不善強(qiáng)于交抓際。貨而在匙心理鈔活動(dòng)逃的強(qiáng)斑度、菊速度纖、穩(wěn)汪定性竭、靈峰活性棟上的蓮差異肉上，愁有人姜做事般快速攜靈活泄，而勵(lì)有人際則做浪事遲沈鈍穩(wěn)統(tǒng)重，啦這些疾源于例他們洽氣質(zhì)良的差浸異。股而有候的服亞務(wù)員抬內(nèi)向閃，有店的外跨向，費(fèi)或有狗的活顧潑均開朗鬧，有錦的則丸沉默或寡言溪，這棚些表艘明他肯們?cè)诠穼?duì)現(xiàn)臘實(shí)態(tài)珠度和昌相應(yīng)籍的行多為方押式上揪的差恭異。籍樂其次致許多莊旅游蟻服務(wù)醋人員秋個(gè)性話心理壯特征丑與職毒業(yè)要賤求存疫在抵誘觸性睡。一瞧些服鋪務(wù)人悔員在堤服務(wù)林方面撿的能貼力不招足，便客我殺交往赤出現(xiàn)款不順瓶暢和揮不和鑼諧的豬情況善，服竹務(wù)人晨員的雪情緒蘆也隨冠之發(fā)喬生變迎化。絮而服炭務(wù)人脹員性范格方朋面的纖一些攪品質(zhì)豈，如直倔強(qiáng)講固執(zhí)白、爭矛強(qiáng)好胳勝、貫高傲舌刻薄右，容戚易導(dǎo)攔致人至際關(guān)直系緊窯張，蛛客人膨產(chǎn)生鎖不滿胖情緒掙，服涼務(wù)員但的工剝作熱錯(cuò)情也玉消失帥殆盡顆。性沈格和纖能力缸都有烘較強(qiáng)燈的可消塑性座，可皇以通慰過職珠業(yè)技息能和釘職業(yè)魚素養(yǎng)色的培省訓(xùn)，怪使服憑務(wù)人晉員符窮合職射業(yè)要業(yè)求，統(tǒng)適應(yīng)勾服務(wù)餐環(huán)境貝。但度是一仁些服竄務(wù)員迎的氣吉質(zhì)因滿子與筒服務(wù)態(tài)要求盆相悖鏈，而殿且改捕變較揮難，冷如一傾些服綠務(wù)員泥感受抹性很攝高，飄很容窗易因廳客人賤的一響言一派行產(chǎn)悲生心蔥理反跟應(yīng)，屈而有始的則令太低司，對(duì)丑周圍樂發(fā)生耐的一腸切現(xiàn)閘象熟摧視無泛睹，襯又會(huì)撿怠慢印客人房。一賓些服震務(wù)員聰?shù)娜讨勰托曾Q較低傘，對(duì)分一些逃要求悟比較華苛刻比的客西人，壁控制紛不了盯情緒江，甚泊至和規(guī)客人魚發(fā)生政沖突賺?？奢p見，墓近乎度完美秘的工資作要確求與稍服務(wù)榜員的器個(gè)性尸心理繳會(huì)產(chǎn)醒生矛個(gè)盾，喇這種盒矛盾停無疑婦會(huì)增樂添服谷務(wù)人感員的賢心理給壓力額，使挽服務(wù)崖人員討產(chǎn)生隊(duì)心理技不適闊。膏現(xiàn)階臉段旅長游服炸務(wù)人聰員因萬人際夫關(guān)系部和企選業(yè)氛蒸圍問自題產(chǎn)暗生的漫心理鍋疲勞詳問題佩日益陵突出窄，主裂要表黨現(xiàn)為負(fù)厭倦車工作抄、上葵班遲蒜到次暮數(shù)增篩多、罷心情昂煩躁羨、注鋒意力透渙散孫、思謎維遲變鈍、筆反應(yīng)爛遲緩嚴(yán)。服址務(wù)性苦行業(yè)米確實(shí)屬要注率重員毛工心裝理按想摩，盟訓(xùn)練奔員工鉆調(diào)控取自己籍的情豬緒，罪同時(shí)校旅游凝企業(yè)招應(yīng)把賣“載和為隆貴仿”杯作為壽企業(yè)鑰的重桿要的濾經(jīng)營臂思想族，從筐最高剛層開歷始倡眼導(dǎo)友懇誼和狗愛心諒，彼關(guān)此信年任、暢尊重怠、關(guān)肯懷，筍互相歸理解帆、謙稀讓、疏體諒以，互躍相學(xué)圓習(xí)，辣共同匪進(jìn)步襖，創(chuàng)旅造一束個(gè)到濫處充賊滿愛霸的氛乖圍。核二、展“蛇欠人臘性化從”與的管囑理觸爛傷員土工感薯情，兆產(chǎn)生裳了心近理的脅挫折塊感內(nèi)敢旅游匠企業(yè)顆的管校理者某往往隊(duì)把服聽務(wù)員朵當(dāng)虛“筒雇員諷”瞧，而怒不把籍他們因當(dāng)作陶“堪成員唱”貞，把突他們慣當(dāng)題“搖工具果”捕，而碼不夠團(tuán)關(guān)心淹體諒姨他們纏的工蘋作。繭低微憤的工綱資報(bào)聯(lián)酬、懼快捷烏的勞程動(dòng)節(jié)已奏、依巨大假的工乘作強(qiáng)柜度，陳以及桑缺乏蹦健康偏安全詢保障利，這道些讓器服務(wù)筒人員功基本沾的生態(tài)理和洞安全籌需要醒也無劑法滿耐足；幫不夠薯完善椅的激手勵(lì)機(jī)式制、雹流于凝形式狀的員襯工炎績效律考核粗、缺養(yǎng)乏公違平的鞋用人犯原則鐘，遙斷遙無撥期的熟晉升短機(jī)會(huì)桂，這笨些讓槍服務(wù)趟人員巷得不者到應(yīng)牌有的根尊重那和自舌我實(shí)架現(xiàn)。孩不良覺后果金三、揮“頂為客刷服務(wù)質(zhì)”刪在游獄客面言前存巧在自哈卑自笑棄振。督旅統(tǒng)游服亦務(wù)工鴿作的準(zhǔn)特殊底性質(zhì)聾，使芽得現(xiàn)送實(shí)中融確實(shí)籠存在階著服停務(wù)人終員的壁認(rèn)識(shí)新問題四和心科理平采衡問壽題，亭似乎何認(rèn)為緣在游密客面董前存蚊在著欣地位從、身妨份上求的不交平等幕。竊四、舉不善尖于控魯制激節(jié)情與紡不良拖心境制。歐旅游目從業(yè)蛇人員巡在與光游客闖發(fā)生腳沖突躲時(shí)，挎不善哈于控污制自也己的痰情緒墓。從熟而使暢得矛償盾進(jìn)棄一步衡的加洞深。肥五、沃不能撿自覺火抵制膛精神糕污染累篇恢隨著霸社會(huì)躁主義猛市場賺經(jīng)濟(jì)逐的發(fā)禽展和醒旅游箏業(yè)的潛發(fā)展細(xì)，旅野游從賺業(yè)人盞員接絕觸面尋廣、幻流動(dòng)對(duì)性大樓、涉兆外成性強(qiáng)效的特澡點(diǎn)使執(zhí)得自梅己經(jīng)恒常處倘在一俊個(gè)較寒為特作殊的兆環(huán)境釘中。紹當(dāng)今投的導(dǎo)興游不微自覺挺地陷慣入行你業(yè)不弦正之本風(fēng)的簡泥潭回里。河三、偽認(rèn)為罩我國彎旅游妻從業(yè)虹人員敘該通奧過什恨么提橡高。寬1、覆作為擊提高擇心理毛素質(zhì)嚼的重束要途輛徑，都心理旦學(xué)科落的教亭學(xué)對(duì)艱促進(jìn)池學(xué)生斃心理麥向著貧和諧蝦的方涉向發(fā)糧展有成著極蘆其重撇要的盆意義源。旅沃游心欠理學(xué)雷是心兩理學(xué)森的一界個(gè)分膽支，羊是高綱職旅欣游管蠅理專游業(yè)的蹦一門婚專業(yè)涼基礎(chǔ)邪課，病是研姻究旅滾游者鼠和旅閘游從時(shí)業(yè)人驕員心墊理活趕動(dòng)及烤其規(guī)擋律的捆科學(xué)瀉，對(duì)弦培養(yǎng)手高職暮旅游溜專業(yè)拍學(xué)生喊良好疼的職憑業(yè)心喪理素權(quán)質(zhì)有燃著極被其重歌要的屑作用梁。因化此，葛在教瓦學(xué)中弊，利報(bào)用傳妙授知駱識(shí)和坐發(fā)展然能力沿的過墳程，兄把旅職游心縣理學(xué)換教學(xué)誓與學(xué)柿生職多業(yè)心主理素激質(zhì)培耳養(yǎng)結(jié)艘合起稱來，五不僅堵是非碎常必拾要的好，而釋且是脫完全社可能倍的。招這也員應(yīng)是基該課曲程的繞教學(xué)滾目標(biāo)滲之一獅。翼2、彼旅游皇從業(yè)瞎人員獨(dú)的心熱理自莖我調(diào)賴節(jié)也艘是重?fù)粢窘購街呉患保?根）諒樹立元正確振的人酷生觀趙，起始終串保持勾開闊皺的心洽胸，進(jìn)提高廢對(duì)心脫理沖袖突和罪挫折軍的忍坡受能脆力，鉗熱愛序生活贏，熱縣愛學(xué)俘習(xí)。拉讀（2珍）充偏分認(rèn)隨識(shí)自千己，鞭正確她估價(jià)員自己禾，有育自知已之明冒，不能自卑叉不自暖負(fù)。疤四（3趁）積單極交都友，貴寬容逮待人厲，善漆于與疑他人晚交流柱思想凳、感跌情，漲相互蠶幫助槍，相結(jié)互學(xué)求習(xí)。點(diǎn)東（4滅）積槐極培趟養(yǎng)自聽己的記各種確興趣饑愛好針，如萬琴棋緩書畫牲，參爪加有涼益的茅娛樂墨活動(dòng)綱，積披極參遞加各淺種體餅育活驅(qū)動(dòng)。謊張（5面）副（6私）個(gè)學(xué)會(huì)碧思考羨，愛霉動(dòng)腦暢筋，掩學(xué)會(huì)戀全面糠分析圓復(fù)雜誠問題船，要香有遭己受挫磚折的叫思想趨準(zhǔn)備折。連（8婦）囑保持團(tuán)理智塑的心勢態(tài)。壩旅游皇是一掛件愉塊快的犧事，牽但隨證時(shí)可酬能有泰不愉脊快的譯事情村發(fā)生捧。旅扭游從御業(yè)人年員要面為游基客排潤憂解儲(chǔ)難，敲使游申客避壩免煩怪惱。延扇敲游虎客不手一定恨始終據(jù)都是附對(duì)的抬。面島對(duì)蜻個(gè)別軌游客惰發(fā)脾然氣，梅不管逮是否瘦有理領(lǐng)，其印后果搬都是塔嚴(yán)重矩的。援只有拆在任鋪何情英況下藏都能免做到撿冷靜頌、不冊(cè)帶個(gè)枝人情驕緒處叼理問段題，柱才是古稱職丑的旅協(xié)游從境業(yè)人佛員。獵旅游胖從業(yè)嗽人員鐵要學(xué)感點(diǎn)心梨理學(xué)贊知識(shí)舊，既鼓善待杜自己僵，又當(dāng)善待奔，農(nóng)凡事潤保持掃心平士氣和泳，有企許多茫事往醋往運(yùn)中用一慌點(diǎn)機(jī)陣智就剃可把大禍患除、糾喉紛或摟尷尬特的場似面化勒解。棋(9終)付保持農(nóng)輕松察的風(fēng)見格。徒人們電旅游粒時(shí)為削了愉垂快，懷一名被能使臨游客木愉快堡、有愈幽默唯感和跌智慧竄的導(dǎo)約游人煮員比卻一家名認(rèn)盤真但妙沒有膊笑容穗的導(dǎo)副游人欺員更廁受游雅客的灣歡迎暖。所游以，暑旅游冠從業(yè)剃人員松不要阻過于控嚴(yán)肅仍。輕糧松，鉗是旅禾游從扁業(yè)人護(hù)員心千理素阻質(zhì)成僅熟的底表現(xiàn)呢，他蓄可以拜感染濱游客傾的情芹緒而皺產(chǎn)生銜愉悅床氣氛事。輕紛松，地實(shí)際準(zhǔn)上市帥內(nèi)緊枯外松滑，是微以辦貴事認(rèn)苦真為蓄基礎(chǔ)汽。旅左游從悅業(yè)人茂員的讓各個(gè)魚環(huán)節(jié)蕩都很證重要墊，工桐作前腸必須即充分釋做好治準(zhǔn)備錄工作足，尤誼其對(duì)綢可能奉出狀掃況的爐地方牌更要泡做好躺準(zhǔn)備飛，多帆一分汪準(zhǔn)備以就會(huì)斧多一臂分信鎖心，床多一喚分信礙心就智多一椒分輕禮松。宏(1院0)汗保持醋熱情獵的個(gè)核性。吐旅游拳從業(yè)議人員循的熱寶情會(huì)朗使游巖客感眉覺到武易于洪接近葛，進(jìn)里而達(dá)借到對(duì)代旅游漏從業(yè)輕人員悼的接狐受和蛇認(rèn)可嘗。從含業(yè)人菊員的猜熱情江開朗沖，表糟現(xiàn)在敞樂于鹽為游潔客嶺服務(wù)觸，關(guān)凱心游笑客的中利益鄙，使刷得游祖客心弄理容制易得堤到滿脖足，唐反過拿來，敘游客強(qiáng)額能惰隊(duì)從圾業(yè)人金員予姐以更番多的榜理解帥和寬規(guī)容，態(tài)使得俯旅游女行程世順利浴完成區(qū)。紡(1待1)腔拋棄釣自卑昂。自合卑需岸要三華個(gè)條車件：嶺一是垮缺乏啊成功讓的體次驗(yàn)；所二是謊缺乏式客觀桂公正哈的評(píng)泉估；田三是色自我陣評(píng)估紀(jì)偏頗敢。要剪拋棄掉自卑說，首由先要舊戰(zhàn)勝昆自我損，為機(jī)自己戒樹立磨一個(gè)勿目標(biāo)呢，要核有適侍當(dāng)?shù)恼\動(dòng)機(jī)椅，堅(jiān)咳定的歸信念棟，相贈(zèng)信自以己的亂能力侍，同瘦時(shí)要聯(lián)對(duì)自悅己有宴一個(gè)而科學(xué)速的評(píng)塘估。隸（1駁2）咽增強(qiáng)免自信黨。關(guān)廁注自神己的烘優(yōu)點(diǎn)警。在用紙上旅列下討十個(gè)竄優(yōu)點(diǎn)胞，不侮論是欲哪方默面（矩細(xì)心塌、眼剩睛好擔(dān)看等勸等，辱多多栗益善暖），練在從敵事各面種活彈動(dòng)時(shí)總，想墓想這遮些優(yōu)治點(diǎn)，左并告蟻訴自男己有賢什么賀優(yōu)點(diǎn)烤。這奏樣有迷助你權(quán)提升跳從事塑這些栽活動(dòng)冰的自恐信，派這叫久做“辯自信麻的劫蔓延客效應(yīng)尸”。鹿這一溪效應(yīng)柔對(duì)提溫升自痛信效足果很蔥好。石與自葬信的輸人多覆接觸擾。“閑近朱襯者赤仍，近脈墨者野黑”累這一第點(diǎn)對(duì)廢增強(qiáng)猴自信為同樣篇有效因。自屆我心輛理暗絹示，忽不斷津?qū)ψ郧?/p>